Usulan Peningkatan Pelayanan Berdasarkan 7P dan Perilaku Konsumen Dengan Metode Importance Performance Analysis (IPA) dan Uji Hipotesis (Studi Kasus di Sabai Muay thai Bandung).

iii

Universitas Kristen Maranatha

lt. 2). Sabai Muay Thai berdiri pada tahun 2007 dengan tag line “The Only Place Where Hang Out and Fight Can Be Fun and Healthy”. Masalah yang dihadapi perusahaan saat ini adalah penurunan jumlah konsumen. Penurunan jumlah konsumen terjadi sejak tahun 2011 sebesar 32,7% dari tahun 2010 dan pada tahun 2012 turun sebanyak 8,8% dari tahun 2011 hingga saat ini. Diduga faktor yang menyebabkan adalah harga yang mahal, keterbatasan alat latihan, serta bermunculannya tempat lain. Penelitian ini membahas tentang usulan peningkatan pelayanan di Sabai Muay Thai.

Pengumpulan data dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner yang mengacu pada model penelitian Marketing Mix yaitu bauran pemasaran jasa 7P (Adrian Payne) dan perilaku konsumen (James F. Engel - Roger D. Blackwell - Paul W. Miniard) terhadap 110 orang konsumen di Sabai Muay Thai sebagai respondennya. Kuesioner bertujuan untuk mengetahui profil konsumen, menilai tingkat harapan serta persepsi, dan perilaku konsumen dalam memilih olahraga bela diri.

Pengolahan data menggunakan Uji Cochran Q Test yang menyisakan 37 variabel yang dipentingan oleh responden. Setelah itu dilakukan uji validitas dan reliabilitas untuk data kepentingan dan performansi. Setelah valid dan reliabel, data-data tersebut akan dianalisis berdasarkan hasil Uji Hipotesis ketidakpuasan dan Matriks IPA yang dikaitkan dengan perilaku konsumen dan STP (Segmentation, Targeting, dan Positioning). Dari hasil analisis ini, akan diperoleh usulan prioritas perbaikan. Usulan prioritas perbaikan ini dilihat dari posisi hasil pemetaan di Matriks IPA dan disesuaikan dengan nilai Z terbesar dari Uji Hipotesis. Targeting dikaitkan dengan perilaku konsumen yaitu pria dan wanita dengan umur 16-30 tahun dengan pekerjaan sebagai mahasiswa, karyawan, pegawai negeri, serta wiraswasta; yang berdomisili di seluruh wilayah Bandung dengan kelas sosial menengah sampai menengah atas. Sehingga, Sabai Muay Thai diharapkan untuk mempertahankan posisinya sesuai dengan target pasar yang dituju serta mempertahankan posisinya sebagai tempat berlatih Muay Thai yang memiliki ciri khas yang sesuai dengan tag line “The Only Place Where Hang Out and Fight Can Be Fun and Healthy”.

Usulan prioritas perbaikan berdasarkan gabungan antara Uji Hipotesis dengan IPA yang dikaitkan dengan perilaku konsumen dan STP yaitu menambah jumlah alat latihan, memasang iklan di website resmi, memberikan sertifikat, membuat jendela, menyediakan uang tunai, mengganti alat khusus pembayaran kredit dengan alat yang lebih baru dan baik, menambahkan cermin disemua sisi ruangan agar ruang berlatih terlihat lebih luas, menyediakan ruang khusus tempat penyimpanan peralatan, alat-alat latihan dipisahkan di lemari berbeda sesuai dengan jenis dan fungsinya masing-masing, dan sesekali memasang iklan di TV lokal.

vii Universitas Kristen Maranatha

LEMBAR PENGESAHAN ... i

PERNYATAAN HASIL KARYA PRIBADI ... ii

ABSTRAK ... iii

KATA PENGANTAR DAN UCAPAN TERIMA KASIH ... iv

DAFTAR ISI ... vii

DAFTAR TABEL... xi

DAFTAR GAMBAR ... xiii

DAFTAR LAMPIRAN ... xiv

BAB 1 PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang ... 1-1 1.2 Identifikasi Masalah ... 1-2 1.3 Pembatasan Masalah dan Asumsi ... 1-3 1.4 Perumusan Masalah ... 1-3 1.5 Tujuan Penelitian ... 1-4 1.6 Sistematika Penulisan... 1-4

BAB 2 LANDASAN TEORI

2.1 Jasa ... 2-1 2.1.1 Konsep dan Pengertian Jasa ... 2-1 2.1.2 Klasifikasi Jasa ... 2-2 2.1.3 Karakteristik Jasa ... 2-8 2.2 Pelayanan ... 2-10 2.3 Kepuasan Pelanggan ... 2-13 2.4 Pengertian Persepsi ... 2-16 2.5 Tingkat Kepentingan Pelanggan ... 2-17 2.6 Harapan Pelanggan... 2-22 2.7 Pengertian Kinerja ... 2-23 2.8 Pengertian Pemasaran ... 2-23

viii Universitas Kristen Maranatha

2.9.3 Place ... 2-26 2.9.4 Promotion ... 2-27 2.9.5 People ... 2-27 2.9.6 Physical Evidence ... 2-28 2.9.7 Process ... 2-28 2.10 Variabel Penelitian ... 2-28 2.11 Populasi dan Sampel ... 2-29 2.11.1 Populasi ... 2-29 2.11.2 Sampel ... 2-29 2.11.3 Teknik Sampling ... 2-30 2.12 Macam-macam Skala Pengukuran ... 2-32 2.13 Pengujian Validitas Instrumen ... 2-34 2.14 Pengujian Reliabilitas Instrumen ... 2-36 2.15 Cochran Q Test ... 2-38 2.16 Uji Hipotesis... 2-39 2.17 Importance Performance Analysis ... 2-40 2.17.1 Pembuatan Peta Posisi IPA ... 2-41 2.17.2 Interpretasi Peta Posisi IPA ... 2-43 2.18 Segmenting, Targeting, dan Positioning ... 2-43 2.18.1 Segmenting ... 2-43 2.18.2 Targeting ... 2-44 2.18.3 Positioning ... 2-45 2.19 Perilaku Konsumen ... 2-46

BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN

3.1 Penelitian Pendahuluan ... 3-3 3.2 Studi Pustaka ... 3-3 3.3 Identifikasi Masalah ... 3-3

ix Universitas Kristen Maranatha

3.7 Penentuan dan Identifikasi Variabel Penelitian ... 3-5 3.8 Penyusunan Kuesioner Pendahuluan ... 3-10 3.9 Validitas Konstruk ... 3-10 3.10 Penentuan Jumlah Sampel Kuesioner Pendahuluan ... 3-10 3.11 Penyebaran Kuesioner Pendahuluan ... 3-11 3.12 Pengolahan Kuesioner Pendahuluan ... 3-11 3.13 Penyusunan Kuesioner Penelitian ... 3-12 3.14 Penentuan Jumlah Sampel Penelitian dan Teknik Sampling ... 3-13 3.15 Penyebaran dan Pengumpulan Kuesioner Penelitian ... 3-14 3.16 Uji Validitas ... 3-15 3.17 Uji Reliabilitas ... 3-15 3.18 Pengolahan Data dan Analisis ... 3-16 3.19 Usulan ... 3-19 3.20 Kesimpulan dan Saran... 3-20

BAB 4 PENGUMPULAN DATA

4.1 Data Umum Perusahaan ... 4-1 4.1.1 Sejarah Singkat Perusahaan ... 4-1 4.1.2 Struktur Organisasi... 4-4 4.1.3 Deskripsi Jabatan ... 4-4 4.2 Kuesioner Pendahuluan ... 4-6 4.3 Kuesioner Penelitian ... 4-7

BAB 5 PENGOLAHAN DATA DAN ANALISIS

5.1 Penentuan Jumlah Pernyataan ... 5-1 5.2 Pengolahan Data... 5-6 5.1.1 Pengujian Validitas Persepsi ... 5-8 5.1.2 Pengujian Reliabilitas Persepsi ... 5-9

x Universitas Kristen Maranatha

5.3.1 Analisis Segmentation ... 5-12 5.3.2 Analisis Targeting ... 5-13 5.3.3 Analisis Positioning ... 5-16 5.4 Kesenjangan antara Persepsi dan Harapan Konsumen ... 5-17 5.5 Importance Performance Analysis (IPA) ... 5-32 5.6 Usulan Prioritas Perbaikan (Gabungan) ... 5-35 5.7 Analisis Perilaku Konsumen ... 5-53

BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN

6.1 Kesimpulan ... 6-1 6.2 Saran ... 6-8 6.2.1 Saran Untuk Perusahaan ... 6-8 6.2.2 Saran Untuk Penelitian Selanjutnya ... 6-8

DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN

KOMENTAR DOSEN PENGUJI DATA PENULIS

xi Universitas Kristen Maranatha Tabel Judul Halaman

1.1 Penurunan Jumlah Konsumen 1-2

3.1 Variabel Penelitian 7P 3-6

3.2 Variabel Penelitian Perilaku Konsumen 3-8

3.3 Rata-rata Harapan dan Persepsi 3-18

3.4 Usulan Prioritas Perbaikan 3-19

4.1 Rekapitulasi Hasil Kuesioner Pendahuluan 4-6 4.2 Tempat Berlatih Selain di Sabai Muay Thai 4-8

4.3 Jenis Kelamin Responden 4-8

4.4 Usia Responden 4-8

4.5 Pekerjaan Responden 4-8

4.6 Status Responden 4-8

4.7 Penghasilan Responden 4-9

4.8 Uang Saku Responden 4-9

4.9 Daerah Tempat Tinggal Responden 4-9

4.10 Sumber Informasi 4-9

4.11 Rangkuman Persepsi dan Harapan 4-10

4.12 Rangkuman Perilaku Konsumen 4-11

5.1 Pernyataan Hasil Pengujian Cochran Q Test 5-5 5.2 Pernyataan yang Dibuang Berdasarkan Cochran 5-6

5.3 Hasil Uji Validitas Persepsi 5-8

5.4 Hasil Uji Reliabilitas Persepsi 5-9

5.5 Hasil Uji Validitas Harapan 5-10

5.6 Hasil Uji Reliabilitas Harapan 5-11

5.7 Target Pasar Sabai Muay Thai 5-13

5.8 Perhitungan Pengujian Hipotesis Dimensi 1 5-19 5.9 Perhitungan Pengujian Hipotesis Dimensi 2 5-23 5.10 Perhitungan Pengujian Hipotesis Dimensi 3 5-24

xii Universitas Kristen Maranatha

5.13 Perhitungan Pengujian Hipotesis Dimensi 6 5-29 5.14 Perhitungan Pengujian Hipotesis Dimensi 7 5-31

5.15 Importance Performance Analysis 5-34

5.16 Usulan Prioritas Perbaikan Berdasarkan Uji Hipotesis 5-36 dan IPA

xiii Universitas Kristen Maranatha Gambar Judul Halaman

2.1 Matriks Proses Jasa 2-7

2.2 Proses Persepsi 2-17

2.3 Penyebab Utama Tidak Terpenuhinya Harapan 2-22 Pelanggan

2.4 Peta Posisi Importance Performance Analysis 2-42

3.1 Diagram Alir Penelitian 3-1

3.2 Contoh Grafik Importance Performance Analysis 3-18 3.3 Hubungan Antara IPA, U. Hipotesis, Perilaku, STP 3-20

4.1 Protector Guard 4-3

4.2 Peralatan Latihan Pendukung 4-3

4.3 Struktur Organisasi Sabai Muay Thai 4-4

5.1 Segementasi Pasar 5-12

5.2 Kurva Normal untuk Pernyataan 1 5-19

5.3 Kurva Normal untuk Pernyataan 6 5-23

xiv Universitas Kristen Maranatha Lampiran Judul Halaman

1 Validitas Konstruk L1

2 Kuesioner Pendahuluan L4

3 Kuesioner Penelitian L6

4 Data Mentah Persepsi L13

5 Data Mentah Harapan L18

6 Data Mentah Bobot L23

7 Data Mentah Cochran Q Test L25

8 Hasil Perhitungan SPSS Persepsi L33

9 Hasil Perhitungan SPSS Harapan L36

10 Tabel Statistik L39

11 Tabel Jam Kedatangan L42

Kuesioner Pendahuluan

Bapak / Ibu / Saudara Yang Terhormat :

Dalam rangka menyelesaikan Tugas Akhir saya yang berjudul “Usulan

Peningkatan Pelayanan Berdasarkan Importance Performance Analysis dengan Metoda 7P di Sabai Muay Thai”, dimohon agar Anda meluangkan waktunya sejenak guna mengisi kuisioner ini, yang dapat membantu saya dalam pengumpulan data. Oleh karena itu, mohon untuk mengisi kuesioner ini pada tempat yang telah disediakan dengan jawaban yang sebenar-benarnya.

Atas ketersediaan waktu yang telah diluangkan, saya ucapkan banyak terima kasih.

Hormat Saya, Resly A. Paruruk

Petunjuk Pengisian : Berilah tanda ( √ ) pada kolom yang tersedia sesuai dengan

pendapat anda mengenai atribut terpenting yang harus dimiliki oleh tempat berlatih Muay Thai.

No Atribut Jawaban

Ya Tidak

1 Kelengkapan alat latihan

2 Kebaikan kondisi alat latihan

3 Kecukupan jumlah alat latihan

4 Luasnya ruangan berlatih

5 Kebersihan ruangan berlatih

6 Kemudahan mencapai lokasi

7 Letaknya dekat dengan pusat kota

8 Lokasi dilalui oleh transportasi umum

9 Biaya yang ditawarkan sesuai dengan hasil yang diperoleh

10 Biaya lebih murah dibandingkan tempat lain

11 Besarnya potongan harga bagi pelajar

12 Besarnya potongan harga bagi member

13 Kemenarikan promosi melalui media cetak (selebaran, spanduk, koran) 14 Kemenarikan promosi melalui media elektronik (TV, radio) 15 Kemenarikan promosi melalui jejaring sosial (twitter, facebook, blog)

16 Kebersihan kamar mandi

17 Kelengkapan hiburan (TV, musik)

18 Keamanan tempat parkir khusus untuk konsumen 19 Keamanan locker

No Pernyataan Jawaban Ya Tidak 21 Kebersihan ruang tunggu

22 Kebersihan ruang istirahat 23 Pendingin udara/AC baik

24 Kebersihan di lingkungan latihan 25 Keamanan di lingkungan latihan

26 Tata letak peralatan latihan yang baik

27 Penerangan ruangan memadai

28 Sirkulasi udara baik

29 Kemampuan instruktur dalam memberikan penjelasan

30 Pengarahan instruktur kepada trainee

31 Pengetahuan yang dimiliki instruktur

32 Ketanggapan instruktur dalam melayani trainee

33 Keramahan instruktur dalam melatih trainee

34 Kesabaran instruktur dalam melatih trainee

35 Instruktur selalu memberikan motivasi kepada trainee

36 Kerapihan instruktur

37 Kemampuan resepsionis dalam melayani trainee

38 Kesiapan resepsionis dalam melayani trainee

39 Ketanggapan resepsionis dalam menjawab pertanyaan trainee

40 Keramahan resepsionis

41 Kerapihan resepsionis

42 Kecepatan karyawan dalam melayani trainee yang mengalami masalah

43 Kerapihan pekerja kebersihan

44 Kecepatan proses pelayanan administrasi

45 Kemudahan cara pembayaran (kartu kredit, tunai, debit)

Hal-hal yang menjadi bahan pertimbangan bagi responden untuk memilih tempat berlatih Muay Thai yang tidak disebutkan diatas :

1. ____________________________________________________________ 2. ____________________________________________________________ 3. ____________________________________________________________ 4. ____________________________________________________________ 5. ____________________________________________________________ 6. ____________________________________________________________

Kuesioner Penelitian

Bapak / Ibu / Saudara Yang Terhormat :

Dalam rangka menyelesaikan Tugas Akhir saya yang berjudul “Usulan

Peningkatan Pelayanan Berdasarkan Importance Performance Analysis dengan Metoda 7P di Sabai Muay Thai”, dimohon agar Anda meluangkan waktunya sejenak guna mengisi kuisioner ini, yang dapat membantu saya dalam pengumpulan data. Oleh karena itu, mohon untuk mengisi kuesioner ini pada tempat yang telah disediakan dengan jawaban yang sebenar-benarnya.

Atas ketersediaan waktu yang telah diluangkan, saya ucapkan banyak

terima kasih.

Hormat Saya, Resly A. Paruruk

Bagian I : Data Responden

Petunjuk Pengisian

Berilah tanda ( √ ) untuk tiap pertanyaan di bawah ini sesuai dengan jawaban anda, namun bila jawaban anda tidak ada dalam pilihan, silahkan anda mengisi di tempat yang disediakan.

1. Tempat berlatih Muay Thai yang sering anda kunjungi selain Sabai Muay Thai adalah...

 Rebell Fitness Centre  Chaiya Muay Thai  Korat Muay Thai 2. Jenis kelamin :

 Pria

 Wanita

3. Usia Anda saat ini :

 < 17 tahun  17 – 23 tahun  24 – 30 tahun

 31 – 40 tahun  41 – 50 tahun

4. Pekerjaan Anda saat ini :

 Pelajar / Mahasiswa  Pegawai Negeri

 Karyawan

 Ibu Rumah Tangga

 Wiraswasta  Lain-lain……….

5. Status Anda saat ini :

 Belum Berkeluarga  Sudah Berkeluarga

 Sudah Berkeluarga dengan 1 anak  Sudah Berkeluarga dengan > 1 anak

6. Apabila pekerjaan anda bukan pelajar / mahasiswa berapa penghasilan anda per bulan:

 > Rp. 1.300.000,-

 Rp. 1.300.001,- – Rp. 4.000.000,-  Rp. 4.000.001,- – Rp. 6.000.000,-  Rp. 6.000.001,- – Rp. 8.000.000,-  > Rp. 8.000.001,-

7. Apabila pekerjaan anda sebagai seorang pelajar/ mahasiswa, berapa uang saku anda per bulan?

 < Rp. 500.000

 Rp. 500.001 – Rp 700.000  > Rp. 700.001,-

8. Dimana anda berdomisili?  Bandung Utara

 Bandung Barat  Bandung Selatan  Bandung Timur  Bandung Tengah  Lain-lain...

