36
3.6.2 Uji Realibilitas
Realibilitas yaitu untuk mengukur sejauh mana alat ukur yang digunakan dapat dipercaya dalam penelitian ini, artinya bila alat ukur tersebut diujikan berkali-kali
hasilnya tetap.Uji realibilitas mengguanakan rumus Alpha yaitu :
2 2
11
1 1
t i
k k
r
Keterangan :
11
r = realibilitas instrumen
i
= jumlah varians skor tiap item
k
= banyaknya item
2
t = varians total
Arikunto Suharsimi, 2002:171 Kriteria uji, apabila nilai alpha
tabel
r
maka instrumen atau alat ukur dinyatakan reliabel atau sebaliknya.
3.7 Metode Analisis Data
1.
Analisis Kualitatif
Analisis kualitatif digunakan dengan menjelaskan atau mendeskripsikan hasil perhitungan yang dilakukan dengan berdasar pada teori atau konsep yang
digunakan.
2. Analisis Kuantitatif
Untuk mengetahui pengaruh bauran pemasaran yang terdiri dari produk X
1
, Harga X
2
, Distribusi X
3
dan Promosi X
4
terhadap kepuasan pelanggan Y, digunakan dengan rumus Regresi Linier Ganda sebagai berikut:
37
Y = a + b
1
X
1
+ b
2
X
2
+ b
3
X
3
+ b
4
X
4
Keterangan: Y = Kepuasan Pelanggan
a = Nilai Konstanta b
t
= Koefesien Regresi X
1
= Produk X
2
= Harga X
3
= Distribusi X
4
= Promosi Sugiyono, 2002: 226
Pengujian hipotesis simultan dilakukan dengan menggunakan Uji F, yaitu membandingkan nilai F
hitung
dengan F
tabel
pada taraf kepercayaan 95. Ketentuan yang dipakai adalah:
a. Jika F
hitung
F
tabel
maka Ho diterima, Hi ditolak. Berarti ada pengaruh signifikan variabel X
1,
X
2,
X
3
dan X
4,
terhadap variabel Y. b.
Jika F
hitung
F
tabel
maka Ho ditolak, Hi diterima. Berarti tidak ada pengaruh signifikan variabel X
1,
X
2,
X
3
dan X
4,
terhadap variabel Y. Pengujian hipotesis parsial dilakukan dengan menggunakan Uji t, yaitu
membandingkan nilai t
hitung
dengan t
tabel
pada taraf kepercayaan 95. Ketentuan yang dipakai adalah:
a. Jika t
hitung
t
tabel
maka Ho diterima, Hi ditolak. Berarti ada pengaruh signifikan variabel X
1,
X
2,
X
3
dan X
4,
terhadap variabel Y. b.
Jika t
hitung
t
tabel
maka Ho ditolak, Hi diterima. Berarti tidak ada pengaruh signifikan variabel X
1,
X
2,
X
3
dan X
4,
terhadap variabel Y.
V. KESIMPULAN DAN SARAN
5.1
Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan maka dapat disimpulkan bahwa bauran pemasaran berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Semen
Baturaja Persero di Bandar Lampung. Hal ini didasarkan pada: 1.
Bauran pemasaran PT Semen Baturaja Persero yang meliputi produk, harga, distribusi dan promosi berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai
pengaruh r
2
sebesar 66,2. Artinya apabila produk, harga, distribusi dan promosi PT Semen Baturaja Persero mengalami peningkatan maka kepuasan
pelanggan juga akan mengalami peningkatan. 2.
Pengujian hipotesis secara simultan pada taraf signifikan 95 menunjukkan bahwa F
hitung
F
Tabel
dengan perbandingan 31.296 2.53, artinya pengaruh bauran pemasaran PT. Semen Baturaja Persero yang terdiri dari produk, harga,
distribusi dan promosi terhadap kepuasan pelanggan adalah signifikan. 3.
Hasil pengujian hipotesis secara parsial dengan uji t pada tingkat kepercayaan 95 menunjukan bahwa :
a. t
hitung
X
1
Produk 6.932 t
tabel
1.676 yang berarti Ho ditolak dan Ha diterima. Hal ini berarti produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan
pelanggan PT Semen Baturaja Persero
Kategori