pengaruh corporate image, servicecape, price, movie quality, dan customer satisfaction terhadap loyalitas pelanggan ( studi pada pelanggan Grand 21 di Surakarta ).
PENGARUH CORPORATE IMAGE, SERVICECAPE, PRICE,
MOVIE QUALITY, DAN CUSTOMER SATISFACTION
TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN
(STUDI PADA PELANGGAN GRAND 21 DI SURAKARTA)
SKRIPSI
Disusun untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi
Persyaratan Guna Meraih Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen
Fakultas Ekonomi UNS Surakarta
Disusun oleh:
YUSUF MUHAMAD
F1212082
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2015
ABSTRAK
“Pengaruh corporate image, servicecape, price, movie quality, dan customer
satisfaction terhadap loyalitas pelanggan (Studi pada Pelanggan Grand 21
di Surakarta)”
Yusuf Muhamad
F1212082
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh corporate image,
service
scape,
price,
movie
quality
yang
dimediasiolehkepuasankonsumenterhadap loyalitas pelanggan. Selain itu, tujuan
dari penelitian ini adalah ingin mengetahui faktor- faktor yang mempengaruhi
loyalitas pelanggan pada Grand 21 di Surakarta.
ii
Metode survey dipilih untuk digunakan dalam pengumpulan data.Sampel
dalam studi ini adalah 200 responden konsumen Grand 21 yang loyal terhadap
Grand 21 Surakarta.Teknik pengambilan sampelnya menggunakan purposive
sampling.Teknik ini dipilih untuk memudahkan pengambilan sampel.
Ujivaliditasdanrealibilitasdilakukanuntukmemastikankualitas
data.
Structural
equation
model
(SEM)
adalah
metodestatistik
yang
dipilihuntukmengelaborasihubunganantaravariabel, yang masing- masing
merupakan
unobserved
variabel.
Hasilpengujianmengindikasibahwadarilimahipotesis yang diuji, empat hipotesis
yang berpengaruh signifikan antar variabel yaitu citra perusahaan
berpengaruhpositif terhadap kepuasan pelanggan, service scape berpengaruh
positif terhadap kepuasan pelanggan, kualitas film berpengaruh positif terhadap
kepuasan pelanggan, dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif terhadap
loyalitas konsumen. Terdapat satu hipotesis tidak berpengaruh secara signifikan
yaitu harga tidak berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen.
Dalam penelitian ini keterbatasan dan implikasi penelitian juga dijelaskan
untuk memberikan arahan dalam aspek praktis, metodologis, dan studi lanjutan.
Kata kunci: citra perusahaan, service scape,harga, kualitas film, kepuasan
konsumen, loyalitas konsumen.
ABSTRACT
“THE FACTORS AFFECTING CUSTOMER LOYALTY”
(A Study on Customers of Grand 21 in Surakarta)
iii
Yusuf Muhamad
F1212082
The objective of research was to find out the effect of corporate image,
service scape, price, movie quality mediated with customer satisfaction on
customer loyalty. In addition, the objective of research was to find out the factors
affecting customer loyalty in Grand 21 in Surakarta.
Survey method was used for collecting data. The sample of study
consisted of 200 customers of grand 21 loyal to Grand 21 Surakarta. The sampling
technique used was purposive sampling one. This technique was selected to
facilitate sample taking.
Validity and reliability tests were carried out to ensure the quality of data.
Structural equation model (SEM) was a statistic method selected to elaborate the
relationship between variables, each of which constituted unobserved variables.
The result of test indicated that out of five hypotheses tested, four hypotheses
affected significantly between variables: corporate image affected positively the
customer satisfaction, service scape affected positively the customer satisfaction,
service scape affected positively the customer satisfaction, movie quality affected
positively the customer satisfaction, and customer satisfaction affected positive
the customer loyalty. There was one hypothesis with insignificant effect, priced
did not affect positively the customer satisfaction.
In this study the limitation and the implication of research were explained
as well to give direction in practical, methodological and future study aspects.