9. Anda mengetahui Sabai Muay Thai dari :  Teman / relasi

 Karabat / keluarga  Brosur / pamflet  Spanduk

Bagian II : Petunjuk pengisian

- Lingkarilah jawaban pada kolom sebelah kiri untuk menunjukkan tingkat kepentingan responden terhadap masing-masing variabel dalam memilih

tempat berlatih Muay Thai. Keterangan : STP : Sangat Tidak Penting TP :

Tidak Penting P : Penting SP : Sangat Penting

STP TP P SP

Product

Kelengkapan alat latihan 1 2 3 4

Alat latihan berfungsi baik 1 2 3 4

Kecukupan jumlah alat latihan 1 2 3 4

Luasnya ruangan berlatih 1 2 3 4

Kebersihan ruangan berlatih 1 2 3 4

Place

Letaknya dekat dengan pusat kota 1 2 3 4

Lokasi dilalui oleh transportasi umum 1 2 3 4

1 2 3 4

Price

Biaya yang ditawarkan sesuai dengan hasil yang diperoleh 1 2 3 4

Biaya lebih murah dibandingkan tempat lain 1 2 3 4

Besarnya potongan harga bagi pelajar 1 2 3 4

Besarnya potongan harga bagi member 1 2 3 4

Promotion

Kemenarikan promosi melalui media cetak (selebaran, spanduk, koran) 1 2 3 4 Kemenarikan promosi melalui media elektronik (TV, radio) 1 2 3 4 Kemenarikan promosi melalui jejaring sosial (twitter , facebook , blog ) 1 2 3 4

Kemenarikan promosi melalui pengadaan sertifikat 1 2 3 4

Physical Evidence

Kebersihan kamar mandi 1 2 3 4

Kelengkapan hiburan (TV, musik) 1 2 3 4

Keamanan tempat parkir khusus untuk konsumen 1 2 3 4

Keamanan locker 1 2 3 4

Kebersihan kamar ganti 1 2 3 4

Kebersihan ruang tunggu 1 2 3 4

Kebersihan ruang istirahat 1 2 3 4

Tata letak peralatan latihan yang baik 1 2 3 4

Penerangan ruangan memadai 1 2 3 4

Sirkulasi udara baik 1 2 3 4

People

Kemampuan instruktur dalam memberikan penjelasan 1 2 3 4

Pengarahan instruktur kepada trainee 1 2 3 4

Pengetahuan yang dimiliki instruktur 1 2 3 4

Ketanggapan instruktur dalam melayani trainee 1 2 3 4

Keramahan instruktur dalam melatih trainee 1 2 3 4

Kesabaran instruktur dalam melatih trainee 1 2 3 4

Kemampuan resepsionis dalam melayani trainee 1 2 3 4

Keramahan resepsionis 1 2 3 4

Kerapihan resepsionis 1 2 3 4

Kecepatan karyawan dalam melayani trainee yang mengalami masalah 1 2 3 4

Process

Kecepatan proses pelayanan administrasi 1 2 3 4

Kemudahan cara pembayaran (kartu kredit, tunai, debit) 1 2 3 4

Price Process People Physical Evidence Promotion Harapan Pernyataan Product Place

Bagian II : Petunjuk pengisian

- Lingkarilah jawaban pada kolom sebelah kanan untuk menunjukkan penilaian yang dirasakan responden mengenai performansi Sabai Muay Thai. Keterangan : STB : Sangat Tidak Baik TB : Tidak Baik B : Baik SB : Sangat

Baik

STB TB B SB

Product

Kelengkapan alat latihan 1 2 3 4

Alat latihan berfungsi baik 1 2 3 4

Kecukupan jumlah alat latihan 1 2 3 4

Luasnya ruangan berlatih 1 2 3 4

Kebersihan ruangan berlatih 1 2 3 4

Place

Letaknya dekat dengan pusat kota 1 2 3 4

Lokasi dilalui oleh transportasi umum 1 2 3 4

1 2 3 4

Price

Biaya yang ditawarkan sesuai dengan hasil yang diperoleh 1 2 3 4

Biaya lebih murah dibandingkan tempat lain 1 2 3 4

Besarnya potongan harga bagi pelajar 1 2 3 4

Besarnya potongan harga bagi member 1 2 3 4

Promotion

Kemenarikan promosi melalui media cetak (selebaran, spanduk, koran) 1 2 3 4 Kemenarikan promosi melalui media elektronik (TV, radio) 1 2 3 4 Kemenarikan promosi melalui jejaring sosial (twitter , facebook , blog ) 1 2 3 4

Kemenarikan promosi melalui pengadaan sertifikat 1 2 3 4

Physical Evidence

Kebersihan kamar mandi 1 2 3 4

Kelengkapan hiburan (TV, musik) 1 2 3 4

Keamanan tempat parkir khusus untuk konsumen 1 2 3 4

Keamanan locker 1 2 3 4

Kebersihan kamar ganti 1 2 3 4

Kebersihan ruang tunggu 1 2 3 4

Kebersihan ruang istirahat 1 2 3 4

Tata letak peralatan latihan yang baik 1 2 3 4

Penerangan ruangan memadai 1 2 3 4

Sirkulasi udara baik 1 2 3 4

People

Kemampuan instruktur dalam memberikan penjelasan 1 2 3 4

Pengarahan instruktur kepada trainee 1 2 3 4

Pengetahuan yang dimiliki instruktur 1 2 3 4

Ketanggapan instruktur dalam melayani trainee 1 2 3 4

Keramahan instruktur dalam melatih trainee 1 2 3 4

Kesabaran instruktur dalam melatih trainee 1 2 3 4

Kemampuan resepsionis dalam melayani trainee 1 2 3 4

Keramahan resepsionis 1 2 3 4

Kerapihan resepsionis 1 2 3 4

Kecepatan karyawan dalam melayani trainee yang mengalami masalah 1 2 3 4

Process

Kecepatan proses pelayanan administrasi 1 2 3 4

Kemudahan cara pembayaran (kartu kredit, tunai, debit) 1 2 3 4

Pernyataan Persepsi Product Place Price Promotion Physical Evidence People Process

Bagian ini untuk mengetahui bobot dari dimensi 7P. Anda diminta mengisi bobot dari ketujuh dimensi tersebut, sehingga apabila dijumlahkan akan berjumlah sama dengan 100. Semakin besar bobot yang Anda berikan berarti Anda menganggap dimensi tersebut semakin penting.

No Dimensi 7P Bobot

1 Product (produk jasa)

2 Place (tempat)

3 Price (harga)

4 Promotion (promosi)

5 P. Evidence (lingkungan fisik) 6 People (instruktur, resepsionis)

7 Process (cara pembayaran)

Bagian III : Perilaku Konsumen

Petunjuk Pengisian : Berilah tanda ( √ ) untuk tiap pertanyaan di bawah ini sesuai dengan jawaban anda. Anda bisa menjawab satu atau lebih dari pertanyaan yang sesuai dengan pendapat anda.

Pengaruh Lingkungan

Faktor Budaya Saya memilih olahraga bela diri karena …..  Sesuai dengan kebudayaan di Indonesia

 Tidak melanggar nilai dan norma yang berlaku di Indonesia  Tidak ada jawaban yang sesuai

Faktor Kelas Sosial

Saya memilih olahraga bela diri karena olahraga ini sangat …..  Menunjukkan kelas sosial seseorang

 Cocok untuk semua kelas sosial

 Memberikan kesempatan untuk bergaul dengan kelas sosial lain  Tidak ada jawaban yang sesuai

Faktor Pengaruh Pribadi & Keluarga Saya memilih olahraga bela diri berdasarkan …..

 Keputusan pribadi  Pendapat keluarga  Ajakan teman

 Informasi dari orang lain  Tidak ada jawaban yang sesuai

Faktor Situasi Saya memilih olahraga bela diri berdasarkan …..  Trend di masyarakat saat ini

 Situasi dan kondisi keamanan saat ini  Pengalaman pribadi

 Tidak ada jawaban yang sesuai

Perbedaan Individu

Faktor Sumber Daya Konsumen Saya memilih olahraga bela diri karena olahraga ini …..  Sesuai dengan kemampuan finansial anda saat ini  Tidak terlalu menguras biaya

 Tidak ada jawaban yang sesuai

Saya memilih olahraga bela diri karena olahraga ini …..  Mengisi waktu kosong

 Tidak menyita waktu kosong  Tidak ada jawaban yang sesuai

Perbedaan Individu

Faktor Motivasi dan Keterlibatan Saya memilih olahraga bela diri karena ……

 Olahraga ini menarik perhatian

 Ingin menambah pengalaman dan relasi  Motivasi untuk hidup lebih sehat

 Memiliki keinginan untuk menjadi atlit professional  Tidak ada jawaban yang sesuai

Faktor Pengetahuan Saya memilih olahraga bela diri karena ……

 Olahraga ini terkenal dan merupakan cabang olahraga yang diakui di dunia

 Olahraga ini merupakan sesuatu yang baru  Mudah dipraktekkan dalam kehidupan sehari-hari  Tidak ada jawaban yang sesuai

Faktor Sikap Saya memilih olahraga bela diri karena ……  Olahraga ini lebih baik dari olahraga lainnya  Sangat bermanfaat dalam kehidupan sehari-hari  Menambah rasa percaya diri

 Tidak ada jawaban yang sesuai

Faktor Kepribadian, Gaya Hidup, & Demografi Saya memilih olahraga bela diri karena …..

 Olahraga ini mewakili kepribadian saya  Saya menganut gaya hidup sehat

 Olahraga ini mewakili usia saya yang muda dan bersemangat  Tidak ada jawaban yang sesuai

Proses Psikologis

Faktor Pengolahan Informasi Saya memilih olahraga bela diri berdasarkan …..  Informasi di media cetak, elektronik, dan social  Ajakan teman atau keluarga

 Komunikasi langsung dengan pihak pemasaran/karyawan  Tidak ada jawaban yang sesuai

Faktor Pembelajaran Saya memilih olahraga bela diri karena …..  Proses latihan yang menyenangkan

 Olahraga ini memiliki keanekaragaman gerak  Olahraga ini melatih ketangkasan tubuh  Tidak ada jawaban yang sesuai



Faktor Perubahan Sikap & Perilaku Saya memilih olahraga bela diri karena …..

