PENGARUH CITRA SARI ATER HOTEL AND RESORT TERHADAP KEPUTUSAN BERKUNJUNG SEBAGAI WISATA PEMANDIAN AIR PANAS DI CIATER KABUPATEN SUBANG.
PENGARUH CITRA SARI ATER HOTEL AND RESORT TERHADAP KEPUTUSAN BERKUNJUNG SEBAGAI WISATA PEMANDIAN AIR
PANAS DI CIATER KABUPATEN SUBANG
SKRIPSI
Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat untuk mendapat gelar Sarjana Pariwisata Program Studi Manajemen Resort & Leisure
Disusun oleh: Lucky Akhmad Fauzie
1001968
PROGRAM STUDI MANAJEMEN RESORT & LEISURE FAKULTAS PENDIDIKAN ILMU PENGETAHUAN SOSIAL
UNIVERSITAS PENDIDIKAN INDONESIA 2014
(2)
PENGARUH CITRA SARI ATER HOTEL AND RESORT TERHADAP KEPUTUSAN BERKUNJUNG SEBAGAI WISATA PEMANDIAN AIR
PANAS DI CIATER KABUPATEN SUBANG
Oleh
Lucky Akhmad Fauzie
Sebuah skripsi yang diajukan untuk memenuhi salah satu syarat memperoleh gelar Sarjana Pariwisata Program Studi Manajemen Resort dan Leisure pada Fakultas
Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial
© Lucky Akhmad Fauzie Universitas Pendidikan Indonesia
Oktober 2014
Hak Cipta dilindungi Undang-undang
Skripsi ini tidak boleh diperbanyak seluruhnya atau sebagian, dengan mencetak ulang, difotokopi, lainnya tanpa izin dari penulis
(3)
LEMBAR PENGESAHAN
LUCKY AKHMAD FAUZIE 1001968
PENGARUH CITRA SARI ATER HOTEL AND RESORT TERHADAP KEPUTUSAN BERKUNJUNG SEBAGAI WISATA PEMANDIAN AIR
PANAS DI CIATER KABUPATEN SUBANG
Disetujui dan disahkan oleh: Pembimbing I
Sri Marhanah, S.S., MM
NIP: 198110142006012001
Pembimbing II
Rosita, SS, MA
NIP: 197810192006042001
Mengetahui,
Ketua Program Studi Manajemen Resort & Leisure
Fitri Rahmafitria, SP., M.Si
(4)
Lucky Akhmad Fauzie, 2014
Pengaruh Citra Sari Ater Hotel And Resort Terhadap Keputusan Berkunjung Sebagai Wisata Pemandian Air Panas Di Ciater Kabupaten Subang
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu |perpustakaan.upi.edu
DAFTAR ISI
PERNYATAAN ……….………... i
ABSTRAK ………... ii
ABSTRACT ………... iii
KATA PENGANTAR ……….... iv
UCAPAN TERIMAKASIH ………... v
DAFTAR ISI ………...……... vii
DAFTAR TABEL ………... xi
DAFTAR GAMBAR ………... xiii
DAFTAR DIAGRAM ………..……... xiv
DAFTAR LAMPIRAN ………..……….….... xv
BAB I PENDAHULUAN ………... 1
A. Latar Belakang Masalah ………... 1
B. Rumusan Masalah ………... 6
C. Tujuan Penelitian ………... 6
D. Manfaat Penelitian ………... 7
E. Sistematika Penulisan ………...7
BAB II KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN DAN HIPOTESIS ……….…... 9
A. Kajian Pustaka ………... 9
1. Pariwisata dan Wisatawan …….…………....………... 9
2. Citra ……….………... 10
3. Keputusan Berkunjung …….………... 14
B. Kerangka Pemikiran ………... 23
C. Hipotesis ………... 25
BAB III METODE PENELITIAN ………... 26
A. Lokasi Penelitian ………... 26
(5)
Lucky Akhmad Fauzie, 2014
Pengaruh Citra Sari Ater Hotel And Resort Terhadap Keputusan Berkunjung Sebagai Wisata Pemandian Air Panas Di Ciater Kabupaten Subang
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu |perpustakaan.upi.edu
C. Variabel Penelitian ……….……... 27
D. Populasi dan Sampel ……….... 31
1. Populasi ………..………... 31
2. Sampel ……….…………... 31
E. Jenis dan Sumber Data ………... 33
F. Instrumen Penelitian ……….….... 34
G. Teknik Pengumpulan Data ………... 35
H. Pengujian Instrumen Penelitian ……….…... 36
1. Uji Validitas ……….……... 36
2. Uji Reliabilitas ……….…... 39
I. Teknik Analisis Data ……….... 41
1. Dekriptif ……….…... 41
2. Verifikatif ……….……... 44
a. Methode of Succesive Interval (MSI) ………... 44
b. Uji Asumsi Klasik ………...…... 46
1) Uji Normalitas ……….…... 46
2) Uji Linieritas ………... 47
3) Uji Heteroskedastisitas ………... 47
c. Teknik Analisis Regresi Linier Sederhana ..……... 47
d. Uji Hipotesis ………...49
e. Uji Koefisien Determinasi ………...50
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ………...…... 51
A. Sari Ater Hotel and Resort ………... 51
1. Asal Mula Desa Ciater ……….……... 51
2. Sejarah Singkat Sari Ater Hotel and Resort ……….…... 52
3. Visi dan Misi Sari Ater Hotel and Resort ……... 55
a. Visi... 55
b. Misi... 55
4. Sarana dan Potensi yang Dimiliki ... 55
(6)
Lucky Akhmad Fauzie, 2014
Pengaruh Citra Sari Ater Hotel And Resort Terhadap Keputusan Berkunjung Sebagai Wisata Pemandian Air Panas Di Ciater Kabupaten Subang
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu |perpustakaan.upi.edu
1. Asal Kota Wisatawan di Sari Ater Hotel and Resort …... 59
2. Usia Wisatawan di Sari Ater Hotel and Resort …….…... 59
3. Jenis Kelamin Wisatawan di Sari Ater Hotel and Resort... 60
4. Profesi Wisatawan di Sari Ater Hotel and Resort …... 61
5. Pendapatan Wisatawan di Sari Ater Hotel and Resort…... 62
6. Pendidikan Terakhir wisatawan di Sari Ater Hotel and Resort ……….…... 63
7. Frekuensi Kunjungan Wisatawan ke Sari Ater Hotel and Resort ………...64
8. Alasan Berkunjung Wisatawan di Sari Ater Hotel and Resort ………... 65
9. Lama Berkunjung di Sari Ater Hotel and Resort ………... 66
10.Kendaraan yang digunakan Wisatawan menuju Sari Ater Hotel and Resort………... 67
11.Pola Kunjungan Wisatawan ke Sari Ater Hotel and Resort... 68
C. Citra di Sari Ater Hotel and Resort ………... 69
1. Recognition di Sari Ater Hotel and Resort ………... 69
2. Reputation di Sari Ater Hotel and Resort ……….……... 71
3. Affinity di Sari Ater Hotel and Resort ………... 74
4. Brand Loyalty di Sari Ater Hotel and Resort... 76
5. Rekapitulasi Citra di Sari Ater Hotel and Resort... 78
D. Keputusan Berkunjung di Sari Ater Hotel and Resort... 80
1. Persepsi Wisatawan Mengenai Pilihan Produk atau Jasa ... 80
2. Persepsi Wisatawan Mengenai Pilihan Merek ……... 82
3. Persepsi Wisatawan Mengenai Pilihan Penyalur ... 84 4. Persepsi Wisatawan Mengenai Pilihan Waktu
(7)
Lucky Akhmad Fauzie, 2014
Pengaruh Citra Sari Ater Hotel And Resort Terhadap Keputusan Berkunjung Sebagai Wisata Pemandian Air Panas Di Ciater Kabupaten Subang
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu |perpustakaan.upi.edu
Berkunjung... 86
5. Persepsi Wisatawan Mengenai Jumlah Pembelian …... 87
6. Persepsi Wisatawan Mengenai Metode Pembayaran …... 89
7. Rekapitulasi Persepsi Wisatawan Mengenai Keputusan Berkunjung di Sari Ater Hotel and Resort ... 91
E. Pengaruh Citra terhadap Keputusan Berkunjung Wisatawan di Sari Ater Hotel and Resort ……….... 93
1. Uji Asumsi Klasik... 93
a. Uji Normalitas... 93
b. Uji Heteroskedastisitas... 94
c. Uji Linieritas... 95
2. Teknik Analisis Regresi Linier Sederhana ………..…... 96
3. Uji Hipotesis ……….…...97
4. Uji Koefisien Determinasi ………...98
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ………... 100
A. KESIMPULAN ………... 100
B. SARAN ………... 101
DAFTAR PUSTAKA ... 103
(8)
Lucky Akhmad Fauzie, 2014
Pengaruh Citra Sari Ater Hotel And Resort Terhadap Keputusan Berkunjung Sebagai Wisata Pemandian Air Panas Di Ciater Kabupaten Subang
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu |perpustakaan.upi.edu
DAFTAR TABEL
Tabel Halaman
1.1 Data Kunjungan Wisatawan di Provinsi Jawa Barat 2012 ... 2
1.2 Destinasi Wisata Pemandian Air Panas di Ciater ... 3
1.3 Data Kunjungan Wisatawan ke Sari Ater Hotel and Resort 2011-2013 ... 5
3.1 Operasional Variabel ………... 28
3.2 Jenis dan Sumber data ………... 33
3.3 Contoh Kuesioner ………... 35
3.4 Tabel Koefisien Korelasi nilai r ………... 38
3.5 Hasil Uji Validitas ………... 38
3.6 Hasil Uji Reliabilitas ………... 41
3.7 Interpretasi Koefisienan Determinasi ………... 50
4.1 Persepsi Wisatawan mengenai Recognition di Sari Ater Hotel and Resort………... 70
4.2 Persepsi Wisatawan mengenai Reputation di Sari Ater Hotel and Resort ……….... 72
4.3 Persepsi Wisatawan mengenai Affinity di Sari Ater Hotel and Resort ……... 74
4.4 Persepsi Wisatawan mengenai Brand Loyalty di Sari Ater Hotel and Resort ………... 76
4.5 Rekapitulasi Citra di Sari Ater Hotel and Resort ………... 78
4.6 Persepsi Wisatawan mengenai Pilihan Produk atau Jasa ... 80
4.7 Persepsi Wisatawan mengenai Pilihan Merek ……... 82
(9)
Lucky Akhmad Fauzie, 2014
Pengaruh Citra Sari Ater Hotel And Resort Terhadap Keputusan Berkunjung Sebagai Wisata Pemandian Air Panas Di Ciater Kabupaten Subang
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu |perpustakaan.upi.edu
4.9 Persepsi Wisatawan mengenai Pilihan Waktu Berkunjung ……... 86
4.10 Persepsi Wisatawan mengenai Jumlah Pembelian ………….…... 88
4.11 Persepsi Wisatawan mengenai Metode Pembayaran ………... 89
4.12 Rekapitulasi Persepsi Wisatawan mengenai Keputusan Wisatawan Berkunjung di Sari Ater Hotel and Resort ………... 91
4.13 Hasil Uji Normalitas ………... 94
4.14 Hasil Uji Heteroskedastisitas ………... 95
4.15 Hasil Uji Linieritas ………... 95
4.16 Hasil Uji Regresi Linier Sederhana ………... 96
4.17 Hasil Uji-t ………... 98
(10)
Lucky Akhmad Fauzie, 2014
Pengaruh Citra Sari Ater Hotel And Resort Terhadap Keputusan Berkunjung Sebagai Wisata Pemandian Air Panas Di Ciater Kabupaten Subang
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu |perpustakaan.upi.edu
DAFTAR GAMBAR
Gambar Halaman
2.1 Proses Pembelian ………... 18
2.2 Kerangka pemikiran ………... 24
3.1 Lokasi Sari Ater Hotel and Resort………... 26
3.2 Garis Kontinum ………... 43
3.3 Paradigma Penelitian ………... 48
4.1 Garis Kontinum Recognition …………... 71
4.2 Garis Kontinum Reputation ………... 73
4.3 Garis Kontinum Affinity ………... 75
