Tingkat Kepuasan Pasien Pengguna BPJS Kesehatan Pada Kualitas Pelayanan Keperawatan di RSUD Dr. Pirngadi Kota Medan Appendix
Lampiran 1
JADWAL PENELITIAN
No
Aktivitas Penelitian
Minggu ke
1 Pengajuan judul
2 Menyusun Bab 1
3 Menyusun Bab 2
4 Menyusun Bab 3
5 Menyusun Bab 4
6 Menyusun kuesioner
7 Menyerahkan proposal
8 Ujian sidang proposal
9 Revisi proposal
10 Uji validasi Instrumen
11 Uji etik penelitian
12 Uji reliabilitas
13 Analisis hasil uji reliabilitas
14 Revisi instrumen
15 Pengumpulan data
16 Analisa data
17 Pengajuan sidang skripsi
18 Ujian sidang skripsi
19 Perbaikan laporan akhir
20 Mengumpulkan skripsi
Sept-2016
Okt-2016
Nov-2016
Des-2016
Jan-2017
Feb-2017
Mar-2017
Apr-2017
Mei-2017
Jun-2017
Jul-2017
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 3
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 5
Kuesioner Penelitian Tingkat Kepuasan Pasien Pengguna BPJS Kesehatan
pada Kualitas Pelayanan Keperawatan di RSUD Dr. Pirngadi Kota Medan
Petunjuk pengisian :
Isilah kotak dibawah ini dengan tanda check list ( √) sesuai dengan pilihan Bapak
/Ibu
Data Umum
Nomor Responden :
A. DATA DEMOGRAFI
1. Nama Inisial
:
2. Jenis Kelamin
:
Laki-Laki
3. Umur
:
tahun
4. Pekerjaan
:
5. Pendidikan Terakhir
:
Perempuan
Tidak Tamat SD
SMU
SD
Perguruan Tinggi
SMP
Universitas Sumatera Utara
LEMBAR KUESIONER
Petunjuk pengisian :
Jawablah pertanyaan di bawah ini dengan memberi tanda check list ( √ ) pada kolom
yang tersedia sesuai dengan kondisi yang anda alami.
Keterangan:
(1) STP: Sangat Tidak Puas
(2) TP : Tidak Puas
NO
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
PERNYATAAN
(3) P : Puas
(4) SP : Sangat Puas
STP
TP
P
SP
1
2
3
4
Tangibles (Bukti Fisik)
Perawat terlihat percaya diri saat memberikan tindakan
perawatan kepada saya
Perawat mampu berkomunikasi dengan baik kepada saya
Perawat memberikan penjelasan sebelum melakukan
tindakan perawatan kepada saya
Saya merasa perawat telah cukup memberikan penjelasan
mengenai kesehatan saya
Perawat menawarkan kesediaan bantuan kepada saya setiap
saat
Reliability (Kehandalan)
Perawat memberikan perawatan yang dibutuhkan pasien
dengan tepat
Saya merasa perawat telah berusaha memberikan perawatan
yang baik kepada saya
Perawat teratur saat memberikan tindakan keperawatan
kepada saya
Perawat mampu menggunakan peralatan medis keperawatan
dengan baik
Saya sangat puas dengan tindakan perawatan yang diberikan
Universitas Sumatera Utara
oleh perawat
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
Responssiveness (Daya Tanggap)
Perawat memberikan perawatan yang dibutuhkan pasien
dengan cepat
Perawat tanggap dalam menanggapi keluhan pasien
Perawat mengerjakan pekerjaannya dengan baik
Perawat telah memberikan informasi perawatan dengan
segera
Perawat telah melakukan tindakan perawatan dengan sesuai
waktu kepada saya
Assurance (Jaminan)
Saya merasa aman ketika dirawat oleh perawat yang ada
diruangan ini
Saya merasa perawat dapat mengatasi keluhan yang saya
rasakan
Saya percaya atas tindakan perawatan yang diberikan oleh
perawat
Saya merasa perawat selalu siap sedia bersama saya
Saya merasa nyaman ketika dirawat oleh perawat yang ada
di ruangn ini
Empathy (Empati)
Saya merasa perawat sangat terbuka menyampaikan apapun
kepada saya
Saya merasa perawat menunjukan empati (kepedulian)