 Saya akan merasa lebih percaya diri

 Saya akan merasa lebih mampu menjaga diri sendiri  Saya akan merasa menjadi pribadi yang lebih baik lagi  Tidak ada jawaban yang sesuai

Data Mentah Persepsi

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19

1 3 3 2 1 3 3 3 2 3 3 1 1 1 1 1 3 2 3 1

2 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 2 3 2 3 3 3 2 3 2

3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3

4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

5 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 4 3 2 2 1

6 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 2 2 2 2 2 4 2 4 2

7 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3 3 4 2

8 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 2

9 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 1 2 1 2 2 3 2 3 1

10 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3 1 4 3

11 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 2

12 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 2 2 3 3 3 3 3

13 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3

14 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 2 4 3 3 3 3 2

15 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 2 2 2 3 3 3 2 3 2

16 3 3 2 3 3 4 3 3 3 3 2 3 2 2 2 3 2 3 2

17 3 4 4 3 4 3 3 3 4 4 3 2 3 3 3 4 4 3 2

18 3 3 2 2 4 2 3 3 3 4 2 2 2 3 3 4 2 3 2

19 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 2 4 4 4 3 4 3

20 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 2

21 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

22 3 3 2 2 4 2 3 3 3 3 2 2 2 3 3 2 2 3 2

23 3 3 2 3 3 4 3 3 3 3 2 3 2 2 2 3 2 3 2

24 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 2 4 3 3 3 3 2

25 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3

26 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 1 2 1 2 2 3 2 3 1

27 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 2 2 2 2 2 4 2 3 2

28 3 3 2 1 3 3 3 2 3 3 1 1 1 1 1 3 2 3 1

29 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 2

30 3 3 2 2 3 2 3 3 3 3 2 2 2 3 3 2 2 3 2

31 3 3 3 4 4 4 4 3 4 2 2 2 3 3 4 3 1 4 1

32 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4

33 3 2 3 4 4 3 2 3 3 3 2 3 2 1 2 2 2 4 2

34 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4

35 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 2 2 3 3 2 2 2 4 2

36 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 3 3 3 3

37 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 2 3 3 2 3 2 3 3 2

38 3 2 2 3 4 4 4 4 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2

39 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 2

40 3 3 4 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 2

41 3 4 2 3 3 3 3 3 4 2 3 2 2 2 2 3 3 2 3

42 3 4 4 3 4 3 3 3 3 2 3 3 2 3 2 2 2 2 1

43 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2 3 2 2 3 3 2 2

44 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 2 3 2 3 3 2 2 2 3

45 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 3

46 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 1 3 2

47 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2

48 2 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

49 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2

50 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3

Ke-20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37

1 1 1 1 3 3 3 2 3 1 2 3 3 2 2 2 2 3 1

2 2 3 2 3 3 2 2 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3

3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3

4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

5 2 1 1 3 3 1 2 3 3 3 2 2 3 2 3 2 3 3

6 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 2

7 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3

8 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3

9 2 2 1 3 3 2 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2

10 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 3 4

11 2 3 2 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 4 3

12 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2

13 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3

14 1 2 1 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4

15 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3

16 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2

17 2 3 2 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 3

18 2 2 2 3 3 2 3 2 3 3 3 2 3 3 2 2 3 3

19 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

20 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 4

21 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3

22 2 2 2 3 3 2 3 2 3 3 3 2 3 3 2 2 3 3

23 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2

24 1 2 1 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4

25 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2

26 2 2 1 3 3 2 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2

27 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 2

28 1 1 1 3 3 3 2 3 1 2 3 3 2 2 2 2 3 1

29 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 4

30 2 2 2 3 3 2 3 2 3 3 3 2 3 3 2 2 3 3

31 1 3 4 4 1 2 2 3 3 3 3 3 3 3 4 2 4 3

32 3 3 3 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4

33 2 2 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 3 3 4 3 1

34 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3

35 2 2 2 4 4 2 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3

36 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 2

37 3 3 3 3 2 1 1 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2

38 1 2 1 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3

39 1 3 1 3 3 2 2 3 4 4 4 2 3 3 3 4 3 3

40 2 3 4 3 2 3 2 3 2 3 3 3 3 3 4 3 3 3

41 2 3 1 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2

42 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3

43 2 3 1 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2

44 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

45 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4

46 2 3 1 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2

47 2 3 2 3 3 2 2 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3

48 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3

49 2 2 2 3 3 2 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3

50 3 4 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3

Butir Pertanyaan

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19

51 4 3 3 4 4 3 3 3 3 2 2 3 3 4 4 3 3 3 3

52 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 2 2 3 2

53 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 2 3

54 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 2

55 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

56 3 2 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2

57 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3

58 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3 1

59 3 4 4 3 4 3 3 3 4 3 2 3 2 3 2 3 3 4 3

60 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 2 2 4 3

61 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 2 4 3 4 4 2 2 4 2

62 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 2 4 1 3 3 2 2 4 1

63 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4

64 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 2 4 2 4 3 3 3 4 4

65 3 3 4 3 4 3 3 4 4 3 2 3 3 3 2 2 2 3 3

66 3 3 2 3 4 3 3 3 4 3 2 3 3 3 3 2 3 4 4

67 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 2 2 3 2 3 4 4

68 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4

69 4 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2

70 3 4 3 2 4 3 4 4 4 2 3 4 3 3 4 2 2 4 4

71 2 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3

72 3 4 2 3 3 4 4 4 4 3 2 4 2 2 2 2 2 4 4

73 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 2 3 2 4 3 3 3 4 4

74 3 4 4 3 4 2 4 3 3 3 2 4 3 3 2 2 2 4 3

75 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4

76 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 2 2 2 2 3 2

77 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

78 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 2 4 4

79 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 2 3 2 2 2 2 2 4 4

80 3 3 2 3 3 4 3 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3

81 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4

82 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 2 3 2 4 3 3 3 4 3

83 3 3 2 3 4 4 4 4 4 3 2 4 3 3 3 3 3 4 4

84 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 2 2 3 3

85 2 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4

86 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 3 3 2 2 3 4 3 4 3

87 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4

88 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3

89 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 2 3 2 4 3 2 3 4 4

90 3 4 3 4 4 2 3 3 3 2 2 3 3 3 4 3 1 3 2

91 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

92 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 2 4 4

93 3 4 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4

94 4 4 3 3 4 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3

95 4 4 3 3 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 2 3 4 3

96 3 4 3 2 4 3 4 3 3 2 3 3 3 3 4 3 2 4 2

97 3 4 2 3 3 3 3 3 4 3 2 3 3 3 3 2 3 4 4

98 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4

99 3 3 2 3 3 3 4 4 4 3 2 3 2 2 2 2 2 4 4

100 3 3 2 3 4 4 3 4 4 3 2 3 3 3 3 2 3 4 4

Ke-20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37

51 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4

52 2 2 2 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 2

53 2 2 2 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4

54 2 3 1 4 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4

55 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

56 2 2 2 3 3 2 2 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3

57 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4

58 1 2 1 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3

59 2 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3

60 2 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3

61 2 2 1 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4

62 1 2 1 4 3 2 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3

63 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3

64 2 4 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4

65 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 4 3

66 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

67 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2

68 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3

69 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3

70 2 4 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 3 2 4 3

71 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 3 4 3 4 3

72 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 4 2

73 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4

74 4 4 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3

75 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3

76 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2

77 2 3 4 4 4 3 3 4 2 3 3 3 3 3 4 3 4 3

78 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

79 2 4 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 4 2

80 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3

81 2 4 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3

82 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 4 4 4 3 3 4

83 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3

84 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3 4 4 3

85 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3

86 2 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 2

87 2 4 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3

88 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 4 3

89 2 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4

90 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3

91 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3

92 2 4 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3

93 2 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3

94 3 3 4 3 3 2 3 3 2 3 3 4 4 4 3 3 3 3

95 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3

96 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3 3

97 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

98 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3

99 2 4 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 4 2

100 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3

Ke-1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19

101 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 2 3 3 3 2 2 2 4 3

102 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 2 3 3 3 2 2 2 4 4

103 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 3 3 4 2 4 4

104 3 4 3 3 4 4 4 4 3 3 2 4 1 3 3 4 2 4 4

105 4 4 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4

106 3 4 2 3 3 3 4 3 4 3 2 3 2 2 2 2 2 4 3

107 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 2 4 2 4 3 3 3 4 4

108 3 3 2 3 3 4 3 3 3 3 2 3 2 2 2 2 2 3 2

109 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 2 2 3 2 3 3 3

110 3 4 3 3 4 4 3 4 3 4 3 4 3 3 3 4 3 4 4

Resp. Butir Pertanyaan

Ke-20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37

101 4 4 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3

102 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3

103 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 3

104 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3

105 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3

106 2 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 2

107 3 3 2 4 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4

108 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2

109 2 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 2

110 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3

Ke-Data Mentah Harapan

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19

1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

3 3 4 4 4 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3

4 4 3 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3

5 4 3 3 2 3 2 3 4 4 4 3 4 4 3 4 3 3 4 3

6 4 4 4 4 3 2 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 2 4 3

7 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3

8 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3

9 4 4 3 3 3 3 3 2 3 4 4 4 3 4 4 2 1 3 4

10 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4

