Respons Pasien Pada Kinerja Pelayanan Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Stroke Nasional Bukittinggi Tahun 2015
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Universitas Sumatera Utara
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Universitas Sumatera Utara
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Universitas Sumatera Utara
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Universitas Sumatera Utara
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Universitas Sumatera Utara
LEMBAR KUESIONER
RESPONS PASIEN PADA KINERJA PELAYANAN
INSTALASI RAWAT JALAN RUMAH SAKIT STROKE NASIONAL BUKITTINGGI
TAHUN 2015
Bapak/Ibu/Saudara yang terhormat.
Mohon bantuan dan kesediaannya dalam mengisi kuesioner berikut. Survey ini menanyakan
pendapat pasien mengenai pengalaman dalam memperoleh pelayanan kesehatan di Instalasi Rawat
Jalan Rumah Sakit Stroke Nasional Bukittinggi ini.
Pertanyaan sengaja dirancang sesederhana mungkin, untuk tidak mengambil waktu
bapak/ibu/saudara yang sangat berharga. Pendapat bapak/ibu/saudara akan sangat membantu
keberhasilan survey ini sebagai dasar penilaian kinerja Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Stroke
Nasional Bukittinggi dalam memberikan pelayanan kesehatan pada masyarakat.
Jawaban hanya digunakan untuk kepentingan survey.
Atas perhatian dan partisipasinya, disampaikan terima kasih.
I. DATA RESPONDEN
(Lingkari kode angka sesuai jabatan masyarakat/responden)
Nama Responden
…………………………….
Nomor Responden
………………………………
Umur
…………………… tahun
1. SD Kebawah
Pendidikan
Terakhir
2. SLTP
Pekerjaan Utama
4. D1 – D3 – D4
5. S – 1
1. PNS
6. S – 2 Keatas
2. Pegawai Swasta
5. Petani
3. Wiraswasta/Usahawan
6. Lainnya
3. SLTA
Diisi
Oleh
Peneliti
4. Pelajar/Mahasiswa
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Universitas Sumatera Utara
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Universitas Sumatera Utara
II. Lingkarilah salah satu jawaban dari pertanyaan berikut
sesuai dengan pendapat dan pengalaman Anda sendiri
Variabel Kemudahan Pelayanan
No Pertanyaan
1
Menurut Anda, bagaimana kemudahan alur atau proses
pelayanan di Instalasi Rawat Jalan ini?
1. Tidak mudah
2. Kurang mudah
3. Mudah
4. Sangat mudah
2
Menurut Anda, bagaimana kemudahan dalam melengkapi
persyaratan di Instalasi Rawat Jalan ini?
1. Tidak mudah
2. Kurang mudah
3. Mudah
4. Sangat mudah
Variabel Kepastian Pelayanan
3
Menurut Anda, bagaimana kepastian atau ketepatan jadwal
pelayanan yang diberikan di Instalasi Rawat Jalan ini?
1. Tidak tepat waktu
2. Kurang tepat waktu
3. Tepat waktu
4. Sangat tepat waktu
4
Menurut Anda, apakah pembiayaan pelayanan bisa dipastikan
(dibiayai BPJS/tidak)?
1. Tidak pasti
2. Kurang pasti
3. Pasti
4. Sangat pasti
5
Menurut Anda, bagaimana kepastian petugas yang akan
memberikan pelayanan di Instalasi Rawat Jalan ini?
1. Tidak pasti
2. Kurang pasti
3. Pasti
4. Sangat Pasti
Variabel Keterbukaan/Transparansi
6
Menurut Anda, bagaimana tingkat keterbukaan/transparansi
informasi di Instalasi Rawat Jalan ini?
1. Tidak terbuka
2. Kurang terbuka
3. Terbuka
4. Sangat terbuka
7
Menurut Anda, bagaimana tingkat keterbukaan/trasparansi
mengenai biaya pelayanan di Instalasi Rawat Jalan ini?
1. Tidak terbuka
2. Kurang terbuka
3. Terbuka
4. Sangat terbuka
8
Menurut Anda, bagaimana kewajaran biaya yang dikenakan
untuk mendapatkan pelayanan di Instalasi Rawat Jalan ini?
1. Tidak wajar
2. Kurang wajar
3. Wajar
4. Sangat wajar
Variabel Sumber Daya Manusia
9
Menurut Anda, bagaimana tanggung jawab petugas dalam
memberikan pelayanan di Instalasi Rawat Jalan ini?
