Strategi Mempertahankan Loyalitas Pelanggan pada PT.Asuransi Jiwasraya
LAMPIRAN WAWANCARA
Jabatan
Pertanyaan
Bagaimana
Jawaban
strategi Melayani
secara
prima
Kepala Bagian Keuangan
Jiwasraya
dalam sesuai dengan produk yang
mempertahankan
loyalitas kita sajikan.
pelanggannya?
Apakah dengan cara strategi Berdasarkan survei ratayang diterapkan Jiwasraya rata
pelanggan merasa puas?
pelanggan
merasa puas.
Apa feedback yang didapat Penjualan
dari
Jiwasraya
menetapkan
sudah
semakin
setelah meningkat.
strategi
tersebut?
Apa saja bentuk perhatian Pelayanan
Jiwasraya
lebih
kepada ditingkatkan.
pelanggannya?
Apa cara yang dilakukan Melakukan
Jiwasraya
lebih
pelayanan
agar pelanggan secara prima dan tanggap
percaya
perusahaan?
terhadap terhadap setiap kebutuhan
pelanggan.
Universitas Sumatera Utara
Apa
bentuk-bentuk Bentuk perlindungan yang
perlindungan
yang
telah diberikan kepada nasabah
diberikan Jiwasraya kepada sesuai dengan janji produk
pelanggannya?
yang dipilih.
Apakah Jiwasraya transparan Iya,
karena
sebelum
dalam memberikan informasi menjadi
kepada pelanggan?
nasabah,
Jiwasraya
terlebih
menjelaskan
dahulu
secara
detail mengenai Jiwasraya.
Bagaimana cara Jiwasraya Memberikan
dalam
solusi
atas
menghadapi saran yang didapat dari
pelanggan
yang nasabah.
complain/merasa tidak puas
dengan
pelayanan
perusahaan?
Bagaimana
keandalan Memberikan
Jiwasraya
dalam yang
baru
informasi
mengenai
mempertahankan pelanggan? produk.
Apakah
sudah
citra
baik
masyarakat?
Jiwasraya Menurut
di
tengah Jiwasraya
karena
survei,
citra
sudah
baik
mendapatkan
penghargaan asuransi yang
memiliki aset diatas 25
Universitas Sumatera Utara
triliun.
Apa
yang
dilakukan Dengan
Jiwasraya
untuk produk
meningkatkan
adanya
inovasi
sesuai
dengan
kualitas keinginan dari nasabah.
produknya?
Bagaimana
tanggungjawab Tanggungjawab
Jiwasraya
terhadap dilakukan
pelanggannya?
besar,
tentu
karena
merupakan
yang
sangat
Jiwasraya
salah
satu
perusahaan BUMN.
Apa
yang
keunggulan
menjadi Premi kecil, produk lebih
dari
Jiwasraya
produk terjamin dan aman.
dibandingkan
pesaingnya?
Apa
yang
kelemahan
menjadi Tidak ada yang menjadi
produk
di kelemahan Jiwasraya.
Jiwasraya?
Apakah
Jiwasraya Ya,
targetnya
pertahun,
menerapkan target penjualan contohnya pada tahun 2015
produk
asuransinya
atau target
penjualan
sudah
tidak? / Bila iya, berapa mencapai 380M.
target
penjualan
produk
asuransi, apakah perbulan
Universitas Sumatera Utara
atau pertahun?
Apakah
Jiwasraya Tidak, karena lebih banyak
menerapkan
target lebih bagus.
nasabahnya?
Apakah
yang
peluang
menjadi Jiwasraya
Jiwasraya
merupakan
untuk perusahaan BUMN, yang
tetap bertahan dalam pasar melakukan
kerjasama
kompetitif dimana saat ini dengan Manchester City
sudah
banyak
perusahaan dan
asuransi yang muncul?
hal
itulah
membuat
yang
penjualan
meningkat.
Apa yang menjadi ancaman Yang
dari perusahaan ini?
menjadi
ancaman
adalah perusahaan asuransi
lain seperti Prudential dan
AXA.
Sumber : PT. Asuransi Jiwasraya 2016
Jabatan
Pertanyaan
Jawaban
Sejak kapan anda bekerja Sejak tahun 1999.
Karyawan
disini?