11 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4

12 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4

13 4 4 4 3 4 4 2 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4

14 4 3 4 2 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3

15 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3

16 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3

17 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3

18 4 3 4 4 4 4 3 2 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3

19 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

20 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4

21 4 3 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3

22 4 3 4 4 3 4 3 2 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3

23 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4

24 4 3 4 2 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4

25 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4

26 4 4 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3 3 2 1 3 3

27 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 2 4 3

28 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4

29 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 4 4

30 4 3 4 4 3 4 3 2 4 4 3 3 3 4 4 3 3 4 4

31 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 1 4 4

32 3 3 2 4 3 3 1 3 3 4 4 4 2 4 4 1 1 3 3

33 3 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3

34 3 3 2 3 4 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 2

35 4 4 4 4 4 3 2 2 3 4 4 4 3 2 4 3 2 3 3

36 4 4 4 4 4 3 2 3 3 3 2 3 2 2 2 3 3 3 2

37 4 3 3 4 4 3 2 3 3 4 3 4 2 2 2 3 3 3 3

38 3 2 2 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2

39 3 3 2 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 2

40 4 3 3 4 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3

41 3 3 4 3 4 3 3 2 4 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3

42 3 3 3 3 4 3 3 2 3 2 3 3 2 3 2 2 2 2 1

43 3 3 3 4 4 3 2 2 3 4 3 4 2 4 4 3 2 3 3

44 3 4 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3

45 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2

46 3 3 2 4 3 2 2 3 3 4 4 4 2 4 4 1 1 3 3

47 4 3 4 3 4 2 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2

48 4 3 4 4 4 2 3 3 3 4 4 4 3 4 4 2 1 3 3

49 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2

50 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 2

Ke-20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37

1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3 4 4 4

4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3

5 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 4 4

6 2 2 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4

7 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3

8 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4

9 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3

10 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4

11 4 4 3 4 3 3 4 4 4 2 4 3 4 4 3 3 2 3

12 2 4 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4

13 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4

14 3 2 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 4

15 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3

16 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3

17 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3

18 3 2 4 4 3 3 3 3 2 3 3 4 4 4 4 4 3 3

19 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

20 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4

21 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3

22 3 2 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 4 4 3 3 3

23 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3

24 3 2 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 4

25 2 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4

26 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3

27 2 2 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4

28 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4

29 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4

30 3 2 4 3 3 3 4 3 2 3 3 3 4 4 4 3 3 3

31 4 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4

32 1 2 1 4 3 3 4 4 3 2 2 2 4 4 3 3 2 3

33 2 3 2 4 3 4 3 4 3 2 2 2 4 3 3 3 2 3

34 1 3 1 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3

35 2 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 2 3 3 3

36 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 2 3 3 3

37 2 3 1 4 3 4 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3

38 2 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3

39 1 3 1 3 3 2 2 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3 3

40 2 2 2 4 4 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4

41 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3

42 3 2 3 3 3 3 2 3 1 3 3 3 3 2 2 2 3 3

43 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 2 3

44 3 3 3 4 3 3 4 4 3 2 2 3 3 3 3 3 2 3

45 2 3 2 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 2 3

46 1 2 1 4 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3

47 3 3 2 4 3 3 3 4 3 3 2 3 3 4 3 3 3 3

48 3 3 2 4 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3

49 2 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3

50 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 2 3 2 3 3 2 3

Butir Pertanyaan

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19

51 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 2 4 3 4 4 3 3 3 2

52 4 3 3 4 4 3 2 3 4 4 4 4 2 4 4 3 3 3 3

53 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3

54 4 4 4 4 3 3 2 3 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3

55 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

56 4 4 4 3 4 2 3 2 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3

57 4 4 3 3 4 2 3 2 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 2

58 3 3 3 3 3 2 2 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2

59 3 4 4 4 4 3 2 3 4 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3

60 3 3 3 3 4 3 2 2 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2

61 4 4 4 3 3 3 2 2 3 4 3 3 2 4 4 2 2 3 2

62 4 3 2 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4

63 4 3 4 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3

64 4 3 3 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3 4 3

65 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3

66 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3

67 3 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3

68 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2

69 4 4 4 3 3 3 2 3 3 4 3 3 2 4 4 2 2 4 2

70 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 2

71 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 2

72 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 2

73 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3

74 3 3 3 3 4 2 4 3 3 4 3 4 2 4 4 3 2 4 3

75 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3

76 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3

77 4 3 3 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3

78 3 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3

79 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3

80 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 3 4 3 2 4 3

81 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 2

82 4 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 3 3 4 3

83 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 2

84 3 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3

85 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3

86 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3

87 4 3 3 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3 4 2

88 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 2

89 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 2 4 2 4 3

90 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2

91 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 2 3 3 4 4 3 3 3 3

92 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 4 2

93 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3 2 4 2 4 2

94 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3

95 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4 3 2 3 3

96 4 4 4 3 3 3 2 3 3 4 3 3 2 4 4 2 2 4 2

97 3 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3

98 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 2 4 2 4 3

99 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 3

100 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3

Ke-20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37

51 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4

52 3 3 2 4 3 3 3 4 3 3 3 2 4 3 3 3 3 3

53 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 2 3 4

54 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 4 3 3 4 2 2 3 4

55 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3

56 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

57 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 4 4 3 3 2 3

58 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 2 3

59 2 3 3 3 3 4 4 4 3 2 2 2 3 3 3 3 2 3

60 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2 4 3 3 2 3 3

61 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 3 2 3 3

62 1 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4

63 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 2 2 3 3 3 4 3 3

64 2 4 3 4 4 4 3 4 3 3 2 3 4 3 3 4 3 4

65 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4

66 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 3 4 4 3 3

67 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4 4 3 3

68 2 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 2 3 3 3 3

69 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3

70 2 4 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4

71 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

72 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4

73 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3

74 3 4 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3

75 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3

76 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3

77 2 2 4 4 4 3 3 4 2 3 3 2 3 3 3 3 3 4

78 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 2 3 3 4 4 3 3

79 2 4 3 4 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3

80 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 2 3 3 3 4 3 3 4

81 2 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3

82 3 2 3 3 3 4 3 3 2 2 3 2 3 3 4 4 2 3

83 2 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4

84 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3

85 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3

86 2 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 4 3 3

87 2 4 3 4 4 4 3 4 2 3 3 3 3 3 3 4 3 4

88 3 4 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 4

89 2 2 3 4 3 4 3 4 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3

90 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3

91 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 2 3 4 4 4 3 3 4

92 2 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 4 3 4

93 2 2 3 4 3 3 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3 4 3

94 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 4 4 3 3

95 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3

96 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3

97 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3

98 2 2 3 4 3 3 3 4 3 4 3 2 3 3 3 3 4 3

99 2 4 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4

100 3 3 3 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3

Ke-1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19

101 3 3 3 3 4 2 4 3 3 4 3 4 2 4 4 3 2 4 3

102 3 4 3 4 4 3 4 2 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3

103 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3

104 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3

105 3 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 2 3 3 3 4 4 4 3

106 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 3 2 3 3 3 3 3 4 3

107 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3

108 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2

109 4 3 3 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3

110 4 4 4 4 4 3 3 2 2 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3

Resp. Butir Pertanyaan

Ke-20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37

101 2 4 3 3 3 3 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 2 3

102 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3

103 2 4 3 4 3 4 4 4 3 2 2 3 3 4 4 4 2 3

104 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3

105 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 4 4 3 3

106 2 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 4 3 3

107 3 3 2 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3

108 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3

109 2 2 4 3 4 3 3 4 2 3 3 2 3 3 3 3 3 4

110 2 4 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3

Ke-Data mentah Penilaian Bobot

Product Place Price Promotion P. Evidence People Process

1 10 10 30 10 10 20 10

2 10 10 5 10 10 45 10

3 20 10 30 10 10 10 10

4 40 5 30 5 5 10 5

5 20 10 15 10 15 20 10

6 30 20 20 5 10 10 5

7 20 20 10 10 20 10 10

8 20 10 20 5 15 15 15

9 10 20 5 10 15 20 20

10 10 30 30 10 7 6 7

11 10 5 50 5 10 10 10

12 20 10 20 10 15 15 10

13 10 30 30 10 10 5 5

14 10 40 10 10 5 20 5

15 20 15 30 5 10 15 5

16 10 15 10 20 30 15 10

17 10 20 20 10 20 10 10

18 20 10 50 5 5 5 5

19 50 20 10 5 5 5 5

20 10 10 10 10 15 40 5

21 20 20 20 10 10 10 10

22 20 10 25 5 20 5 15

23 15 5 20 20 25 10 5

24 15 5 20 10 35 10 5

25 20 20 20 5 20 5 10

26 15 10 25 10 20 10 10

27 20 10 20 15 15 10 10

28 15 10 25 10 20 15 5

29 20 10 15 10 30 10 5

30 10 10 30 10 10 20 10

31 8 10 50 7 10 10 5

32 10 10 40 5 20 10 5

33 15 15 40 10 5 10 5

34 30 5 20 10 10 20 5

35 5 10 30 5 20 20 10

36 10 10 30 10 10 20 10

37 30 20 20 5 10 10 5

38 10 5 30 5 10 20 20

39 10 10 30 10 10 20 10

40 20 10 30 10 10 10 10

41 10 15 20 10 10 30 5

42 20 30 10 5 15 10 10

43 5 20 55 2 10 6 2

44 5 20 40 5 10 10 10

45 10 10 40 10 10 10 10

46 20 20 30 10 10 5 5

47 25 20 20 10 10 10 5

48 15 15 20 10 25 10 5

49 5 15 20 20 15 20 5

50 10 20 10 10 10 30 10

51 10 20 20 10 10 20 10

52 5 30 5 1 40 9 10

53 10 30 10 10 5 30 5

54 10 30 30 5 10 10 5

55 10 10 20 20 10 20 10

Product Place Price Promotion P. Evidence People Process 56 20 5 20 5 10 30 10 57 10 10 10 10 10 25 25