4.4 Garis Kontinum Brand Loyalty ….…... 77
4.5 Garis Kontinum Citra di Sari Ater Hotel and Resort …... 79
4.6 Garis Kontinum Pilihan Produk atau Jasa ………... 81
4.7 Garis Kontinum Pilihan Merek (brand) ………... 83
4.8 Garis Kontinum Pilihan Penyalur ...………... 85
4.9 Garis Kontinum Pilihan Waktu Kunjungan ………... 86
4.10 Garis Kontinum Jumlah Pembelian ………... 88
4.11 Garis Kontinum Metode Pembayaran ……….…... 90
4.12 Garis Kontinum Keputusan Berkunjung di Sari Ater Hotel and Resort ... 92
(11)
Lucky Akhmad Fauzie, 2014
Pengaruh Citra Sari Ater Hotel And Resort Terhadap Keputusan Berkunjung Sebagai Wisata Pemandian Air Panas Di Ciater Kabupaten Subang
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu |perpustakaan.upi.edu
DAFTAR DIAGRAM
Diagram Halaman
4.1 Asal Kota Wisatawan di Sari Ater Hotel and Resort ………... 59
4.2 Usia Wisatawan di Sari Ater Hotel and Resort ………... 60
4.3 Jenis Kelamin Wisatawan di Sari Ater Hotel and Resort …………... 61
4.4 Pekerjaan Wisatawan di Sari Ater Hotel and Resort ………... 62
4.5 Pendapatan Wisatawan di Sari Ater Hotel and Resort ………... 63
4.6 Pendidikan terakhir wisatawan di Sari Ater Hotel and Resort ……... 64
4.7 Jumlah Kunjungan Wisatawan di Sari Ater Hotel and Resort ……... 65
4.8 Alasan Berkunjung Wisatawan ke Sari Ater Hotel and Resort ……... 66
4.9 Lama Kunjungan Wisatawan di Sari Ater Hotel and Resort ………... 67
4.10 Kendaraan yang digunakan Wisatawan ke Sari Ater Hotel and Resort ………... 68
(12)
Lucky Akhmad Fauzie, 2014
Pengaruh Citra Sari Ater Hotel And Resort Terhadap Keputusan Berkunjung Sebagai Wisata Pemandian Air Panas Di Ciater Kabupaten Subang
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu |perpustakaan.upi.edu
DAFTAR LAMPIRAN
Halaman
LAMPIRAN ………... 105
LAMPIRAN 1 Kuesioner Penelitian ………... 106
LAMPIRAN 2 Hasil Uji Validitas Variabel X …... 110
LAMPIRAN 3 Hasil Uji Validitas Variabel Y …... 111
LAMPIRAN 4 Hasil Uji Reliabilitas ………...…... 112
LAMPIRAN 5 Tabulasi Variabel X …... 113
LAMPIRAN 6 Tabulasi Variabel Y ………... 114
LAMPIRAN 7 MSI Variabel X …... 115
LAMPIRAN 8 MSI Variabel Y ………...…... 116
LAMPIRAN 9 Hasil Analisis Regresi Linier Sederhana ... 117
LAMPIRAN 10 Surat Izin Pra Penelitian …………... 119
LAMPIRAN 11 Surat Izin Penelitian ………... 120
(13)
Lucky Akhmad Fauzie, 2014
Pengaruh Citra Sari Ater Hotel And Resort Terhadap Keputusan Berkunjung Sebagai Wisata Pemandian Air Panas Di Ciater Kabupaten Subang
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu |perpustakaan.upi.edu
PENGARUH CITRA TERHADAP KEPUTUSAN BERKUNJUNG DI SARI ATER HOTEL AND RESORT SEBAGAI WISATA PEMANDIAN
AIR PANAS DI CIATER KABUPATEN SUBANG Lucky Akhmad Fauzie
1001968 ABSTRAK
Sari Ater Hotel and Resort Subang terus mengalami penurunan jumlah kunjungan wisatawan sejak tahun 2011 hingga tahun 2014 secara berturut-turut. Hal ini dikhawatirkan terjadi akibat citra yang buruk dalam pandangan wisatawan mengenai Sari Ater Hotel and Resort. Citra merupakan salah satu unsur yang dapat mempengaruhi keputusan berkunjung wisatawan ke suatu destinasi. Penelitian ini dilakukan untuk mengidentifikasi gambaran atau kondisi citra dan keputusan berkunjung wisatawan yang ada di Sari Ater Hotel and Resort dan menganalisis pengaruh antara citra terhadap keputusan berkunjung wisatawan di Sari Ater Hotel and Resort. Penelitian ini dilakukan di Sari Ater Hotel and Resort dengan mengambil sampel sebagian wisatawan yang berkunjung ke Sari Ater Hotel and Resort sebanyak 100 orang responden. Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif verifikatif dengan pendekatan kuantitatif menggunakan teknik analisis Regresi Linier Sederhana. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan bahwa citra yang ada di Sari Ater Hotel and Resort berada dalam kategori yang cukup baik dan keputusan berkunjung wisatawan di Sari Ater Hotel and Resort pun berada dalam kategori yang cukup baik. Terdapat pengaruh yang signifikan antara citra terhadap keputusan berkunjung di Sari Ater Hotel and Resort sebesar 33,29%, dan sisanya sebesar 66, 71% adalah dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang juga berpengaruh dalam keputusan berkunjung yang tidak diteliti dalam penelitian ini seperti atraksi wisata, fasilitas, aksesibilitas dan harga. Semakin baik citra yang ada di Sari Ater Hotel and Resort maka akan semakin baik pula keputusan berkunjung yang datang ke Sari Ater Hotel and Resort. Maka dari itu, untuk meningkatkan jumlah kunjungan di Sari Ater Hotel and Resort, perlu diupayakan peningkatan kualitas pelayanan melalui optimalisasi jumlah dan kinerja karyawan serta memberikan promosi yang meningkatkan antusiasme wisatawan untuk berkunjung ke Sari Ater Hotel and Resort. Serta pihak pengelola perlu untuk menciptakan inovasi-inovasi yang menarik dalam produk wisatanya.
(14)
Lucky Akhmad Fauzie, 2014
Pengaruh Citra Sari Ater Hotel And Resort Terhadap Keputusan Berkunjung Sebagai Wisata Pemandian Air Panas Di Ciater Kabupaten Subang
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu |perpustakaan.upi.edu
INFLUENCE OF IMAGE TO TOURIST’S VISITING DECISION IN SARI
ATER HOTEL AND RESORT AS HOTSPRING DESTINATION IN CIATER KABUPATEN SUBANG
Lucky Akhmad Fauzie 1001968
ABSTRACT
Sari Ater Hotel & Resort Subang steadily declining number of tourist arrivals from 2011 to 2014 successively. It is feared to occur due to a negative image in the perspective of the travelers Sari Ater Hotel & Resort. Image is one element that may affect the decision of visiting tourists to visit a destination. This research was conducted to identify the condition of the image and the travelers visiting the existing decision in Sari Ater Hotel & Resort and analyzing the image influence on the decision between visiting tourists in Sari Ater Hotel & Resort. This research was conducted in Sari Ater Hotel & Resort by sampling the majority of tourists visiting the Sari Ater Hotel & Resort as many as 100 people respondent. This research used a descriptive research method verification with quantitative approach using Simple Linear Regression analysis techniques. Based on the results of research conducted that the image in Sari Ater Hotel & Resort is located in the quite good category and the decision of visiting tourists in Sari Ater Hotel & Resort also be in a category that is quite good. A significant difference between the image on the decision to visit the Sari Ater Hotel & Resort at 33.29%, and the rest 66, 71% was influenced by another factors which not mentioned in this research such as tourism, facilities, accecibilities and price. The better the image that is in Sari Ater Hotel & Resort then will better the decisions coming visit to Sari Ater Hotel and Resort. Therefore, to increase the number of visits at Sari Ater Hotel & Resort, needed to boost service quality and performance through optimization of the number of employees and increase enthusiasm sale that tourists to visit the Sari Ater Hotel & Resort. Thus, the managment needs to create exciting innovations in its tourism product.
(15)
Lucky Akhmad Fauzie, 2014
Pengaruh Citra Sari Ater Hotel And Resort Terhadap Keputusan Berkunjung Sebagai Wisata Pemandian Air Panas Di Ciater Kabupaten Subang
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu |perpustakaan.upi.edu
(16)
Lucky Akhmad Fauzie, 2014
Pengaruh Citra Sari Ater Hotel And Resort Terhadap Keputusan Berkunjung Sebagai Wisata Pemandian Air Panas Di Ciater Kabupaten Subang
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu |perpustakaan.upi.edu
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah
Sektor pariwisata di beberapa negara dijadikan sektor andalan sebagai penghasil devisa terkuat diantara sektor lainnya, hal ini akhirnya terbukti bisa menghasilkan keuntungan secara ekonomi bagi negara-negara tersebut. Mereka menyadari bahwa mereka memiliki potensi Sumber Daya yang mumpuni dan bisa dimanfaatkan kemudian dioptimalkan sebagai daya tarik wisata. Hal yang sama belakangan ini juga sedang intensif dilkakukan di Indonesia. Selain potensi Sumber Daya Manusia (SDM), potensi Sumber Daya Alam (SDA) Indonesia memang benar sangat besar adanya, oleh karena itu saat ini banyak pelaku industri pariwisata berlomba-lomba memanfaatkan potensi yang besar tersebut. Sehingga kini dapat dikatakan bahwa sektor pariwisata menjadi salah satu sektor penyumbang devisa negara Indonesia yang cukup besar karena perkembangannya yang cukup pesat.
Perkembangan yang cukup pesat ini ditandai dengan meningkatnya tingkat kunjungan wisatawan mancanegara yang berkunjung ke Indonesia. Hal ini diungkapkan oleh Mari Elka Pangestu, selaku Menteri Pariwisata dan Ekonomi Kreatif dalam seminar yang diadakan di Balairung Gedung Sapta Pesona bahwa pada semester pertama tahun 2012 terdapat 3.876.310 kunjungan wisatawan kemudian meningkat menjadi 4.154.478 kunjungan pada semester pertama tahun 2014. Dengan kata lain kunjungan wisatawan ke Indonesia mengalami kenaikan sebesar 13,5% di tahun 2013 dibandingkan pada tahun 2012 di periode yang sama.
