Pengaruh Pemasaran Relasional Dalam Pembelian Secara Online Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Mahasiswa Di Medan
141
Lampiran 1
KUESIONER
(Pra Survey)
Responden yang terhormat ,
Terima kasih atas partipasi anda menjadi salah satu peserta survey dan
secara sukarela mengisi kuesioner ini. Kuesioner ini bertujuan sebagai data untuk
penyusunan tesis dengan judul: “Pengaruh Pemasaran Relasional Dalam
Pembelian Secara online Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Mahasiswa
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Harapan Medan”. Kami sangat menghargai
kejujuran anda dalam mengisi kuesioner ini. Kami menjamin kerahasiaan anda
yang terkait dengan kuesioner. Hasil survey ini semata-mata akan digunakan
untuk tujuan penelitian dan bukan tujuan komersial.
Nama
:
Jenis Kelamin :
Umur
:
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
(bila tidak keberatan)
Pernyataan
Puas
Tidak
Puas
Garansi pengembalian jika barang rusak
Kesesuaian kualitas produk dengan harga yang dibayar
Kesesuain produk yang dipesan dengan produk yang diterima
Kemampuan dalam melayani sebelum transaksi
Kemampuan dalam melayani setelah transaksi
Bertanggungjawab pada keterlambatan pengiriman
Keamanan dalam bertransaksi
Kemudahan dalam mengakses situs pembelian
Kemampuan dalam memahami kebutuhan dan keinginan
Kemampuan dalam menanggapi keluhan
Kemampuan dalam menindak-lanjuti keluhan
Kejelasan dalam memberikan detail produk
Kemampuan menjaga hubungan jangka panjang
Penggunaan bahasa dalam berkomunikasi
Menjadikan pelanggan sebagai prioritas
Kejujuran Perusahaan dalam menjalankan bisnisnya
Kemampuan Perusahaan dalam bertanggungjawab pada situasi diluar
harapan pelanggan
Universitas Sumatera Utara
142
Lampiran 2
No. Responden :
KUESIONER PENELITIAN
Bapak / Ibu yang terhormat,
Saat ini saya sedang melakukan penelitian “Pengaruh Pemasaran Relasional
Dalam Pembelian Secara online Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada
Mahasiswa Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Harapan Medan”.
Pernyataan dalam kuesioner ini semata – mata hanya untuk data penelitian dalam
rangka penyusunan Tesis pada program Strata – 2 Pasca Sarjana Magister Ilmu
Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis USU. Oleh karena itu, saya
mengharapkan bantuan Bapak / Ibu agar mengisi kuesioner ini sesuai dengan
keadaan yang sebenarnya, dan atas kesediaannya saya ucapkan terima kasih.
1. IDENTITAS RESPONDEN :
a. Nama
:____________________________________________
Laki – laki
b.
Jenis kelamin :
Perempuan
c.
Usia
:_______________ (tahun)
d.
Pekerjaan
:_____________________________________________
Mohon diberi tanda (√) pada jawaban yang tepat :
e.
f.
g.
Pengeluaran Per Bulan
:
< Rp.1.000.000
Rp. 1.500.001 – Rp.2.000.000
Rp.1.000.000 – Rp.1.500.000
> Rp. 2.000.000
Waktu untuk menggunakan internet per hari :
< 2 jam
4 – 5 jam
2 – 3 jam
> 5 jam
Frekuensi berbelanja secara online sekitar setahun terakhir :____ kali
Universitas Sumatera Utara
143
2. KUESIONER PENELITIAN :
Berilah jawaban berikut sesuai dengan pendapat Bapak / ibu dengan cara
memberi tanda (√) pada kolom yang tersedia
No
1
2
3
4
Jawaban
Sangat Setuju (SS)
Setuju (S)
Netral (N)
Tidak Setuju (TS)
Skor
5
4
3
2
5
Sangat Tidak Setuju
(STS)
1
Komitmen (X1)
NO
Jawaban
Pernyataan
STS
1
2
3
4
TS
N
S
SS
Perusahaan di tempat saya melakukan pembelian
secara online mempunyai keinginan yang kuat
untuk terus menjaga kualitas produk
Perusahaan di tempat saya melakukan pembelian
secara online akan mengganti rugi produk
apabila terjadi kerusakan pada produk yang
dibeli.
Perusahaan di tempat saya melakukan pembelian
secara
online
bertanggungjawab
apabila
pengiriman produk terjadi keterlambatan.
Perusahaan di tempat saya melakukan pembelian
secara online memberikan kemudahan kepada
pelanggan dalam hal transaksi, pengiriman dan
kemudahan lainnya.
Empati (X2)
NO
Jawaban
Pernyataan
STS
1
2
3
TS
N
S
Perusahaan di tempat saya melakukan pembelian
secara online memahami setiap kebutuhan
pelanggannya
Perusahaan di tempat saya melakukan pembelian
secara online memahami setiap keluhan
pelanggan dengan segera melakukan tanggapan
terhadap keluhan tersebut
Perusahaan di tempat saya melakukan pembelian
secara online memberikan informasi produk
secara terperinci
Universitas Sumatera Utara
SS
144
Timbal Balik (X3)
NO
Jawaban
Pernyataan
STS
1
2
3
TS
N
S
SS
S
SS
Saya bersedia untuk menyampaikan keluhan
kepada perusahaan atas produk yang telah saya
beli
Saya bersedia untuk memberikan kritik kepada
perusahaan atas produk yang telah saya beli
Saya bersedia untuk memberikan saran kepada
perusahaan atas produk yang telah saya beli
Kepercayaan (X4)
NO
Jawaban
Pernyataan
STS
1
2
3
TS
N
Saya percaya pada kemampuan perusahaan
untuk tetap menjaga kualitas produknya.
Saya percaya bahwa perusahaan akan terus
konsisten menjaga komitmennya untuk melayani
pelanggan secara jujur dalam memberikan
informasi – informasi produk.
Saya percaya bahwa Perusahaan akan tetap
bertanggungjawab kepada pelanggannya dengan
terus menjaga kepercayaan pelanggannya
Kepuasan Pelanggan (Y)
NO
Jawaban
Pernyataan
STS
1
2
3
TS
N
S
Kualitas produk yang saya beli sesuai dengan
harapan saya
Pelayanan yang diberikan Perusahaan kepada
saya sesuai dengan harapan saya
Saya merasa senang terhadap produk yang saya
beli
Universitas Sumatera Utara
SS
No
Nama
Jenis
Usia
Kelamin
Pekerjaan
Waktu dalam Frekuensi
Pengeluaran
menggunakan
belanja
/Bulan
internet/hari online/ tahun
KOMITMEN (X1)
K1
1 Ayu Agustina
2 Dyno Arvindo
3 M. Yudi Lbg
4 Yogie Alary
5 Harris Sanri
6 Yulizar Erliza
7 Lia Kartika
8 Suci Artika
9 Shafira Syamsura
10 Septiana Chaniago
11 Ulfa Hariyanti
12 Nurul Atika
13 Rahmadi Widya
14 M. Fadli
15 Bella Putri Pohan
16 Vara Anggia
17 Bayu Iswara
18 Masruatil Muvida
19 Aldina Ami
20 Sri Devi
21 Fitriani
22 Luffia Waddah
23 M. Indra
24 Rahmadhani
25 Habibatun
26 Tri Nur Ningsih
27 Chairunnisah
28 Ivo Fauziah Nur
29 Fauziah
30 Ignatiya Nandari
P
L
L
L
L
P
P
P
P
P
P
P
P
L
P
P
L
P
P
P
P
P
L
P
P
P
P
P
P
P
20 Mhs
21 Wiraswasta
20 Mhs
20 Wiraswasta
20 Mhs
20 Wiraswasta
20 Mhs
19 Mhs
19 Wiraswasta
20 Mhs
20 Mhs
20 Wiraswasta
19 Mhs
20 Mhs
21 Wiraswasta
20 Wiraswasta
20 Mhs
20 Wiraswasta
20 Mhs
20 Wiraswasta
20 Mhs
20 BUMN
20 Mhs
20 Mhs
20 Wiraswasta
20 Mhs
23 Wiraswasta
20 Mhs
18 Wiraswasta
19 Mhs
3
2
2
2
2
2
1
1
1
1
2
2
2
1
3
3
1
1
2
2
1
2
2
2
2
3
1
2
1
1
4
4
4
3
4
3
3
3
2
3
2
3
4
1
4
4
2
3
4
4
1
3
4
4
4
1
1
3
2
2
1
4
2
4
1
5
5
2
5
1
6
15
2
2
20
25
1
10
5
10
3
5
1
5
2
3
2
3
6
6
K2
3
3
2
4
3
4
4
3
3
3
4
4
3
3
3
4
2
2
4
4
3
4
2
3
2
3
3
3
3
3
K3
3
2
3
3
3
3
4
2
2
2
3
2
2
2
2
4
3
3
4
2
2
3
2
2
2
2
2
3
2
2
K4
3
2
3
2
3
3
3
3
3
3
3
4
3
4
3
3
3
2
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
TIMBAL
BALIK (X3)
EMPATI (X2)
2
2
3
2
3
3
3
2
4
3
4
4
3
3
3
4
2
3
4
2
3
2
3
4
2
2
2
2
3
4
JLH K5
11
9
11
11
12
13
14
10
12
11
14
14
11
12
11
15
10
10
16
12
11
12
10
12
9
10
10
11
11
12
K6
3
3
2
4
3
3
3
3
2
2
2
4
4
3
4
3
3
5
3
3
3
4
3
3
3
3
3
2
2
3
K7
2
2
2
4
2
3
2
2
3
3
4
3
3
4
3
4
2
5
3
3
4
3
3
2
3
2
3
3
3
3
4
4
4
4
3
4
4
3
4
3
3
5
3
3
4
5
3
5
4
5
3
3
2
2
2
3
3
2
2
3
JLH K8
9
9
8
12
8
10
9
8
9
8
9
12
10
10
11
12
8
15
10
11
10
10
8
7
8
8
9
7
7
9
K9
3
2
3
3
4
4
4
3
3
3
4
3
3
4
4
4
3
5
5
5
3
4
4
3
3
3
3
4
3
3
4
3
3
4
3
3
3
4
2
3
3
3
4
3
4
5
4
4
4
4
3
4
3
2
3
3
3
3
3
3
KEPERCAYAA
N (X4)
KEPUASAN
(Y)
K10 JLH K11 K12 K13 JLH K14 K15 K16 JLH
4 11
3 3
3
9
2 3
3
8
3
8
3 3
2
8
2 3
3
8
3
9
4 4
4 12
3 3
3
9
4 11
3 4
4 11
3 3
2
8
3 10
4 3
3 10
4 3
5 12
4 11
3 3
3
9
3 3
3
9
4 11
3 3
4 10
4 3
4 11
3 10
4 3
3 10
3 2
3
8
3
8
3 3
3
9
3 3
3
9
4 10
3 3
3
9
3 3
3
9
3 10
4 3
3 10
3 3
2
8
4 10
4 3
3 10
3 4
3 10
3 10
3 2
3
8
3 4
3 10
3 10
3 2
3
8
3 4
3 10
4 12
4 4
4 12
4 4
4 12
5 14
5 4
4 13
4 4
4 12
4 11
3 2
3
8
2 3
3
8
5 14
5 4
4 13
4 5
4 13
2 11
3 4
4 11
5 4
4 13
4 13
3 2
4
9
3 2
2
7
2
8
3 3
4 10
3 3
3
9
3 11
4 3
4 11
4 4
3 11
3 10
3 2
3
8
3 3
3
9
4
9
3 4
3 10
3 4
3 10
2
8
3 3
3
9
3 3
3
9
3
9
3 4
3 10
3 3
3
9
4 10
3 4
3 10
3 3
3
9
3 10
4 3
3 10
3 3
3
9
3
9
3 3
3
9
3 3
3
9
3
9
3 3
3
9
3 3
3
9
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN 3 : HASIL TABULASI JAWABAN KUESIONER PENELITIAN
145
Hasil Tabulasi Jawaban Responden
MAHASISWA SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI HARAPAN MEDAN
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
L
P
L
P
P
L
P
P
19 Mhs
21 Wiraswasta
19 Wiraswasta
19 Mhs
19 Mhs
19 Wiraswasta
19 Mhs
19 Mhs
19 Wiraswasta
21 Mhs
19 Mhs
19 Wiraswasta
19 Mhs
18 Mhs
19 Wiraswasta
18 Wiraswasta
19 Mhs
19 Wiraswasta
19 Mhs
18 Wiraswasta
20 Swasta
20 Mhs
22 Wiraswasta
21 Mhs
23 Mhs
20 Swasta
20 Mhs
21 BUMN
21 Swasta
20 Swasta
1
4
2
1
1
2
2
3
1
3
1
3
1
1
4
3
1
2
1
1
4
3
4
2
4
4
2
4
2
2
3
3
3
4
4