Keywords: corporate image, service scape, price, movie quality, customer
satisfaction, customer loyalty.
iv
Skripsidenganjudul
PENGARUH CORPORATE IMAGE, SERVICECAPE, PRICE,
MOVIE QUALITY, DAN CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP
LOYALITAS PELANGGAN
(STUDI PADA PELANGGAN GRAND 21 DI SURAKARTA)
Ditulisolehmahasiswa : Yusuf Muhamad (F1212082)
TelahditerimadandisetujuidenganbaikolehDosenPembimbing
v
Surakarta, November 2015
DisetujuidanditerimaolehPembimbing
Drs.Wiyono, MM
NIP. 19550505 198503 1 002
vi
LEMBAR PENGESAHAN
Skripsidenganjudul :
PENGARUH
CORPORATE
MOVIE
IMAGE,
QUALITY,
SERVICECAPE,
CUSTOMER
DAN
SATISFACTIONTERHADAPLOYALITAS
PRICE,
PELANGGA
(STUDI
PADA PELANGGAN GRAND 21 DI SURAKARTA)
Atasnamamahasiswa : Yusuf Muhamad
Telahditerimadenganbaikoleh
Tim
PengujiSkripsiFakultasEkonomidanBisnisUniversitasSebelasMaret
Surakarta
gunamelengkapitugastugasdan
memenuhisyaratsyaratuntukmemperolehgelarSarjanaEkonomiJurusanManajemen.
Surakarta, November2015
Tim PengujiSkripsi
1.
Haryanto, SE, M,Si
NIP. 19740309 200604 1 001
Ketua
(
)
2.
Drs.Wiyono, MM
NIP. 19550505 198503 1 002
Pembimbing
(
)
3.
DwiHastjarja K B. MM
NIP. 19591127 198601 1001
Anggota
(
)
vii
Disahkanoleh
KetuaJurusanManajemen
RezaRahardian SE, M,Si
NIP. 19740609 2000121 1 001
MOTTO
viii
If you never try, you’ll never know
Posisiandadimasadepanditentukanolehketinggianimpiananda, kerendahanhatianda,
dankesungguhankerjaanda
Pastikan anda tidak membiarkan dosa-dosa anda menjadi kebiasaan buruk
If you want to start a new beginning, make a peace with your past
ix
PERSEMBAHAN
1. Kedua
orang
memberikan
tua
tercinta,
kasihsayang
luarbiasadandukungansertadoa
yang
telah
yang
di
dalamhidupku.
2. Semuasaudara-saudaraterimakasihuntuk saran
dandukungannya.
x
3. Teman- temanbaikku di Manajemen Transfer
2012.
4. Teman-temanterimakasihuntuk
saran,
dukungandandoa kalian.
5. Almamaterku.
KATA PENGANTAR
Puji Syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas berkat dan rahmat-Nya
yang dilimpahkan pada
kita semua sehingga penulis dapat menyelesaikan
penelitian ini dengan judul “Faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas
konsumen ( studi kasus pada Grand 21 Surakarta )
xi
Tujuandaripenulisanpenelitianiniadalahuntukmelengkapidanmemenuhiper
syaratangunamemperolehgelarSarjanaEkonomipadaFakultasEkonomidanBisnisUn
iversitasSebelasMaretSurakarta.
Penyusunanpenelitianinitidakakanberhasildenganbaiktanpaadanyabantuan,
dorongan,
danbimbingandariberbagaipihak.
Dalamkesempatanini,
dengansegalakerendahanhatipenulisinginmenyampaikan rasa terimakasih yang
takterhinggakepadapihak-pihak yang telahmembantusecaralangsungmaupuntidak
langsung
yang
telahmengarahkan,
danmemberikanmotivasibagipenulissehinggatersusunnyapenelitianini,
khususnyakepada :
1. Dr. Hunik Sri Runing S, M.Si, selakuDekanFakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sebelas Maret Surakarta.
2. RezaRahardian SE, M.Si, selaku ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi
dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.
3. Drs. Wiyono, MM selakuDosen Pembimbing dan pembimbing akademik yang
telahberkenanmemberikanwaktu
dan
bimbingannyadalammenyelesaikanpenelitianini.
4. Seluruh Dosen Pengajar dan Pengelola Program Sarjana Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah memberikan ilmu yang
bermanfaat dan memberikan bantuan selama penulis mengikuti perkuliahan.
5. Kedua orang tuatercinta yang telahmemberikandukungan, semangat, doa,
dankasih sayang yang luarbiasa.