Belakangan ini, Kementerian Pariwisata dan Ekonomi Kreatif fokus mengembangkan tujuh wisata minat khusus dan 16 destinasi wisata di Indonesia. Tujuh wisata minat khusus tersebut, yaitu wisata kuliner dan belanja, rekreasi
(17)
2
Lucky Akhmad Fauzie, 2014
Pengaruh Citra Sari Ater Hotel And Resort Terhadap Keputusan Berkunjung Sebagai Wisata Pemandian Air Panas Di Ciater Kabupaten Subang
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu |perpustakaan.upi.edu
olahraga, sejarah dan budaya, wisata alam dan ekowisata, spa dan kebugaran, MICE, dan kapal pesiar. Provinsi Jawa Barat memiliki cukup banyak destinasi wisata yang mencakup hampir keseluruhan dari 7 jenis wisata minat khusus dan memiliki keunggulannya masing-masing sehingga mampu untuk menarik banyak wisatawan untuk datang berkunjung ke Jawa Barat baik wisatawan nusantara maupun wisatawan mancanegara seperti yang terlihat pada data kunjungan wisatawan ke Jawa Barat ke obyek wisata dan akomodasi pada tahun 2012.
Tabel 1.1
Data Kunjungan Wisman dan Wisnus ke Obyek Wisata dan Akomodasi di Provinsi Jawa Barat pada Tahun 2012
(Data per 30 Januari 2013 sesuai dengan bahan “LPKJ Gubernur Jawa Barat 2013” dan Jawa Barat dalam Angka 2013/BPS Jawa Barat)
No Kabupaten/Kota Jumlah Wisatawan di
Akomodasi Jumlah
Jumlah Wisatawan ke
Obyek Wisata Jumlah
1 2 3 4 5 6 7 8
1 Kabupaten Bogor* 47.719 1.290.897 1.338.616 30.669 3.275.938 2.598.782 2 Kabupaten Sukabumi 49.138 443.795 492.933 46.975 2.551.807 3.306.607 3 Kabupaten Cianjur 5.476 164.275 169.751 8.447 932.271 940.718 4 Kabupaten Bandung 224 36.057 36.281 62.101 5.583.468 5.645.569 5 Kabupaten Garut 8.564 392.449 401.013 4.745 1.676.988 1.681.733 6 Kabupaten Tasikmalaya* 5 19.298 19.303 2.715 326.038 328.753 7 Kabupaten Ciamis 134.327 254.323 388.650 10.074 1.408.858 1.418.932 8 Kabupaten Kuningan 88 170.981 171.069 49 600.703 600.752 9 Kabupaten Cirebon* 175 87.762 87.937 590.714 590.714 10 Kabupaten Majalengka* - 73.773 73.773 350.366 350.366 11 Kabupaten Sumedang* 2.001 48.834 50.835 9.858 512.722 522.580 12 Kabupaten Indramayu* 251 41.457 41.708 498.362 498.362 13 Kabupaten Subang 9.695 269.143 278.938 170.274 3.227.988 3.398.262 14 Kabupaten Purwakarta 18.655 91.138 109.793 299 210.054 210.353 15 Kabupaten Karawang* 17.016 126.226 143.242 176.750 176.750 16 Kabupaten Bekasi 63.246 186.990 250.236 49.740 49.740
(18)
3
Lucky Akhmad Fauzie, 2014
Pengaruh Citra Sari Ater Hotel And Resort Terhadap Keputusan Berkunjung Sebagai Wisata Pemandian Air Panas Di Ciater Kabupaten Subang
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu |perpustakaan.upi.edu
17 Kabupaten Bandung Barat 16.350 187.531 203.881 10.268 1.278.179 1.288.447 18 Kota Bogor 108.515 2.428.331 2.536.846 58.491 996.880 1.055.371 19 Kota Sukabumi* 584 123.616 124.200 156 10.543 10.699 20 Kota Bandung 158.848 3.354.857 3.513.705 30.178 1.431.290 1.461.468 21 Kota Cirebon 19.357 203.105 222.462 1.261 253.484 254.745 22 Kota Bekasi* 6.515 65.808 72.323
23 Kota Depok* - 6.275 6.275 7.812 1.864.273 1.872.085 24 Kota Cimahi - 2.400 2.400
25 Kota Tasikmalaya 54 10.862 10.916 25 267.004 267.029 26 Kota Banjar 27 41.106 41.133 11 150.595 150.606 Jumlah 666.830 10.121.289 10.788.119 454.408 28.225.015 28.679.423
Sumber: Disbudpar Kab./Kota Provinsi Jawa Barat Keterangan: (*) Data tahun 2011
Dari tabel diatas dapat dilihat bahwa wisatawan yang datang ke obyek wisata di Jawa Barat mencapai 28.679.423 wisatawan, jauh lebih banyak daripada wisatawan yang datang ke destinasi akomodasi. Hal ini membuktikan bahwa Jawa Barat memiliki banyak tempat yang mempunyai daya tarik wisata. Salah satunya adalah Kabupaten Subang.
Kabupaten Subang memiliki tempat-tempat wisata yang menarik terutama destinasi wisata alamnya. Salah satu tujuan wisata favorit para wisatawan di Kabupaten Subang adalah daerah Ciater. Sebuah daerah yang berbatasan langsung dengan Kabupaten Bandung Barat ini setiap akhir pekan atau bahkan setiap hari libur selalu dipadati oleh wisatawan yang datang dari dalam daerah dan luar daerah Subang. Hal ini wajar terjadi karena Ciater memiliki daya tarik yang cukup unik yaitu karena daerah Ciater ini memiliki banyak mata air panas alami yang bersumber dari kawah Gunung Tangkuban Parahu yang terletak tidak jauh dari Ciater. Sehingga di Ciater banyak pula pengusaha yang memanfaatkan daya tarik ini sebagai peluang bisnis dengan membuat pemandian air panas.
Berikut ini adalah beberapa destinasi wisata di Ciater yang menjadikan mata air panas sebagai atraksi wisata utamanya.
(19)
4
Lucky Akhmad Fauzie, 2014
Pengaruh Citra Sari Ater Hotel And Resort Terhadap Keputusan Berkunjung Sebagai Wisata Pemandian Air Panas Di Ciater Kabupaten Subang
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu |perpustakaan.upi.edu
Tabel 1.2
Destinasi Wisata Pemandian Air Panas Alami di Ciater
No Nama Objek Wisata Lokasi
1 Sari Ater Hotel and Resort Ciater
2 Villa Sari Alam Hotspring Resort Ciater
3 Tea Garden Resort Ciater
4 Bumi Sangkuriang Villa Ciater
5 Gracia Resort Ciater
Sumber : Fero Artha Rizal, 2012
Sari Ater Hotel and Resort adalah salah satu obyek wisata favorit yang berdiri diatas lahan sekitar 30 Ha yang cukup terkenal di daerah Ciater. Perlu diketahui bahwa Sari Ater Hotel and Resort telah lama berdiri sejak tahun 1974 sehingga sudah sangat dikenal di khalayak ramai dan memiliki cukup banyak konsumen yang loyal. Resort ini memiliki kelebihan memiliki pemandian air panas alami yang terbuka bagi umum. Akan tetapi, Sari Ater Hotel and Resort ini tidak hanya memiliki pemandian air panas alami yang dilengkapi dengan kolam dan kamar rendam berdesain unik saja, akan tetapi memiliki fasilitas rekreasi lain seperti perahu dayung, lahan perkemahan, kolam pancing, piknik area, kerajinan keramik. Memiliki fasilitas resort seperti penginapan dengan berbagai tipe kamar dan bungalow. Memiliki fasilitas olahraga dan adventure seperti tenis lapangan, basket, voli, wahana anak-anak, teawalk, paintball, gokart offroad. Juga memiliki fasilitas restoran dan bar serta fasilitas conference dan banquet.
Tidak hanya dikunjungi oleh wisatawan domestik atau wisatawan nusantara, Sari Ater Hotel and Resort pun kerap kali dikunjungi oleh wisatawan mancanegara atau wisatawan asing yang kebanyakan datang bersama grup tur. Oleh karena kepopuleran Sari Ater Hotel and Resort yang sudah berkembang di tengah masyarakat, maka para wisatawan asing ini pun seringkali memutuskan untuk menambahkan Sari Ater Hotel and Resort kedalam daftar destinasi kunjungannya dan kemudian berkunjung secara rombongan meskipun mereka sedang berwisata di daerah lain, Kota Bandung misalnya. Wisatawan asing ini pun
(20)
5
Lucky Akhmad Fauzie, 2014
Pengaruh Citra Sari Ater Hotel And Resort Terhadap Keputusan Berkunjung Sebagai Wisata Pemandian Air Panas Di Ciater Kabupaten Subang
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu |perpustakaan.upi.edu
tidak hanya berkunjung bersama keluarganya, akan tetapi dalam rombongan tersebut mereka bersama dengan rekan kerja, rekan klub hobi, bahkan yang tidak saling mengenal sekalipun.
Berikut adalah data kunjungan wisatawan domestik dan mancanegara dari tahun 2011 sampai dengan tahun 2013.
Tabel 1.3
Data Kunjungan Wisatawan ke Sari Ater Hotel and Resort Tahun 2011-2013 No Bulan
Tahun
2011 2012 2013
Domestik Asing Domestik Asing Domestik Asing
1 Januari 246.974 782 224.611 751 162.109 617 2 Februari 90.735 1.100 82.760 1.129 77.195 716 3 Maret 150.437 2.125 133.806 2.309 108.760 827
4 April 131.450 431 127.605 739 99.109 747
5 Mei 250.712 923 237.483 1.150 210.361 584
6 Juni 270.977 1.354 268.010 1.182 256.134 2.316
7 Juli 201.883 604 154.640 683 62.240 758
8 Agustus 312.340 272 292.303 242 336.814 2.056 9 September 153.836 987 139.777 1.098 120.411 1.398 10 Oktober 119.497 1.112 116.846 1.097 110.608 1.579 11 November 123.419 1.743 121.251 1.909 118.575 2.375 12 Desember 218.242 1.956 213.610 2.068 230.916 2.848
TOTAL 2.283.891 2.127.059 1.910.053
Sumber: Sari Ater Hotel and Resort – Subang 2011-2013
Berdasarkan data diatas dapat diketahui bahwa terjadi penurunan kunjungan wisatawan domestik dari tahun 2011 hingga tahun 2013. Hal ini
(21)
6
Lucky Akhmad Fauzie, 2014
Pengaruh Citra Sari Ater Hotel And Resort Terhadap Keputusan Berkunjung Sebagai Wisata Pemandian Air Panas Di Ciater Kabupaten Subang
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu |perpustakaan.upi.edu
terlihat pada tahun 2011 jumlah total kunjungan wisatawan adalah 2.283.891 kemudian pada tahun 2012 jumlah total kunjungan adalah 2.127.059 dan terjadi penurunan jumlah kunjungan wisatawan pada tahun 2013 menjadi 1.910.053. Berdasarkan hal itu perlu adanya tindak lanjut sebagai upaya untuk mengatasi penurunan jumlah kunjungan wisatawan tersebut.
Sari Ater Hotel and Resort sudah berdiri sejak lama maka tak heran apabila banyak wisatawan yang sudah mengenali tempat wisata ini. Lama berdirinya tempat wisata ini tentunya berpengaruh terhadap citra atau pandangan wisatawan yang berbeda-beda baik itu bagus atau buruk berkaitan dengan merek suatu produk atau perusahaan. Hal ini tentunya akan memberikan pengaruh terhadap tingkat keputusan berkunjung. Apabila wisatawan miliki citra yang baik maka akan semakin meningkatkan jumlah kunjungan, begitupun sebaliknya apabila wisatawan memiliki citra yang buruk maka itupun akan menurunkan jumlah kunjungan. Maka dari itu, pentingnya citra dan merek untuk sebuah produk wisata patut dijaga serta diupayakan semaksimal mungkin agar produk wisata tersebut memiliki cita dan merek yang baik. Berdasarkan latar belakang tersebut maka peneliti tertarik untuk mengkaji lebih dalam untuk melakukan penelitian dengan judul “Pengaruh Citra Sari Ater Hotel and Resort terhadap Keputusan Berkunjung sebagai Wisata Pemandian Air Panas di Ciater Kabupaten Subang”.
