Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Umum Daerah Sibuhuan Kabupaten Padang Lawas Tahun 2017
84
KUESIONER PENELITIAN
PENGARUH MUTU PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN
RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH SIBUHUAN
KABUPATEN PADANG LAWAS TAHUN 2017
I. Data Demografi
1. Nama
:
2. Umur
:
3. Jenis Kelamin
:
4. Pendidikan Terakhir
:
5. Pekerjaan
:
6. Ruang Rawat Inap
:
7. Karaktreristik Pembayaran
:
II. Kuesioner Mutu Pelayanan Rawat Inap Di Rumah Sakit Umum Daerah
Sibuhuan Kabupaten Padang Lawas
Berikan tanda ceklist (V) untuk jawaban yang paling tepat untuk
menggambarkan mutu pelayanan yang diberikan pada kolom yang sudah
disediakan.
Keterangan
STB
: Sangat Tidak Baik
TB
: Tidak Baik
KB
: Kurang Baik
B
: Baik
SB
: Sangat Baik
Pertanyaan
A Bukti Langsung
1. Kelengkapan alat-alat kesehatan yang dipakai
2. Kesiapan alat-alat kesehatan yang dipakai
3. Kebersihan ruang rawatan yang ditempati
4. Suasana ruang perawatan yang nyaman
5. Kondisi kamar mandi yang dipakai pasien
B Kehandalan
1. Prosedur penerimaan pasien yang cepat dan tepat
2. Pelayanan pemeriksaan yang cepat dan tepat
3. Pemberian pengobatan yang benar dan tepat
4. Pelayanan perawatan yang cepat dan tepat
STB TB KB B SB
STB TB KB B SB
Universitas Sumatera Utara
85
5. Prosedur pelayanan rumah sakit tidak berbelitbelit
STB TB KB B SB
C Daya Tanggap
1. Kemampuan dokter untuk cepat tanggap dalam
menyelesaikan keluhan pasien
2. Kemampuan perawat selalu cepat dalam
menanggapi keluhan pasien
3. Kesiapan perawat untuk merespon permintaan
pasien sudah tepat
4. Pasien dapat dengan mudah untuk menghubungi
perawat
5. Pasien dapat dengan mudah untuk menghubungi
dokter
STB TB KB B SB
D Jaminan
1. Perawat terampil dalam melaksanakan tugas
2. Dokter terampil dalam memberikan pelayanan
kepada pasien
3. Pengobatan yang diberikan dokter mampu
mengatasi penyakit
4. Penjelasan prosedur yang akan dilaksanakan sudah
baik
5. Memiliki jaminan keamanan pelayanan dan
kepercayaan terhadap pelayanan
STB TB KB B SB
E Empati
1. Dokter memberikan perhatian secara khusus
kepada setiap pasien
2. Perawat memberikan perhatian secara khusus
kepada setiap pasien
3. Dokter yang selalu bersikap ramah kepada pasien
4. Perawat yang selalu bersikap ramah dalam
memberikan pelayanan kepada pasien
5. Pelayanan yang diberikan tanpa memandang status
sosial
Universitas Sumatera Utara
86
III. Kuesioner Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Umum Daerah
Sibuhuan Kabupaten Padang Lawas
Berikan tanda ceklist (V) untuk jawaban yang paling tepat untuk
menggambarkan kepuasan pasien rawat inap.
Keterangan
STP
: Sangat Tidak Puas
TP
: Tidak Puas
KP
: Kurang Puas
P
: Puas
SP
: Sangat Puas
Kepuasan Pasien
Pernyataan
STP TP
1. Secara umum pasien merasa puas dengan
diagnosa akurat yang diberikan.
2. Pasien merasa puas dengan pelayanan yang tepat
waktu.
3. Pasien merasa puas dengan pelayanan tanggap
dan segera yang diberikan dokter dan perawat.
4. Pasien merasa puas berinteraksi dengan perawat
dan dokter dengan mudah.
5. Pasien merasa puas dengan perawat dan dokter
yang terampil dalam memberikan pelayanan
kepada pasien.
6. Pasien merasa puas dengan pengobatan yang
diberikan dokter dapat menyembuhkan penyakit.
7. Pasien merasa puas dengan pelayanan yang sangat
ramah.
8. Pasien merasa puas dengan pelayanan yang
memberi perhatian pada setiap keluhan.
9. Pasien merasa puas dengan kondisi ruang rawat
inap yang ditempati.
10.
Pasien merasa puas terhadap kelengkapan
alat-alat kesehatan yang pakai.
KP
P
SP
Universitas Sumatera Utara
1
LAMPIRAN: MASTER DATA VARIABEL MUTU PELAYANAN
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Umur
3
3
4
1
2
1
1
1
2
3
3
2
2
3
4
1
1
3
2
3
4
2
4
2
1
2
1
4
Jenis
Kelamin
Pendidikan
Terakhir
Pekerjaan
1
2
1
2
1
2
2
2
1
1
1
2
2
1
1
2
1
2
1
1
1
1
2
2
2
2
2
2
2
1
2
2
3
4
4
3
3
1
2
2
2
3
1
2
2
2
2
3
1
2
1
2
2
1
2
2
1
3
1
3
2
5
4
3
2
1
1
1
1
2
1
3
2
1
1
2
1
2
1
1
3
1
5
1
Ruang
Rawat Inap
Karakteristik
Pembayaran
3
3
3
3
1
4
4
2
1
3
3
3
2
3
3
4
2
2
2
2
3
3
3
2
2
3
3
3
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
1
2
1
1
1
1
2
1
1
1
2
Bukti Langsung
1
2
3 4
3
3
4 4
4
4
3 4
3
3
3 4
4
3
4 4
4
4
4 4
3
4
4 3
3
3
3 3
4
4
3 4
4
4
3 4
2
3
4 3
2
3
3 4
3
3
3 4
3
2
4 4
3
4
4 4
2
3
3 4
4
3
3 4
2
3
4 4
4
2
3 4
2
3
4 4
3
4
3 4
4
4
4 4
4
3
3 4
3
3
3 4
2
3
4 3
2
4
4 4
2
4
4 4
2
3
4 4
2
4
4 3
5
4
2
4
3
2
2
3
4
2
2
2
3
3
3
4
4
2
3
3
4
2
3
2
4
4
3
2
4
Kehandalan
1 2 3 4
3 2 3 4
3 4 3 2
2 4 3 3
4 4 4 4
3 4 3 3
4 5 4 3
3 4 4 3
2 4 3 3
2 3 4 3
3 4 3 4
3 5 2 4
2 3 2 4
3 3 2 4
5 3 3 4
5 4 4 4
4 5 4 4
4 2 3 4
3 4 3 4
3 3 4 4
4 3 4 4
4 5 3 4
5 2 4 4
4 2 3 3
5 4 4 4
5 5 4 4
5 4 4 4
4 4 3 3
4 4 3 4
Variabel Bebas
Daya Tanggap
5 1 2 3 4 5
3 3 4 4 2 3
3 4 4 3 3 3
4 4 4 3 4 3
4 4 3 3 3 2
2 4 4 4 4 4
3 3 4 4 3 2
2 4 4 3 4 4
4 4 4 4 4 2
4 4 4 3 2 3
3 4 3 3 4 2
4 4 4 4 2 2
4 4 4 4 3 4
4 3 3 4 3 4
2 4 4 4 3 2
4 4 3 4 4 3
4 4 4 3 2 2
3 4 4 4 3 3
4 4 4 3 4 4
3 4 4 4 2 2
4 3 4 3 3 3
4 4 4 4 2 2
4 4 3 4 3 4
4 4 3 4 3 2
3 3 3 4 4 2
4 4 3 4 4 2
4 3 4 4 4 4
3 3 4 4 2 4
4 4 3 4 2 3
1
2
3
4
2
3
3
2
4
4
4
3
4
4
3
4
3
3
3
4
2
2
2
4
2
3
3
4
3
Jaminan
2 3 4
2 3 3
4 4 2
2 2 3
3 4 3
3 4 3
3 2 3
3 3 4
3 2 4
2 3 4
3 3 4
4 3 4
2 2 4
4 4 3
4 3 4
2 2 4
2 4 3
4 4 3
2 2 4
3 2 4
3 4 3
3 4 4
3 4 4
4 4 3
3 2 4
4 3 4
4 3 3
4 3 3
4 4 3
5
4
2
4
2
3
3
4
3
3
2
4
4
3
3
3
2
3
4
4
3
2
2
4
2
2
4
3
3
1
3
4
4
2
2
2
4
4
2
4
3
2
2
2
3
3
2
3
4
3
2
4
4
3
2
3
2
2
Empati
2 3 4
4 4 4
3 2 2
4 3 3
2 2 4
4 4 2
3 3 4
2 2 2
3 2 4
3 4 2
4 2 4
4 4 2
2 4 3
2 2 2
2 4 3
3 3 4
4 3 4
2 4 3
4 2 4
3 4 2
4 2 2
3 3 4
3 4 4
4 4 2
2 4 3
3 4 3
3 4 3
3 3 3
3 2 2
Universitas Sumatera Utara
5
2
2
3
4
3
3
2
2
3
4
2
4
4
4
4
4
4
2
4
4
4
4
2
3
2
3
2
2
2
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
4
2
3
1
3
2
2
4
4
2
4
4
2
2
1
4
1
2
2
1
2
3
2
2
2
1
4
4
1
2
3
2
3
1
2
1
1
1
2
1
1
2
1
1
2
2
1
1
1
2
1
2
2
1
1
1
1
1
2
2
2
1
2
1
1
1
1
2
1
2
3
2
2
1
1
3
1
1
1
1
2
1
1
1
2
4
2
2
1
2
1
2
2
2
1
2
1
1
1
2
3
2
5
2
3
1
2
1
1
1
1
3
2
2
1
5
2
3
4
2
1
2
1
1
3
3
1
1
1
1
1
2
2
2
1
3
2
4
2
4
4
1
3
3
1
3
2
4
3
4
4
4
3
3
3
3
3
3
2
1
4
2
1
2
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
2
2
2
1
1
1
1
1
1
1
2
1
1
1
1
1
4
2
2
2
2
3
2
3
2
2
4
3
3
3
3
3
2
2
2
3
4
4
2
3
3
3
3
3
3
2
3
3
4
2
2
3
4
4
4
3
4
3
2
2
2
2
2
4
3
4
4
4
4
2
3
4
3
4
4
4
2
3
2
3
4
2
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
3
4
4
5
3
3
4
4
3
4
4
4
4
3
3
4
3
3
4
4
4
3
4
3
4
2
2
3
2
4
1
3
1
1
2
2
2
3
3
2
4
2
3
4
4
3
3
4
3
2
3
4
2
3
2
5
3
2
2
3
4
3
4
3
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
5
3
5
4
4
3
4
4
3
3
4
4
3
3
4
3
