Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Peserta JKN di RSUD dr. Djasamen Saragih Pematangsiantar
DAFTAR PUSTAKA
Aditama., TY, 2004. Pelayanan Prima. Jurnal MARSI, 2004 Vol, V, 50-52.
Adunair, H, 2007. Manajemen Kualitas Pelayanan. Htttp:// www.Damandiri or.id,
diakses 21 Januari 2015.
Al-Doghaither, A. H. 2004. Inpatient Satisfaction with Physician Services at King
Khalid University Hospital, Riyadh, Saudi Arabia. Eastern Mediteranian
Health Journal vol 4 (3). iakses tanggal 4 April 2015.
Andreassen, T.W, 1994, “Satisfaction Loyalty and Reputation Indicators of Customer
Orientation in the Public Sector”, International Journal of Public Sector
Management, Vol 7.
Azwar, A, 2000. Pengantar Administrasi Kesehatan Edisi Ketiga, Binarupa Aksara,
Jakarta.
Baequny, A, 2009. Analisis Tingkat Kepuasan Peserta Askes Sosial PT. Askes
terhadap Pelayanan Dokter Keluarga di Kota Pekalongan. Tesis. Program
Pasca Sarjana Universitas Diponegoro, Semarang.
Budiarso A W, 2007. Undang-Undang Perlindungan Konsumen dan Dampaknya bagi
Rumah Sakit, Persi Pusat, Jakarta.
Cheng, S.H, Ming, C.Y, Tung L.C, 2003. Patient satisfaction with and
recommendation of a hospital: effects of interpersonal and technical aspects
of hospital care. International Journal for Quality in Health Care 2003;
Volume 15, Number 4: pp. 345±355
Fandani, F., 2004. Hubungan Antara Persepsi Mutu Pelayanan Dengan Kepuasan
Pasien Rawat Jalan Umum Puskesmas Karangmalang Kabupaten Sragen.
Tesis. Universitas Diponegoro, Semarang.
Gozhali, I, 2005. Aplikasi Analisis Multivariat dengan Program SPSS, Edisi Ketiga,
BP-Universitas Diponegoro, Semarang.
Irawan, 2008. 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. PT. Elex Media Komputindo. Jakarta.
Jacobalis, S, 2000. Rumah Sakit Indonesia Dalam Dinamika Sejarah, Transformasi,
Globalisasi Dan Krisis Nasional. Yayasan Penerbitan IDI, Jakarta.
Kemenkes, RI, 2010. Klasifikasi Rumah Sakit. Peraturan Menteri Kesehatan
Republik Indonesia Nomor 340/Menkes/Per/III/2010, Jakarta
_________, 2013. Buku Pegangan Sosialisasi Jaminan Kesehatan Nasional (JKN)
dalam Sistem Jaminan Sosial Nasional. 2013. Kementerian Kesehatan RI,
Jakarta
________, 2013. Riset Kesehatan Dasar, Jakarta.
Kotler, 2005. Manajemen Pemasaran Jilid 2: Edisi 11. (diterjemahkan oleh Benyamin
Molan). PT. Prenhalindo, Jakarta.
_______, 2009. Manajemen Pemasaran. Erlangga, Jakarta.
Lukito, A., 2012. Pengaruh Persepsi tentang Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan
Pasien Umum Rawat Inap Rumah Sakit Putri Hijau Kesdam I/BB Medan.
Tesis. Program Studi S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat, Fakultas Kesehatan
Masyarakat Universitas Sumatera Utara, Medan.
Lupiyoadi, R, A. Hamdani., 2001. Manajemen Pemasaran Jasa, Edisi pertama,
Salemba Empat, Jakarta.
Muninjaya, G, 2011. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. EGC, Jakarta
Nadesul, H. 2008. Haruskah Kita Mengekspor Pasien. Available at
www.kompas.com/kompas-cetak/0701/12/kesehatan/323408.htm.
Diakses
tanggal 6 April 2014
Notoatmodjo, S., 2012. Pendidikan dan Perilaku Kesehatan, Rineka Cipta, Jakarta.
Nurkholiq, S., 2011. Perbandingan Tingkat Kepuasan Pasien Umum Dengan
Penggunaan Kartu Askes di Pelayanan Dokter Keluarga PT Askes.
Universitas Diponegoro, Semarang.
