Pengaruh Word of Mouth Communication terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Kasus: P.A Tunas Harapan Bandung).

!
"
#

!
$ !

#

$ !
%

#

'

#

(

#

$ !

&

$ !

)

Universitas Kristen Maranatha

*

+

+

+
+
+

*
+

*

+
*

+
%

&

,

+

'
*

-

+

'
.

(

)

'

,

Universitas Kristen Maranatha

!"
# $ ! %
)

&

&

'

&*$ $ ! *+* !

,

"*! !

#

!

(
!

!

(

!

-

+ ! *&
#

.

/ &
#
#

#

#

#

#
#

!

!"

!

!"

!

!"
#

) 12
#

)

#

)#

.
/ &

!

.

! + / !

/ &

!

0

!
!&

#
1$*

1/*!

&

**

&
!"

**

,

-

! 12
&

12

& 1!&*/ !
& 1!&*/ !

3
Universitas Kristen Maranatha

#

))

##

!"

#)

51 & &

#,

1$

)

/

67+

)#

! &4+ ! & 12
!

!

#)

!

!

#,

!

!

& !$ !

)##

% ! & 65
!

)#8

!

)#(

!

& 1! 9

!

#(

7

#)#

/5 $ !

$ !

!

/5 !"

!"*/5* !

*

!"*+ ! 9

)#-#

!"*+ !

),

!
$

!

&

7

))
),

! &&

)#-

)8
*

&

)(
*

)-

&&

).

1$

" &

!"*+ !

!

$ ' !

).

51 & &

) 1 %& !

,0

/! &

+ !& */ !
,

!

!"*/5* !

)#-

,

#8
!&

) # , 15* & :

#

##

!

)#

)#-) !

#0

#)

1$

)#)

&

+ 9 $
7

!

,

!

,#

&

,#

,

# +

& !& */ !

,

#

+

7

&9

7 ;1 $ 6%

,

## +

7

&9

7

12

!

&

!

,8

1* '

,8

!"" !

,(
Universitas Kristen Maranatha

,# !

&&

&

&

,#

!&

/!

5 %

&51!$ !

,,-

,## &

,.

,#)

! '

,#,

!" *

,) !
,)

&&
9

!""*!
!

!

&

!" * !

,.

* !

!

,3

!

,3

7 ;1 $ 6%

1* '

80

,)

!$

1 5 !2

!

80

,)

# !$

1 5 !2

!

88

,)

) !$

1 5 !2

!

(

,)

, !$

1 5 !2

!

(8

,)

8 !$

1 5 !2

!

(3

,)#9
,,

7

12

!" *' ;1 $ 6%

,,

!"*+ !

,,#

/7 ' & !

&

!"" !
1* '

51 & &

' $ 5 12

-0
&

!"" !

-8
--3

8

.0

8#

.
.#

Universitas Kristen Maranatha

7

*/7*' ! !$*&

7 )##
7 ,

% ! & 65

& 1! 9

&

7 ,#
7 ,)

7
9

4!

5

&

7 ,,

,

5

7

).

/

)3

9
4!

#,

7

/ 12

12

&

,0

&

,0

7 ,8

&

+

7

&9

7

7 ,(

&

+

7

&9

7

7 ,-

/7

!

!2 !2

&51!$ !

$ &

!

7 ,.

/7

!

!2 !2

&51!$ !

$ &

! &

7

7

7

7

7

7

,3
/7 !
!" * ! *! &
, 0
/7 !
!" * ! *! &
,

7

!2 !2
5 !

12

&51!$ !

&

,#

$ &

!&

!

/!

,)
,)

! '

!""*!

&51!$ !

$ &

!

! '

!""*!

, ) 7 ! < 7 ! &51!$ ! ! !"
!2
/ /5 !" *' & 2 $ / / / ' + & !" * !

, - 7
!" * !

!

&

,(
& *$
,-

! = !%1 / & $
>

< 7 ! &51!$ ! ! !"
!2
! = !%1 / & $
! / /5 !" *' & 2 $ / / / ' + & !" * !
< 7 !
&51!$ ! ! !"
! !" !
!" /
!"

!

!""1

!""
,.

