Tingkat Kepuasan Pasien Pengguna BPJS Kesehatan Pada Kualitas Pelayanan Keperawatan di RSUD Dr. Pirngadi Kota Medan
66
DAFTAR PUSTAKA
Alamri, A. M., Rumayar, A. A., & Kolibu, F. K. (2015).Hubungan Antara Mutu
Pelayanan Perawat Dan Tingkat Pendidikan Dengan Kepuasan Pasien Peserta
Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (Bpjs) Kesehatan Di Ruang Rawat Inap
Rumah Sakit Islam (Rsi) Sitti Maryam Kota Manado. Jurnal Ilmiah Farmasi
–UNSRAT, 4(4),241-251.
Anggoro.E. (2016) Perbedaan Tingkat Kepuasan Pasien Tentang Pelayanan
Keperawatan Antara Pasien Bpjs Dan Non Bpjs Di Bangsal Kelas Iii Rsud
Kraton Kabupaten Pekalongan.(Skripsi).Pekalongan. Sekolah Tinggi Ilmu
Kesehatan Muhammadiyah Pekajangan
Arikunto, S. (2013).Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rhineka
cipta
BPJS
Kesehatan.(2016).
Rekapitulasi
Kesehatan..http://www.bpjs-online.com.
Kepesertaan
BPJS
Dumupa, Y., dkk. (2014).Hubungan Kualitas Pelayanan Asuransi Kesehatan
Terhadap Kepuasan Pasien Pengguna Jaminan Kesehatan Nasional
(JKN).Jurnal Permata Indonesia, 5(2), 15-23.
Gerson, R. F. (2002). Mengukur Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Penerbit PPM
Iloh, G. dkk. (2012). Evaluation Of Patients’ Satisfaction With Quality Of Care
Provided At The National Health Insurance Scheme Clinic Of A Tertiary
Hospital In South-Eastern Nigeria. Nigerian Journal Of Clinical Practice,
15(4), 469-474. http://www.njcponline.com.
Kotler, P. & Keller, K. L. (2008). Marketing Management, Thirteen Edition. In:
Maulana, A. & Hardani, W. (Editor). Manajemen Pemasaran Edisi 13:
Erlangga.
Kotler, P. (1997). Marketing Management. In: Widyantoro, A. (Editor). Manajemen
Pemasaran marketing management 9e. Jakarta: Prenhallindo.
Kusumawati, P. (2013). Perbedaan Kepuasan Pasien Pengguna Asuransi
Perusahaan Dan Non Asuransi Terhadap Mutu Pelayanan Kesehatandi
Bangsal Rawat Inap Rumah Sakit Islam Surakarta. Surakarta: Universitas
Muhammadyah Surakarta. Diakses pada tanggal 16 November
2016.http://eprints.ums.ac.id.
Musanto, T. (2004).Faktor-Faktor Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas
Pelanggan.Jurnal Manajemen & Kewirausahaan, 6( 2), 123 – 136.
Universitas Sumatera Utara
67
Notoatmodjo, D. S. (2012).Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta: Rineka Cipta
Nursalam.(2014). Manajemen Keperawatan Aplikasi dalam Praktik Keperawatan
Profesional. Jakarta selatan: Salemba Medika.
Presiden Republik Indonesia.(2011). Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 24
Tahun 2011 Tentang Badan Penyelenggara Jaminan Sosial.
Jakarta. http://www.BUMN.go.id.Riduwan.(2005). Metode & Teknik
Menyusun Tesis. Bandung: Alfabeta.
Riduwan.(2005). Metode & teknik meyusun tesis. Bandung: Alfabeta
Rismawati.(2015). Pelayanan Bpjs Kesehatan Masyarakat Di Puskesmas Karang
Asam Kecamatan Sungai Kunjang Kota Samarinda.eJournal Administrasi
Negara, 3 (5), 1668-1682.
Rismawati & Putra, W. K. (2016). Gambaran Kepuasan Pasien BPJS Terhadap
pelayanan Kesehatan.Jurnal STIKES, 1 (9), 26-33.
Rusminingsih, E. & Elsera, C. (2017) The analysis of Nursing Service Satisfaction
towards Patients Member of National Health Insurance in Area Hospital
(RSUD) Pandan Arang Boyolali. Jurnal THE 5TH URECOL PROCEEDING,
42(7), 69-77.
Setianingsih & Khayati F.N. (2016) Kepuasan Pasien Pengguna Bpjs Kesehatan Di
Rumah Sakit X. Jurnal Motorik, 23(11), 29-36.
Simamora, Roymond. (2012). Buku Ajar Manajemen Keperawatan. Jakarta: EGC.
Tribowo, C. (2013). Manajemen pelayanan keperawatan di rumah sakit. Jakarta:
Trans Info Media.
Wahyudi, M. (2011).Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Keperawatan di
Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Islam Malahayati Medan.(Skripsi).
Universitas Sumatera Utara.
Yuliadi.E. (2012).Perbedaan Tingkat Kepuasan Terhadap Mutu Pelayanan
Keperawatan Antara Pasien Pengguna Jamkesmas Dan Pasien Umum Di
Rsud Wates Kulon Progo.Yogyakarta. Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan
‘Aisyiyah.