4
3
4
3
4
3
4
3
4
4
3
3
3
3
4
4
4
4
3
4
3
4
4
4
4
4
3
3
3
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
4
5
4
4
4
3
4
3
4
3
4
4
4
3
3
3
4
3
4
3
4
3
4
4
3
4
3
3
4
3
3
4
4
5
4
4
3
4
4
3
4
3
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
5
4
3
4
3
4
5
4
3
4
4
4
3
4
3
4
4
4
3
4
4
4
3
4
4
5
3
5
5
3
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
4
3
3
3
4
4
3
4
4
4
5
3
4
4
4
3
3
4
4
4
3
4
4
2
2
4
4
2
3
3
4
2
4
2
4
3
4
4
3
4
5
4
4
4
4
5
3
5
3
4
4
3
4
3
3
3
4
3
2
3
2
3
2
2
3
4
2
4
3
3
4
3
5
3
4
4
4
5
4
4
4
4
5
5
4
4
5
3
4
3
4
2
3
4
3
2
2
4
2
4
4
3
2
3
3
3
2
3
4
4
3
3
4
2
3
3
3
3
3
3
2
3
4
3
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
3
4
3
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
3
3
4
3
2
4
2
3
2
3
3
3
2
2
2
3
3
2
3
3
2
3
3
2
2
2
4
3
2
4
4
2
4
3
2
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
2
4
3
4
4
4
3
4
5
4
3
4
4
3
5
4
4
4
4
4
3
5
3
4
2
4
4
3
2
2
3
4
3
4
3
3
2
3
3
4
3
3
3
4
3
4
3
4
4
4
3
4
4
4
4
1
3
2
3
2
4
2
3
2
4
2
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
2
3
4
4
2
3
4
3
4
2
3
4
3
3
2
4
2
3
3
4
4
2
4
4
3
4
3
4
3
2
4
2
4
3
3
2
3
3
4
3
4
4
4
2
3
3
3
4
4
2
4
2
4
3
3
2
2
4
2
4
2
2
2
4
2
2
2
4
3
4
2
3
4
3
3
3
2
Universitas Sumatera Utara
3
3
3
3
2
4
3
4
3
2
3
3
3
2
3
3
2
3
3
3
2
2
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
2
2
3
2
2
2
3
4
2
2
2
3
3
3
2
3
3
2
4
4
3
3
2
3
2
3
3
2
3
3
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
3
2
2
4
3
2
4
3
2
4
2
3
2
3
2
2
1
2
1
2
2
1
1
1
1
2
1
1
2
1
1
1
1
2
1
2
1
1
2
1
1
1
2
1
2
2
1
1
1
1
4
1
2
2
1
1
1
1
1
3
2
1
3
1
1
2
1
4
4
1
1
2
1
1
1
1
2
3
4
2
2
1
3
2
4
2
1
1
1
1
1
2
1
1
1
2
1
1
1
1
1
2
1
2
3
1
3
4
3
2
3
3
2
2
3
3
3
2
4
4
3
3
3
5
4
3
3
4
3
5
3
4
4
5
3
3
3
2
2
2
4
5
2
4
2
4
5
4
3
4
3
2
2
4
4
4
4
4
2
2
2
4
3
4
2
2
5
2
3
3
2
2
3
3
2
3
3
3
3
3
2
2
1
3
2
2
3
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
3
4
4
3
5
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
4
3
5
4
3
4
5
4
4
5
4
1
5
5
4
1
5
5
4
3
3
4
5
4
4
4
3
5
3
3
3
4
3
4
5
4
3
3
4
4
5
3
3
3
1
3
3
3
4
1
1
4
5
2
2
2
4
2
4
5
4
1
4
4
4
3
1
4
3
3
5
4
2
4
4
5
5
3
4
3
5
3
5
5
3
4
3
4
2
4
3
4
5
5
4
5
3
4
3
3
3
5
4
3
4
4
4
4
3
3
4
1
1
5
4
1
4
3
4
5
4
3
1
5
3
4
4
3
3
3
3
3
3
2
3
3
2
2
3
3
2
3
2
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
5
3
3
3
4
4
5
2
2
3
2
3
2
3
3
3
3
2
2
3
3
3
3
3
4
3
4
4
4
5
4
2
3
4
3
5
4
4
5
2
3
4
4
4
4
5
4
5
4
5
4
4
4
5
4
4
4
4
3
3
2
2
3
3
2
2
4
4
2
4
4
4
2
4
2
3
2
3
2
4
4
4
2
2
4
4
2
3
3
2
2
3
4
2
3
3
3
4
4
2
4
2
4
2
4
4
2
3
4
Universitas Sumatera Utara
3
2
3
3
3
2
2
3
2
3
3
2
3
3
3
3
3
3
2
3
3
2
2
3
3
3
3
2
3
2
2
3
2
2
4
LAMPIRAN: MASTER DATA VARIABEL KEPUASAN PASIEN
Kepuasan Pasien
No
Umur
1
43
2
49
3
52
4
29
5
37
6
23
7
29
8
24
9
36
10
42
11
41
12
36
13
40
14
48
15
52
16
27
17
23
18
47
19
33
46
20
Jenis
Kelamin
3
3
4
1
2
1
1
1
2
3
3
2
2
3
4
1
1
3
2
3
Pendidikan
Terakhir
1
2
1
2
1
2
2
2
1
1
1
2
2
1
1
2
1
2
1
1
Pekerjaan
2
1
2
2
3
4
4
3
3
1
2
2
2
3
1
2
2
2
2
3
Ruang
Rawat Inap
1
3
1
3
2
5
4
3
2
1
1
1
1
2
1
3
2
1
1
2
Karakteristik
Pembayaran
3
3
3
3
1
4
4
2
1
3
3
3
2
3
3
4
2
2
2
2
Pernyataan
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
4
3
4
4
4
3
3
4
4
2
1
3
3
3
3
3
3
3
2
2
4
4
4
3
4
3
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
1
4
3
4
4
4
5
4
3
2
2
4
4
4
4
4
4
4
4
2
4
4
4
4
4
4
4
3
5
2
3
4
5
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
3
3
4
4
2
4
4
3
3
4
4
3
4
3
3
4
4
4
3
3
4
3
4
2
2
4
4
4
3
4
3
3
3
2
3
4
4
4
4
4
3
3
4
1
2
4
3
4
3
3
3
3
4
3
2
3
4
4
3
3
4
3
4
2
2
4
4
4
3
4
2
3
4
1
2
3
3
3
3
3
3
3
3
2
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
Universitas Sumatera Utara
5
21
52
22
37
23
52
24
40
25
28
26
36
27
20
28
60
29
53
30
32
31
43
32
20
33
48
34
31
35
36
36
57
37
58
38
32
39
54
40
55
41
36
42
35
43
21
44
59
4
2
4
2
1
2
1
4
4
2
3
1
3
2
2
4
4
2
4
4
2
2
1
4
1
1
2
2
2
2
2
2
1
2
1
1
1
2
1
1
2
1
1
2
2
1
1
1
1
2
1
2
2
1
2
2
1
2
1
2
3
2
2
1
1
3
1
1
1
1
2
1
1
2
1
1
3
1
5
1
2
3
2
5
2
3
1
2
1
1
1
1
3
2
2
1
3
3
3
2
2
3
3
3
2
2
1
3
2
4
2
4
4
1
3
3
1
3
2
4
4
3
3
4
4
4
4
4
2
3
4
4
3
3
4
4
3
3
2
4
4
4
3
4
3
4
4
4
2
4
4
4
4
4
3
4
4
4
1
2
3
4
3
3
3
4
3
4
3
2
4
4
3
3
4
3
4
4
3
2
4
4
3
4
2
4
4
4
3
2
3
3
3
3
1
3
3
3
3
2
4
4
4
3
4
4
4
4
3
2
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
2
4
4
4
4
4
4
4
4
3
2
2
4
4
5
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
3
3
4
4
3
3
2
4
4
4
4
3
3
4
3
2
3
4
4
4
4
3
4
3
3
2
2
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
3
4
3
3
3
3
4
1
4
3
4
4
3
3
4
3
2
2
4
4
4
4
3
4
2
3
2
2
1
3
3
3
3
3
3
3
2
3
4
4
4
4
3
4
4
3
2
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
2
Universitas Sumatera Utara
6
45
23
46
32
47
39
48
27
49
39
50
46
51
38
52
36
53
38
54
29
55
54
56
53
57
28
58
36
59
41
60
37
61
49
62
48
63
37
64
33
65
51
66
46
67
31
68
52
1
2
2
1
2
3
2
2
2
1
4
4
1
2
3
2
3
3
2
2
4
3
2
4
2
1
2
2
1
1
1
1
1
2
2
2
1
2
1
1
1
2
1
2
2
1
1
1
1
1
2
4
2
2
1
2
1
2
2
2
1
2
1
1
1
1
2
1
1
2
1
1
5
2
3
4
2
1
2
1
1
3
3
1
1
1
1
1
2
1
2
2
1
1
1
1
3
4
4
4
3
3
3
3
3
3
2
1
4
2
1
2
2
4
1
1
2
1
1
1
3
3
4
4
4
3
3
4
4
4
3
4
4
4
4
3
4
4
2
4
3
4
4
4
3
4
3
4
2
3
4
4
4
4
4
4
4
4
2
3
4
4
4
4
4
4
4
4
2
2
4
3
4
3
3
3
3
1
3
4
3
3
4
4
4
4
3
4
2
2
3
4
4
4
4
4
4
4
2
4
4
4
3
4
4
4
4
4
3
3
4
3
4
4
4
4
4
4
2
2
4
3
4
4
4
4
4
4
3
2
4
3
3
4
4
4
3
3
3
4
4
3
4
4
4
4
3
4
3
2
4
3
4
4
4
3
4
3
3
3
2
4
4
4
4
4
4
4
3
2
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
4
3
4
3
3
3
3
4
3
4
3
3
4
4
4
4
3
3
1
4
3
4
2
4
4
2
3
2
2
4
4
4
4
4
4
4
4
3
1
4
4
4
3
3
4
4
4
2
3
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
3
3
4
4
4
4
4
4
3
4
2
3
Universitas Sumatera Utara
7
69
44
70
39
71
51
72
36
73
46
74
38
75
47
76
35
77
40
78
26
3
2
4
2
3
2
3
2
2
1
1
2
1
1
2
1
1
1
1
2
1
2
1
2
2
1
1
1
1
4
1
3
2
1
3
1
1
2
1
4
1
2
3
4
2
2
1
3
2
4
4
4
3
4
3
3
3
4
2
3
4
3
4
4
3
3
4
3
4
3
4
4
4
4
3
4
2
4
2
1
4
4
3
3
3
3
1
3
1
2
4
4
4
4
4
3
4
4
3
2
3
4
4
4
4
4
4
4
3
3
2
4
4
4
4
4
4
4
3
2
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
4
3
3
3
3
1
4
2
2
1
4
4
4
4
3
4
3
3
4
2
Universitas Sumatera Utara
8
LAMPIRAN MASTER DATA REKAPAN KUISIONER PASIEN UMUM
No
Umur
Jenis
Kelamin
Pendidikan
Terakhir
Pekerjaan
Ruang
Rawat
Inap
Variabel Bebas
Bukti Langsung
Kehandalan
Variabel Terikat
Daya Tanggap
Jaminan
Empati
Kepuasan Pasien
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
6
7
8
9
1
1
2
2
3
4
4
3
3
4
4
4
5
4
4
4
4
4
3
2
2
3
2
4
3
2
3
4
3
4
4
4
4
4
3
4
2
3
4
1
2
2
1
2
1
2
2
3
4
4
3
3
3
4
4
3
4
4
4
2
2
4
3
2
4
4
4
3
4
2
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
2
2
2
1
2
2
3
4
3
4
5
4
4
4
3
3
3
4
4
2
2
3
2
4
2
3
2
4
3
3
4
4
4
4
3
4
4
4
1
4
4
2
2
1
3
2
4
