Analisis Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Pembelian E-Ticket Terhadap Keputusan Pembelian pada PT. Indonesia Air Asia (Studi Kasus pada Mahasiswa Universitas Sumatera Utara)

  SKRIPSI

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PEMBELIAN E-TICKET TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA PT. INDONESIA AIRASIA (STUDI KASUS PADA MAHASISWA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA)

  OLEH Evans Tampubolon

  090521124 PROGRAM STUDI STRATA I MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN

  2012

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA FAKULTAS EKONOMI DEPARTEMEN MANAJEMEN MEDAN

  PENANGGUNG JAWAB SKRIPSI Nama : Evans Tampubolon Nim : 090521124 Program Studi : Strata-I Manajemen Ekstensi Konsentrasi : Pemasaran Judul Skripsi : Analisis Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Pembelian E- ticket Terhadap Keputusan Pembelian Pada PT. Indonesia

  AirAsia (Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Sumatera Utara)

  Medan, Juni 2012 Peneliti Evans Tampubolon Nim : 090521124

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA FAKULTAS EKONOMI DEPARTEMEN MANAJEMEN MEDAN

  LEMBAR PENGESAHAN Nama : Evans Tampubolon Nim : 090521124 Program Studi : Strata-I Manajemen Ekstensi Konsentrasi : Pemasaran Judul Skripsi : Analisis Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Pembelian E- ticket Terhadap Keputusan Pembelian Pada PT. Indonesia

  AirAsia (Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Sumatera Utara)

  Pembimbing Skripsi Pembaca Penilai Dr. Beby K. F. Sembiring SE., MM. Syafrizal Helmi Situmorang SE., MSi. NIP. 197410122000032003 NIP. 19760214 2005011 002

  Ketua Program Studi S-1 Manajemen Dr. Endang Sulistya Rini SE. MSi NIP. 19641216 1990032 001

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA FAKULTAS EKONOMI

  Nama : Evans Tampubolon PERSETUJUAN ADMINISTRASI AKADEMIK

  Nim : 090521124 Program Studi : Strata-I Manajemen Ekstensi Konsentrasi : Pemasaran Judul Skripsi : Analisis Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Pembelian E- ticket Terhadap Keputusan Pembelian Pada PT. Indonesia

  AirAsia (Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Sumatera Utara).

  Tanggal, Juni 2012 Ketua Program Studi Dr. Endang Sulistya Rini SE., MSi.

  NIP. 19641216 1990032 001 Tanggal, Juni 2012 Ketua Departemen Dr. Isfenti Sadalia, SE, ME.

  NIP. 19671019 1993032 002

SURAT PERNYATAAN

  Dengan ini saya menyatakan bahwa skripsi yang berjudul :

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PEMBELIAN

  

E-TICKET TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN

PADA PT. INDONESIA AIRASIA

(STUDI KASUS PADA MAHASISWA UNIVERSITAS SUMATERA

UTARA)

  Adalah benar hasil karya tulis saya sendiri yang disusun sebagai tugas akhir guna untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara Medan. Apabila dikemudian hari pernyataan ini tidak benar, saya bersedia menerima sanksi sesuai peraturan yang berlaku.

  Medan, Juni 2012 Evans Tampubolon Nim : 090521124

  

ABSTRAK

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PEMBELIAN

E-TICKET TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN

PADA PT. INDONESIA AIRASIA

  

(STUDI KASUS PADA MAHASISWA UNIVERSITAS SUMATERA

UTARA)

  Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah apakah faktor produk, harga, promosi dan kemudahan memperoleh produk berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian e-ticket pada PT Indonesia AirAsia. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis seberapa besar pengaruh faktor produk, harga, promosi dan kemudahan memperoleh produk secara positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian e-ticket pada PT Indonesia AirAsia.

  Hipotesis dalam penelitian ini adalah faktor-faktor yang mempengaruhi konsumen terdiri dari faktor produk, harga, promosi dan kemudahan memperoleh produk mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan Pembelian E-ticket pada PT Indonesia AirAsia.