, , 7 ! < 7 !
&51!$ !
! !"
!2
! = !%1 / & $
/ /5 !" *' & 2 $ / / / ' + & !" * !
>

!

&

,,

, # 7 ! < 7 !
&51!$ ! ! !"
!2
! = !%1 / & $
& 2 / /5 !" *' & 2 $ / / / ' + & !" * !
>

, ( 7
!" * !

!

,,

7 ! < 7 !
&51!$ ! ! !"
!2
! = !%1 / & $
* " / /5 !" *' & 2 $ / / / ' + & !" * !
>

7 , 8 7 !
+ & !" * !
7

!2 !2
5 !

,

!2

! = 2
/5
*+* !>

< 7 !
&51!$ ! ! !"
!2
! =
! !" !
/ !*'
& ! ! /7 >

2

/ !
,3

5 *& ' !
>
80
&
8
&
8#

Universitas Kristen Maranatha

7

7

7

7

7

, . 7
!" * !

!

, 3 7
!" * !

!

, #0 7
!" * !

!

,#
7
!" * !

!

, ##

!

7

!
!*
7

7

7

7

7

7

< 7 !
&51!$ ! ! !"
!2
! =
! 6!" 1& !" * ! !" * '>

2

< 7 !
&51!$ !
! 1 &
!"

2

< 7 !
!

< 7 !
&51!$ !
! */ ' 17
< 7 !
$
&
!">

&51!$ !
* & $

2

! !"
!2
! =
1
!" !2 >

2

! !"
!2
!""*!
&

< 7 !
&51!$ !
& !" * !
$

! !"
&>

!2

, #,
!?

7 !
1/1&

< 7 !
&51!$ !
! !"
& !" * !
$ ! ! >

!2

, #8

7
&

, #( 7
!" /

!

< 7 !
&51!$ !
!"
!""*! ! &

! !"

88

! =

2

, #3
7 ! < 7 !
&51!$ !
! !"
!" / ! $ ! / ! ' !""
!" /5

7

, )0
7 !
!""*! ! &

&51!$ !
/

7

, )#
7 ! < 7 !
&51!$ !
!""*! ! & !" * !
>

7

, )) 7 !
!" / !
!""*! !

!"

'
8.

! =

2

!"

'
83

!2

! =

! !"
!2
! =
!" * !
>

7

,)
7 !
!" / !

&
!" * !
' !""
2
8-

2

!"

'
(0

, #. 7 ! < 7 !
&51!$ !
! !"
2 !" *$ ' ' !""
*$ ' $
>

7

&
8(

2

!2

!2
5

! '

! =

&

! !"

&

&

< 7 ! &51!$ ! ! !"
!"
5 $
1!&*/ !
2
& !" * !
>

& &

! = &
&
$ ; *!2 >

!=
>
!2

/5
(#

! !"
!2
! =
2
/7* *' !>

< 7 ! &51!$ ! ! !"
!2
!"
!""*! ! & !" * !

!@17
(

, #- 7 ! < 7 ! &51!$ ! ! !"
!2
!= &
2 !" * & 2 !"
/*$ ' ! 2 ! *
!" /
!">

< 7 !
!" * !

&

!= 2
2 !"
!

7 !
1/1&

&51!$ !
>

&
8,

!2
! =
!" * !>

, #)
!?

! < 7 !
!" * !

8)

! !"
!2
! =
"&$ ! / >

&51!$ ! ! !"
& $
!2
2

&

2

! =

!
()

@ 5

!
(,

2
(8
!"

2

!2
! = 7* *' ! 2
*$ '
5
5 !*'

* !
((
&

* &
(/
!" !
(.

Universitas Kristen Maranatha

7

7

, ),
7 ! < 7 !
!" !
% 2 !" * '
!"
!""*! ! &

&51!$ !
! !"
/*!
/ ! !
!" * !
>

!2
! = 2
5
+ /!
/

&
* &
!" / !
(3

, )8
7 !
< 7 !
&51!$ !
! !"
!2
! = 2
1/ !$ & ! & !" * !
5 $
/ !? * " ?
7

7 , )(

&

!

&&

7 , )- +

1 %& !

7 , ). +

"! %

!&

" &

-

/! &
/

!
! > -0

-#
!$

$*

-)

Universitas Kristen Maranatha

/7

##

/7

#,

!"
1$

/
!