Apa bagian kerja anda Saya bekerja di bagian
disini?
akuntansi dan keuangan.
Universitas Sumatera Utara
Apa
tugas
tanggungjawab
serta Menghitung
keuangan-
anda keuangan dari Jiwasraya.
disini?
Bagaimana
menanggapi
cara Tidak ada, karena saya
pelanggan tidak bekerja di bagian
yang complain?
Bagaimana
pemasaran.
tingkat
kesulitan bekerja disini?
Universitas Sumatera Utara
Nama : Linawas
Umur :52 tahun
Pendidikan :S1
1. Sudah berapa lama anda menjadi nasabah di Jiwasraya?
2 tahun
2. Mengapa anda memilih Jiwasraya?
Lebih terjamin dan terpercaya
3. Menurut anda apa yang menjadi keunggulan Jiwasraya?
Pelayanan cepat
4. Bagaimana menurut anda produk yang ditawarkan di Jiwasraya?
Baik
5. Apa menurut anda pelayanan di Jiwasraya sudah baik?
Sudah
6. Apa harapan anda kedepan terhadap Jiwasraya?
Pelayanan harap ditingkatkan lagi
Universitas Sumatera Utara
Nama : Nuraini
Umur :53 tahun
Pendidikan :SMA
1. Sudah berapa lama anda menjadi nasabah di Jiwasraya?
16 tahun
2. Mengapa anda memilih Jiwasraya?
Lebih terjamin dan terpercaya
3. Menurut anda apa yang menjadi keunggulan Jiwasraya?
Prosesnya cepat apabila udah jatuh tempo
4. Bagaimana menurut anda produk yang ditawarkan di Jiwasraya?
Bagus
5. Apa menurut anda pelayanan di Jiwasraya sudah baik?
Sudah
6. Apa harapan anda kedepan terhadap Jiwasraya?
Mohon dipertahankan atau ditingkatkan lagi pelayanannya.
Universitas Sumatera Utara
Nama : Pipin Andriyani
Umur :33 tahun
Pendidikan :S1
1. Sudah berapa lama anda menjadi nasabah di Jiwasraya?
4 tahun
2. Mengapa anda memilih Jiwasraya?
Banyak yang merekomendasikan Jiwasraya kepada saya
3. Menurut anda apa yang menjadi keunggulan Jiwasraya?
Pendidikan dan jiwa
4. Bagaimana menurut anda produk yang ditawarkan di Jiwasraya?
Produk yang ditawarkan menjamin kebutuhan masa depan. Cth. Asuransi Beasiswa,Jiwa
5. Apa menurut anda pelayanan di Jiwasraya sudah baik?
Sudah
6. Apa harapan anda kedepan terhadap Jiwasraya?
Agar pada saat pengajuan klaim, tidak diperlambat
Universitas Sumatera Utara
Nama : Budi Priyono
Umur :41 tahun
Pendidikan :SLTA
1. Sudah berapa lama anda menjadi nasabah di Jiwasraya?
4 tahun
2. Mengapa anda memilih Jiwasraya?
Rekomendasi dari teman
3. Menurut anda apa yang menjadi keunggulan Jiwasraya?
Pendidikan
4. Bagaimana menurut anda produk yang ditawarkan di Jiwasraya?
Baik
5. Apa menurut anda pelayanan di Jiwasraya sudah baik?
Sudah
6. Apa harapan anda kedepan terhadap Jiwasraya?
Semoga pencairan dana yang sudah jatuh tempo lebih cepat
Universitas Sumatera Utara
Nama : Lidia Simanjuntak
Umur :43 tahun
Pendidikan :S1
1. Sudah berapa lama anda menjadi nasabah di Jiwasraya?
3 tahun
2. Mengapa anda memilih Jiwasraya?
Karena sudah percaya dan sudah lama terkenal
3. Menurut anda apa yang menjadi keunggulan Jiwasraya?
Pendidikan dan kesehatan
4. Bagaimana menurut anda produk yang ditawarkan di Jiwasraya?
Baik
5. Apa menurut anda pelayanan di Jiwasraya sudah baik?
Sudah
6. Apa harapan anda kedepan terhadap Jiwasraya?
Semoga pelayanan semakin ok
Universitas Sumatera Utara
Nama : Lina
Umur :51 tahun
Pendidikan :SLTA
1. Sudah berapa lama anda menjadi nasabah di Jiwasraya?
20 tahun
2. Mengapa anda memilih Jiwasraya?
Karena sudah paham dan percaya, asuransi yang sudah terkenal dan lama
3. Menurut anda apa yang menjadi keunggulan Jiwasraya?
Banyak
produk
yang
memiliki
masa
depan
yang
baik.