3
4
4
2
1
4
3
2
4
4
4
4
3
2
4
4
3
4
4
4
4
4
3
3
4
5
3
10
4
3
10
3
2
2
7
4
3
1
5
4
10
3
8
8
4
5
3
3
3
2
10
3
20
8
6
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
4
3
4
3
3
3
3
2
4
3
4
3
3
4
2
2
3
2
4
4
2
2
2
2
3
3
2
2
3
2
2
3
2
2
2
2
2
3
3
4
3
3
3
4
3
3
2
3
3
2
1
2
3
2
3
4
3
3
2
3
4
2
4
3
3
4
4
4
3
2
4
2
2
2
3
3
3
3
4
3
3
2
3
3
4
3
4
4
4
2
2
3
2
4
3
12
13
12
13
12
14
11
11
13
11
11
11
11
14
12
9
9
11
10
14
13
12
12
12
10
12
11
12
12
11
2
2
3
2
3
3
2
3
3
2
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
4
3
3
3
3
3
3
2
2
3
3
3
3
2
3
3
4
4
3
3
3
2
4
3
2
2
2
2
4
2
2
3
3
4
4
4
3
3
2
3
4
4
4
3
2
2
2
2
3
3
3
3
3
4
2
2
3
3
4
3
4
2
3
9
9
10
8
8
7
8
10
10
9
8
8
8
9
9
9
10
9
8
10
10
7
7
8
8
12
8
10
8
9
3
3
4
3
4
4
4
3
4
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
3
3
3
3
4
3
4
3
3
4
3
4
3
3
5
3
3
3
2
3
3
3
3
2
3
3
4
3
2
3
1
2
2
2
4
4
4
3
3
3
2
3
2
3
5
4
2
2
3
2
3
3
3
3
3
2
3
2
3
3
3
2
3
3
4
3
5
3
3
10
8
11
8
10
14
11
8
9
7
8
9
9
9
8
9
8
10
8
7
8
7
7
8
8
12
10
13
9
9
3
3
3
4
3
4
3
2
3
2
3
2
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
4
3
4
3
4
3
2
3
4
4
5
3
3
2
4
2
3
3
2
2
3
2
2
2
4
3
4
3
2
3
4
4
4
4
4
2
3
3
3
5
4
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
2
4
4
3
2
4
3
5
3
4
8
8
9
11
12
13
8
8
8
9
8
8
10
8
8
9
8
8
8
11
8
11
9
8
8
12
10
13
10
12
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
2
3
4
4
3
3
3
3
2
1
3
3
3
4
3
3
3
3
4
2
2
2
4
3
3
3
4
2
3
3
3
2
3
4
4
3
3
4
2
3
4
4
3
4
2
5
3
3
3
3
3
2
4
3
4
3
2
2
2
3
3
3
2
4
2
3
3
3
2
2
2
3
3
4
3
4
3
2
10
8
8
7
11
8
10
9
9
7
8
9
8
8
9
12
9
9
9
10
6
6
9
10
9
12
8
12
9
8
Universitas Sumatera Utara
146
31 Ira Maya Sari
32 Riana Astuti
33 Nila Sari
34 Vera Tamara
35 Ade Winantie
36 Muchtia Risya
37 Liza
38 Lastri
39 Sabrina
40 Tania Hidayat
41 Ayu Shafira
42 Arie Dea
43 Nadya Monalisa
44 Nadya Desinta
45 Sri Mela Hadiyanti
46 Cintya Arunsyah
47 Nur Azizah
48 Alvira Rizka
49 Sarah Tasya
50 Naviri
51 Ulfa Suciha
52 Luciana Hutahuruk
53 Akbaru Hasnuegi
54 Zuhrina Sarah
55 Rio Winata
56 Indah Pratiwi
57 Karina Anastasya
58 Randi Perdana
59 Nindi Agfira
60 Yupita Sari
P
P
P
P
P
P
L
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
L
P
L
L
L
P
L
21 Wiraswasta
21 Wiraswasta
21 Swasta
25 Swasta
21 Wiraswasta
22 Wiraswasta
21 Mhs
20 Swasta
24 Swasta
21 BUMN
21 Mhs
22 Swasta
22 Swasta
21 Swasta
21 Wiraswasta
21 Swasta
21 Mhs
20 Mhs
21 Swasta
22 Swasta
22 BUMN
21 Swasta
21 Swasta
21 Mhs
21 Mhs
20 Swasta
18 Swasta
19 Mhs
18 Wiraswasta
19 Wiraswasta
3
2
3
2
2
2
1
2
2
4
1
2
4
2
2
2
1
1
2
4
2
2
2
2
1
3
3
1
4
4
4
4
4
4
4
4
3
1
6
4
3
2
1
4
4
3
3
4
4
3
4
4
4
4
1
3
4
1
4
4
5
4
6
10
4
4
2
6
6
10
5
1
5
4
5
1
7
5
10
9
10
5
5
2
2
2
4
1
5
10
3
3
3
3
3
3
2
3
3
5
4
3
2
1
4
2
2
3
3
3
4
3
3
3
4
3
2
1
2
3
3
2
2
3
2
2
2
4
1
3
2
4
3
3
4
2
3
3
4
3
2
4
3
4
3
4
3
2
3
3
2
2
2
2
2
2
2
4
3
2
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
4
2
4
2
2
3
4
3
4
2
3
4
4
4
3
4
3
4
3
4
3
5
2
4
2
3
3
2
3
4
2
4
2
3
3
2
2
2
2
2
11
11
11
12
10
11
9
15
10
14
12
16
10
11
13
10
11
11
13
13
12
13
12
12
12
12
11
8
11
10
3
3
3
4
3
4
1
4
3
3
2
4
3
4
4
3
3
4
3
3
4
4
4
2
4
4
5
5
4
3
2
4
3
3
3
3
1
4
4
4
3
4
4
4
5
5
3
5
4
3
4
4
5
3
4
3
3
4
3
4
3
3
3
3
3
3
3
4
5
5
4
3
4
4
5
1
2
3
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
3
8
10
9
10
9
10
5
12
12
12
9
11
11
12
14
9
8
12
11
10
12
12
13
9
13
11
12
13
12
10
2
3
3
2
3
3
1
4
4
5
4
5
4
4
5
1
3
4
4
3
4
4
4
2
3
3
2
4
3
3
3
3
4
2
3
3
2
4
3
4
4
4
5
5
3
5
5
4
4
3
4
4
3
2
4
3
3
4
4
3
2
4
3
3
3
2
2
4
4
3
4
4
4
5
3
3
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
2
5
3
7
10
10
7
9
8
5
12
11
12
12
13
13
14
11
9
11
12
12
9
12
12
11
8
11
10
8
10
12
9
3
3
3
4
3
4
4
3
3
5
3
4
3
5
4
5
5
5
4
3
4
4
5
4
4
4
4
5
4
3
2
4
2
5
3
3
3
4
5
4
3
4
4
5
5
3
5
4
5
4
4
5
5
4
4
4
3
5
3
3
4
4
2
5
3
3
3
3
4
3
4
4
4
5
5
5
5
4
5
3
4
4
5
4
4
4
4
4
3
4
9
11
7
14
9
10
10
10
12
12
10
12
11
15
14
13
15
13
14
10
12
13
15
12
12
12
11
14
10
10
3
3
3
3
3
3
2
4
4
5
4
2
3
3
5
3
4
4
5
2
4
4
5
3
5
4
3
5
4
5
2
3
2
4
3
3
2
4
4
4
4
3
3
4
5
5
4
4
5
3
4
5
5
3
4
4
3
4
4
3
2
2
3
3
2
4
3
3
5
5
4
3
4
4
5
5
4
4
5
2
4
5
5
4
4
4
3
4
4
3
7
8
8
10
8
10
7
11
13
14
12
8
10
11
15
13
12
12
15
7
12
14
15
10
13
12
9
13
12
11
Universitas Sumatera Utara
147
61 Rafliya Yulianti
62 Dita Anggraini
63 Citra Dewi
64 Dinda Anggraeni
65 Akrami Fitri
66 Mendra Septiani
67 Ahmad Rizki
68 Raufana Alifa
69 Fiska Dini
70 Cita Faradilla
71 Desi Ayuwulandari
72 Maya Wiyandari
73 Desi Aryani
74 Dina Anisa Rambe
75 Dewi Haryati
76 Iga Afriyanti
77 Meidina Sari
78 Sartika Silvia
79 Dea Wida
80 Windy Putri
81 Serly Sitompul
82 Eva Gustianti
83 Isnaini
84 Azka Imanda
85 Devi
86 Dicky Herlianto
87 Faturrahman Rizki
88 Nanda Syahputra
89 Julia Raisya
90 M. Yudha
148
Universitas Sumatera Utara
P
L
P
L
L
L
L
P
L
L
L
P
L
P
L
P
L
P
22 Swasta
21 Wiraswasta
21 Wiraswasta
21 Wiraswasta
23 Swasta
24 Swasta
22 Swasta
21 BUMN
21 Swasta
21 Wiraswasta
21 Swasta
22 BUMN
21 BUMN
22 Wiraswasta
21 Wiraswasta
22 Wiraswasta
22 Swasta
23 BUMN
4
4
3
4
4
4
3
4
3
3
4
4
4
3
4
3
4
4
3
3
3
3
2
2
1
2
2
3
4
3
4
4
3
3
3
2
9
7
5
7
8
15
12
15
4
4
10
7
15
9
9
8
3
2
3
2
2
2
4
4
3
4
3
3
5
3
3
3
4
3
3
3
2
3
3
4
3
3
4
3
4
2
5
3
3
4
3
3
2
3
3
4
3
3
5
3
3
4
5
3
5
4
5
3
3
2
2
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
3
3
3
3
2
3
3
10
12
11
12
15
13
13
14
15
10
17
13
14
13
13
10
10
11
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
4
3
3
3
3
3
4
3
3
2
4
3
2
2
2
2
4
2
2
3
3
2
4
3
2
3
3
3
3
4
2
2
3
3
4
3
4
2
3
3
3
3
4
2
9
8
10
10
7
7
8
8
12
8
10
8
9
8
10
9
10
8
3
3
3
4
3
3
4
4
4
3
5
5
5
3
4
4
3
3
4
2
3
3
3
4
3
4
5
4
4
4
4
3
4
3
2
3
3
3
4
3
4
3
3
4
5
4
5
2
4
2
3
3
4
2
10
8
10
10
10
10
10
12
14
11
14
11
13
8
11
10
9
8
3
3
4
3
4
3
2
3
2
3
2
4
3
3
3
3
3
3
2
3
4
4
5
3
3
2
4
2
3
3
2
2
3
2
3
2
3
3
3
5
4
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
8
9
11
12
13
8
8
8
9
8
8
10
8
8
9
8
9
8
3
3
3
3
2
1
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
4
2
3
4
4
3
4
2
5
3
3
2
3
2
4
2
3
3
3
2
2
2
3
3
4
3
4
3
2
2
2
3
3
9
9
9
10
6
6
9
10
9
12
8
12
9
8
7
8
8
10
Universitas Sumatera Utara
149
121 Auliya Ramadhani
122 Fauzan Emorin
123 Feby Putri
124 Firmansyah
125 Hafis Said Irsan
126 Lukas Kennedi
127 Akke Abrury
128 Mughni Agi
129 M. Ikhsan
130 Rezky Nasution
131 Riki Doli Hsb
132 Rizki Amelia
133 Rizki Sirait
134 Ruri
135 Vincent Dohude
136 Priskilla Novianti
137 Ade Prasetya Nst
138 Yunita Anggi
150
LAMPIRAN 4:
HASIL OLAH DATA PENELITIAN
UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS VARIABEL KOMITMEN (X1)
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
.844
4
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
13.83
13.83
13.93
13.90
K1
K2
K3
K4
Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation
1.523
.894
1.799
.608
1.582
.634
1.748
.618
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
.711
.832
.828
.828
UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS VARIABEL EMPATI (X2)
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
.949
3
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
9.27
9.30
9.23
K5
K6
K7
Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation
.892
.889
.907
.843
.875
.948
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
.928
.963
.883
UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS VARIABEL TIMBAL BALIK (X3)
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
.746
3
Item-Total Statistics
K8
K9
K10
Scale Mean if
Item Deleted
9.23
9.20
9.17
Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation
.806
.475
.786
.656
.833
.604
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
.787
.567
.629
Universitas Sumatera Utara
151
UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS VARIABEL KEPERCAYAAN
(X4)
Cronbach's
Alpha
.884
N of Items
3
Item-Total Statistics
K11
K12
K13
Scale Mean if
Item Deleted
9.30
9.23
9.27
Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation
.769
.837
.806
.828
.892
.665
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
.777
.787
.928
UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS VARIABEL KEPUASAN
PELANGGAN (Y)
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
.738
3
Item-Total Statistics
K14
K15
K16
Scale Mean if
Item Deleted
9.23
9.33
9.23
Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation
.806
.588
.713
.527
.806
.588
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
.628
.710
.628
REGRESI LINIER BERGANDA (X1, X2, X3, X, Y)
b
Model
1
R
a
.648
Model Summary
Adjusted R
Std. Error of the
R Square
Square
Estimate
.420
.403
1.631
a. Predictors: (Constant), Kepercayaan, Komitmen, Timbal_Timbal,
Empati
b. Dependent Variable: Kepuasan
a
Model
1
Regression
Residual
Total
Sum of Squares
256.140
ANOVA
df
4
Mean Square
64.035
353.665
133
2.659
609.804
137
F
24.081
Sig.