  Penelitian ini termasuk kedalam penelitian asosiatif, yakni penelitian yang menghubungkan dua variabel atau lebih untuk melihat pengaruh variabel tersebut.Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Metode analisis data yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif dengan menggunakan regresi linier berganda. Populasi dalam penelitian ini adalah sebanyak 100 responden yang dihitung berdasarkanProportionate Stratified

  Random Sampling . Data di proses dengan menggunakan SPSS for windows.

  Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan, faktor-faktor yang terdiri dari produk, harga, promosi dan kemudahan memperoleh produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian e-ticket PT. Indonesia AirAsia. Uji parsial menunjukkan variabel kemudahan memperoleh produk merupakan variabel yang paling dominan mempengaruhi keputusan pembelian.

  Kata kunci : Produk, Harga, Promosi, Kemudahan Memperoleh Produk dan Keputusan Pembelian.

  ABSTRACT ANALYSIS OF FACTORS AFFECTING PURCHASE E-TICKET TOWARDS BUYING DECISION ON PT. INDONESIA AIRASIA

(CASE STUDY ON NORTH SUMATERA UNIVERSITY STUDENTS)

  Problem discussion in this research is whether the factors of product,

price, promotion and ease of obtaining the product are in a positive and

significant effects toward e-ticket buying decisions of PT. Indonesia AirAsia. This

research aims to determine and analyze how much the effects from factor of

product, price, promotion and ease of obtaining the product in a positive and

significant effects on e-ticket buying decisions of PT. Indonesia AirAsia.

  The hypothesis in this researchis the factors that affect consumers which

arefactors of product, price, promotion and ease of obtaining the product having

a positive and significant effects on e-ticket buying decisions of PT Indonesia

AirAsia.

  This kind of research is associative researchwhich kind of research that links two or more variables to see the influence of these variables. The data which

are used in this researchare the primary and secondary data. The data analysis

methods which quantitative descriptive by using multiple linear regression. The

population in this researchare 100 respondents which are calculated based on the

Proportionate Stratified Random Sampling. The data are proceedwith SPSS for

windows.

  The results show that simultaneously, the factors which consist of product,

price, promotion and ease of obtaining the products have a positive and

significant effects on e-ticket buying decisions on PT. Indonesia AirAsia. Partial

test shows the ease of obtaining variable product is the most dominant variable

influencing buying decisions.

  Keywords : Product, Price, Promotion, Ease of obtaining the products, and Buying decisions.

KATA PENGANTAR

  Puji dan syukur kehadirat Bapa Di Surga, atas rahmat dan karunia-Nya yang dianugerahkan kepada peneliti, sehingga mampu menyelesaikan skripsi ini yang berjudul Analisis Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Pembelian E-ticket Terhadap Keputusan Pembelian Pada PT. Indonesia AirAsia (Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Sumatera Utara).

  Secara khusus peneliti menyampaikan rasa hormat dan kasih sayang yang tak terhingga kepada Ibunda Esfita Hasibuan dan almarhum Ayahanda Ir. Drs. Bilker Tampubolon BIE., yang telah membesarkan, menyayangi, mendoakan dan memberikan dukungan moral dan materil kepada peneliti sampai bisa menyelesaikan perkuliahan.

  Selama peneliti kuliah di Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara dan menyusun Skripsi ini, peneliti telah banyak menerima bimbingan, saran, motivasi dan doa dari berbagai pihak selama penelitian skripsi ini. Oleh sebab itu, pada kesempatan ini peneliti menyampaikan terima kasih kepada semua pihak yang telah memberikan bantuan dan bimbingan, yaitu kepada : 1.

  Bapak Drs. Jhon Tafbu Ritonga, M.Ec., selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.

  2. Ibu Dr. Isfenti Sadalia SE., ME., selaku Ketua Departemen Manajemen Universitas Sumatera Utara.

  3. Ibu Dra. Marhayanie MSi., selaku Sekretaris Departemen Manajemen Universitas Sumatera Utara.

  4. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, SE., MSi., selaku Ketua Program Studi Manajemen Universitas Sumatera Utara.

  5. Ibu Dr. Beby Karina Fawzeea Sembiring SE., MM., selaku Dosen Pembimbing yang telah bersedia meluangkan waktu, tenaga dan pikiran serta memberikan saran dan kritik untuk kesempurnaan skripsi ini.

