Respons Pasien Pada Kinerja Pelayanan Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Stroke Nasional Bukittinggi Tahun 2015

DAFTAR PUSTAKA

Bata, Yuristi Winda. 2013. Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan dengan
Kepuasan Pasien Pengguna Askes Sosial pada Pelayanan Rawat Inap Di
RSUD
Lakipadada
Kabupaten Tana
Toraja Tahun 2013.
http://repository.unhas.ac.id/bitstream/handle/123456789/5681/JURNAL.p
df?sequence=1 diakses pada 19 Oktober 2015.
Dharma, Surya. 2005. Manajemen Kinerja Falsafah, Teori dan Penerapannya.
Yogyakarta: Pustaka Belajar
Farsida, Yodi Mahendradhata dan Ari Probandari. 2012. Kualitas Layanan
Tuberkulosis Menurut Sudut Pandang Pasien di Rumah Sakit Pemerintah
dan Swasta di Jakarta Utara. Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan, Vol
15, No. 4 Desember 2012.
Gustia, Intan Faradhilla. 2012. Hubungan Konflik Peran Ganda dengan Stres
Kerja pada Perawat Wanita di Rumah Sakit Stroke Nasional Kota
Bukittinggi. http://eprints.binus.ac.id/id/eprint/24528 diakses pada 7 Mei
2015.
Handayani, Dian. 2014. Faktor-Faktor yang berhubungan dengan Kepuasan

Pasien di Poliklinik Rumah Sakit Stroke Nasional (RSSN) Bukittinggi
Tahun 2013. http://repository.unand.ac.id/19608/4/bab%201.pdf diakses
pada tanggal 7 Mei 2015
Isyanto, Puji, Rahmat Hasbullah, Nursari Aisyah. 2013. Analisis Kualitas
Pelayanan Pasien Rawat Inap Kelas 1 pada Rumah Sakit Dewi Sri
Karawang. Jurnal Manajemen, Vol 10, No. 3, April 2013
Kemenkes
RI.
2012.
Sistem
Kesehatan
Nasional.
Jakarta.
http://www.litbang.depkes.go.id/sites/download/materi_pertemuan/pra_rak
er/AP_SKN_LITBANGKES.pdf . diakses pada tanggal 6 Januari 2015.
___________. 2012. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 4
Tahun 2012 Tentang Petunjuk Teknis Promosi Kesehatan Rumah Sakit.
Jakarta.
___________.
2013.

Riset
Kesehatan
Dasar
2013.
Jakarta.
http://depkes.go.id/downloads/riskesdas2013/Hasil%20Riskesdas%202013
.pdf. Diakses Tanggal 16 Januari 2015.
__________. 2013. Profil Kesehatan Indonesia Tahun 2013. Jakarta.
http://depkes.go.id/resources/download/pusdatin/profil-kesehatanindonesia/profil-kesehatan-indonesia-2013.pdf diakses pada 8 Desember
2014.

81
Universitas Sumatera Utara

82

__________. 2015. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor
HK.02.02/Menkes/52/2015 Tentang Rencana Strategis Kementerian
Kesehatan Tahun 2015-2019. Jakarta
Lumbantobing. 2010. Respon Anak yang Berkonflik dengan Hukum terhadap

Program Pelayanan Sosial oleh Pusat Pengkajian dan Perlindungan Anak
(PKPA). http://repository.usu.ac.id/handle/123456789/22529 diakses pada
tanggal 7 Juli 2015
Mangkunegara, Anwar Prabu. 2002. Manajemen Sumber Daya Manusia.
Bandung: Remaja Rosdakarya
Menkes RI. 2010. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 147
Tahun 2010 Tentang Perizinan Rumah Sakit. Jakarta
_________. 2010. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 340
Tahun 2010 Tentang Klasifikasi Rumah Sakit. Jakarta.
_________. 2008. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor
246/Menkes/PER/III/2008 Tahun 2008 Tentang Organisasi dan Tata Kerja
Rumah Sakit Stroke Nasional Bukittinggi. Jakarta
Menpan RI. 2002. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 58
Tahun 2002 Tentang Pedoman Pelaksanaan Penilaian dan Penghargaan
Citra Pelayanan Prima sebagai Unit Pelayanan Percontohan. Jakarta.
__________. 2003. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor
63 Tahun 2003 Tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan
Publik. Jakarta.
_________. 2004. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 25
Tahun 2004 Tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan

Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah. Jakarta.
_________. 2006. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 25
Tahun 2006 Tentang Pedoman Mengenai Penilaian Kinerja Unit
Pelayanan Publik. Jakarta.
_________. 2010. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan
Reformasi Birokrasi Nomor 7 Tahun 2010 Tentang Pedoman Penilaian
Kinerja Unit Pelayanan Publik. Jakarta.
_________. 2012. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan
Reformasi Birokrasi Nomor 38 Tahun 2012 Tentang Pedoman Penilaian
Kinerja Unit Pelayanan Publik. Jakarta.

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Universitas Sumatera Utara

83

Muninjaya, Gde. 2011. Manajemen Kesehatan edisi 3. Jakarta: Penerbit Buku
Kedokteran EGC
Notoatmodjo, Soekidjo. 2010. Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta: Rineka
Cipta

Nurcaya, I Nyoman. 2008. Analisis Kualitas Pelayanan Rumah Sakit di Provinsi
Bali. http://ojs.unud.ac.id/index.php/piramida/article/view/2978. diakses
pada 18 Agustus 2015
Pemerintah Indonesia. 2009. Undang-undang Republik Indonesia Nomor 25
Tahun 2009 Tentang pelayanan Publik. Lembaran Negara RI Tahun 2009,
No 112. Sekretariat Negara. Jakarta
__________________. 2009. Undang-undang Republik Indonesia Nomor 36
Tahun 2009 Tentang Kesehatan. Sekretariat Negara. Jakarta
__________________. 2009. Undang-undang Republik Indonesia Nomor 44
Tahun 2009 Tentang Rumah Sakit. Lembaran Negara RI Tahun 2009, No
153. Sekretariat Negara. Jakarta
__________________. 2012. Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 72
Tahun 2012 Tentang Sistem Kesehatan Nasional. Lembaran Negara RI
Tahun 2012 No 193. Sekretariat Negara. Jakarta
Riadi,

Muchlisin.
2014.
Pengertian
Pelayanan

http://www.kajianpustaka.com/2013/01/pelayanan-publik.html.
pada 18 Oktober 2015

Publik.
Diakses

Riadi, Muchlisin. 2014. Pengertian, Indikator, dan Faktor yang mempengaruhi
Kinerja.
http://kajianpustaka.com/2014/01/pengertian-indikator-danfaktor-yang-mempengaruhi-kinerja.html?m=1. Diakses pada 1 Juni 2015
Semil, Nurmah. 2005. Analisis Kinerja Pelayanan Publik Instansi Pemerintah
(Studi Kasus di Kantor Pertanahan Kota Semarang). Tesis. Universitas
Diponegoro. Semarang.
Setyaningsih, Ira. 2013. Analisis Kualitas Pelayanan Rumah Sakit Terhadap
Pasien Menggunakan Pendekatan Lean Servperf (Lean Service dan
Service Performance) (Studi Kasus Rumah Sakit X). Spektrum Industri,
2013, vol. 11 No.2. Hal. 117-242.
Sunuwata, Albertus. 2014. Analisis Kesiapan Penerapan Kebijakan Badan
Layanan Umum Daerah (BLUD) Puskesmas di Kabupaten Kulon Progo
(Studi Kasus di Puskesmas Wates dan Puskesmas Girimulyo II Kabupaten
KulonProgo).http://etd.repository.ugm.ac.id/index.php?mod=download&s

ub=s2-2014-341352-chapter1.pdf diakses pada 15 Mei 2015

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Universitas Sumatera Utara