B. Rumusan Masalah
Merujuk pada latar belakang, dapat ditarik beberapa rumusan permasalahan, anatara lain:
1. Bagaimana citra Sari Ater Hotel and Resort?
2. Bagaimana keputusan berkunjung di Sari Ater Hotel and Resort?
3. Bagaimana pengaruh citra terhadap keputusan berkunjung di Sari Ater Hotel and Resort?
(22)
7
Lucky Akhmad Fauzie, 2014
Pengaruh Citra Sari Ater Hotel And Resort Terhadap Keputusan Berkunjung Sebagai Wisata Pemandian Air Panas Di Ciater Kabupaten Subang
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu |perpustakaan.upi.edu
C. Tujuan Penelitian
Berdasarkan pada rumusan masalah, penelitian ini memiliki tujuan sebagai berikut:
1. Mengidentifikasi citra Sari Ater Hotel and Resort.
2. Mengidentifikasi keputusan berkunjung di Sari Ater Hotel and Resort.
3. Menganalisis pengaruh citra terhadap keputusan berkunjung di Sari Ater Hotel and Resort.
D. Manfaat Penelitian
Dari hasil penelitian ini diharapkan adanya manfaat yang didapatkan, diantaranya:
1. Manfaat Teoretis
Diharapkan penelitian ini dapat menambah imu pengetahuan di bidang kepariwisataan dalam menganalisis keputusan berkunjung wisatawan berdasarkan persepsinya terhadap citra. Juga untuk memberikan gambaran pada orang lain yang melakukan penelitian serupa.
2. Manfaat Praktis
Penelitian ini pun diharapkan memiliki manfaat praktis pada pihak pengelola sebagai bahan pertimbangan dan acuan dalam mengambil keputusan, terutama jika berhadapan dengan masalah yang berkaitan dengan wisatawan.
E. Sistematika Penulisan 1. BAB I : Pendahuluan
Pada bab ini akan dibahas latar belakang, rumusan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian, definisi opersional dan sistematika penulisan.
(23)
8
Lucky Akhmad Fauzie, 2014
Pengaruh Citra Sari Ater Hotel And Resort Terhadap Keputusan Berkunjung Sebagai Wisata Pemandian Air Panas Di Ciater Kabupaten Subang
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu |perpustakaan.upi.edu
Pada bab ini akan membahas kajian-kajian teoritis yang mendukung dalam penyusunan proposal skripsi beserta teori-teori para ahli yang terkait, Kerangka Pemikiran dan Hipotesis.
3. BAB III : Metode Penelitian
Pada bab ini akan membahas metode penelitian meliputi lokasi penelitian, populasi, sampel, instrumen yang digunakan, teknik pengumpulan data dan analisis data.
4. BAB IV : Hasil penelitian dan Pembahasan
Pada bab ini akan menjelaskan pembahasan yang akan diteliti.
5. BAB V : Kesimpulan dan Rekomendasi
Pada bab ini akan menguraikan kesimpulan yang akan menjawab rumusan masalah dan beberapa saran dan rekomendasi baik itu untuk penulis maupun untuk pembaca.
(24)
Lucky Akhmad Fauzie, 2014
Pengaruh Citra Sari Ater Hotel And Resort Terhadap Keputusan Berkunjung Sebagai Wisata Pemandian Air Panas Di Ciater Kabupaten Subang
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu |perpustakaan.upi.edu
BAB III
METODE PENELITIAN A. Lokasi Penelitian
Lokasi penelitian dilakukan di Sari Ater Hotpring, sebuah obyek wisata pemandian air panas yang menggunakan sumber mata air panas alami yang terletak di Jalan Raya Ciater Kabupaten Subang, Jawa Barat 41281. Dan memiliki posisi koordinat 6o44,271’S 107o39,162’E. Sesuai dengan permasalahan dalam penelitian ini Penulis akan melakukan penelitian mengenai citra dan keputusan berkunjung di Sari Ater Hotel and Resort.
Sumber: Google Earth (2014)
Gambar 3.1
Lokasi Sari Ater Hotel and Resort B. Jenis Penelitian
Dalam setiap penelitian yang akan dilakukan, peneliti harus terlebih dahulu menentukan jenis dan metode penelitian yang akan digunakan, sehingga segala tujuan peneliti akan tercapai. Adapun yang penulis adalah deskriptif verfikatif dengan pendekatan kuantitatif. Dimana penelitian ini menggambarkan
(25)
27
Lucky Akhmad Fauzie, 2014
Pengaruh Citra Sari Ater Hotel And Resort Terhadap Keputusan Berkunjung Sebagai Wisata Pemandian Air Panas Di Ciater Kabupaten Subang
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu |perpustakaan.upi.edu
atau memecahkan masalah secara sistematis, faktual akurat mengenai fakta-fakta dan sifat-sifat populasi atau daerah tertentu. Metode ini merupakan metode analisis data dengan cara mendeskripsikan hasil data dari penelitian yang dapat berupa tabel, diagram, grafik dan semua data yang berupa angka-angka dari hasil penelitian.
Berdasarkan jenis penelitiannya, yakni deskriptif kuantitatif. Menurut Sugiyono (2013, hlm. 8) menyatakan bahwa Metode penelitian kuantitatif dapat diartikan sebagai metode penelitian yang berlandaskan pada filsafat positivisme, digunakan untuk meneliti pada populasi atau sampel tertentu, pengumpulan data menggunakan instrumen penelitian, analisis data bersifat kuantitatif/statistik, dengan tujuan untuk menguji hipotesis yang telah ditetapkan.
Menurut Utami dan Mahadewi (2012, hlm. 140) mengemukakan bahwa dalam metode penelitian kuantitatif ada beberapa proses yang harus dilakukan yaitu:
1. Proses analisis data kuantitatif dimulai dengan menelaah seluruh data yang tersedia dari berbagai sumber (wawancara, pengamatan, dokumen resmi, gambar, foto, dan sebagainya), mereduksi data dengan cara membuat abstraksi (rangkuman inti), menyusun dalam satuan-satuan, dikategorisasi, koding, mengadakan pemeriksaan keabsahan data dan menafsirkan data menjadi suatu teori substansi dengan menggunakan beberapa metode tertentu.
2. Proses analisis data kuantitatif secara garis besar dapat dibagi kedalam beberapa tahap, yaitu editing, coding, frekuensi, tabulasi dan analisis data.
C. Variabel Penelitian
Variabel penelitian adalah segala sesuatu yang berbentuk apa saja yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari sehingga didapatkan informasi tentang hal tersebut kemudian ditarik kesimpulannya (Sugiyono 2013, hlm. 38).
Berdasarkan pernyataan tersebut, pada penelitian ini terdapat dua variabel, diantaranya adalah sebagai berikut:
(26)
28
Lucky Akhmad Fauzie, 2014
Pengaruh Citra Sari Ater Hotel And Resort Terhadap Keputusan Berkunjung Sebagai Wisata Pemandian Air Panas Di Ciater Kabupaten Subang
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu |perpustakaan.upi.edu 1. Variabel Bebas (Independent Variable)
Variabel bebas merupakan variabel yang nilainya tidak berubah karena variabel lain. Variabel ini merupakan variabel yang secara bebas akan mempengaruhi variabel lain. Variabel bebas dalam penelitian ini adalah citra.
2. Variabel Terikat (Dependent Variable)
Variabel terikat merupakan variabel yang nilainya dipengaruhi oleh variabel lain. Variabel terikat akan dipengaruhi oleh variabel lainnya yang secara bebas akan merubah nilai variabel terikat tersebut. Dalam penelitian ini yang menjadi variabel terikatnya adalah keputusan berkunjung.
Sebelum melakukan penelitian, variabel-variabel penelitian akan diturunkan menjadi sebuah indikator berdasarkan teori yang berkaitan. Teori ini diambil berdasarkan variabel masing-masing yang akan diteliti. Pengoperasian variabel yang menjadi obyek ini menggunakan skala ordinal. Dan ditunjukan dengan nomor urut sebelum akhirnya dijadikan pernyataan dalam kuesioner. Operasional variabel merupakan pengoperasian variabel-variabel penelitian ini dapat dilihat dan dijelaskan pada tabel berikut ini.
Tabel 3.1
Operasionalisasi Variabel
Variabel Sub Variabel Indikator Skala No
Item Variabel (X)
Citra
(Hamel dan Prahalad, 2008, hlm. 484) menyatakan bahwa ada empat elemen yang dapat digunakan untuk mengukur citra, yaitu Recogniton, Reputation, Affinity dan Brand Loyalty)
Recognition
(Tahap Pengenalan)
Tingkat pengetahuan terhadap Sari Ater Hotel and Resort sebagai wisata pemandian air panas
Ordinal 1
Tingkat kesan
terhadap nama Sari Ater Hotel and Resort
(27)
29
Lucky Akhmad Fauzie, 2014
Pengaruh Citra Sari Ater Hotel And Resort Terhadap Keputusan Berkunjung Sebagai Wisata Pemandian Air Panas Di Ciater Kabupaten Subang
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu |perpustakaan.upi.edu Tingkat keunggulan Sari Ater Hotel and Resort dibanding wisata pemandian air panas yang lain
Ordinal 3
Reputation (Reputasi)
Tingkat daya tarik wisata pemandian air panas Sari Ater Hotel and Resort
Ordinal 4
Tingkat
keanekaragaman atraksi pemandian air panas yang berada di Sari Ater Hotel and Resort
Ordinal 5
Tingkat kualitas pemandian air panas yang ada di Sari Ater Hotel and Resort
Ordinal 6
Affinity (Tahap Hubungan Timbal Balik)
Tingkat kualitas pelayanan karyawan yang diberikan di Sari Ater Hotel and Resort
Ordinal 7
Tingkat informasi yang diberikan oleh Sari Ater Hotel and Resort
(28)
30
Lucky Akhmad Fauzie, 2014
Pengaruh Citra Sari Ater Hotel And Resort Terhadap Keputusan Berkunjung Sebagai Wisata Pemandian Air Panas Di Ciater Kabupaten Subang
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu |perpustakaan.upi.edu Tingkat promosi yang diberikan Sari Ater Hotel and Resort
Ordinal 9
Brand Loyalty (Tahap Kesetiaan Merek)
Motivasi berkunjung kembali ke Sari Ater
Hotel and Resort Ordinal 10
Tingkat kepuasan berkunjung ke Sari Ater Hotel and Resort
Ordinal 11
Merekomendasikan Sari Ater Hotel and Resort kepada orang lain
Ordinal 12
Variabel (Y)
Keputusan Berkunjung (Kotler dan Keller 2012, hlm. 166) menyatakan bahwa dalam melakukan suatu keputusan
berkunjung terdapat enam indikator sebelum melaku kan suatu keputusan, yaitu pilihan produk atau jasa, pilihan merek, pilihan penyalur, pemilihan waktu berkunjung, jumlah pembelian dan metode pembayaran.