  6. Bapak Syafrizal Helmi Situmorang SE., MSi., selaku Dosen Pembaca Penilai yang telahbersedia meluangkan waktu, tenaga dan pikiran serta memberikan saran dan kritik untuk penyelesaian skripsi ini.

  7. Bapak dan Ibu Dosen serta seluruh staf dan pegawai Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara yang telah membantu, mendidik dan membimbing peneliti selama masa perkuliahan.

  8. Keluarga yang peneliti sayangi : Abang Esron Tampubolon, dan Darma Siahaan. Terimakasih atas doa, dukungan, kasih sayang dan motivasi buat peneliti.

  9. Yang tercinta, Nani L. Tobing, terimakasih atas cinta, kasih sayang, motivasi dan semangat yang diberikan kepada peneliti selama masa-masa sulit pengerjaan skripsi ini 10. Sahabat-sahabat peneliti, Muhammad Riski, Prayogi, Jefri Aulia, dan teman- teman di bangku perkuliahan terutama stambuk 2009 Departemen

  Manajemen, Program Ekstensi yang banyak memberikan pelajaran dan masukan selama pengerjaan skripsi ini.

  Medan, Juni 2012 Peneliti

  Evans Tampubolon

  DAFTAR ISI Halaman ABSTRAK .............................................................................................................. i ABSTRACT ............................................................................................................ ii KATA PENGANTAR .......................................................................................... iii DAFTAR ISI ........................................................................................................... v DAFTAR GAMBAR ........................................................................................... vii DAFTAR TABEL .............................................................................................. viii DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................................ ix

  BAB 1 PENDAHULUAN .................................................................................... 1

  1.1 Latar Belakang .................................................................................. 1

  1.2 Perumusan Masalah .......................................................................... 7

  1.3 Tujuan dan Manfaat Penelitian ......................................................... 7

  1.3.1. Tujuan Penelitian .................................................................. 7

  1.3.2. Manfaat Penelitian ................................................................ 7

  BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA ........................................................................... 9

  2.1 Pemasaran ......................................................................................... 9

  2.1.1 Bauran Pemasaran ................................................................ 9

  2.2 Internet ............................................................................................ 12

  2.2.1 Pemasaran Internet ............................................................. 13

  2.3 E-ticket ........................................................................................... 17

  2.3.1 Tiket Pesawat ...................................................................... 17

  2.4 Proses Pengambilan Keputusan ...................................................... 19

  2.4.1 Pengertian Keputusan Pembelian ....................................... 19

  2.4.2 Tahap-tahap Pembelian ...................................................... 19

  2.5 Penelitian Terdahulu ....................................................................... 22

  2.6 Kerangka Konseptual ..................................................................... 22

  2.7 Hipotesis ......................................................................................... 23

  BAB 3 METODE PENELITIAN ...................................................................... 24

  3.1 Jenis Penelitian ............................................................................... 24

  3.2 Tempat dan Waktu Penelitian ........................................................ 24

  3.3 Batasan Operasional ....................................................................... 24

  3.4 Definisi Operasional ....................................................................... 25

  3.5 Skala Pengukuran Variabel ............................................................ 27

  3.6 Populasi dan Sampel Penelitian...................................................... 28

  3.7 Jenis Data........................................................................................ 29

  3.8 Metode Pengumpulan Data ............................................................ 29

  3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas.......................................................... 31