4
3
4
4
4
3
4
4
4
3
4
2
3
3
4
4
3
3
2
3
2
2
2
3
3
3
3
1
3
3
3
3
5
4
1
1
1
4
3
3
4
3
3
4
3
5
4
3
4
3
4
3
3
3
4
3
4
3
4
3
4
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
6
2
1
1
2
4
2
4
4
4
2
4
4
4
4
3
4
4
4
5
3
2
4
3
4
3
4
3
2
3
3
3
4
4
4
4
3
4
4
2
7
2
2
2
3
4
2
4
4
4
4
4
3
4
3
4
4
5
4
4
4
3
4
3
5
3
3
2
2
3
2
3
4
4
4
3
4
3
4
2
8
1
2
4
4
4
3
4
4
3
2
3
4
4
4
3
4
3
4
4
4
4
4
2
4
3
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
2
9
4
2
2
1
1
3
2
3
3
2
4
4
5
3
3
4
4
4
4
5
3
4
2
4
3
3
4
3
3
3
4
3
3
4
4
4
3
3
3
10
3
2
1
1
4
1
4
3
4
2
4
3
4
4
4
3
5
5
5
4
3
4
2
4
4
3
3
4
3
3
4
3
3
4
4
4
4
3
3
11
4
1
1
1
1
3
3
2
2
3
4
4
4
4
4
4
3
5
3
4
2
4
3
4
5
2
4
4
2
3
4
4
4
4
4
4
3
4
2
12
2
1
2
1
4
2
5
5
4
2
3
4
3
4
4
5
3
3
3
4
2
5
2
3
4
2
4
4
3
2
4
4
3
3
3
3
1
3
1
13
1
2
4
4
4
4
3
2
3
3
4
4
4
4
3
4
5
5
3
4
3
5
3
3
4
2
3
4
3
2
4
4
4
4
3
4
3
3
4
Universitas Sumatera Utara
1
LAMPIRAN FREKUENSI DISTRIBUSI RESPONDEN
Umur
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
20 - 30 Tahun
15
19.2
19.2
19.2
31-40 tahun
30
38.5
38.5
57.7
41-50 Tahun
17
21.8
21.8
79.5
51-60 Tahun
16
20.5
20.5
100.0
Total
78
100.0
100.0
Jenis Kelamin
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Laki-laki
45
57.7
57.7
57.7
Perempuan
33
42.3
42.3
100.0
Total
78
100.0
100.0
Tingkat Pendidikan
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
SMP
34
43.6
43.6
43.6
SMA
33
42.3
42.3
85.9
D3
7
9.0
9.0
94.9
S1
4
5.1
5.1
100.0
78
100.0
100.0
Total
Universitas Sumatera Utara
2
Pekerjaan
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Petani
38
48.7
48.7
48.7
Wiraswasta
20
25.6
25.6
74.4
Ibu Rumah Tangga
13
16.7
16.7
91.0
Honor
3
3.8
3.8
94.9
Mahasiswa
4
5.1
5.1
100.0
78
100.0
100.0
Total
Ruang Rawat Inap
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Kelas I
14
17.9
17.9
17.9
Kelas II
22
28.2
28.2
46.2
Kelas III
28
35.9
35.9
82.1
VIP
14
17.9
17.9
100.0
Total
78
100.0
100.0
Karakteristik Pembayaran
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
BPJS
65
83.3
83.3
83.3
Umum
13
16.7
16.7
100.0
Total
78
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
3
LAMPIRAN PENGUJIAN UNIVARIAT
VARIABEL BUKTI LANGSUNG
Kelengkapan alat-alat kesehatan yang dipakai
Frequency
Valid
Sangat tidak baik
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
2
2.6
2.6
2.6
tidak baik
27
34.6
34.6
37.2
kurang baik
33
42.3
42.3
79.5
Baik
16
20.5
20.5
100.0
Total
78
100.0
100.0
Kesiapan alat-alat kesehatan yang dipakai
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
tidak baik
13
16.7
16.7
16.7
kurang baik
32
41.0
41.0
57.7
Baik
30
38.5
38.5
96.2
3
3.8
3.8
100.0
78
100.0
100.0
sangat baik
Total
Kebersihan ruang rawatan yang ditempati
Frequency
Valid
tidak baik
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
7
9.0
9.0
9.0
kurang baik
21
26.9
26.9
35.9
Baik
48
61.5
61.5
97.4
2
2.6
2.6
100.0
78
100.0
100.0
sangat baik
Total
Suasana ruang perawatan yang nyaman
Frequency
Valid
tidak baik
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
6
7.7
7.7
7.7
kurang baik
19
24.4
24.4
32.1
Baik
51
65.4
65.4
97.4
2
2.6
2.6
100.0
78
100.0
100.0
sangat baik
Total
Universitas Sumatera Utara
4
Kondisi kamar mandi yang dipakai pasien
Frequency
Valid
Sangat tidak baik
Percent
Cumulative
Percent
Valid Percent
4
5.1
5.1
5.1
tidak baik
28
35.9
35.9
41.0
kurang baik
29
37.2
37.2
78.2
Baik
17
21.8
21.8
100.0
Total
78
100.0
100.0
VARIABEL KEHANDALAN
Prosedur penerimaan pasien yang cepat dan tepat
Frequency
Valid
tidak baik
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
6
7.7
7.7
7.7
kurang baik
21
26.9
26.9
34.6
Baik
43
55.1
55.1
89.7
8
10.3
10.3
100.0
78
100.0
100.0
sangat baik
Total
Pelayanan pemeriksaan yang cepat dan tepat
Frequency
Valid
tidak baik
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
4
5.1
5.1
5.1
kurang baik
24
30.8
30.8
35.9
Baik
42
53.8
53.8
89.7
8
10.3
10.3
100.0
78
100.0
100.0
sangat baik
Total
Pemberian pengobatan yang benar dan tepat
Frequency
Valid
tidak baik
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
3
3.8
3.8
3.8
kurang baik
23
29.5
29.5
33.3
Baik
46
59.0
59.0
92.3
6
7.7
7.7
100.0
78
100.0
100.0
sangat baik
Total
Prosedur pelayanan rumah sakit yang tidak berbelit belit
Frequency
Valid
tidak baik
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
3
3.8
3.8
3.8
kurang baik
30
38.5
38.5
42.3
Baik
41
52.6
52.6
94.9
4
5.1
5.1
100.0
78
100.0
100.0
sangat baik
Total
Universitas Sumatera Utara
5
Pelayanan perawatan yang cepat dan tepat
Frequency
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid Percent
Sangat tidak baik
2
2.6
2.6
2.6
tidak baik
1
1.3
1.3
3.8
kurang baik
15
19.2
19.2
23.1
Baik
53
67.9
67.9
91.0
7
9.0
9.0
100.0
78
100.0
100.0
sangat baik
Total
VARIABEL DAYA TANGGAP
Kemampuan dokter yang cepat tanggap untuk menyelesaikan keluhan pasien
Frequency
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid Percent
Sangat tidak baik
3
3.8
3.8
3.8
tidak baik
4
5.1
5.1
9.0
kurang baik
20
25.6
25.6
34.6
Baik
48
61.5
61.5
96.2
3
3.8
3.8
100.0
78
100.0
100.0
sangat baik
Total
Kemampuan perawat selalu cepat dalam menanggapi keluhan pasien
Frequency
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid Percent
Sangat tidak baik
2
2.6
2.6
2.6
tidak baik
1
1.3
1.3
3.8
kurang baik
20
25.6
25.6
29.5
Baik
49
62.8
62.8
92.3
6
7.7
7.7
100.0
78
100.0
100.0
sangat baik
Total
Kesiapan perawat untuk merespon permintaan sudah tepat
Frequency
Valid
tidak baik
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
1.3
1.3
1.3
kurang baik
25
32.1
32.1
33.3
Baik
46
59.0
59.0
92.3
6
7.7
7.7
100.0
78
100.0
100.0
sangat baik
Total
Universitas Sumatera Utara
6
Pasien dapat dengan mudah untuk menghubungi perawat
Frequency
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid Percent
tidak baik
13
16.7
16.7
16.7
kurang baik
27
34.6
34.6
51.3
Baik
32
41.0
41.0
92.3
6
7.7
7.7
100.0
78
100.0
100.0
sangat baik
Total
Pasien dapat dengan mudah untuk menghubungi dokter
Frequency
Valid
Sangat tidak baik
Percent
Cumulative
Percent
Valid Percent
4
5.1
5.1
5.1
tidak baik
17
21.8
21.8
26.9
kurang baik
20
25.6
25.6
52.6
Baik
29
37.2
37.2
89.7
8
10.3
10.3
100.0
78
100.0
100.0
sangat baik
Total
VARIABEL JAMINAN
Perawat terampil dalam melaksanakan tugas
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
tidak baik
20
25.6
25.6
25.6
kurang baik
40
51.3
51.3
76.9
Baik
18
23.1
23.1
100.0
Total
78
100.0
100.0
Dokter terampil dalam memberikan pelayanan kepada pasien
Frequency
Valid
tidak baik
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
6
7.7
7.7
7.7
kurang baik
26
33.3
33.3
41.0
Baik
44
56.4
56.4
97.4
2
2.6
2.6
100.0