b
.000
a. Dependent Variable: Kepuasan
b. Predictors: (Constant), Kepercayaan, Komitmen, Timbal_Timbal, Empati
Universitas Sumatera Utara
152
Coefficients
Model
1
a
Unstandardized Coefficients
B
Std. Error
(Constant)
Komitmen
Empati
Timbal_Timbal
Kepercayaan
3.903
1.202
.205
.216
.254
.355
.082
.091
.090
.078
Standardized
Coefficients
Beta
.169
.202
.228
.361
t
Sig.
3.247
.001
2.504
2.376
2.830
4.551
.014
.019
.005
.000
a
Coefficients
Collinearity Statistics
Tolerance
VIF
Model
1
(Constant)
Komitmen
Empati
Timbal_Timbal
Kepercayaan
.954
.603
.674
.695
1.048
1.658
1.484
1.440
a. Dependent Variable: Kepuasan
Collinearity Diagnostics
Model
1
Dimensio
n
1
2
3
4
5
Eigenvalue
4.916
.038
.022
.016
.009
Condition
Index
1.000
11.448
15.091
17.569
22.907
a
Variance Proportions
(Constant) Komitmen
Empati
.00
.00
.00
.04
.26
.13
.01
.02
.13
.03
.01
.67
.93
.71
.07
a
Model
1
Collinearity Diagnostics
Variance Proportions
Dimension
Timbal_Timbal
Kepercayaan
1
.00
.00
2
.00
.17
3
.38
.65
4
.62
.14
5
.00
.03
a. Dependent Variable: Kepuasan
Universitas Sumatera Utara
153
Residuals Statistics
Predicted Value
Std. Predicted Value
Standard Error of Predicted
Value
Adjusted Predicted Value
Residual
Std. Residual
Stud. Residual
Deleted Residual
Stud. Deleted Residual
Mahal. Distance
Cook's Distance
Centered Leverage Value
a
Minimum
5.98
-2.832
Maximum
14.08
3.093
Mean
9.85
.000
Std. Deviation
1.367
1.000
N
.154
.584
.296
.093
138
6.06
-3.491
-2.141
-2.245
-3.840
-2.280
.227
.000
.002
14.09
4.280
2.625
2.723
4.606
2.792
16.570
.113
.121
9.85
.000
.000
-.001
-.002
.000
3.971
.009
.029
1.368
1.607
.985
1.007
1.679
1.014
3.420
.018
.025
138
138
138
138
138
138
138
138
138
138
138
a. Dependent Variable: Kepuasan
Charts
Universitas Sumatera Utara
154
NPar Tests
a. Based on availability of workspace memory.
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized
Residual
N
138
a,b
Normal Parameters
Mean
.0000000
Std. Deviation
1.60670266
Most Extreme Differences
Absolute
.049
Positive
.049
Negative
-.035
Test Statistic
.049
c,d
Asymp. Sig. (2-tailed)
.200
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction.
d. This is a lower bound of the true significance.
a
Model
1
Variables Entered/Removed
Variables
Variables
Entered
Removed
Method
Kepercayaan,
Komitmen,
. Enter
Timbal_Timbal,
b
Empati
a. Dependent Variable: RES_2
b. All requested variables entered.
b
Model
1
R
a
.269
Model Summary
Adjusted R
Std. Error of the
R Square
Square
Estimate
.073
.045
.94578
a. Predictors: (Constant), Kepercayaan, Komitmen, Timbal_Timbal,
Empati
b. Dependent Variable: RES_2
Universitas Sumatera Utara
155
a
Model
1
Regression
Residual
Sum of Squares
9.310
Total
ANOVA
df
4
Mean Square
2.328
118.968
133
.894
128.279
137
F
2.602
Sig.
b
.039
a. Dependent Variable: RES_2
b. Predictors: (Constant), Kepercayaan, Komitmen, Timbal_Timbal, Empati
Coefficients
Model
1
a
Unstandardized Coefficients
B
Std. Error
(Constant)
-.585
.697
Komitmen
Empati
Timbal_Timbal
Kepercayaan
.066
-.049
.080
.076
.048
.053
.052
.045
Standardized
Coefficients
Beta
.118
-.101
.155
.169
t
Sig.
-.840
.403
1.384
-.936
1.528
1.691
.169
.351
.129
.093
a. Dependent Variable: RES_2
Residuals Statistics
Predicted Value
Residual
Std. Predicted Value
Std. Residual
Minimum
.6073
-1.50804
-2.573
-1.594
Maximum
2.1008
3.53842
3.156
3.741
a
Mean
1.2780
.00000
.000
.000
Std. Deviation
.26069
.93187
1.000
.985
N
138
138
138
138
a. Dependent Variable: RES_2
HASIL ANALISIS STATISTIS DESKRIPTIF KOMITMEN (X1)
Frequencies
Statistics
K1
N
Valid
Missing
Mean
Mode
Std. Deviation
Minimum
Maximum
138
0
2.96
3
.758
1
5
K2
138
0
2.74
2
.813
1
5
K3
138
0
2.93
3
.816
1
5
K4
138
0
2.84
3
.830
1
5
Universitas Sumatera Utara
156
Frequency Table
K1
Frequency
Valid
1
2
3
4
5
Total
6
22
83
25
2
Percent
4.3
15.9
60.1
18.1
1.4
Valid Percent
4.3
15.9
60.1
18.1
1.4
138
100.0
100.0
Cumulative
Percent
4.3
20.3
80.4
98.6
100.0
K2
Valid
1
2
3
4
5
Total
Frequency
4
55
53
25
1
Percent
2.9
39.9
38.4
18.1
.7
Valid Percent
2.9
39.9
38.4
18.1
.7
138
100.0
100.0
Cumulative
Percent
2.9
42.8
81.2
99.3
100.0
K3
Valid
1
2
3
4
5
Total
Frequency
4
35
70
25
4
Percent
2.9
25.4
50.7
18.1
2.9
Valid Percent
2.9
25.4
50.7
18.1
2.9
138
100.0
100.0
Cumulative
Percent
2.9
28.3
79.0
97.1
100.0
K4
Valid
1
2
3
4
5
Total
Frequency
3
49
55
29
2
Percent
2.2
35.5
39.9
21.0
1.4
Valid Percent
2.2
35.5
39.9
21.0
1.4
138
100.0
100.0
Cumulative
Percent
2.2
37.7
77.5
98.6
100.0
Universitas Sumatera Utara
157
HASIL ANALISIS STATISTIS DESKRIPTIF EMPATI (X2)
Frequencies
Statistics
K5
N
Valid
Missing
138
0
3.20
3
.743
1
5
Mean
Mode
Std. Deviation
Minimum
Maximum
K6
138
0
3.14
3
.884
1
5
K7
138
0
3.38
3
.937
1
5
Frequency Table
K5
Valid
1
2
3
4
5
Total
Frequency
2
15
81
34
6
Percent
1.4
10.9
58.7
24.6
4.3
Valid Percent
1.4
10.9
58.7
24.6
4.3
138
100.0
100.0
Cumulative
Percent
1.4
12.3
71.0
95.7
100.0
K6
Valid
1
2
3
4
5
Total
Frequency
1
33
58
37
9
Percent
.7
23.9
42.0
26.8
6.5
Valid Percent
.7
23.9
42.0
26.8
6.5
138
100.0
100.0
Cumulative
Percent
.7
24.6
66.7
93.5
100.0
K7
Valid
1
2
3
4
5
Total
Frequency
1
24
52
44
17
Percent
.7
17.4
37.7
31.9
12.3
Valid Percent
.7
17.4
37.7
31.9
12.3
138
100.0
100.0
Cumulative
Percent
.7
18.1
55.8
87.7
100.0
Universitas Sumatera Utara
158
HASIL ANALISIS STATISTIS DESKRIPTIF TIMBAL BALIK(X3)
Frequencies
Statistics
K8
N
Valid
Missing
Mean
Mode
Std. Deviation
Minimum
Maximum
138
0
3.36
3
.782
1
5
K9
138
0
3.36
3
.800
1
5
K10
138
0
3.36
3
.845
1
5
K8
Valid
1
2
3
4
5
Total
Frequency
2
10
72
44
10
Percent
1.4
7.2
52.2
31.9
7.2
Valid Percent
1.4
7.2
52.2
31.9
7.2
138
100.0
100.0
Cumulative
Percent
1.4
8.7
60.9
92.8
100.0
K9
Valid
1
2
3
4
5
Total
Frequency
1
15
66
46
10
Percent
.7
10.9
47.8
33.3
7.2
Valid Percent
.7
10.9
47.8
33.3
7.2
138
100.0
100.0
Cumulative
Percent
.7
11.6
59.4
92.8
100.0
K10
Valid
1
2
3
4
5
Total
Frequency
1
19
58
49
11
Percent
.7
13.8
42.0
35.5
8.0
Valid Percent
.7
13.8
42.0
35.5
8.0
138
100.0
100.0
Cumulative
Percent
.7
14.5
56.5
92.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
159
HASIL ANALISIS STATISTIS DESKRIPTIF KEPERCAYAAN (X4)
Statistics
N
K11
138
0
3.42
3
.753
1
5
Valid
Missing
Mean
Mode
Std. Deviation
Minimum
Maximum
K12
138
0
3.36
3
.951
2
5
K13
138
0
3.47
3
.803
2
5
Frequency Table
K11
Valid
1
2
3
4
5
Total
Frequency
1
8
72
46
11
Percent
.7
5.8
52.2
33.3
8.0
Valid Percent
.7
5.8
52.2
33.3
8.0
138
100.0
100.0
Cumulative
Percent
.7
6.5
58.7
92.0
100.0
K12
Valid
2
3
4
5
Total
Frequency
29
47
45
17
Percent
21.0
34.1
32.6
12.3
Valid Percent
21.0
34.1
32.6
12.3
138
100.0
100.0
Cumulative
Percent
21.0
55.1
87.7
100.0
K13
Valid
2
3
4
5
Total
Frequency
11
67
44
16
Percent
8.0
48.6
31.9
11.6
Valid Percent
8.0
48.6
31.9
11.6
138
100.0
100.0
Cumulative
Percent
8.0
56.5
88.4
100.0
HASIL ANALISIS STATISTIS DESKRIPTIF KEPUASAN PELANGGAN
(Y)
Statistics
N
Valid
Missing
Mean
Mode
Std. Deviation
Minimum
Maximum
K14
138
0
3.23
3
.795
1
5
K15
138
0
3.36
3
.837
1
5
K16
138
0
3.25
3
.863
2
5
Universitas Sumatera Utara
160
Frequency Table
K14
Valid
1
2
3
4
5
Total
Frequency
2
14
83
28
11
Percent
1.4
10.1
60.1
20.3
8.0
Valid Percent
1.4
10.1
60.1
20.3
8.0
138
100.0
100.0
Cumulative
Percent
1.4
11.6
71.7
92.0
100.0
K15
Valid
1
2
3
4
5
Total
Frequency
1
16
66
42
13
Percent
.7
11.6
47.8
30.4
9.4
Valid Percent
.7
11.6
47.8
30.4
9.4
138
100.0
100.0
Cumulative
Percent
.7
12.3
60.1
90.6
100.0
K16
Valid
2
3
4
5
Total
Frequency
25
66
34
13
Percent
18.1
47.8
24.6
9.4
Valid Percent
18.1
47.8
24.6
9.4
138
100.0
100.0
Cumulative
Percent
18.1
65.9
90.6
100.0
Universitas Sumatera Utara
161
HASIL UJI TABEL SILANG (CROSSTAB)
Frekuensi_Belanja_Online * Jenis_Kelamin
Crosstab
Frekuensi_Belanja_Online
1-2 kali
Count
% within
Frekuensi_Belanja_Online
Count
% within
Frekuensi_Belanja_Online
Count
% within
Frekuensi_Belanja_Online
Count
% within
Frekuensi_Belanja_Online
Count
% within
Frekuensi_Belanja_Online
3 - 5 kali
6 - 10 kali
> 10 kali
Total
Jenis_Kelamin
L
P
12
17
Total
29
41.4%
58.6%
100.0%
10
49
59
16.9%
83.1%
100.0%
8
33
41
19.5%
80.5%
100.0%
4
5
9
44.4%
55.6%
100.0%
34
104
138
24.6%
75.4%
100.0%
Chi-Square Tests
Pearson Chi-Square
Likelihood Ratio
Linear-by-Linear Association
N of Valid Cases
Value
a
8.738
8.223
.618
138
Asymp. Sig. (2sided)
.033
.042
.432
df
3
3
1
a. 1 cells (12.5%) have expected count less than 5. The minimum expected
count is 2.22.
