4. Tertanggung mendapat kecelakaan 5. Tertanggung karena suatu penyakit perlu diopname atau rawat jalan.
Klaim merupakan pengajuan hak yang dilakukan oleh tertanggung kepada penanggung untuk mendapatkan haknya berupa pertanggungan atas kerugian
berdasarkan perjanjian atau akad yang telah dibuat. Perusahaan sebagai mudharib berkewajiban untuk menyelesaikan proses klaim secara cepat, tepat dan efisien
sesuai dengan amanah yang diterimanya sebagaimana firman Allah SWT, dalam QS. Al-Anfal ayat 27. Jenis-jenis kerugian dapat digolongkan menjadi tiga, yaitu:
1. Kerugian seluruhnya total loss 2. Kerugian Sebagian partial loss
3. Kerugian Pihak Ketiga Perusahaan asuransi syariah didalam menyelesaikan klaim berupa kerusakan atau
kerugian terhadap peserta dengan cara mengacu pada akad kondisi dan kesepakatan yang tertulis dalam polis, yaitu dengan dua pilihan:
1. Akan mengganti dengan uang tunai 2. Memperbaiki atau membangun ulang objek yang mengalami kerusakan,
dengan adanya lembaga penilaian yang disebut dengan adjuster. Adapun prosedur penyelesaian klaim pada asuransi syariah adalah sebagai
berikut: 1. Pemberitahuan Klaim
2. Bukti Klaim Kerugian 3. Penyelidikan
4. Penyelesaian Klaim
E. Gambaran Umum PT. Prudential Indonesia 1. Sejarah PT. Prudential Indonesia
Prudential Public Limited Company merupakan perusahaan jasa keuangan terkemuka dari Inggris yang berdiri sejak tahun 1848. Prudential Plc memiliki
tujuan untuk membantu masyarakat dalam merencanakan keuangan mereka dan keluarga, dengan cara menyediakan produk-produk untuk mengatasi risiko
keuangan yang sesuai dengan rencana keuangan yang dipilih. Di Asia, Prudential Plc telah memiliki pengalaman lebih dari 89 tahun dengan dibukanya unit bisnis
Prudential Plc pertama di Malaysia. Kantor regional Prudential Plc di Asia adalah Prudential Corporation Asia PCA di Hongkong yang didirikan pada tahun 1994.
Prudential di Asia telah berhasil menjadi salah satu grup perusahaan asuransi jiwa yang terdepan di Asia, dengan operasi asuransi jiwa dan pengelolaan dana di 12
negara, yaitu : Cina, Filipina, Hongkong, India, Indonesia, Jepang, Korea, Malaysia, Singapura, Taiwan, Thailand, dan Vietnam.
Prudential di Indonesia didirikan pada tahun 1995. Kantor regional Prudential di Indonesia adalah PT Prudential Life Assurance. Prudential Indonesia merupakan
bagian dari Prudential Plc, London, Inggris, dan di Asia. Prudential Indonesia menginduk pada kantor regional Prudential Corporation Asia PCA, yang
berkedudukan di Hongkong. Dengan menggabungkan pengalaman internasional Prudential di bidang asuransi jiwa dengan pengetahuan tata cara bisnis lokal,
Prudential Indonesia memiliki komitmen untuk terus mengembangkan bisnisnya di Indonesia.
38
Prudential Indonesia telah menjadi pemimpin pasar dalam penjualan produk asuransi jiwa yang dikaitkan dengan investasi unit link sejak
38
Prusales Academy, PRUfast Start, PT. Prudential Indonesia, Jakarta, 2011, hlm. 11
pertama kali meluncurkan produk ini di tahun 1999. Sebagai pemimpin pasar, Prudential Indonesia selalu berusaha untuk menyediakan produk unit link yang
dirancang untuk memenuhi dan melengkapi kebutuhan nasabahnya, dalam setiap tahap kehidupan, mulai dari usia kerja, pernikahan, kelahiran anak, pendidikan
anak, hingga masa pensiun.
39
Sampai 31 Desember 2013, Prudential Indonesia memiliki kantor pusat di Jakarta dan kantor pemasaran di Medan, Surabaya, Bandung, Denpasar, Batam dan
Semarang dengan 327 kantor keagenan termasuk di Jakarta, Surabaya, Medan, Bandung, Yogyakarta, Batam, dan Bali di seluruh nusantara. Kantor pusat PT
Prudential Indonesia berada di Gedung Prudential Tower, Jalan Jenderal Sudirman Kav. 49 Jakarta, sedangkan di Bandar Lampung Kantor keagenan
Favor Agency berada di Jalan Jenderal Sudirman No. 86 Tanjung Karang Pusat. Favor Agency didirikan oleh Ibu Helen Hakim bersama mitra kerjanya Ibu Netty
Samsuddin. Beragam penghargaan telah diterima Prudential dari Indonesia selama masa
beroperasi. Salah satunya adalah Prudential Indonesia memperoleh penghargaan pada tahun 2007 sebagai Lifetime Achievement Award for Best Life Insurance
Company dari majalah Investor. Penghargaan ini diberikan karena Prudential Indonesia dari tahun 2003 hingga 2007 memperoleh penghargaan sebagai Best
Life Insurance Company dari majalah Investor. Dan mulai dari tahun 2002-2013 Prudential mendapat penghargaan dari majalah Investor sebagai Asuransi Jiwa
Terbaik di Indonesia.
39
Ibid., hlm. 11
2. Visi dan Misi
Visi dan misi PT Prudential adalah sebagai berikut: a. Visi
Visi PT. Prudential adalah menjadi Perusahaan Nomor Satu di Asia, dalam : 1 Pelayanan nasabah
2 Memberikan hasil yang terbaik bagi para pemegang saham 3 Mempekerjakan orang-orang terbaik
b. Misi Adapun misi dari PT Prudential Indonesia adalah :
“Menjadi perusahaan jasa keuangan ritel terbaik di Indonesia, melampaui pengharapan para nasabah, tenaga pemasaran, staf dan pemegang saham –
dengan memberikan pelayanan terbaik, produk berkualitas, staf serta tenaga pemasaran profesional yang berkomitmen tinggi serta menghasilkan
pendapatan investasi yang menguntungkan.”
3. Struktur Organisasi
Dalam rangka menjadikan perusahaan sebagai suatu organisasi badan usaha yang dinamis, berdaya guna, dan berhasil guna untuk melengkapi persaingan yang
semakin meningkat diberlakukan struktur organisasi berbasis kompetensi. Struktur Organisasi adalah suatu susunan dan hubungan antara tiap bagian serta
posisi yang ada pada suatu organisasi atau perusahaan dalam menjalankan kegiatan operasional untuk mencapai tujuan. Struktur Organisasi menggambarkan
dengan jelas pemisahan kegiatan pekerjaan antara yang satu dengan yang lain dan