kepada saya
Perawat dengan sabar menanyakan keluhan yang saya
rasakan
Perawat menunjukan sikap perhatian selama melakukan
tindakan perawatan kepada saya
perawat tidak membeda-bedakan dalam memberikan
pelayanan
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 6
Rincian Biaya Penelitian
Nama
: Masrah Br Silalahi
NIM
: 131101123
Judul
: Tingkat Kepuasan Pasien Pengguna BPJS Kesehatan pada Kualitas Pelayanan
Keperawatan di RSUD dr. Pirngadi Kota Medan
Adapun rincian biaya penelitian ini adalah sebagai berikut:
Tabel Rincian biaya penelitian
1. Persiapan Proposal Penelitian
Nama
Jumlah
Harga Satuan
Jumlah
Beli Buku
1 buah
Rp 54.000,00
Rp 54.000,00
Fotocopi buku
1 buah
Rp 23.000,00
Rp 23.000,00
Pencetakan proposal bimbingan
Revisi
234
lbr
Rp 300,00
Rp 70.200,00
Total
Rp 147.200,00
2. Pelaksanaan Survey Awal Penelitian
Nama
Jumlah Harga Satuan
Percetakan dan Jilid Proposal
Survey Awal
Administrasi untuk tempat
penelitian
7 buah Rp 2.000,00
1 kali
Rp 200.000,00
Total
3. Pelaksanaan penelitian
Nama
Jumlah
Rp 14.000,00
Rp 200.000,00
Rp. 214.000.00
Jumlah
Harga Satuan
Jumlah
Biaya penelitian
1
Rp. 200.000.00
Rp. 200.000.00
Penggandaan kuesioner
99
100
Rp. 60.000.00
Souvenir
99
2000
Rp. 200.000.00
Revisi/perbaikan
3
Rp. 20.000.00
Rp. 60.000.00
Universitas Sumatera Utara
Total
Rp Rp. 520.000.00
4. Transportasi
Survey awal
Rp 88.000,00
Pengumpulan data
Rp 240.000.00
Total
Biaya tak terduga 10%
Total Biaya Keseluruhan
Rp. 328.000.00
Rp 50.000,00
Rp 1.259.200,00
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 7
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
Nama Lengkap
: Masrah Br Silalahi
Jenis Kelamin
: Perempuan
Tempat/ tanggal Lahir
: Air Hitam / 25 Agustus 1995
Warna Negara
: Indonesia
Status
: Belum menikah
Agama
: Islam
Alamat
: Jln.Jamin Ginting Gang Dame No 12, Medan baru
Nomor Handphone
: 082274197641
Email
: silalahimasrah@gmail.com
Riwayat Pendidikan
:
1. SD Negeri 050768Air Hitam Kab. Langkat (2001-2007)
2. SMP Negeri 2 Gebang Kab. Langkat (2007-2010)
3. SMA Sri Langkat Tanjung Pura Kab. Langkat (2010-2013)
4. Fakultas Keperawatan Universitas Sumatera Utara (2013-sekarang)
RiwayatOrganisasi :
1. Pengurus Gamadiksi USU
2. Ketua UAM Tari Fakultas Keperawatan Universitas Sumatera Utara
3.
Pengurus LPTQ Universitas Sumatera Utara
4. Himala (Himpunan Mahasiswa Langkat)
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 8
VALIDITAS CVI
Pernyataan
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
Achmad Fathi
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
Siti Zahara
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
CVI
2/2+100=100
2/2+100=100
2/2+100=100
2/2+100=100
2/2+100=100
2/2+100=100
2/2+100=100
2/2+100=100
2/2+100=100
2/2+100=100
2/2+100=100
2/2+100=100
2/2+100=100
2/2+100=100
2/2+100=100
2/2+100=100
2/2+100=100
2/2+100=100
2/2+100=100
2/2+100=100
2/2+100=100
2/2+100=100
2/2+100=100
2/2+100=100
1500/15=100/100
=1
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Lembar Hasil Uji Reliabilitas
Case Processing Summary
N
Cases
Valid
a
Excluded
Total
%
30
100.0
0
.0
30
100.0
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
.825
25
Item Statistics
Mean
Std. Deviation
N
Pernyataan 1
3.03
.320
30
Pernyataan 2
3.00
.371
30
Pernyataan 3
2.93
.365
