Kepercayaan Pelanggan Pada Salesperson Pada PT.Trans Sumatera Agung Medan
Lampiran Kuesioner
Kuesioner Penelitian
No.
Saya Indah Ayu Kartika Sari mahasiswa Fakultas Ekonomi Jurusan
Manajemen ingin mengadakan penelitian untuk mengetahui “Kepercayaan
Pelanggan Pada Salesperson Pada PT. Trans Sumatera Agung Medan.
Mohon kuesioner ini dapat diisi dengan sebenarnya. Atas perhatiannya saya
ucapkan terima kasih
1 Identitas Responden
Nama Responden
:
Jenis Kelamin
: 1) Laki-laki
Umur
:
Tahun
Pekerjaan
:
Membeli Mobil Jenis :
2) Perempuan
2.Petunjuk Pengisian
Berilah tanda checklist (√) pada jawaban yang Saudara pilih
Kriteria penilaian
No
1
2
3
4
5
Pernyataan
Sangat Setuju
Setuju
Ragu-Ragu
Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuu
Skor
5
4
3
2
1
Universitas Sumatera Utara
3.Indikator-Indikator Tiap Variabel
No
SS
Variabel Salesmanship
1
Salesperson PT.Trans Sumatera Agung Medan
memiliki pengetahuan yang luas terhadap
produk Suzuki yang ditawarkan (has a good
product knowledge).
2
Salesperson PT. Trans Sumatera Agung Medan
memiliki kemampuan menjual yang memuaskan
para pelanggan.
3
Salesperson PT. Trans Sumatera Agung Medan
menampilkan presentasi yang menarik terhadap
produk Suzuki yang ditawarkannya.
4
Salesperson PT. Trans Sumatera Agung Medan
memberi informasi yang akurat yang dapat
dipercaya tentang produk-produk Suzuki.
5
Salesperson PT.Trans Sumatera Agung Medan
memiliki sikap yang baik.
S RR TS
STS
No
Variabel Negotiating/Negosiasi
1
Salesperson PT. Trans Sumatera Agung Medan
dapat menjelaskan secara terperinci mengenai
syarat-syarat pembelian.
2
Salesperson PT. Trans Sumatera Agung Medan
dapat berkomunikasi dengan baik dengan
pelanggan sehingga tidak terjadi
kesalahpahaman khususnya dalam syarat-syarat
pembayaran.
3
Salesperson PT. Trans Sumatera Agung Medan
dapat meyakinkan pelangan dengan produk
Suzuki yang ditawarkan, bahwa produk tersebut
sesuai dengan yang diiklankan.
4
Salesperson PT. Trans Sumatera Agung Medan
memiliki kejujuran yang tinggi terhadap produk
Suzuki yang ditawarkan sehingga dapat
menjelaskan kelebihan dan kekurangan produk
secara jujur.
5
Salesperson PT. Trans Sumatera Agung Medan
dapat meyakinkan pelanggan bahwa produk
Suzuki yang ditawarkan hasilnya sesuai dengan
yang dijanjikan.
S RR TS
STS
SS
Universitas Sumatera Utara
No
Variabel Relationship Marketing
1
Salesperson PT. Trans Sumatera Agung Medan
mampu membina hubungan baik dengan
pelanggan.
2
Salesperson PT. Trans Sumatera Agung Medan
memiliki sifat peduli (empathy) yang tinggi
sehingga pelanggan merasa dihargai.
3
Salesperson PT. Trans Sumatera Agung
Medan dapat menciptakan suasana yang hangat
sehingga tercipta keakraban.
4
Salesperson PT. Trans Sumatera Agung Medan
memiliki sifat yang ramah sehingga pelanggan
merasa nyaman.
5
Salesperson PT. Trans Sumatera Agung Medan
memiliki sifat yang bertangung jawab dalam
memenuhi kebutuhan pelanggan.
SS
S RR TS
STS
No
Variabel Kepribadian Beribawa
1
Salesperson PT. Trans Sumatera Agung Medan
dapat mengarahkan pelanggan dalam
mengambil keputusan produk Suzuki mana
yang cocok untuk dibeli.
2
Salesperson PT. Trans Sumatera Agung Medan
mampu membujuk pelanggan sehingga bersedia
untuk membeli produk Suzuki.
3
Salesperson PT.Trans Sumatera Agung Medan
bersedia untuk membeli produk Suzuki
4
Salesperson PT. Trans Sumatera Agung Medan
memiliki inisiatif yang tinggi dalam membantu
pelanggan.
5
Salesperson PT. Trans Sumatera Agung Medan
memiliki kemampuan berfikir cepat untuk
menjawab semua pertanyaan pelanggan.
SS
S RR TS
STS
Universitas Sumatera Utara
No Variabel Kepercayaan Pelanggan
1
Saya percaya kepada Salesperson PT.Trans
Sumatera Agung Medan terhadap product
knowledge yang ditawarkan.
2
Saya percaya kepada Salesperson PT. Trans
Sumatera Agung Medan bahwa produk Suzuki
yang ditawarkan hasilnya sesuai dengan yang
dijanjikan.
3
Saya percaya kepada Salesperson PT. Trans
Sumatera Agung Medan terhadap kelebihan
/kekurangan produk Suzuki yang mereka
informasikan.
4
Saya percaya kepada salesperson PT. Trans
Sumatera Agung Medan terhadap ketulusan
mereka dalam meyalani, menjawab pertanyaan
dan memberikan informasi.
5
Saya percaya kepada Salesperson PT. Trans
Sumatera Agung Medan terhadap solusi yang
mereka berikan.