  3.9.1 Uji Validitas ........................................................................ 31

  3.9.2 Uji Reliabilitas .................................................................... 31

  3.10 Teknik Analisis ............................................................................... 32

  3.10.1 Metode Analisis Deskriptif ................................................. 32

  3.10.2 Uji Asumsi Klasik .............................................................. 32

  3.10.3 Analisis Regresi Linier Berganda ....................................... 34

  BAB 4 HASIL PENELITIAN DANPEMBAHASAN ..................................... 37

  4.1 Gambaran Umum Perusahaan ........................................................ 37

  4.1.1 Sejarah Singkat AirAsia ..................................................... 37

  4.1.2 Profil Perusahaan ................................................................ 40

  4.1.3 Visi dan Misi PT. Indonesia AirAsia .................................. 41

  4.1.4 Logo Perusahaan ................................................................. 42

  4.1.5 Struktur Organisasi PT. Indonesia AirAsia ........................ 42

  4.1.6 Klasifikasi Kelas dan Jumlah Armada ................................ 43

  4.1.7 Produk Perusahaan ............................................................. 45

  4.2 Hasil Penelitian ............................................................................... 47

  4.2.1 Uji Validitas dan Reliabilitas .............................................. 47

  4.2.1.1 Uji Validitas ....................................................... 47

  4.2.1.2 Uji Reliabilitas ................................................... 50

  4.2.2 Teknik Analisis ................................................................... 51

  4.2.2.1 Analisis Deskriptif ............................................. 51

  4.2.2.2 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel-Variabel Dalam Penelitian .................. 56

  4.2.3 Uji Asumsi Klasik .............................................................. 63

  4.2.3.1 Uji Normalitas .................................................... 63

  4.2.3.2 Uji Heteroskedastisitas ....................................... 66

  4.2.3.3 Uji Multikolinieritas ........................................... 69

  4.2.4 Analisis Regresi Linier Berganda ....................................... 70

  2

  4.2.4.1 Uji Koefisien Determinasi (R ) .......................... 70

  4.2.4.2 Uji Signifikansi Simultan (Uji-F)....................... 71

  4.2.4.3 Uji Signifikansi Parsial (Uji-t) ........................... 73

  4.3 Pembahasan .................................................................................... 76

  BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN .............................................................. 79

  5.1 Kesimpulan ..................................................................................... 79

  5.2 Saran ............................................................................................... 79

  DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................... 82 LAMPIRAN .......................................................................................................... 84

  

DAFTAR GAMBAR

No. Judul Halaman

Gambar 2.1 Tahap Pengambilan Keputusan ...................................................... 20Gambar 2.2 Kerangka Konseptual ..................................................................... 23Gambar 4.1 Logo Perusahaan AirAsia ............................................................... 42Gambar 4.2 Jenis Pesawat AirAsia .................................................................... 45Gambar 4.3 Rute Keberangkatan Dari Bandara Polonia Medan ........................ 46Gambar 4.4 Uji Normalitas Dengan Pendekatan Histogram ............................. 64Gambar 4.5 Uji Normalitas Dengan Pendekatan Grafik .................................... 65Gambar 4.6 Scatterplot Uji Heteroskedastisitas ................................................. 67

  DAFTARTABEL No.

  Halaman Judul

Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel ................................................................. 26Tabel 3.2 Instrumen Skala Likert ...................................................................... 27Tabel 3.3 Jumlah Sampel Dengan Metode Proportionate Stratified

  Random Sampling ............................................................................. 29

Tabel 4.1 Item-Total Statistics 1 ....................................................................... 48Tabel 4.2 Item-Total Statistics 2 ....................................................................... 49Tabel 4.3 Reliability Statistics .......................................................................... 50Tabel 4.4 Gambaran Umum Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .............. 51Tabel 4.5 Gambaran Umum Responden Berdasarkan Jumlah Pembelian

  E-ticket .............................................................................................. 52

Tabel 4.6 Gambaran Umum Responden BerdasarkanSumber Pengenalan

  E-ticket Pertama Kali ........................................................................ 53

Tabel 4.7 Gambaran Umum Responden Berdasarkan Alasan

  Menggunakan Jasa Penerbangan ...................................................... 54

Tabel 4.8 Gambaran Umum Responden Berdasarkan Tempat Pembelian

  E-ticket .............................................................................................. 55

Tabel 4.9 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel

  Produk (X

  1 ) ....................................................................................... 56

Tabel 4.10 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel

  Harga (X

  2 ) ......................................................................................... 57

Tabel 4.11 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel

  Promosi (X ) ..................................................................................... 58

  3 Tabel 4.12 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel

  Kemudahan Memperoleh Produk (X

  4 ) ............................................ 60

Tabel 4.13 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel

  Keputusan Pembelian (Y) ................................................................. 61

Tabel 4.14 One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test .......................................... 66Tabel 4.15 Hasil Uji glejser ................................................................................ 68Tabel 4.16 Hasil Uji Multikolinieritas ................................................................ 69

  2 Tabel 4.17 Hasil Uji Koefisien Determinasi (R ) ............................................... 70