30
Pernyataan 4
2.97
.320
30
Pernyataan 5
3.07
.254
30
Pernyataan 6
3.00
.371
30
Pernyataan 7
3.03
.320
30
Pernyataan 8
3.03
.320
30
Pernyataan 9
3.10
.305
30
Pernyataan 10
3.07
.254
30
Pernyataan 11
2.97
.414
30
Pernyataan 12
3.03
.414
30
Pernyataan 13
3.03
.414
30
Pernyataan 14
2.97
.414
30
Pernyataan 15
2.97
.414
30
Universitas Sumatera Utara
Pernyataan 16
2.97
.320
30
Pernyataan 17
2.93
.254
30
Pernyataan 18
3.00
.263
30
Pernyataan 19
2.97
.183
30
Pernyataan 20
2.90
.305
30
Pernyataan 21
3.10
.403
30
Pernyataan 22
3.10
.481
30
Pernyataan 23
3.03
.490
30
Pernyataan 24
3.07
.450
30
Pernyataan 25
3.10
.403
30
Scale Statistics
Mean
75.37
Variance
15.689
Std. Deviation
3.961
N of Items
25
Universitas Sumatera Utara
Data Demografi
Statistics
Tingkat
Umur
N
Valid
Jenis Kelamin
Pendidikan
Pekerjaan
Lama Dirawat
99
99
99
99
99
0
0
0
0
0
Missing
Umur
Cumulative
Frequency
Valid
>70
Percent
Valid Percent
Percent
2
2.0
2.0
2.0
17-25
12
12.1
12.1
14.1
26-34
14
14.1
14.1
28.3
35-43
14
14.1
14.1
42.4
44-52
22
22.2
22.2
64.6
53-61
20
20.2
20.2
84.8
62-70
15
15.2
15.2
100.0
Total
99
100.0
100.0
Jenis Kelamin
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
laki-laki
48
48.5
48.5
48.5
perempuan
51
51.5
51.5
100.0
Total
99
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
Tingkat Pendidikan
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Perguruan Tingg
20
20.2
20.2
20.2
SD
10
10.1
10.1
30.3
SMP
12
12.1
12.1
42.4
SMU
55
55.6
55.6
98.0
2
2.0
2.0
100.0
99
100.0
100.0
Tidak Tamat SD
Total
Pekerjaan
Cumulative
Frequency
Valid
Lain-lain
Percent
Valid Percent
Percent
38
38.4
38.4
38.4
PNS
8
8.1
8.1
46.5
Tidak Bekerj
5
5.1
5.1
51.5
Wiraswasta
48
48.5
48.5
100.0
Total
99
100.0
100.0
Lama Dirawat
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
>10 hari
1
1.0
1.0
1.0
2-6 hari
83
83.8
83.8
84.8
7-10 hari
15
15.2
15.2
100.0
Total
99
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
Tingkat Kepuasan Perdimensi
Tingkat kepuasan pada dimensi tangibles
Cumulative
Frequency
Valid
P
Percent
Valid Percent
Percent
85
85.9
85.9
85.9
SP
6
6.1
6.1
91.9
TP
8
8.1
8.1
100.0
99
100.0
100.0
Total
Tingkat kepuasan pada dimensi reliability
Cumulative
Frequency
Valid
P
Percent
Valid Percent
Percent
88
88.9
88.9
88.9
SP
6
6.1
6.1
94.9
TP
5
5.1
5.1
100.0
99
100.0
100.0
Total
Tingkat kepuasan pada dimensi responssiveness
Cumulative
Frequency
Valid
P
Percent
Valid Percent
Percent
85
85.9
85.9
85.9
SP
5
5.1
5.1
90.9
STP
1
1.0
1.0
91.9
TP
8
8.1
8.1
100.0
99
100.0
100.0
Total
Universitas Sumatera Utara
Tingkat kepuasan pada dimensi assurance
Cumulative
Frequency
Valid
P
Percent
Valid Percent
Percent
87
87.9
87.9
87.9
SP
6
6.1
6.1
93.9
STP
1
1.0
1.0
94.9
TP
5
5.1
5.1
100.0
99
100.0
100.0
Total
Tingkat kepuasan pada dimensi empathy
Cumulative
Frequency
Valid
P
Percent
Valid Percent
Percent
86
86.9
86.9
86.9
SP
8
8.1
8.1
94.9
TP
5
5.1
5.1
100.0
99
100.0
100.0
Total
Universitas Sumatera Utara
Tingkat Kepuasan Pasien
Statistics
Tingkat
no responden
N
Valid
Kepuasan
99
99
0
0
Missing
Mean
50.00
Median
50.00
Mode
1
Std. Deviation
a
28.723
Minimum
1
Maximum
99
a. Multiple modes exist. The smallest value is shown
Tingkat Kepuasan
Cumulative
Frequency
Valid
TP
P
SP
Total
Percent
Valid Percent
Percent
6
6.1
6.1
6.1
87
87.9
87.9
93.9
6