58 50 20 10 5 5 5 5

59 40 10 10 10 10 10 10 60 10 10 10 10 10 40 10 61 30 10 15 5 10 15 15 62 40 10 20 10 5 10 5 63 16 10 14 10 20 20 10 64 25 20 20 10 10 10 5 65 15 10 25 10 20 10 10 66 10 20 20 10 20 10 10 67 10 10 40 10 10 10 10

68 20 10 50 5 5 5 5

69 30 10 15 5 10 15 15 70 15 10 25 10 20 10 10 71 15 5 20 20 25 10 5 72 10 20 10 10 10 30 10 73 10 20 20 10 10 20 10 74 30 20 20 5 10 10 5 75 24 10 26 10 10 10 10 76 10 10 5 10 10 45 10 77 25 20 20 10 10 10 5 78 10 10 30 10 10 20 10 79 5 15 20 20 15 20 5 80 10 20 10 10 10 30 10 81 30 10 20 9 10 10 11 82 10 20 20 10 20 10 10 83 15 5 20 20 25 10 5 84 20 10 30 10 10 10 10 85 10 15 20 10 10 30 5 86 25 10 25 10 10 10 10 87 20 10 23 10 10 17 10 88 10 20 20 10 20 10 10 89 10 10 30 10 10 20 10 90 15 10 25 10 20 10 10 91 10 10 30 10 10 20 10 92 10 20 10 10 10 30 10 93 10 20 20 10 10 20 10 94 40 10 20 10 5 10 5 95 20 10 20 5 15 15 15 96 10 20 5 10 15 20 20 97 15 15 20 10 25 10 5

98 20 10 50 5 5 5 5

99 25 20 20 10 10 10 5 100 10 10 40 10 10 10 10 101 15 10 25 10 20 10 10 102 30 10 15 5 10 15 15 103 15 10 25 10 20 10 10 104 10 5 30 5 10 20 20 105 10 10 40 5 20 10 5 106 10 10 15 10 10 35 10 107 20 5 35 10 15 10 5 108 25 5 15 10 20 20 5 109 40 10 20 10 5 10 5 110 30 20 20 5 10 10 5 Resp Faktor (dalam %)

Data Mentah Uji Cochran

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24

1 1 1 1 1 1 0 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

4 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

5 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

6 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

7 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

8 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1

9 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

10 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

11 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

12 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

13 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

14 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

15 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

16 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

17 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 0 1 1 1

18 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

19 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

20 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

21 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

22 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

23 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

24 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

25 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

26 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

27 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

28 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

29 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

30 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1

Pertanyaan n

25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 0 1 1 1 0 1 1

2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 0 1 1 1 1 1 1 1

4 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1

5 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1

6 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

7 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

8 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

9 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

10 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

11 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

12 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1

13 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

14 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

15 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1

16 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

17 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

18 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 0 1 1

19 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1

20 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1

21 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

22 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1

23 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1

24 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

25 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1

26 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

27 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

28 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1

29 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1

30 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23

1 1 1 1 1 1 0 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

4 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

5 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

6 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

7 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

8 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1

9 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

10 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

11 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

12 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

13 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

14 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

15 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

16 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

17 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 0 1 1

18 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

19 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

20 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

21 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

22 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

23 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

24 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

25 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

26 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

27 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

28 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

29 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

30 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 46 47

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1

2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 0 1 1 1 1 1 1

4 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1

5 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

6 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

7 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

8 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

9 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1

10 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

11 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

12 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1

13 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

14 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

15 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1

16 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

17 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

18 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1

19 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

20 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

21 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

22 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1

23 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1

24 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

25 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 0 1 1 1 1 1 1 1

26 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

27 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

28 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1

29 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1

30 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

1 2 3 4 5 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22

1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

4 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

5 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

6 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

7 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

8 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1

9 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

10 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

11 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

12 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

13 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

14 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

15 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

16 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

17 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 0 1

18 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

19 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

20 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

21 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

22 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

23 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

24 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

25 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

26 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

27 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

28 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

29 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

30 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 42 43 44 46 47

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1

4 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

5 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

6 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

7 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

8 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

9 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1

10 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

11 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

12 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

13 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

14 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

15 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1

16 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

17 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

18 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

19 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

20 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

21 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

22 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1

23 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

24 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

25 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 0 1 1 1 1 1

26 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

27 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

28 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

29 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

30 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

1 2 3 4 5 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19

1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

4 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

5 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

6 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

7 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

8 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

9 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

10 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

11 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

12 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

13 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

14 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

15 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

16 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

17 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1

18 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

19 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

20 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

21 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

22 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

23 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1

24 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

25 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

26 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

27 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

28 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

29 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

30 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

20 22 23 24 28 29 30 31 32 33 34 35 36 39 42 43 44 46 47

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

4 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

5 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

6 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

7 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

8 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

9 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

10 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

11 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

12 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

13 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

14 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

15 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

16 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

17 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

18 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

19 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

20 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

21 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

22 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

23 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

24 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

25 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1

26 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

27 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

28 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

29 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

30 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Perhitungan SPSS Persepsi

Reliability

****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ******

_

R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A)

Mean Std Dev Cases 1. VAR00001 3.1182 .4226 110.0 2. VAR00002 3.3818 .5415 110.0 3. VAR00003 2.9273 .5859 110.0 4. VAR00004 3.1091 .5958 110.0 5. VAR00005 3.4909 .5202 110.0 6. VAR00006 3.3000 .5511 110.0 7. VAR00007 3.3364 .5118 110.0 8. VAR00008 3.3091 .5375 110.0 9. VAR00009 3.4455 .5173 110.0 10. VAR00010 3.1727 .5222 110.0 11. VAR00011 2.5545 .6293 110.0 12. VAR00012 3.0182 .6351 110.0 13. VAR00013 2.5727 .6419 110.0 14. VAR00014 2.9000 .6900 110.0 15. VAR00015 2.8727 .6512 110.0 16. VAR00016 2.8545 .6613 110.0 17. VAR00017 2.5364 .6160 110.0 18. VAR00018 3.4182 .6264 110.0 19. VAR00019 2.7818 .9422 110.0 20. VAR00020 2.4273 .7476 110.0 21. VAR00021 2.9455 .7274 110.0 22. VAR00022 2.6091 .9683 110.0 23. VAR00023 3.4091 .5122 110.0 24. VAR00024 3.2364 .5233 110.0 25. VAR00025 3.0182 .7292 110.0 26. VAR00026 2.9273 .6596 110.0 27. VAR00027 3.2182 .5483 110.0 28. VAR00028 3.0000 .5068 110.0 29. VAR00029 3.1545 .4531 110.0 30. VAR00030 3.1455 .3792 110.0 31. VAR00031 3.0818 .4312 110.0 32. VAR00032 3.2727 .5230 110.0 33. VAR00033 3.1636 .5671 110.0 34. VAR00034 3.2455 .5616 110.0 35. VAR00035 3.0273 .5660 110.0 36. VAR00036 3.4091 .5122 110.0 37. VAR00037 2.9000 .6900 110.0

N of

Statistics for Mean Variance Std Dev Variables SCALE 113.2909 128.5384 11.3375 37 _

R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A)

Item-total Statistics

Scale Scale Corrected

Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted VAR00001 110.1727 125.8323 .2666 .9186 VAR00002 109.9091 123.9733 .3543 .9179 VAR00003 110.3636 123.5179 .3591 .9179 VAR00004 110.1818 122.2602 .4496 .9169 VAR00005 109.8000 125.5009 .2374 .9190 VAR00006 109.9909 123.6421 .3748 .9177 VAR00007 109.9545 123.8236 .3909 .9175 VAR00008 109.9818 121.9263 .5327 .9160 VAR00009 109.8455 123.9300 .3769 .9176 VAR00010 110.1182 123.9951 .3673 .9177 VAR00011 110.7364 121.9574 .4450 .9169 VAR00012 110.2727 119.8882 .5930 .9151 VAR00013 110.7182 122.5345 .3935 .9176 VAR00014 110.3909 121.2862 .4458 .9170 VAR00015 110.4182 123.1079 .3465 .9182 VAR00016 110.4364 124.1932 .2651 .9193 VAR00017 110.7545 122.6089 .4069 .9174 VAR00018 109.8727 121.7818 .4604 .9167 VAR00019 110.5091 114.2706 .6642 .9138 VAR00020 110.8636 119.3115 .5308 .9159 VAR00021 110.3455 117.6594 .6559 .9140 VAR00022 110.6818 114.5309 .6307 .9145 VAR00023 109.8818 121.2611 .6219 .9151 VAR00024 110.0545 123.4282 .4159 .9172 VAR00025 110.2727 118.4937 .5992 .9148 VAR00026 110.3636 119.1693 .6204 .9146 VAR00027 110.0727 122.5451 .4690 .9167 VAR00028 110.2909 122.7219 .4951 .9165 VAR00029 110.1364 123.8620 .4434 .9171 VAR00030 110.1455 125.5199 .3383 .9180 VAR00031 110.2091 124.0568 .4473 .9171 VAR00032 110.0182 121.0272 .6289 .9150 VAR00033 110.1273 120.8827 .5881 .9153 VAR00034 110.0455 122.2089 .4844 .9165 VAR00035 110.2636 123.2234 .3975 .9174

VAR00036 109.8818 121.2611 .6219 .9151 VAR00037 110.3909 121.2862 .4458 .9170 _

R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A)

Reliability Coefficients

N of Cases = 110.0 N of Items = 37 Alpha = .8054

Perhitungan SPSS Harapan

Reliability

****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ******

_

R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A)