SS
S RR TS
STS
Universitas Sumatera Utara
DISTRIBUSI JAWABAN RESPONDEN TERHADAP VARIABEL
1. SALESMASHIP
No
Item
1
2
3
4
5
SS
F
3
1
1
2
1
S
%
10,0
3,3
3,3
6,7
3,3
F
19
16
17
19
21
KS
%
63.3
53,3
56,7
63,3
70,0
f
8
13
12
8
8
%
26,7
43,3
40,0
26,7
26,7
TS
f
0
0
0
1
0
STS
%
0
0
0
3,3
0
f
0
0
0
0
0
%
0
0
0
0
0
Total
f
100
100
100
100
100
%
100
100
100
100
100
2. NEGOTIATING
No
Item
1
2
3
4
5
SS
F
5
5
5
4
3
%
16,7
16,7
16,7
13,3
10,0
S
F
19
13
13
18
18
KS
%
3,3
43,3
43,3
60,0
60,0
f
5
12
10
6
8
%
16,7
40,0
33,3
20,0
26,7
TS
f
1
0
2
2
1
STS
%
3,3
0
6,7
6,7
3,3
f
0
0
0
0
0
%
0
0
0
0
0
Total
f
100
100
100
100
100
%
100
100
100
100
100
3. RELATIONSHIP MARKETING
No
Item
1
2
3
4
5
SS
F
6
8
9
5
7
%
20,0
26,5
30,0
16,7
23,3
S
f
15
13
12
15
16
KS
%
50,0
43,3
40,0
50,0
53,3
f
7
9
6
10
5
%
23,3
30,0
20,0
33,3
16,7
TS
f
2
0
3
0
2
STS
%
6,7
0
10,0
0
6,7
f
0
0
0
0
0
%
0
0
0
0
0
Total
f
100
100
100
100
100
%
100
100
100
100
100
Universitas Sumatera Utara
4. KEPRIBADIAN BERWIBAWA
No
Item
1
2
3
4
5
SS
F
4
4
4
2
6
%
13,3
13,3
13,3
6,7
20,0
S
f
19
17
15
19
15
KS
%
63,3
56,7
50,0
63,3
50,0
f
6
8
8
9
8
%
20,0
26,7
26,7
30,0
26,7
TS
f
1
1
3
0
1
STS
%
3,3
3,3
10,0
0
3,3
f
0
0
0
0
0
%
0
0
0
0
0
Total
f
100
100
100
100
100
%
100
100
100
100
100
5. KEPERCAYAAN PELANGGAN
No
Item
1
2
3
4
5
SS
f
1
1
1
0
4
%
3,3
3,3
3,3
0
13,3
S
f
15
16
13
13
17
KS
%
50,0
53,3
43,3
43,3
56,7
f
15
12
12
16
9
%
43,3
40,0
40,0
53,3
30,0
TS
f
1
1
4
1
0
STS
%
3,3
3,3
13,3
3,3
0
f
0
0
0
0
0
%
0
0
0
0
0
Total
f
100
100
100
100
100
%
100
100
100
100
100
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN
Item-Total Statistics
Scale
Scale Mean if Variance if
Item Deleted Item Deleted
VAR00001
90.1333
VAR00002
90.3000
VAR00003
90.0667
VAR00004
140.602
Corrected
Item-Total
Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
.721
.943
.683
.943
140.892
.692
.943
89.7000
149.252
.553
.945
VAR00005
90.2667
139.857
.697
.943
VAR00006
90.0000
146.345
.577
.945
VAR00007
90.2000
143.062
.742
.943
VAR00008
90.2000
144.372
.516
.946
VAR00009
90.1333
146.257
.490
.946
VAR00010
90.2000
147.821
.491
.945
VAR00011
90.2000
143.062
.742
.943
VAR00012
90.0667
143.306
.793
.942
VAR00013
90.1000
144.714
.628
.944
VAR00014
90.4000
143.834
.586
.945
VAR00015
89.9333
147.030
.425
.947
VAR00016
90.1333
144.120
.702
.943
VAR00017
90.1333
146.257
.490
.946
VAR00018
90.2000
147.821
.491
.945
VAR00019
90.2000
143.062
.742
.943
VAR00020
90.2667
139.857
.697
.943
VAR00021
90.0667
143.306
.793
.942
VAR00022
90.1000
144.714
.628
.944
VAR00023
90.4000
143.834
.586
.945
VAR00024
90.2000
143.062
.742
.943
VAR00025
90.0000
146.345
.577
.945
140.079
Reliability Statistics
Universitas Sumatera Utara
Cronbach's
Alpha
.946
N of Items
25
HISTOGRAM
Universitas Sumatera Utara
Pendekatan Grafik
Sumber : Hasil Pengolahan Data Primer (SPSS 16,0,2013)
Gambar 4.3
Normal P-P Plot of Regressino Standardized Residual
Universitas Sumatera Utara
Model Pendekatan Grafik
Universitas Sumatera Utara
UJI GLEJSER
Coefficientsa
Unstandardized
Coefficients
Model
1
B
(Constant)
Standardized
Coefficients
Std. Error
Beta
3.992
1.924
Salesmanship
.100
.078
Negotiating
.034
RelationshipMarketing
KepribadianBerwibawa
T
Sig.
2.075
.048
.266
1.287
.210
.054
.130
.627
.536
.047
.050
.190
.933
.360
.039
.058
.134
.676
.505
a. Dependent Variable: absut
MULTIKOLINIERITAS
Coefficientsa
Unstandardized
Coefficients
Model
1
(Constant)
B
Standardized
Coefficients
Std. Error
2.385
3.459
Salesmanship
.480
.140
Negotiating
.057
RelationshipMarketing
KepribadianBerwibawa
Beta
Collinearity
Statistics
T
Sig.
Tolerance
VIF
.689
.497
.537
3.431
.002
.843
1.186
.097
.093
.592
.559
.837
1.195
.038
.090
.064
.417
.680
.868
1.152
.240
.105
.346
2.299
.030
.911
1.097
a. Dependent Variable: KepercayaanPelanggan
Universitas Sumatera Utara
ANALISIS REGRESI BERGANDA
UJI F
ANOVAb
Sum of
Squares
Model
1
df
Mean Square
Regression
55.215
4
13.804
Residual
59.085
25
2.363
114.300
29
Total
F
5.841
Sig.