Pilihan produk atau jasa
Kualitas produk dan pelayanan yang diberikan
Ordinal 13
Manfaat yang
didapatkan setelah mengunjungi Sari Ater Hotel and Resort
Ordinal 14
Pemilihan Sari Ater Hotel and Resort sebagai tujuan berwisata
Ordinal 15
Sari Ater Hotel and Resort memiliki keunikan tersendiri
Ordinal 16
Pilihan Merek (Brand)
Nama Sari Ater Hotel
and Resort
menimbukan
(29)
31
Lucky Akhmad Fauzie, 2014
Pengaruh Citra Sari Ater Hotel And Resort Terhadap Keputusan Berkunjung Sebagai Wisata Pemandian Air Panas Di Ciater Kabupaten Subang
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu |perpustakaan.upi.edu ketertarikan untuk dikunjungi
Kepopuleran yang dimiliki Sari Ater Hotel and Resort
Ordinal 18 Kesesuaian harga tiket
dengan produk yang diberikan
Ordinal 19 Pilihan
penyalur
Keinginan untuk berkunjung langsung tanpa agen atau perantara
Ordinal 20
Pemilihan waktu berkunjung
Keinginan untuk berkunjung saat libur
akhir pekan
(weekend)
Ordinal 21
Jumlah pembelian
Keinginan untuk merekomendasikan Sari Ater Hotel and Resort
Ordinal 22
Metode Pembayaran
Kemudahan
pembayaran tiket secara tunai
Ordinal 23 Diolah Peneliti, 2014
D. Populasi dan Sampel 1. Populasi
Menurut Sugiyono (2013, hlm. 80), populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas objek/subjek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang diterapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya.
(30)
32
Lucky Akhmad Fauzie, 2014
Pengaruh Citra Sari Ater Hotel And Resort Terhadap Keputusan Berkunjung Sebagai Wisata Pemandian Air Panas Di Ciater Kabupaten Subang
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu |perpustakaan.upi.edu
Dan berdasarkan uraian diatas, populasi dalam penelitian ini adalah seluruh wisatawan yang berkunjung ke Sari Ater Hotel and Resort.
2. Sampel
Sugiyono (2013, hlm. 81) menyatakan bahwa sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut. Bila populasi besar dan penelitian tidak mungkin mempelajari semua yang ada pada populasi, misalnya karena keterbatasan dana, tenaga dan waktu, maka peneliti dapat menggunakan sampel yang diambil dari populasi itu. Apa yang dipelajari dari sampel itu kesimpulannya akan dapat diberlakukan untuk populasi. Untuk itu, sampel yang diambil dari populasi harus betul-betul representatif (mewakili).
Berdasarkan definisi diatas,sampel pada penelitian ini adalah sebagian wisatawan yang berkunjung ke Sari Ater Hotel and Resort.
Rumus Slovin biasanya digunakan sebagai rumus untuk menentukan jumlah sampel. Karena jumlah sampel disesuaikan dengan keinginan peneliti seberapa besar tingkat kesalahan yang dikehendaki.
Untuk menentukan ukuran sampel menggunakan rumus Slovin sebagai berikut:
n = __ N___ 1+(N x e2) Dimana :
n = Ukuran Sampel N = Populasi
e = Persentase kelonggaran ketidakterikatan karena kesalahan
pengambilan sampel yang masih diinginkan
(nilai e = 0,1 (10%) untuk populasi dalam jumlah besar dan nilai e = 0,2 (20%) untuk populasi dalam jumlah kecil)
(31)
33
Lucky Akhmad Fauzie, 2014
Pengaruh Citra Sari Ater Hotel And Resort Terhadap Keputusan Berkunjung Sebagai Wisata Pemandian Air Panas Di Ciater Kabupaten Subang
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu |perpustakaan.upi.edu
Berdasarkan rumus Slovin diatas maka jumlah sampel terpilih dari rata-rata populasi wisatawan selama tiga tahun adalah sebagai berikut:
n = __ N___ 1+(N x e2)
n = __ 2.107.001___ 1+( 2.107.001 x (0,1)2 ) n = __ 2.107.001___ 21.071,01 n = 99,995
Jumlah sampel (n) 99,995 dibulatkan menjadi 100 orang
Dari perhitungan diatas maka jumlah sampel yang dapat mewakili jumlah populasi dalam penelitian ini adalah 100 responden.
Setelah mendapatkan jumlah sampel yang mewakili dari populasi yang ada teknik sampling yang digunakan dalam penentuan sampel penelitian ini menggunakan teknik probability sampling. Menurut Sugiyono (2013, hlm. 82) teknik probability sampling adalah teknik pengambilan sampel yang memberikan peluang yang sama bagi setiap unsur (anggota) populasi untuk dipilih menjadi anggota sampel.
E. Jenis dan Sumber Data
Berdasarkan sumbernya, data penelitian dapat dikelompokkan dalam dua jenis yaitu data primer dan sekunder.
a. Data Primer
Data primer adalah data yang diperoleh atau dikumpulkan oleh peneliti secara langsung dari subyek penelitian dengan menggunakan alat pengukuran sebagai sumber data yang dicari. Data primer disebut juga sebagai data asli yang didapat dari hasil penelitian yang merupakan data baru yang memiliki sifat up to date.
(32)
34
Lucky Akhmad Fauzie, 2014
Pengaruh Citra Sari Ater Hotel And Resort Terhadap Keputusan Berkunjung Sebagai Wisata Pemandian Air Panas Di Ciater Kabupaten Subang
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu |perpustakaan.upi.edu b. Data Sekunder
Data sekunder adalah data yang diperoleh atau dikumpulkan peneliti dari berbagai sumber yang telah ada (peneliti sebagai tangan kedua). Data sekunder dapat diperoleh dari berbagai sumber buku, laporan, jurnal, dan lain-lain.
Berdasarkan jenis sumber data yang diperlukan peneliti, peneliti membagi dua bagian dalam mendapatkan sumber data berdasarkan jenisnya. Dalam penelitian ini penulis membutuhkan sumber-sumber data dari jenisnya yaitu primer dan sekunder. Berikut merupakan jenis data dan sumber data berdasarkan pembagiannya yang digunakan dalam penelitian, maka peneliti mengumpulkan dan menyajikan dalam tabel 3.2 sebagai berikut:
Tabel 3.2
Jenis dan Sumber Data
Data Jenis Data Sumber Data
Profil Wisatawan yang
berkunjung ke Sari Ater Hotel and Resort
Primer Kuesioner wisatawan oleh peneliti
Persepsi Wisatawan mengenai citra Sari Ater Hotel and Resort
Primer Kuesioner wisatawan oleh peneliti
Persepsi Wisatawan mengenai keputusan berkunjung
wisatawan ke Sari Ater Hotel and Resort
Primer Kuesioner wisatawan oleh peneliti
Jumlah data Kunjungan Wisatawan ke Sari Ater Hotel and Resort
Sekunder Dokumen PT. Sari Ater
Profil Perusahaan, PT. Sari Ater Sekunder Dokumen PT. Sari Ater Sumber : Hasil Olahan Data Peneliti (2014)
F. Instrumen Penelitian
Instrumen penelitian merupakan alat yang digunakan peneliti dalam melakukan pengumpulan data agar pengumpulan data tersebut mudah dan sistematis. Menurut Sugiyono (2012, hlm. 102) mengemukakan bahwa “Instrumen penelitian adalah suatu alat yang digunakan mengukur fenomena alam
(33)
35
Lucky Akhmad Fauzie, 2014
Pengaruh Citra Sari Ater Hotel And Resort Terhadap Keputusan Berkunjung Sebagai Wisata Pemandian Air Panas Di Ciater Kabupaten Subang
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu |perpustakaan.upi.edu
maupun sosial yang diamati secara spesifik semua fenomena ini disebut variabel penelitian”. Instrumen penelitian yang digunakan dalam penelitian ini, yaitu: 1. Kuesioner
Dalam penelitian ini instrumen pertama yang digunakan adalah kuesioner. Kuesioner merupakan salah satu instrumen penelitian yang digunakan untuk melakukan penelitian dengan jumlah responden yang banyak. Responden dapat membaca dengan baik, dan dapat mengungkapkan hal-hal terkait yang akan peneliti lakukan. Dimana peneliti akan memberikan uraian pernyataan dari variabel-variabel yang diteliti dimana dari setiap pernyataan-pernyataan tersebut akan diberi skor.
Jawaban dari setiap item pertanyaan dan pernyataan yang diberikan pada responden diberikan skor dengan nilai tertinggi 5 dan skor terendah dengan nilai 1. Contoh dari penyusunan angket dengan menggunakan Skala Likert adalah sebagai berikut:
Petunjuk: Berilah jawaban pertanyaan berikut sesuai dengan pendapat anda, dengan cara memberikan tanda (√) pada kolom yang tersedia!
Tabel 3.3 Contoh Kuesioner
Skor 5 berarti Sangat Setuju Skor 4 berarti Setuju
Skor 3 berarti Cukup Setuju Skor 2 berarti Tidak Setuju
Skor 1 berarti Sangat Tidak Setuju
No. Pertanyaan atau pertnyataan Jawaban
(34)
36
Lucky Akhmad Fauzie, 2014
Pengaruh Citra Sari Ater Hotel And Resort Terhadap Keputusan Berkunjung Sebagai Wisata Pemandian Air Panas Di Ciater Kabupaten Subang
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu |perpustakaan.upi.edu 2. Observasi
Intrumen penelitian yang kedua adalah observasi. Dimana peneliti akan melakukan observasi ke lokasi penelitian dengan mencari tahu persepsi wisatawan dan keputusan berkunjung wisatawan. Observasi ini digunakan karena penelitian yang dilakukan bersifat perilaku manusia (Sugiyono, 2013, hlm. 121).
G. Teknik Pengumpulan Data
Data yang diperoleh peneliti dalam penelitian ini yaitu dengan menggunakan teknik sebagai berikut:
1. Observasi Lapangan
Teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara mengunjungi tempat yang menjadi objek penelitian. Fokus dalam penelitian ini adalah produk wisata di Sari Ater Hotel and Resort.
2. Studi – buku Literatur
Metode pengumpulan data yang dilakukan dengan cara mengumpulkan informasi yang berhubungan dengan teori-teori yang ada kaitannya dengan masalah yang diteliti. Adapun data-data tersebut diperoleh dari media internet, surat kabar, dan buku-buku literatur yang memiliki keterkaitan dengan masalah yang diteliti. Selain itu penulis meminta langsung data yang berkaitan pada manajemen Sari Ater Hotel and Resort.
3. Studi Dokumentasi
Teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan mengambil foto kemudian mengarsipkan objek penelitian. Dalam penelitian ini studi dokumentasi dilakukan dengan cara pendokumentasian kondisi fisik di Sari Ater Hotel and Resort.
4. Kuesioner (Angket)
Teknik pengumpulan data dalam bentuk pengajuan pertanyaan tertulis melalui sebuah daftar pertanyaan yang disiapkan sebelumnya dan harus diisi
(35)
37
Lucky Akhmad Fauzie, 2014
Pengaruh Citra Sari Ater Hotel And Resort Terhadap Keputusan Berkunjung Sebagai Wisata Pemandian Air Panas Di Ciater Kabupaten Subang
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu |perpustakaan.upi.edu
oleh responden. Responden adalah wisatawan yang berkunjung ke Sari Ater Hotel and Resort. Kuesioner dalam penelitian ini menggunakan skala likert. Menurut Sugiyono (2013, hlm. 93) skala Likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial.
