Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas terhadap Loyalitas Pelanggan pada Warung Kopi Josua Medan
ABSTRAK
Seiring dengansemakin ketatnya persaingan di dunia bisnis saat ini, maka semakin
sulit juga bagi sebuah perusahaan untuk dapat menjaga kesetiaan
konsumennya.Hal tersebut terjadikarena semakin banyak konsumen yang lebih
teliti, lebih menuntut, lebih pintar untuk memilih produk atau pun jasa dengan
kualitas terbaik, fasilitas yang baik dan harga termurah, serta sangat sulit untuk
dipuaskan keinginannya oleh perusahaan.
Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis Pengaruh
Kualitas Pelayanan dan Fasilitas terhadap Loyalitas Pelanggan pada Warung Kopi
Josua Medan.Penelitian ini merupakan jenis penelitian deskriptif kuantitatif yang
bertujuan untuk mendeskripsikan fenomena-fenomena yang terjadi pada suatu
perusahaan/organisasi, baik fenomena alamiah maupun fenomena buatan manusia.
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen yang datang ke Warung
Kopi Josua. Metode pengambilan sampel menggunakan accidental sampling
dengan jumlah sampel sebanyak 76 orang. Data primer dikumpulkan melalui
penyebaran kuesioner dan wawancara, data sekunder dikumpulkan dari studi
pustaka. Metode analisis data yang digunakan adalah metode analisis deskriptif
dan statistik dengan teknik analisis regresi linier berganda. Hasil hipotesis
penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan fasilitas berpengaruh
positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Ajust R Squaresebesar 0,361
artinya bahwa 36,1% Loyalitas pelanggan dipengaruhi oleh Kualitas pelayanan
dan fasilitas, dan sisanya sebesar 63,9% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang
tidak diteliti dalam penelitian ini
Kata Kunci :Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Loyalitas Pelanggan
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
Along with the increasing competition in the business world today, it is
increasingly difficult also for a company to be able to maintain the loyalty of its
customers. That is because more and more consumers are more conscientious,
more demanding, more clever to choose a product or service with best quality,
good facilities and the lowest price, and very difficult to satisfy his desire by the
company.
The purpose of this study was to determine and analyze the Quality of Services
and Facilities Effect on Customer Loyalty in the Coffee Shop Josua Medan. This
research is a quantitative descriptive research that aims to describe the
phenomena that occur in a company / organization, whether a natural
phenomenon or man-made phenomenon. The population in this study are all
consumers who come to the Coffee Shop Josua. The sampling method using
accidental sampling with a total sample of 76 people. Primary data was collected
through questionnaires and interviews, secondary data collected from the
literature. Data analysis method used is descriptive method and statistical
analysis with multiple linear regression analysis. The results of the research
hypotheses indicate that the quality of services and facilities and a significant
positive effect on customer loyalty. Ajust R Square of 0.361 means that 36.1%
Customer loyalty is influenced by the quality of service and facilities, and the
remaining 63.9% is influenced by other factors not examined in this study
Keywords: Quality of Service, Facility, Customer Loyalty
Universitas Sumatera Utara
Seiring dengansemakin ketatnya persaingan di dunia bisnis saat ini, maka semakin
sulit juga bagi sebuah perusahaan untuk dapat menjaga kesetiaan
konsumennya.Hal tersebut terjadikarena semakin banyak konsumen yang lebih
teliti, lebih menuntut, lebih pintar untuk memilih produk atau pun jasa dengan
kualitas terbaik, fasilitas yang baik dan harga termurah, serta sangat sulit untuk
dipuaskan keinginannya oleh perusahaan.
Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis Pengaruh
Kualitas Pelayanan dan Fasilitas terhadap Loyalitas Pelanggan pada Warung Kopi
Josua Medan.Penelitian ini merupakan jenis penelitian deskriptif kuantitatif yang
bertujuan untuk mendeskripsikan fenomena-fenomena yang terjadi pada suatu
perusahaan/organisasi, baik fenomena alamiah maupun fenomena buatan manusia.
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen yang datang ke Warung
Kopi Josua. Metode pengambilan sampel menggunakan accidental sampling
dengan jumlah sampel sebanyak 76 orang. Data primer dikumpulkan melalui
penyebaran kuesioner dan wawancara, data sekunder dikumpulkan dari studi
pustaka. Metode analisis data yang digunakan adalah metode analisis deskriptif
dan statistik dengan teknik analisis regresi linier berganda. Hasil hipotesis
penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan fasilitas berpengaruh
positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Ajust R Squaresebesar 0,361
artinya bahwa 36,1% Loyalitas pelanggan dipengaruhi oleh Kualitas pelayanan
dan fasilitas, dan sisanya sebesar 63,9% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang
tidak diteliti dalam penelitian ini
Kata Kunci :Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Loyalitas Pelanggan
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
Along with the increasing competition in the business world today, it is
increasingly difficult also for a company to be able to maintain the loyalty of its
customers. That is because more and more consumers are more conscientious,
more demanding, more clever to choose a product or service with best quality,
good facilities and the lowest price, and very difficult to satisfy his desire by the
company.
The purpose of this study was to determine and analyze the Quality of Services
and Facilities Effect on Customer Loyalty in the Coffee Shop Josua Medan. This
research is a quantitative descriptive research that aims to describe the
phenomena that occur in a company / organization, whether a natural
phenomenon or man-made phenomenon. The population in this study are all
consumers who come to the Coffee Shop Josua. The sampling method using
accidental sampling with a total sample of 76 people. Primary data was collected
through questionnaires and interviews, secondary data collected from the
literature. Data analysis method used is descriptive method and statistical
analysis with multiple linear regression analysis. The results of the research
hypotheses indicate that the quality of services and facilities and a significant
positive effect on customer loyalty. Ajust R Square of 0.361 means that 36.1%
Customer loyalty is influenced by the quality of service and facilities, and the
remaining 63.9% is influenced by other factors not examined in this study
Keywords: Quality of Service, Facility, Customer Loyalty
Universitas Sumatera Utara