78
100.0
100.0
sangat baik
Total
Universitas Sumatera Utara
7
Pengobatan yang diberikan dokter mampu mengatasi penyakit
Frequency
Valid
tidak baik
Percent
Cumulative
Percent
Valid Percent
3
3.8
3.8
3.8
kurang baik
12
15.4
15.4
19.2
Baik
63
80.8
80.8
100.0
Total
78
100.0
100.0
Penjelasan prosedur yang dilaksanakan sudah baik
Frequency
Valid
tidak baik
Percent
Cumulative
Percent
Valid Percent
4
5.1
5.1
5.1
kurang baik
24
30.8
30.8
35.9
Baik
44
56.4
56.4
92.3
6
7.7
7.7
100.0
78
100.0
100.0
sangat baik
Total
Memiliki jaminan keamanan pelayanan dan kepercayaan terhadap pelayanan
Frequency
Valid
Sangat tidak baik
Percent
Cumulative
Percent
Valid Percent
1
1.3
1.3
1.3
tidak baik
11
14.1
14.1
15.4
kurang baik
25
32.1
32.1
47.4
Baik
38
48.7
48.7
96.2
100.0
sangat baik
Total
3
3.8
3.8
78
100.0
100.0
VARIABEL EMPATI
Dokter memberikan perhatian kepada setiap pasien
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
tidak baik
27
34.6
34.6
34.6
kurang baik
22
28.2
28.2
62.8
Baik
29
37.2
37.2
100.0
Total
78
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
8
Perawat memberikan perhatian kepada setiap pasien
Frequency
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid Percent
tidak baik
21
26.9
26.9
26.9
kurang baik
29
37.2
37.2
64.1
Baik
28
35.9
35.9
100.0
Total
78
100.0
100.0
Dokter yang selalu bersikap ramah kepada pasien
Frequency
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid Percent
tidak baik
27
34.6
34.6
34.6
kurang baik
20
25.6
25.6
60.3
Baik
31
39.7
39.7
100.0
Total
78
100.0
100.0
Perawat yang selalu bersikap ramah dalam memberikan pelayanan kepada setiap pasien
Frequency
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid Percent
tidak baik
22
28.2
28.2
28.2
kurang baik
44
56.4
56.4
84.6
baik
12
15.4
15.4
100.0
Total
78
100.0
100.0
Perawatan yang diberikan tanpa memandang status social
Frequency
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid Percent
tidak baik
32
41.0
41.0
41.0
kurang baik
31
39.7
39.7
80.8
baik
15
19.2
19.2
100.0
Total
78
100.0
100.0
VARIABEL KEPUASAN PASIEN
Secara umum pasien merasa puas dengan diagnosa akurat yang diberikan
Frequency
Valid
kurang puas
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
6
7.7
7.7
7.7
puas
72
92.3
92.3
100.0
Total
78
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
9
Pasien merasa puas dengan pelayanan yang tepat waktu
Frequency
Valid
tidak puas
Percent
Cumulative
Percent
Valid Percent
5
6.4
6.4
6.4
kurang puas
26
33.3
33.3
39.7
Puas
42
53.8
53.8
93.6
100.0
sangat puas
Total
5
6.4
6.4
78
100.0
100.0
Pasien merasa puas dengan pelayanan tanggap dan segera yang diberikan dokter dan
perawat
Frequency
Valid
tidak puas
Percent
Cumulative
Percent
Valid Percent
2
2.6
2.6
2.6
kurang puas
27
34.6
34.6
37.2
Puas
49
62.8
62.8
100.0
Total
78
100.0
100.0
Pasien merasa puas berinteraksi dengan perawat dan dokter dengan mudah
Frequency
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid Percent
sangat tidak puas
1
1.3
1.3
1.3
tidak puas
5
6.4
6.4
7.7
kurang puas
42
53.8
53.8
61.5
Puas
27
34.6
34.6
96.2
3
3.8
3.8
100.0
78
100.0
100.0
sangat puas
Total
Pasien merasa puas dengan perawat dan dokter yang terampil dalam memberikan
pelayanan kepada pasien
Frequency
Valid
tidak puas
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
3
3.8
3.8
3.8
kurang puas
61
78.2
78.2
82.1
Puas
14
17.9
17.9
100.0
Total
78
100.0
100.0
Pasien merasa puas dengan pengobatan yang diberikan dokter dapat menyembuhkan
penyakit
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
tidak puas
1
1.3
1.3
1.3
kurang puas
7
9.0
9.0
10.3
Puas
70
89.7
89.7
100.0
Total
78
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
10
Pasien merasa puas dengan pelayanan yang sangat ramah
Frequency
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid Percent
tidak puas
26
33.3
33.3
33.3
kurang puas
45
57.7
57.7
91.0
puas
7
9.0
9.0
100.0
Total
78
100.0
100.0
Pasien merasa puas dengan pelayanan yang memberi perhatian pada setiap keluhan
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
sangat tidak puas
1
1.3
1.3
1.3
tidak puas
5
6.4
6.4
7.7
kurang puas
30
38.5
38.5
46.2
puas
39
50.0
50.0
96.2
3
3.8
3.8
100.0
78
100.0
100.0
sangat puas
Total
Universitas Sumatera Utara
11
LAMPIRAN PENGUJIAN KENORMALAN
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
N
Normal Parameters
a
Most Extreme Differences
Kolmogorov-Smirnov Z
Asymp. Sig. (2-tailed)
variabel Bukti
Variabel
Variabel Daya
Langsung
Kehandalan
Tanggap
Variabel
Variabel Jaminan
Variabel Empati
Kepuasan Pasien
78
78
78
78
78
78
Mean
16.06
18.46
17.67
17.35
14.82
33.59
Std. Deviation
1.708
1.821
2.093
1.493
1.741
2.060
Absolute
.141
.131
.115
.182
.182
.131
Positive
.105
.100
.103
.121
.113
.101
Negative
-.141
-.131
-.115
-.182
-.182
-.131
1.243
1.155
1.012
1.608
1.608
1.156
.091
.139
.258
.134
.114
.138
a. Test distribution is Normal.
Universitas Sumatera Utara
12
LAMPIRAN PENGUJIAN PEARSON CORRELATION UNTUK MELIHAT HUBUNGAN MUTU PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN
Correlations
variabel Bukti
Langsung
variabel Bukti Langsung
Pearson Correlation
Variabel
Kehandalan
1
Sig. (2-tailed)
N
Variabel Kehandalan
.108
-.202
.052
.980
.348
.076
.652
**
.295
.009
78
78
78
78
78
1
.150
.026
-.002
.252
Sig. (2-tailed)
.980
.190
.818
.985
.026
78
*
78
78
78
78
78
Pearson Correlation
.108
.150
1
.137
-.049
Sig. (2-tailed)
.348
.190
.231
.672
.000
78
78
78
78
78
78
-.202
.026
.137
1
-.006
-.093
.076
.818
.231
.960
.420
78
78
78
78
78
78
Pearson Correlation
.052
-.002
-.049
-.006
1
.706
Sig. (2-tailed)
.652
.985
.672
.960
78
78
78
78
78
78
**
*
**
-.093
.706
1
Pearson Correlation
N
N
Variabel Kepuasan Pasien
.003
78
Sig. (2-tailed)
Variabel Empati
Variabel Empati
Variabel
Kepuasan
Pasien
.003
N
Variabel Jaminan
Variabel
Jaminan
Pearson Correlation
N
Variabel Daya Tanggap
Variabel Daya
Tanggap
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
.295
.252
.606
**
.606
.036
.009
.026
.000
.420
.036
78
78
78
78
78
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
Universitas Sumatera Utara
78
13
LAMPIRAN PENGUJIAN REGRESI LINEAR BERGANDA
Pengujian Koefisien Regresi
Unstandardized Coefficients
Model
1
B
(Constant)
Std. Error
13.762
3.051
variabel Bukti Langsung
.275
.104
Variabel Kehandalan
.189
Variabel Daya Tanggap
Variabel Empati
Standardized
Coefficients
Beta
t
Sig.
4.510
.000
.228
2.639
.010
.098
.167
1.927
.058
.554
.086
.563
6.440
.000
.144
.102
.122
1.417
.161
Uji F
Model
1
Sum of Squares
df
Mean Square
Regression
151.492
4
37.873
Residual
175.380
73
2.402
Total
326.872
77
F
15.764
Sig.
