Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas terhadap Loyalitas Pelanggan pada Warung Kopi Josua Medan

DAFTAR PUSTAKA
Alma, 2009.Manajemen Pemasaran, Alfabeta, Bandung.
Amir, Taufik,2005. Dinamika Pemasaran, Rajawali Pers. Jakarta
Arisutha, Damartaji, 2005. Dimensi Kualitas Pelayanan. Penerbit Gramedia .
Pustaka, Jakarta
Barata, Atep. D., 2001.Pelayanan Prima. Elex Media Komputindo, Jakarta.
Daryanto, 2011.Sari Kuliah Manajemen Pemasaran, Sarana Tutorial Nurani
Sejahtera, Bandung.
Engel, James, 1990. (Diterjemahkan oleh Purwoko) Satisfaction; A Behavioral
Perspective On The Consumer. Mc-Graw Hill Companies Inc., USA.
Gaspersz, Vincent, 2003. Manajemen Bisnis Total - Total Quality Management.
Penerbit PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Hasan, Ali, 2008, Marketing, cetakan pertama, Penerbit : Medpress, Yogyakarta.
Hurriyati, Ratih, 2005, Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen, cetakan
pertama, Penerbit : Alfabeta, Bandung
Kotler, 2008.Manajemen Pemasaran : Analisis, Perencanaan, Implementasi dan
Kontrol, Edisi 9, Jilid 2, New Jersey : Prentice – Hall, inc.
Kotler, Philip, 2008. Prinsip-Prinsip Pemasaran, Erlangga, Jakarta.
Laksana, Fazar, 2008.Manajemen Pemasaran, Graha Ilmu,Yogyakarta.
Magdalena,

Jessica,

2012.

Inovasi,

kreatifitas,

dan

perilaku

inovatif.

Ilearning.com
Margaretha, 2003.Kualitas Pelayanan: Teori dan Aplikasi. Penerbit Mandar
Maju, Jakarta.
Martul, Shadiqqin, 2004. Implementasi Dimensi Kualitas Pelayanan Konsumen.
Penerbit Sinar Grafika,Jakarta.
Marzuki, 2005.Metodologi Riset Penelitian, Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.

Moenir, 2008.Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Gramedia, Jakarta.

Universitas Sumatera Utara

Oemi, 1995. (Diterjemahkan oleh Purwoko) Measuring Customer Satisfaction;
Survey Design, Use and Statistical Analysis Methods.ASQ Quality Press,
Wisconsin, USA.
Parasuraman, A. Valerie, 2001. (Diterjemahkan oleh Sutanto) Delivering Quality
Service. The Free Press, New York
Sugiono,2012.Metode Penelitian Bisnis,Alfa Beta.Bandung
Situmorang dan Lufti, 2012.Analisis Data, USU Pers, Medan.
Situmorang,Helmi.2014.Analisis Data, USU Pers.Medan
Tjiptono dan Chandra, 2011.Kepuasan Pelayanan. Salemba Empat, Jakarta.
Tjiptono, 2012.Strategi Bisnis Pemasaran, Andi, Yogyakarta.
Usmara, Usri, 2008. Pemikiran Kreatif Pemasaran, Cetakan Pertama, Amara
Books, Yogyakarta.
Skripsi
Bahri,2010. Analisis pengaruh nilai pelanggan, kualitas pelayanan dan kedekatan
emosional terhadap loyalitasnasabah, studi kasus pada bank BRI cabang
Pattimura semarang.

Ernani Hadiyati, 2010. Analisis Kualitas Pelayanan dan pengaruhnya terhadap
Loyalitas Pelanggan.
Fauzi, 2010.Kontribusi terhadap pembentukan loyalitas pelanggan pada produk
sepeda motor: studi pada produk sepeda motor honda.
Nuraini, 2010.Pengaruh nilai pelangga terhadap loyaitas pelanggan melalui
kepuasan pelanggan beauty centre di surabaya.
Sari, 2011.Analisis Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan
sakana japanese di delonix hotel karawang.
Sawitri et al., 2013.Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan dan
Loyalitas Pelanggan Tegal Sari Accomadation di Ubud.
Supriyono,2008. Analisis pengaruh kompetisi tenaga penjualan dan kualitas jasa
logistik terhadap loyalitas pelanggan. Studi kasus pada PT SILkargo
cabang semarang.

Jurnal

Universitas Sumatera Utara

Aryani,Dwi.2010. Pengaruh kualitas layanan terhadap Kepuasan Pelanggan
Dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan.bisnis & birokrasi,jurnal ilmu

administrasi dan organisasi volume 17,No 2 hal 114-126
Chitami, Widya Puti, 2013. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan
terhadap Loyalitas Pasien rawat jalan dan rawat inap Rumah Sakit Otoita
Batam, Skripsi, Fakultas Bisnis dan Manajemen, Universitas Widyatama,
Bandung.
Cornelia,ellys.2010.Analisa Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas
Pelanggan Di Laundry 5 Asec Surabaya hal 1-1
Hadiyanti,Ernani.2010.Analisis Kualitas Pelayanan Dan Pengaruhnya Terhadap
Loyalitas Pelanggan (studi kasus pada PT. POS Indonesia (persero)
kantor Pos Lawang.vol 2 No 2 hal 11-20
Jawas,Abdullah.2013.Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan
Loyalitas Pelanggan Tegal Sari ACCOMODATION Di Ubud, jurnal
Manajemen,strategi Bisnis,dan Kewirausahaan vol 7, No 1 hal 1-8
Musanto,Trisno.2010.Faktor

factor

Kepuasan

Pelanggan

dan

Loyalitas

Pelanggan (studi kasus pada CV. Sarana Media advertising Surabaya)
hal 1-10
Ni Putu Sawitri, Ni Nyoman Kerti yasa dan Abdulla Jawas, 2013. Pengaruh
Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Tegal
Sari Accomadation di Ubud, Jurnal Manajemen Strategi Bisnis dan
Kewirausahaan, Vol 7 No.40, Edisi Februari, Hal: 40-47.
PETUNJUK PENGISIAN KUESIONER :
1. Sdra/i dimintauntukmemberikantanggapanataspernyataan yang
adapadakuesioner
ini yang sesuaidengankeadaan, pendapatdanperasaanSdra/i, bukanberdasarkan
pendapatumumatau orang lain.
2. Berikanlahtanda (X) atau (√) padakolom yang Sdra/i anggapsesuaimenurut
PersepsiSdra/i.
3. SayaucapkanterimakasihataskesediaanSdra/i meluangkanwaktuuntukmengisi
Kuesionerini.

IdentitasResponden
1. NamaResponden :
2. JenisKelamin : Laki-laki/Perempuan
3. Usia :

Universitas Sumatera Utara