Nugroho, W, 2008. Keperawatan Gerontik & Geriatrik, Edisi-3. Jakarta:EGC
Parasuraman, A., Z, V., dan Berry L., 2004. SERVQUAL: A Multiple item Scale for
Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64
(1) : 12-41, 1988.
Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 71 Tahun 2013 tentang
Pelayanan Kesehatan Pada Jaminan Kesehatan Nasional, Jakarta.
________,Nomor 56 Tahun 2014 tentang Klasifikasi Dan Perizinan Rumah Sakit,
Jakarta.
Pohan, I., 2006. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan Dasar-dasar Pengertian dan
Penerapan, Jakarta: EGC.
Purnomo. B., 2000. Dasar-Dasar Urologi, Perpustakaan Nasional RI, Katalog Dalam
Terbitan (KTD), Jakarta.
Ridwan, 2009. Skala Pengukuran Variabel-variabel Penelitian. Bandung Alfabeta.
RSUD. dr. Djasamen Saragih, 2015 Profil Rumah Sakit Umum Daerah dr. Djasamen
Saragih Pematangsiantar 2014.
Sabrina, Q, 2015. Pelaksanaan Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) Dalam
Peningkatan Kualitas Pelayanan Kesehatan Di RSU Haji Surabaya. Jurnal
Kebijakan dan Manajemen Publik. Volume 3, Nomor 2, Mei-Agustus 2015.
Steel, R, Chris Vaughan, 1996. The Treatment You Deserve: The Right Way to Get It
from the New NHS. Constable & Robinson Limited.
Supranto, J, 2001. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan untuk Menaikkan
Pangsa Pasar, Rineka Cipta, Jakarta.
Tjiptono, F, 2005, Pemasaran Jasa, Bayumedia Publishing, Jawa Timur.
Trisnantoro, L. 2000. Pelayanan Prima Rumah Sakit, Indikator Mutu Pelayanan dan
Clinical Governance. Pusat Manajemen Pelayanan Kesehatan FK-UGM:
MMR UGM, Yogyakarta.
Tse L.K dan PC. Wilson, 2001.“Models of Consumer Satisfaction Formation : an
Extension”, Journal of Marketing Research. Vol 25.
Undang-undang Republik Indonesia No. 29 Tahun 2004. Undang-undang tentang
Praktik Kedokteran. Departemen Kesehatan Republik Indonesia, Jakarta.
_______,Nomor 40 Tahun 2004 tentang Sistem Jaminan Sosial Nasional. Republik
Indonesia, Jakarta
_______,Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan Biro Hukum Departemen
Kesehatan Republik Indonesia, Jakarta.
_______, Nomor 44 tahun 2009 tentang Rumah Sakit, Biro Hukum Departemen
Kesehatan Republik Indonesia, Jakarta
_______, Nomor 24 Tahun 2011 tentang Badan Penyelenggara Jaminan Sosial,
Jakarta
WHO, 2007. Health System Financing: The Path to Universal Coverage, World
Health Organization, Genewa.
Wicaksono, Nova Dani, 2015. Indeks Kepuasan Masyarakat Peserta Program
Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) Terhadap Pelayanan Puskesmas
Banyuurip Kabupaten Purworejo. Skrispi. Program Studi Ilmu Administrasi
Negara (Manajemen Dan Kebijakan Publik) UGM, Yogyakarta.
Widiastuti N.M, 2015. Hubungan Jenis Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama, Status
Kepesertaan Dan Karakteristik Sosio-Demografis Dengan Tingkat Kepuasan
Pasien Jaminan Kesehatan Nasional Di Kota Denpasar. Tesis. Program
Pascasarjana Universitas Udayana, Denpasar
Widyaningsih,. Y.A., Ida Ayu Rahajeng P.D, Julita Hendrartini, 2010. Jurnal
Manajemen Pelayanan Kesehatan, Vol. 13, Citra Rumah Sakit Balimed
Denpasar, Fak. Ekonomi, UGM, Yogyakarta
Wood, 2001. Social Cognitive Theory. (online). http://fclass-vanierecollege.qc.ca.
Yohana, A, 2009. Analisis Harapan Dan Kepuasan Pasien Rawat Inap Penyakit
Dalam Terhadap Mutu Pelayanan Dokter Spesialis di RSI Sunan Kudus.