.001
a
Pengujian Determinasi
Model Summary
Model
1
R
.681
R Square
a
.463
Adjusted R
Square
.434
Std. Error of the
Estimate
1.550
a. Predictors : (constant), Empati, Bukti Langsung, Kehandalan, Daya Tanggap
b. Dependent Variable : Kepuasan Pasien
Universitas Sumatera Utara
14
Universitas Sumatera Utara
15
Universitas Sumatera Utara
16
Universitas Sumatera Utara
KUESIONER PENELITIAN
PENGARUH MUTU PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN
RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH SIBUHUAN
KABUPATEN PADANG LAWAS TAHUN 2017
I. Data Demografi
1. Nama
:
2. Umur
:
3. Jenis Kelamin
:
4. Pendidikan Terakhir
:
5. Pekerjaan
:
6. Ruang Rawat Inap
:
7. Karaktreristik Pembayaran
:
II. Kuesioner Mutu Pelayanan Rawat Inap Di Rumah Sakit Umum Daerah
Sibuhuan Kabupaten Padang Lawas
Berikan tanda ceklist (V) untuk jawaban yang paling tepat untuk
menggambarkan mutu pelayanan yang diberikan pada kolom yang sudah
disediakan.
Keterangan
STB
: Sangat Tidak Baik
TB
: Tidak Baik
KB
: Kurang Baik
B
: Baik
SB
: Sangat Baik
Pertanyaan
A Bukti Langsung
1. Kelengkapan alat-alat kesehatan yang dipakai
2. Kesiapan alat-alat kesehatan yang dipakai
3. Kebersihan ruang rawatan yang ditempati
4. Suasana ruang perawatan yang nyaman
5. Kondisi kamar mandi yang dipakai pasien
B Kehandalan
1. Prosedur penerimaan pasien yang cepat dan tepat
2. Pelayanan pemeriksaan yang cepat dan tepat
3. Pemberian pengobatan yang benar dan tepat
4. Pelayanan perawatan yang cepat dan tepat
STB TB KB B SB
STB TB KB B SB
Universitas Sumatera Utara
85
5. Prosedur pelayanan rumah sakit tidak berbelitbelit
STB TB KB B SB
C Daya Tanggap
1. Kemampuan dokter untuk cepat tanggap dalam
menyelesaikan keluhan pasien
2. Kemampuan perawat selalu cepat dalam
menanggapi keluhan pasien
3. Kesiapan perawat untuk merespon permintaan
pasien sudah tepat
4. Pasien dapat dengan mudah untuk menghubungi
perawat
5. Pasien dapat dengan mudah untuk menghubungi
dokter
STB TB KB B SB
D Jaminan
1. Perawat terampil dalam melaksanakan tugas
2. Dokter terampil dalam memberikan pelayanan
kepada pasien
3. Pengobatan yang diberikan dokter mampu
mengatasi penyakit
4. Penjelasan prosedur yang akan dilaksanakan sudah
baik
5. Memiliki jaminan keamanan pelayanan dan
kepercayaan terhadap pelayanan
STB TB KB B SB
E Empati
1. Dokter memberikan perhatian secara khusus
kepada setiap pasien
2. Perawat memberikan perhatian secara khusus
kepada setiap pasien
3. Dokter yang selalu bersikap ramah kepada pasien
4. Perawat yang selalu bersikap ramah dalam
memberikan pelayanan kepada pasien
5. Pelayanan yang diberikan tanpa memandang status
sosial
Universitas Sumatera Utara
86
III. Kuesioner Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Umum Daerah
Sibuhuan Kabupaten Padang Lawas
Berikan tanda ceklist (V) untuk jawaban yang paling tepat untuk
menggambarkan kepuasan pasien rawat inap.
Keterangan
STP
: Sangat Tidak Puas
TP
: Tidak Puas
KP
: Kurang Puas
P
: Puas
SP
: Sangat Puas
Kepuasan Pasien
Pernyataan
STP TP
1. Secara umum pasien merasa puas dengan
diagnosa akurat yang diberikan.
2. Pasien merasa puas dengan pelayanan yang tepat
waktu.
3. Pasien merasa puas dengan pelayanan tanggap
dan segera yang diberikan dokter dan perawat.
4. Pasien merasa puas berinteraksi dengan perawat
dan dokter dengan mudah.
5. Pasien merasa puas dengan perawat dan dokter
yang terampil dalam memberikan pelayanan
kepada pasien.
6. Pasien merasa puas dengan pengobatan yang
diberikan dokter dapat menyembuhkan penyakit.
7. Pasien merasa puas dengan pelayanan yang sangat
ramah.
8. Pasien merasa puas dengan pelayanan yang
memberi perhatian pada setiap keluhan.
9. Pasien merasa puas dengan kondisi ruang rawat
inap yang ditempati.
10.
Pasien merasa puas terhadap kelengkapan
alat-alat kesehatan yang pakai.
KP
P
SP
Universitas Sumatera Utara
1
LAMPIRAN: MASTER DATA VARIABEL MUTU PELAYANAN
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Umur
3
3
4
1
2
1
1
1
2
3
3
2
2
3
4
1
1
3
2
3
4
2
4
2
1
2
1
4
Jenis
Kelamin
Pendidikan
Terakhir
Pekerjaan
1
2
1
2
1
2
2
2
1
1
1
2
2
1
1
2
1
2
1
1
1
1
2
2
2
2
2
2
2
1
2
2
3
4
4
3
3
1
2
2
2
3
1
2
2
2
2
3
1
2
1
2
2
1
2
2
1
3
1
3
2
5
4
3
2
1
1
1
1
2
1
3
2
1
1
2
1
2
1
1
3
1
5
1
Ruang
Rawat Inap
Karakteristik
Pembayaran
3
3
3
3
1
4
4
2
1
3
3
3
2
3
3
4
2
2
2
2
3
3
3
2
2
3
3
3
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
1
2
1
1
1
1
2
1
1
1
2
Bukti Langsung
1
2
3 4
3
3
4 4
4
4
3 4
3
3
3 4
4
3
4 4
4
4
4 4
3
4
4 3
3
3
3 3
4
4
3 4
4
4
3 4
2
3
4 3
2
3
3 4
3
3
3 4
3
2
4 4
3
4
4 4
2
3
3 4
4
3
3 4
2
3
4 4
4
2
3 4
2
3
4 4
3
4
3 4
4
4
4 4
4
3
3 4
3
3
3 4
2
3
4 3
2
4
4 4
2
4
4 4
2
3
4 4
2
4
4 3
5
4
2
4
3
2
2
3
4
2
2
2
3
3
3
4
4
2
3
3
4
2
3
2
4
4
3
2
4
Kehandalan
1 2 3 4
3 2 3 4
3 4 3 2
2 4 3 3
4 4 4 4
3 4 3 3
4 5 4 3
3 4 4 3
2 4 3 3
2 3 4 3
3 4 3 4
3 5 2 4
2 3 2 4
3 3 2 4
5 3 3 4
5 4 4 4
4 5 4 4
4 2 3 4
3 4 3 4
3 3 4 4
4 3 4 4
4 5 3 4
5 2 4 4
4 2 3 3
5 4 4 4
5 5 4 4
5 4 4 4
4 4 3 3
4 4 3 4
Variabel Bebas
Daya Tanggap
5 1 2 3 4 5
3 3 4 4 2 3
3 4 4 3 3 3
4 4 4 3 4 3
4 4 3 3 3 2
2 4 4 4 4 4
3 3 4 4 3 2
2 4 4 3 4 4
4 4 4 4 4 2
4 4 4 3 2 3
3 4 3 3 4 2
4 4 4 4 2 2
4 4 4 4 3 4
4 3 3 4 3 4
2 4 4 4 3 2
4 4 3 4 4 3
4 4 4 3 2 2
3 4 4 4 3 3
4 4 4 3 4 4
3 4 4 4 2 2
4 3 4 3 3 3
4 4 4 4 2 2
4 4 3 4 3 4
4 4 3 4 3 2
3 3 3 4 4 2
4 4 3 4 4 2
4 3 4 4 4 4
3 3 4 4 2 4
4 4 3 4 2 3
1
2
3
4
2
3
3
2
4
4
4
3
4
4
3
4
3
3
3
4
2
2
2
4
2
3
3
4
3
Jaminan
2 3 4
2 3 3
4 4 2
2 2 3
3 4 3
3 4 3
3 2 3
3 3 4
3 2 4
2 3 4
3 3 4
4 3 4
2 2 4
4 4 3
4 3 4
2 2 4
2 4 3
4 4 3
2 2 4
3 2 4
3 4 3
3 4 4
3 4 4
4 4 3
3 2 4
4 3 4
4 3 3
4 3 3
4 4 3
5
4
2
4
2
3
3
4
3
3
2
4
4
3
3
3
2
3
4
4
3
2
2
4
2
2
4
3
3
1
3
4
4
2
2
2
4
4
2
4
3
2
2
2
3
3
2
3
4
3
2
4
4
3
2
3
2
2
Empati
2 3 4
4 4 4
3 2 2
4 3 3
2 2 4
4 4 2
3 3 4
2 2 2
3 2 4
3 4 2
4 2 4
4 4 2
2 4 3
2 2 2
2 4 3
3 3 4
4 3 4
2 4 3
4 2 4
3 4 2
4 2 2
3 3 4
3 4 4
4 4 2
2 4 3
3 4 3
3 4 3
3 3 3
3 2 2
Universitas Sumatera Utara
5
2
2
3
4
3
3
2
2
3
4
2
4
4
4
4
4
4
2
4
4
4
4
2
3
2
3
2
2
2
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
4
2
3
1
3
2
2
4
4
2
4
4
2
2
1
4
1
2
2
1
2
3
2
2
2
1
4
4
1
2
3
2
3
1
2
1
1
1
2
1
1
2
1
1
2
2
1
1
1
2
1
2
2
1
1
1
1
1
2
2
2
1
2
1
1
1
1
2
1
2
3
2
2
1
1
3
1
1
1
1
2
1
1
1
2
4
2
2
1
2
1
2
2
2
1
2
1
1
1
2
3
2
5
2
3
1
2
1
1
1
1
3
2
2
1
5
2
3
4
2
1
2
1
1
3
3
1
1
1
1
1
2
2
2
1
3
2
4
2
4
4
1
3
3
1
3
2
4
3
4
4
4
3
3
3
3
3
3
2
1
4
2
1
2
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
2
2
2
1
1
1
1
1
1
1
2
1
1
1
1
1
4
2
2
2
2
3
2
3
2
2
4
3
3
3
3
3
2
2
2
3
4
4
2
3
3
3
3
3
3
2
3
3
4
2
2
3
4
4
4
3
4
3
2
2
2
2
2
4
3
4
4
4
4
2
3
4
3
4
4
4
2
3
2
3
4
2
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
3
4
4
5
3
3
4
4
3
4
4
4
4
3
3
4
3
3
4
4
4
3
4
3
4
2
2
3
2
4
1
3
1
1
2
2
2
3
3
2
4
2
3
4
4
3
3
4
3
2
3
4
2
3
2
5
3
2