Contohnya:
pendidikan,kesehatan,tabungan
4. Bagaimana menurut anda produk yang ditawarkan di Jiwasraya?
Baik
5. Apa menurut anda pelayanan di Jiwasraya sudah baik?
Sudah
6. Apa harapan anda kedepan terhadap Jiwasraya?
Semoga pelayanan semakin ok
Universitas Sumatera Utara
Nama : Sonya
Umur :31 tahun
Pendidikan :D III
1. Sudah berapa lama anda menjadi nasabah di Jiwasraya?
3 tahun
2. Mengapa anda memilih Jiwasraya?
Karena lebih merasa yakin, Kepemilikan BUMN pemerintah, asuransi yang sudah lama
3. Menurut anda apa yang menjadi keunggulan Jiwasraya?
Agen yang ramah, Produk asuransi yang bermanfaat
4. Bagaimana menurut anda produk yang ditawarkan di Jiwasraya?
Baik, saya memilih asuransi pendidikan
5. Apa menurut anda pelayanan di Jiwasraya sudah baik?
Baik
6. Apa harapan anda kedepan terhadap Jiwasraya?
Bisa lebih meningkatkan pelayanan kepada nasabah
Universitas Sumatera Utara
Nama : Ati Depari
Umur :52 tahun
Pendidikan :SLTA
1. Sudah berapa lama anda menjadi nasabah di Jiwasraya?
25 tahun
2. Mengapa anda memilih Jiwasraya?
Karena kepemilikan BUMN pemerintah,karena yakin, asuransi yang sudah lama
3. Menurut anda apa yang menjadi keunggulan Jiwasraya?
Produk asuransinya bermanfaat
4. Bagaimana menurut anda produk yang ditawarkan di Jiwasraya?
Baik, Saya memilih asuransi jiwa
5. Apa menurut anda pelayanan di Jiwasraya sudah baik?
Baik
6. Apa harapan anda kedepan terhadap Jiwasraya?
Lebih meningkatkan pelayanan kepada nasabah, mudah dalam pengajuan klaim
Universitas Sumatera Utara
Nama : Aida
Umur :39 tahun
Pendidikan :S2
1. Sudah berapa lama anda menjadi nasabah di Jiwasraya?
4 tahun
2. Mengapa anda memilih Jiwasraya?
Karena menawarkan asuransi pendidikan murni
3. Menurut anda apa yang menjadi keunggulan Jiwasraya?
Memiliki produk yang tidak dimiliki asuransi lain, contoh asuransi pendidikan yang
murni
4. Bagaimana menurut anda produk yang ditawarkan di Jiwasraya?
Bagus dan kompetitif
5. Apa menurut anda pelayanan di Jiwasraya sudah baik?
Baik
6. Apa harapan anda kedepan terhadap Jiwasraya?
Bertahan,mudah dalam pengajuan klaim, varian produk yang sesuai dengan penghasilan
Universitas Sumatera Utara
Nama :Eva Hotma Tampubolon
Umur :44 tahun
Pendidikan :S2
1. Sudah berapa lama anda menjadi nasabah di Jiwasraya?
1 tahun
2. Mengapa anda memilih Jiwasraya?
Dapat dipercaya
3. Menurut anda apa yang menjadi keunggulan Jiwasraya?
Programnya jelas
4. Bagaimana menurut anda produk yang ditawarkan di Jiwasraya?
Bagus dan prospektif
5. Apa menurut anda pelayanan di Jiwasraya sudah baik?
Ya
6. Apa harapan anda kedepan terhadap Jiwasraya?
Kalau ada klaim prosesnya lebih cepat
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN-LAMPIRAN
Lampiran I Lembar Kerja Evaluasi Faktor-Faktor Internal
N Faktor-Faktor Kunci
o
Hasil Monitor
Sifat
Pengaruh
Yang Dimonitor
Nilai
.
