Metodologi Riset Bisnis Pertemuan 04
Pertemuan ke
ke--4
Eksplorasi,, Observasi,
Eksplorasi
Observasi, Survey
PPIM FE Unimal
Exhibit 9-1 Observasi dan Proses
Riset
Exhibit 9-2 Memilih Metode
Pengumpulan Data
Exhibit 9-3 Memilih Pendekatan
Pengumpulan Data Observasi
PPIM FE Unimal
Desain Riset
Siapa?
Dimana?
Detail Tugas
Bagaimana?
Apa?
(peristiwa atau
waktu)
Kapan?
PPIM FE Unimal
Exhibit 9-6 Konten Observasi
Factual
Inferential
Introduction/identification of salesperson and
customer.
Credibility of salesperson. Qualified status of
customer.
Time and day of week.
Convenience for the customer. Welcoming attitude of
the customer
Product presented.
Customer interest in product.
Selling points presented per product.
Customer acceptance of selling points of product.
Number of customer objections raised per product.
Customer concerns about features and benefits.
Salesperson’s rebuttal of objection.
Effectiveness of salesperson’s rebuttal attempts.
Salesperson’s attempt to restore controls.
Effectiveness of salesperson’s control attempt.
Consequences for customer who prefers interaction.
Length of interview.
Customer’s/salesperson’s degree of enthusiasm for
the interview.
Environmental factors interfering with the interview.
Level of distraction for the customer.
Customer purchase decision.
General evaluation of sale presentation skill.
Pengumpulan Data
Melihat
Mendengar
Menyentuh
Mencium
Membaca
PPIM FE Unimal
Menggunakan Observasi
Perencanan sistematis
Terkontrol dengan baik
Dapat dipercaya secara
konsisten
Laporan kegiatan yang
akurat
PPIM FE Unimal
Klasifikasi Observasi
Behavioral
• Nonverbal
• Linguistik
• Ekstralinguistik
• Spasial
Nonbehavioral
• Analisis kondisi fisik
• Analisis proses
• Analisis aktivitas
• Analisis rekaman
PPIM FE Unimal
Exhibit 9-3 Memilih Pendekatan Pengumpulan
Data Observasi
PPIM FE Unimal
Observasi Behavioral
• “Kami mencatat, orangorang mengikis kulit atas
pizza kami. Pada awalnya
kami berpikir bahwa ada
yang salah, tapi mereka
mengatakan, ‘kami
menyukainya, kami hanya
tidak memakan kulitnya
lagi.”
– Tom Santor, Donatos
Pizza
PPIM FE Unimal
Observasi Sistematik
Prosedur
terstandardisasi
Pengamat
terlatih
Terstruktur
Mengkodekan
informasi
observasi
Sistematik
Jadwal
merekam
PPIM FE Unimal
Exhibit 9-5 Flowchart untuk Desain
Checklist
PPIM FE Unimal
Observasi Behavioral
Mekanis/Digital
Kamera video
Perekam
suara
Pupilometer
Perlengkapan
Eye camera
Tachistoscope
Galvanometer
PPIM FE Unimal
Ukuran USA
Sistem Pengukuran Tubuh
PPIM FE Unimal
Portable People Meters
PPIM FE Unimal
Hubungan Pengamat-Partisipan
Pengamatan langsung
atau tidak langsung
Kehadiran diketahui
atau tidak diketahui
Pengamat terlibat atau
tidak terlibat dalam
suatu peristiwa
PPIM FE Unimal
Observasi Ekstralinguistik
Vokal
Sementara
Interaksi
Gaya bahasa verbal
PPIM FE Unimal
Karakteristik yang Diharapkan dari
Pengamat
Konsentrasi
Berorientasi pada detail
Rendah hati
Level pengalaman
PPIM FE Unimal
Kesalahan yang Dilakukan oleh
Observer
Halo Effect
PPIM FE Unimal
Penyimpangan
Pengamat
Evaluasi Observasi
Behavioral
Kekuatan
• Mengamankan informasi
yang tidak tersedia
• Menghindari peserta
yang lupa
• Mengamankan konteks
lingkungan
• Mengoptimalisasi
kewajaran
• Mengurangi penonjolan
diri
PPIM FE Unimal