Symmetric Measures
Interval by Interval
Ordinal by Ordinal
N of Valid Cases
Pearson's R
Spearman Correlation
Value
.067
.083
138
Asymp. Std.
a
Error
.097
.096
Approx. T
.785
.971
b
Approx. Sig.
c
.434
c
.333
a. Not assuming the null hypothesis.
b. Using the asymptotic standard error assuming the null hypothesis.
c. Based on normal approximation.
Universitas Sumatera Utara
162
Frekuensi_Belanja_Online * Usia
Crosstab
Frekuensi_Belanja_Online
1-2 kali
Count
% within
Frekuensi_Belanja_Online
Count
% within
Frekuensi_Belanja_Online
Count
% within
Frekuensi_Belanja_Online
Count
% within
Frekuensi_Belanja_Online
Count
% within
Frekuensi_Belanja_Online
3 - 5 kali
6 - 10 kali
> 10 kali
Total
Usia
=20
17
Total
29
41.4%
58.6%
100.0%
29
30
59
49.2%
50.8%
100.0%
13
28
41
31.7%
68.3%
100.0%
1
8
9
11.1%
88.9%
100.0%
55
83
138
39.9%
60.1%
100.0%
Chi-Square Tests
Pearson Chi-Square
Likelihood Ratio
Linear-by-Linear Association
N of Valid Cases
Value
a
6.393
6.978
3.340
138
Asymp. Sig. (2sided)
.094
.073
.068
Df
3
3
1
Symmetric Measures
Interval by Interval
Ordinal by Ordinal
N of Valid Cases
Pearson's R
Spearman Correlation
Value
.156
.150
138
Asymp. Std.
a
Error
.079
.081
Approx. T
1.843
1.771
b
Approx. Sig.
c
.067
c
.079
Frekuensi_Belanja_Online * Pekerjaan
Crosstab
Frekuensi_Belanja_Online
1-2 kali
3 - 5 kali
6 - 10 kali
> 10 kali
Total
Count
% within
Frekuensi_Belanja_Online
Count
% within
Frekuensi_Belanja_Online
Count
% within
Frekuensi_Belanja_Online
Count
% within
Frekuensi_Belanja_Online
Count
% within
Frekuensi_Belanja_Online
Pekerjaan
Mhs
20
BUMN
1
Swasta
5
69.0%
3.4%
17.2%
28
1
11
47.5%
1.7%
18.6%
7
3
17
17.1%
7.3%
41.5%
0
3
2
0.0%
33.3%
22.2%
55
8
35
39.9%
5.8%
25.4%
Universitas Sumatera Utara
163
Crosstab
Frekuensi_Belanja_Online
1-2 kali
3 - 5 kali
6 - 10 kali
> 10 kali
Total
Count
% within
Frekuensi_Belanja_Online
Count
% within
Frekuensi_Belanja_Online
Count
% within
Frekuensi_Belanja_Online
Count
% within
Frekuensi_Belanja_Online
Count
% within
Frekuensi_Belanja_Online
Pekerjaan
Wiraswasta
3
Total
29
10.3%
100.0%
19
59
32.2%
100.0%
14
41
34.1%
100.0%
4
9
44.4%
100.0%
40
138
29.0%
100.0%
Chi-Square Tests
Pearson Chi-Square
Likelihood Ratio
Linear-by-Linear Association
N of Valid Cases
Value
a
40.708
39.617
17.906
138
Asymp. Sig. (2sided)
.000
.000
.000
df
9
9
1
a. 7 cells (43.8%) have expected count less than 5. The minimum expected
count is .52.
Symmetric Measures
Interval by Interval
Ordinal by Ordinal
N of Valid Cases
Pearson's R
Spearman Correlation
Value
.362
.360
138
Asymp. Std.
a
Error
.069
.071
Approx. T
4.522
4.496
b
Approx. Sig.
c
.000
c
.000
a. Not assuming the null hypothesis.
b. Using the asymptotic standard error assuming the null hypothesis.
c. Based on normal approximation.
Universitas Sumatera Utara
164
Frekuensi_Belanja_Online * Pengeluaran_Per_Bulan
Crosstab
Frekuensi_Belanja_Online
1-2 kali
3 - 5 kali
6 - 10 kali
> 10 kali
Total
Count
% within
Frekuensi_Belanja_Online
Count
% within
Frekuensi_Belanja_Online
Count
% within
Frekuensi_Belanja_Online
Count
% within
Frekuensi_Belanja_Online
Count
% within
Frekuensi_Belanja_Online
Pengeluaran_Per_Bulan
Rp.1.000.000 < Rp.1.000.000 Rp.1.500.000
14
10
48.3%
34.5%
20
22
33.9%
37.3%
6
15
14.6%
36.6%
0
1
0.0%
11.1%
40
48
29.0%
34.8%
Crosstab
Frekuensi_Belanja_Online
1-2 kali
3 - 5 kali
6 - 10 kali
> 10 kali
Total
Frekuensi_Belanja_Online
Count
% within
Frekuensi_Belanja_Online
Count
% within
Frekuensi_Belanja_Online
Count
% within
Frekuensi_Belanja_Online
Count
% within
Frekuensi_Belanja_Online
Count
% within
Frekuensi_Belanja_Online
1-2 kali
3 - 5 kali
6 - 10 kali
> 10 kali
Total
Pengeluaran_Per_Bulan
Rp.1.500.001 Rp. 2.000.000
> Rp. 2.000.000
3
2
10.3%
6.9%
10
7
16.9%
11.9%
7
13
17.1%
31.7%
4
4
44.4%
44.4%
24
26
17.4%
18.8%
Count
% within Frekuensi_Belanja_Online
Count
% within Frekuensi_Belanja_Online
Count
% within Frekuensi_Belanja_Online
Count
% within Frekuensi_Belanja_Online
Count
% within Frekuensi_Belanja_Online
29
100.0%
59
100.0%
41
100.0%
9
100.0%
138
100.0%
Universitas Sumatera Utara
165
Chi-Square Tests
Pearson Chi-Square
Likelihood Ratio
Linear-by-Linear Association
N of Valid Cases
Value
a
26.410
27.987
21.859
138
Asymp. Sig. (2sided)
.002
.001
.000
Df
9
9
1
Symmetric Measures
Interval by Interval
Ordinal by Ordinal
N of Valid Cases
Value
.399
.394
138
Pearson's R
Spearman Correlation
Asymp. Std.
a
Error
.070
.072
Approx. T
5.081
4.993
b
Approx. Sig.
c
.000
c
.000
Frekuensi_Belanja_Online * Waktu_Menggunakan_Internet
Crosstab
Frekuensi_Belanja_Online
1-2 kali
3 - 5 kali
6 - 10 kali
> 10 kali
Total
Count
% within
Frekuensi_Belanja_Online
Count
% within
Frekuensi_Belanja_Online
Count
% within
Frekuensi_Belanja_Online
Count
% within
Frekuensi_Belanja_Online
Count
% within
Frekuensi_Belanja_Online
Waktu_Menggunakan_Internet
< 2 jam
2 - 3 jam
4 - 5 jam
6
7
6
20.7%
24.1%
20.7%
4
4
19
6.8%
6.8%
32.2%
2
7
14
4.9%
17.1%
34.1%
1
2
2
11.1%
22.2%
22.2%
13
20
41
9.4%
14.5%
29.7%
Crosstab
Frekuensi_Belanja_Online
1-2 kali
3 - 5 kali
6 - 10 kali
> 10 kali
Total
Count
% within
Frekuensi_Belanja_Online
Count
% within
Frekuensi_Belanja_Online
Count
% within
Frekuensi_Belanja_Online
Count
% within
Frekuensi_Belanja_Online
Count
% within
Frekuensi_Belanja_Online
Waktu_Mengg
unakan_Intern
et
> 5 jam
Total
10
29
34.5%
100.0%
32
59
54.2%
100.0%
18
41
43.9%
100.0%
4
9
44.4%
100.0%
64
138
46.4%
100.0%
Universitas Sumatera Utara
166
Chi-Square Tests
Pearson Chi-Square
Likelihood Ratio
Linear-by-Linear Association
N of Valid Cases
Value
a
13.206
12.810
1.505
138
Asymp. Sig. (2sided)
.154
.171
.220
df
9
9
1
a. 7 cells (43.8%) have expected count less than 5. The minimum expected
count is .85.
Symmetric Measures
Interval by Interval
Ordinal by Ordinal
N of Valid Cases
Pearson's R
Spearman Correlation
Value
.105
.082
138
Asymp. Std.
a
Error
.093
.091
Approx. T
1.229
.959
b
Approx. Sig.
c
.221
c
.339
a. Not assuming the null hypothesis.
b. Using the asymptotic standard error assuming the null hypothesis.
c. Based on normal approximation.
