Faktor Penghambat Dalam Pelayanan Administrasi pada PT. TASPEN (Persero) Cabang Madiun

B. Faktor Penghambat Dalam Pelayanan Administrasi pada PT. TASPEN (Persero) Cabang Madiun

Faktor penghambat atau kendala dalam pelayanan administrasi pada PT. TASPEN (Persero) Cabang Madiun terbagi menjadi dua, yaitu dari pihak peserta

commit to user

yang dijelaskan oleh bapak Eko Hudiprianto selaku Kepala Cabang PT. TASPEN (Persero) Cabang Madiun berikut ini :

“Kendala-kendala dalam pelayanan administrasi ketaspenan yang sifatnya pokok sebenarnya tidak ada. Akan tetapi dalam hal-hal tertentu masih terdapat beberapa kendala yang bersifat operasional dan prosedural, antara lain :

Ø Dari pihak peserta TASPEN : - Pemahaman yang keliru dari para peserta TASPEN sehingga

mereka beranggapan bahwa PT. TASPEN terlalu berbelit-belit dalam memberikan pelayanan.

- Adanya beberapa peserta TASPEN yang enggan untuk menanyakan apa saja yang dibutuhkan saat mengurus TASPEN-nya sehingga membuat proses pengurusan memakan waktu yang lama.

Ø Dari pihak PT. TASPEN (Persero) Cabang Madiun : - Lamanya proses pemeriksaan data peserta

- Pemenuhan peralatan yang kurang, terutama untuk masalah mesin nomor antrian karena belum adanya anggaran untuk melengkapinya

- Proses konsultasi terkait dengan ketaspenan yang cukup lama

sehingga peserta lain merasa dianak tirikan Meskipun masih terdapat kendala yang sifatnya operasional dan

prosedural akan tetapi hal tersebut tidak akan terlalu banyak mempengaruhi mutu dan kualitas pelayanan yang diberikan. PT. TASPEN (Persero) Cabang Madiun masih bisa memberikan pelayanan yang baik, terutama kepada para pensiunan yang sudah pasti usianya juga sudah lanjut“

(Sumber : Wawancara 29 Oktober 2010)

Selanjutnya, menanggapi hasil wawancara diatas terkait dengan kendala yang ada dalam pelayanan administrasi pada PT. TASPEN (Persero) Cabang Madiun, bapak Donny Novian menjelaskan bahwa :

commit to user

Cabang Madiun sebenarnya sudah cukup baik dan sesuai dengan standar. Akan tetapi mengingat perkembangan peralatan penunjang yang semakin canggih dan mengingat banyaknya peserta TASPEN yang harus dilayani maka kami akan berusaha untuk melakukan pemenuhan peralatan dan juga pegawai tersebut. Dalam rangka pengadaan peralatan dan pegawai, kami sudah coba mengusulkan kepada Kantor Cabang Utama di Surabaya sebagai kantor cabang Propinsi maupun kepada Kantor Pusat. Selebihnya kita harus menunggu persetujuan. Sedangkan terkait dengan lamanya proses pemeriksaan data peserta, hal tersebut dikarenakan dibutuhkan pemeriksaan yang teliti terhadap data peserta agar tidak terjadi kekeliruan. Lamanya waktu yang dibutuhkan juga tergantung dengan peserta itu sendiri, apakah beliau sudah melengkapi berkasnya atau belum“

(Sumber : Wawancara 28 Oktober 2010)

Sebagaimana apa yang telah diungkapkan diatas, berikut tanggapan dari Ibu Dewi, salah seorang keluarga peserta TASPEN, yaitu :

“Secara keseluruhan saya menilai pelayanan yang diberikan pihak PT. TASPEN (Persero) Cabang Madiun ini sudah baik, meskipun saya pernah merasa proses pemeriksaan data peserta TASPEN cukuplah lama. Akan tetapi setelah mendapatkan penjelasan dari pihak TASPEN lewat bagian Data Peserta dan Pelayanan saya baru mengerti bahwa lamanya masa pemeriksaan data peserta itu tergantung pada bagaimana si pesertanya itu sendiri saat mendapat penjelasan tentang apa saja yang dibutuhkan waktu akan mengurus TASPEN. Ya maklumlah mas, yang ngurus disini kan orang-orang sudah lanjut jadi saat ada yang memberitahu beliau-beliau malah salah sangka, dikiranya kita menggurui“

(Sumber : Wawancara 19 Oktober 2010)

Pendapat yang senada diungkapkan oleh bapak Karyoto, yang menjelaskan bahwa :

“Saya puas dengan pelayanan yang diberikan PT. TASPEN ini mas, saya sama sekali tidak menemui hambatan-hambatan yang berarti saat mengurus TASPEN. Meskipun peralatan yang dipakai masih kalah

commit to user

yang ada di Madiun mas“ ( Sumber : Wawancara 21 Oktober 2010 )

Dari pendapat diatas dapat disimpulkan bahwa masyarakat pengguna jasa PT. TASPEN (Persero) relatif sudah merasa puas dengan pelayanan yang ada dan tidak menghadapi hambatan yang berarti saat mengurus TASPEN. Pegawai PT. TASPEN (Persero) Cabang Madiun sudah bekerja sesuai dengan prosedur, tidak mempersulit masyarakat pengguna jasa untuk mendapatkan pelayanan.

commit to user