Keluarga family adalah kelompok yang terdiri dari dari dua atau lebih
orang berhubungan melalui darah, perkawinan atau adopsi dan tinggal bersama. Keluarga inti nuclear family adalah kelompok langsung yang terdiri dari ayah,
ibu dan anak yang tinggal bersama. Keluarga besar extended family mencakup keluarga inti ditambah kerabat lain, seperti kakek-nenek, paman-bibi, sepupu dan
kerabat karena perkawinan. Keluarga dimana seseorang dilahirkan disebut keluarga orientasi family of orientation, sementara keluarga yng ditegakan
melalui perkawinan adalah keluarga prokreasi family of procreation.
Situasi menggunakan beberapa pengaruhnya yang paling meresap dalam
penelitian perilaku konsumen, karena perilaku selalu terjadi dalam konteks situasi. Pengaruh situasi dapat dipandang sebagai pengaruh yang timbul dari faktor yng
khusus untuk waktu dan tempat yang spesifik yang lepas dari karakteristik konsumen dan karakteristik objek.
2. Perbedaan Individu
Setiap individu akan berbeda dalam cara melakukan pembelian, hal ini disebabkan karena adanya perbedaan individu. Engel et a. 1994,
mengidentifikasikan lima cara peting dimana konsumen mungkin berbeda, yaitu 1 sumber daya konsumen, 2 motivasi dan keterlibatan, 3 pengetahuan, 4 sikap,
dan 5 kepribadian, gaya hidup, dan demografi.
Sumber daya konsumen terdiri atas waktu, uang dan perhatian
penerimaan informasi dan kemampuan pengolahan. Ketiga sumber daya ini dibawa keputusan dalam setiap situasi pengambilan keputusan. Keterbatasan
sumber daya yang dimiliki konsumen menjadi pertimbangan utama dalam membuat keputusan pembelian.
Motivasi merupakan suatu dorongan dari dalam diri seseorang untuk
memenuhi kebutuhannya dan memperoleh kepuasan dari pemenuhan kebutuhan tersebut. Perilaku yang termotivasi diprakarsai oleh pengaktifan kebutuhan atau
pengenalan kebutuhan. Kebutuhan atau motif diaktifkan ketika ada ketidakcocokan antara kondisi yang diinginkan dengan kondisi aktual.
Ketelibatan adalah tingkat kepentingan pribadi yang dirasakan dan atau
minat yang dibangkitkan oleh stimulus di dalam suatu spesifik. Keterlibatan merupakan refleksi dari motivasi yang kuat di dalam bentuk relevansi pribadi
yang sangat dirasakan dari suatu produk atau jasa dalam konteks tertentu.
Pengetahuan dapat diartikan secara sederhana sebagai informasi yang
disimpan dalam ingatan. Pengetahuan konsumen mencakup informasi, seperti ketersediaan produk, di mana, dan kapan harus membeli dan bagaimana cara
menggunakan produk.
Sikap didefinisikan sebagai evaluasi menyeluruh yang memungkinkan
orang merespon dengan cara menguntungkan atau tidak menguntungkan secara konsisten berkenaan dengan objek atau alternatif yang diberikan. Sikap
diekspresikan bilamana seseorang suka atau tidak suka terhadap suatu objek.
Kepribadian, gaya hidup, dan demografi. Kepribadian pada perilaku
konsumen didefinisikan sebagai respon yang konsisten terhadap stimulasi lingkungan. Gaya hidup merupakan pola yang digerakan orang untuk
menghabiskan sumber daya yang dimilikinya. Demografi mendeskripsikan pasar konsumen dalam usia, pendapatan, dan pendidikan.
3. Proses Psikologis
