Persepsi Masyarakat terhadap Strategi Public Relation dan Citra Perusahaan (Studitentang Pengaruh Persepsi Masyarakat Deli Serdang terhadap Strategi Public Relations dan Citra Perusahaan Angkasa Pura II Persero Kantor Cabang Bandara Kuala Namu)
PERSEPSI MASYARAKAT TERHADAP
STRATEGI PUBLIC RELATIONS DAN CITRA PERUSAHAAN
(Studitentang Pengaruh Persepsi Masyarakat Deli Serdang terhadapStrategi Public Relations dan Citra Perusahaan
Angkasa Pura II Persero Kantor Cabang Bandara Kuala Namu)
T E S I S
OlehM A G I S T E R I L M U K O M U N I K A S I FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
2015
PERSEPSI MASYARAKAT TERHADAP
STRATEGI PUBLIC RELATIONS DAN CITRA PERUSAHAAN
(Studitentang Pengaruh Persepsi Masyarakat Deli Serdang terhadapStrategi Public Relations dan Citra Perusahaan
Angkasa Pura II Persero Kantor Cabang Bandara Kuala Namu)
T E S I S
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat untuk Memperoleh Gelar
Magister Ilmu Komunikasi dalam Program Magister Ilmu
Komunikasi pada Fakultas IlmuSosial dan Ilmu PolitikUniversitas Sumatera Utara
OlehRIZQIN YAN HASANAH 127045004 M A G I S T E R I L M U K O M U N I K A S I FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
2015
LEMBAR PENGESAHAN TESIS
JudulTesis : PERSEPSI MASYARAKAT TERHADAP STRATEGI
PUBLIC RELATIONS DAN CITRA PERUSAHAAN
(Studi tentang Pengaruh Persepsi Masyarakat Deli Serdang terhadap Strategi Public Relations dan Citra Perusahaan Angkasa Pura II Persero Kantor Cabang Bandara Kuala Namu)
Nama Mahasiswa : RIZQIN YAN HASANAH Nomor Pokok : 127045004 Program Studi : IlmuKomunikasi
Menyetujui, KomisiPembimbing
Ketua, (Dra. Lusiana Andriani Lubis, M.A., Ph.D)
NIP. 196704051990032002 Anggota,
(Dra. Fatma Wardy Lubis, M.A) NIP. 196208281987012001
Ketua Program Studi, (Dra. Lusiana Andriani Lubis, M.A., Ph.D)
NIP. 196704051990032002 Dekan,
(Prof. Dr. Badaruddin, M.Si) NIP. 196805251992031002
Tanggal Lulus : 2 Februari 2015
LEMBAR PENETAPAN PANITIA PENGUJI TESIS Telah diuji pada Tanggal : 2 Februari 2015 PANITIA PENGUJI TESIS KETUA : Drs. Hendra Harahap, M.Si Anggota : 1. Dra. Lusiana Andriani Lubis, M.A., Ph.D
2. Dra. Fatma Wardy Lubis, M.A
3. Dr. Iskandar Zulkarnain, M.Si
4. Dra. Dayana, M.Si
PERNYATAAN
PERSEPSI MASYARAKAT TERHADAP
STRATEGI PUBLIC RELATIONS DAN CITRA PERUSAHAAN(Studi tentang Pengaruh Persepsi Masyarakat Deli Serdang terhadap Strategi Public Relations dan Citra Perusahaan Angkasa Pura II Persero
Kantor Cabang Bandara Kuala Namu) Dengan ini penulis menyataka nbahwa : 1. Tesis ini disusun sebagai syarat untukmemperolehgelar Magister pada
Program Magister Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan IlmuPoliti Universitas Sumatera Utara benar merupakan hasil karya peneliti sendiri.
2. Tesis ini adala hasli dan belum pernah diajukan untuk mendapatkan gelar akademik (sarjana, magister dan/atau doctor), baik di Universitas Sumatera Utara maupundiperguruan tinggi lain.
3. Tesisini adalah murnigagasan, rumusan dan penelitian saya sendiri, tanpa bantuan pihak lain, kecuali arahan Komisi Pembimbing dan masukan Tim Penguji.
4. Dalam karya tulis ini tidak terdapat karya atau pendapat yang telah ditulis atau dipublikasikan orang lain kecuali secara tertulis dengan jelas dicantumkan sebagai acuan dalam naskah dengan disebutkan nama pengarangd an dicantumkan dalam daftar pustaka.