.002a
a. Predictors: (Constant), KepribadianBerwibawa, Salesmanship,
RelationshipMarketing, Negotiating
b. Dependent Variable: KepercayaanPelanggan
KOEFISIEN DETERMINAN
Model Summary
Model
1
R
.695a
R Square
.483
Adjusted R
Square
Std. Error of
the Estimate
.400
1.53734
a. Predictors: (Constant), KepribadianBerwibawa,
Salesmanship, RelationshipMarketing, Negotiating
Universitas Sumatera Utara
UJI T
Coefficientsa
Unstandardized
Coefficients
Model
1
(Constant)
B
Standardized
Coefficients
Std. Error
Beta
2.385
3.459
Salesmanship
.480
.140
Negotiating
.057
RelationshipMarketing
KepribadianBerwibawa
t
Sig.
.689
.497
.537
3.431
.002
.097
.093
.592
.559
.038
.090
.064
.417
.680
.240
.105
.346
2.299
.030
a. Dependent Variable: KepercayaanPelanggan
Universitas Sumatera Utara
DISTRIBUSI JAWABAN SALESMANSHIP
VAR00001
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
3.00
8
26.7
26.7
26.7
4.00
19
63.3
63.3
90.0
5.00
3
10.0
10.0
100.0
Total
30
100.0
100.0
VAR00002
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
3.00
13
43.3
43.3
43.3
4.00
16
53.3
53.3
96.7
5.00
1
3.3
3.3
100.0
Total
30
100.0
100.0
VAR00003
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
3.00
12
40.0
40.0
40.0
4.00
17
56.7
56.7
96.7
5.00
1
3.3
3.3
100.0
Total
30
100.0
100.0
VAR00004
Cumulative
Frequency
Percent
Valid Percent
Percent
Universitas Sumatera Utara
Valid
2.00
1
3.3
3.3
3.3
3.00
8
26.7
26.7
30.0
4.00
19
63.3
63.3
93.3
5.00
2
6.7
6.7
100.0
Total
30
100.0
100.0
VAR00005
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
3.00
8
26.7
26.7
26.7
4.00
21
70.0
70.0
96.7
5.00
1
3.3
3.3
100.0
Total
30
100.0
100.0
DISTRIBUSI JAWABAN NEGOTIATING
VAR00001
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
3.00
8
26.7
26.7
26.7
4.00
15
50.0
50.0
76.7
5.00
7
23.3
23.3
100.0
Total
30
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
VAR00002
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
2.00
1
3.3
3.3
3.3
3.00
11
36.7
36.7
40.0
4.00
11
36.7
36.7
76.7
5.00
7
23.3
23.3
100.0
Total
30
100.0
100.0
VAR00003
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
2.00
1
3.3
3.3
3.3
3.00
9
30.0
30.0
33.3
4.00
13
43.3
43.3
76.7
5.00
7
23.3
23.3
100.0
Total
30
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
VAR00004
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
2.00
1
3.3
3.3
3.3
3.00
7
23.3
23.3
26.7
4.00
15
50.0
50.0
76.7
5.00
7
23.3
23.3
100.0
Total
30
100.0
100.0
DISTRIBUSI JAWABAN RELATIONSHIP MARKETING
VAR00001
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
2.00
2
6.7
6.7
6.7
3.00
7
23.3
23.3
30.0
4.00
15
50.0
50.0
80.0
5.00
6
20.0
20.0
100.0
Total
30
100.0
100.0
VAR00002
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
3.00
9
30.0
30.0
30.0
4.00
13
43.3
43.3
73.3
5.00
8
26.7
26.7
100.0
Total
30
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
VAR00003
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
2.00
3
10.0
10.0
10.0
3.00
6
20.0
20.0
30.0
4.00
12
40.0
40.0
70.0
5.00
9
30.0
30.0
100.0
Total
30
100.0
100.0
VAR00004
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
3.00
10
33.3
33.3
33.3
4.00
15
50.0
50.0
83.3
5.00
5
16.7
16.7
100.0
Total
30
100.0
100.0
VAR00005
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
2.00
2
6.7
6.7
6.7
3.00
5
16.7
16.7
23.3
4.00
16
53.3
53.3
76.7
5.00
7
23.3
23.3
100.0
Total
30
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
DISTRIBUSI JAWABAN KEPRIBADIAN BERWIBAWA
VAR00001
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
2.00
1
3.3
3.3
3.3
3.00
6
20.0
20.0
23.3
4.00
19
63.3
63.3
86.7
5.00
4
13.3
13.3
100.0
Total
30
100.0
100.0
VAR00002
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
2.00
1
3.3
3.3
3.3
3.00
8
26.7
26.7
30.0
4.00
17
56.7
56.7
86.7
5.00
4
13.3
13.3
100.0
Total
30
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
VAR00003
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
2.00
3
10.0
10.0
10.0
3.00
8
26.7
26.7
36.7
4.00
15
50.0
50.0
86.7
5.00
4
13.3
13.3
100.0
Total
30
100.0
100.0
VAR00004
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
3.00
9
30.0
30.0
30.0
4.00
19
63.3
63.3
93.3
5.00
2
6.7
6.7
100.0
Total
30
100.0
100.0
VAR00005
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
2.00
1
3.3
3.3
3.3
3.00
8
26.7
26.7
30.0
4.00
15
50.0
50.0
80.0
5.00
6
20.0
20.0
100.0
Total
30
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