1. Tidak bertanggungjawab
2. Kurang bertanggungjawab
3. Bertanggungjawab
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Universitas Sumatera Utara
4. Sangat bertanggungjawab
10 Menurut Anda, bagaimana keramahan dan kesopanan petugas
dalam memberikan pelayanan di Instalasi Rawat Jalan ini?
1. Tidak ramah/sopan
2. Kurang ramah/sopan
3. Ramah/sopan
4. Sangat ramah/sopan
11 Menurut Anda, bagaimana kedisiplinan petugas dalam
memberikan pelayanan di Instalasi Rawat Jalan ini?
1. Tidak disiplin
2. Kurang disiplin
3. Disiplin
4. Sangat disiplin
12 Menurut Anda, bagaimana kemampuan petugas dalam
memberikan pelayanan di Instalasi Rawat Jalan ini?
1. Tidak mampu
2. Kurang mampu
3. Mampu
4. Sangat mampu
13 Menurut Anda, bagaimanakah kecepatan petugas dalam
memberikan pelayanan di Instalasi Rawat Jalan ini?
1. Tidak cepat
2. Kurang cepat
3. Cepat
4. Sangat cepat
Variabel Keamanan dan Kenyamanan Lingkungan
14 Menurut Anda, bagaimana suasana lingkungan di Instalasi
Rawat Jalan ini?
1. Tidak nyaman
2. Kurang nyaman
15
3. Nyaman
4. Sangat nyaman
Menurut Anda, bagaimana tingkat keamanan lingkungan di
Instalasi Rawat Jalan ini?
1. Tidak aman
2. Kurang aman
3. Aman
4. Sangat aman
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Universitas Sumatera Utara
Descriptives
Descriptive Statistics
N
KEMUDAHAN PROSES DAN
ALUR
KEMUDAHAN SYARAT
VARIABEL KEMUDAHAN
KETEPATAN JADWAL
KEPASTIAN PEMBIAYAAN
KEPASTIAN PETUGAS
VARIABEL KEPASTIAN DAN
KEJELASAN
TRANSPARANSI
INFORMASI
TRANSPARANSI BIAYA
KEWAJARAN BIAYA
VARIABEL KETERBUKAAN
TANGGUNG JAWAB
PETUGAS
KERAMAHAN/SOPAN
PETUGAS
KEDISIPLINAN PETUGAS
KEMAMPUAN PETUGAS
KCEPATAN PETUGAS
VARIABEL SDM
KENYAMANAN
KEAMANAN
VARIABEL KENYAMANAN
DAN KENYAMANAN
PENILAIAN KESELURUHAN
Valid N (listwise)
Sum
Mean
100
307
3.07
100
100
100
100
100
100
306
613
235
305
304
844
3.06
6.13
2.35
3.05
3.04
8.44
100
248
2.48
100
100
100
100
251
308
807
310
2.51
3.08
8.07
3.10
100
325
3.25
100
100
100
100
100
100
100
288
315
247
1485
288
308
596
2.88
3.15
2.47
14.85
2.88
3.08
5.96
100
100
4345
43.45
Frequency Table
KELP
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
DI BAWAH 20 TAHUN
2
2.0
2.0
2.0
21-30 TAHUN
1
1.0
1.0
3.0
31-40 TAHUN
10
10.0
10.0
13.0
41-50 TAHUN
27
27.0
27.0
40.0
51-60 TAHUN
31
31.0
31.0
71.0
61-70 TAHUN
21
21.0
21.0
92.0
8
8.0
8.0
100.0
100
100.0
100.0
DI ATAS 70 TAHUN
Total
JENIS KELAMIN
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Universitas Sumatera Utara
Valid
LAKI LAKI
47
47.0
47.0
47.0
PEREMPUAN
53
53.0
53.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
PENDIDIKAN
Frequency
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid Percent
SD KEBAWAH
26
26.0
26.0
26.0
SLTP
18
18.0
18.0
44.0
SLTA
39
39.0
39.0
83.0
D1-D2-D3-D4
9
9.0
9.0
92.0
S1
7
7.0
7.0
99.0
S2 KE ATAS
1
1.0
1.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
PEKERJAAN
Frequency
Valid
PNS
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
13
13.0
13.0
13.0
7
7.0
7.0
20.0
19
19.0
19.0
39.0
PELAJAR/MAHASISWA
3
3.0
3.0
42.0
PETANI
8
8.0
8.0
50.0
50
50.0
50.0
100.0
100
100.0
100.0
PEGAWAI SWASTA
WIRASWASTA/PENGUSAH
A
LAINNYA
Total
KEMUDAHAN PROSES DAN ALUR
Frequency
Valid
KURANG MUDAH
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
6
6.0
6.0
6.0
MUDAH
81
81.0
81.0
87.0
SANGAT MUDAH
13
13.0
13.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
KEMUDAHAN SYARAT
Frequency
Valid
KURANG MUDAH
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
5
5.0
5.0
5.0
MUDAH
84
84.0
84.0
89.0
SANGAT MUDAH
11
11.0
11.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