Peringka
Bobot
Kekuatan
(0-4)
Tinggi
Rendah
1 Andal
.
f. Pelayananny
K
3
0,115
X
K
3
0,115
X
K
2
0,076
X
a. Kenyamanan K
3
0,115
a
sudah
sangat baik
g. Nasabah
lebih percaya
kepada
Jiwasraya
karena
merupakan
perusahan
pertama dan
.
tertua
di
Indonesia.
h. Produknya
termasuk
bagus
2 Pelayanan
Universitas Sumatera Utara
X
dan
keamananny
a terjamin.
b.
Pembayaran
premi untuk K
polis
2
0,076
L
2
0,076
L
3
0,115
dapat
dilakukan
diberbagai
tempat yang
disediakan
c. Tanggapan
yang kurang
baik atas
pengajuan
klaim oleh
nasabah atas
kerugian
finansial
yang dialami.
a. Sarana dan
3 Sarana
prasarana
yang kurang
Universitas Sumatera Utara
X
baik
TOTAL
20
1,00
Universitas Sumatera Utara
Lampiran II Lembar Kerja Evaluasi Faktor-Faktor Eksternal
No.
Faktor-Faktor Kunci
Hasil Monitor
Sifat
Pengaruh
Yang Dimonitor
Nilai
Peringka
Bobot
Kekuatan
(0-4)
1
Lingkungan sosial
a. JJiwasraya
Tinggi
P
3
0,125
X
P
4
0,166
X
sudah sangat
terkenal
di
Indonesia
b. Jiwasraya
sudah
bermitra
dengan
beberapa
perusahaan
BUMN
di
Indonesia
salah satunya
Pos
Indonesia,
PTPN
IX,
PT.Telkom
dalam bidang
pelayanan
Universitas Sumatera Utara
Rendah
asuransi
c. Kesadaran
A
3
0,125
P
3
0,125
X
P
2
0,083
X
A
3
0,125
18
1,00
berasuransi
masih kurang
2
Pendapatan
e. Menaikkan
pendapatan
yang lebih
f. Menambah
cabangcabang
perusahaan
3.
Ancaman
a. Banyaknya
perusahan
asuransi
swasta yang
bermunculan
TOTAL
Universitas Sumatera Utara
Jabatan
Pertanyaan
Bagaimana
Jawaban
strategi Melayani
secara
prima
Kepala Bagian Keuangan
Jiwasraya
dalam sesuai dengan produk yang
mempertahankan
loyalitas kita sajikan.
pelanggannya?
Apakah dengan cara strategi Berdasarkan survei ratayang diterapkan Jiwasraya rata
pelanggan merasa puas?
pelanggan
merasa puas.
Apa feedback yang didapat Penjualan
dari
Jiwasraya
menetapkan
sudah
semakin
setelah meningkat.
strategi
tersebut?
Apa saja bentuk perhatian Pelayanan
Jiwasraya
lebih
kepada ditingkatkan.
pelanggannya?
Apa cara yang dilakukan Melakukan
Jiwasraya
lebih
pelayanan
agar pelanggan secara prima dan tanggap
percaya
perusahaan?
terhadap terhadap setiap kebutuhan
pelanggan.
Universitas Sumatera Utara
Apa
bentuk-bentuk Bentuk perlindungan yang
perlindungan
yang
telah diberikan kepada nasabah
diberikan Jiwasraya kepada sesuai dengan janji produk
pelanggannya?
yang dipilih.
Apakah Jiwasraya transparan Iya,
karena
sebelum
dalam memberikan informasi menjadi
kepada pelanggan?
nasabah,
Jiwasraya
terlebih
menjelaskan
dahulu
secara
detail mengenai Jiwasraya.
Bagaimana cara Jiwasraya Memberikan
dalam
solusi
atas
menghadapi saran yang didapat dari
pelanggan
yang nasabah.
complain/merasa tidak puas
dengan
pelayanan
perusahaan?
Bagaimana
keandalan Memberikan
Jiwasraya
dalam yang
baru
informasi
mengenai
mempertahankan pelanggan? produk.
Apakah
sudah
citra
baik
masyarakat?
Jiwasraya Menurut
di
tengah Jiwasraya
karena
survei,
citra
sudah
baik
mendapatkan
penghargaan asuransi yang
memiliki aset diatas 25
Universitas Sumatera Utara
triliun.
