1
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Alasan Pemilihan Judul
Pariwisata telah menjadi salah satu industri terbesar di dunia, dan merupakan andalan utama dalam menghasilkan devisa di berbagai negara. Hampir seluruh
negara-negara di dunia sangat tergantung dengan devisa yang didapatkan oleh datangnya wisatawan. Kepariwisataan Indonesia sangatlah penting memperhatikan
kondisi tranportasinya guna memperlancar kegiatan pariwisata, misalnya: transportasi darat, transportasi laut, dan transportasi udara. Sebab transportasi sangat berperan
dalam mendukung industri dunia pariwisata. Dengan demikian akan memudahkan para wisatawan untuk mengadakan perjalanan.
Pariwisata merupakan kegiatan yang melibatkan banyak manusia serta mengidupkan berbagai bidang usaha jasa maupun produk.Transportasi dalam dunia
pariwisata memiliki posisi yang penting dan strategis dalam pembangunan bangsa untuk mencapai tujuan pembangunan nasional yang tercermin pada kebutuhan
mobilitas seluruh sektor dan wilayah dan merupakan sarana yang sangat penting dan strategis dalam memperlancar roda perekonomian, memperkukuh persatuan dan
kesatuan serta mempengaruhi semua aspek kehidupan bangsa dan negara.Pentingnya transportasi terlihat semakin meningkatnya kebutuhan jasa angkutan bagi mobilitas
orang dan barang dari daerah tertentu ke seluruh pelosok tanah air bahkan dari tempat tertentu sampai keluar negeri.
Selain itu perjalanan wisata sekarang ini tidak lagi seluruhnya bergantung atas pendapatan, tetapi lebih banyak di sebabkan karena gaya hidup masyarakat yang
berjalan sejajar dengan kemajuan teknologi informasi, selain teknologi transportasi udara untuk perjalanan jarak jauh dengan biaya cenderung lebih murah.
Transportasi udara merupakan moda transportasi yang paling inovatif dibandingkan dengan transportasi lain. Jenis transportasi ini membuat waktu tempuh
singkat dan permintaan perjalanan dengan menggunakan transportasi ini melonjak
secara tajam.Perusahaan penerbangan MALAYSIA AIRLINES adalah maskapai
penerbangan nasional Malaysia yang melayani rute domestik dan internasional dari pusat operasinya di Kuala Lumpur Internasional Airport.Dan salah satu cabang dari
perusahaan Malaysia Airlines adalah cabang yang berada di Indonesia yaitu di Kuala Namu International Airport, yang lebih dikenal dengan MH Malaysia Airlines.
Malaysia Airlines ini adalah salah satu cabang yang berada di Indonesia yaitu di Kuala Namu International Airport dengan tujuan penerbangan Medan – Kuala
Lumpur dan juga menyediakan transit di Kuala Lumpur untuk ke negara-negara lainnya.
Malaysia Airlines memiliki kantor di Medan dan juga di Kuala Namu International Airport. Malaysia Airlines berusaha memberikan pelayanan yang baik
dengan menggunakan sistem teknologi informasi kepada pengguna jasa transportasi
udara baik dalam penjualan tiket, tempat duduk dalam pesawat udara dan mengenai bagasinya.Malaysia Airlines berusaha memberikan pelayanan sebaik-baiknya,
walaupun masih mengalami kendala seperti sistem computer mati atau lambat. Dengan demikian pihak Malaysia Airlines berusaha meminimalkan masalah dengan
cara manual, apabila terjadi hal tersebut dan berusaha memberikan pelayan terbaik kepada penumpang, khususnya penanganan bagasi yang hilang dan rusak.
Mengingat akan hal ini maka penulis tertarik untuk menulis kertas karya dengan judul “PROSEDUR LOST AND FOUND PADA PERUSAHAAN
PENERBANGAN MALAYSIA AIRLINES DI KUALA NAMU INTERNATIONAL AIRPORT”.
1.2 Pembatasan Masalah