KETEPATAN JADWAL
Frequency
Valid
TIDAK TEPAT WAKTU
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
5
5.0
5.0
5.0
KURANG TEPAT WAKTU
57
57.0
57.0
62.0
TEPAT WAKTU
36
36.0
36.0
98.0
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Universitas Sumatera Utara
SANGAT TEPAT WAKTU
Total
2
2.0
2.0
100
100.0
100.0
100.0
KEPASTIAN PEMBIAYAAN
Frequency
Valid
KURANG PASTI
Percent
Cumulative
Percent
Valid Percent
6
6.0
6.0
6.0
PASTI
83
83.0
83.0
89.0
SANGAT PASTI
11
11.0
11.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
KEPASTIAN PETUGAS
Frequency
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid Percent
KURANG PASTI
11
11.0
11.0
11.0
PASTI
74
74.0
74.0
85.0
SANGAT PASTI
15
15.0
15.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
TRANSPARANSI INFORMASI
Frequency
Valid
TIDAK TERBUKA
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
2
2.0
2.0
2.0
KURANG TERBUKA
53
53.0
53.0
55.0
TERBUKA
40
40.0
40.0
95.0
5
5.0
5.0
100.0
100
100.0
100.0
SANGAT TERBUKA
Total
TRANSPARANSI BIAYA
Frequency
Valid
TIDAK TERBUKA
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
3
3.0
3.0
3.0
KURANG TERBUKA
48
48.0
48.0
51.0
TERBUKA
44
44.0
44.0
95.0
5
5.0
5.0
100.0
100
100.0
100.0
SANGAT TERBUKA
Total
KEWAJARAN BIAYA
Frequency
Valid
KURANG WAJAR
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
4
4.0
4.0
4.0
WAJAR
84
84.0
84.0
88.0
SANGAT WAJAR
12
12.0
12.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
TANGGUNG JAWAB PETUGAS
Frequency
Valid
KURANG
BERTANGGUNGJAWAB
Percent
3
3.0
Valid Percent
Cumulative
Percent
3.0
3.0
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Universitas Sumatera Utara
BERTANGGUNGJAWAB
84
84.0
84.0
87.0
SANGAT
BERTANGGUNGJAWAB
13
13.0
13.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
KERAMAHAN/SOPAN PETUGAS
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
RAMAH/SOPAN
75
75.0
75.0
75.0
SANGAT
RAMAH/SOPAN
25
25.0
25.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
KEDISIPLINAN PETUGAS
Frequency
Valid
TIDAK DISIPLIN
Percent
Cumulative
Percent
Valid Percent
2
2.0
2.0
2.0
KURANG DISIPLIN
21
21.0
21.0
23.0
DISIPLIN
64
64.0
64.0
87.0
SANGAT DISIPLIN
13
13.0
13.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
KEMAMPUAN PETUGAS
Frequency
Valid
KURANG MAMPU
MAMPU
SANGAT MAMPU
Total
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
1.0
1.0
1.0
83
83.0
83.0
84.0
100.0
16
16.0
16.0
100
100.0
100.0
KECEPATAN PETUGAS
Frequency
Valid
TIDAK CEPAT
Percent
Cumulative
Percent
Valid Percent
1
1.0
1.0
1.0
KURANG CEPAT
54
54.0
54.0
55.0
CEPAT
42
42.0
42.0
97.0
100.0
SANGAT CEPAT
Total
3
3.0
3.0
100
100.0
100.0
KENYAMANAN
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
TIDAK NYAMAN
7
7.0
7.0
7.0
KURANG NYAMAN
9
9.0
9.0
16.0
NYAMAN
73
73.0
73.0
89.0
SANGAT NYAMAN
11
11.0
11.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
KEAMANAN
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Universitas Sumatera Utara
Valid
KURANG AMAN
AMAN
SANGAT AMAN
Total
4
4.0
4.0
4.0
84
84.0
84.0
88.0
100.0
12
12.0
12.0
100
100.0
100.0
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Universitas Sumatera Utara
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Universitas Sumatera Utara
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Universitas Sumatera Utara
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Universitas Sumatera Utara
LEMBAR KUESIONER
RESPONS PASIEN PADA KINERJA PELAYANAN
INSTALASI RAWAT JALAN RUMAH SAKIT STROKE NASIONAL BUKITTINGGI
TAHUN 2015
Bapak/Ibu/Saudara yang terhormat.