!
!

#0
#

Universitas Kristen Maranatha

!

"

#

"

%

&

1

$

%

*
)
&
(
+
*

,
&
!

!
(

(

-

&

.

&
-

+

""

!
$

'

&

(

)

#

$ ! % &
$

' ""

((!

+
&

$ ! % &
*

' ""

*
*

*

$
(

*

&

)

$

$
)

)

* !

* !

&

* !

)

) (

) /

/
&

! )

U

n

i

v

a

e

r

s

i

t

a

s

K

r

i

s

t

e

n

M

a

r

a

n

a

t

h

a

+

+

(

*
(

*

&

"

0

%

! +

/
*
$

D

a

P

a

d

t

a

h

n

u

2

0

2

1

P

A

a

d

a

h

T

A

a

P

t

a

E

h

R

U

T

n

u

2

M

0

1

B

U

H

A

N

I

N

U

D

2

S

a

P

T

R

a

d

t

I

a

P

h

K

A

E

T

n

u

a

P

a

d

t

a

h

n

u

2

0

1

b

e

n

n

u

j

u

k

a

k

n

a

w

s

e

i

k

t

a

r

2

0

9

2

s

2

1

e

i

k

t

a

r

s

e

i

k

t

a

r

4

1

,

2

%

m

b

a

h

a

w

s

e

i

k

t

a

r

R

p

9

4

3

,

j

1

t

u

a

t

n

o

0

0

0

t

0

n

o

i

n

d

s

u

t

r

i

l

o

g

b

,

1

4

0

8

r

T

i

i

l

n

u

v

o

l

e

u

a

c

r

g

o

v

o

l

e

u

r

a

n

s

a

s

k

i
a

n

g

a

c

r

g

t

o

t

e

r

j

a

d

i

u

d

d

i

a

r

a

n

g
I

.

n

d

o

y

n

i

g

r

i

a

n

a

d

n
g

u

n

a

k

a

n

.

m

l

o

I

i

g

n

d

s

S

t

i

n

o

U

c

e

M

i

d

s

i

B

a

.

E

R

:

D

E

T

I

K

.

C

O

i

d

m

a

y

e

p

h

u

u

m

m

t

M

'

(

)

n

e

s

i

a

.

i

s

t

i

c

2

,

+

/

/- .

%

. %!
&
"123

/

/- /

&

/

"132

/- . %
5 &

*
.

/- .

!

(

4
&

-

%

6

/ &

7

7

. %!
$ ! %

&

-

0

*
* !

$ !% &

)

/- .

%

. %!

+

U

n

i

v

a

e

r

s

i

t

a

s

K

r

i

s

t

e

n

M

a

r

a

n

a

t

h

a

.

8/

$ ! % &
/- .

%

' ""

$%&!

. %!9

*
"

,
$ ! % &
/- .

%

' ""

/$%&-

. %!:
/- .

%

. %!:

!
)

*
$ ! % &

/- .

%

' ""

. %!
'

(

)
,
"

'

$ ! % &

' ""

/- .

%

'
%

. %!
/- .

. %!

'

(

)

0

"#
"

$ !% &

' ""
/-

.

%

. %!

$ ! % &

' ""

U

n

i

v

a

e

r

s

i

t

a

s

K

r

i

s

t

e

n

M

a

r

a

n

a

t

h

a

!

" #
&

#
--+- ,
.

)
0

( %)

*

$%
'

&+

+

,

'
% / &

0

3

"
% / &

+

.

1

% / &
+

"
+

+
%

1 #

&

*

2

!
"#
$

% "
/

12

&

"

+

333

'

2

'

7 2

(

' (

;

4
+

" ,

-( !

(.

8

-99

7

&

(

;

33=

( #

= *

(

8 &

&

333 *

+7

%

7

%

# #

'

6 +7
(

>

+

>

!

(

+!

9 0

9 0

!

&

&

+
!

7

+!
'

>

..............

8#

!:0
<

. * .6

!

*

(

!

*

+

6 +7

; 1

,

5 6 +7

'

335

( #

+

0 ( +

0
33

)*

#

0
8

! ?(

++ !

*

+

"#
*

+! ' 7 &

0 ( +

Universitas Kristen Maranatha