Universitas Sumatera Utara
167
LAMPIRAN 5: TABEL PERSENTASI DISTRIBUSI T
Universitas Sumatera Utara
168
LAMPIRAN 6: TABEL PERSENTASI DISTRIBUSI F
Universitas Sumatera Utara
169
LAMPIRAN 7: TABEL R (KOEFISIEN KORELASI SEDERHANA)
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 1
KUESIONER
(Pra Survey)
Responden yang terhormat ,
Terima kasih atas partipasi anda menjadi salah satu peserta survey dan
secara sukarela mengisi kuesioner ini. Kuesioner ini bertujuan sebagai data untuk
penyusunan tesis dengan judul: “Pengaruh Pemasaran Relasional Dalam
Pembelian Secara online Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Mahasiswa
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Harapan Medan”. Kami sangat menghargai
kejujuran anda dalam mengisi kuesioner ini. Kami menjamin kerahasiaan anda
yang terkait dengan kuesioner. Hasil survey ini semata-mata akan digunakan
untuk tujuan penelitian dan bukan tujuan komersial.
Nama
:
Jenis Kelamin :
Umur
:
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
(bila tidak keberatan)
Pernyataan
Puas
Tidak
Puas
Garansi pengembalian jika barang rusak
Kesesuaian kualitas produk dengan harga yang dibayar
Kesesuain produk yang dipesan dengan produk yang diterima
Kemampuan dalam melayani sebelum transaksi
Kemampuan dalam melayani setelah transaksi
Bertanggungjawab pada keterlambatan pengiriman
Keamanan dalam bertransaksi
Kemudahan dalam mengakses situs pembelian
Kemampuan dalam memahami kebutuhan dan keinginan
Kemampuan dalam menanggapi keluhan
Kemampuan dalam menindak-lanjuti keluhan
Kejelasan dalam memberikan detail produk
Kemampuan menjaga hubungan jangka panjang
Penggunaan bahasa dalam berkomunikasi
Menjadikan pelanggan sebagai prioritas
Kejujuran Perusahaan dalam menjalankan bisnisnya
Kemampuan Perusahaan dalam bertanggungjawab pada situasi diluar
harapan pelanggan
Universitas Sumatera Utara
142
Lampiran 2
No. Responden :
KUESIONER PENELITIAN
Bapak / Ibu yang terhormat,
Saat ini saya sedang melakukan penelitian “Pengaruh Pemasaran Relasional
Dalam Pembelian Secara online Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada
Mahasiswa Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Harapan Medan”.
Pernyataan dalam kuesioner ini semata – mata hanya untuk data penelitian dalam
rangka penyusunan Tesis pada program Strata – 2 Pasca Sarjana Magister Ilmu
Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis USU. Oleh karena itu, saya
mengharapkan bantuan Bapak / Ibu agar mengisi kuesioner ini sesuai dengan
keadaan yang sebenarnya, dan atas kesediaannya saya ucapkan terima kasih.
1. IDENTITAS RESPONDEN :
a. Nama
:____________________________________________
Laki – laki
b.
Jenis kelamin :
Perempuan
c.
Usia
:_______________ (tahun)
d.
Pekerjaan
:_____________________________________________
Mohon diberi tanda (√) pada jawaban yang tepat :
e.
f.
g.
Pengeluaran Per Bulan
:
< Rp.1.000.000
Rp. 1.500.001 – Rp.2.000.000
Rp.1.000.000 – Rp.1.500.000
> Rp. 2.000.000
Waktu untuk menggunakan internet per hari :
< 2 jam
4 – 5 jam
2 – 3 jam
> 5 jam
Frekuensi berbelanja secara online sekitar setahun terakhir :____ kali
Universitas Sumatera Utara
143
2. KUESIONER PENELITIAN :
Berilah jawaban berikut sesuai dengan pendapat Bapak / ibu dengan cara
memberi tanda (√) pada kolom yang tersedia
No
1
2
3
4
Jawaban
Sangat Setuju (SS)
Setuju (S)
Netral (N)
Tidak Setuju (TS)
Skor
5
4
3
2
5
Sangat Tidak Setuju
(STS)
1
Komitmen (X1)
NO
Jawaban
Pernyataan
STS
1
2
3
4
TS
N
S
SS
Perusahaan di tempat saya melakukan pembelian
secara online mempunyai keinginan yang kuat
untuk terus menjaga kualitas produk
Perusahaan di tempat saya melakukan pembelian
secara online akan mengganti rugi produk
apabila terjadi kerusakan pada produk yang
dibeli.
Perusahaan di tempat saya melakukan pembelian
secara
online
bertanggungjawab
apabila
pengiriman produk terjadi keterlambatan.
Perusahaan di tempat saya melakukan pembelian
secara online memberikan kemudahan kepada
pelanggan dalam hal transaksi, pengiriman dan
kemudahan lainnya.
Empati (X2)
NO
Jawaban
Pernyataan
STS
1
2
3
TS
N
S
Perusahaan di tempat saya melakukan pembelian
secara online memahami setiap kebutuhan
pelanggannya
Perusahaan di tempat saya melakukan pembelian
secara online memahami setiap keluhan
pelanggan dengan segera melakukan tanggapan
terhadap keluhan tersebut
Perusahaan di tempat saya melakukan pembelian
secara online memberikan informasi produk
secara terperinci
Universitas Sumatera Utara
SS
144
Timbal Balik (X3)
NO
Jawaban
Pernyataan
STS
1
2
3
TS
N
S
SS
S
SS
Saya bersedia untuk menyampaikan keluhan
kepada perusahaan atas produk yang telah saya
beli
Saya bersedia untuk memberikan kritik kepada
perusahaan atas produk yang telah saya beli
Saya bersedia untuk memberikan saran kepada
perusahaan atas produk yang telah saya beli
Kepercayaan (X4)
NO
Jawaban
Pernyataan
STS
1
2
3
TS
N
Saya percaya pada kemampuan perusahaan
untuk tetap menjaga kualitas produknya.
Saya percaya bahwa perusahaan akan terus
konsisten menjaga komitmennya untuk melayani
pelanggan secara jujur dalam memberikan
informasi – informasi produk.
Saya percaya bahwa Perusahaan akan tetap
bertanggungjawab kepada pelanggannya dengan
terus menjaga kepercayaan pelanggannya
Kepuasan Pelanggan (Y)
NO
Jawaban
Pernyataan
STS
1
2
3
TS
N
S
Kualitas produk yang saya beli sesuai dengan
harapan saya
Pelayanan yang diberikan Perusahaan kepada
saya sesuai dengan harapan saya
Saya merasa senang terhadap produk yang saya
beli
Universitas Sumatera Utara
SS
No
Nama
Jenis
Usia
Kelamin
Pekerjaan
Waktu dalam Frekuensi
Pengeluaran
menggunakan
belanja
/Bulan
internet/hari online/ tahun
KOMITMEN (X1)
K1
1 Ayu Agustina
2 Dyno Arvindo
3 M. Yudi Lbg
4 Yogie Alary
5 Harris Sanri
6 Yulizar Erliza
7 Lia Kartika
8 Suci Artika
9 Shafira Syamsura
10 Septiana Chaniago
11 Ulfa Hariyanti
12 Nurul Atika
13 Rahmadi Widya
14 M. Fadli
15 Bella Putri Pohan
16 Vara Anggia
17 Bayu Iswara
18 Masruatil Muvida
19 Aldina Ami
20 Sri Devi
21 Fitriani
22 Luffia Waddah
23 M. Indra
24 Rahmadhani
25 Habibatun
26 Tri Nur Ningsih
27 Chairunnisah
28 Ivo Fauziah Nur
29 Fauziah
30 Ignatiya Nandari
P
L
L
L
L
P
P
P
P
P
P
P
P
L
P
P
L
P
P
P
P
P
L
P
P
P
P
P
P
P
20 Mhs
21 Wiraswasta
20 Mhs
20 Wiraswasta
20 Mhs
20 Wiraswasta
20 Mhs
19 Mhs
19 Wiraswasta
20 Mhs
20 Mhs
20 Wiraswasta
19 Mhs
20 Mhs
21 Wiraswasta
20 Wiraswasta
20 Mhs
20 Wiraswasta
20 Mhs
20 Wiraswasta
20 Mhs
20 BUMN
20 Mhs
20 Mhs
20 Wiraswasta
20 Mhs
23 Wiraswasta
20 Mhs
18 Wiraswasta
19 Mhs
3
2
2
2
2
2
1
1
1
1
2
2
2
1
3
3
1
1
2
2
1
2
2
2
2
3
1
2
1
1
4
4
4
3
4
3
3
3
2
3
2
3
4
1
4
4
2
3
4
4
1
3
4
4
4
1
1
3
2
2
1
4
2
4
1
5
5
2
5
1
6
15
2
2
20
25
1
10
5
10
3
5
1
5
2
3
2
3
6
6
K2
3
3
2
4
3
4
4
3
3
3
4
4
3
3
3
4
2
2
4
4
3
4
2
3
2
3
3
3
3
3
K3
3
2
3
3
3
3
4
2
2
2
3
2
2
2
2
4
3
3
4
2
2
3
2
2
2
2
2
3
2
2
K4
3
2
3
2
3
3
3
3
3
3
3
4
3
4
3
3
3
2
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
TIMBAL
BALIK (X3)
EMPATI (X2)
2
2
3
2
3
3
3
2
4
3
4
4
3
3
3
4
2
3
4
2
3
2
3
4
2
2
2
2
3
4
JLH K5
11
9
11
11
12
13
14
10
12
11
14
14
11
12
11
15
10
10
16
12
11
12
10
12
9
10
10
11
11
12
K6
3
3
2
4
3
3
3
3
2
2
2
4
4
3
4
3
3
5
3
3
3
4
3
3
3
3
3
2
2
3
K7
2
2
2
4
2
3
2
2
3
3
4
3
3
4
3
4
2
5
3
3
4
3
3
2
3
2
3
3
3
3
4
4
4
4
3
4
4
3
4
3
3
5
3
3
4
5
3
5
4
5
3
3
2
2
2
3
3
2
2
3
JLH K8
9
9
8
12
8
10
9
8
9
8
9
12
10
10
11
12
8
15
10
11
10
10
8
7
8
8
9
7
7
9
K9
3
2
3
3
4
4
4
3
3
3
4
3
3
4
4
4
3
5
5
5
3
4
4
3
3
3
3
4
3
3
4
3
3
4
3
3
3
4
2
3
3
3
4
3
4
5
4
4
4
4
3
4
3
2
3
3
3
3
3
3
KEPERCAYAA
N (X4)
KEPUASAN
(Y)
K10 JLH K11 K12 K13 JLH K14 K15 K16 JLH
4 11
3 3
3
9
2 3
3
8
3
8
3 3
2
8
2 3
3
8
3
9
4 4
4 12
3 3
3
9
4 11
3 4
4 11
3 3
2
8
3 10
4 3
3 10
4 3
5 12
4 11
3 3
3
9
3 3
3
9
4 11
3 3
4 10
4 3
4 11
3 10
4 3
3 10
3 2
3
8
3
8
3 3
3
9
3 3
3
9
4 10
3 3
3
9
3 3
3
9
3 10
4 3
3 10
3 3
2
8
4 10
4 3
3 10
3 4
3 10
3 10
3 2
3
8
3 4
3 10
3 10
3 2
3
8
3 4
3 10
4 12
4 4
4 12
4 4
4 12
5 14
5 4
4 13
4 4
4 12
4 11
3 2
3
8
2 3
3
8
5 14
5 4
4 13
4 5
4 13
2 11
3 4
4 11
5 4
4 13
4 13
3 2
4
9
3 2
2
7
2
8
3 3
4 10
3 3
3
9
3 11
4 3
4 11
4 4
3 11
3 10
3 2
3
8
3 3
3
9
4
9
3 4
3 10
3 4
3 10
2
8
3 3
3
9
3 3
3
9
3
9
3 4
3 10
3 3
3
9
4 10
3 4
3 10
3 3
3
9
3 10
4 3
3 10
3 3
3
9
3
9
3 3
3
9
3 3
3
9
3
9
3 3
3
9
3 3
3
9
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN 3 : HASIL TABULASI JAWABAN KUESIONER PENELITIAN
145
Hasil Tabulasi Jawaban Responden
MAHASISWA SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI HARAPAN MEDAN
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
L
P
L
P
P
L
P
P
19 Mhs
21 Wiraswasta
19 Wiraswasta
19 Mhs
19 Mhs
19 Wiraswasta
19 Mhs
19 Mhs
19 Wiraswasta
21 Mhs
19 Mhs
19 Wiraswasta
19 Mhs
18 Mhs
19 Wiraswasta
18 Wiraswasta
19 Mhs
19 Wiraswasta
19 Mhs
18 Wiraswasta
20 Swasta
20 Mhs
22 Wiraswasta
21 Mhs
23 Mhs
20 Swasta
20 Mhs
21 BUMN
21 Swasta
20 Swasta