Mohon bantuan dan kesediaannya dalam mengisi kuesioner berikut. Survey ini menanyakan
pendapat pasien mengenai pengalaman dalam memperoleh pelayanan kesehatan di Instalasi Rawat
Jalan Rumah Sakit Stroke Nasional Bukittinggi ini.
Pertanyaan sengaja dirancang sesederhana mungkin, untuk tidak mengambil waktu
bapak/ibu/saudara yang sangat berharga. Pendapat bapak/ibu/saudara akan sangat membantu
keberhasilan survey ini sebagai dasar penilaian kinerja Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Stroke
Nasional Bukittinggi dalam memberikan pelayanan kesehatan pada masyarakat.
Jawaban hanya digunakan untuk kepentingan survey.
Atas perhatian dan partisipasinya, disampaikan terima kasih.
I. DATA RESPONDEN
(Lingkari kode angka sesuai jabatan masyarakat/responden)
Nama Responden
…………………………….
Nomor Responden
………………………………
Umur
…………………… tahun
1. SD Kebawah
Pendidikan
Terakhir
2. SLTP
Pekerjaan Utama
4. D1 – D3 – D4
5. S – 1
1. PNS
6. S – 2 Keatas
2. Pegawai Swasta
5. Petani
3. Wiraswasta/Usahawan
6. Lainnya
3. SLTA
Diisi
Oleh
Peneliti
4. Pelajar/Mahasiswa
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Universitas Sumatera Utara
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Universitas Sumatera Utara
II. Lingkarilah salah satu jawaban dari pertanyaan berikut
sesuai dengan pendapat dan pengalaman Anda sendiri
Variabel Kemudahan Pelayanan
No Pertanyaan
1
Menurut Anda, bagaimana kemudahan alur atau proses
pelayanan di Instalasi Rawat Jalan ini?
1. Tidak mudah
2. Kurang mudah
3. Mudah
4. Sangat mudah
2
Menurut Anda, bagaimana kemudahan dalam melengkapi
persyaratan di Instalasi Rawat Jalan ini?
1. Tidak mudah
2. Kurang mudah
3. Mudah
4. Sangat mudah
Variabel Kepastian Pelayanan
3
Menurut Anda, bagaimana kepastian atau ketepatan jadwal
pelayanan yang diberikan di Instalasi Rawat Jalan ini?
1. Tidak tepat waktu
2. Kurang tepat waktu
3. Tepat waktu
4. Sangat tepat waktu
4
Menurut Anda, apakah pembiayaan pelayanan bisa dipastikan
(dibiayai BPJS/tidak)?
1. Tidak pasti
2. Kurang pasti
3. Pasti
4. Sangat pasti
5
Menurut Anda, bagaimana kepastian petugas yang akan
memberikan pelayanan di Instalasi Rawat Jalan ini?
1. Tidak pasti
2. Kurang pasti
3. Pasti
4. Sangat Pasti
Variabel Keterbukaan/Transparansi
6
Menurut Anda, bagaimana tingkat keterbukaan/transparansi
informasi di Instalasi Rawat Jalan ini?
1. Tidak terbuka
2. Kurang terbuka
3. Terbuka
4. Sangat terbuka
7
Menurut Anda, bagaimana tingkat keterbukaan/trasparansi
mengenai biaya pelayanan di Instalasi Rawat Jalan ini?
1. Tidak terbuka
2. Kurang terbuka
3. Terbuka
4. Sangat terbuka
8
Menurut Anda, bagaimana kewajaran biaya yang dikenakan
untuk mendapatkan pelayanan di Instalasi Rawat Jalan ini?
1. Tidak wajar
2. Kurang wajar
3. Wajar
4. Sangat wajar
Variabel Sumber Daya Manusia
9
Menurut Anda, bagaimana tanggung jawab petugas dalam
memberikan pelayanan di Instalasi Rawat Jalan ini?