6.1
6.1
100.0
99
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
JADWAL PENELITIAN
No
Aktivitas Penelitian
Minggu ke
1 Pengajuan judul
2 Menyusun Bab 1
3 Menyusun Bab 2
4 Menyusun Bab 3
5 Menyusun Bab 4
6 Menyusun kuesioner
7 Menyerahkan proposal
8 Ujian sidang proposal
9 Revisi proposal
10 Uji validasi Instrumen
11 Uji etik penelitian
12 Uji reliabilitas
13 Analisis hasil uji reliabilitas
14 Revisi instrumen
15 Pengumpulan data
16 Analisa data
17 Pengajuan sidang skripsi
18 Ujian sidang skripsi
19 Perbaikan laporan akhir
20 Mengumpulkan skripsi
Sept-2016
Okt-2016
Nov-2016
Des-2016
Jan-2017
Feb-2017
Mar-2017
Apr-2017
Mei-2017
Jun-2017
Jul-2017
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 3
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 5
Kuesioner Penelitian Tingkat Kepuasan Pasien Pengguna BPJS Kesehatan
pada Kualitas Pelayanan Keperawatan di RSUD Dr. Pirngadi Kota Medan
Petunjuk pengisian :
Isilah kotak dibawah ini dengan tanda check list ( √) sesuai dengan pilihan Bapak
/Ibu
Data Umum
Nomor Responden :
A. DATA DEMOGRAFI
1. Nama Inisial
:
2. Jenis Kelamin
:
Laki-Laki
3. Umur
:
tahun
4. Pekerjaan
:
5. Pendidikan Terakhir
:
Perempuan
Tidak Tamat SD
SMU
SD
Perguruan Tinggi
SMP
Universitas Sumatera Utara
LEMBAR KUESIONER
Petunjuk pengisian :
Jawablah pertanyaan di bawah ini dengan memberi tanda check list ( √ ) pada kolom
yang tersedia sesuai dengan kondisi yang anda alami.
Keterangan:
(1) STP: Sangat Tidak Puas
(2) TP : Tidak Puas
NO
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
PERNYATAAN
(3) P : Puas
(4) SP : Sangat Puas
STP
TP
P
SP
1
2
3
4
Tangibles (Bukti Fisik)
Perawat terlihat percaya diri saat memberikan tindakan
perawatan kepada saya
Perawat mampu berkomunikasi dengan baik kepada saya
Perawat memberikan penjelasan sebelum melakukan
tindakan perawatan kepada saya
Saya merasa perawat telah cukup memberikan penjelasan
mengenai kesehatan saya
Perawat menawarkan kesediaan bantuan kepada saya setiap
saat
Reliability (Kehandalan)
Perawat memberikan perawatan yang dibutuhkan pasien
dengan tepat
Saya merasa perawat telah berusaha memberikan perawatan
yang baik kepada saya
Perawat teratur saat memberikan tindakan keperawatan
kepada saya
Perawat mampu menggunakan peralatan medis keperawatan
dengan baik
Saya sangat puas dengan tindakan perawatan yang diberikan
Universitas Sumatera Utara
oleh perawat
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
Responssiveness (Daya Tanggap)
Perawat memberikan perawatan yang dibutuhkan pasien
dengan cepat
Perawat tanggap dalam menanggapi keluhan pasien
Perawat mengerjakan pekerjaannya dengan baik
Perawat telah memberikan informasi perawatan dengan
segera
Perawat telah melakukan tindakan perawatan dengan sesuai
waktu kepada saya
Assurance (Jaminan)
Saya merasa aman ketika dirawat oleh perawat yang ada
diruangan ini
Saya merasa perawat dapat mengatasi keluhan yang saya
rasakan
Saya percaya atas tindakan perawatan yang diberikan oleh
perawat
Saya merasa perawat selalu siap sedia bersama saya
Saya merasa nyaman ketika dirawat oleh perawat yang ada
di ruangn ini
Empathy (Empati)
Saya merasa perawat sangat terbuka menyampaikan apapun
kepada saya
Saya merasa perawat menunjukan empati (kepedulian)
kepada saya
Perawat dengan sabar menanyakan keluhan yang saya
