24
6. Hasil Proses Analisis Inner Model pada Model Pengunjung
Perpustakaan Non Mahasiswa Berkunjung
Model akhir perpustakaan berprofesi non mahasiswa, variabel UV dan pelayanan HSU secara langsung membentuk loyalitas. Ini berarti
penilaian pengunjung akan pelayanan yang didapat seimbang dengan apa yang diharapkan, begitupun dengan HSU yang lebih cepat tanggap,
ramah dalam melayani akan membuat user nyaman dan merasa puas akan pelayanan, ini dapat menciptakan loyalitas pengunjung. Konstruk PP,
TLE, dan HSU memiliki pengaruh langsung secara signifikan terhadap nilai pengunjung perpustakaan, karena nilai T-statistik lebih besar dari T-
Tabel 1.96.
Variabel ER, PP, OS, TF, HSU dan UV memiliki pengaruh signifikan terhadap US. Berdasarkan hasil penelitian, bahwa variabel ER,
PP, OS, TF, TLE, HSU dan UV memiliki pengaruh positif langsung secara signifikan terhadap UV karena nilai T-statistik lebih besar dari T-Tabel
1.96. dan semua faktor memiliki pengaruh yang dapat menciptakan kepuasan.
Loyalitas dipengaruhi secara signifikan oleh variabel UV dan HSU, karena T-statistik lebih besar dari T-Tabel 1.96. Variabel UV
mempengaruhi loyalitas pengunjung karena biaya yang di korbankan atau dikeluarkan oleh pengunjung agar mereka dapat yang mereka butuhkan,
sehingga dengan adanya fasilitas yang lengkap dan dapat memenuhi kebutuhan akan membentuk loyalitas pengguna begitupun dengan
pelayanan karyawan, apabila karyawan ramah, cepat dalam melayani pengunjung akan membentuk loyalitas secara langsung.
Beberapa variabel yang tidak siginifikan dan tidak berpengaruh langsung, seperti Pengaruh ER, PP dan US terhadap UL, adapun
pengaruhnya sangat kecil. Ini juga dapat dilihat pada persepsi pengunjung terhadap faktor-faktor yang mempengaruhi UV, US, dan UL dimana PP,
TLE, dan HSU memiliki nilai kurang setuju. Dan pada variabel ER dan PP terhadap UV tidak mempengaruhi nilai pengunjung. Artinya ER dan PP
tidak mempengaruhi nilai pengunjung dan ada faktor lain yang dapat mempengaruhinya. Berikut hasil model penelitian yang telah dianalisis
dapat dilihat pada Gambar 8.
25
Gambar 8 Model Akhir Penelitian Pengunjung Perpustakaan Profesi Non Mahasiswa
Tabel 14 Path Coefficient Mean, STDev, T-Values
Pengunjung Perpustakaan
Hubungan Antar Variabel
Laten Original
Sample O Sample
Mean M Standard
Deviation STDEV
Standard Error
STERR T Statistics
|OSTERR| Total
ER - UL 0,096317
0,102132 0,044282
0,044282 2,175074
ER - US 0,142973
0,139265 0,030528
0,030528 4,683423
ER - UV 0,075651
0,068831 0,027916
0,027916 2,709957
HSU - UL -0,035099
-0,032679 0,036290
0,036290 0,967175
HSU - US 0,274473
0,276884 0,030049
0,030049 9,134101
HSU - UV -0,006016
0,001352 0,034076
0,034076 0,176541
OS - US 0,181950
0,176467 0,035407
0,035407 5,138769
OS - UV 0,093995
0,095926 0,033428
0,033428 2,811823
PP - UL -0,173414
-0,179201 0,040455
0,040455 4,286630
PP - US 0,143772
0,150689 0,027273
0,027273 5,271611
PP - UV 0,077408
0,076328 0,037603
0,037603 2,058566
TF - US 0,105167
0,110864 0,038569
0,038569 2,726697
TLE - US 0,098819
0,094077 0,030992
0,030992 3,188507
TLE - UV 0,522577
0,521143 0,031466
0,031466 16,607618
US - UL 0,315783
0,316740 0,044262
0,044262 7,134371
Mahasiswa ER - UL
0.016993 0.017745
0.026404 0.026404
0.643594 ER - US
0.217533 0.219850
0.022671 0.022671
9.595241 ER - UV
0.131961 0.135051
0.027877 0.027877
4.733613 HSU - UL
-0.058824 -0.058781
0.032564 0.032564
1.806425 HSU - US
0.252414 0.253434
0.022328 0.022328
11.304747 HSU -UV
-0.108856 -0.110350
0.033382 0.033382
3.260935 OS - US
0.033267 0.032627
0.032610 0.032610
1.020147 OS - UV
0.014079 0.012683
0.034519 0.034519
0.407859 PP - UL
-0.341853 -0.342804
0.033918 0.033918
10.078922 PP - US
0.192985 0.191203
0.020191 0.020191
9.557916 PP - UV
0.072011 0.071326
0.032635 0.032635
2.206567 TF - US
0.054560 0.057041
0.026693 0.026693
2.044022 TLE - US
0.164825 0.163158
0.030558 0.030558
5.393822 TLE - UV
0.575152 0.574812
0.023185 0.023185
24.806993
PP ER
OS TF
TEL HSU
US UL
UV
Kategori