\DISTRIBUSI JAWABAN KEPERCAYAAN PELANGGAN
VAR00001
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
2.00
1
3.3
3.3
3.3
3.00
13
43.3
43.3
46.7
4.00
15
50.0
50.0
96.7
5.00
1
3.3
3.3
100.0
Total
30
100.0
100.0
VAR00002
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
2.00
1
3.3
3.3
3.3
3.00
12
40.0
40.0
43.3
4.00
16
53.3
53.3
96.7
5.00
1
3.3
3.3
100.0
Total
30
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
VAR00003
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
2.00
4
13.3
13.3
13.3
3.00
12
40.0
40.0
53.3
4.00
13
43.3
43.3
96.7
5.00
1
3.3
3.3
100.0
Total
30
100.0
100.0
VAR00004
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
2.00
1
3.3
3.3
3.3
3.00
16
53.3
53.3
56.7
4.00
13
43.3
43.3
100.0
Total
30
100.0
100.0
VAR00005
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
3.00
9
30.0
30.0
30.0
4.00
17
56.7
56.7
86.7
5.00
4
13.3
13.3
100.0
Total
30
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
4
4
2
2
4
3
4
4
5
4
4
5
4
3
4
4
5
3
5
4
3
4
4
4
5
2
5
3
2
2
4
3
3
2
5
4
4
5
4
3
4
4
5
3
4
4
4
2
3
4
5
3
4
4
2
2
4
3
4
4
5
4
4
5
4
4
4
5
5
3
5
4
3
4
4
4
5
2
4
5
4
4
5
4
4
4
4
4
5
5
4
5
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
5
3
5
3
2
2
4
3
3
2
5
4
4
5
4
4
4
4
5
3
4
4
4
2
3
4
5
3
5
4
3
2
4
4
5
3
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
5
4
5
5
4
4
5
3
4
3
3
3
4
3
3
4
4
3
5
5
3
4
3
3
4
4
5
4
5
4
4
4
4
3
4
2
2
3
3
4
3
5
5
3
5
3
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
5
3
3
2
4
4
4
3
3
4
5
3
3
4
3
4
4
4
4
3
5
4
4
4
4
4
5
3
3
3
4
4
4
2
3
4
4
3
3
4
4
3
4
4
4
4
5
4
5
5
4
4
4
3
5
3
3
3
4
3
3
4
4
3
4
4
3
2
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
5
3
4
3
3
4
3
4
4
3
4
4
3
2
5
4
4
4
3
4
5
5
4
3
4
4
5
3
4
3
3
4
3
4
4
3
2
4
3
2
3
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
2
4
2
5
3
3
4
3
3
4
3
5
4
3
2
4
4
5
3
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
3
2
5
4
4
4
3
3
4
4
3
4
4
4
4
5
4
5
5
4
4
4
3
5
3
3
3
4
3
3
4
4
3
5
3
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
5
3
3
2
4
4
4
3
3
4
5
3
3
4
3
4
4
4
4
3
5
4
4
4
4
4
5
3
3
3
4
4
4
2
3
4
4
3
3
4
4
3
4
4
4
4
5
4
5
5
4
4
4
3
5
3
3
3
4
3
3
4
4
3
5
3
2
2
4
3
3
2
5
4
4
5
4
4
4
4
5
3
4
4
4
2
3
4
5
3
4
4
3
2
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
5
3
4
3
3
4
3
4
4
3
4
4
3
2
5
4
4
4
3
4
5
5
4
3
4
4
5
3
4
3
3
4
3
4
4
3
2
4
3
2
3
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
2
4
2
5
3
3
4
3
3
4
3
3
4
4
3
4
4
4
4
5
4
5
5
4
4
5
3
4
3
3
3
4
3
3
4
4
3
5
4
3
2
4
4
5
3
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
Universitas Sumatera Utara
3
4
4
3
4
4
3
3
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
3
4
3
4
3
3
3
3
3
4
3
3
3
4
2
4
3
4
3
4
4
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
5
5
4
3
4
3
4
4
2
4
3
4
3
4
4
3
3
3
3
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
3
3
3
3
4
3
4
3
Universitas Sumatera Utara
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
5
3
4
3
3
4
3
4
4
3
4
4
3
2
4
4
4
4
3
4
5
5
4
3
4
4
5
3
4
3
3
4
3
4
4
3
4
4
3
2
5
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
2
4
2
5
3
3
4
3
3
4
3
3
4
3
2
3
4
5
3
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
3
2
5
4
4
4
3
4
4
3
2
4
4
21
19
21
20
23
24
20
19
21
17
23
15
20
15
15
20
16
19
20
15
18
20
16
11
20
20
4
5
5
4
4
4
3
5
3
3
3
4
3
3
4
4
3
3
4
4
4
4
5
4
5
5
4
4
4
4
4
5
3
3
2
4
4
4
3
3
4
5
3
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
3
3
3
4
4
4
2
3
4
4
3
4
4
4
4
3
5
4
4
4
4
5
5
4
4
4
3
5
3
3
3
4
3
3
4
4
3
3
4
4
4
4
5
4
5
5
4
4
5
4
4
4
4
5
3
4
4
4
2
3
4
5
3
4
4
3
3
2
5
4
4
5
20
22
23
20
20
22
16
21
14
18
18
20
13
15
20
22
15
18
20
19
19
17
25
20
22
23
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
5
3
4
3
3
4
3
4
4
3
4
4
4
3
5
4
4
4
3
4
5
5
4
3
4
4
5
3
4
3
3
4
3
4
4
3
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
2
4
2
5
3
3
4
3
3
4
3
3
2
4
3
4
4
4
4
5
4
5
5
4
4
5
3
4
3
3
3
4
3
3
4
4
3
3
3
4
4
4
4
5
3
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
5
4
3
20
20
21
19
21
20
23
24
20
19
22
17
22
15
20
15
17
19
16
19
20
16
18
18
20
16
Universitas Sumatera Utara
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
5
3
5
4
21
19
21
20
4
4
4
3
4
4
5
3
4
4
5
3
4
4
4
3
4
4
4
4
20
20
22
16
2
4
4
4
2
5
4
4
2
3
4
4
3
4
4
4
2
4
4
5
11
20
20
21
Universitas Sumatera Utara
Kuesioner Penelitian
No.