Tesis. Program Pascasarjana, Universitas Diponegoro, Semarang.
Aditama., TY, 2004. Pelayanan Prima. Jurnal MARSI, 2004 Vol, V, 50-52.
Adunair, H, 2007. Manajemen Kualitas Pelayanan. Htttp:// www.Damandiri or.id,
diakses 21 Januari 2015.
Al-Doghaither, A. H. 2004. Inpatient Satisfaction with Physician Services at King
Khalid University Hospital, Riyadh, Saudi Arabia. Eastern Mediteranian
Health Journal vol 4 (3). iakses tanggal 4 April 2015.
Andreassen, T.W, 1994, “Satisfaction Loyalty and Reputation Indicators of Customer
Orientation in the Public Sector”, International Journal of Public Sector
Management, Vol 7.
Azwar, A, 2000. Pengantar Administrasi Kesehatan Edisi Ketiga, Binarupa Aksara,
Jakarta.
Baequny, A, 2009. Analisis Tingkat Kepuasan Peserta Askes Sosial PT. Askes
terhadap Pelayanan Dokter Keluarga di Kota Pekalongan. Tesis. Program
Pasca Sarjana Universitas Diponegoro, Semarang.
Budiarso A W, 2007. Undang-Undang Perlindungan Konsumen dan Dampaknya bagi
Rumah Sakit, Persi Pusat, Jakarta.
Cheng, S.H, Ming, C.Y, Tung L.C, 2003. Patient satisfaction with and
recommendation of a hospital: effects of interpersonal and technical aspects
of hospital care. International Journal for Quality in Health Care 2003;
Volume 15, Number 4: pp. 345±355
Fandani, F., 2004. Hubungan Antara Persepsi Mutu Pelayanan Dengan Kepuasan
Pasien Rawat Jalan Umum Puskesmas Karangmalang Kabupaten Sragen.
Tesis. Universitas Diponegoro, Semarang.
Gozhali, I, 2005. Aplikasi Analisis Multivariat dengan Program SPSS, Edisi Ketiga,
BP-Universitas Diponegoro, Semarang.
Irawan, 2008. 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. PT. Elex Media Komputindo. Jakarta.
Jacobalis, S, 2000. Rumah Sakit Indonesia Dalam Dinamika Sejarah, Transformasi,
Globalisasi Dan Krisis Nasional. Yayasan Penerbitan IDI, Jakarta.
Kemenkes, RI, 2010. Klasifikasi Rumah Sakit. Peraturan Menteri Kesehatan
Republik Indonesia Nomor 340/Menkes/Per/III/2010, Jakarta
_________, 2013. Buku Pegangan Sosialisasi Jaminan Kesehatan Nasional (JKN)
dalam Sistem Jaminan Sosial Nasional. 2013. Kementerian Kesehatan RI,
Jakarta
________, 2013. Riset Kesehatan Dasar, Jakarta.
Kotler, 2005. Manajemen Pemasaran Jilid 2: Edisi 11. (diterjemahkan oleh Benyamin
Molan). PT. Prenhalindo, Jakarta.
_______, 2009. Manajemen Pemasaran. Erlangga, Jakarta.
Lukito, A., 2012. Pengaruh Persepsi tentang Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan
Pasien Umum Rawat Inap Rumah Sakit Putri Hijau Kesdam I/BB Medan.
Tesis. Program Studi S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat, Fakultas Kesehatan
Masyarakat Universitas Sumatera Utara, Medan.
Lupiyoadi, R, A. Hamdani., 2001. Manajemen Pemasaran Jasa, Edisi pertama,
Salemba Empat, Jakarta.
Muninjaya, G, 2011. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. EGC, Jakarta
Nadesul, H. 2008. Haruskah Kita Mengekspor Pasien. Available at
www.kompas.com/kompas-cetak/0701/12/kesehatan/323408.htm.
Diakses
tanggal 6 April 2014
Notoatmodjo, S., 2012. Pendidikan dan Perilaku Kesehatan, Rineka Cipta, Jakarta.
Nurkholiq, S., 2011. Perbandingan Tingkat Kepuasan Pasien Umum Dengan
Penggunaan Kartu Askes di Pelayanan Dokter Keluarga PT Askes.
Universitas Diponegoro, Semarang.