rasakan
Perawat menunjukan sikap perhatian selama melakukan
tindakan perawatan kepada saya
perawat tidak membeda-bedakan dalam memberikan
pelayanan
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 6
Rincian Biaya Penelitian
Nama
: Masrah Br Silalahi
NIM
: 131101123
Judul
: Tingkat Kepuasan Pasien Pengguna BPJS Kesehatan pada Kualitas Pelayanan
Keperawatan di RSUD dr. Pirngadi Kota Medan
Adapun rincian biaya penelitian ini adalah sebagai berikut:
Tabel Rincian biaya penelitian
1. Persiapan Proposal Penelitian
Nama
Jumlah
Harga Satuan
Jumlah
Beli Buku
1 buah
Rp 54.000,00
Rp 54.000,00
Fotocopi buku
1 buah
Rp 23.000,00
Rp 23.000,00
Pencetakan proposal bimbingan
Revisi
234
lbr
Rp 300,00
Rp 70.200,00
Total
Rp 147.200,00
2. Pelaksanaan Survey Awal Penelitian
Nama
Jumlah Harga Satuan
Percetakan dan Jilid Proposal
Survey Awal
Administrasi untuk tempat
penelitian
7 buah Rp 2.000,00
1 kali
Rp 200.000,00
Total
3. Pelaksanaan penelitian
Nama
Jumlah
Rp 14.000,00
Rp 200.000,00
Rp. 214.000.00
Jumlah
Harga Satuan
Jumlah
Biaya penelitian
1
Rp. 200.000.00
Rp. 200.000.00
Penggandaan kuesioner
99
100
Rp. 60.000.00
Souvenir
99
2000
Rp. 200.000.00
Revisi/perbaikan
3
Rp. 20.000.00
Rp. 60.000.00
Universitas Sumatera Utara
Total
Rp Rp. 520.000.00
4. Transportasi
Survey awal
Rp 88.000,00
Pengumpulan data
Rp 240.000.00
Total
Biaya tak terduga 10%
Total Biaya Keseluruhan
Rp. 328.000.00
Rp 50.000,00
Rp 1.259.200,00
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 7
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
Nama Lengkap
: Masrah Br Silalahi
Jenis Kelamin
: Perempuan
Tempat/ tanggal Lahir
: Air Hitam / 25 Agustus 1995
Warna Negara
: Indonesia
Status
: Belum menikah
Agama
: Islam
Alamat
: Jln.Jamin Ginting Gang Dame No 12, Medan baru
Nomor Handphone
: 082274197641
: silalahimasrah@gmail.com
Riwayat Pendidikan
:
1. SD Negeri 050768Air Hitam Kab. Langkat (2001-2007)
2. SMP Negeri 2 Gebang Kab. Langkat (2007-2010)
3. SMA Sri Langkat Tanjung Pura Kab. Langkat (2010-2013)
4. Fakultas Keperawatan Universitas Sumatera Utara (2013-sekarang)
RiwayatOrganisasi :
1. Pengurus Gamadiksi USU
2. Ketua UAM Tari Fakultas Keperawatan Universitas Sumatera Utara
3.
Pengurus LPTQ Universitas Sumatera Utara
4. Himala (Himpunan Mahasiswa Langkat)
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 8
VALIDITAS CVI
Pernyataan
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
Achmad Fathi
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
Siti Zahara
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
CVI
2/2+100=100
2/2+100=100
2/2+100=100
2/2+100=100
2/2+100=100
2/2+100=100
2/2+100=100
2/2+100=100
2/2+100=100
2/2+100=100
2/2+100=100
2/2+100=100
2/2+100=100
2/2+100=100
2/2+100=100
2/2+100=100
2/2+100=100
2/2+100=100
2/2+100=100
2/2+100=100
2/2+100=100
2/2+100=100
2/2+100=100
2/2+100=100
1500/15=100/100
=1
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Lembar Hasil Uji Reliabilitas
Case Processing Summary
N
Cases
Valid
a
Excluded
Total
%
30
100.0
0
.0
30
100.0
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
.825
25
Item Statistics
Mean
Std. Deviation
N
Pernyataan 1
3.03
.320
30
Pernyataan 2
3.00
.371
30
Pernyataan 3
2.93
.365
30
Pernyataan 4
2.97
.320
30
Pernyataan 5
3.07
.254
30
Pernyataan 6
