Strategi Mempertahankan Loyalitas Pelanggan pada PT.Asuransi Jiwasraya

ABSTRAK
STRATEGI MEMPERTAHANKAN LOYALITAS PELANGGAN PADA
PT.ASURANSI JIWASRAYA
Nama

: Kevin G Tampubolon

NIM

: 120907085

Program Studi : Ilmu Administrasi Bisnis
Fakultas

: Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Pembimbing

: Hatta Ridho S.Sos, M.SP

Penilitian ini dilakukan di PT.Asuransi Jiwasraya yang merupakan salah satu perusahaan

pertama dan tertua di Indonesia. PT.Asuransi Jiwasraya mempunyai banyak produk yang dapat
diandalkan untuk menghadapi para pesaing.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menentukan bagaimana strategi yang tepat
untuk mempertahankan loyalitas pelanggan agar tetap mampu bersaing dengan perusahaan
asuransi lainnya.
Bentuk penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif degan
menggunakan analisa kualitatif. Metode penelitian dilakukan dengan cara wawancara, observasi,
dan studi dokumentasi. Teknik analisis data menggunakan matriks IFAS dan EFAS, kuadran
SWOT, dan matriks SWOT.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa strategi yang tepat untuk mempertahankan
loyalitas pelanggan yaitu : Menjaga citra Jiwasraya yang sudah baik, Menambah hubungan
kerjasama dengan perusahaan lainnya, Menambah jumlah nasabah dan meningkatkan inovasi
produk.

Kata kunci : Strategi, Loyalitas Pelanggan, Matriks SWOT.

Universitas Sumatera Utara

ABSTRACT

STRATEGY TO MAINTAIN CUSTOMER LOYALTY ON PT.ASURANSI JIWASRAYA

Name

: Kevin G Tampubolon

NIM

: 120907085

Department : Business Administration
Faculty

: Faculty of Political and Social Science

Advisor

: Hatta Ridho S.Sos, M.SP

This research was conducted in PT.Asuransi Jiwasraya which is one of the first and

oldest insurance in Indonesia. PT.Asuransi Jiwasraya have many products that can be relied
upon to face rivals.
This research to determine and define how the right strategy to maintain customer loyalty
in order to remain able to compete with other insurance companies.
Forms of research used in this research is descriptive using qualitative analysis. The
research method is the ever interview, observation, documentation. Data were analyzed using
matrix IFAS and EFAS, quadrant swot, swot matrix.
The results of this study indicate that the appropriate strategy to maintan customer
loyalty, namely: to maintain the image that has been good, adding partnership with other
companies, increasing its client base and increase product innovation.

Keywords : strategy, customer loyalty, swot matrix .

Universitas Sumatera Utara