H. Pengujian Instrumen Penelitian 1. Uji Validitas
Uji validitas adalah cara untuk menguji instrumen penelitian, instrumen yang valid berarti alat ukur yang digunakan untuk mendapatkan data (mengukur) itu valid. Berarti instrumen tersebut dapat digunakan untuk mengukur apa yang seharusnya diukur.
Untuk itu, sebelum peneliti menyebarkan kuesioner pada sampel responden yang mewakili populasi, instrumen yang berupa kuesioner ini harus diuji validitasnya dengan cara pengujian validitas pada 30 orang untuk menguji keabsahan dari instrumen penelitian sebelum instrumen penelitian ini disebarkan kepada seluruh sampel penelitian yang sebenarnya. Menurut Sujarweni (2012, hlm. 77) menyatakan bahwa:
Uji Validitas digunakan untuk mengetahui kelayakan butir-butir dalam suatu daftar pertanyaan dalam mendefinisikan suatu variabel. Daftar pertanyaan ini pada umumnya mendukung suatu kelompok variabel tertentu. Uji validitas sebaiknya dilakukan pada setiap butir pertanyaan di uji validitasnya.
Menurut Masrun dalam Sugiyono (2010, hlm. 133) menyatakan bahwa “Item yang memiliki korelasi positif dengan kriterium (skor total) serta korelasi yang tinggi menunjukkan bahwa item tersebut memiliki validitas yang tinggi”. Dan skor yang dianggap menjadi syarat minimum adalah jika r = 0,361. Rumus korelasi yang digunakan penulis dalam pengujian validitas ini adalah dengan rumus korelasi product moment sebagai berikut:
(36)
38
Lucky Akhmad Fauzie, 2014
Pengaruh Citra Sari Ater Hotel And Resort Terhadap Keputusan Berkunjung Sebagai Wisata Pemandian Air Panas Di Ciater Kabupaten Subang
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu |perpustakaan.upi.edu rxy = n ∑ x y –( ∑x ) ( ∑y )
Keterangan :
rxy = Koefisien korelasi antara dua variabel n = jumlah responden
∑X = jumlah skor X (∑X)2
= kuadrat jumlah skor X ∑Y = jumlah skor Y
(∑Y)2
= kuadrat jumlah skor Y ∑XY = jumlah hasil skor X dan Y
Teknik perhitungan yang digunakan untuk menganalisis validitas instrumen penelitian ini adalah dengan menggunakan teknik korelasi biasa, yaitu korelasi antara skor-skor tes dari peserta yang sama. Selanjutnya perlu diuji apakah koefisien validitas tersebut signifikan pada taraf tertentu. Artinya, adanya koefisien validitas tersebut bukan karena faktor kebetulan. Dalam mengolah data, peneliti menggunakan Microsoft Excel 2010 untuk mengolahnya dengan menggunakan rumus/syntax dalam mengaplikasikan rumus penghitungan uji validitas instrumen penelitian dengan berteorikan koefisien korelasi. Kriteria Uji jika rhitung > rtabel maka data dinyatakan valid.
Setelah data/instrumen dinyatakan valid, maka dapat dilihat kriteria penafsiran mengenai indeks korelasinya (r) pada tabel 3.4 sebagai berikut.
Tabel 3.4
Tabel Koefisien Korelasi nilai r
(37)
39
Lucky Akhmad Fauzie, 2014
Pengaruh Citra Sari Ater Hotel And Resort Terhadap Keputusan Berkunjung Sebagai Wisata Pemandian Air Panas Di Ciater Kabupaten Subang
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu |perpustakaan.upi.edu
0,800 – 1000 Sangat Kuat
0,600 – 0,799 Kuat
0,400 – 0,599 Cukup Kuat
0,200 – 0,399 Rendah
0,000 – 0,199 Sangat Rendah
Sumber : Sugiyono (2009)
Pada penelitian ini yang akan diuji adalah validitas dari variabel X yaitu citra yang terdiri dari sub variabel recognition, reputation, affinity dan
brand loyality dan validitas dari variabel Y yaitu keputusan berkunjung yang
terdiri dari sub variabel pemilihan produk, pemilihan merk, pemilihan saluran pembelian, pemilihan waktu berkunjung dan jumlah pembelian. Dalam penelitian ini, pengujian validitas menggunakan software SPSS versi 20.0 Berikut merupakan hasil pengujian validitas dari masing-masing pernyataan:
Tabel 3.5 Hasil Uji Validitas
No Variabel Pernyataan Koefisien
Validitas
Titik
Kritis Keterangan
1
Citra (X)
P1 0,788 0,361 Valid
2 P2 0,49 0,361 Valid
3 P3 0,659 0,361 Valid
4 P4 0,557 0,361 Valid
5 P5 0,728 0,361 Valid
6 P6 0,799 0,361 Valid
7 P7 0,78 0,361 Valid
8 P8 0,703 0,361 Valid
9 P9 0,635 0,361 Valid
10 P10 0,504 0,361 Valid
(38)
40
Lucky Akhmad Fauzie, 2014
Pengaruh Citra Sari Ater Hotel And Resort Terhadap Keputusan Berkunjung Sebagai Wisata Pemandian Air Panas Di Ciater Kabupaten Subang
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu |perpustakaan.upi.edu
12 P12 0,639 0,361 Valid
13
Keputusan Berkunjung (Y)
P13 0,472 0,361 Valid
14 P14 0,592 0,361 Valid
15 P15 0,498 0,361 Valid
16 P16 0,423 0,361 Valid
17 P17 0,592 0,361 Valid
18 P18 0,602 0,361 Valid
19 P19 0,674 0,361 Valid
20 P20 0,685 0,361 Valid
21 P21 0,498 0,361 Valid
22 P22 0,82 0,361 Valid
23 P23 0,625 0,361 Valid
Sumber : Hasil Olahan Data Peneliti menggunakan Software SPSS 20.0 (2014)
Berdasarkan tabel 3.5 hasil pengujian variabel X dan variabel Y dinyatakan valid. Koefisien validitas dinyatakan valid apabila nilai yang dihasilkan koefisien validitas lebih besar dari ketentuan batas titik kritis yang bernilai 0,361.
2. Uji Reliabilitas
Uji Reliabilitas adalah suatu cara untuk melihat apakah alat ukur, dalam hal ini adalah daftar pertanyaan, konsisten atau tidak (Santoso dalam Utami dan Mahadewi, 2012, hlm. 140). Uji Realibilitas adalah dasar pengambilan keputusan apakah angket (instrumen) handal jika hasil pengujian terhadap reabilitas dengan menggunakan teknik uji product
moment serta teknik alpha cronbach dinyatakan realibel pada tingkat
signifikan (0,6) dan bisa dianggap andal.
Sedangkan menurut Sujarweni (2012, hlm. 186), menyatakan bahwa “Realibilitas (keandalan) merupakan ukuran suatu kestabilan dan konsistensi responden dalam menjawab hal yang berkaitan dengan kontruk-kontruk
(39)
41
Lucky Akhmad Fauzie, 2014
Pengaruh Citra Sari Ater Hotel And Resort Terhadap Keputusan Berkunjung Sebagai Wisata Pemandian Air Panas Di Ciater Kabupaten Subang
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu |perpustakaan.upi.edu
pertanyaan yang merupakan dimensi suatu variable dan disusun dalam suatu bentuk kuesioner”. Uji reliabilitas dapat dilakukan secara bersama-sama terhadap seluruh butir pertanyaan, jika nilai Alpha > dari 0,60 maka reliabel.
Untuk melakukan pengujian relibilitas menggunakan rumus sebagai berikut:
-
Keterangan :
R = koefisien realibility instrument (cronbachalfa) k = banyaknya butir pertanyaan
∑α2a = total varians butir α2
= total varians
Keputusan uji reliabilitas ditentukan dengan ketentuan sebagai berikut:
a. Jika koefisien internal seluruh item rhitung > rtabel dengan tingkat signifikan
5 % maka item pertanyan dinyatakan reliabel.
b. Jika koefisien internal seluruh item rhitung < rtabel dengan tingkat signifikan
5 % maka item pertanyan dinyatakan tidak reliabel.
Selanjutnya jika keofeisien reliabilitas telah dihitung, maka untuk menyatakan hubungan bisa digunakan kriteria Guilford (1956, hlm. 128), yaitu :
a. < 0,20 : hubungan yang sangat kecil dan bisa diabaikan b. 0,20 -< 0,40 : hubungan yang kecil (tidak erat)
c. 0,40 -<0,70 : hubungan yang cukup erat d. 0,70 -<0,90 : hubungan yang erat (reliabel)
e. 0,90 -<1,00 : hubungan yang sangat erat (sangan reliabel)
Dalam pengujian ini, penullis menggunakan software SPSS versi 20 untuk mengetahui bahwa data yang digunakan reliabel atau tidak. Dari hasil data yang telah diolah oleh peneliti, variabel X dan variabel Y dalam
(40)
42
Lucky Akhmad Fauzie, 2014
Pengaruh Citra Sari Ater Hotel And Resort Terhadap Keputusan Berkunjung Sebagai Wisata Pemandian Air Panas Di Ciater Kabupaten Subang
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu |perpustakaan.upi.edu
penelitian ini adalah reliabel. Berikut adalah hasil pengujian yang dilakukan oleh peneliti:
Tabel 3.6 Hasil Uji Reliabilitas
Variabel No of
Item Alpha
Titik
Kritis Keterangan
Citra (X) 12 0,887 0,6 Reliabel
Keputusan Berkunjung (Y) 11 0,829 0,6 Reliabel
Sumber: Hasil Pengolahan Peneliti Menggunakan Software SPSS 20.0
Berdasarkan tabel 3.6 hasil pengujian reliabilitas pada variabel X dan variabel Y nilai koefisien atau alpha yang didapatkan lebih besar dari ketentuan titik kritis senilai 0,6. Koefisien reliabilitas dinyatakan reliabel jika memiliki nilai yang lebih besar dari 0,6 sebagai nilai titik kritis . Hal ini menyatakan bahwa variabel X dan variabel Y dinyatakan reliabel.
I. Teknik Analisis Data
Dalam setiap penelitian yang akan dilakukan, Peneliti harus menentukan jenis dan metode apa yang akan dilakukan agar segala tujuan peneliti akan mudah dicapai. Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan metode penelitian deskriptif verifikatif dengan pendekatan kuantitatif.
Langkah awal pada penelitian ini adalah dengan menggunakan teknik deskriptif yang didapatkan melalui kuesioner yang akan memberi gambaran mengenai produk wisata dan keputusan berkunjung wisatawan di Sari Ater Hotel and Resort yang dapat dilihat melalui garis kontinum
Teknik analisis data selanjutnya menggunakan teknik analisis data regresi linier sederhana yang sebelumnya perlu dilakukan transformasi data dari data ordinal menjadi data interval menggunakan Method Succesive Interval (MSI). Setelah data telah menjadi data interval, teknik ini memerlukan beberapa
(41)
43
Lucky Akhmad Fauzie, 2014
Pengaruh Citra Sari Ater Hotel And Resort Terhadap Keputusan Berkunjung Sebagai Wisata Pemandian Air Panas Di Ciater Kabupaten Subang
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu |perpustakaan.upi.edu
pengujian sebagai syarat melakukan analisis data regresi linier sederhana menggunakan software SPSS.