1
4
2
1
1
2
2
3
1
3
1
3
1
1
4
3
1
2
1
1
4
3
4
2
4
4
2
4
2
2
3
3
3
4
4
3
4
4
2
1
4
3
2
4
4
4
4
3
2
4
4
3
4
4
4
4
4
3
3
4
5
3
10
4
3
10
3
2
2
7
4
3
1
5
4
10
3
8
8
4
5
3
3
3
2
10
3
20
8
6
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
4
3
4
3
3
3
3
2
4
3
4
3
3
4
2
2
3
2
4
4
2
2
2
2
3
3
2
2
3
2
2
3
2
2
2
2
2
3
3
4
3
3
3
4
3
3
2
3
3
2
1
2
3
2
3
4
3
3
2
3
4
2
4
3
3
4
4
4
3
2
4
2
2
2
3
3
3
3
4
3
3
2
3
3
4
3
4
4
4
2
2
3
2
4
3
12
13
12
13
12
14
11
11
13
11
11
11
11
14
12
9
9
11
10
14
13
12
12
12
10
12
11
12
12
11
2
2
3
2
3
3
2
3
3
2
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
4
3
3
3
3
3
3
2
2
3
3
3
3
2
3
3
4
4
3
3
3
2
4
3
2
2
2
2
4
2
2
3
3
4
4
4
3
3
2
3
4
4
4
3
2
2
2
2
3
3
3
3
3
4
2
2
3
3
4
3
4
2
3
9
9
10
8
8
7
8
10
10
9
8
8
8
9
9
9
10
9
8
10
10
7
7
8
8
12
8
10
8
9
3
3
4
3
4
4
4
3
4
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
3
3
3
3
4
3
4
3
3
4
3
4
3
3
5
3
3
3
2
3
3
3
3
2
3
3
4
3
2
3
1
2
2
2
4
4
4
3
3
3
2
3
2
3
5
4
2
2
3
2
3
3
3
3
3
2
3
2
3
3
3
2
3
3
4
3
5
3
3
10
8
11
8
10
14
11
8
9
7
8
9
9
9
8
9
8
10
8
7
8
7
7
8
8
12
10
13
9
9
3
3
3
4
3
4
3
2
3
2
3
2
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
4
3
4
3
4
3
2
3
4
4
5
3
3
2
4
2
3
3
2
2
3
2
2
2
4
3
4
3
2
3
4
4
4
4
4
2
3
3
3
5
4
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
2
4
4
3
2
4
3
5
3
4
8
8
9
11
12
13
8
8
8
9
8
8
10
8
8
9
8
8
8
11
8
11
9
8
8
12
10
13
10
12
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
2
3
4
4
3
3
3
3
2
1
3
3
3
4
3
3
3
3
4
2
2
2
4
3
3
3
4
2
3
3
3
2
3
4
4
3
3
4
2
3
4
4
3
4
2
5
3
3
3
3
3
2
4
3
4
3
2
2
2
3
3
3
2
4
2
3
3
3
2
2
2
3
3
4
3
4
3
2
10
8
8
7
11
8
10
9
9
7
8
9
8
8
9
12
9
9
9
10
6
6
9
10
9
12
8
12
9
8
Universitas Sumatera Utara
146
31 Ira Maya Sari
32 Riana Astuti
33 Nila Sari
34 Vera Tamara
35 Ade Winantie
36 Muchtia Risya
37 Liza
38 Lastri
39 Sabrina
40 Tania Hidayat
41 Ayu Shafira
42 Arie Dea
43 Nadya Monalisa
44 Nadya Desinta
45 Sri Mela Hadiyanti
46 Cintya Arunsyah
47 Nur Azizah
48 Alvira Rizka
49 Sarah Tasya
50 Naviri
51 Ulfa Suciha
52 Luciana Hutahuruk
53 Akbaru Hasnuegi
54 Zuhrina Sarah
55 Rio Winata
56 Indah Pratiwi
57 Karina Anastasya
58 Randi Perdana
59 Nindi Agfira
60 Yupita Sari
P
P
P
P
P
P
L
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
L
P
L
L
L
P
L
21 Wiraswasta
21 Wiraswasta
21 Swasta
25 Swasta
21 Wiraswasta
22 Wiraswasta
21 Mhs
20 Swasta
24 Swasta
21 BUMN
21 Mhs
22 Swasta
22 Swasta
21 Swasta
21 Wiraswasta
21 Swasta
21 Mhs
20 Mhs
21 Swasta
22 Swasta
22 BUMN
21 Swasta
21 Swasta
21 Mhs
21 Mhs
20 Swasta
18 Swasta
19 Mhs
18 Wiraswasta
19 Wiraswasta
3
2
3
2
2
2
1
2
2
4
1
2
4
2
2
2
1
1
2
4
2
2
2
2
1
3
3
1
4
4
4
4
4
4
4
4
3
1
6
4
3
2
1
4
4
3
3
4
4
3
4
4
4
4
1
3
4
1
4
4
5
4
6
10
4
4
2
6
6
10
5
1
5
4
5
1
7
5
10
9
10
5
5
2
2
2
4
1
5
10
3
3
3
3
3
3
2
3
3
5
4
3
2
1
4
2
2
3
3
3
4
3
3
3
4
3
2
1
2
3
3
2
2
3
2
2
2
4
1
3
2
4
3
3
4
2
3
3
4
3
2
4
3
4
3
4
3
2
3
3
2
2
2
2
2
2
2
4
3
2
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
4
2
4
2
2
3
4
3
4
2
3
4
4
4
3
4
3
4
3
4
3
5
2
4
2
3
3
2
3
4
2
4
2
3
3
2
2
2
2
2
11
11
11
12
10
11
9
15
10
14
12
16
10
11
13
10
11
11
13
13
12
13
12
12
12
12
11
8
11
10
3
3
3
4
3
4
1
4
3
3
2
4
3
4
4
3
3
4
3
3
4
4
4
2
4
4
5
5
4
3
2
4
3
3
3
3
1
4
4
4
3
4
4
4
5
5
3
5
4
3
4
4
5
3
4
3
3
4
3
4
3
3
3
3
3
3
3
4
5
5
4
3
4
4
5
1
2
3
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
3
8
10
9
10
9
10
5
12
12
12
9
11
11
12
14
9
8
12
11
10
12
12
13
9
13
11
12
13
12
10
2
3
3
2
3
3
1
4
4
5
4
5
4
4
5
1
3
4
4
3
4
4
4
2
3
3
2
4
3
3
3
3
4
2
3
3
2
4
3
4
4
4
5
5
3
5
5
4
4
3
4
4
3
2
4
3
3
4
4
3
2
4
3
3
3
2
2
4
4
3
4
4
4
5
3
3
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
2
5
3
7
10
10
7
9
8
5
12
11
12
12
13
13
14
11
9
11
12
12
9
12
12
11
8
11
10
8
10
12
9
3
3
3
4
3
4
4
3
3
5
3
4
3
5
4
5
5
5
4
3
4
4
5
4
4
4
4
5
4
3
2
4
2
5
3
3
3
4
5
4
3
4
4
5
5
3
5
4
5
4
4
5
5
4
4
4
3
5
3
3
4
4
2
5
3
3
3
3
4
3
4
4
4
5
5
5
5
4
5
3
4
4
5
4
4
4
4
4
3
4
9
11
7
14
9
10
10
10
12
12
10
12
11
15
14
13
15
13
14
10
12
13
15
12
12
12
11
14
10
10
3
3
3
3
3
3
2
4
4
5
4
2
3
3
5
3
4
4
5
2
4
4
5
3
5
4
3
5
4
5
2
3
2
4
3
3
2
4
4
4
4
3
3
4
5
5
4
4
5
3
4
5
5
3
4
4
3
4
4
3
2
2
3
3
2
4
3
3
5
5
4
3
4
4
5
5
4
4
5
2
4
5
5
4
4
4
3
4
4
3
7
8
8
10
8
10
7
11
13
14
12
8
10
11
15
13
12
12
15
7
12
14
15
10
13
12
9
13
12
11
Universitas Sumatera Utara
147
61 Rafliya Yulianti
62 Dita Anggraini
63 Citra Dewi
64 Dinda Anggraeni
65 Akrami Fitri
66 Mendra Septiani
67 Ahmad Rizki
68 Raufana Alifa
69 Fiska Dini
70 Cita Faradilla
71 Desi Ayuwulandari
72 Maya Wiyandari
73 Desi Aryani
74 Dina Anisa Rambe
75 Dewi Haryati
76 Iga Afriyanti
77 Meidina Sari
78 Sartika Silvia
79 Dea Wida
80 Windy Putri
81 Serly Sitompul
82 Eva Gustianti
83 Isnaini
84 Azka Imanda
85 Devi
86 Dicky Herlianto
87 Faturrahman Rizki
88 Nanda Syahputra
89 Julia Raisya
90 M. Yudha
148
Universitas Sumatera Utara
P
L
P
L
L
L
L
P
L
L
L
P
L
P
L
P
L
P
22 Swasta
21 Wiraswasta
21 Wiraswasta
21 Wiraswasta
23 Swasta
24 Swasta
22 Swasta
21 BUMN
21 Swasta
21 Wiraswasta
21 Swasta
22 BUMN
21 BUMN
22 Wiraswasta
21 Wiraswasta
22 Wiraswasta
22 Swasta
23 BUMN
4
4
3
4
4
4
3
4
3
3
4
4
4
3
4
3
4
4
3
3
3
3
2
2
1
2
2
3
4
3
4
4
3
3
3
2
9
7
5
7
8
15
12
15
4
4
10
7
15
9
9
8
3
2
3
2
2
2
4
4
3
4
3
3
5
3
3
3
4
3
3
3
2
3
3
4
3
3
4
3
4
2
5
3
3
4
3
3
2
3
3
4
3
3
5
3
3
4
5
3
5
4
5
3
3
2
2
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
3
3
3
3
2
3
3
10
12
11
12
15
13
13
14
15
10
17
13
14
13
13
10
10
11
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
4
3
3
3
3
3
4
3
3
2
4
3
2
2
2
2
4
2
2
3
3
2
4
3
2
3
3
3
3
4
2
2
3
3
4
3
4
2
3
3
3
3
4
2
9
8
10
10
7
7
8
8
12
8
10
8
9
8
10
9
10
8
3
3
3
4
3
3
4
4
4
3
5
5
5
3
4
4
3
3
4
2
3
3
3
4
3
4
5
4
4
4
4
3
4
3
2
3
3
3
4
3
4
3
3
4
5
4
5
2
4
2
3
3
4
2
10
8
10
10
10
10
10
12
14
11
14
11
13
8
11
10
9
8
3
3
4
3
4
3
2
3
2
3
2
4
3
3
3
3
3
3
2
3
4
4
5
3
3
2
4
2
3
3
2
2
3
2
3
2
3
3
3
5
4
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
8
9
11
12
13
8
8
8
9
8
8
10
8
8
9
8
9
8
3
3
3
3
2
1
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
4
2
3
4
4
3
4
2
5
3
3
2
3
2
4
2
3
3
3
2
2
2
3
3
4
3
4
3
2
2
2
3
3
9
9
9
10
6
6
9
10
9
12
8
12
9
8
7
8
8
10
Universitas Sumatera Utara
149
121 Auliya Ramadhani
122 Fauzan Emorin
123 Feby Putri
124 Firmansyah
125 Hafis Said Irsan
126 Lukas Kennedi
127 Akke Abrury
128 Mughni Agi
129 M. Ikhsan
130 Rezky Nasution
131 Riki Doli Hsb
132 Rizki Amelia
133 Rizki Sirait
134 Ruri
135 Vincent Dohude
136 Priskilla Novianti
137 Ade Prasetya Nst
138 Yunita Anggi
150
LAMPIRAN 4:
HASIL OLAH DATA PENELITIAN
UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS VARIABEL KOMITMEN (X1)
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
.844
4
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
13.83
13.83
13.93
13.90
K1
K2
K3
K4
Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation
1.523
.894
1.799
.608
1.582
.634
1.748
.618
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
.711
.832
.828
.828
UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS VARIABEL EMPATI (X2)
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
.949
3
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
9.27
9.30
9.23
K5
K6
K7
Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation
.892
.889
.907
.843
.875
.948
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
.928
.963
.883
UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS VARIABEL TIMBAL BALIK (X3)
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
.746
3
Item-Total Statistics
K8
K9
K10
Scale Mean if
Item Deleted
9.23
9.20
9.17
Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation
.806
.475
.786
.656
.833
.604
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
.787
.567
.629
Universitas Sumatera Utara
151
UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS VARIABEL KEPERCAYAAN
(X4)
Cronbach's
Alpha
.884
N of Items
3
Item-Total Statistics
K11
K12
K13
Scale Mean if
Item Deleted
9.30
9.23
9.27
Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation
.769
.837
.806
.828
.892
.665
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
.777
.787
.928
UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS VARIABEL KEPUASAN
PELANGGAN (Y)
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
.738
3
Item-Total Statistics
K14
K15
K16
Scale Mean if
Item Deleted
9.23
9.33
9.23
Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation
.806
.588
.713
.527
.806
.588
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
.628
.710
.628
REGRESI LINIER BERGANDA (X1, X2, X3, X, Y)
b
Model
1
R
a
.648
Model Summary
Adjusted R
Std. Error of the
R Square
Square
Estimate
.420
.403
1.631
a. Predictors: (Constant), Kepercayaan, Komitmen, Timbal_Timbal,
Empati
b. Dependent Variable: Kepuasan
a
Model
1
Regression
Residual
Total
Sum of Squares
256.140
ANOVA
df
4
Mean Square
64.035
353.665
133
2.659
609.804
137
F
24.081
Sig.