6. Saudara-saudara yang selalu memberisemangat.
xii
7. Teman-temanterimakasihuntukdukungan kalian.
8. Teman-teman diManajemen Transfer 2012 yang telahmemberikanpengalaman
yang luarbiasa.
9. Seluruhteman-temanManajemen Transfer 2012.
Penulismenyadaribahwadalampenulisanpenelitianinimasihjauh
dari
sempurna.
Olehkarenaitu, kritik dan saransangatdiharapkan dari berbagaipihak demi
kesempurnaanpenulisanpenelitianini.
Surakarta,
November 2015
Penulis
xiii
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL .......................................................................................
i
HALAMAN ABSTRAK ..................................................................................
ii
HALAMAN PERSETUJUAN ........................................................................
iv
HALAMAN PENGESAHAN .........................................................................
v
HALAMAN MOTO .......................................................................................
vi
HALAMAN PERSEMBAHAN .....................................................................
vii
HALAMAN KATA PENGANTAR ...............................................................
viii
HALAMAN DAFTAR ISI .............................................................................
x
HALAMAN DAFTAR TABEL .....................................................................
xiii
HALAMAN DAFTAR GAMBAR .................................................................
xiv
HALAMAN DAFTAR LAMPIRAN .............................................................
xv
BAB I
BAB II
PENDAHULUAN
A. LatarBelakang ...................................................................
1
B. PerumusanMasalah ............................................................
6
C. TujuanPenelitian ................................................................
6
D. ManfaatPenelitian ..............................................................
7
TINJAUAN PUSTAKA
A. LandasanTeoridan Hipotesis ..............................................
9
1.
Corporate image .........................................................
9
2.
Service scape ...............................................................
11
xiv
BAB III
3.
Price ............................................................................
13
4.
Movie quality...............................................................
14
5.
Customer satisfaction .................................................
14
6.
Customer loyalty .........................................................
17
B.
Penelitian terdahulu ...........................................................
18
C.
Kerangka pemikiran .........................................................
22
METODE PENELITIAN
A. Desain Penelitian ................................................................
24
B. MetodePengambilansempel&teknikpengumpulan data ..... 25
C. Devinisioperasional ............................................................
27
1. Corporate image ...........................................................
28
2. Service scape ................................................................
28
3. Price .............................................................................
29
4. Movie quality ...............................................................
29
5. Customer satisfaction ...................................................
29
6. Customer loyalty ...........................................................
30
D. Sumber data........................................................................
31
E. Instrumen penelitian ...........................................................
31
1. Uji validitas...................................................................
32
2. Uji reliabilitas ...............................................................
32
3. SEM ..............................................................................
33
Metode analisis data .........................................................
32
F.
xv
BAB IV
BAB V
ANALISIS DATADAN PEMBAHASAN
A. Gambaran umum subyek penelitian ...................................
38
B. Uji kecukupan sampel dan asumsi SEM ............................
39
1. Uji normalitas ...............................................................
33
2. Uji outlier ...................................................................
34
C. Analisiskonfirmatori factor ................................................
43
D. Penilaian model fit .............................................................
46
E. Uji hipotesis .......................................................................
49
F. Pembahasan ........................................................................
51
KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan .......................................................................
55
B. Implikasi .............................................................................
55
C. Saran ...................................................................................
56
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
xvi
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel III.1
Indikator goodness of fit ...........................................................
36
Tabel IV.1
Karakteristik responden penelitian ...........................................
38
Tabel IV.2
Hasil uji normalitas...................................................................
40
Tabel IV.3
Hasil uji outlier .........................................................................
42
Tabel IV.4
Hasilujivliditaskonvergen .........................................................
43
Tabel IV.5
Hasil uji validitas konstruk .......................................................
45
Tavel IV.6
Model structural (SEM) ............................................................
47
Tavel IV.7
Evaluasi goodness of fit............................................................
48
Tabel IV.8
Hasil pengujian hipotesis ..........................................................
50
xvii
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar II.1
Kerangka...................................................................................
23
Gambar IV.1 Model struktural (SEM) ...........................................................
47
Gambar IV.2 Model struktural (SEM) setelahdimodifikasi ...........................
48
Gambar IV.3 Hasil hipotesis ..........................................................................