3.00
.371
30
Pernyataan 7
3.03
.320
30
Pernyataan 8
3.03
.320
30
Pernyataan 9
3.10
.305
30
Pernyataan 10
3.07
.254
30
Pernyataan 11
2.97
.414
30
Pernyataan 12
3.03
.414
30
Pernyataan 13
3.03
.414
30
Pernyataan 14
2.97
.414
30
Pernyataan 15
2.97
.414
30
Universitas Sumatera Utara
Pernyataan 16
2.97
.320
30
Pernyataan 17
2.93
.254
30
Pernyataan 18
3.00
.263
30
Pernyataan 19
2.97
.183
30
Pernyataan 20
2.90
.305
30
Pernyataan 21
3.10
.403
30
Pernyataan 22
3.10
.481
30
Pernyataan 23
3.03
.490
30
Pernyataan 24
3.07
.450
30
Pernyataan 25
3.10
.403
30
Scale Statistics
Mean
75.37
Variance
15.689
Std. Deviation
3.961
N of Items
25
Universitas Sumatera Utara
Data Demografi
Statistics
Tingkat
Umur
N
Valid
Jenis Kelamin
Pendidikan
Pekerjaan
Lama Dirawat
99
99
99
99
99
0
0
0
0
0
Missing
Umur
Cumulative
Frequency
Valid
>70
Percent
Valid Percent
Percent
2
2.0
2.0
2.0
17-25
12
12.1
12.1
14.1
26-34
14
14.1
14.1
28.3
35-43
14
14.1
14.1
42.4
44-52
22
22.2
22.2
64.6
53-61
20
20.2
20.2
84.8
62-70
15
15.2
15.2
100.0
Total
99
100.0
100.0
Jenis Kelamin
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
laki-laki
48
48.5
48.5
48.5
perempuan
51
51.5
51.5
100.0
Total
99
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
Tingkat Pendidikan
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Perguruan Tingg
20
20.2
20.2
20.2
SD
10
10.1
10.1
30.3
SMP
12
12.1
12.1
42.4
SMU
55
55.6
55.6
98.0
2
2.0
2.0
100.0
99
100.0
100.0
Tidak Tamat SD
Total
Pekerjaan
Cumulative
Frequency
Valid
Lain-lain
Percent
Valid Percent
Percent
38
38.4
38.4
38.4
PNS
8
8.1
8.1
46.5
Tidak Bekerj
5
5.1
5.1
51.5
Wiraswasta
48
48.5
48.5
100.0
Total
99
100.0
100.0
Lama Dirawat
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
>10 hari
1
1.0
1.0
1.0
2-6 hari
83
83.8
83.8
84.8
7-10 hari
15
15.2
15.2
100.0
Total
99
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
Tingkat Kepuasan Perdimensi
Tingkat kepuasan pada dimensi tangibles
Cumulative
Frequency
Valid
P
Percent
Valid Percent
Percent
85
85.9
85.9
85.9
SP
6
6.1
6.1
91.9
TP
8
8.1
8.1
100.0
99
100.0
100.0
Total
Tingkat kepuasan pada dimensi reliability
Cumulative
Frequency
Valid
P
Percent
Valid Percent
Percent
88
88.9
88.9
88.9
SP
6
6.1
6.1
94.9
TP
5
5.1
5.1
100.0
99
100.0
100.0
Total
Tingkat kepuasan pada dimensi responssiveness
Cumulative
Frequency
Valid
P
Percent
Valid Percent
Percent
85
85.9
85.9
85.9
SP
5
5.1
5.1
90.9
STP
1
1.0
1.0
91.9
TP
8
8.1
8.1
100.0
99
100.0
100.0
Total
Universitas Sumatera Utara
Tingkat kepuasan pada dimensi assurance
Cumulative
Frequency
Valid
P
Percent
Valid Percent
Percent
87
87.9
87.9
87.9
SP
6
6.1
6.1
93.9
STP
1
1.0
1.0
94.9
TP
5
5.1
5.1
100.0
99
100.0
100.0
Total
Tingkat kepuasan pada dimensi empathy
Cumulative
Frequency
Valid
P
Percent
Valid Percent
Percent
86
86.9
86.9
86.9
SP
8
8.1
8.1
94.9
TP
5
5.1
5.1
100.0
99
100.0
100.0
Total
Universitas Sumatera Utara
Tingkat Kepuasan Pasien
Statistics
Tingkat
no responden
N
Valid
Kepuasan
99
99
0
0
Missing
Mean
50.00
Median
50.00
Mode
1
Std. Deviation
a
28.723
Minimum
1
Maximum
99
a. Multiple modes exist. The smallest value is shown
Tingkat Kepuasan
Cumulative
Frequency
Valid
TP
P
SP
Total
Percent
Valid Percent
Percent
6
6.1
6.1
6.1
87
87.9
87.9
93.9
6
6.1
6.1
100.0
99
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara