depan, karena loyalitas merek secara langsung sitafsirkan sebagai penjualan masa depan.
Studio foto amat bergantung pada para pelanggannya, dan pembelian ulang merupakan penentu tetap akan exist-nya perusahaan yang bersangkutan. Di
dalam persaingan yang semakin ketat ini, dimana para penyedia jasa berlomba- lomba untuk menarik hati para konsumennya, penyedia jasa foto hendaknya selalu
konsisten terhadap kualitas jasa yang diberikan, sehingga dapat memuaskan konsumen, serta mempertahankan pelanggan yang sudah ada.
Studio foto Abstract, yang merupakan lokasi penelitian yang dipilih oleh penulis, adalah salah satu studio foto di Bandung. Studio foto yang telah
beroperasi dua tahun lebih ini berlokasi di Tulip Home, Terusan Babakan Jeruk IV No. 30. Studio foto ini terlihat selalu ramai oleh pengunjung. Berdasarkan
uraian-uraian di atas, maka penulis tertarik untuk melakukan penelitian tentang
“Pengaruh Kualitas Jasa Studio Foto Abstract Terhadap Brand Loyalty-nya di Benak Pelanggan”.
1.2 Identifikasi Masalah
Persaingan studio foto yang semakin ketat akibat pertumbuhan ekonomi membuat para pengusaha studio foto untuk lebih memperhatikan bagaimana
kualitas dari pelayanan yang diberikan kepada konsumennya. Hal ini dilakukan agar perusahaan dapat mempertahankan dan bahkan mengembangkan pangsa
pasar mereka. Studio Foto Abstract diharapkan melakukan serangkaian usaha untuk
mencapai tujuan tersebut, antara lain melalui usaha menciptakan brand image yang baik di benak pelanggannya, melalui peningkatan dimensi-dimensi kualitas
jasa dari jasa foto yang diberikan. Berdasarkan uraian di atas, maka penulis merumuskan beberapa masalah, antara lain:
1. Dimensi kualitas jasa apa saja menurut responden yang mempengaruhi brand
loyalty Studio Foto Abstract ? 2.
Berapa besar pengaruh dimensi kualitas jasa di benak pelanggan terhadap brand loyalty Studio Foto Abstract ?
Universitas Kristen Maranatha
3
1.3 Tujuan Penelitian
Berdasarkan identifikasi masalah di atas, maka tujuan penelitian yang ingin dicapai dalam tulisan ini adalah :
1. Untuk menganalisis dimensi kualitas jasa menurut responden yang
mempengaruhi brand loyalty Studio Foto Abstract. 2.
Untuk menguji besar pengaruh dimensi kualitas jasa di benak pelanggan terhadap brand loyalty Studio Foto Abstract.
1.4 Kegunaan Penelitian
Hasil penelitian ini diharapkan dapat berguna bagi beberapa pihak, diantaranya adalah :
1. Bagi Studio Foto Abstract, berupa informasi untuk mengetahui dimensi
kualitas jasa yang berpengaruh, terkait dengan brand loyalty yang terbentuk di benak pelanggan, agar perusahaan dapat meningkatkan kualitas jasa yang
diberikan dan mempertahankan pelanggannya. 2.
Bagi kalangan akademis, khususnya yang mendalami Manajemen Pemasaran, melalui pendekatan terhadap permasalahan yang terjadi berdasarkan metode
ilmiah, sehingga diharapkan dapat memberikan manfaat dalam perkembangan ilmu pengetahuan itu sendiri.
3. Pihak lain yang membutuhkan serta berkepentingan terhadap hasil penelitian
ini, dengan harapan penelitian ini dapat bermanfaat bagi penelitian-penelitian selanjutnya.
1.5 Kerangka Penelitian