49
xviii
xix
DAFTAR LAMPIRAN
1. Kuesioner
2. Data Penelitian
3. HasilUjiIntrumenPenelitian
4. Sampel Kecil
5. SampelBesa
xx
21
MOVIE QUALITY, DAN CUSTOMER SATISFACTION
TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN
(STUDI PADA PELANGGAN GRAND 21 DI SURAKARTA)
SKRIPSI
Disusun untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi
Persyaratan Guna Meraih Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen
Fakultas Ekonomi UNS Surakarta
Disusun oleh:
YUSUF MUHAMAD
F1212082
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2015
ABSTRAK
“Pengaruh corporate image, servicecape, price, movie quality, dan customer
satisfaction terhadap loyalitas pelanggan (Studi pada Pelanggan Grand 21
di Surakarta)”
Yusuf Muhamad
F1212082
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh corporate image,
service
scape,
price,
movie
quality
yang
dimediasiolehkepuasankonsumenterhadap loyalitas pelanggan. Selain itu, tujuan
dari penelitian ini adalah ingin mengetahui faktor- faktor yang mempengaruhi
loyalitas pelanggan pada Grand 21 di Surakarta.
ii
Metode survey dipilih untuk digunakan dalam pengumpulan data.Sampel
dalam studi ini adalah 200 responden konsumen Grand 21 yang loyal terhadap
Grand 21 Surakarta.Teknik pengambilan sampelnya menggunakan purposive
sampling.Teknik ini dipilih untuk memudahkan pengambilan sampel.
Ujivaliditasdanrealibilitasdilakukanuntukmemastikankualitas
data.
Structural
equation
model
(SEM)
adalah
metodestatistik
yang
dipilihuntukmengelaborasihubunganantaravariabel, yang masing- masing
merupakan
unobserved
variabel.
Hasilpengujianmengindikasibahwadarilimahipotesis yang diuji, empat hipotesis
yang berpengaruh signifikan antar variabel yaitu citra perusahaan
berpengaruhpositif terhadap kepuasan pelanggan, service scape berpengaruh
positif terhadap kepuasan pelanggan, kualitas film berpengaruh positif terhadap
kepuasan pelanggan, dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif terhadap
loyalitas konsumen. Terdapat satu hipotesis tidak berpengaruh secara signifikan
yaitu harga tidak berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen.
Dalam penelitian ini keterbatasan dan implikasi penelitian juga dijelaskan
untuk memberikan arahan dalam aspek praktis, metodologis, dan studi lanjutan.
Kata kunci: citra perusahaan, service scape,harga, kualitas film, kepuasan
konsumen, loyalitas konsumen.
ABSTRACT
“THE FACTORS AFFECTING CUSTOMER LOYALTY”
(A Study on Customers of Grand 21 in Surakarta)
iii
Yusuf Muhamad
F1212082
The objective of research was to find out the effect of corporate image,
service scape, price, movie quality mediated with customer satisfaction on
customer loyalty. In addition, the objective of research was to find out the factors
affecting customer loyalty in Grand 21 in Surakarta.
Survey method was used for collecting data. The sample of study
consisted of 200 customers of grand 21 loyal to Grand 21 Surakarta. The sampling
technique used was purposive sampling one. This technique was selected to
facilitate sample taking.
Validity and reliability tests were carried out to ensure the quality of data.
Structural equation model (SEM) was a statistic method selected to elaborate the
relationship between variables, each of which constituted unobserved variables.
The result of test indicated that out of five hypotheses tested, four hypotheses
affected significantly between variables: corporate image affected positively the
customer satisfaction, service scape affected positively the customer satisfaction,
service scape affected positively the customer satisfaction, movie quality affected
positively the customer satisfaction, and customer satisfaction affected positive
the customer loyalty. There was one hypothesis with insignificant effect, priced
did not affect positively the customer satisfaction.
In this study the limitation and the implication of research were explained
as well to give direction in practical, methodological and future study aspects.
