Menurut Silalahi 2002:363, komunikasi adalah proses pengriman informasi dari seseorang dan penerimaan informasi oleh orang lain melalui
saluran tertentu. Dari pengertian komunikasi di atas dapat di simpulkan bahwa komunikasi
adalah proses penyampaian informasi dimana dua orang atau lebih membentuk atau melakukan informasi baik secara langsung maupun tidak langsung dan dapat
dipahami oleh sipenerima.a 2.
Bentuk Komunikasi Menurut Silalahi 2002:374, bentuknya komunikasi, terdiri dari:
a. Komunikasi Verbal
Komunikasi verbal adalah tulisan atau lisan menggunakan kata-kata untuk berkomunikasi. Dalam komunikasi verbal, komunikator menyampaikan pesan
kepada komunikan melalui saluran yang disebut media komunikasi. Media komunikasi ialah sarana komunikasi yang dipakai untuk menyampaikan dan
menyebarluaskan pesan oleh pengirim pesan kepada penerimannya. Media komunikasi dapat dibedakan atas media komunikasi tulisan
written dan media komunikasi lisan oral. Media komunikasi tulisan ialah media yang menyampaikan pesan secara tertulis sehingga sipenerima pesan dapat
membaca pesan tersebut. Misalnya, surat, memo atau laporan, telegram, faksimile, surat kabar, majalah, buku pegangan, buletin, poster. Sebaliknya media
komunikasi lisan merupakan media yang menyampaikan pesan melalui percakapan dengan menggunakan alat tertentu. Musalnya, telepon, interkom, TV,
radio, konferensi dan pertemuan.
Komunikasi yang baik dan efektif adalah komunikasi dua arah antara komunikator dan komunikan. Contoh sederhana dari komunikasi dua arah yaitu:
pimpinan mejelaskan kepada bawahannya, kemudian setelah pimpinan seslasi berbicara ada respon umpan balik dari bawahannya yang menyatakan
bagaimana mengatasimenghindari kendala-kendala yang ada dalam perusahaan sedangkan komunikasi satu arah mempunyai kekurangan karena bisa terjadi
kesalah pahaman karena tidak adanya umpan balik. Contoh sederhana dari komunikasi satu arah adalah seseorang yang menyampaikan pesan kepada orang
lain yang dituju, bisa saja pesan tersebut tidak sesuai dengan yang dimaksud, karena daya pikir orang untuk menerima unformasi berbeda-beda. Jadi, alangkah
baiknya bila suatu perusahaan menggunakan komunikasi dua arah. Komunikasi verbal yang diterapkan di Bidang Pengembangan Pendapatan
Daerah, meliputi: komunikasi tertulis dan lisan. Komunikasi lisan yang ada di Bidang Pengembangan Pendapatan Daerah, meliputi: langsung bertatap muka,
melalui telepon, rapat, pidato, dan pengarahan. Komunikasi tertulis yang ada di Bidang Pengembangan Pendapatan Daerah, meliputi: surat keputusan, memo,
surat tugas kerja, dan wewenang, surat balasantanggapan dan sebalik
b. Komunikasi Nonverbal
Komunikasi nonverbal adalah komunikasi melalui sarana elemen dan perilaku yang tidak dapat disandi kedalam kata-kata. Kategori penting dari
komunikasi nonverbal mencakup kinesic behavior, proxemics, object language. Kinesic behavior terdiri dari gerakan tubuh, seperti gerak isyarat, exspresi wajah,
gerakan mata, dan postur. Proxemics, atau physical layout adalah pengaruh dekatnya dan ruang dalam komunikasi. Musalnya bebrapa manajer mengatur