Mean Std Dev Cases 1. VAR00001 3.6545 .4777 110.0 2. VAR00002 3.3909 .5263 110.0 3. VAR00003 3.4545 .6153 110.0 4. VAR00004 3.4909 .5543 110.0 5. VAR00005 3.6091 .4902 110.0 6. VAR00006 3.1000 .6200 110.0 7. VAR00007 3.0818 .7185 110.0 8. VAR00008 3.1273 .6651 110.0 9. VAR00009 3.4727 .5195 110.0 10. VAR00010 3.7000 .4799 110.0 11. VAR00011 3.4091 .5950 110.0 12. VAR00012 3.3727 .5222 110.0 13. VAR00013 3.1091 .5641 110.0 14. VAR00014 3.4455 .5681 110.0 15. VAR00015 3.3818 .6494 110.0 16. VAR00016 3.3182 .6898 110.0 17. VAR00017 2.9364 .7696 110.0 18. VAR00018 3.4636 .5532 110.0 19. VAR00019 2.8909 .6545 110.0 20. VAR00020 2.6545 .7223 110.0 21. VAR00021 3.0818 .6791 110.0 22. VAR00022 2.9091 .7363 110.0 23. VAR00023 3.6182 .4881 110.0 24. VAR00024 3.3273 .4714 110.0 25. VAR00025 3.3091 .5022 110.0 26. VAR00026 3.2727 .5570 110.0 27. VAR00027 3.4727 .5700 110.0 28. VAR00028 2.9273 .6311 110.0 29. VAR00029 3.0636 .5465 110.0 30. VAR00030 2.9545 .5964 110.0 31. VAR00031 2.9364 .5947 110.0 32. VAR00032 3.3818 .5065 110.0 33. VAR00033 3.3727 .5562 110.0 34. VAR00034 3.2000 .5211 110.0 35. VAR00035 3.2727 .5570 110.0 36. VAR00036 3.0636 .5465 110.0 37. VAR00037 3.3273 .4714 110.0

N of Statistics for Mean Variance Std Dev Variables SCALE 120.5545 106.4144 10.3157 37 _

R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A)

Item-total Statistics

Scale Scale Corrected

Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted VAR00001 116.9000 102.7147 .3585 .9035 VAR00002 117.1636 102.5418 .3373 .9038 VAR00003 117.1000 100.9716 .4095 .9029 VAR00004 117.0636 102.7023 .3031 .9043 VAR00005 116.9455 105.2080 .1961 .9066 VAR00006 117.4545 98.9291 .5757 .9004 VAR00007 117.4727 99.1506 .4716 .9020 VAR00008 117.4273 99.6965 .4725 .9020 VAR00009 117.0818 101.9290 .4019 .9030 VAR00010 116.8545 101.7768 .4552 .9024 VAR00011 117.1455 100.6025 .4573 .9022 VAR00012 117.1818 102.5538 .3393 .9038 VAR00013 117.4455 100.1575 .5259 .9013 VAR00014 117.1091 101.8229 .3724 .9034 VAR00015 117.1727 101.1717 .3690 .9036 VAR00016 117.2364 101.5399 .3164 .9046 VAR00017 117.6182 101.0822 .3063 .9052 VAR00018 117.0909 99.9733 .5546 .9009 VAR00019 117.6636 98.5922 .5689 .9004 VAR00020 117.9000 99.7422 .4263 .9028 VAR00021 117.4727 100.3800 .4096 .9030 VAR00022 117.6455 97.6621 .5642 .9004 VAR00023 116.9364 100.7023 .5588 .9011 VAR00024 117.2273 101.6451 .4784 .9022 VAR00025 117.2455 101.9300 .4174 .9028 VAR00026 117.2818 100.9565 .4599 .9022 VAR00027 117.0818 100.8648 .4563 .9022 VAR00028 117.6273 99.7589 .4963 .9016 VAR00029 117.4909 100.4173 .5203 .9014 VAR00030 117.6000 101.5450 .3755 .9034 VAR00031 117.6182 99.7428 .5318 .9011 VAR00032 117.1727 102.8231 .3246 .9040 VAR00033 117.1818 101.7832 .3851 .9032 VAR00034 117.3545 101.2952 .4621 .9022 VAR00035 117.2818 100.7914 .4750 .9020 VAR00036 117.4909 100.4173 .5203 .9014 VAR00037 117.2273 101.6451 .4784 .9022 _

R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A)

Reliability Coefficients

N of Cases = 110.0 N of Items = 37 Alpha = .8193

Tabel Bilangan Random Kuesioner Penelitian

Jam Kerja = 10.00 – 22.00 (11 jam) Waktu Mengisi Kuesioner = 15 menit

Perhitungan = 44

15 60 11



menit menit x

Tanggal Bil. Random Jam

Kedatangan

10 Des' 2012

38 20:00

24 16:30

36 19:30

43 21:15

41 20:45

7 11:30

6 11:15

33 18:45

29 17:45

27 17:15

15 14:15

11 Des' 2012

13 13:00

18 15:00

44 21:30

17 14:45

35 19:15

24 16:30

KOMENTAR DOSEN PENGUJI

1) Belum spesifik positioning mencerminkan bahwa Sabai adalah tempat berlatih yang menyenangkan.

2) Sebenarnya adanya kelas cardio di Sabai dapat dipertimbankan untuk positioning (pembeda antara Sabai dengan pesaing).

3) Seharusnya hubungan antara konsep STP, Bauran Pasar, dan Perilaku Konsumen dijelaskan.

4) Seharusnya dapat dijelaskan perbedaan antara “Perilaku Konsumen” dengan “Segmentasi berdasarkan Perilaku”.

5) Seharusnya data rangkuman perilaku konsumen dapat diolah secara mendalam untuk menjadi pertimbangan targeting dan positioning serta usulan perbaikan mengacu pada bauran pasar.

6) Batasan perilaku konsumen sebaiknya dijelaskan ≥55%.

7) Sebaiknya data perilaku konsumen digunakan pada saat pemberian usulan berdasarkan prioritas.

8) Usulan-usulan seharusnya lebih tajam, mengacu/merealisasikan cara untuk mencapai target pasar dan menanamkan citra/positioning di benak konsumen.

DATA PENULIS

Nama : Resly Andini Paruruk

Alamat : Jl. Bungursari V C-18 No.13, Padasuka, Bandung No. Telp : (022) 7204964

No. Handphone : 085351960963

Alamat email : andiniresly@yahoo.com

Pendidikan : - SMU Kr. Barana, Rantepao, Tana Toraja, Sul-Sel

- Jurusan Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha, Bandung

Nilai Tugas Akhir : A

1-1 Universitas Kristen Maranatha

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah

Seiring dengan perkembangan zaman, kebutuhan manusia juga makin bervariasi. Salah satu diantaranya adalah kebutuhan kesehatan atau kebutuhan berolahraga. Dewasa ini olahraga sudah menjadi kebutuhan primer bagi banyak orang baik pria maupun wanita. Olahraga bertujuan untuk menjaga kesehatan dan kebugaran tubuh bahkan untuk membentuk serta menjaga bentuk tubuh yang ideal.

Ada banyak macam olahraga yang saat ini diminati oleh masyarakat. Salah satunya adalah Muay Thai. Muay Thai merupakan seni bela diri tangan kosong yang berasal dari negara Thailand. Selain mampu menjaga kebugaran tubuh, seni bela diri ini juga menyenangkan serta menghilangkan penat tanpa menghilangkan esensi dari Muay Thai itu sendiri sebagai salah satu seni bela diri.

Sabai Muay Thai adalah salah satu tempat untuk berlatih Muay Thai yang letaknya berada di Jl. Braga 99 – 101 Bandung (di dalam gedung Braga City Walk lt. 2). Sabai Muay Thai berdiri pada tahun 2007 dengan tag line “The Only Place Where Fight Can Be Fun”. Sabai Muay Thai berharap dapat ikut bersaing dengan memberikan layanan terbaik bagi konsumen sehingga dapat menarik konsumen.

Pada awal berdiri, yaitu pada tahun 2007, jumlah konsumen yang tercatat sebagai anggota sangat sedikit yaitu sekitar 97 orang. Hal ini disebabkan karena Muay Thai termasuk olahraga yang baru di kalangan masyarakat Bandung. Oleh karena itu pihak Sabai Muay Thai berusaha menarik minat konsumen lewat serangkaian promosi diantaranya free joining fee, student price, ladies class, private class, dan professional class. Tahun 2008 sampai dengan tahun 2010, jumlah konsumen mengalami peningkatan. Setelah itu dari tahun 2011 sampai sekarang

Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha

terjadi penurunan minat konsumen terhadap jasa yang ditawarkan oleh Sabai Muay Thai. Sejak saat itu hingga sekarang belum terjadi peningkatan jumlah konsumen lagi. Penurunan jumlah konsumen dapat dilihat pada tabel dibawah ini :

Tabel 1.1 Penurunan Jumlah Konsumen di Sabai Muay Thai

Apabila terjadi penurunan jumlah konsumen secara terus menerus, Sabai Muay Thai dikhawatirkan akan mengalami kerugian. Melihat permasalahan tersebut, maka akan dilakukan usaha-usaha yang tepat dalam upaya peningkatkan pelayanan untuk meningkatkan minat konsumen terhadap Sabai Muay Thai.

1.2 Identifikasi Masalah

Dari latar belakang masalah diatas, dapat dilihat bahwa saat ini Sabai Muay Thai sedang mengalami permasalahan dengan penurunan jumlah konsumen. Berdasarkan wawancara dengan Bapak Rizky selaku manager, maka didapatkan faktor yang mungkin menyebabkan terjadinya masalah dalam Sabai Muay Thai, diantaranya :

1. Konsumen merasa tidak puas terhadap pelayanan jasa yang diberikan oleh Sabai Muay Thai seperti biaya keanggotaan tiap bulan yang dianggap masih mahal (Rp. 250.000,- / bulan), proses latihan yang dianggap berat, kurangnya jumlah peralatan latihan sehingga timbul antrian pada saat ingin digunakan.