Keywords: corporate image, service scape, price, movie quality, customer
satisfaction, customer loyalty.
iv
Skripsidenganjudul
PENGARUH CORPORATE IMAGE, SERVICECAPE, PRICE,
MOVIE QUALITY, DAN CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP
LOYALITAS PELANGGAN
(STUDI PADA PELANGGAN GRAND 21 DI SURAKARTA)
Ditulisolehmahasiswa : Yusuf Muhamad (F1212082)
TelahditerimadandisetujuidenganbaikolehDosenPembimbing
v
Surakarta, November 2015
DisetujuidanditerimaolehPembimbing
Drs.Wiyono, MM
NIP. 19550505 198503 1 002
vi
LEMBAR PENGESAHAN
Skripsidenganjudul :
PENGARUH
CORPORATE
MOVIE
IMAGE,
QUALITY,
SERVICECAPE,
CUSTOMER
DAN
SATISFACTIONTERHADAPLOYALITAS
PRICE,
PELANGGA
(STUDI
PADA PELANGGAN GRAND 21 DI SURAKARTA)
Atasnamamahasiswa : Yusuf Muhamad
Telahditerimadenganbaikoleh
Tim
PengujiSkripsiFakultasEkonomidanBisnisUniversitasSebelasMaret
Surakarta
gunamelengkapitugastugasdan
memenuhisyaratsyaratuntukmemperolehgelarSarjanaEkonomiJurusanManajemen.
Surakarta, November2015
Tim PengujiSkripsi
1.
Haryanto, SE, M,Si
NIP. 19740309 200604 1 001
Ketua
(
)
2.
Drs.Wiyono, MM
NIP. 19550505 198503 1 002
Pembimbing
(
)
3.
DwiHastjarja K B. MM
NIP. 19591127 198601 1001
Anggota
(
)
vii
Disahkanoleh
KetuaJurusanManajemen
RezaRahardian SE, M,Si
NIP. 19740609 2000121 1 001
MOTTO
viii
If you never try, you’ll never know
Posisiandadimasadepanditentukanolehketinggianimpiananda, kerendahanhatianda,
dankesungguhankerjaanda
Pastikan anda tidak membiarkan dosa-dosa anda menjadi kebiasaan buruk
If you want to start a new beginning, make a peace with your past
ix
PERSEMBAHAN
1. Kedua
orang
memberikan
tua
tercinta,
kasihsayang
luarbiasadandukungansertadoa
yang
telah
yang
di
dalamhidupku.
2. Semuasaudara-saudaraterimakasihuntuk saran
dandukungannya.
x
3. Teman- temanbaikku di Manajemen Transfer
2012.
4. Teman-temanterimakasihuntuk
saran,
dukungandandoa kalian.
5. Almamaterku.
KATA PENGANTAR
Puji Syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas berkat dan rahmat-Nya
yang dilimpahkan pada
kita semua sehingga penulis dapat menyelesaikan
penelitian ini dengan judul “Faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas
konsumen ( studi kasus pada Grand 21 Surakarta )
xi
Tujuandaripenulisanpenelitianiniadalahuntukmelengkapidanmemenuhiper
syaratangunamemperolehgelarSarjanaEkonomipadaFakultasEkonomidanBisnisUn
iversitasSebelasMaretSurakarta.
Penyusunanpenelitianinitidakakanberhasildenganbaiktanpaadanyabantuan,
dorongan,
danbimbingandariberbagaipihak.
Dalamkesempatanini,
dengansegalakerendahanhatipenulisinginmenyampaikan rasa terimakasih yang
takterhinggakepadapihak-pihak yang telahmembantusecaralangsungmaupuntidak
langsung
yang
telahmengarahkan,
danmemberikanmotivasibagipenulissehinggatersusunnyapenelitianini,
khususnyakepada :
1. Dr. Hunik Sri Runing S, M.Si, selakuDekanFakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sebelas Maret Surakarta.
2. RezaRahardian SE, M.Si, selaku ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi
dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.
3. Drs. Wiyono, MM selakuDosen Pembimbing dan pembimbing akademik yang
telahberkenanmemberikanwaktu
dan
bimbingannyadalammenyelesaikanpenelitianini.
4. Seluruh Dosen Pengajar dan Pengelola Program Sarjana Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah memberikan ilmu yang
bermanfaat dan memberikan bantuan selama penulis mengikuti perkuliahan.
5. Kedua orang tuatercinta yang telahmemberikandukungan, semangat, doa,
dankasih sayang yang luarbiasa.
6. Saudara-saudara yang selalu memberisemangat.
xii
7. Teman-temanterimakasihuntukdukungan kalian.
8. Teman-teman diManajemen Transfer 2012 yang telahmemberikanpengalaman
yang luarbiasa.
