Strategi Mempertahankan Loyalitas Pelanggan pada PT.Asuransi Jiwasraya
DAFTAR PUSTAKA
Sumber Buku :
Ali, Hasan. 2008. Marketing. Yogyakarta: Media Pressindo
David, Fred R. 2002. Manajemen Strategis. Jakarta: PT.Prenhallindo
_____. 2006. Manajemen Strategi. Buku I, Edisi Kesepuluh. Jakarta: Salemba Empat
Dirgantoro, Crown. 2002. Strategi Bersaing Dalam Bisnis.Buku Kedua, Erlangga, Jakarta
Gasperz, Vincent. 2005. Total Quality Management. Gramedia Pustaka Utama: Jakarta
Griffin, Jill. 2005. Customer Loyalty, Edisi Revisi, Jakarta: Erlangga
Hunger, J. David dan Wheelen, Thomas L. 2003. Manajemen Strategis, Andi Yogyakarta
Jatmiko, Rahmad Dwi. 2003. Manajemen Strategi. Edisi Pertama. Malang: UMM Press
Khotler, Philip. 2002. Manajemen Pemasaran Di Indonesia : Analisis Perencanaan
______. 2009. Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT Indeks
Rangkuti, Freddy. 2009. Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis. Jakarta: Gramedia
Pustaka Utama
Robinette, Scott. 2001. Emotion Marketing. Jakarta: Mc.Grow Hill Back Company
Solihin, Ismail. 2012. Manajemen Strategik. Jakarta: Erlangga
Universitas Sumatera Utara
Suyanto, Bagong. 2005. Metode Penelitian Sosial Berbagai Alternatif Pendekatan . Jakarta:
Peranada Media
Tjiptono, Fandy. 2000. Prinsip dan Dinamika Pemasaran. Edisi Pertama. J and J Learning.
Yogyakarta
______. 2002. Strategi Pemasaran. Edisi Pertama. Yogyakarta: Andi Offset
Zuriah, Nurul. 2006. Metode Penelitian Sosial dan Pendidikan . Jakarta: Bumi Aksara
Sumber Skripsi :
Wan, Herlin Afif Trisetia Baros. 2014. Strategi Komunikasi Pemasaran dan Loyalitas Nasabah
(Studi Korelasional Pengaruh Strategi Komunikasi Pemasaran Terhadap Loyalitas Nasabah
Pada PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan). Medan: FISIP USU
Bogi, Dwi Payana. 2013. Strategi Komunikasi Pemasaran Telkom Dalam Mempertahankan
Loyalitas Pelanggan Speedy Di Surabaya (Studi Deskriptif Kualitatif Pada PT. Telkom Area V
Jawa Timur). Surabaya: FISIP UPN “Veteran”
Dany, Eka Yanuar. 2013. Strategi Promosi Dalam Upaya Menjaga Loyalitas Bagi Pelanggan
Internet Service Provider (Studi Kasus Pada PT. Telkomsel Tbk. Cabang Lumajang). Jember:
FKIP UNEJ
Andi, Vita Sukmarini. 2009. Strategi Promosi Mempertahankan Loyalitas Pelanggan Mobil
Merek Toyota (Studi Kasus Pada PT. Toyota H. Kalla Makassar). Makassar: FISIP UNHAS
Ediman, Siregar. 2013. Strategi Penetapan Harga Dalam Mempertahankan Pelanggan (Studi
Pada PT. XL Axiata). Medan: FISIP USU
Universitas Sumatera Utara
Fanny, Dityarina. 2015. Strategi Pengembangan Bisnis Baju Impor Dari Bangkok Pada Toko
Baja D’Scarpashop. Medan: FISIP USU
Sumber Internet :
www. jiwasraya.co.id
.
Universitas Sumatera Utara
Sumber Buku :
Ali, Hasan. 2008. Marketing. Yogyakarta: Media Pressindo
David, Fred R. 2002. Manajemen Strategis. Jakarta: PT.Prenhallindo
_____. 2006. Manajemen Strategi. Buku I, Edisi Kesepuluh. Jakarta: Salemba Empat
Dirgantoro, Crown. 2002. Strategi Bersaing Dalam Bisnis.Buku Kedua, Erlangga, Jakarta
Gasperz, Vincent. 2005. Total Quality Management. Gramedia Pustaka Utama: Jakarta
Griffin, Jill. 2005. Customer Loyalty, Edisi Revisi, Jakarta: Erlangga
Hunger, J. David dan Wheelen, Thomas L. 2003. Manajemen Strategis, Andi Yogyakarta
Jatmiko, Rahmad Dwi. 2003. Manajemen Strategi. Edisi Pertama. Malang: UMM Press
Khotler, Philip. 2002. Manajemen Pemasaran Di Indonesia : Analisis Perencanaan
______. 2009. Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT Indeks
Rangkuti, Freddy. 2009. Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis. Jakarta: Gramedia
Pustaka Utama
Robinette, Scott. 2001. Emotion Marketing. Jakarta: Mc.Grow Hill Back Company
Solihin, Ismail. 2012. Manajemen Strategik. Jakarta: Erlangga
Universitas Sumatera Utara
Suyanto, Bagong. 2005. Metode Penelitian Sosial Berbagai Alternatif Pendekatan . Jakarta:
Peranada Media
Tjiptono, Fandy. 2000. Prinsip dan Dinamika Pemasaran. Edisi Pertama. J and J Learning.
Yogyakarta
______. 2002. Strategi Pemasaran. Edisi Pertama. Yogyakarta: Andi Offset
Zuriah, Nurul. 2006. Metode Penelitian Sosial dan Pendidikan . Jakarta: Bumi Aksara
Sumber Skripsi :
Wan, Herlin Afif Trisetia Baros. 2014. Strategi Komunikasi Pemasaran dan Loyalitas Nasabah
(Studi Korelasional Pengaruh Strategi Komunikasi Pemasaran Terhadap Loyalitas Nasabah
Pada PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan). Medan: FISIP USU
Bogi, Dwi Payana. 2013. Strategi Komunikasi Pemasaran Telkom Dalam Mempertahankan
Loyalitas Pelanggan Speedy Di Surabaya (Studi Deskriptif Kualitatif Pada PT. Telkom Area V
Jawa Timur). Surabaya: FISIP UPN “Veteran”
Dany, Eka Yanuar. 2013. Strategi Promosi Dalam Upaya Menjaga Loyalitas Bagi Pelanggan
Internet Service Provider (Studi Kasus Pada PT. Telkomsel Tbk. Cabang Lumajang). Jember:
FKIP UNEJ
Andi, Vita Sukmarini. 2009. Strategi Promosi Mempertahankan Loyalitas Pelanggan Mobil
Merek Toyota (Studi Kasus Pada PT. Toyota H. Kalla Makassar). Makassar: FISIP UNHAS
Ediman, Siregar. 2013. Strategi Penetapan Harga Dalam Mempertahankan Pelanggan (Studi
Pada PT. XL Axiata). Medan: FISIP USU
Universitas Sumatera Utara
Fanny, Dityarina. 2015. Strategi Pengembangan Bisnis Baju Impor Dari Bangkok Pada Toko
Baja D’Scarpashop. Medan: FISIP USU
Sumber Internet :
www. jiwasraya.co.id
.
Universitas Sumatera Utara