2
3
4
3
4
3
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
5
3
5
4
4
3
4
4
3
3
4
4
3
3
4
3
4
3
4
3
4
3
4
3
4
4
3
3
3
3
4
4
4
4
3
4
3
4
4
4
4
4
3
3
3
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
4
5
4
4
4
3
4
3
4
3
4
4
4
3
3
3
4
3
4
3
4
3
4
4
3
4
3
3
4
3
3
4
4
5
4
4
3
4
4
3
4
3
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
5
4
3
4
3
4
5
4
3
4
4
4
3
4
3
4
4
4
3
4
4
4
3
4
4
5
3
5
5
3
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
4
3
3
3
4
4
3
4
4
4
5
3
4
4
4
3
3
4
4
4
3
4
4
2
2
4
4
2
3
3
4
2
4
2
4
3
4
4
3
4
5
4
4
4
4
5
3
5
3
4
4
3
4
3
3
3
4
3
2
3
2
3
2
2
3
4
2
4
3
3
4
3
5
3
4
4
4
5
4
4
4
4
5
5
4
4
5
3
4
3
4
2
3
4
3
2
2
4
2
4
4
3
2
3
3
3
2
3
4
4
3
3
4
2
3
3
3
3
3
3
2
3
4
3
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
3
4
3
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
3
3
4
3
2
4
2
3
2
3
3
3
2
2
2
3
3
2
3
3
2
3
3
2
2
2
4
3
2
4
4
2
4
3
2
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
2
4
3
4
4
4
3
4
5
4
3
4
4
3
5
4
4
4
4
4
3
5
3
4
2
4
4
3
2
2
3
4
3
4
3
3
2
3
3
4
3
3
3
4
3
4
3
4
4
4
3
4
4
4
4
1
3
2
3
2
4
2
3
2
4
2
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
2
3
4
4
2
3
4
3
4
2
3
4
3
3
2
4
2
3
3
4
4
2
4
4
3
4
3
4
3
2
4
2
4
3
3
2
3
3
4
3
4
4
4
2
3
3
3
4
4
2
4
2
4
3
3
2
2
4
2
4
2
2
2
4
2
2
2
4
3
4
2
3
4
3
3
3
2
Universitas Sumatera Utara
3
3
3
3
2
4
3
4
3
2
3
3
3
2
3
3
2
3
3
3
2
2
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
2
2
3
2
2
2
3
4
2
2
2
3
3
3
2
3
3
2
4
4
3
3
2
3
2
3
3
2
3
3
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
3
2
2
4
3
2
4
3
2
4
2
3
2
3
2
2
1
2
1
2
2
1
1
1
1
2
1
1
2
1
1
1
1
2
1
2
1
1
2
1
1
1
2
1
2
2
1
1
1
1
4
1
2
2
1
1
1
1
1
3
2
1
3
1
1
2
1
4
4
1
1
2
1
1
1
1
2
3
4
2
2
1
3
2
4
2
1
1
1
1
1
2
1
1
1
2
1
1
1
1
1
2
1
2
3
1
3
4
3
2
3
3
2
2
3
3
3
2
4
4
3
3
3
5
4
3
3
4
3
5
3
4
4
5
3
3
3
2
2
2
4
5
2
4
2
4
5
4
3
4
3
2
2
4
4
4
4
4
2
2
2
4
3
4
2
2
5
2
3
3
2
2
3
3
2
3
3
3
3
3
2
2
1
3
2
2
3
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
3
4
4
3
5
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
4
3
5
4
3
4
5
4
4
5
4
1
5
5
4
1
5
5
4
3
3
4
5
4
4
4
3
5
3
3
3
4
3
4
5
4
3
3
4
4
5
3
3
3
1
3
3
3
4
1
1
4
5
2
2
2
4
2
4
5
4
1
4
4
4
3
1
4
3
3
5
4
2
4
4
5
5
3
4
3
5
3
5
5
3
4
3
4
2
4
3
4
5
5
4
5
3
4
3
3
3
5
4
3
4
4
4
4
3
3
4
1
1
5
4
1
4
3
4
5
4
3
1
5
3
4
4
3
3
3
3
3
3
2
3
3
2
2
3
3
2
3
2
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
5
3
3
3
4
4
5
2
2
3
2
3
2
3
3
3
3
2
2
3
3
3
3
3
4
3
4
4
4
5
4
2
3
4
3
5
4
4
5
2
3
4
4
4
4
5
4
5
4
5
4
4
4
5
4
4
4
4
3
3
2
2
3
3
2
2
4
4
2
4
4
4
2
4
2
3
2
3
2
4
4
4
2
2
4
4
2
3
3
2
2
3
4
2
3
3
3
4
4
2
4
2
4
2
4
4
2
3
4
Universitas Sumatera Utara
3
2
3
3
3
2
2
3
2
3
3
2
3
3
3
3
3
3
2
3
3
2
2
3
3
3
3
2
3
2
2
3
2
2
4
LAMPIRAN: MASTER DATA VARIABEL KEPUASAN PASIEN
Kepuasan Pasien
No
Umur
1
43
2
49
3
52
4
29
5
37
6
23
7
29
8
24
9
36
10
42
11
41
12
36
13
40
14
48
15
52
16
27
17
23
18
47
19
33
46
20
Jenis
Kelamin
3
3
4
1
2
1
1
1
2
3
3
2
2
3
4
1
1
3
2
3
Pendidikan
Terakhir
1
2
1
2
1
2
2
2
1
1
1
2
2
1
1
2
1
2
1
1
Pekerjaan
2
1
2
2
3
4
4
3
3
1
2
2
2
3
1
2
2
2
2
3
Ruang
Rawat Inap
1
3
1
3
2
5
4
3
2
1
1
1
1
2
1
3
2
1
1
2
Karakteristik
Pembayaran
3
3
3
3
1
4
4
2
1
3
3
3
2
3
3
4
2
2
2
2
Pernyataan
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
4
3
4
4
4
3
3
4
4
2
1
3
3
3
3
3
3
3
2
2
4
4
4
3
4
3
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
1
4
3
4
4
4
5
4
3
2
2
4
4
4
4
4
4
4
4
2
4
4
4
4
4
4
4
3
5
2
3
4
5
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
3
3
4
4
2
4
4
3
3
4
4
3
4
3
3
4
4
4
3
3
4
3
4
2
2
4
4
4
3
4
3
3
3
2
3
4
4
4
4
4
3
3
4
1
2
4
3
4
3
3
3
3
4
3
2
3
4
4
3
3
4
3
4
2
2
4
4
4
3
4
2
3
4
1
2
3
3
3
3
3
3
3
3
2
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
Universitas Sumatera Utara
5
21
52
22
37
23
52
24
40
25
28
26
36
27
20
28
60
29
53
30
32
31
43
32
20
33
48
34
31
35
36
36
57
37
58
38
32
39
54
40
55
41
36
42
35
43
21
44
59
4
2
4
2
1
2
1
4
4
2
3
1
3
2
2
4
4
2
4
4
2
2
1
4
1
1
2
2
2
2
2
2
1
2
1
1
1
2
1
1
2
1
1
2
2
1
1
1
1
2
1
2
2
1
2
2
1
2
1
2
3
2
2
1
1
3
1
1
1
1
2
1
1
2
1
1
3
1
5
1
2
3
2
5
2
3
1
2
1
1
1
1
3
2
2
1
3
3
3
2
2
3
3
3
2
2
1
3
2
4
2
4
4
1
3
3
1
3
2
4
4
3
3
4
4
4
4
4
2
3
4
4
3
3
4
4
3
3
2
4
4
4
3
4
3
4
4
4
2
4
4
4
4
4
3
4
4
4
1
2
3
4
3
3
3
4
3
4
3
2
4
4
3
3
4
3
4
4
3
2
4
4
3
4
2
4
4
4
3
2
3
3
3
3
1
3
3
3
3
2
4
4
4
3
4
4
4
4
3
2
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
2
4
4
4
4
4
4
4
4
3
2
2
4
4
5
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
3
3
4
4
3
3
2
4
4
4
4
3
3
4
3
2
3
4
4
4
4
3
4
3
3
2
2
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
3
4
3
3
3
3
4
1
4
3
4
4
3
3
4
3
2
2
4
4
4
4
3
4
2
3
2
2
1
3
3
3
3
3
3
3
2
3
4
4
4
4
3
4
4
3
2
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
2
Universitas Sumatera Utara
6
45
23
46
32
47
39
48
27
49
39
50
46
51
38
52
36
53
38
54
29
55
54
56
53
57
28
58
36
59
41
60
37
61
49
62
48
63
37
64
33
65
51
66
46
67
31
68
52
1
2
2
1
2
3
2
2
2
1
4
4
1
2
3
2
3
3
2
2
4
3
2
4
2
1
2
2
1
1
1
1
1
2
2
2
1
2
1
1
1
2
1
2
2
1
1
1
1
1
2
4
2
2
1
2
1
2
2
2
1
2
1
1
1
1
2
1
1
2
1
1
5
2
3
4
2
1
2
1
1
3
3
1
1
1
1
1
2
1
2
2
1
1
1
1
3
4
4
4
3
3
3
3
3
3
2
1
4
2
1
2
2
4
1
1
2
1
1
1
3
3
4
4
4
3
3
4
4
4
3
4
4
4
4
3
4
4
2
4
3
4
4
4
3
4
3
4
2
3
4
4
4
4
4
4
4
4
2
3
4
4
4
4
4
4
4
4
2
2
4
3
4
3
3
3
3
1
3
4
3
3
4
4
4
4
3
4
2
2
3
4
4
4
4
4
4
4
2
4
4
4
3
4
4
4
4
4
3
3
4
3
4
4
4
4
4
4
2
2
4
3
4
4
4
4
4
4
3
2
4
3
3
4
4
4
3
3
3
4
4
3
4
4
4
4
3
4
3
2
4
3
4
4
4
3
4
3
3
3
2
4
4
4
4
4
4
4
3
2
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
4
3
4
3
3
3
3
4
3
4
3
3
4
4
4
4
3
3
1
4
3
4
2
4
4
2
3
2
2
4
4
4
4
4
4
4
4
3
1
4
4
4
3
3
4
4
4
2
3
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
3
3
4
4
4
4
4
4
3
4
2
3
Universitas Sumatera Utara
7
69
44
70
39
71
51
72
36
73
46
74
38
75
47
76
35
77
40
78
26
3
2
4
2
3
2
3
2
2
1
1
2
1
1
2
1
1
1
1
2
1
2
1
2
2
1
1
1
1
4
1
3
2
1
3
1
1
2
1
4
1
2
3
4
2
2
1
3
2
4
4
4
3
4
3
3
3
4
2
3
4
3
4
4
3
3
4
3
4
3
4
4
4
4
3
4
2
4
2
1
4
4
3
3
3
3
1
3
1
2
4
4
4
4
4
3
4
4
3
2
3
4
4
4
4
4
4
4
3
3
2
4
4
4
4
4
4
4
3
2
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
4
3
3
3
3
1
4
2
2
1
4
4
4
4
3
4
3
3
4
2
Universitas Sumatera Utara
8
LAMPIRAN MASTER DATA REKAPAN KUISIONER PASIEN UMUM
No
Umur
Jenis
Kelamin
Pendidikan
Terakhir
Pekerjaan
Ruang
Rawat
Inap
Variabel Bebas
Bukti Langsung
Kehandalan
Variabel Terikat
Daya Tanggap
Jaminan
Empati
Kepuasan Pasien
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
6
7
8
9
1
1
2
2
3
4
4
3
3
4
4
4
5
4
4
4
4
4
3
2
2
3
2
4
3
2
3
4
3
4
4
4
4
4
3
4
2
3
4
1
2
2
1
2
1
2
2
3
4
4
3
3
3
4
4
3
4
4
4
2
2
4
3
2
4
4
4
3
4
2
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
2
2
2
1
2
2
3
4
3
4
5
4
4
4
3
3
3
4
4
2
2
3
2
4
2
3
2
4
3
3
4
4
4
4
3
4
4
4
1
4
4
2
2
1
3
2
4
4
3
4
4
4
3
4
4
4
3
4
2
3
3
4
4
3
3
2
3
2
2
2
3
3
3
3
1