b
.000
a. Dependent Variable: Kepuasan
b. Predictors: (Constant), Kepercayaan, Komitmen, Timbal_Timbal, Empati
Universitas Sumatera Utara
152
Coefficients
Model
1
a
Unstandardized Coefficients
B
Std. Error
(Constant)
Komitmen
Empati
Timbal_Timbal
Kepercayaan
3.903
1.202
.205
.216
.254
.355
.082
.091
.090
.078
Standardized
Coefficients
Beta
.169
.202
.228
.361
t
Sig.
3.247
.001
2.504
2.376
2.830
4.551
.014
.019
.005
.000
a
Coefficients
Collinearity Statistics
Tolerance
VIF
Model
1
(Constant)
Komitmen
Empati
Timbal_Timbal
Kepercayaan
.954
.603
.674
.695
1.048
1.658
1.484
1.440
a. Dependent Variable: Kepuasan
Collinearity Diagnostics
Model
1
Dimensio
n
1
2
3
4
5
Eigenvalue
4.916
.038
.022
.016
.009
Condition
Index
1.000
11.448
15.091
17.569
22.907
a
Variance Proportions
(Constant) Komitmen
Empati
.00
.00
.00
.04
.26
.13
.01
.02
.13
.03
.01
.67
.93
.71
.07
a
Model
1
Collinearity Diagnostics
Variance Proportions
Dimension
Timbal_Timbal
Kepercayaan
1
.00
.00
2
.00
.17
3
.38
.65
4
.62
.14
5
.00
.03
a. Dependent Variable: Kepuasan
Universitas Sumatera Utara
153
Residuals Statistics
Predicted Value
Std. Predicted Value
Standard Error of Predicted
Value
Adjusted Predicted Value
Residual
Std. Residual
Stud. Residual
Deleted Residual
Stud. Deleted Residual
Mahal. Distance
Cook's Distance
Centered Leverage Value
a
Minimum
5.98
-2.832
Maximum
14.08
3.093
Mean
9.85
.000
Std. Deviation
1.367
1.000
N
.154
.584
.296
.093
138
6.06
-3.491
-2.141
-2.245
-3.840
-2.280
.227
.000
.002
14.09
4.280
2.625
2.723
4.606
2.792
16.570
.113
.121
9.85
.000
.000
-.001
-.002
.000
3.971
.009
.029
1.368
1.607
.985
1.007
1.679
1.014
3.420
.018
.025
138
138
138
138
138
138
138
138
138
138
138
a. Dependent Variable: Kepuasan
Charts
Universitas Sumatera Utara
154
NPar Tests
a. Based on availability of workspace memory.
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized
Residual
N
138
a,b
Normal Parameters
Mean
.0000000
Std. Deviation
1.60670266
Most Extreme Differences
Absolute
.049
Positive
.049
Negative
-.035
Test Statistic
.049
c,d
Asymp. Sig. (2-tailed)
.200
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction.
d. This is a lower bound of the true significance.
a
Model
1
Variables Entered/Removed
Variables
Variables
Entered
Removed
Method
Kepercayaan,
Komitmen,
. Enter
Timbal_Timbal,
b
Empati
a. Dependent Variable: RES_2
b. All requested variables entered.
b
Model
1
R
a
.269
Model Summary
Adjusted R
Std. Error of the
R Square
Square
Estimate
.073
.045
.94578
a. Predictors: (Constant), Kepercayaan, Komitmen, Timbal_Timbal,
Empati
b. Dependent Variable: RES_2
Universitas Sumatera Utara
155
a
Model
1
Regression
Residual
Sum of Squares
9.310
Total
ANOVA
df
4
Mean Square
2.328
118.968
133
.894
128.279
137
F
2.602
Sig.
b
.039
a. Dependent Variable: RES_2
b. Predictors: (Constant), Kepercayaan, Komitmen, Timbal_Timbal, Empati
Coefficients
Model
1
a
Unstandardized Coefficients
B
Std. Error
(Constant)
-.585
.697
Komitmen
Empati
Timbal_Timbal
Kepercayaan
.066
-.049
.080
.076
.048
.053
.052
.045
Standardized
Coefficients
Beta
.118
-.101
.155
.169
t
Sig.
-.840
.403
1.384
-.936
1.528
1.691
.169
.351
.129
.093
a. Dependent Variable: RES_2
Residuals Statistics
Predicted Value
Residual
Std. Predicted Value
Std. Residual
Minimum
.6073
-1.50804
-2.573
-1.594
Maximum
2.1008
3.53842
3.156
3.741
a
Mean
1.2780
.00000
.000
.000
Std. Deviation
.26069
.93187
1.000
.985
N
138
138
138
138
a. Dependent Variable: RES_2
HASIL ANALISIS STATISTIS DESKRIPTIF KOMITMEN (X1)
Frequencies
Statistics
K1
N
Valid
Missing
Mean
Mode
Std. Deviation
Minimum
Maximum
138
0
2.96
3
.758
1
5
K2
138
0
2.74
2
.813
1
5
K3
138
0
2.93
3
.816
1
5
K4
138
0
2.84
3
.830
1
5
Universitas Sumatera Utara
156
Frequency Table
K1
Frequency
Valid
1
2
3
4
5
Total
6
22
83
25
2
Percent
4.3
15.9
60.1
18.1
1.4
Valid Percent
4.3
15.9
60.1
18.1
1.4
138
100.0
100.0
Cumulative
Percent
4.3
20.3
80.4
98.6
100.0
K2
Valid
1
2
3
4
5
Total
Frequency
4
55
53
25
1
Percent
2.9
39.9
38.4
18.1
.7
Valid Percent
2.9
39.9
38.4
18.1
.7
138
100.0
100.0
Cumulative
Percent
2.9
42.8
81.2
99.3
100.0
K3
Valid
1
2
3
4
5
Total
Frequency
4
35
70
25
4
Percent
2.9
25.4
50.7
18.1
2.9
Valid Percent
2.9
25.4
50.7
18.1
2.9
138
100.0
100.0
Cumulative
Percent
2.9
28.3
79.0
97.1
100.0
K4
Valid
1
2
3
4
5
Total
Frequency
3
49
55
29
2
Percent
2.2
35.5
39.9
21.0
1.4
Valid Percent
2.2
35.5
39.9
21.0
1.4
138
100.0
100.0
Cumulative
Percent
2.2
37.7
77.5
98.6
100.0
Universitas Sumatera Utara
157
HASIL ANALISIS STATISTIS DESKRIPTIF EMPATI (X2)
Frequencies
Statistics
K5
N
Valid
Missing
138
0
3.20
3
.743
1
5
Mean
Mode
Std. Deviation
Minimum
Maximum
K6
138
0
3.14
3
.884
1
5
K7
138
0
3.38
3
.937
1
5
Frequency Table
K5
Valid
1
2
3
4
5
Total
Frequency
2
15
81
34
6
Percent
1.4
10.9
58.7
24.6
4.3
Valid Percent
1.4
10.9
58.7
24.6
4.3
138
100.0
100.0
Cumulative
Percent
1.4
12.3
71.0
95.7
100.0
K6
Valid
1
2
3
4
5
Total
Frequency
1
33
58
37
9
Percent
.7
23.9
42.0
26.8
6.5
Valid Percent
.7
23.9
42.0
26.8
6.5
138
100.0
100.0
Cumulative
Percent
.7
24.6
66.7
93.5
100.0
K7
Valid
1
2
3
4
5
Total
Frequency
1
24
52
44
17
Percent
.7
17.4
37.7
31.9
12.3
Valid Percent
.7
17.4
37.7
31.9
12.3
138
100.0
100.0
Cumulative
Percent
.7
18.1
55.8
87.7
100.0
Universitas Sumatera Utara
158
HASIL ANALISIS STATISTIS DESKRIPTIF TIMBAL BALIK(X3)
Frequencies
Statistics
K8
N
Valid
Missing
Mean
Mode
Std. Deviation
Minimum
Maximum
138
0
3.36
3
.782
1
5
K9
138
0
3.36
3
.800
1
5
K10
138
0
3.36
3
.845
1
5
K8
Valid
1
2
3
4
5
Total
Frequency
2
10
72
44
10
Percent
1.4
7.2
52.2
31.9
7.2
Valid Percent
1.4
7.2
52.2
31.9
7.2
138
100.0
100.0
Cumulative
Percent
1.4
8.7
60.9
92.8
100.0
K9
Valid
1
2
3
4
5
Total
Frequency
1
15
66
46
10
Percent
.7
10.9
47.8
33.3
7.2
Valid Percent
.7
10.9
47.8
33.3
7.2
138
100.0
100.0
Cumulative
Percent
.7
11.6
59.4
92.8
100.0
K10
Valid
1
2
3
4
5
Total
Frequency
1
19
58
49
11
Percent
.7
13.8
42.0
35.5
8.0
Valid Percent
.7
13.8
42.0
35.5
8.0
138
100.0
100.0
Cumulative
Percent
.7
14.5
56.5
92.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
159
HASIL ANALISIS STATISTIS DESKRIPTIF KEPERCAYAAN (X4)
Statistics
N
K11
138
0
3.42
3
.753
1
5
Valid
Missing
Mean
Mode
Std. Deviation
Minimum
Maximum
K12
138
0
3.36
3
.951
2
5
K13
138
0
3.47
3
.803
2
5
Frequency Table
K11
Valid
1
2
3
4
5
Total
Frequency
1
8
72
46
11
Percent
.7
5.8
52.2
33.3
8.0
Valid Percent
.7
5.8
52.2
33.3
8.0
138
100.0
100.0
Cumulative
Percent
.7
6.5
58.7
92.0
100.0
K12
Valid
2
3
4
5
Total
Frequency
29
47
45
17
Percent
21.0
34.1
32.6
12.3
Valid Percent
21.0
34.1
32.6
12.3
138
100.0
100.0
Cumulative
Percent
21.0
55.1
87.7
100.0
K13
Valid
2
3
4
5
Total
Frequency
11
67
44
16
Percent
8.0
48.6
31.9
11.6
Valid Percent
8.0
48.6
31.9
11.6
138
100.0
100.0
Cumulative
Percent
8.0
56.5
88.4
100.0
HASIL ANALISIS STATISTIS DESKRIPTIF KEPUASAN PELANGGAN
(Y)
Statistics
N
Valid
Missing
Mean
Mode
Std. Deviation
Minimum
Maximum
K14
138
0
3.23
3
.795
1
5
K15
138
0
3.36
3
.837
1
5
K16
138
0
3.25
3
.863
2
5
Universitas Sumatera Utara
160
Frequency Table
K14
Valid
1
2
3
4
5
Total
Frequency
2
14
83
28
11
Percent
1.4
10.1
60.1
20.3
8.0
Valid Percent
1.4
10.1
60.1
20.3
8.0
138
100.0
100.0
Cumulative
Percent
1.4
11.6
71.7
92.0
100.0
K15
Valid
1
2
3
4
5
Total
Frequency
1
16
66
42
13
Percent
.7
11.6
47.8
30.4
9.4
Valid Percent
.7
11.6
47.8
30.4
9.4
138
100.0
100.0
Cumulative
Percent
.7
12.3
60.1
90.6
100.0
K16
Valid
2
3
4
5
Total
Frequency
25
66
34
13
Percent
18.1
47.8
24.6
9.4
Valid Percent
18.1
47.8
24.6
9.4
138
100.0
100.0
Cumulative
Percent
18.1
65.9
90.6
100.0
Universitas Sumatera Utara
161
HASIL UJI TABEL SILANG (CROSSTAB)
Frekuensi_Belanja_Online * Jenis_Kelamin
Crosstab
Frekuensi_Belanja_Online
1-2 kali
Count
% within
Frekuensi_Belanja_Online
Count
% within
Frekuensi_Belanja_Online
Count
% within
Frekuensi_Belanja_Online
Count
% within
Frekuensi_Belanja_Online
Count
% within
Frekuensi_Belanja_Online
3 - 5 kali
6 - 10 kali
> 10 kali
Total
Jenis_Kelamin
L
P
12
17
Total
29
41.4%
58.6%
100.0%
10
49
59
16.9%
83.1%
100.0%
8
33
41
19.5%
80.5%
100.0%
4
5
9
44.4%
55.6%
100.0%
34
104
138
24.6%
75.4%
100.0%
Chi-Square Tests
Pearson Chi-Square
Likelihood Ratio
Linear-by-Linear Association
N of Valid Cases
Value
a
8.738
8.223
.618
138
Asymp. Sig. (2sided)
.033
.042
.432
df
3
3
1
a. 1 cells (12.5%) have expected count less than 5. The minimum expected
count is 2.22.
