Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada PT. Lion Mentari Airlines di Bandara Kualanamu Internasional, Medan)
78
DAFTAR PUSTAKA
Arikunto, Suharsimi. 2002. Metodologi Penelitian. Jakarta : Rineka Cipta.
Dillala, Lisabeth. 2000. Handbook of Multavariate Statistic and Mathematical
Modelling. Illinois : Elsevier Science.
Enggel D. Blackwell, James F Paul W. Minirad. 2003. Perilaku Konsumen, Edisi
Keenam. Jakarta : Binarupa Aksara.
Ferdinand, Augusty. 2002. Structural Equation Modelling, dalam Penelitian
Manajemen. B.P., UNDIP Semarang.
Ghozali, Imam. 2005. Model Persamaan Struktural, Konsep dan Aplikasi Dengan
Program AMOS Ver. 5.0. Edisi II. Semarang : Badan Penerbit UNDIP.
____________. 2008. Model Persamaan Struktural Konsep dan Aplikasi dengan
Program Amos 16.0. Semarang : Badan Penerbit UNDIP.
Griffin, Jill. 2005. Customer Loyalty. Jakarta : Erlangga.
Hair, et al. 2006. Multivariate Data Analysis 6th Ed. New Jersey: Pearson
Education.
Hasan, Ali. 2008. Marketing. Yogyakarta : Media Utama.
Kotler dan Keller. 2007. Manajemen Pemasaran. Jilid I Edisi 12. Jakarta : PT.
Indeks.
Lovelock, dkk. 2002. Principles of Service Marketing and Management, Prentice
Hall Inc. New Jersey: Upper Saddle River.
Lupiyoadi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta : Salemba Empat.
Moleong, Lexy J. 2002. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: PT. Remaja
Rosda Karya.
Nasution, M. Nur. 2004. Manajemen Jasa Terpadu : Total Service Management.
Bogor : PT. Ghalia Indonesia.
Oxford. 2005. Oxford Learner’s Pocket Dictionary (New Edition). Oxford
University Press.
Riyadi, Joko. 1999. Gerbang Pemasaran. Jakarta : Penerbit Gramedia.
Santoso, Singgih. 2007. Struktural Equation Model Konsep dan Aplikasi dengan
AMOS. Jakarta : PT Elex Media Komputindo.
79
Singarimbun, Masri dan Efendi. 2008. Metode Penelitian Survai. Jakarta : LP3ES.
Sugiyono. 2008. Metode Penelitian Kunatitatif Kualitatif dan R&D. Bandung :
Alfabeta.
________. 2013. Statistika Untuk Penelitian. Bandung : Penerbit Alfabeta.
Suyanto, Bagong. 2005. Metode Penelitian Sosial Berbagai Alternatif
Pendekatan. Jakarta: Kencana Predana Media Group.
Timm, Neil. 2002. Aplied Multivariate Analysis. New York: Springer.
Tjiptono, Fandy. 2007. Manajemen Jasa. Yogyakarta : ANDI.
_____________. 2008. Services Management (Mewujudkan Layanan Prima).
Yogyakarta : Andi Offset.
Umar, Husein. 2005. Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen. Jakarta : PT.
Gramedia Pustaka Utama.
Zulian, Yamit. 2010. Manajemen Kualitas Produk & Jasa. Vol. Edisi Pertama.
Yogyakarta : EKONISIA.
Jurnal, Skripsi, Tesis :
Abdillah, Rizki. 2010. Pengaruh Kualitas Hubungan Dan Penanganan Komplain
Terhadap Minat Berkunjung Kembali Pada PT. Inna Dharma Deli Hotel
Medan. Skripsi Manajemen pada FE USU Medan : tidak diterbitkan.
Afriani, Nurul. 2012. Analisis Penanganan Keluhan Pelanggan oleh Instalasi
Pemasaran dan HUMAS Rumah Sakit Umum Pusat Fatmawati. Skripsi
Program Kesehatan Masyarakat pada FKM UI Depok : tidak diterbitkan.
Afwansyah, Arif. 2011. Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan Pada
Transportasi Udara Di Bandara Polonia Medan. Kertas Karya Program
Studi D-III Pariwisata pada FIB USU Medan : tidak diterbitkan.
Eka Waty, Mia. 2008. Kepuasan Bank-Bank Anggota ATM Bersama atas
Pelaksanaan Manajemen Komplain PT. Artajasa Pembayaran Elektronis.
Skripsi Ilmu Administrasi pada FISIP UI Depok : tidak diterbitkan.
Gudono. 2006. “Analisis Arah Kausalitas.” Jurnal Ekonomi dan Bisnis Indonesia.
Vol. 21, No.1.
