Peran Kebijakan Bisnis Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Kongbox Kafe, Medan

DAFTAR PUSTAKA
Sumber Buku :
Alma, Buchari. 2003. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung :
Alfabeta
Andri, Feriyanto dan Endang Shyta Triana. 2015. Komunikasi Bisnis, Strategi
Komunikasi Dalam Mengelola Bisnis. Jakarta: Mediatera.
Fandy,

Tjiptono

dan

Anastasia

Diana.

2015.

Pelanggan

puas,

tak

cukup.Yogyakarta : Andi
Fandy, Tjiptono dan Gregorius Chandra. 2006. Manajemen Pelayanan Jasa.
Yogyakarta :Andi Offset.
Hasan, Ali, 2008. Marketing cetakan pertama. Yogyakarta: Medpress
Herdiana, nana. 2015. Manajemen Strategi Pemasaran. Bandung : Pustaka Setia
Kotler, Philip dan Keller K. Lane. 2008. Manajemen Pemasaran edisi ketiga
belas,
jilid satu, Jakarta : Erlangga
PB, Triton. 2007. Manajemen Strategis. Yogyakarta : Tugu
Rohmad Dwi Jatmiko. 2004. Pengantar Bisnis. Malang : Universitas
Muhammadiyah Malang (UMM)
Stanton, William, J. 2001. Prinsip-prinsip Pemasaran. Jilid Ketujuh. Jakarta :
Erlangga
1996. Prinsip-prinsip Pemasaran Jilid Kedua Edisi Ketujuh. Erlangga : Jakarta.
Sunyoto, Danang. 2015. Strategi Pemasaran. Yogyakarta : CAPS
Steiner, George A. dan Jhon B. Miner. 1997. Kebijakan dan Strategi Manajemen.
Jakarta : Erlangga,.

Sutedja, Wira. 2007. Panduan Layanan Konsumen. Jakarta : PT Grasindo
70

Universitas Sumatera Utara

Tjiptono, Fandy. 2004. Strategi Pemasaran, Edisi 2, Andi : Yogyakarta
Tjiptono, Fandy. 2005. Pemasaran Jasa, Bayumedia : Malang
_______. 2008. Strategi Pemasaran.Yogyakarta : Penerbit Andi
Sumber Skripsi :
Marissa Catellya Arifin. 2009. Peran Kebijakan bisnis dalam meningkatkan
kepuasan pelanggan pada Kopi Baba Coffe Shop Medan, Universitas
Sumatera Utara
Ronald. 2011. Pengaruh Keunggulan Bersaing Dalam Perumusan Strategi
Pemasaran Terhadap Citra Merek Pada Rumah Makan Wong Solo
Medan. Universitas Sumatera Utara.
Soraya Isti Farna. 2009. Pengaruh Bauran Jasa Terhadap Keputusan Pembelian
Konsumen Pada Gardenia Café Medan. Universitas Sumatera Utara
Siti Sara. 2009. Analisis Kepuasan Konsumen Gerai Kopi di Kota Medan dan
Faktor yang Mempengaruhinya. Universitas Sumatera Utara.
Suci Rizka. 2015. Pengaruh Store Atmosphere Terhadap Keputusan Pembelian

Konsumen Pada Kongbox Cafe, Medan. Universitas Sumatera Utara.

71

Universitas Sumatera Utara