3.3.2 Defenisi Operasional
1. Perilaku Aparat
Adapun indikator dari variabel X Perilaku Aparat antara lain: a.
Kesopanan b.
Kepedulian c.
Kedisiplinan 2.
Kualitas Layanan Adapun indikator dari Variabel Y Kualitas Layanan Publik antara lain:
a. Kecepatan dan Ketepatan
b. Semakin Murah
c. Tersedia Ketika Diperlukan
d. Adil
3.4 Populasi dan Sampel
3.4.1 Populasi
Adapun jumlah penduduk dari Kecamatan Helvetia berdasarkan dari jumlah penduduknya tiap-tiap kelurahan adalah sebagai berikut:
1. Kelurahan Helvetia
= 23.387 jiwa 2.
Kelurahan Helvetia Timur = 20.765 jiwa
3. Kelurahan Helvetia Tengah
= 25.377 jiwa 4.
Kelurahan Tanjung Gusta = 19.512 jiwa
5. Kelurahan Cinta Damai
= 26.742 jiwa
Universitas Sumatera Utara
6. Kelurahan Dwikora
= 24.977 jiwa 7.
Kelurahan Sei Kambing C-II = 20.709 jiwa
Sugiyono 2005:90, mengatakan populasi adalah wilayah generalisasi yang
terdiri atas obyek atau subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya.
Berdasarkan data di atas, adapun yang menjadi populasi dalam penelitian ini adalah penduduk yang telah ataupun sedang mengurus KTP Kartu Tanda Penduduk
maupun KK Kartu Keluarga 5 lima bulan terakhir di Kantor Kecamatan Medan Helvetia yang berasal dari 3 tiga kelurahan yang jumlah penduduknya yang
tertinggi Kelurahan Cinta Damai, jumlah penduduk yang sedang Kelurahan Helvetia, dan yang paling rendah Kelurahan Tanjung Gusta yaitu sebanyak 1.383
orang.
3.4.2 Sampel
Menurut Sugiyono 2005 : 91, sampel n adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut. Bila populasi besar, dan peneliti
tidak mungkin mempelajari semua yang ada pada populasi. Adapun sampel bertujuan untuk mempermudah penelitian. Dalam
menentukan sampel, Arikunto 1998 :120 menyatakan : “untuk sekedar ancer-ancer, maka apabila populasi sebanyak kurang dari 100, lebih baik diambil semua sehingga
merupakan penelitian populasi. Jika subyeknya besar, maka dapat di ambil 10 – 15 atau 20 – 25 atau lebih.
Universitas Sumatera Utara
Menurut pendapat di atas, maka penulis menentukan jumlah sampel yang diambil adalah 10 dari jumlah populasi 1.383 orang yaitu menjadi 138 orang.
Dimana semua sampel yang di ambil dalam penelitian ini adalah benar-benar sedang dan ataupun telah mengurus Kartu Tanda Penduduk KTP dan Kartu Keluarga KK.
Sampel dari penelitian ini adalah 138 orang dari warga masyarakat yang tinggal dikelurahan terpadat, sedang dan sedikit jumlah penduduknya dalam
wilayah Kecamatan Medan Helvetia. Besarnya responden berdasarkan batasan jumlah penduduk dengan mengacu pada rumus yang dikemukakan oleh Nazir
1999 : 365 sebagai berikut:
Keterangan : n
i
= Ukuran sampel pada masing-masing kelurahan yang ke-i N
i
= Ukuran masing-masing kelurahan yang ke-i N
= Ukuran populasi N
= Ukuran sampel 1.
Kelurahan Cinta Damai
Universitas Sumatera Utara
2. Kelurahan Helvetia
Universitas Sumatera Utara
3. Kelurahan Tanjung Gusta
Selanjutnya untuk menentukan anggota sampel berdasarkan besarnya
ukuran sampel yang telah ditentukan, digunakan teknik “Stratified Random Sampling”. Sampel di ambil secara acak tanpa memperhatikan strata yang ada
dalam populasi itu.
3.5 Jenis dan Sumber Data
Kategori