Manullang, Ida. 2008. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan
Pelanggan Jasa Penerbangan PT. Garuda Indonesia Airlines Di Bandara
Polonia Medan. Tesis Pascasarjana pada USU Medan : tidak diterbitkan.
80
Seffy, Virnanda Tiara. Dkk. 2009. Analisa Pengaruh Kualitas Pelayanan,
Kepercayaan, Komplain Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas
Pelanggan (Studi Kasus : PT. Garuda Indonesia Palembang). Kertas
Karya Teknik Industri pada ITS Surabaya : tidak diterbitkan.
Sujarweni, Belajar Mudah SPSS Untuk Penelitian Skripsi, Tesis, Disertasi &
Umum, (Yogyakarta: Global Media Informasi
Teja Wijaya Putra, Putu. 2011. Pengaruh Kualitas Jasa dan Kepuasan Konsumen
terhadap Rekomendasi dari Mulut ke Mulut pada Rumah Sakit Anak dan
Ibu Permata Hati Klungkung. Tesis Program Pascasarjana pada
Universitas Undayana Denpasar : tidak diterbitkan.
Wijaya, Tony. 2008. Pengaruh Kepuasan pada Penanganan Keluhandan Citra
Perusahaan Terhadap Loyalitas Konsumen Natasya Skin Care. Jurnal
STIE Yogyakarta : tidak diterbitkan.
Online :
Sekretariat Jenderal Kementerian Perhubungan. Sistem Informasi Geografis
Prasarana
Transportasi.
Jakarta.
[online].
Tersedia
:
http://gis.dephub.go.id diakses pada [24 November 2014]
https://ernandoes.wordpress.com/2012/05/29/sejarah-lion-air-2/
http://www.traveloka.com/lionair?utm_source=facebook.com&utm_medium=di
splay&utm_campaign=LCIF-L3-MLAN-fb-ads&advert_id=6996337 diakses
pada [12 Juli 2015]
Peraturan Perundang-undangan:
Keputusan Menteri Perhubungan Republik Indonesia Nomor 11 Tahun 2001
sebagaimana telah disempurnakan dalam Peraturan Menteri Perhubungan
Nomor 25 Tahun 2008 tentang Penyelenggaraan Angkutan Udara.
Aryani, D. dan Rosinta, F. 2010. Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan
Pelanggan Dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ilmu
Administrasi dan Organisasi, Mei-Agus 2010, hlm. 114-126 Volume 17,
Nomor 2 ISSN 0854-3844.
DAFTAR PUSTAKA
Arikunto, Suharsimi. 2002. Metodologi Penelitian. Jakarta : Rineka Cipta.
Dillala, Lisabeth. 2000. Handbook of Multavariate Statistic and Mathematical
Modelling. Illinois : Elsevier Science.
Enggel D. Blackwell, James F Paul W. Minirad. 2003. Perilaku Konsumen, Edisi
Keenam. Jakarta : Binarupa Aksara.
Ferdinand, Augusty. 2002. Structural Equation Modelling, dalam Penelitian
Manajemen. B.P., UNDIP Semarang.
Ghozali, Imam. 2005. Model Persamaan Struktural, Konsep dan Aplikasi Dengan
Program AMOS Ver. 5.0. Edisi II. Semarang : Badan Penerbit UNDIP.
____________. 2008. Model Persamaan Struktural Konsep dan Aplikasi dengan
Program Amos 16.0. Semarang : Badan Penerbit UNDIP.
Griffin, Jill. 2005. Customer Loyalty. Jakarta : Erlangga.
Hair, et al. 2006. Multivariate Data Analysis 6th Ed. New Jersey: Pearson
Education.
Hasan, Ali. 2008. Marketing. Yogyakarta : Media Utama.
Kotler dan Keller. 2007. Manajemen Pemasaran. Jilid I Edisi 12. Jakarta : PT.
Indeks.
Lovelock, dkk. 2002. Principles of Service Marketing and Management, Prentice
Hall Inc. New Jersey: Upper Saddle River.
Lupiyoadi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta : Salemba Empat.
Moleong, Lexy J. 2002. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: PT. Remaja
Rosda Karya.
Nasution, M. Nur. 2004. Manajemen Jasa Terpadu : Total Service Management.
Bogor : PT. Ghalia Indonesia.
Oxford. 2005. Oxford Learner’s Pocket Dictionary (New Edition). Oxford
University Press.
Riyadi, Joko. 1999. Gerbang Pemasaran. Jakarta : Penerbit Gramedia.
Santoso, Singgih. 2007. Struktural Equation Model Konsep dan Aplikasi dengan
AMOS. Jakarta : PT Elex Media Komputindo.
79
Singarimbun, Masri dan Efendi. 2008. Metode Penelitian Survai. Jakarta : LP3ES.