Saya Indah Ayu Kartika Sari mahasiswa Fakultas Ekonomi Jurusan
Manajemen ingin mengadakan penelitian untuk mengetahui “Kepercayaan
Pelanggan Pada Salesperson Pada PT. Trans Sumatera Agung Medan.
Mohon kuesioner ini dapat diisi dengan sebenarnya. Atas perhatiannya saya
ucapkan terima kasih
1 Identitas Responden
Nama Responden
:
Jenis Kelamin
: 1) Laki-laki
Umur
:
Tahun
Pekerjaan
:
Membeli Mobil Jenis :
2) Perempuan
2.Petunjuk Pengisian
Berilah tanda checklist (√) pada jawaban yang Saudara pilih
Kriteria penilaian
No
1
2
3
4
5
Pernyataan
Sangat Setuju
Setuju
Ragu-Ragu
Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuu
Skor
5
4
3
2
1
Universitas Sumatera Utara
3.Indikator-Indikator Tiap Variabel
No
SS
Variabel Salesmanship
1
Salesperson PT.Trans Sumatera Agung Medan
memiliki pengetahuan yang luas terhadap
produk Suzuki yang ditawarkan (has a good
product knowledge).
2
Salesperson PT. Trans Sumatera Agung Medan
memiliki kemampuan menjual yang memuaskan
para pelanggan.
3
Salesperson PT. Trans Sumatera Agung Medan
menampilkan presentasi yang menarik terhadap
produk Suzuki yang ditawarkannya.
4
Salesperson PT. Trans Sumatera Agung Medan
memberi informasi yang akurat yang dapat
dipercaya tentang produk-produk Suzuki.
5
Salesperson PT.Trans Sumatera Agung Medan
memiliki sikap yang baik.
S RR TS
STS
No
Variabel Negotiating/Negosiasi
1
Salesperson PT. Trans Sumatera Agung Medan
dapat menjelaskan secara terperinci mengenai
syarat-syarat pembelian.
2
Salesperson PT. Trans Sumatera Agung Medan
dapat berkomunikasi dengan baik dengan
pelanggan sehingga tidak terjadi
kesalahpahaman khususnya dalam syarat-syarat
pembayaran.
3
Salesperson PT. Trans Sumatera Agung Medan
dapat meyakinkan pelangan dengan produk
Suzuki yang ditawarkan, bahwa produk tersebut
sesuai dengan yang diiklankan.
4
Salesperson PT. Trans Sumatera Agung Medan
memiliki kejujuran yang tinggi terhadap produk
Suzuki yang ditawarkan sehingga dapat
menjelaskan kelebihan dan kekurangan produk
secara jujur.
5
Salesperson PT. Trans Sumatera Agung Medan
dapat meyakinkan pelanggan bahwa produk
Suzuki yang ditawarkan hasilnya sesuai dengan
yang dijanjikan.
S RR TS
STS
SS
Universitas Sumatera Utara
No
Variabel Relationship Marketing
1
Salesperson PT. Trans Sumatera Agung Medan
mampu membina hubungan baik dengan
pelanggan.
2
Salesperson PT. Trans Sumatera Agung Medan
memiliki sifat peduli (empathy) yang tinggi
sehingga pelanggan merasa dihargai.
3
Salesperson PT. Trans Sumatera Agung
Medan dapat menciptakan suasana yang hangat
sehingga tercipta keakraban.
4
Salesperson PT. Trans Sumatera Agung Medan
memiliki sifat yang ramah sehingga pelanggan
merasa nyaman.
5
Salesperson PT. Trans Sumatera Agung Medan
memiliki sifat yang bertangung jawab dalam
memenuhi kebutuhan pelanggan.
SS
S RR TS
STS
No
Variabel Kepribadian Beribawa
1
Salesperson PT. Trans Sumatera Agung Medan
dapat mengarahkan pelanggan dalam
mengambil keputusan produk Suzuki mana
yang cocok untuk dibeli.
2
Salesperson PT. Trans Sumatera Agung Medan
mampu membujuk pelanggan sehingga bersedia
untuk membeli produk Suzuki.
3
Salesperson PT.Trans Sumatera Agung Medan
bersedia untuk membeli produk Suzuki
4
Salesperson PT. Trans Sumatera Agung Medan
memiliki inisiatif yang tinggi dalam membantu
pelanggan.
5
Salesperson PT. Trans Sumatera Agung Medan
memiliki kemampuan berfikir cepat untuk
menjawab semua pertanyaan pelanggan.
SS
S RR TS
STS
Universitas Sumatera Utara
No Variabel Kepercayaan Pelanggan
1
Saya percaya kepada Salesperson PT.Trans
Sumatera Agung Medan terhadap product
knowledge yang ditawarkan.
2
Saya percaya kepada Salesperson PT. Trans
Sumatera Agung Medan bahwa produk Suzuki
yang ditawarkan hasilnya sesuai dengan yang
dijanjikan.
3
Saya percaya kepada Salesperson PT. Trans
Sumatera Agung Medan terhadap kelebihan
/kekurangan produk Suzuki yang mereka
informasikan.
4
Saya percaya kepada salesperson PT. Trans
Sumatera Agung Medan terhadap ketulusan
mereka dalam meyalani, menjawab pertanyaan
dan memberikan informasi.
5
Saya percaya kepada Salesperson PT. Trans
Sumatera Agung Medan terhadap solusi yang
mereka berikan.