5. Pernyataan ini say abuat dengan sesungguhnya. Apabila di kemudian hari ternyata ditemukan seluruh atau sebagian tesis ini bukan hasil karya penulis sendiri atau adanya plagiat dalambagian-bagiant ertentu, penulis bersedia menerima sanksi pencabutan gelar akademik yang penulis sandang dan sanksi-sanksi lainnya sesuai dengan peraturan perudangan yang berlaku.
Medan, 2 Februari 2015 Penulis Rizqin Yan Hasanah
PERSEPSI MASYARAKAT TERHADAP
STRATEGI PUBLIC RELATIONS DAN CITRA PERUSAHAAN
(Studi tentang Pengaruh Persepsi Masyarakat Deli Serdang terhadap Strategi Public Relations dan Citra Perusahaan Angkasa Pura II Persero
Kantor Cabang Bandara Kuala Namu)
RIZQIN YAN HASANAH
ABSTRAK
Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui seberapa besa pengaruh antara persepsi masyarakat dan strategi public relations Perusahaan Angkasa Pura II Persero Kantor Cabang Bandara KNIA, Sumatera Utara, serta mengetahui seberapa besar pengaruh antara persepsi masyarakat dan citra Perusahaan AngkasaPura II Persero Kantor Cabang Bandara KNIA, Sumatera Utara. Penelitian ini menggunakan teori persepsi, strategi Public Relationsdancitra. Metode penelitian menggunakan metode penelitian kuantitaf korelasional. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat Kecamatan Tanjung Morawa, Kabupaten Deli Serdang, Provinsi Sumatera Utara yang berjumlah 192.222 orang. Responden dalam penelitian ini berjumlah 310 orang dengan merujuk pada
Sample in Auditing dari HP Hill JL Roth dan H. Arkin. Metode pengumpulan data menggunkan kuesioner, wawancara, observasi, dokumentasi dan kepustakaan.
Analisis data menggunkan uji hipotesis, uji serempak (uji-f), uji parsial (uji-t) dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa :(1) Persepsi masyarakat dan strategi Public
Relations Perusahaan Angkasa Pura II Persero Kantor Cabang Bandara Kuala
Namu, Sumatera Utara memiliki pengaruh yang positif dan signifikan. Dengan besar pengaruh 40,3% (2) Persepsi masyarakat dan Citra Perusahaan Angkasa Pura II Persero Kantor CabangBandara Kuala Namu, Sumatera Utara memilik ipengaruh yang positif dan signifikan dengan besar pengaruh 55,4%.Dari penelitian ini juga ditemukan bahwa pada indikator persepsi yang paling berpengaruh adalah sikap, pada indikator strategi adalah analisis lingkungan dana pada indikator citra adalah actions. Penelitian ini menunjukkah bahwa persepsi masyarakat berpengaruh terhadap strategi dan citraperusahaan.
Kata Kunci : Persepsi, Strategi Public Relations, Citra Perusahaan
PUBLIC PERCEPTION OF
STRATEGY PUBLIC RELATIONS AND IMAGE CORPORATE
(Study on The Influence Deli SerdangPublic ’s Perception of
Strategy Public Relations and Image Angkasa Pura II Persero
Branch Office Of Kuala Namu International Airport)
ABSTRACT
The purpose of this study was to determine how much influence the public perception and public relations strategy Angkasa Pura II Limited Company Branch Office KNIA Airport, North Sumatra, and to know how much influence between public perception and image of Angkasa Pura II Limited Company Branch Office KNIA service, Sumatra North. This study uses the theory of perception, Public Relations strategy and image. The research method used kuantitaf correlational research methods. The population in this study was a community district of Tanjung Morawa, Deli Serdang, North Sumatra Province, amounting to 192 222 people. Respondents in this study amounted to 310 people with reference to the sample in Auditing of HP Hill JL Roth and H. Arkin. Methods of data collection using the questionnaires, interviews, observation, documentation and literature. Hypothesis testing using the data analysis, simultaneous test (test-f), partial test (t-test) and the coefficient of determination. The results showed that: (1) The public perception and public relations strategies Angkasa Pura II Limited Company Branch Office Kuala Namu Airport, North Sumatra has a positive and significant effect. with great influence 40.3% (2) The public perception and image of Angkasa Pura II Limited Company Branch Office Kuala Namu Airport, North Sumatra has a positive and significant influence with the influence of 55.4%. This research also found that the perception of the most influential indicator is the attitude, the strategy is the analysis of environmental indicators and indicators apada image is actions. This study menunjukkah that public perception influence on strategy and corporate image.
