Kepercayaan Pelanggan Pada Salesperson Pada PT.Trans Sumatera Agung Medan

ABSTRACK

KEPERCAYAAN PELANGGAN PADA SALESPERSON
PADA PT. TRANS SUMATERA AGUNG
MEDAN

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh salesmanship,
negotiation, relationship marketing dan kepribadian beribawa terhadap
kepercayaan pelanggan pada PT. Trans Sumatera Agung Medan.
Penelitian ini merupakan jenis penelitian asesustif ( penjelasan), yaitu
penelitian ini dapat dikaji menurut tingkatnya didasarkan kepada tujuan dan
objeknya.
Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen PT. Trans Sumatera Agung
Medan yang melakukan pembelian dari Januari 2013 sampai July 2013. Metode
pengumpulan data dalam penelitian ini adalah kuesioner, pengamatan langsung (
observasi), dan studi dokumentasi. Data diproses dengan menggunakan SPSS 16.0
for windows. Metode Analisis data menggunakan metode deskriptif dan metode
kuantitatif yaitu dengan Analisa data Regresi Linier berganda yang digunakan
untuk mengukur pengaruh salesmanship, negotiation, relationship marketing dan
kepribadian berwibawa terhadap kepercayaan pelanggan pada PT. Trans Sumatera
Agung Medan.

Berdasarkan uji F variabel bebas yang terdiri dari salesmanship,
negotiation, relationship marketing dan kepribadian beribawa secara bersamasama memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap variabel terikat
(kepercayaan pelanggan). Melalui pengujian koefisien korelasi ( R) diperoleh
bahwa tingkat korelasi atau hubungan antara salesmanship, negotiation,
relationship marketing dan kepribadian beribawa terhadap kepercayaan
pelanggan pada PT. Trans Sumatera Agung Medan.merupakan hubungan yang
cukup tinggi. Salesmanship merupakan factor yang paling dominan
mempengaruhi kepercayaan pelanggan pada PT. Trans Sumatera Agung Medan.

Kata kunci : kepercayaan pelanggan, salesmanship, negotiation, relationship
Marketing dan kepribadian beribawa

Universitas Sumatera Utara

ABSTRACK

CUSTOMER TRUS SALESPERSON IN PT.TRANS SUMATERA AGUNG
MEDAN

This study aims to determine the influence of salesmanship, negotiation,

marketing relationship and commanding personality of the customer confidence in
PT. Trans Sumatera Agung medan
This study is a kind of explanatory research, is research can be assessed
according to their level based on the goals and objects. The populasi in this study
is the consumer of PT. Trans Sumatera Agung Medan who make purchases from
January 2013 until July 2913. Data collection methods in this study is a
questionnaire,direct observation (observatioan),and study documentation. Data are
processed using SPSS 16.0 for windows. Methods of data analysis using
descriptive method and quantitative methods, namely the multiple linear
regression analysis is used to measure the influence of salesmanship, negotiation,
marketing relationship, and commanding personality of the customer confidience
in PT. Trans Sumatera Utara Medan.
Based on F test of the independent variables consisting of salesmanship,
negotiation, marketing and personal relationship authoritative together have a
positive and signifikan effect on the dependent variabel (cunsomer confidence ).
Thourg testing the correlation coefficient (R) is obtained that the degree of
correlation or relationship between salesmanship, negotiation, marketing
relationship between salesmanship, negotiation, marketing relationship and
dignified personality of the customer confidence in PT. Trans Sumatera Agung
Medan is a relationship that is quite high. Salesmanship is the most dominant

factor influencing customer trust in the PT. Trans Sumatera Agung Medan.

Key words : consumer confidence, salesmanship, negotiation, relationship
Marketing and commanding personality.

Universitas Sumatera Utara