9. Seluruhteman-temanManajemen Transfer 2012.
Penulismenyadaribahwadalampenulisanpenelitianinimasihjauh
dari
sempurna.
Olehkarenaitu, kritik dan saransangatdiharapkan dari berbagaipihak demi
kesempurnaanpenulisanpenelitianini.
Surakarta,
November 2015
Penulis
xiii
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL .......................................................................................
i
HALAMAN ABSTRAK ..................................................................................
ii
HALAMAN PERSETUJUAN ........................................................................
iv
HALAMAN PENGESAHAN .........................................................................
v
HALAMAN MOTO .......................................................................................
vi
HALAMAN PERSEMBAHAN .....................................................................
vii
HALAMAN KATA PENGANTAR ...............................................................
viii
HALAMAN DAFTAR ISI .............................................................................
x
HALAMAN DAFTAR TABEL .....................................................................
xiii
HALAMAN DAFTAR GAMBAR .................................................................
xiv
HALAMAN DAFTAR LAMPIRAN .............................................................
xv
BAB I
BAB II
PENDAHULUAN
A. LatarBelakang ...................................................................
1
B. PerumusanMasalah ............................................................
6
C. TujuanPenelitian ................................................................
6
D. ManfaatPenelitian ..............................................................
7
TINJAUAN PUSTAKA
A. LandasanTeoridan Hipotesis ..............................................
9
1.
Corporate image .........................................................
9
2.
Service scape ...............................................................
11
xiv
BAB III
3.
Price ............................................................................
13
4.
Movie quality...............................................................
14
5.
Customer satisfaction .................................................
14
6.
Customer loyalty .........................................................
17
B.
Penelitian terdahulu ...........................................................
18
C.
Kerangka pemikiran .........................................................
22
METODE PENELITIAN
A. Desain Penelitian ................................................................
24
B. MetodePengambilansempel&teknikpengumpulan data ..... 25
C. Devinisioperasional ............................................................
27
1. Corporate image ...........................................................
28
2. Service scape ................................................................
28
3. Price .............................................................................
29
4. Movie quality ...............................................................
29
5. Customer satisfaction ...................................................
29
6. Customer loyalty ...........................................................
30
D. Sumber data........................................................................
31
E. Instrumen penelitian ...........................................................
31
1. Uji validitas...................................................................
32
2. Uji reliabilitas ...............................................................
32
3. SEM ..............................................................................
33
Metode analisis data .........................................................
32
F.
xv
BAB IV
BAB V
ANALISIS DATADAN PEMBAHASAN
A. Gambaran umum subyek penelitian ...................................
38
B. Uji kecukupan sampel dan asumsi SEM ............................
39
1. Uji normalitas ...............................................................
33
2. Uji outlier ...................................................................
34
C. Analisiskonfirmatori factor ................................................
43
D. Penilaian model fit .............................................................
46
E. Uji hipotesis .......................................................................
49
F. Pembahasan ........................................................................
51
KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan .......................................................................
55
B. Implikasi .............................................................................
55
C. Saran ...................................................................................
56
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
xvi
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel III.1
Indikator goodness of fit ...........................................................
36
Tabel IV.1
Karakteristik responden penelitian ...........................................
38
Tabel IV.2
Hasil uji normalitas...................................................................
40
Tabel IV.3
Hasil uji outlier .........................................................................
42
Tabel IV.4
Hasilujivliditaskonvergen .........................................................
43
Tabel IV.5
Hasil uji validitas konstruk .......................................................
45
Tavel IV.6
Model structural (SEM) ............................................................
47
Tavel IV.7
Evaluasi goodness of fit............................................................
48
Tabel IV.8
Hasil pengujian hipotesis ..........................................................
50
xvii
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar II.1
Kerangka...................................................................................
23
Gambar IV.1 Model struktural (SEM) ...........................................................
47
Gambar IV.2 Model struktural (SEM) setelahdimodifikasi ...........................
48
Gambar IV.3 Hasil hipotesis ..........................................................................
49
xviii
xix
DAFTAR LAMPIRAN
1. Kuesioner
2. Data Penelitian
3. HasilUjiIntrumenPenelitian
4. Sampel Kecil
5. SampelBesa
xx
21