1. Deskriptif
Teknik analisis data yang pertama dalam penelitian ini menggunakan statistik deskriptif. Dimana teknik statistik deskriptif ini adalah teknik mendeskripsikan angka-angka pada data yang diperoleh. Menurut Sugiyono (2012, hlm. 147) menyatakan bahwa
Statistik deskriptif adalah statistik yang digunakan untuk menganalisis data dengan cara mendeskripsikan atau menggambarkan data yang telah terkumpul sebagaimana adanya tanpa bermaksud membuat kesimpulan yang berlaku untuk umum dan generalisasi.
Dengan menjelaskan dua variabel yang ada dipenelitian ini. Teknik deskriptif menjelaskan dua variabel yang didapatkan peneliti melalui kuesioner yang telah disebar ke sampel yang telah ditentukan.
Suatu daftar yang berisikan pertanyaan untuk mengetahui pendapat responden mengenai penilaian wisatawan terhadap citra yang sudah ada dalam kuesioner adalah dengan menganalisisnya dalam bentuk deskriptif. Analisis kuesioner dalam penelitian ini menggunakan Skala Likert. Menurut Sugiyono
(2013, hlm. 93) mengemukakan bahwa “Skala Likert digunakan untuk mengukur
sikap, pendapat dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial”. Dalam penelitian, fenomena sosial ini telah ditetapkan secara spesifik oleh peneliti, yang selanjutnya disebut sebagai variabel penelitian.
Dengan pendekatan Skala Likert, maka variabel yang akan diukur dijabarkan menjadi indikator variabel. Kemudian indikator tersebut dijadikan sebagai titik tolak untuk menyusun item-item instrumen yang daat berupa pertanyaan atau pernyataan. Skala Likert dikembangkan oleh Rensis Likert (1932) yang paling sering digunakan untuk mengukur sikap, pendapat dan persepsi responden terhadap suatu objek. Karena pembuatannya relatif mudah dan tingkat reliabilitasnya tinggi. Beberapa hal yang perlu diperhatikan dalam menyusun pertanyaan atau pernyataan dengan Skala Likert adalah:
(42)
44
Lucky Akhmad Fauzie, 2014
Pengaruh Citra Sari Ater Hotel And Resort Terhadap Keputusan Berkunjung Sebagai Wisata Pemandian Air Panas Di Ciater Kabupaten Subang
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu |perpustakaan.upi.edu 1. Bentuk standar Skala Likert adalah 1-5.
2. Sebaiknya jumlah item berkisar 25-30 pertanyaan atau pernyataan untuk mengukur sebuah variabel, sehingga reliabilitasnya cenderung tinggi.
3. Buatlah item dalam bentuk positif dan negatif dalam porsi yang seimbang serta ditempatkan secara acak.
Dengan teknik pengumpulan data kuesioner, setiap data yang terkumpul mempunyai score atau jumlah skor ideal masing-masing yang akan di ukur dan digambarkan menggunakan garis kontinum. Garis kontinum menurut Sugiyono (2013, hlm. 95) menyebutkan bahwa ketentuan untuk mencari nilai interval dalam garis kontinum digunakan rumus sebagai berikut:
1. Nilai indeks maksimum = jumlah pertanyaan x jumlah skala tertinggi x responden
2. Nilai indeks minimum = jumlah pertanyaan x jumlah skala terendah x responden
3. Jarak interval = nilai indeks maksimal : kelas interval
Secara kontinum, garis yang didapat dari score hasil kuesioner dapat di gambarkan dari garis kontinum. Berikut adalah gambar garis kontinum dalam penelitian ini sebagai berikut:
I II III IV V
A B C D E Gambar 3.2
Garis Kontinum
Keterangan:
I = Sangat Tidak Baik/ Sangat Rendah II = Tidak Baik/ Rendah
(43)
45
Lucky Akhmad Fauzie, 2014
Pengaruh Citra Sari Ater Hotel And Resort Terhadap Keputusan Berkunjung Sebagai Wisata Pemandian Air Panas Di Ciater Kabupaten Subang
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu |perpustakaan.upi.edu IV = Baik/ Tinggi
V = Sangat Baik/Sangat Tinggi
Garis kontinum merupakan salah satu teknik untuk menafsirkan jumlah score data yang didapatkan melalui kuesioner. Dengan tujuan untuk mencari tahu letak suatu kondisi yang diukur dengan persepsi seseorang melalui skor kemudian digambarkan dalam sebuah garis. Berdasarkan gambar 3.2 terdapat 5 interval yang menggambarkan suatu keadaan yaitu, sangat tidak baik, tidak baik, cukup baik, baik dan sangat baik. Suatu range kategori diambil dari titik tengah antara Dan terdapat range yang membatasi kategori satu dengan lainnya yaitu:
A : range kategori sangat tidak baik/ sangat rendah B : range kategori tidak baik/ rendah
C : range kategori cukup baik/ cukup tinggi D : range kategori baik/ tinggi
E : range kategori sangat baik/ sangat tinggi
2. Verifikatif
Menurut Arikunto (2008, hlm. 7) menyatakan bahwa “Penelitian Verifikatif pada dasarnya ingin menguji kebenaran pengumpulan data di lapangan”. Data yang diperoleh berupa data primer maupun sekunder, dimana data primer yang didapat merupakan hasil dari penyebaran kuesioner yang disebarkan kepada wisatawan yang dijadikan sebagai sampel agar peneliti mendapatkan data yang relavan.
Penelitian verifikatif ini bertujuan untuk mengetahui apakah ada pengaruh antara citra dengan keputusan berkunjung wisatawan di Sari Ater Hotel and Resort atau merupakan teknik untuk menjawab pertanyaan nomer 3. Sebelum teknik analisis ini dilakukan, data ordinal yang didapat oleh peneliti setelah mengumpulkan data melalui kuesioner diubat menjadi data interval menggunakan
(44)
46
Lucky Akhmad Fauzie, 2014
Pengaruh Citra Sari Ater Hotel And Resort Terhadap Keputusan Berkunjung Sebagai Wisata Pemandian Air Panas Di Ciater Kabupaten Subang
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu |perpustakaan.upi.edu
Setelah data yang didapat sudah menjadi interval, penelitian ini mambutukan uji asumsi klasik regresi sebagai salah satu syarat yang harus dilakukan dan dipenuhi sebelum melakukan analisis Regresi Linier Sederhana. Kemudian melakukan teknik analisis Regresi Linier Sederhana dan setelah itu dilakukan uji hipotesis untuk menjawab jawaban atau dugaan sementara dan setelah itu melakukan pengujian uji koefisien determinasi, yaitu untuk mencari tahu seberapa besar pengaruh yang diberikan oleh variabel X terhadap variabel Y.
a. Methode of Succesive Interval (MSI)
Penelitian ini menggunakan analisis Regresi Linier Sederhana, data yang diperoleh dari jawaban responden merupakan data mentah yang berbentuk data ordinal. Agar data dapat diolah dengan menggunakan metode regresi linier sederhana semua data ordinal yang terkumpul terlebih dahulu di transpormasikan menjadi skala interval, dengan menggunakan Method of Succesive Interval (MSI)
Tahap-tahap perhitungan Method of Succesive Interval (MSI) adalah sebagai berikut:
a. Menghitung frekuensi (f) setiap pilihan jawaban, berdasarkan hasil dari jawaban responden pada setiap pertanyaan.
b. Berdasarkan frekuensi yang diperoleh untuk setiap pernyataan, dilakukan perhitungan proporsi (p) setiap pilihan jawaban dengan cara membagi frekuensi (f) dengan jumlah responden.
c. Berdasarkan proporsi tersebut untuk setiap pertanyaan dilakukan perhitungan proporsi komulatif untuk setiap pilihan jawaban.
d. Menentukan nilai batas Z (tabel normal) untuk setiap pertanyaan dan setiap pilihan jawaban.
e. Menentukan nilai interval rata-rata untuk setiap pilihan jawaban melalui pilihan jawaban sebagai berikut:
Scale value = (dencity at lower limit – dencity atuppuer)___
(45)
47
Lucky Akhmad Fauzie, 2014
Pengaruh Citra Sari Ater Hotel And Resort Terhadap Keputusan Berkunjung Sebagai Wisata Pemandian Air Panas Di Ciater Kabupaten Subang
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu |perpustakaan.upi.edu
Untuk mengubah data ordinal menjadi data interval dalam penelitian ini menggunakan bantuan Microsoft Excel. Langkah-langkah untuk mentransformasikan data ordinal menjadi data interval dengan menggunakan
Microsoft Excel adalah sebagai berikut:
1) Input data skor jawaban yang diperoleh pada lembar kerja (worksheet) di Excel.
2) Klik “Analize” pada menu bar.
3) Klik “Succesive Interval” pada menu Analize, hingga muncul kotak
dialog “Methode of Succesive Interval”.
4) Klik “Drop Down” untuk mengisi Data Range pada kotak dialog input,
selanjutnya blok skor yang akan diubah skalanya.
5) Kemudian pada kotak dialog tersebut Check List (√) Input label in First now
6) Selanjutnya pada option min value isikan/pilihan 1 dan Max Value ganti dengan skor tertinggi dalam angket kuesioner 5.
7) Selanjutnya pada output, tentukan Cell Output, hasilnya akan ditempatkan di sel selanjutnya, lalu klik “OK”
Dari data yang berskala interval selanjutnya akan ditentukan pasangan data variabel independen dengan variabel dependen serta ditentukan persamaan yang berlaku untuk pasangan-pasangan tersebut.
b. Uji Asumsi Klasik
Uji asumsi klasik adalah salah satu pengujian yang dilakukan sebagai salah satu syarat yang harus dipenuhi untuk melakukan analisis regresi linier yang berbasis ordinary least square (OLS). Jadi analisis regresi yang tidak berdasarkan OLS tidak memerlukan persyaratan asumsi klasik, misalnya regresi logistik atau regresi ordinal. Data yang telah melakukan pengujian pada tahap uji asumsi dasar ini sifatnya baik untuk diteliti. Teknik analisis regresi linier sederhana dilakukan dengan prosedur kerja dengan tahapan sebagai berikut:
(46)
48
Lucky Akhmad Fauzie, 2014
Pengaruh Citra Sari Ater Hotel And Resort Terhadap Keputusan Berkunjung Sebagai Wisata Pemandian Air Panas Di Ciater Kabupaten Subang
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu |perpustakaan.upi.edu
1) Uji Normalitas
Uji Normalitas dilakukan sebelum dilakukan metode statistik. Uji normalitas bertujuan untuk mengetahui apakah distribusi sebuah data mengikuti atau mendekati distribusi normal, yakni distribusi data yang mempunyai pola seperti distribusi normal (distribusi tersebut tidak melenceng ke kiri atau ke kanan). Uji normalitas distribusi data dalam penelitian ini menggunakan Uji Kolmogorov-Smirnov. Untuk itu penulis melakukan Uji normalitas kedua variabel tersebut menggunakan bantuan Software SPSS.
Uji Kolmogorov-Smirnov berdasar pada kriteria pengambilan keputusan sebagai berikut:
a. Jika nilai probabilitas > 0,05 maka distribusi normal, artinya baik untuk dilakukan penelitian.
b. Jika nilai probabilitas < 0,05 maka distribusi tidak normal, artinya tidak baik untuk dilakukan penelitian.