SS
S RR TS
STS
Universitas Sumatera Utara
DISTRIBUSI JAWABAN RESPONDEN TERHADAP VARIABEL
1. SALESMASHIP
No
Item
1
2
3
4
5
SS
F
3
1
1
2
1
S
%
10,0
3,3
3,3
6,7
3,3
F
19
16
17
19
21
KS
%
63.3
53,3
56,7
63,3
70,0
f
8
13
12
8
8
%
26,7
43,3
40,0
26,7
26,7
TS
f
0
0
0
1
0
STS
%
0
0
0
3,3
0
f
0
0
0
0
0
%
0
0
0
0
0
Total
f
100
100
100
100
100
%
100
100
100
100
100
2. NEGOTIATING
No
Item
1
2
3
4
5
SS
F
5
5
5
4
3
%
16,7
16,7
16,7
13,3
10,0
S
F
19
13
13
18
18
KS
%
3,3
43,3
43,3
60,0
60,0
f
5
12
10
6
8
%
16,7
40,0
33,3
20,0
26,7
TS
f
1
0
2
2
1
STS
%
3,3
0
6,7
6,7
3,3
f
0
0
0
0
0
%
0
0
0
0
0
Total
f
100
100
100
100
100
%
100
100
100
100
100
3. RELATIONSHIP MARKETING
No
Item
1
2
3
4
5
SS
F
6
8
9
5
7
%
20,0
26,5
30,0
16,7
23,3
S
f
15
13
12
15
16
KS
%
50,0
43,3
40,0
50,0
53,3
f
7
9
6
10
5
%
23,3
30,0
20,0
33,3
16,7
TS
f
2
0
3
0
2
STS
%
6,7
0
10,0
0
6,7
f
0
0
0
0
0
%
0
0
0
0
0
Total
f
100
100
100
100
100
%
100
100
100
100
100
Universitas Sumatera Utara
4. KEPRIBADIAN BERWIBAWA
No
Item
1
2
3
4
5
SS
F
4
4
4
2
6
%
13,3
13,3
13,3
6,7
20,0
S
f
19
17
15
19
15
KS
%
63,3
56,7
50,0
63,3
50,0
f
6
8
8
9
8
%
20,0
26,7
26,7
30,0
26,7
TS
f
1
1
3
0
1
STS
%
3,3
3,3
10,0
0
3,3
f
0
0
0
0
0
%
0
0
0
0
0
Total
f
100
100
100
100
100
%
100
100
100
100
100
5. KEPERCAYAAN PELANGGAN
No
Item
1
2
3
4
5
SS
f
1
1
1
0
4
%
3,3
3,3
3,3
0
13,3
S
f
15
16
13
13
17
KS
%
50,0
53,3
43,3
43,3
56,7
f
15
12
12
16
9
%
43,3
40,0
40,0
53,3
30,0
TS
f
1
1
4
1
0
STS
%
3,3
3,3
13,3
3,3
0
f
0
0
0
0
0
%
0
0
0
0
0
Total
f
100
100
100
100
100
%
100
100
100
100
100
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN
Item-Total Statistics
Scale
Scale Mean if Variance if
Item Deleted Item Deleted
VAR00001
90.1333
VAR00002
90.3000
VAR00003
90.0667
VAR00004
140.602
Corrected
Item-Total
Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
.721
.943
.683
.943
140.892
.692
.943
89.7000
149.252
.553
.945
VAR00005
90.2667
139.857
.697
.943
VAR00006
90.0000
146.345
.577
.945
VAR00007
90.2000
143.062
.742
.943
VAR00008
90.2000
144.372
.516
.946
VAR00009
90.1333
146.257
.490
.946
VAR00010
90.2000
147.821
.491
.945
VAR00011
90.2000
143.062
.742
.943
VAR00012
90.0667
143.306
.793
.942
VAR00013
90.1000
144.714
.628
.944
VAR00014
90.4000
143.834
.586
.945
VAR00015
89.9333
147.030
.425
.947
VAR00016
90.1333
144.120
.702
.943
VAR00017
90.1333
146.257
.490
.946
VAR00018
90.2000
147.821
.491
.945
VAR00019
90.2000
143.062
.742
.943
VAR00020
90.2667
139.857
.697
.943
VAR00021
90.0667
143.306
.793
.942
VAR00022
90.1000
144.714
.628
.944
VAR00023
90.4000
143.834
.586
.945
VAR00024
90.2000
143.062
.742
.943
VAR00025
90.0000
146.345
.577
.945
140.079
Reliability Statistics
Universitas Sumatera Utara
Cronbach's
Alpha
.946
N of Items
25
HISTOGRAM
Universitas Sumatera Utara
Pendekatan Grafik
Sumber : Hasil Pengolahan Data Primer (SPSS 16,0,2013)
Gambar 4.3
Normal P-P Plot of Regressino Standardized Residual
Universitas Sumatera Utara
Model Pendekatan Grafik
Universitas Sumatera Utara
UJI GLEJSER
Coefficientsa
Unstandardized
Coefficients
Model
1
B
(Constant)
Standardized
Coefficients
Std. Error
Beta
3.992
1.924
Salesmanship
.100
.078
Negotiating
.034
RelationshipMarketing
KepribadianBerwibawa
T
Sig.
2.075
.048
.266
1.287
.210
.054
.130
.627
.536
.047
.050
.190
.933
.360
.039
.058
.134
.676
.505
a. Dependent Variable: absut
MULTIKOLINIERITAS
Coefficientsa
Unstandardized
Coefficients
Model
1
(Constant)
B
Standardized
Coefficients
Std. Error
2.385
3.459
Salesmanship
.480
.140
Negotiating
.057
RelationshipMarketing
KepribadianBerwibawa
Beta
Collinearity
Statistics
T
Sig.
Tolerance
VIF
.689
.497
.537
3.431
.002
.843
1.186
.097
.093
.592
.559
.837
1.195
.038
.090
.064
.417
.680
.868
1.152
.240
.105
.346
2.299
.030
.911
1.097
a. Dependent Variable: KepercayaanPelanggan
Universitas Sumatera Utara
ANALISIS REGRESI BERGANDA
UJI F
ANOVAb
Sum of
Squares
Model
1
df
Mean Square
Regression
55.215
4
13.804
Residual
59.085
25
2.363
114.300
29
Total
F
5.841
Sig.