Apa
yang
dilakukan Dengan
Jiwasraya
untuk produk
meningkatkan
adanya
inovasi
sesuai
dengan
kualitas keinginan dari nasabah.
produknya?
Bagaimana
tanggungjawab Tanggungjawab
Jiwasraya
terhadap dilakukan
pelanggannya?
besar,
tentu
karena
merupakan
yang
sangat
Jiwasraya
salah
satu
perusahaan BUMN.
Apa
yang
keunggulan
menjadi Premi kecil, produk lebih
dari
Jiwasraya
produk terjamin dan aman.
dibandingkan
pesaingnya?
Apa
yang
kelemahan
menjadi Tidak ada yang menjadi
produk
di kelemahan Jiwasraya.
Jiwasraya?
Apakah
Jiwasraya Ya,
targetnya
pertahun,
menerapkan target penjualan contohnya pada tahun 2015
produk
asuransinya
atau target
penjualan
sudah
tidak? / Bila iya, berapa mencapai 380M.
target
penjualan
produk
asuransi, apakah perbulan
Universitas Sumatera Utara
atau pertahun?
Apakah
Jiwasraya Tidak, karena lebih banyak
menerapkan
target lebih bagus.
nasabahnya?
Apakah
yang
peluang
menjadi Jiwasraya
Jiwasraya
merupakan
untuk perusahaan BUMN, yang
tetap bertahan dalam pasar melakukan
kerjasama
kompetitif dimana saat ini dengan Manchester City
sudah
banyak
perusahaan dan
asuransi yang muncul?
hal
itulah
membuat
yang
penjualan
meningkat.
Apa yang menjadi ancaman Yang
dari perusahaan ini?
menjadi
ancaman
adalah perusahaan asuransi
lain seperti Prudential dan
AXA.
Sumber : PT. Asuransi Jiwasraya 2016
Jabatan
Pertanyaan
Jawaban
Sejak kapan anda bekerja Sejak tahun 1999.
Karyawan
disini?
Apa bagian kerja anda Saya bekerja di bagian
disini?
akuntansi dan keuangan.
Universitas Sumatera Utara
Apa
tugas
tanggungjawab
serta Menghitung
keuangan-
anda keuangan dari Jiwasraya.
disini?
Bagaimana
menanggapi
cara Tidak ada, karena saya
pelanggan tidak bekerja di bagian
yang complain?
Bagaimana
pemasaran.
tingkat
kesulitan bekerja disini?
Universitas Sumatera Utara
Nama : Linawas
Umur :52 tahun
Pendidikan :S1
1. Sudah berapa lama anda menjadi nasabah di Jiwasraya?
2 tahun
2. Mengapa anda memilih Jiwasraya?
Lebih terjamin dan terpercaya
3. Menurut anda apa yang menjadi keunggulan Jiwasraya?
Pelayanan cepat
4. Bagaimana menurut anda produk yang ditawarkan di Jiwasraya?
Baik
5. Apa menurut anda pelayanan di Jiwasraya sudah baik?
Sudah
6. Apa harapan anda kedepan terhadap Jiwasraya?
Pelayanan harap ditingkatkan lagi
Universitas Sumatera Utara
Nama : Nuraini
Umur :53 tahun
Pendidikan :SMA
1. Sudah berapa lama anda menjadi nasabah di Jiwasraya?
16 tahun
2. Mengapa anda memilih Jiwasraya?
Lebih terjamin dan terpercaya
3. Menurut anda apa yang menjadi keunggulan Jiwasraya?
Prosesnya cepat apabila udah jatuh tempo
4. Bagaimana menurut anda produk yang ditawarkan di Jiwasraya?
Bagus
5. Apa menurut anda pelayanan di Jiwasraya sudah baik?
Sudah
6. Apa harapan anda kedepan terhadap Jiwasraya?
Mohon dipertahankan atau ditingkatkan lagi pelayanannya.