3
3
3
3
5
4
1
1
1
4
3
3
4
3
3
4
3
5
4
3
4
3
4
3
3
3
4
3
4
3
4
3
4
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
6
2
1
1
2
4
2
4
4
4
2
4
4
4
4
3
4
4
4
5
3
2
4
3
4
3
4
3
2
3
3
3
4
4
4
4
3
4
4
2
7
2
2
2
3
4
2
4
4
4
4
4
3
4
3
4
4
5
4
4
4
3
4
3
5
3
3
2
2
3
2
3
4
4
4
3
4
3
4
2
8
1
2
4
4
4
3
4
4
3
2
3
4
4
4
3
4
3
4
4
4
4
4
2
4
3
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
2
9
4
2
2
1
1
3
2
3
3
2
4
4
5
3
3
4
4
4
4
5
3
4
2
4
3
3
4
3
3
3
4
3
3
4
4
4
3
3
3
10
3
2
1
1
4
1
4
3
4
2
4
3
4
4
4
3
5
5
5
4
3
4
2
4
4
3
3
4
3
3
4
3
3
4
4
4
4
3
3
11
4
1
1
1
1
3
3
2
2
3
4
4
4
4
4
4
3
5
3
4
2
4
3
4
5
2
4
4
2
3
4
4
4
4
4
4
3
4
2
12
2
1
2
1
4
2
5
5
4
2
3
4
3
4
4
5
3
3
3
4
2
5
2
3
4
2
4
4
3
2
4
4
3
3
3
3
1
3
1
13
1
2
4
4
4
4
3
2
3
3
4
4
4
4
3
4
5
5
3
4
3
5
3
3
4
2
3
4
3
2
4
4
4
4
3
4
3
3
4
Universitas Sumatera Utara
1
LAMPIRAN FREKUENSI DISTRIBUSI RESPONDEN
Umur
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
20 - 30 Tahun
15
19.2
19.2
19.2
31-40 tahun
30
38.5
38.5
57.7
41-50 Tahun
17
21.8
21.8
79.5
51-60 Tahun
16
20.5
20.5
100.0
Total
78
100.0
100.0
Jenis Kelamin
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Laki-laki
45
57.7
57.7
57.7
Perempuan
33
42.3
42.3
100.0
Total
78
100.0
100.0
Tingkat Pendidikan
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
SMP
34
43.6
43.6
43.6
SMA
33
42.3
42.3
85.9
D3
7
9.0
9.0
94.9
S1
4
5.1
5.1
100.0
78
100.0
100.0
Total
Universitas Sumatera Utara
2
Pekerjaan
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Petani
38
48.7
48.7
48.7
Wiraswasta
20
25.6
25.6
74.4
Ibu Rumah Tangga
13
16.7
16.7
91.0
Honor
3
3.8
3.8
94.9
Mahasiswa
4
5.1
5.1
100.0
78
100.0
100.0
Total
Ruang Rawat Inap
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Kelas I
14
17.9
17.9
17.9
Kelas II
22
28.2
28.2
46.2
Kelas III
28
35.9
35.9
82.1
VIP
14
17.9
17.9
100.0
Total
78
100.0
100.0
Karakteristik Pembayaran
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
BPJS
65
83.3
83.3
83.3
Umum
13
16.7
16.7
100.0
Total
78
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
3
LAMPIRAN PENGUJIAN UNIVARIAT
VARIABEL BUKTI LANGSUNG
Kelengkapan alat-alat kesehatan yang dipakai
Frequency
Valid
Sangat tidak baik
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
2
2.6
2.6
2.6
tidak baik
27
34.6
34.6
37.2
kurang baik
33
42.3
42.3
79.5
Baik
16
20.5
20.5
100.0
Total
78
100.0
100.0
Kesiapan alat-alat kesehatan yang dipakai
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
tidak baik
13
16.7
16.7
16.7
kurang baik
32
41.0
41.0
57.7
Baik
30
38.5
38.5
96.2
3
3.8
3.8
100.0
78
100.0
100.0
sangat baik
Total
Kebersihan ruang rawatan yang ditempati
Frequency
Valid
tidak baik
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
7
9.0
9.0
9.0
kurang baik
21
26.9
26.9
35.9
Baik
48
61.5
61.5
97.4
2
2.6
2.6
100.0
78
100.0
100.0
sangat baik
Total
Suasana ruang perawatan yang nyaman
Frequency
Valid
tidak baik
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
6
7.7
7.7
7.7
kurang baik
19
24.4
24.4
32.1
Baik
51
65.4
65.4
97.4
2
2.6
2.6
100.0
78
100.0
100.0
sangat baik
Total
Universitas Sumatera Utara
4
Kondisi kamar mandi yang dipakai pasien
Frequency
Valid
Sangat tidak baik
Percent
Cumulative
Percent
Valid Percent
4
5.1
5.1
5.1
tidak baik
28
35.9
35.9
41.0
kurang baik
29
37.2
37.2
78.2
Baik
17
21.8
21.8
100.0
Total
78
100.0
100.0
VARIABEL KEHANDALAN
Prosedur penerimaan pasien yang cepat dan tepat
Frequency
Valid
tidak baik
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
6
7.7
7.7
7.7
kurang baik
21
26.9
26.9
34.6
Baik
43
55.1
55.1
89.7
8
10.3
10.3
100.0
78
100.0
100.0
sangat baik
Total
Pelayanan pemeriksaan yang cepat dan tepat
Frequency
Valid
tidak baik
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
4
5.1
5.1
5.1
kurang baik
24
30.8
30.8
35.9
Baik
42
53.8
53.8
89.7
8
10.3
10.3
100.0
78
100.0
100.0
sangat baik
Total
Pemberian pengobatan yang benar dan tepat
Frequency
Valid
tidak baik
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
3
3.8
3.8
3.8
kurang baik
23
29.5
29.5
33.3
Baik
46
59.0
59.0
92.3
6
7.7
7.7
100.0
78
100.0
100.0
sangat baik
Total
Prosedur pelayanan rumah sakit yang tidak berbelit belit
Frequency
Valid
tidak baik
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
3
3.8
3.8
3.8
kurang baik
30
38.5
38.5
42.3
Baik
41
52.6
52.6
94.9
4
5.1
5.1
100.0
78
100.0
100.0
sangat baik
Total
Universitas Sumatera Utara
5
Pelayanan perawatan yang cepat dan tepat
Frequency
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid Percent
Sangat tidak baik
2
2.6
2.6
2.6
tidak baik
1
1.3
1.3
3.8
kurang baik
15
19.2
19.2
23.1
Baik
53
67.9
67.9
91.0
7
9.0
9.0
100.0
78
100.0
100.0
sangat baik
Total
VARIABEL DAYA TANGGAP
Kemampuan dokter yang cepat tanggap untuk menyelesaikan keluhan pasien
Frequency
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid Percent
Sangat tidak baik
3
3.8
3.8
3.8
tidak baik
4
5.1
5.1
9.0
kurang baik
20
25.6
25.6
34.6
Baik
48
61.5
61.5
96.2
3
3.8
3.8
100.0
78
100.0
100.0
sangat baik
Total
Kemampuan perawat selalu cepat dalam menanggapi keluhan pasien
Frequency
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid Percent
Sangat tidak baik
2
2.6
2.6
2.6
tidak baik
1
1.3
1.3
3.8
kurang baik
20
25.6
25.6
29.5
Baik
49
62.8
62.8
92.3
6
7.7
7.7
100.0
78
100.0
100.0
sangat baik
Total
Kesiapan perawat untuk merespon permintaan sudah tepat
Frequency
Valid
tidak baik
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
1.3
1.3
1.3
kurang baik
25
32.1
32.1
33.3
Baik
46
59.0
59.0
92.3
6
7.7
7.7
100.0
78
100.0
100.0
sangat baik
Total
Universitas Sumatera Utara
6
Pasien dapat dengan mudah untuk menghubungi perawat
Frequency
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid Percent
tidak baik
13
16.7
16.7
16.7
kurang baik
27
34.6
34.6
51.3
Baik
32
41.0
41.0
92.3
6
7.7
7.7
100.0
78
100.0
100.0
sangat baik
Total
Pasien dapat dengan mudah untuk menghubungi dokter
Frequency
Valid
Sangat tidak baik
Percent
Cumulative
Percent
Valid Percent
4
5.1
5.1
5.1
tidak baik
17
21.8
21.8
26.9
kurang baik
20
25.6
25.6
52.6
Baik
29
37.2
37.2
89.7
8
10.3
10.3
100.0
78
100.0
100.0
sangat baik
Total
VARIABEL JAMINAN
Perawat terampil dalam melaksanakan tugas
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
tidak baik
20
25.6
25.6
25.6
kurang baik
40
51.3
51.3
76.9
Baik
18
23.1
23.1
100.0
Total
78
100.0
100.0
Dokter terampil dalam memberikan pelayanan kepada pasien
Frequency
Valid
tidak baik
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
6
7.7
7.7
7.7
kurang baik
26
33.3
33.3
41.0
Baik
44
56.4
56.4
97.4
2
2.6
2.6
100.0
78
100.0
100.0
sangat baik
Total
Universitas Sumatera Utara
7
Pengobatan yang diberikan dokter mampu mengatasi penyakit
Frequency
Valid
tidak baik
Percent
Cumulative
Percent
Valid Percent
3
3.8
3.8
3.8
kurang baik