1. Tidak bertanggungjawab
2. Kurang bertanggungjawab
3. Bertanggungjawab
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Universitas Sumatera Utara
4. Sangat bertanggungjawab
10 Menurut Anda, bagaimana keramahan dan kesopanan petugas
dalam memberikan pelayanan di Instalasi Rawat Jalan ini?
1. Tidak ramah/sopan
2. Kurang ramah/sopan
3. Ramah/sopan
4. Sangat ramah/sopan
11 Menurut Anda, bagaimana kedisiplinan petugas dalam
memberikan pelayanan di Instalasi Rawat Jalan ini?
1. Tidak disiplin
2. Kurang disiplin
3. Disiplin
4. Sangat disiplin
12 Menurut Anda, bagaimana kemampuan petugas dalam
memberikan pelayanan di Instalasi Rawat Jalan ini?
1. Tidak mampu
2. Kurang mampu
3. Mampu
4. Sangat mampu
13 Menurut Anda, bagaimanakah kecepatan petugas dalam
memberikan pelayanan di Instalasi Rawat Jalan ini?
1. Tidak cepat
2. Kurang cepat
3. Cepat
4. Sangat cepat
Variabel Keamanan dan Kenyamanan Lingkungan
14 Menurut Anda, bagaimana suasana lingkungan di Instalasi
Rawat Jalan ini?
1. Tidak nyaman
2. Kurang nyaman
15
3. Nyaman
4. Sangat nyaman
Menurut Anda, bagaimana tingkat keamanan lingkungan di
Instalasi Rawat Jalan ini?
1. Tidak aman
2. Kurang aman
3. Aman
4. Sangat aman
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Universitas Sumatera Utara
Descriptives
Descriptive Statistics
N
KEMUDAHAN PROSES DAN
ALUR
KEMUDAHAN SYARAT
VARIABEL KEMUDAHAN
KETEPATAN JADWAL
KEPASTIAN PEMBIAYAAN
KEPASTIAN PETUGAS
VARIABEL KEPASTIAN DAN
KEJELASAN
TRANSPARANSI
INFORMASI
TRANSPARANSI BIAYA
KEWAJARAN BIAYA
VARIABEL KETERBUKAAN
TANGGUNG JAWAB
PETUGAS
KERAMAHAN/SOPAN
PETUGAS
KEDISIPLINAN PETUGAS
KEMAMPUAN PETUGAS
KCEPATAN PETUGAS
VARIABEL SDM
KENYAMANAN
KEAMANAN
VARIABEL KENYAMANAN
DAN KENYAMANAN
PENILAIAN KESELURUHAN
Valid N (listwise)
Sum
Mean
100
307
3.07
100
100
100
100
100
100
306
613
235
305
304
844
3.06
6.13
2.35
3.05
3.04
8.44
100
248
2.48
100
100
100
100
251
308
807
310
2.51
3.08
8.07
3.10
100
325
3.25
100
100
100
100
100
100
100
288
315
247
1485
288
308
596
2.88
3.15
2.47
14.85
2.88
3.08
5.96
100
100
4345
43.45
Frequency Table
KELP
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
DI BAWAH 20 TAHUN
2
2.0
2.0
2.0
21-30 TAHUN
1
1.0
1.0
3.0
31-40 TAHUN
10
10.0
10.0
13.0
41-50 TAHUN
27
27.0
27.0
40.0
51-60 TAHUN
31
31.0
31.0
71.0
61-70 TAHUN
21
21.0
21.0
92.0
8
8.0
8.0
100.0
100
100.0
100.0
DI ATAS 70 TAHUN
Total
JENIS KELAMIN
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Universitas Sumatera Utara
Valid
LAKI LAKI
47
47.0
47.0
47.0
PEREMPUAN
53
53.0
53.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
PENDIDIKAN
Frequency
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid Percent
SD KEBAWAH
26
26.0
26.0
26.0
SLTP
18
18.0
18.0
44.0
SLTA
39
39.0
39.0
83.0
D1-D2-D3-D4
9
9.0
9.0
92.0
S1
7
7.0
7.0
99.0
S2 KE ATAS
1
1.0
1.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
PEKERJAAN
Frequency
Valid
PNS
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
13
13.0
13.0
13.0
7
7.0
7.0
20.0
19
19.0
19.0
39.0
PELAJAR/MAHASISWA
3
3.0
3.0
42.0
PETANI
8
8.0
8.0
50.0
50
50.0
50.0
100.0
100
100.0
100.0
PEGAWAI SWASTA
WIRASWASTA/PENGUSAH
A
LAINNYA
Total
KEMUDAHAN PROSES DAN ALUR
Frequency
Valid
KURANG MUDAH
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
6
6.0
6.0
6.0
MUDAH
81
81.0
81.0
87.0
SANGAT MUDAH
13
13.0
13.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
