Shaskia Shinta Rianly, 2014 Pengaruh Service Quality With Character Sebagai Wellness Destination Terhadap Customer
Behavioral Intention Di Kembang Spa : Survei pada wisatawan yang berkunjung di Kembang Spa Bandung
Universitas Pendidikan Indonesia
| Repository.upi.edu
| Perpustakaan.upi.edu
f. Uji Koefisien Determinasi
Koefisien determinasi menyatakan besar kecilnya nilai variabel X terhadap Y. Koefisien determinasi merupakan kuadrat dari koefisien korelasi r2.
Rumus koefisien determinasi sebagai berikut: S
Sumber: Buchari Alma 2007:81
Keterangan: KP = Nilai Koefisien Determinasi
r = Nilai Koefisien Korelasi
Dalam penelitian ini menggunakan análisis regresi linear berganda yang digunakan untuk mengetahui pengaruh antara variabel independen X yaitu
service quality with character yang terdiri dari trustworthiness X
1
, respect X
2
, dan responsibility X
3
, fairness X
4
, caring X
5
, dan citizenship X
6
terhadap variabel dependen Y yaitu customer behavioral intention di Kembang Spa,
maka terlebih dahulu hipotesis konseptual tersebut digambarkan dalam sebuah paradigma seperti pada Gambar 3.1 berikut:
KP = r
2
x 100
Shaskia Shinta Rianly, 2014 Pengaruh Service Quality With Character Sebagai Wellness Destination Terhadap Customer
Behavioral Intention Di Kembang Spa : Survei pada wisatawan yang berkunjung di Kembang Spa Bandung
Universitas Pendidikan Indonesia
| Repository.upi.edu
| Perpustakaan.upi.edu
ε
GAMBAR 3.1 REGRESI BERGANDA
3.2.7.2 Pengujian Hipotesis
Langkah terakhir dari analisis data yaitu menguji hipotesis dengan tujuan untuk mengetahui apakah terdapat hubungan yang cukup jelas dan dapat
dipercaya antara variabel independen dengan variabel dependen, yang pada akhirnya akan diambil suatu kesimpulan H
ditolak atau Ha diterima dari hipotesis yang telah dirumuskan. Rancangan hipotesis dalam penelitian ini adalah:
1. Ho : = 0, tidak terdapat pengaruh yang signifikan dari service quality with character
yang mempunyai sub variabel yaitu trustworthiness, respect, responsibility, fairness, caring
dan citizenship terhadap customer behavioral intention
.
X
X X
Y
X
X
X
X
X
X
Shaskia Shinta Rianly, 2014 Pengaruh Service Quality With Character Sebagai Wellness Destination Terhadap Customer
Behavioral Intention Di Kembang Spa : Survei pada wisatawan yang berkunjung di Kembang Spa Bandung
Universitas Pendidikan Indonesia
| Repository.upi.edu
| Perpustakaan.upi.edu
2. Ha : 0, terdapat pengaruh yang signifikan dari service quality with
character yang mempunyai sub variabel trustworthiness, respect, responsibility,
fairness, caring dan citizenship terhadap customer behavioral intention.
Shaskia Shinta Rianly, 2014 Pengaruh Service Quality With Character Sebagai Wellness Destination Terhadap Customer
Behavioral Intention Di Kembang Spa : Survei pada wisatawan yang berkunjung di Kembang Spa Bandung
Universitas Pendidikan Indonesia
| Repository.upi.edu
| Perpustakaan.upi.edu
BAB V KESIMPULAN DAN REKOMENDASI
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan menggunakan analisa deskriptif dan verifikatif, dengan menggunakan regresi berganda, antara service
quality with character yang terdiri dari trustworthiness, respect, responsibility,
fairness, caring dan citizenship terhadap customer behavioral intention di
Kembang Spa dapat disimpulkan sebagai berikut: 1. Gambaran dari pelaksanaan service quality with character di Kembang
Spa dapat dilihat dari dimensi-dimensinya yaitu trustworthiness, respect, responsibility, fairness, caring
dan citizenship yang mendapat penilaian yang tinggi dari tamu yang berkunjung ke Kembang Spa. Dilihat dari hasil
garis kontimum yang menempatkan service quality with character di kategori sangat tinggi. Hal ini membuktikan bahwa Kembang Spa
memperhatikan kualitas pelayanan yang diberikan. Penilaian tertinggi diperoleh oleh respect sedangkan penilaian terendah diperoleh oleh caring
seperti dijelaskan di bawah ini: a. Secara keseluruhan service quality with character di Kembang Spa
sudah baik terutama pada respect. Karena kualitas pelayanan yang bertanggung jawab, sepenuh hati, serta memberikan service experience
telah dilaksanakan dengan baik, baik itu oleh karyawan dan terapis dan juga oleh perusahaan. Dengan memberikan senyuman tulus, perhatian
