44
2. Uji Reliabilitas
Reliabilitas adalah suatu instrumen cukup dapat dipercaya untuk digunakan sebagai alat pengumpul data karena instrumen
tersebut sudah baik Suharsimi, 2006: 178. Dengan uji reliabilitas instrumen maka akan diketahui taraf keajegan suatu instrumen dalam
mengukur apa yang hendak diukur. Hal ini berarti instrumen yang digunakan beberapa kali untuk mengukur obyek yang sama, akan tetap
menghasilkan data yang sama Endang Mulyatiningsih, 2011: 68. Rumus untuk mengukur reliabilitas instrumen yaitu dengan rumus Alpha
karena instrumennya berupa skala Likert. Rumusnya adalah :
Keterangan : : Reliabilitas instrumen
: Banyaknya butir pertanyaan atau banyaknya soal : Jumlah varians butir
: Varians total Suharsimi Arikunto, 2010: 239
Selanjutnya sebagai tolak ukur tinggi rendahnya reabilitas instrumen digunakan pedoman sebagai berikut:
1 0,00 – 0,19 : Sangat rendah 2 0,20 – 0,39 : Rendah
3 0,40 – 0,69 : Sedang 4 0,70 – 0,89 : Tinggi
5 0,90 – 1,00 : Sangat tinggi.
Sugiyono, 2009 : 149
45
Pada tabel berikut disajikan hasil uji reliabilitas variabel Kualitas Kopi, variabel Kualitas Pelayanan dan variabel Kepuasan Konsumen
pada Kopi Garasi sesudah butir soal gugur. Tabel 12. Hasil Uji Reliabilitas Setelah Butir Soal Gugur
Variabel Cronbach’s
Alpha Kriteria
Keterangan
Kualitas Kopi Harapan
0,745 0,70
– 0,89 Tinggi
kenyataan 0,680
0,70 – 0,89
Sedang Kualitas
Pelayanan Harapan
0,890 0,70
– 0,89 Tinggi
kenyataan 0,802
0,70 – 0,89
Tinggi Sumber: Data Primer diolah, 2016
Berdasarkan hasil perhitungan di atas pada tabel hasil uji reliabilitas setelah butir soal gugur dapat diketahui, 1 Variabel Kualitas
Kopi pada tingkat harapan diperoleh nilai Cronbach’s Alpha 0,745
termasuk dalam kriteria 0,70 - 0,89 hal ini menunjukkan bahwa instrumen memiliki reliabilitas tinggi dan Variabel Kualitas Kopi pada
tingkat kenyataan diperoleh nilai Cronbach’s Alpha 0,680 termasuk
dalam kriteria 0,40 - 0,69 hal ini menunjukkan bahwa instrumen memiliki reliabilitas tinggi 2 Variabel Kualitas Pelayanan pada tingkat
harapan diperoleh nilai Cronbach’s Alpha 0,890 termasuk dalam kriteria
0,70 – 0,89 hal ini menunjukkan bahwa instrumen partisipasi anggota
memiliki reliabilitas tinggi dan Variabel Kualitas Pelayanan pada tingkat kenyataan diperoleh nilai
Cronbach’s Alpha 0,802 termasuk dalam kriteria 0,70 - 0,89 hal ini menunjukkan bahwa instrumen kualitas
pelayanan memiliki reliabilitas tinggi.
46
G. Teknik Analisis Data
Kategori