.002a
a. Predictors: (Constant), KepribadianBerwibawa, Salesmanship,
RelationshipMarketing, Negotiating
b. Dependent Variable: KepercayaanPelanggan
KOEFISIEN DETERMINAN
Model Summary
Model
1
R
.695a
R Square
.483
Adjusted R
Square
Std. Error of
the Estimate
.400
1.53734
a. Predictors: (Constant), KepribadianBerwibawa,
Salesmanship, RelationshipMarketing, Negotiating
Universitas Sumatera Utara
UJI T
Coefficientsa
Unstandardized
Coefficients
Model
1
(Constant)
B
Standardized
Coefficients
Std. Error
Beta
2.385
3.459
Salesmanship
.480
.140
Negotiating
.057
RelationshipMarketing
KepribadianBerwibawa
t
Sig.
.689
.497
.537
3.431
.002
.097
.093
.592
.559
.038
.090
.064
.417
.680
.240
.105
.346
2.299
.030
a. Dependent Variable: KepercayaanPelanggan
Universitas Sumatera Utara
DISTRIBUSI JAWABAN SALESMANSHIP
VAR00001
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
3.00
8
26.7
26.7
26.7
4.00
19
63.3
63.3
90.0
5.00
3
10.0
10.0
100.0
Total
30
100.0
100.0
VAR00002
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
3.00
13
43.3
43.3
43.3
4.00
16
53.3
53.3
96.7
5.00
1
3.3
3.3
100.0
Total
30
100.0
100.0
VAR00003
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
3.00
12
40.0
40.0
40.0
4.00
17
56.7
56.7
96.7
5.00
1
3.3
3.3
100.0
Total
30
100.0
100.0
VAR00004
Cumulative
Frequency
Percent
Valid Percent
Percent
Universitas Sumatera Utara
Valid
2.00
1
3.3
3.3
3.3
3.00
8
26.7
26.7
30.0
4.00
19
63.3
63.3
93.3
5.00
2
6.7
6.7
100.0
Total
30
100.0
100.0
VAR00005
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
3.00
8
26.7
26.7
26.7
4.00
21
70.0
70.0
96.7
5.00
1
3.3
3.3
100.0
Total
30
100.0
100.0
DISTRIBUSI JAWABAN NEGOTIATING
VAR00001
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
3.00
8
26.7
26.7
26.7
4.00
15
50.0
50.0
76.7
5.00
7
23.3
23.3
100.0
Total
30
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
VAR00002
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
2.00
1
3.3
3.3
3.3
3.00
11
36.7
36.7
40.0
4.00
11
36.7
36.7
76.7
5.00
7
23.3
23.3
100.0
Total
30
100.0
100.0
VAR00003
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
2.00
1
3.3
3.3
3.3
3.00
9
30.0
30.0
33.3
4.00
13
43.3
43.3
76.7
5.00
7
23.3
23.3
100.0
Total
30
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
VAR00004
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
2.00
1
3.3
3.3
3.3
3.00
7
23.3
23.3
26.7
4.00
15
50.0
50.0
76.7
5.00
7
23.3
23.3
100.0
Total
30
100.0
100.0
DISTRIBUSI JAWABAN RELATIONSHIP MARKETING
VAR00001
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
2.00
2
6.7
6.7
6.7
3.00
7
23.3
23.3
30.0
4.00
15
50.0
50.0
80.0
5.00
6
20.0
20.0
100.0
Total
30
100.0
100.0
VAR00002
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
3.00
9
30.0
30.0
30.0
4.00
13
43.3
43.3
73.3
5.00
8
26.7
26.7
100.0
Total
30
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
VAR00003
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
2.00
3
10.0
10.0
10.0
3.00
6
20.0
20.0
30.0
4.00
12
40.0
40.0
70.0
5.00
9
30.0
30.0
100.0
Total
30
100.0
100.0
VAR00004
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
3.00
10
33.3
33.3
33.3
4.00
15
50.0
50.0
83.3
5.00
5
16.7
16.7
100.0
Total
30
100.0
100.0
VAR00005
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
2.00
2
6.7
6.7
6.7
3.00
5
16.7
16.7
23.3
4.00
16
53.3
53.3
76.7
5.00
7
23.3
23.3
100.0
Total
30
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
DISTRIBUSI JAWABAN KEPRIBADIAN BERWIBAWA
VAR00001
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
2.00
1
3.3
3.3
3.3
3.00
6
20.0
20.0
23.3
4.00
19
63.3
63.3
86.7
5.00
4
13.3
13.3
100.0
Total
30
100.0
100.0
VAR00002
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
2.00
1
3.3
3.3
3.3
3.00
8
26.7
26.7
30.0
4.00
17
56.7
56.7
86.7
5.00
4
13.3
13.3
100.0
Total
30
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
VAR00003
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
2.00
3
10.0
10.0
10.0
3.00
8
26.7
26.7
36.7
4.00
15
50.0
50.0
86.7
5.00
4
13.3
13.3
100.0
Total
30
100.0
100.0
VAR00004
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
3.00
9
30.0
30.0
30.0
4.00
19
63.3
63.3
93.3
5.00
2
6.7
6.7
100.0
Total
30
100.0
100.0
VAR00005
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
2.00
1
3.3
3.3
3.3
3.00
8
26.7
26.7
30.0
4.00
15
50.0
50.0
80.0
5.00
6
20.0
20.0
100.0
Total
30