KEMUDAHAN SYARAT
Frequency
Valid
KURANG MUDAH
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
5
5.0
5.0
5.0
MUDAH
84
84.0
84.0
89.0
SANGAT MUDAH
11
11.0
11.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
KETEPATAN JADWAL
Frequency
Valid
TIDAK TEPAT WAKTU
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
5
5.0
5.0
5.0
KURANG TEPAT WAKTU
57
57.0
57.0
62.0
TEPAT WAKTU
36
36.0
36.0
98.0
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Universitas Sumatera Utara
SANGAT TEPAT WAKTU
Total
2
2.0
2.0
100
100.0
100.0
100.0
KEPASTIAN PEMBIAYAAN
Frequency
Valid
KURANG PASTI
Percent
Cumulative
Percent
Valid Percent
6
6.0
6.0
6.0
PASTI
83
83.0
83.0
89.0
SANGAT PASTI
11
11.0
11.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
KEPASTIAN PETUGAS
Frequency
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid Percent
KURANG PASTI
11
11.0
11.0
11.0
PASTI
74
74.0
74.0
85.0
SANGAT PASTI
15
15.0
15.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
TRANSPARANSI INFORMASI
Frequency
Valid
TIDAK TERBUKA
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
2
2.0
2.0
2.0
KURANG TERBUKA
53
53.0
53.0
55.0
TERBUKA
40
40.0
40.0
95.0
5
5.0
5.0
100.0
100
100.0
100.0
SANGAT TERBUKA
Total
TRANSPARANSI BIAYA
Frequency
Valid
TIDAK TERBUKA
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
3
3.0
3.0
3.0
KURANG TERBUKA
48
48.0
48.0
51.0
TERBUKA
44
44.0
44.0
95.0
5
5.0
5.0
100.0
100
100.0
100.0
SANGAT TERBUKA
Total
KEWAJARAN BIAYA
Frequency
Valid
KURANG WAJAR
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
4
4.0
4.0
4.0
WAJAR
84
84.0
84.0
88.0
SANGAT WAJAR
12
12.0
12.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
TANGGUNG JAWAB PETUGAS
Frequency
Valid
KURANG
BERTANGGUNGJAWAB
Percent
3
3.0
Valid Percent
Cumulative
Percent
3.0
3.0
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Universitas Sumatera Utara
BERTANGGUNGJAWAB
84
84.0
84.0
87.0
SANGAT
BERTANGGUNGJAWAB
13
13.0
13.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
KERAMAHAN/SOPAN PETUGAS
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
RAMAH/SOPAN
75
75.0
75.0
75.0
SANGAT
RAMAH/SOPAN
25
25.0
25.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
KEDISIPLINAN PETUGAS
Frequency
Valid
TIDAK DISIPLIN
Percent
Cumulative
Percent
Valid Percent
2
2.0
2.0
2.0
KURANG DISIPLIN
21
21.0
21.0
23.0
DISIPLIN
64
64.0
64.0
87.0
SANGAT DISIPLIN
13
13.0
13.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
KEMAMPUAN PETUGAS
Frequency
Valid
KURANG MAMPU
MAMPU
SANGAT MAMPU
Total
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
1.0
1.0
1.0
83
83.0
83.0
84.0
100.0
16
16.0
16.0
100
100.0
100.0
KECEPATAN PETUGAS
Frequency
Valid
TIDAK CEPAT
Percent
Cumulative
Percent
Valid Percent
1
1.0
1.0
1.0
KURANG CEPAT
54
54.0
54.0
55.0
CEPAT
42
42.0
42.0
97.0
100.0
SANGAT CEPAT
Total
3
3.0
3.0
100
100.0
100.0
KENYAMANAN
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
TIDAK NYAMAN
7
7.0
7.0
7.0
KURANG NYAMAN
9
9.0
9.0
16.0
NYAMAN
73
73.0
73.0
89.0
SANGAT NYAMAN
11
11.0
11.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
KEAMANAN
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Universitas Sumatera Utara
Valid
KURANG AMAN
AMAN
SANGAT AMAN
Total
4
4.0
4.0
4.0
84
84.0
84.0
88.0
100.0
12
12.0
12.0
100
100.0
100.0
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Universitas Sumatera Utara