Yustisia, T. V. (2014). Memperoleh Jaminan Kesehatan Dari BPJS. Jakarta:
Visimedia.
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR PUSTAKA
Alamri, A. M., Rumayar, A. A., & Kolibu, F. K. (2015).Hubungan Antara Mutu
Pelayanan Perawat Dan Tingkat Pendidikan Dengan Kepuasan Pasien Peserta
Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (Bpjs) Kesehatan Di Ruang Rawat Inap
Rumah Sakit Islam (Rsi) Sitti Maryam Kota Manado. Jurnal Ilmiah Farmasi
–UNSRAT, 4(4),241-251.
Anggoro.E. (2016) Perbedaan Tingkat Kepuasan Pasien Tentang Pelayanan
Keperawatan Antara Pasien Bpjs Dan Non Bpjs Di Bangsal Kelas Iii Rsud
Kraton Kabupaten Pekalongan.(Skripsi).Pekalongan. Sekolah Tinggi Ilmu
Kesehatan Muhammadiyah Pekajangan
Arikunto, S. (2013).Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rhineka
cipta
BPJS
Kesehatan.(2016).
Rekapitulasi
Kesehatan..http://www.bpjs-online.com.
Kepesertaan
BPJS
Dumupa, Y., dkk. (2014).Hubungan Kualitas Pelayanan Asuransi Kesehatan
Terhadap Kepuasan Pasien Pengguna Jaminan Kesehatan Nasional
(JKN).Jurnal Permata Indonesia, 5(2), 15-23.
Gerson, R. F. (2002). Mengukur Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Penerbit PPM
Iloh, G. dkk. (2012). Evaluation Of Patients’ Satisfaction With Quality Of Care
Provided At The National Health Insurance Scheme Clinic Of A Tertiary
Hospital In South-Eastern Nigeria. Nigerian Journal Of Clinical Practice,
15(4), 469-474. http://www.njcponline.com.
Kotler, P. & Keller, K. L. (2008). Marketing Management, Thirteen Edition. In:
Maulana, A. & Hardani, W. (Editor). Manajemen Pemasaran Edisi 13:
Erlangga.
Kotler, P. (1997). Marketing Management. In: Widyantoro, A. (Editor). Manajemen
Pemasaran marketing management 9e. Jakarta: Prenhallindo.
Kusumawati, P. (2013). Perbedaan Kepuasan Pasien Pengguna Asuransi
Perusahaan Dan Non Asuransi Terhadap Mutu Pelayanan Kesehatandi
Bangsal Rawat Inap Rumah Sakit Islam Surakarta. Surakarta: Universitas
Muhammadyah Surakarta. Diakses pada tanggal 16 November
2016.http://eprints.ums.ac.id.
Musanto, T. (2004).Faktor-Faktor Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas
Pelanggan.Jurnal Manajemen & Kewirausahaan, 6( 2), 123 – 136.
Universitas Sumatera Utara
67
Notoatmodjo, D. S. (2012).Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta: Rineka Cipta
Nursalam.(2014). Manajemen Keperawatan Aplikasi dalam Praktik Keperawatan
Profesional. Jakarta selatan: Salemba Medika.
Presiden Republik Indonesia.(2011). Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 24
Tahun 2011 Tentang Badan Penyelenggara Jaminan Sosial.
Jakarta. http://www.BUMN.go.id.Riduwan.(2005). Metode & Teknik
Menyusun Tesis. Bandung: Alfabeta.
Riduwan.(2005). Metode & teknik meyusun tesis. Bandung: Alfabeta
Rismawati.(2015). Pelayanan Bpjs Kesehatan Masyarakat Di Puskesmas Karang
Asam Kecamatan Sungai Kunjang Kota Samarinda.eJournal Administrasi
Negara, 3 (5), 1668-1682.
Rismawati & Putra, W. K. (2016). Gambaran Kepuasan Pasien BPJS Terhadap
pelayanan Kesehatan.Jurnal STIKES, 1 (9), 26-33.
Rusminingsih, E. & Elsera, C. (2017) The analysis of Nursing Service Satisfaction
towards Patients Member of National Health Insurance in Area Hospital
(RSUD) Pandan Arang Boyolali. Jurnal THE 5TH URECOL PROCEEDING,
42(7), 69-77.
Setianingsih & Khayati F.N. (2016) Kepuasan Pasien Pengguna Bpjs Kesehatan Di
Rumah Sakit X. Jurnal Motorik, 23(11), 29-36.
Simamora, Roymond. (2012). Buku Ajar Manajemen Keperawatan. Jakarta: EGC.
Tribowo, C. (2013). Manajemen pelayanan keperawatan di rumah sakit. Jakarta:
Trans Info Media.
Wahyudi, M. (2011).Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Keperawatan di
Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Islam Malahayati Medan.(Skripsi).
Universitas Sumatera Utara.
Yuliadi.E. (2012).Perbedaan Tingkat Kepuasan Terhadap Mutu Pelayanan
Keperawatan Antara Pasien Pengguna Jamkesmas Dan Pasien Umum Di
Rsud Wates Kulon Progo.Yogyakarta. Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan
‘Aisyiyah.
Yustisia, T. V. (2014). Memperoleh Jaminan Kesehatan Dari BPJS. Jakarta:
Visimedia.
Universitas Sumatera Utara