Keywords : Perception , Strategy Public Relations , Corporate Image
Penulis mengucapakan puji dan syukur kehadirat Allah SWT yang telah memberikan berkah-Nya kepada penulis, sehingga dapat meneyelesaikan penulisan tesis ini dengan judul
“PERSEPSI MASYARAKAT TERHADAP
STRATEGI PUBLIC RELATIONS DAN CITRA PERUSAHAAN (Studi
tentang Pengaruh Persepsi Masyarakat Deli Serdang terhadap Strategi Public
Relations dan Citra Perusahaan Angkasa Pura II PerseroKantor Cabang Bandara
Kuala Namu) ”.
Penulisan tesis ini terlaksana berkat bantuan dari banyak pihak. Untuk itu pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan terima kasih dan salam sayang khususnya kepada kedua orang tua penulis, Papa Suyanto, SE dan Mama Suryani, SST, M.Kes yang telah memberikan dorongan semangat, do‟a dan dukungan penuh baik dalam studi dan penyelesaian tesis ini.
Ucapan terima kasih juga penulis ucapkan kepada pihak-pihak yang telah membimbing, membantu dan memberikan dorongan dan semangat dalam penyelesaian studi pada Magister Ilmu Komunikasi FISIP-USU, yaitu : 1.
Bapak Prof. Dr. dr. Syahril Pasaribu, DTM&H, M.Sc (CTM), Sp.A(K), selaku Rektor Universitas Sumatera Utara.
2. Bapak Prof. Dr. Badarruddin M.Si, Selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.
3. Ibu Dra. Lusiana Andriani Lubis, MA., Ph.D, selaku Ketua Magister Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara dan Ketua Komisi Pembimbing yang telah membimbing dan mengarahkan penulis dalam penulisan tesis ini.
4. Ibu Dra. FatmaWardyLubis, MA, selaku Anggota Komisi Pembimbing yang telah membimbing dan mengarahkan penulis dalam penulisan tesis ini.
5. Bapak Dr. Iskandar Zulkarnain, M.Si, selaku Ketua Komisi Pembanding atas saran dan kritik yang diberikan.
6. Ibu Dra. Dayana, M.Si, selaku Komisi Pembanding atas saran dan kritik yang diberikan.
7. Bapak Drs. Hendra Harahap. M.Si, selaku Ketua Penguji dan Sekretaris Magister Ilmu Komunikasi FISIP-USU.
8. Staf Administrasi Magister Ilmu Komunikasi, Sri Handayani, S.Sos dan
.,
Nurhanifah Nasution, S.Sos yang telah banyak membantu selama penulis kuliah di Magister Ilmu Komunikasi FISIP-USU.
9. Teman-teman terbaik, Kak Herman, Kak Ica, Kak Ade, Bang Reza, sertateman-teman lainnya di Angkatan III MIKOM yang tak bisa penulis sebutkan satu per satu, terima kasih atas semua dukungannya.
10. Pihak Perusahaan AngkasaPura II Persero Kantor Cabang Bandara Kuala Namu, Pihak Kecamatan Tanjung Morawa, Kabupaten Deli Serdang dan seluruh pihak yang telah membantu penulis dalam pengambilan data.
Penulis menyadari tesis ini masih banyak memiliki kekurangan dan jauh dari sempurna. Namun harapan penulis semoga tesis ini bermanfaat kepada seluruh pembaca. Semoga kiranya Tuhan Yang Maha Kuasa membalas segala kebaikan Bapak/Ibu dan saudara/is ekalian. Amin.
Medan, 2 Februari 2015 Penulis Rizqin Yan Hasanah
DAFTAR ISI Halaman
LEMBAR PENGESAHAN TESIS ................................................................... i LEMBAR PENETAPAN PANITIA PENGUJI TESIS .................................... ii PERNYATAAN ................................................................................................ iii ABSTRAK ....................................................................................................... iv
ABSTRACT ........................................................................................................ v
KATA PENGANTAR ...................................................................................... vi DAFTAR ISI .................................................................................................... viii DAFTAR TABEL ............................................................................................. xi DAFTAR GAMBAR ........................................................................................ xiii DAFTAR SINGKATAN .................................................................................. xiv DAFTAR LAMPIRAN ..................................................................................... xv BAB I PENDAHULUAN .............................................................................
1 1.1 Latar Belakang ............................................................................
1 1.2 Pembatasan Masalah ...................................................................
6 1.3 Perumusan Masalah ....................................................................
7 1.4 Tujuan Penelitian ........................................................................