2) Uji Linieritas
Uji linearitas bertujuan untuk mengetahui apakah dua variabel mempunyai hubungan yang linear atau tidak secara signifikan. Uji ini biasanya digunakan sebagai prasyarat dalam analisis korelasi atau regresi linear. Pengujian pada SPSS dengan menggunakan Test for Linearity dengan pada taraf signifikansi 0,05. Dua variabel dikatakan mempunyai hubungan yang linear bila signifikansi (Linearity) kurang dari 0,05.
3) Uji Heteroskedastisitas
Uji heteroskedastisitas digunakan untuk mengetahui ada tidaknya penyimpangan asumsi klasik heteroskedastisitas, yaitu adanya ketidaksamaan dari residual untuk semua pengamatan pada model regresi. Karena salah satu syarat yang harus dilakukan sebelum melakukan regresi linier adalah bahwa data yang digunakan harus homogen atau tidak adanya gejala heteroskedastisitas. Dalam
(1)
52
Lucky Akhmad Fauzie, 2014
Pengaruh Citra Sari Ater Hotel And Resort Terhadap Keputusan Berkunjung Sebagai Wisata Pemandian Air Panas Di Ciater Kabupaten Subang
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu |perpustakaan.upi.edu
diberikan kepada Keputusan Berkunjung dengan menggunakan rumus koefisien determinasi (kd) yaitu:
Sumber : Sugiyono, 2012 Keterangan :
kd = Koefisien determinasi r = koefisien korelasi
Tabel 3.7
Interpretasi Koefisienan Determinasi Interval Koefisienan Tingkat pengaruh
0 % - 19,99 % Sangat lemah
20 % - 39,99 % Lemah
40 % - 59,99 % Sedang
60 % - 79,99 % Kuat
80 % - 100 % Sangat Kuat
Sumber : Sugiyono 2012
Nilai interpretasi koefisienan determinasi diatas merupakan batas interval yang merupakan suatu alat pengukuran seberapa besar hasil pengujian koefisien determinasi dan dimana tingkat pengaruh yang dihasilkan dari hasil pengujian berada pada interval persen dimana dengan dapat mengartikan tingkat perngaruh dari hasil interval koefisienan pada tabel 3.7.
(2)
Lucky Akhmad Fauzie, 2014
Pengaruh Citra Sari Ater Hotel And Resort Terhadap Keputusan Berkunjung Sebagai Wisata Pemandian Air Panas Di Ciater Kabupaten Subang
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu |perpustakaan.upi.edu BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan
Citra merupakan salah satu dari lima faktor dalam industri pariwisata yang mempengaruhi dalam keputusan berkunjung wisatawan ke sebuah destinasi wisata selain daripada atraksi, fasilitas, aksesibilitas dan harga yang dimiliki oleh destinasi wisata tersebut. Berdasarkan hasil penelitian dan teori-teori yang berkaitan dengan citra dan keputusan berkunjung. Maka diketahui citra dan keputusan berkunjung yang ada di Sari ater Hotel and Resort sebagai berikut: 1. Citra yang ada di Sari Ater Hotel and Resort sudah berada pada kategori
cukup baik. Hal ini dapat diartikan bahwa sub-variabel yang terdapat dalam variabel citra seperti recognition, reputation, affinity dan brand loyalty juga sudah dalam posisi yang cukup baik pula. Hal tersebut juga bisa diindikasikan karena sebagian wisatawan yang sudah mengenali Sari Ater Hotel and Resort sebagai destinasi wisata pemandian air panas di daerah Ciater bahkan sebelum mereka berkunjung kesana. Hal tersebut terjadi akibat citra yang dimiliki oleh Sari Ater Hotel and Resort yang cukup baik karena Sari Ater Hotel and Resort adalah pelopor bagi tempat wisata pemandian air panas di daerah Ciater. Sehingga wajar apabila Citra yang terdapat di Sari Ater Hotel and Resort tersebut berada dalam kategori yang cukup baik.
2. Keputusan berkunjung di Sari Ater Hotel and Resort juga berada pada kategori cukup baik. Wisatawan yang berkunjung ke Sari Ater Hotel and Resort memiliki tingkat keputusan berkunjung yang cukup baik dilihat dari pilihan produk, pilihan merek, pilihan penyalur, pilihan waktu berkunjung, jumlah pembelian dan metode pembayaran. Hal tersebut terjadi karena pada dasarnya Sari Ater Hotel and Resort telah menyediakan produk, fasilitas, serta pelayanan karyawan yang sudah cukup baik untuk memenuhi kebutuhan
(3)
101
Lucky Akhmad Fauzie, 2014
Pengaruh Citra Sari Ater Hotel And Resort Terhadap Keputusan Berkunjung Sebagai Wisata Pemandian Air Panas Di Ciater Kabupaten Subang
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu |perpustakaan.upi.edu
wisatawan yang beragam. Hasil yang didapatkan mengindikasikan bahwa tingkat keputusan berkunjung wisatawan di Sari Ater Hotel and Resort cukup baik.
3. Hasil akhir dari penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh antara citra terhadap keputusan berkunjung wisatwan di Sari Ater Hotel and Resort. Berdasarkan hasil yang telah diperoleh, terdapat pengaruh yang signifikan dari citra terhadap keputusan berkunjung sebesar 33, 29% dan memiliki hubungan yang positif. Yang artinya jika citra di Sari Ater Hotel and Resort baik maka akan meningkatkan keputusan berkunjung wisatawan ke Sari Ater Hotel and Resort. Sedangkan sebesar 66,71% lainnya wisatawan yang datang ke Sari Ater Hotel and Resort disebabkan oleh faktor lainnya yang tidak diteliti seperti atraksi wisata, fasilitas dan aksesibilitas yang juga menjadi faktor dalam mempengaruhi keputusan berkunjung wisatawan.
B. Saran
Berdasarkan uraian simpulan sebelumnya, dapat terlihat bahwa setiap indikator dan sub-variabel yang digunakan mendapatkan skor tertinggi dan skor terendah. Oleh karena itu ada beberapa saran dari penulis untuk pihak pengelola Sari Ater Hotel and Resort untuk mengevaluasi skor terendah didapatkan dengan tujuan untuk lebih meningkatkan keputusan berkunjung wisatawan ke Sari Ater Hotel and Resort berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh peneliti. Berikut merupakan hasil analisis penulis berdasarkan hasil yang didapatkan, yaitu:
1. Affinity merupakan salah satu unsur dalam mengukur citra di Sari Ater Hotel
and Resort yang membutuhkan perhatian lebih dari pihak pengelola. Karena wisatawan merasa masih kurangnya hubungan timbal balik yang diberikan oleh pihak pengelola Sari Ater Hotel and Resort salah satunya adalah tingkat pelayanan yang diberikan oleh karyawan. Hal tersebut disebabkan meningkatnya tingkat kunjungan wisatawan secara drastis pada akhir pekan dan terbatasnya jumlah karyawan. Ditambah masih kurangnya diskon dan
(4)
102
Lucky Akhmad Fauzie, 2014
Pengaruh Citra Sari Ater Hotel And Resort Terhadap Keputusan Berkunjung Sebagai Wisata Pemandian Air Panas Di Ciater Kabupaten Subang
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu |perpustakaan.upi.edu
potongan harga tiket yang diberikan oleh pengelola. Oleh sebab itu, sangat penting bagi pihak pengelola Sari Ater Hotel and Resort untuk mengoptimalkan jumlah karyawan ketika akhir pekan dan memberikan training hospitality dan service khusus pada karyawan yang bertujuan untuk meningkatkan kinerja dalam melayani wisatawan. Juga sebaiknya pengelola memberikan promosi menarik seperti memberikan diskon pada harga tiket yang lebih besar dari diskon sebelumnya, serta memberikan cinderamata contohnya stiker dan gantungan kunci secara gratis bagi setiap wisatawan yang berkunjung.
2. Pemilihan produk dan jasa merupakan salah satu dari tahapan dalam keputusan berkunjung wisatawan ke Sari Ater Hotel and Resort yang membutuhkan perhatian lebih dari pihak pengelola. Karena munculnya banyak wisata pemandian air panas di daerah Ciater yang menawarkan konsep-konsepnya yang baru yang kemudian menjelma menjadi pesaing Sari Ater Hotel and Resort. Hal ini lah yang membuat wisatawan yang sudah loyal terhadap Sari Ater Hotel and Resort pun ingin mencoba untuk merasakan produk wisata dari destinasi sejenis yang lain. Oleh sebab itu, sangat penting bagi pihak pengelola Sari Ater Hotel and Resort untuk menciptakan inovasi-inovasi baru yang menarik dan unik contohnya dengan memadukan kegiatan outbond dengan wisata pemandian air panas dengan tujuan agar tetap bisa mempertahankan para wisatawannya dan tidak beralih pada produk pesaing.
(5)
Lucky Akhmad Fauzie, 2014
Pengaruh Citra Sari Ater Hotel And Resort Terhadap Keputusan Berkunjung Sebagai Wisata Pemandian Air Panas Di Ciater Kabupaten Subang
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu |perpustakaan.upi.edu DAFTAR PUSTAKA
Aaker, David A. (1997). Ekuitas Merek. Edisi Indonesia. Jakarta: Mitra Utama. Alma, B. (2007). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung:
Alfabeta.
Arikunto, S., dkk (2008). Penelitian Tindakan Kelas. Jakarta: Bumi Angkasa. Guilford, J.P. (1956). Fundamental Statistic in Psychology and Education 3rd
Edition. New York: McGraw-Hill Book Company, Inc
Hamel dan Prahalad, CK. (2000). Competing for the Future.Boston: Harvard Business School Press.
Kotler, P dan Armstrong, G. (2008). Prinsip-Prinsip Pemasaran, Edisi 12, Jilid 1. Jakarta: Erlangga
Kotler, P dan Keller, K. L. (2012). Marketing management 14th edition. New Jersey: Pearson Education, inc.
Kotler, P. (2005). Manajemen Pemasaran Jilid 1 dan 2. Jakarta: PT. Indeks Kelompok Gramedia.
Mahadewi, N.M.E. (2012). Metode Penelitian Pariwisata dan Perhotelan. Yogyakarta: C.V Andi Offset.
Marpaung, H. dan Bahar, H. (2000). Pengantar Pariwisata. Bandung: Alfabeta. Pitana, I. G dan Diarta, I. K. S. (2009). Pengantar Ilmu Pariwisata. Yogyakarta:
C.V Andi Offset.
Setiadi, J, N. (2010). Perilaku Konsumen, Edisi Revisi. Bandung: Kencana Prenada Media Group.
Sugiyono. (2010). Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
(6)
104
104
Lucky Akhmad Fauzie, 2014
Pengaruh Citra Sari Ater Hotel And Resort Terhadap Keputusan Berkunjung Sebagai Wisata Pemandian Air Panas Di Ciater Kabupaten Subang
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu |perpustakaan.upi.edu
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sujarweni, V. W. dan Poly, E. (2012). Statistik untuk Penelitian. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Sumarwan, U. (2002). Perilaku Konsumen, Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran. Bogor: Ghalia Indonesia.
Sutojo, S. (2004). Membangun Citra Perusahaan. Jakarta: Damar Mulia Pustaka. Suwantoro, G. (2004). Dasar-Dasar Pariwisata. Yogyakarta: C.V Andi Offset. Tjiptono, F. (2008). Strategi Bisnis Pemasaran. Yogyakarta: C.V Andi Offset. Yoeti, Oka A. (2005). Ilmu Pariwisata. Jakarta: PT. Pertija.