Pengaruh Kemampuan Pegawai, dan Kepuasan Masyarakat terhadap Kualitas Pelayanan Kesehatan Puskesmas Pasar Gambir Tebing Tinggi Kota

DAFTAR PUSTAKA

Sari,Achitya Permata, 2013. Pengaruh Kualitas Jasa Pelayanan, Koordinasi
Pegawai, dan Kemampuan Pegawai Terhadap Kinerja Pelayanan Pada
Puskesmas Pakis Di Surabaya. Skripsi Universitas Pembangunan
Nasional Veteran, Jakarta Timur.
Al-Assaf, A,F, 2009. Mutu Pelayanan Kesehatan: Perspektif Internasional, Buku
Kedokteran EGC, Jakarta.
Erlina, 2011.Metodologi Penelitian, USU Press, Medan.
Fakultas Ekonomi, Universitas Sumatera Utara, Jurusan Akutansi, 2014.
BukuPedoman Penulisan Skripsi dan Ujian Komprehensif Program
Strata Satu (S1), Medan.
Ghozali, Imam. 2006. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program Spss. Edisi
ke-4 Universitas Diponegoro, Semarang.
Juliandi, Azuar. 2013. Metodologi Penelitian Kuantitatif untuk Ilmu-Ilmu Bisnis,
M2000, Medan.
KepmenPAN No 25 tahun 2004. Tentang Pedoman Umum Penyusunan
IndeksKepuasan Masyarakat Unit Pelayanan InstansiPemerintah.
Kurniati, Anna. dan Ferry Efendi, 2012, Kajian SDM Kesehatan di Indonesia,
Salemba Medika, Jakarta.
Kotler,

Philip, 2002. Manajemen Pemasaran: Analisis
Implementasi dan Kontrol. PT. Prenhalindo, Jakarta.

Perencanaan,

Kotler, Philip. dan Gary Armstrong, 2008. Prinsip-Prinsip Pemasaran, Erlangga,
Jakarta.
Parlinda, Mebi, 2012. Prediksi motivasi, kemampuan, dan kompensasi dengan
kualitas pelayanan di puskesmas kijang. Skripsi Universitas Terbuka,
Batam.
Mubarak, Wahit Iqbal, 2012. Ilmu Kesehatan Masyarakat: Konsep dan Aplikasi
dalam Kebidanan, Salemba Medika, Jakarta.
Moenir, 2008. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia, Jakarta: PT. Bumi
Aksara.

57
Universitas Sumatera Utara

Nidia, 2012.Pengaruh Kualitas layanan Jasa Kesehatan Terhadap Kepuasan

Pasien Puskesmas Bara-Baraya Makassar. Skripsi Universitas
Hasanuddin, Makasar.
Notoatmodjo, Soekidjo, 2010. Metodologi Penelitian Kesehatan, Jakarta: PT.
Rineka Cipta
Polisena, Julie, dkk, 2013. “Case Studies That Illustrate Disinvestment and
Resource Allocation Decision-Making Processes In Health Care : A
Systematic Review”.International Journal of Technology Assessment
in Health Care, Vol 29, No 11
Republik Indonesia, Peraturan Mentri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75
tahun 2014.
Sugiono, 2005. Metode Penelitian Bisnis, Alfabeta, Bandung.
Umar, Husein, 2003. Metode Riset Akuntansi Terapan, Edisi Pertama, Ghalia
Indonesia, Jakarta.
UU Nomor 36 Tahun 2009. Tentang Kesehatan. Jakarta: Kementerian Kesehatan.
UUD pasal 28 H tahun 1945. Tentang Hak Asasi Manusia. Jakarta: Negara
Republik Indonesia.
, Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 2014.
www.gizikia.depkes.go.id/wp-content/uploads/downloads/2014/03/JUKNISBOK2014/
www.academia.edu/4200662/Biaya_Kesehatan_Indonesia/
www.tebingtinggikota.bps.go.id

58
Universitas Sumatera Utara