Symmetric Measures
Interval by Interval
Ordinal by Ordinal
N of Valid Cases
Pearson's R
Spearman Correlation
Value
.067
.083
138
Asymp. Std.
a
Error
.097
.096
Approx. T
.785
.971
b
Approx. Sig.
c
.434
c
.333
a. Not assuming the null hypothesis.
b. Using the asymptotic standard error assuming the null hypothesis.
c. Based on normal approximation.
Universitas Sumatera Utara
162
Frekuensi_Belanja_Online * Usia
Crosstab
Frekuensi_Belanja_Online
1-2 kali
Count
% within
Frekuensi_Belanja_Online
Count
% within
Frekuensi_Belanja_Online
Count
% within
Frekuensi_Belanja_Online
Count
% within
Frekuensi_Belanja_Online
Count
% within
Frekuensi_Belanja_Online
3 - 5 kali
6 - 10 kali
> 10 kali
Total
Usia
=20
17
Total
29
41.4%
58.6%
100.0%
29
30
59
49.2%
50.8%
100.0%
13
28
41
31.7%
68.3%
100.0%
1
8
9
11.1%
88.9%
100.0%
55
83
138
39.9%
60.1%
100.0%
Chi-Square Tests
Pearson Chi-Square
Likelihood Ratio
Linear-by-Linear Association
N of Valid Cases
Value
a
6.393
6.978
3.340
138
Asymp. Sig. (2sided)
.094
.073
.068
Df
3
3
1
Symmetric Measures
Interval by Interval
Ordinal by Ordinal
N of Valid Cases
Pearson's R
Spearman Correlation
Value
.156
.150
138
Asymp. Std.
a
Error
.079
.081
Approx. T
1.843
1.771
b
Approx. Sig.
c
.067
c
.079
Frekuensi_Belanja_Online * Pekerjaan
Crosstab
Frekuensi_Belanja_Online
1-2 kali
3 - 5 kali
6 - 10 kali
> 10 kali
Total
Count
% within
Frekuensi_Belanja_Online
Count
% within
Frekuensi_Belanja_Online
Count
% within
Frekuensi_Belanja_Online
Count
% within
Frekuensi_Belanja_Online
Count
% within
Frekuensi_Belanja_Online
Pekerjaan
Mhs
20
BUMN
1
Swasta
5
69.0%
3.4%
17.2%
28
1
11
47.5%
1.7%
18.6%
7
3
17
17.1%
7.3%
41.5%
0
3
2
0.0%
33.3%
22.2%
55
8
35
39.9%
5.8%
25.4%
Universitas Sumatera Utara
163
Crosstab
Frekuensi_Belanja_Online
1-2 kali
3 - 5 kali
6 - 10 kali
> 10 kali
Total
Count
% within
Frekuensi_Belanja_Online
Count
% within
Frekuensi_Belanja_Online
Count
% within
Frekuensi_Belanja_Online
Count
% within
Frekuensi_Belanja_Online
Count
% within
Frekuensi_Belanja_Online
Pekerjaan
Wiraswasta
3
Total
29
10.3%
100.0%
19
59
32.2%
100.0%
14
41
34.1%
100.0%
4
9
44.4%
100.0%
40
138
29.0%
100.0%
Chi-Square Tests
Pearson Chi-Square
Likelihood Ratio
Linear-by-Linear Association
N of Valid Cases
Value
a
40.708
39.617
17.906
138
Asymp. Sig. (2sided)
.000
.000
.000
df
9
9
1
a. 7 cells (43.8%) have expected count less than 5. The minimum expected
count is .52.
Symmetric Measures
Interval by Interval
Ordinal by Ordinal
N of Valid Cases
Pearson's R
Spearman Correlation
Value
.362
.360
138
Asymp. Std.
a
Error
.069
.071
Approx. T
4.522
4.496
b
Approx. Sig.
c
.000
c
.000
a. Not assuming the null hypothesis.
b. Using the asymptotic standard error assuming the null hypothesis.
c. Based on normal approximation.
Universitas Sumatera Utara
164
Frekuensi_Belanja_Online * Pengeluaran_Per_Bulan
Crosstab
Frekuensi_Belanja_Online
1-2 kali
3 - 5 kali
6 - 10 kali
> 10 kali
Total
Count
% within
Frekuensi_Belanja_Online
Count
% within
Frekuensi_Belanja_Online
Count
% within
Frekuensi_Belanja_Online
Count
% within
Frekuensi_Belanja_Online
Count
% within
Frekuensi_Belanja_Online
Pengeluaran_Per_Bulan
Rp.1.000.000 < Rp.1.000.000 Rp.1.500.000
14
10
48.3%
34.5%
20
22
33.9%
37.3%
6
15
14.6%
36.6%
0
1
0.0%
11.1%
40
48
29.0%
34.8%
Crosstab
Frekuensi_Belanja_Online
1-2 kali
3 - 5 kali
6 - 10 kali
> 10 kali
Total
Frekuensi_Belanja_Online
Count
% within
Frekuensi_Belanja_Online
Count
% within
Frekuensi_Belanja_Online
Count
% within
Frekuensi_Belanja_Online
Count
% within
Frekuensi_Belanja_Online
Count
% within
Frekuensi_Belanja_Online
1-2 kali
3 - 5 kali
6 - 10 kali
> 10 kali
Total
Pengeluaran_Per_Bulan
Rp.1.500.001 Rp. 2.000.000
> Rp. 2.000.000
3
2
10.3%
6.9%
10
7
16.9%
11.9%
7
13
17.1%
31.7%
4
4
44.4%
44.4%
24
26
17.4%
18.8%
Count
% within Frekuensi_Belanja_Online
Count
% within Frekuensi_Belanja_Online
Count
% within Frekuensi_Belanja_Online
Count
% within Frekuensi_Belanja_Online
Count
% within Frekuensi_Belanja_Online
29
100.0%
59
100.0%
41
100.0%
9
100.0%
138
100.0%
Universitas Sumatera Utara
165
Chi-Square Tests
Pearson Chi-Square
Likelihood Ratio
Linear-by-Linear Association
N of Valid Cases
Value
a
26.410
27.987
21.859
138
Asymp. Sig. (2sided)
.002
.001
.000
Df
9
9
1
Symmetric Measures
Interval by Interval
Ordinal by Ordinal
N of Valid Cases
Value
.399
.394
138
Pearson's R
Spearman Correlation
Asymp. Std.
a
Error
.070
.072
Approx. T
5.081
4.993
b
Approx. Sig.
c
.000
c
.000
Frekuensi_Belanja_Online * Waktu_Menggunakan_Internet
Crosstab
Frekuensi_Belanja_Online
1-2 kali
3 - 5 kali
6 - 10 kali
> 10 kali
Total
Count
% within
Frekuensi_Belanja_Online
Count
% within
Frekuensi_Belanja_Online
Count
% within
Frekuensi_Belanja_Online
Count
% within
Frekuensi_Belanja_Online
Count
% within
Frekuensi_Belanja_Online
Waktu_Menggunakan_Internet
< 2 jam
2 - 3 jam
4 - 5 jam
6
7
6
20.7%
24.1%
20.7%
4
4
19
6.8%
6.8%
32.2%
2
7
14
4.9%
17.1%
34.1%
1
2
2
11.1%
22.2%
22.2%
13
20
41
9.4%
14.5%
29.7%
Crosstab
Frekuensi_Belanja_Online
1-2 kali
3 - 5 kali
6 - 10 kali
> 10 kali
Total
Count
% within
Frekuensi_Belanja_Online
Count
% within
Frekuensi_Belanja_Online
Count
% within
Frekuensi_Belanja_Online
Count
% within
Frekuensi_Belanja_Online
Count
% within
Frekuensi_Belanja_Online
Waktu_Mengg
unakan_Intern
et
> 5 jam
Total
10
29
34.5%
100.0%
32
59
54.2%
100.0%
18
41
43.9%
100.0%
4
9
44.4%
100.0%
64
138
46.4%
100.0%
Universitas Sumatera Utara
166
Chi-Square Tests
Pearson Chi-Square
Likelihood Ratio
Linear-by-Linear Association
N of Valid Cases
Value
a
13.206
12.810
1.505
138
Asymp. Sig. (2sided)
.154
.171
.220
df
9
9
1
a. 7 cells (43.8%) have expected count less than 5. The minimum expected
count is .85.
Symmetric Measures
Interval by Interval
Ordinal by Ordinal
N of Valid Cases
Pearson's R
Spearman Correlation
Value
.105
.082
138
Asymp. Std.
a
Error
.093
.091
Approx. T
1.229
.959
b
Approx. Sig.
c
.221
c
.339
a. Not assuming the null hypothesis.
b. Using the asymptotic standard error assuming the null hypothesis.
c. Based on normal approximation.
Universitas Sumatera Utara
167
LAMPIRAN 5: TABEL PERSENTASI DISTRIBUSI T
Universitas Sumatera Utara
168
LAMPIRAN 6: TABEL PERSENTASI DISTRIBUSI F
Universitas Sumatera Utara
169
LAMPIRAN 7: TABEL R (KOEFISIEN KORELASI SEDERHANA)
Universitas Sumatera Utara