Sugiyono. 2008. Metode Penelitian Kunatitatif Kualitatif dan R&D. Bandung :
Alfabeta.
________. 2013. Statistika Untuk Penelitian. Bandung : Penerbit Alfabeta.
Suyanto, Bagong. 2005. Metode Penelitian Sosial Berbagai Alternatif
Pendekatan. Jakarta: Kencana Predana Media Group.
Timm, Neil. 2002. Aplied Multivariate Analysis. New York: Springer.
Tjiptono, Fandy. 2007. Manajemen Jasa. Yogyakarta : ANDI.
_____________. 2008. Services Management (Mewujudkan Layanan Prima).
Yogyakarta : Andi Offset.
Umar, Husein. 2005. Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen. Jakarta : PT.
Gramedia Pustaka Utama.
Zulian, Yamit. 2010. Manajemen Kualitas Produk & Jasa. Vol. Edisi Pertama.
Yogyakarta : EKONISIA.
Jurnal, Skripsi, Tesis :
Abdillah, Rizki. 2010. Pengaruh Kualitas Hubungan Dan Penanganan Komplain
Terhadap Minat Berkunjung Kembali Pada PT. Inna Dharma Deli Hotel
Medan. Skripsi Manajemen pada FE USU Medan : tidak diterbitkan.
Afriani, Nurul. 2012. Analisis Penanganan Keluhan Pelanggan oleh Instalasi
Pemasaran dan HUMAS Rumah Sakit Umum Pusat Fatmawati. Skripsi
Program Kesehatan Masyarakat pada FKM UI Depok : tidak diterbitkan.
Afwansyah, Arif. 2011. Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan Pada
Transportasi Udara Di Bandara Polonia Medan. Kertas Karya Program
Studi D-III Pariwisata pada FIB USU Medan : tidak diterbitkan.
Eka Waty, Mia. 2008. Kepuasan Bank-Bank Anggota ATM Bersama atas
Pelaksanaan Manajemen Komplain PT. Artajasa Pembayaran Elektronis.
Skripsi Ilmu Administrasi pada FISIP UI Depok : tidak diterbitkan.
Gudono. 2006. “Analisis Arah Kausalitas.” Jurnal Ekonomi dan Bisnis Indonesia.
Vol. 21, No.1.
Manullang, Ida. 2008. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan
Pelanggan Jasa Penerbangan PT. Garuda Indonesia Airlines Di Bandara
Polonia Medan. Tesis Pascasarjana pada USU Medan : tidak diterbitkan.
80
Seffy, Virnanda Tiara. Dkk. 2009. Analisa Pengaruh Kualitas Pelayanan,
Kepercayaan, Komplain Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas
Pelanggan (Studi Kasus : PT. Garuda Indonesia Palembang). Kertas
Karya Teknik Industri pada ITS Surabaya : tidak diterbitkan.
Sujarweni, Belajar Mudah SPSS Untuk Penelitian Skripsi, Tesis, Disertasi &
Umum, (Yogyakarta: Global Media Informasi
Teja Wijaya Putra, Putu. 2011. Pengaruh Kualitas Jasa dan Kepuasan Konsumen
terhadap Rekomendasi dari Mulut ke Mulut pada Rumah Sakit Anak dan
Ibu Permata Hati Klungkung. Tesis Program Pascasarjana pada
Universitas Undayana Denpasar : tidak diterbitkan.
Wijaya, Tony. 2008. Pengaruh Kepuasan pada Penanganan Keluhandan Citra
Perusahaan Terhadap Loyalitas Konsumen Natasya Skin Care. Jurnal
STIE Yogyakarta : tidak diterbitkan.
Online :
Sekretariat Jenderal Kementerian Perhubungan. Sistem Informasi Geografis
Prasarana
Transportasi.
Jakarta.
[online].
Tersedia
:
http://gis.dephub.go.id diakses pada [24 November 2014]
https://ernandoes.wordpress.com/2012/05/29/sejarah-lion-air-2/
http://www.traveloka.com/lionair?utm_source=facebook.com&utm_medium=di
splay&utm_campaign=LCIF-L3-MLAN-fb-ads&advert_id=6996337 diakses
pada [12 Juli 2015]
Peraturan Perundang-undangan:
Keputusan Menteri Perhubungan Republik Indonesia Nomor 11 Tahun 2001
sebagaimana telah disempurnakan dalam Peraturan Menteri Perhubungan
Nomor 25 Tahun 2008 tentang Penyelenggaraan Angkutan Udara.
Aryani, D. dan Rosinta, F. 2010. Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan
Pelanggan Dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ilmu
Administrasi dan Organisasi, Mei-Agus 2010, hlm. 114-126 Volume 17,
Nomor 2 ISSN 0854-3844.