Universitas Sumatera Utara
Nama : Pipin Andriyani
Umur :33 tahun
Pendidikan :S1
1. Sudah berapa lama anda menjadi nasabah di Jiwasraya?
4 tahun
2. Mengapa anda memilih Jiwasraya?
Banyak yang merekomendasikan Jiwasraya kepada saya
3. Menurut anda apa yang menjadi keunggulan Jiwasraya?
Pendidikan dan jiwa
4. Bagaimana menurut anda produk yang ditawarkan di Jiwasraya?
Produk yang ditawarkan menjamin kebutuhan masa depan. Cth. Asuransi Beasiswa,Jiwa
5. Apa menurut anda pelayanan di Jiwasraya sudah baik?
Sudah
6. Apa harapan anda kedepan terhadap Jiwasraya?
Agar pada saat pengajuan klaim, tidak diperlambat
Universitas Sumatera Utara
Nama : Budi Priyono
Umur :41 tahun
Pendidikan :SLTA
1. Sudah berapa lama anda menjadi nasabah di Jiwasraya?
4 tahun
2. Mengapa anda memilih Jiwasraya?
Rekomendasi dari teman
3. Menurut anda apa yang menjadi keunggulan Jiwasraya?
Pendidikan
4. Bagaimana menurut anda produk yang ditawarkan di Jiwasraya?
Baik
5. Apa menurut anda pelayanan di Jiwasraya sudah baik?
Sudah
6. Apa harapan anda kedepan terhadap Jiwasraya?
Semoga pencairan dana yang sudah jatuh tempo lebih cepat
Universitas Sumatera Utara
Nama : Lidia Simanjuntak
Umur :43 tahun
Pendidikan :S1
1. Sudah berapa lama anda menjadi nasabah di Jiwasraya?
3 tahun
2. Mengapa anda memilih Jiwasraya?
Karena sudah percaya dan sudah lama terkenal
3. Menurut anda apa yang menjadi keunggulan Jiwasraya?
Pendidikan dan kesehatan
4. Bagaimana menurut anda produk yang ditawarkan di Jiwasraya?
Baik
5. Apa menurut anda pelayanan di Jiwasraya sudah baik?
Sudah
6. Apa harapan anda kedepan terhadap Jiwasraya?
Semoga pelayanan semakin ok
Universitas Sumatera Utara
Nama : Lina
Umur :51 tahun
Pendidikan :SLTA
1. Sudah berapa lama anda menjadi nasabah di Jiwasraya?
20 tahun
2. Mengapa anda memilih Jiwasraya?
Karena sudah paham dan percaya, asuransi yang sudah terkenal dan lama
3. Menurut anda apa yang menjadi keunggulan Jiwasraya?
Banyak
produk
yang
memiliki
masa
depan
yang
baik.
Contohnya:
pendidikan,kesehatan,tabungan
4. Bagaimana menurut anda produk yang ditawarkan di Jiwasraya?
Baik
5. Apa menurut anda pelayanan di Jiwasraya sudah baik?
Sudah
6. Apa harapan anda kedepan terhadap Jiwasraya?
Semoga pelayanan semakin ok
Universitas Sumatera Utara
Nama : Sonya
Umur :31 tahun
Pendidikan :D III
1. Sudah berapa lama anda menjadi nasabah di Jiwasraya?
3 tahun
2. Mengapa anda memilih Jiwasraya?
Karena lebih merasa yakin, Kepemilikan BUMN pemerintah, asuransi yang sudah lama
3. Menurut anda apa yang menjadi keunggulan Jiwasraya?
Agen yang ramah, Produk asuransi yang bermanfaat
4. Bagaimana menurut anda produk yang ditawarkan di Jiwasraya?
Baik, saya memilih asuransi pendidikan
5. Apa menurut anda pelayanan di Jiwasraya sudah baik?
Baik
6. Apa harapan anda kedepan terhadap Jiwasraya?
Bisa lebih meningkatkan pelayanan kepada nasabah
Universitas Sumatera Utara
Nama : Ati Depari
Umur :52 tahun
Pendidikan :SLTA
1. Sudah berapa lama anda menjadi nasabah di Jiwasraya?
25 tahun
2. Mengapa anda memilih Jiwasraya?
Karena kepemilikan BUMN pemerintah,karena yakin, asuransi yang sudah lama
3. Menurut anda apa yang menjadi keunggulan Jiwasraya?
Produk asuransinya bermanfaat
4. Bagaimana menurut anda produk yang ditawarkan di Jiwasraya?
Baik, Saya memilih asuransi jiwa
5. Apa menurut anda pelayanan di Jiwasraya sudah baik?
Baik
6. Apa harapan anda kedepan terhadap Jiwasraya?
Lebih meningkatkan pelayanan kepada nasabah, mudah dalam pengajuan klaim
Universitas Sumatera Utara
Nama : Aida
Umur :39 tahun
Pendidikan :S2
1. Sudah berapa lama anda menjadi nasabah di Jiwasraya?
4 tahun
2. Mengapa anda memilih Jiwasraya?
Karena menawarkan asuransi pendidikan murni
3. Menurut anda apa yang menjadi keunggulan Jiwasraya?
Memiliki produk yang tidak dimiliki asuransi lain, contoh asuransi pendidikan yang
murni
4. Bagaimana menurut anda produk yang ditawarkan di Jiwasraya?
Bagus dan kompetitif
5. Apa menurut anda pelayanan di Jiwasraya sudah baik?
Baik
6. Apa harapan anda kedepan terhadap Jiwasraya?
Bertahan,mudah dalam pengajuan klaim, varian produk yang sesuai dengan penghasilan
Universitas Sumatera Utara
Nama :Eva Hotma Tampubolon
Umur :44 tahun
Pendidikan :S2
1. Sudah berapa lama anda menjadi nasabah di Jiwasraya?
1 tahun
2. Mengapa anda memilih Jiwasraya?
Dapat dipercaya
3. Menurut anda apa yang menjadi keunggulan Jiwasraya?
Programnya jelas
4. Bagaimana menurut anda produk yang ditawarkan di Jiwasraya?
Bagus dan prospektif
5. Apa menurut anda pelayanan di Jiwasraya sudah baik?
Ya
6. Apa harapan anda kedepan terhadap Jiwasraya?
Kalau ada klaim prosesnya lebih cepat
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN-LAMPIRAN
Lampiran I Lembar Kerja Evaluasi Faktor-Faktor Internal
N Faktor-Faktor Kunci
o
Hasil Monitor
Sifat
Pengaruh
Yang Dimonitor
Nilai
.
Peringka
Bobot
Kekuatan
(0-4)
Tinggi
Rendah
1 Andal
.
f. Pelayananny
K
3
0,115
X
K
3
0,115
X
K
2
0,076
X
a. Kenyamanan K
3
0,115
a
sudah
sangat baik
g. Nasabah
lebih percaya
kepada
Jiwasraya
karena
merupakan
perusahan
pertama dan
.
tertua
di
Indonesia.
h. Produknya
termasuk
bagus
2 Pelayanan
Universitas Sumatera Utara
X
dan
keamananny
a terjamin.
b.
Pembayaran
premi untuk K
polis
2
0,076
L
2
0,076
L
3
0,115
dapat
dilakukan
diberbagai
tempat yang
disediakan
c. Tanggapan
yang kurang
baik atas
pengajuan
klaim oleh
nasabah atas
kerugian
finansial
yang dialami.
a. Sarana dan
3 Sarana
prasarana
yang kurang
Universitas Sumatera Utara
X
baik
TOTAL
20
1,00
Universitas Sumatera Utara
Lampiran II Lembar Kerja Evaluasi Faktor-Faktor Eksternal
No.
Faktor-Faktor Kunci
Hasil Monitor
Sifat
Pengaruh
Yang Dimonitor
Nilai
Peringka
Bobot
Kekuatan
(0-4)
1
Lingkungan sosial
a. JJiwasraya
Tinggi
P
3
0,125
X
P
4
0,166
X
sudah sangat
terkenal
di
Indonesia
b. Jiwasraya
sudah
bermitra
dengan
beberapa
perusahaan
BUMN
di
Indonesia
salah satunya
Pos
Indonesia,
PTPN
IX,
PT.Telkom
dalam bidang
pelayanan
Universitas Sumatera Utara
Rendah
asuransi
c. Kesadaran
A
3
0,125
P
3
0,125
X
P
2
0,083
X
A
3
0,125
18
1,00
berasuransi
masih kurang
2
Pendapatan
e. Menaikkan
pendapatan
yang lebih
f. Menambah
cabangcabang
perusahaan
3.
Ancaman
a. Banyaknya
perusahan
asuransi
swasta yang
bermunculan
TOTAL
Universitas Sumatera Utara