12
15.4
15.4
19.2
Baik
63
80.8
80.8
100.0
Total
78
100.0
100.0
Penjelasan prosedur yang dilaksanakan sudah baik
Frequency
Valid
tidak baik
Percent
Cumulative
Percent
Valid Percent
4
5.1
5.1
5.1
kurang baik
24
30.8
30.8
35.9
Baik
44
56.4
56.4
92.3
6
7.7
7.7
100.0
78
100.0
100.0
sangat baik
Total
Memiliki jaminan keamanan pelayanan dan kepercayaan terhadap pelayanan
Frequency
Valid
Sangat tidak baik
Percent
Cumulative
Percent
Valid Percent
1
1.3
1.3
1.3
tidak baik
11
14.1
14.1
15.4
kurang baik
25
32.1
32.1
47.4
Baik
38
48.7
48.7
96.2
100.0
sangat baik
Total
3
3.8
3.8
78
100.0
100.0
VARIABEL EMPATI
Dokter memberikan perhatian kepada setiap pasien
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
tidak baik
27
34.6
34.6
34.6
kurang baik
22
28.2
28.2
62.8
Baik
29
37.2
37.2
100.0
Total
78
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
8
Perawat memberikan perhatian kepada setiap pasien
Frequency
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid Percent
tidak baik
21
26.9
26.9
26.9
kurang baik
29
37.2
37.2
64.1
Baik
28
35.9
35.9
100.0
Total
78
100.0
100.0
Dokter yang selalu bersikap ramah kepada pasien
Frequency
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid Percent
tidak baik
27
34.6
34.6
34.6
kurang baik
20
25.6
25.6
60.3
Baik
31
39.7
39.7
100.0
Total
78
100.0
100.0
Perawat yang selalu bersikap ramah dalam memberikan pelayanan kepada setiap pasien
Frequency
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid Percent
tidak baik
22
28.2
28.2
28.2
kurang baik
44
56.4
56.4
84.6
baik
12
15.4
15.4
100.0
Total
78
100.0
100.0
Perawatan yang diberikan tanpa memandang status social
Frequency
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid Percent
tidak baik
32
41.0
41.0
41.0
kurang baik
31
39.7
39.7
80.8
baik
15
19.2
19.2
100.0
Total
78
100.0
100.0
VARIABEL KEPUASAN PASIEN
Secara umum pasien merasa puas dengan diagnosa akurat yang diberikan
Frequency
Valid
kurang puas
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
6
7.7
7.7
7.7
puas
72
92.3
92.3
100.0
Total
78
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
9
Pasien merasa puas dengan pelayanan yang tepat waktu
Frequency
Valid
tidak puas
Percent
Cumulative
Percent
Valid Percent
5
6.4
6.4
6.4
kurang puas
26
33.3
33.3
39.7
Puas
42
53.8
53.8
93.6
100.0
sangat puas
Total
5
6.4
6.4
78
100.0
100.0
Pasien merasa puas dengan pelayanan tanggap dan segera yang diberikan dokter dan
perawat
Frequency
Valid
tidak puas
Percent
Cumulative
Percent
Valid Percent
2
2.6
2.6
2.6
kurang puas
27
34.6
34.6
37.2
Puas
49
62.8
62.8
100.0
Total
78
100.0
100.0
Pasien merasa puas berinteraksi dengan perawat dan dokter dengan mudah
Frequency
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid Percent
sangat tidak puas
1
1.3
1.3
1.3
tidak puas
5
6.4
6.4
7.7
kurang puas
42
53.8
53.8
61.5
Puas
27
34.6
34.6
96.2
3
3.8
3.8
100.0
78
100.0
100.0
sangat puas
Total
Pasien merasa puas dengan perawat dan dokter yang terampil dalam memberikan
pelayanan kepada pasien
Frequency
Valid
tidak puas
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
3
3.8
3.8
3.8
kurang puas
61
78.2
78.2
82.1
Puas
14
17.9
17.9
100.0
Total
78
100.0
100.0
Pasien merasa puas dengan pengobatan yang diberikan dokter dapat menyembuhkan
penyakit
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
tidak puas
1
1.3
1.3
1.3
kurang puas
7
9.0
9.0
10.3
Puas
70
89.7
89.7
100.0
Total
78
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
10
Pasien merasa puas dengan pelayanan yang sangat ramah
Frequency
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid Percent
tidak puas
26
33.3
33.3
33.3
kurang puas
45
57.7
57.7
91.0
puas
7
9.0
9.0
100.0
Total
78
100.0
100.0
Pasien merasa puas dengan pelayanan yang memberi perhatian pada setiap keluhan
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
sangat tidak puas
1
1.3
1.3
1.3
tidak puas
5
6.4
6.4
7.7
kurang puas
30
38.5
38.5
46.2
puas
39
50.0
50.0
96.2
3
3.8
3.8
100.0
78
100.0
100.0
sangat puas
Total
Universitas Sumatera Utara
11
LAMPIRAN PENGUJIAN KENORMALAN
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
N
Normal Parameters
a
Most Extreme Differences
Kolmogorov-Smirnov Z
Asymp. Sig. (2-tailed)
variabel Bukti
Variabel
Variabel Daya
Langsung
Kehandalan
Tanggap
Variabel
Variabel Jaminan
Variabel Empati
Kepuasan Pasien
78
78
78
78
78
78
Mean
16.06
18.46
17.67
17.35
14.82
33.59
Std. Deviation
1.708
1.821
2.093
1.493
1.741
2.060
Absolute
.141
.131
.115
.182
.182
.131
Positive
.105
.100
.103
.121
.113
.101
Negative
-.141
-.131
-.115
-.182
-.182
-.131
1.243
1.155
1.012
1.608
1.608
1.156
.091
.139
.258
.134
.114
.138
a. Test distribution is Normal.
Universitas Sumatera Utara
12
LAMPIRAN PENGUJIAN PEARSON CORRELATION UNTUK MELIHAT HUBUNGAN MUTU PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN
Correlations
variabel Bukti
Langsung
variabel Bukti Langsung
Pearson Correlation
Variabel
Kehandalan
1
Sig. (2-tailed)
N
Variabel Kehandalan
.108
-.202
.052
.980
.348
.076
.652
**
.295
.009
78
78
78
78
78
1
.150
.026
-.002
.252
Sig. (2-tailed)
.980
.190
.818
.985
.026
78
*
78
78
78
78
78
Pearson Correlation
.108
.150
1
.137
-.049
Sig. (2-tailed)
.348
.190
.231
.672
.000
78
78
78
78
78
78
-.202
.026
.137
1
-.006
-.093
.076
.818
.231
.960
.420
78
78
78
78
78
78
Pearson Correlation
.052
-.002
-.049
-.006
1
.706
Sig. (2-tailed)
.652
.985
.672
.960
78
78
78
78
78
78
**
*
**
-.093
.706
1
Pearson Correlation
N
N
Variabel Kepuasan Pasien
.003
78
Sig. (2-tailed)
Variabel Empati
Variabel Empati
Variabel
Kepuasan
Pasien
.003
N
Variabel Jaminan
Variabel
Jaminan
Pearson Correlation
N
Variabel Daya Tanggap
Variabel Daya
Tanggap
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
N
.295
.252
.606
**
.606
.036
.009
.026
.000
.420
.036
78
78
78
78
78
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
Universitas Sumatera Utara
78
13
LAMPIRAN PENGUJIAN REGRESI LINEAR BERGANDA
Pengujian Koefisien Regresi
Unstandardized Coefficients
Model
1
B
(Constant)
Std. Error
13.762
3.051
variabel Bukti Langsung
.275
.104
Variabel Kehandalan
.189
Variabel Daya Tanggap
Variabel Empati
Standardized
Coefficients
Beta
t
Sig.
4.510
.000
.228
2.639
.010
.098
.167
1.927
.058
.554
.086
.563
6.440
.000
.144
.102
.122
1.417
.161
Uji F
Model
1
Sum of Squares
df
Mean Square
Regression
151.492
4
37.873
Residual
175.380
73
2.402
Total
326.872
77
F
15.764
Sig.
.001
a
Pengujian Determinasi
Model Summary
Model
1
R
.681
R Square
a
.463
Adjusted R
Square
.434
Std. Error of the
Estimate
1.550
a. Predictors : (constant), Empati, Bukti Langsung, Kehandalan, Daya Tanggap
b. Dependent Variable : Kepuasan Pasien
Universitas Sumatera Utara
14
Universitas Sumatera Utara
15
Universitas Sumatera Utara
16
Universitas Sumatera Utara