7 1.5 Manfaat Penelitian ......................................................................
8 BAB II URAIAN TEORITIS ........................................................................
9 2.1 Kajian Terdahulu .........................................................................
9
2.2 Kajian Teori ............................................................................... 18
2.2.1 Komunikasi ....................................................................... 18
2.2.2 Persepsi .............................................................................. 20
2.2.3 Public Relations ................................................................. 24
2.2.3.1 Tujuan Public Relations ........................................ 27
2.2.3.2 Peran, Fungsi dan Tugas Public Relations ............ 27
2.3.3 Khalayak Public Relations ....................................... 34
2.3.4 Strategi Public Relations .......................................... 36
2.2.4 Citra Perusahaan................................................................. 44
2.2.4.1 Pengertian Citra Perusahaan ................................. 44
2.2.4.2 Jenis-Jenis Citra dalam Perusahaan ...................... 45
2.2.4.3 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Citra Perusahaan............................................................. 46
2.2.4.4 Pentingnya Citra Perusahaan................................. 47
2.2.4.5 Tahapan Citra Perusahaan ..................................... 47
2.3 Kerangka Konsep ........................................................................ 48
2.4 Hipotesis Penelitian ..................................................................... 49
BAB III METODOLOGI PENELITIAN ..................................................... 50
3.1 Metode Penelitian........................................................................ 50
3.2 Lokasi dan Waktu Penelitian ...................................................... 51
3.2.1 Lokasi Penelitian ................................................................ 51
3.2.2 Waktu Penelitian ................................................................ 51
3.3 Metode Pengukuran .................................................................... 51
3.3.1 Identifikasi Variabel ........................................................... 51
3.3.2 Defenisi Operasional Variabel Penelitian .......................... 52
3.4 Populasi dan Metode Pengambilan Sampel ................................ 54
3.4.1 Populasi .............................................................................. 54
3.4.2 Sampel ................................................................................ 55
3.4.3 Teknik Pengambilan Sampel ............................................. 56
3.5 Metode Pengumpulan Data ......................................................... 56
3.6 Validitas dan Reliabilitas ............................................................ 58
3.6.1 Uji Validitas ....................................................................... 58
3.6.2 Uji Reliabilitas ................................................................... 60
3.7 Metode Analisis Data .................................................................. 61
3.7.1 MSI (Method of Succesive Interval) .................................. 61
3.7.2 Teknik Pengukuran Skor .................................................... 66
3.7.3 Analisis Korelasi ................................................................ 67
3.7.4 Uji Hipotesis ...................................................................... 68
3.7.5 Uji Serempak (Uji-F) ......................................................... 70
3.7.6 Uji Pengaruh Parsial (Uji-t) ............................................... 71
2
3.7.7 Koefisien Determinasi (R ) ................................................ 71
3.8 Uji Asumsi Klasik ....................................................................... 72
3.8.1 Uji Multikolinearitas .......................................................... 72
3.8.2 Uji Autokorelasi ................................................................. 72
3.8.3 Uji Heteroskedasitas........................................................... 73
BAB IV TEMUAN PENELITIAN ............................................................... 74
4.1 Deskripsi Lokasi Penelitian......................................................... 74
4.1.1 Kecamatan Tanjung Morawa ............................................ 74
4.1.1.1 Sejarah ................................................................... 74
4.1.1.2 Letak dan Geografis .............................................. 74
4.1.2 Perusahaan ANGKASA Pura II Persero Kantor Cabang Bandara Kuala Namu ............................... 76
4.1.2.1 Deskripsi Perusahaan ............................................ 76
4.1.2.2 Visi dan Misi ......................................................... 78
4.1.2.3 Nilai Perusahaan.................................................... 81
4.1.2.4 Struktur Organisasi Perusahaan ............................ 83
4.1.2.5 Kegiatan yang berkaitan dengan Public Relations 88
4.2 Analisis Deskriptif ...................................................................... 91
4.2.1 Persepsi Masyarakat .......................................................... 91
4.2.2 Strategi Public Relations ................................................... 94
4.2.3 Citra Perusahaan................................................................ 96
4.2.4 Pengujian Asumsi Klasik .................................................. 97
4.2.4.1 Uji Multikolinearitas ............................................. 97
4.2.4.2 Uji Autokorelasi .................................................... 98