Nugroho, W, 2008. Keperawatan Gerontik & Geriatrik, Edisi-3. Jakarta:EGC
Parasuraman, A., Z, V., dan Berry L., 2004. SERVQUAL: A Multiple item Scale for
Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64
(1) : 12-41, 1988.
Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 71 Tahun 2013 tentang
Pelayanan Kesehatan Pada Jaminan Kesehatan Nasional, Jakarta.
________,Nomor 56 Tahun 2014 tentang Klasifikasi Dan Perizinan Rumah Sakit,
Jakarta.
Pohan, I., 2006. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan Dasar-dasar Pengertian dan
Penerapan, Jakarta: EGC.
Purnomo. B., 2000. Dasar-Dasar Urologi, Perpustakaan Nasional RI, Katalog Dalam
Terbitan (KTD), Jakarta.
Ridwan, 2009. Skala Pengukuran Variabel-variabel Penelitian. Bandung Alfabeta.
RSUD. dr. Djasamen Saragih, 2015 Profil Rumah Sakit Umum Daerah dr. Djasamen
Saragih Pematangsiantar 2014.
Sabrina, Q, 2015. Pelaksanaan Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) Dalam
Peningkatan Kualitas Pelayanan Kesehatan Di RSU Haji Surabaya. Jurnal
Kebijakan dan Manajemen Publik. Volume 3, Nomor 2, Mei-Agustus 2015.
Steel, R, Chris Vaughan, 1996. The Treatment You Deserve: The Right Way to Get It
from the New NHS. Constable & Robinson Limited.
Supranto, J, 2001. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan untuk Menaikkan
Pangsa Pasar, Rineka Cipta, Jakarta.
Tjiptono, F, 2005, Pemasaran Jasa, Bayumedia Publishing, Jawa Timur.
Trisnantoro, L. 2000. Pelayanan Prima Rumah Sakit, Indikator Mutu Pelayanan dan
Clinical Governance. Pusat Manajemen Pelayanan Kesehatan FK-UGM:
MMR UGM, Yogyakarta.
Tse L.K dan PC. Wilson, 2001.“Models of Consumer Satisfaction Formation : an
Extension”, Journal of Marketing Research. Vol 25.
Undang-undang Republik Indonesia No. 29 Tahun 2004. Undang-undang tentang
Praktik Kedokteran. Departemen Kesehatan Republik Indonesia, Jakarta.
_______,Nomor 40 Tahun 2004 tentang Sistem Jaminan Sosial Nasional. Republik
Indonesia, Jakarta
_______,Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan Biro Hukum Departemen
Kesehatan Republik Indonesia, Jakarta.
_______, Nomor 44 tahun 2009 tentang Rumah Sakit, Biro Hukum Departemen
Kesehatan Republik Indonesia, Jakarta
_______, Nomor 24 Tahun 2011 tentang Badan Penyelenggara Jaminan Sosial,
Jakarta
WHO, 2007. Health System Financing: The Path to Universal Coverage, World
Health Organization, Genewa.
Wicaksono, Nova Dani, 2015. Indeks Kepuasan Masyarakat Peserta Program
Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) Terhadap Pelayanan Puskesmas
Banyuurip Kabupaten Purworejo. Skrispi. Program Studi Ilmu Administrasi
Negara (Manajemen Dan Kebijakan Publik) UGM, Yogyakarta.
Widiastuti N.M, 2015. Hubungan Jenis Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama, Status
Kepesertaan Dan Karakteristik Sosio-Demografis Dengan Tingkat Kepuasan
Pasien Jaminan Kesehatan Nasional Di Kota Denpasar. Tesis. Program
Pascasarjana Universitas Udayana, Denpasar
Widyaningsih,. Y.A., Ida Ayu Rahajeng P.D, Julita Hendrartini, 2010. Jurnal
Manajemen Pelayanan Kesehatan, Vol. 13, Citra Rumah Sakit Balimed
Denpasar, Fak. Ekonomi, UGM, Yogyakarta
Wood, 2001. Social Cognitive Theory. (online). http://fclass-vanierecollege.qc.ca.
Yohana, A, 2009. Analisis Harapan Dan Kepuasan Pasien Rawat Inap Penyakit
Dalam Terhadap Mutu Pelayanan Dokter Spesialis di RSI Sunan Kudus.
Tesis. Program Pascasarjana, Universitas Diponegoro, Semarang.