Basic Class Advance Class Professional Class Private Class

2007 37 26 21 10 3 97

2008 64 39 39 25 6 173

2009 119 53 48 27 17 264

2010 161 73 66 44 26 370

2011 105 51 43 28 22 249

2012 92 48 40 27 20 227

Regular Class Cardio Class

 Target pasar yang dituju yaitu pria dan wanita dengan umur 16-30 tahun dengan pekerjaan sebagai mahasiswa, karyawan, pegawai negeri, serta wiraswasta; yang berdomisili di seluruh wilayah Bandung dengan kelas sosial menengah sampai menengah atas.

 Mempertahankan posisinya berdasarkan target pasar yang dituju.

 Mempertahankan posisinya sebagai tempat berlatih Muay Thai yang sesuai dengan tag line “The Only Place Where Hang Out and Fight Can Be Fun and Healthy”.

 Mencantumkan positioning statement yaitu “The Only Place Where Hang Out and Fight Can Be Fun and Healthy” pada papan nama, brosur, katalog yang dibuat.

4. Variabel yang perlu diperbaiki dan ditingkatkan di Sabai Muay Thai.

Berdasarkan hasil pengolahan peta posisi Importance Performance

Analysis, akan dapat diketahui butir pertanyaan yang diperbaiki dan

ditingkatkan secara khusus oleh pihak Sabai Muay Thai. Butir pertanyaan yang perlu mendapat perbaikan dan peningkatan adalah butir pernyataan di kuadran I, II, dan III. Butir pernyataan di kuadran I tersebut antara lain :

 Besarnya potongan harga bagi member.  Kecukupan jumlah alat latihan.

 Kemenarikan promosi melalui jejaring sosial.  Kemenarikan promosi melalui pengadaan sertifikat.  Kemudahan cara pembayaran (kartu kredit, tunia, debit).  Kebersihan kamar mandi.

 Kemenarikan promosi melalui media cetak (koran, majalah).  Kemampuan instruktur dalam memberikan penjelasan.

Bab VI Kesimpulan dan Saran 6-6

Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha  Sirkulasi udara baik.

 Kecepatan karyawan dalam melayani trainee yang bermasalah. Butir pernyataan di kuadran II yang perlu untuk diperbaiki dan diperhatikan antara lain sebagai berikut:

 Kelengkapan alat latihan.

 Besarnya potongan harga bagi pelajar.  Luasnya ruang berlatih.

 Pengarahan instruktur kepada trainee.  Tata letak peralatan latihan yang baik.  Keramahan resepsionis.

 Kebersihan ruang berlatih.

 Kemampuan resepsionis dalam melayani trainee.  Penerangan ruangan memadai.

 Keamanan tempat parkir khusus untuk konsumen.  Biaya lebih murah dibandingkan tempat lain.  Alat latihan berfungsi baik.

Butir pertanyaan di kuadran III yang perlu untuk diperbaiki dan diperhatikan antara lain sebagai berikut:

 Kemenarikan promosi melalui media elektronik.  Kebersihan ruang tunggu.

5. Usulan bagi Sabai Muay Thai untuk menarik konsumen dan

mempertahankan konsumen yang sudah ada.

Usulan untuk butir pernyataan dikuadran I adalah sebagai berikut :  Memberikan potongan harga kepada semua konsumen.

 Menambah jumlah pertemuan per bulan atau menambah lama pertemuan per hari dengan harga yang sudah ditetapkan saat ini.

 Melengkapi dan menambahan alat latihan terutama alat latihan yang yang melatih ketangkasan tubuh serta melatih gerakan tubuh.  Memasangan iklan di facebook dan website resmi.

 Website resmi dibuat semenarik mungkin tampilannya dan selalu

diupdate setiap saat

 Mengupload video-video proses latihan sehari-hari atau latihan tarung para trainee.

 Sesekali memasang iklan di TV lokal, promosi intens dilakukan di radio-radio yang digemari oleh anak-anak muda.

 Memberikan sertifikat kepada trainee.  Selalu menyediakan uang tunai.

 Mengganti alat khusus pembayaran kredit dengan alat yang lebih baru dan baik.

 Menyediakan alat khusus untuk pembayaran dengan kartu kredit untuk semua kartu kredit yang ada.

 Memasang profilnya di majalah khusus olahraga atau majalah kesehatan, dan majalah lain.

 Memberikan pengetahuan mengenai public speaking kepada instruktur tersebut.

 Sebaiknya pihak Sabai Muay Thai membuat jendela atau menambah lagi ventilasi udara yang sudah ada.

 Bila diperlukan, dilakukan uji psikotest terlebih dahulu untuk mengetahui karakter dari calon karyawan.

 Memberikan potongan harga bukan hanya di dua kelas saja, namun ke semua kelas yang ada di Sabai Muay Thai.

 Menambahkan cermin disemua sisi ruangan agar ruang berlatih terlihat lebih luas.

 Memperhatikan warna cat, penambahan wallpaper, serta penambahan hiasan pada dinding.

Bab VI Kesimpulan dan Saran 6-8

Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha  Menyediakan ruang khusus tempat penyimpanan peralatan.

 Alat-alat latihan dipisahkan di lemari berbeda sesuai dengan jenis dan fungsinya masing-masing.

 Resepsionis yang tidak ramah seharusnya diberi peringatan agar tidak lagi mengulangi hal tersebut.

 Mencuci karpet (sebagai alas) minimal seminggu sekali.

 Menugaskan 1 atau 2 satpam khusus untuk mengawasi kendaraan konsumen.

 Alat latihan selalu dibersihkan setelah digunakan.  Mempekerjakan 1 atau 2 orang cleaning service.

6.2 Saran

6.2.1 Saran Untuk Perusahaan

 Sebaiknya perusahaan lebih terbuka terhadap orang luar (misalnya: mahasiswa, dosen, dll) yang ingin melakukan penelitian terhadap perusahaan, karena dengan perusahaan terbuka dapat membantu perusahaan untuk memperbaiki masalah-masalah yang terjadi pada perusahaan.

 Sabai Muay Thai disarankan melakukan survey kualitas pelayanan secara berkala (misalnya 3 bulan sekali) agar bisa memantau tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan yang di berikan oleh Sabai Muay Thai.

6.2.2 Saran Untuk Penelitian Selanjutnya

Saran untuk pengembangan penelitian ini adalah sebaiknya mencari pembanding tempat berlatih Muay Thai yang sekelas sehingga bisa membandingkan kepuasan konsumen antara Sabai Muay Thai dengan tempat berlatih Muay Thai yang lain. Selain itu dapat dilakukan penelitian mengenai konsumen di Sabai Muay Thai yang tidak melanjutkan latihan ke level atau ke kelas berikutnya yang lebih tinggi.

1. Kotler, Philip, “Manajemen Pemasaran”, edisi Milenium ke 2, PT Prenhallindo, Jakarta.

2. Tjiptono, Fandy, “Manajemen Jasa”, Andi Offset, Yogyakarta, 2004. 3. Usmara, A, ”Strategi Baru Manajemen Pemasaran”, Amara Books,

Jogjakarta, 2003

4. R.S. Woodworth&Donald Marquis, “Psycology”, Henry Holt Co, New York, 1985

5. Rangkuti, Freddy, ”Measuring Customer Satisfaction”, PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta, 2003

6. Payne, Andrian, “Service Marketing PEMASARAN JASA” , Andi Offset, Bandung, 1993

7. Sugiono, “Metode Penelitian Administrasi”, CV Alfabeta, Bandung, 2003.

8. J, Supranto, MA., “Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelangan Untuk

Menaikkan Pangsa Pasar ” , PT. Rineka Cipta, 2001

9. Kotler, Philip, “Manajemen Pemasaran”, edisi Milenium ke 1, PT Prenhallindo, Jakarta.

10. Santoso, Singgih.; “ Mengatasi Berbagai Masalah Statistik Dengan SPSS 10 “, Penerbit PT Elex Media Komputindo Gramedia, Jakarta, 2002.

11. Walpole, Ronald E.; “ Pengantar Statistika “, Edisi ke – 3, Penerbit PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta, 1990.

12. Peter Paul J., Olsen C. Jerry, “Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran“, Edisi ke-4, Penerbit Erlangga, Jakarta, 2000.

13. Lovelock,Christopher.2002.”Service Marketing In Asia”.Prentice Hall Inc Singapore.

14. Kotler,Philip.2003.”Marketing Management, 11th Edition“_.Prentice Hall.Inc.New Jersey.

xvi Universitas Kristen Maranatha 15. Gronroos, C.1992. “Service Management and Marketing.Lexington

Books” .Massachusetts,Toronto

16. Tjiptono, Fandy. “Manajemen Jasa”. Penerbita Andi Offset, Yogyakarta, 2002.

17. Zeithaml, Valarie A. and Bitner, Mary Jo. “Service Marketing. McGraw Hill Inc, Int’l Edition”, New York, 2002.

18. Parasuraman, Valarie A. Z. and Berry. “Delivering Service Quality. Mc Milan”, New York, 2002.

19. Op.cit.

20. Zeithaml,Valarie A and Bitner, M.J.2003.”Service Marketing”.Tata McGraw-Hill.

21. Schiffman, Leon. G and Kanuk, Leslie Lazar.2004.”Consumer Behavior 8th edition”. Pearson Prentice Hall.

22. Rangkuti,Freddy.2002.”Measuring Customer Satisfaction”.Gramedia Pustaka Utama.