4.2.4.3 Uji Heteroskedasitas.............................................. 99
4.2.5 Uji Korelasi ....................................................................... 102
4.2.5.1 Uji Korelasional Persepsi Masyarakat dan Strategi Public Relations ...................................... 102
4.2.5.2 Uji Korelasional Persepsi Masyarakat dan Citra Perusahaan ................................................... 103
4.2.6 Uji Hipotesis ..................................................................... 104
4.2.6.1 Hasil Uji Hipotesis Pertama .................................. 104
4.2.6.2 Hasil Uji Hipotesis Kedua ..................................... 106
4.2.7 Identifikasi Pengaruh Indikator Penelitian terhadap Variabel Penelitian ............................................................ 109
4.2.7.1 Pengaruh Indikator pada Variabel Persepsi Masyarakat ............................................. 109
4.2.7.2 Pengaruh Indikator pada Variabel
Public Relations ................................................... 113
4.2.7.3 Pengaruh Indikator pada Variabel Citra Perusahaan ................................................... 116
BAB V PEMBAHASAN ................................................................................ 119
5.1 Korelasi Antara Persepsi Masyarakat dan Strategi
Public Relations .......................................................................... 119
5.2 Korelasi Antara Persepsi Masyarakat dan Citra Perusahaan................................................................................... 122
5.2 Keterbatasan Penelitian .............................................................. 125
BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN......................................................... 127
6.1 Kesimpulan .................................................................................. 127
6.2 Saran ............................................................................................. 128 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
DAFTAR TABEL
Public Relations ...................................................................................... 104
4.21 Koefisien Determinasi Indikator Citra Perusahaan ................................. 117
4.20 Uji Simultan pada Indikator Citra Perusahaan ........................................ 116
4.19 Indikator-Indikator yang Secara Parsial Berpengaruh Terhadap Strategi Public Relations ......................................................................... 115
4.18 Koefisien Determinasi Indikator Strategi Public Relations .................... 114
4.17 Uji Simultan pada Indikator Strategi Public Relations ........................... 113
4.16 Indikator-Indikator yang Secara Parsial Berpengaruh Terhadap Persepsi Masyarakat ................................................................................ 112
4.15 Koefisien Determinasi Indikator Persepsi Masyarakat ........................... 111
4.14 Uji Simultan pada Indikator Persepsi Masyarakat ................................. 110
4.13 Nilai Koefisien Pengaruh Persepsi Masyarakat terhadap Citra Perusahaan...................................................................................... 108
4.12 Koefisien Determinasi Pengaruh Persepsi Masyarakat terhadap Citra Perusahaan ....................................................................... 108
4.11 Hasil Uji Pengaruh Persepsi Masyarakat terhadap Citra Perusahaan ..... 107
4.10 Nilai Koefisien Pengaruh Persepsi Masyarakat terhadap Strategi Public Relations ......................................................................... 106
4.9 Hasil Uji Determinasi Pengaruh Persepsi Masyarakat terhadap Strategi Public Relations ......................................................................... 105
4.8 Hasil Uji Pengaruh Persepsi Masyarakat terhadap Strategi
Tabel Halaman
4.7 Uji Korelasional Persepsi Masyarakat dan Citra Perusahaan ................. 103
4.6 Uji Korelasional Persepsi Masyarakat dan Strategi Public Relations .... 102
4.5 Hasil Uji Autokorelasi............................................................................. 98
4.4 Hasil Uji Multikolinearitas ...................................................................... 97
4.3 Distribusi Frekuensi Variabel Citra Perusahaan ..................................... 96
4.2 Distribusi Frekuensi Variabel Strategi Public Relations ........................ 95
4.1 Distribusi Frekuensi Variabel Persepsi Masyarakat ............................... 92
3.6 Model Distribusi Frekuensi pada Indikator Penelitian............................ 67
3.5 Hasil Transformasi MSI .......................................................................... 63
3.4 Hasil Uji Reliabilitas ............................................................................... 61
3.3 Hasil Uji Validitas Item Quesioner ......................................................... 59
3.2 Parameter Populasi .................................................................................. 55
3.1 Variabel Operasional ............................................................................... 52
4.22 Indikator-Indikator yang Secara Parsial Berpengaruh Terhadap Citra Perusahaan...................................................................................... 118
DAFTAR GAMBAR
Gambar Halaman
2.1 Proses Manajemen Strategi ....................................................................... 39
2.2 Model Sederhana Proses Implementasi Strategi ....................................... 41
2.3 Kerangka Konsep ...................................................................................... 48
AP : Angkasa Pura 2.
FISIP : Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik 3.
KNIA : Kuala Namu International Airport 4.
USU : Universitas Sumatera Utara 5.
PR : Public Relations