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
\DISTRIBUSI JAWABAN KEPERCAYAAN PELANGGAN
VAR00001
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
2.00
1
3.3
3.3
3.3
3.00
13
43.3
43.3
46.7
4.00
15
50.0
50.0
96.7
5.00
1
3.3
3.3
100.0
Total
30
100.0
100.0
VAR00002
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
2.00
1
3.3
3.3
3.3
3.00
12
40.0
40.0
43.3
4.00
16
53.3
53.3
96.7
5.00
1
3.3
3.3
100.0
Total
30
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
VAR00003
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
2.00
4
13.3
13.3
13.3
3.00
12
40.0
40.0
53.3
4.00
13
43.3
43.3
96.7
5.00
1
3.3
3.3
100.0
Total
30
100.0
100.0
VAR00004
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
2.00
1
3.3
3.3
3.3
3.00
16
53.3
53.3
56.7
4.00
13
43.3
43.3
100.0
Total
30
100.0
100.0
VAR00005
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
3.00
9
30.0
30.0
30.0
4.00
17
56.7
56.7
86.7
5.00
4
13.3
13.3
100.0
Total
30
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
4
4
2
2
4
3
4
4
5
4
4
5
4
3
4
4
5
3
5
4
3
4
4
4
5
2
5
3
2
2
4
3
3
2
5
4
4
5
4
3
4
4
5
3
4
4
4
2
3
4
5
3
4
4
2
2
4
3
4
4
5
4
4
5
4
4
4
5
5
3
5
4
3
4
4
4
5
2
4
5
4
4
5
4
4
4
4
4
5
5
4
5
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
5
3
5
3
2
2
4
3
3
2
5
4
4
5
4
4
4
4
5
3
4
4
4
2
3
4
5
3
5
4
3
2
4
4
5
3
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
5
4
5
5
4
4
5
3
4
3
3
3
4
3
3
4
4
3
5
5
3
4
3
3
4
4
5
4
5
4
4
4
4
3
4
2
2
3
3
4
3
5
5
3
5
3
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
5
3
3
2
4
4
4
3
3
4
5
3
3
4
3
4
4
4
4
3
5
4
4
4
4
4
5
3
3
3
4
4
4
2
3
4
4
3
3
4
4
3
4
4
4
4
5
4
5
5
4
4
4
3
5
3
3
3
4
3
3
4
4
3
4
4
3
2
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
5
3
4
3
3
4
3
4
4
3
4
4
3
2
5
4
4
4
3
4
5
5
4
3
4
4
5
3
4
3
3
4
3
4
4
3
2
4
3
2
3
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
2
4
2
5
3
3
4
3
3
4
3
5
4
3
2
4
4
5
3
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
3
2
5
4
4
4
3
3
4
4
3
4
4
4
4
5
4
5
5
4
4
4
3
5
3
3
3
4
3
3
4
4
3
5
3
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
5
3
3
2
4
4
4
3
3
4
5
3
3
4
3
4
4
4
4
3
5
4
4
4
4
4
5
3
3
3
4
4
4
2
3
4
4
3
3
4
4
3
4
4
4
4
5
4
5
5
4
4
4
3
5
3
3
3
4
3
3
4
4
3
5
3
2
2
4
3
3
2
5
4
4
5
4
4
4
4
5
3
4
4
4
2
3
4
5
3
4
4
3
2
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
5
3
4
3
3
4
3
4
4
3
4
4
3
2
5
4
4
4
3
4
5
5
4
3
4
4
5
3
4
3
3
4
3
4
4
3
2
4
3
2
3
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
2
4
2
5
3
3
4
3
3
4
3
3
4
4
3
4
4
4
4
5
4
5
5
4
4
5
3
4
3
3
3
4
3
3
4
4
3
5
4
3
2
4
4
5
3
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
Universitas Sumatera Utara
3
4
4
3
4
4
3
3
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
3
4
3
4
3
3
3
3
3
4
3
3
3
4
2
4
3
4
3
4
4
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
5
5
4
3
4
3
4
4
2
4
3
4
3
4
4
3
3
3
3
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
3
3
3
3
4
3
4
3
Universitas Sumatera Utara
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
5
3
4
3
3
4
3
4
4
3
4
4
3
2
4
4
4
4
3
4
5
5
4
3
4
4
5
3
4
3
3
4
3
4
4
3
4
4
3
2
5
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
2
4
2
5
3
3
4
3
3
4
3
3
4
3
2
3
4
5
3
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
3
2
5
4
4
4
3
4
4
3
2
4
4
21
19
21
20
23
24
20
19
21
17
23
15
20
15
15
20
16
19
20
15
18
20
16
11
20
20
4
5
5
4
4
4
3
5
3
3
3
4
3
3
4
4
3
3
4
4
4
4
5
4
5
5
4
4
4
4
4
5
3
3
2
4
4
4
3
3
4
5
3
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
3
3
3
4
4
4
2
3
4
4
3
4
4
4
4
3
5
4
4
4
4
5
5
4
4
4
3
5
3
3
3
4
3
3
4
4
3
3
4
4
4
4
5
4
5
5
4
4
5
4
4
4
4
5
3
4
4
4
2
3
4
5
3
4
4
3
3
2
5
4
4
5
20
22
23
20
20
22
16
21
14
18
18
20
13
15
20
22
15
18
20
19
19
17
25
20
22
23
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
5
3
4
3
3
4
3
4
4
3
4
4
4
3
5
4
4
4
3
4
5
5
4
3
4
4
5
3
4
3
3
4
3
4
4
3
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
2
4
2
5
3
3
4
3
3
4
3
3
2
4
3
4
4
4
4
5
4
5
5
4
4
5
3
4
3
3
3
4
3
3
4
4
3
3
3
4
4
4
4
5
3
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
5
4
3
20
20
21
19
21
20
23
24
20
19
22
17
22
15
20
15
17
19
16
19
20
16
18
18
20
16
Universitas Sumatera Utara
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
5
3
5
4
21
19
21
20
4
4
4
3
4
4
5
3
4
4
5
3
4
4
4
3
4
4
4
4
20
20
22
16
2
4
4
4
2
5
4
4
2
3
4
4
3
4
4
4
2
4
4
5
11
20
20
21
Universitas Sumatera Utara