Pertanyaan untuk nasabah PT Bank Muamalat Indonesia Tbk

TRANSKRIP WAWANCARA Informan : Ayu Dhestya Sari Bagian : CustomerService CS Haritanggal : Kamis, 19 Mey 2016 Waktu : Pukul 17:15 WIB Pewawancara : Assalamualaikum Warahmatullahi Wabarakatu Informan : Waalaikumsalam Warahmatullahi Wabarakatu Pewawancara : Maaf bu minta waktu sebentar untuk wawancara dengan ibu ayu selaku CS di bank ini. Informan : oh iya fan, mau nanya apa ini? Pewawancara : Bu ayu, mau nanya terkait pelayanan bank, selaku CS bu ayu kan berhubungan langsung dengan nasabah setiap harinya jadi menurut bu ayu apakah petugaskaryawan bank ini sudah memberikan perlakuan yang baik tidak membeda-bedakan terhadap nasabah saat berkunjung ke bank? Informan : ya sudah melayani dengan baik Pewawancara : misalnya melayani dengan baik itu seperti apa bu? Informan : ya contohnya melayani sesuai dengan kebutuhan nasabah, jadi apa yang dibutuhkan nasabah kita akan melayani sesuai permintaannya, terus sebisa mungkin pelayanannya cepat dan memuaskan supaya nasabah tidak menunggu lama. Pewawancara : biasanya apa menyebabnya kalau dalam melayani customer lama bu? Informan : sistem si masalahnya, apalagi kalau banyak nasabah pastinya yang karyawan juga memproses transaksi kan pakai sistem jadi penggunaannya bersama-sama makanya kadang prosesnya lama. Pewawancara : oh begitu ya bu, lanjut pertanyaan selanjutnya ya bu. Menurut bu ayu Bagaimana peran karyawanpetugas bank ini dalam membantu menjaga hubungan baik dengan nasabahnya? Informan : ya sangat berperan dala menjaga hubungan dengan nasabah. Pewawancara : contohnya seperti apa bu ayu? Informan : misalnya menelfon nasabah atau namanya itu telle marketing, jadi dengan ditelfon nasabah itu merasa diperlukan dan diperhatikan. Pewawancara : lanjut pertanyaan berikutnya ya bu, Upaya apa yang dilakukan bank ini dalam mempertahankan nasabah prioritasnya? Informan : apa ya, kalo CS kan jarang berhubungan dengan nasabah prioritas. Paling mereka kadang-kadang saja datang ke bank, mungkin yang sering berhubungan itu marketingnya. Kalau selaku CS hanya bisa melakukan pelayanan dengan baik saja, tetapi selaku marketing usahannya mempertahankan nasabah prioritas itu menjaga komunikasi dengan berbagai cara. Bisa di telfon, di sms atau pun didatangi langsung kerumahnya. Pewawancara : di telfon atau di datangi itu membicarakan apa bu?apa membicarakan tentang urusannya dengan bank? Informan : biasanya tidak untuk membicarakan urusan dengan bank tetapi diluar dari itu. Pewawancara : oke oke bu, lanjut. Apa yang menjadi kendala bank ini dalam melayani nasabahnya? Informan : kendalanya itu belum banyak nasabah yang mengerti tentang perbankan syariah jadi harusnya diperlukan adanya informasi mendetail mengenai produk perbnkan syariah agar mereka tertarik dengan bank syariah. pewawancara : pertanyan terakhir bu. Menurut bu ayu selaku karyawan bank ini kira-kira apa yang perlu di evaluasidiperbaiki dari segi pelayanan bank untuk nasabah? informan : apa ya?..... pewawancara : apa bu?apa semuanya sudah sempurna sehingga tidak perlu adanya perbaikan? Informan : ya seperti yang saya bilang di awal tadi, permasalahannya hanya di sistem jadi kalo menurut saya mungkin sistemnya perlu diperbaiki, sistem untuk memproses semua transaksi.