Kelemahan
• Memerlukan waktu yang
panjang
• Memerlukan biaya yang
besar
• Kesimpulannya sulit
diandalkan
• Mengukur data
• Jumlah rekamannya
besar
• Dibatasi pada
pengetahuan proses
kognitif
Exhibit 9-3 Memilih Pendekatan
Pengumpulan Data Observasi
PPIM FE Unimal
Wal-Mart Mengimplementasikan
Penggunaan Label RFID
PPIM FE Unimal
Terminologi Kunci
• Penyembunyian
• Event sampling
• Halo effect
PPIM FE Unimal
• Observasi
– Langsung
– Ekstralinguistik
– Tidak langsung
– Linguistik
– Nonverbal
– Partisipan
– Sederhana
– Spasial
– Sistematik
Terminologi Kunci
• Checklist observasi
• Penyimpangan
pengamat
• Analisis kondisi fisik
• Jejak fisik
• Analisis proses
•
•
•
•
•
Respon reaktif
Analisis rekaman
Hubungan spasial
Time sampling
Unobtrusive measures
PPIM FE Unimal
Survey
PPIM FE Unimal
Exhibit 10-1 Pendekatan
Pengumpulan Data
PPIM FE Unimal
Sebuah Dilema Riset Survei
• “Maraknya penggunaan
ponsel serta pengembangan
internet yang deras dan
terus-menerus telah
mengubah cara kita
berbicara dengan orang lain,
cara pemasar berbicara ke
pelanggan, cara pelanggan
belanja, dan cara media
meriset audiensnya.”
Alain Tessier, MRI
PPIM FE Unimal
Exhibit 10-2 Memilih Pendekatan
Pengumpulan Data Komunikasi
PPIM FE Unimal
Pendekatan Komunikasi
Kekuatan
• Versatilitas
• Efisiensi
• Cakupan geografis
Kelemahan
• Error
PPIM FE Unimal
Exhibit 10-3
Sumber-Sumber Kesalahan
Sumber Kesalahan
Pertanyaan
Pengukuran
Partisipan
Pewawancara
PPIM FE Unimal
Exhibit 10-4
Motivasi Partisipan
PPIM FE Unimal
Terminologi Respon
Tingkat non-kontak
Tingkat penolakan
Tingkat akibat
PPIM FE Unimal
Pendekatan Komunikasi
Survei yang
diatur sendiri
Survei telepon
PPIM FE Unimal
Survei melalui
wawancara
personal
Survei yang Diatur Sendiri
Surat
Intercept
Drop-off
Cara
Disk-by-Mail
Fax
CASI
PPIM FE Unimal
Survei yang Diatur Sendiri
Biaya
Cakupan
Topik
Aksesibilitas
sampel
Sistematik
Batasan
Waktu
Anonimitas
PPIM FE Unimal
Mendesain Kuesioner
Menggunakan TDM
Mudah dibaca
Memberikan arahan yang jelas
Mencakup personalisasi
Pemberitahuan di awal
Mendorong respon
PPIM FE Unimal
Pilihan untuk Survei Berbasis Web
Fee-Based
Service
PPIM FE Unimal
Surveying
Software
Kelebihan
Surveying Software
• Desain kuesioner dalam lingkungan
pengolahan data
• Perpustakaan pertanyaan dan skala
• Publikasi otomatis ke dalam Web
• Pengamatan real-time terhadap data yang
masuk
• Hasil transmisinya cepat
• Mekanisme pelaporan dan analisisnya
fleksibel
PPIM FE Unimal
Exhibit 10-6 Web sebagai Venue
Riset Survei
Kelebihan
• Menghemat biaya
• Turnaround yang pendek
• Penggunaan stimulus
visual
• Akses kepada partisipan
• Persepsi anonimitas
• Akses terhadap data dan
pengalaman yang tak
tersedia
Kekurangan
• Rekrutmen
• Cakupan
• Kesulitan
mengembankan
probabilitas sampel
• Keahlian teknis
• Isu-isu kompatibilitas
sistem
• Kemungkinana bias
seleksi-sendiri
PPIM FE Unimal
Kelebihan Studi Diatur Sendiri
• Memungkinkan kontak
dengan partisipan yang
tidak bisa diakses
• Insentif meningkatkan
tingkat respon
• Biayanya rendah
• Cakupan geografis
• Staf yang dibutuhkan
sedikit
• Merasa sebagai
anonymous
• Memungkinkan
partisipan memiliki
waktu untuk berefleksi
• Memungkinkan untuk
pertanyaan kompleks
• Memungkinkan
pengumpulan data yang
banyak
• Kemungkinan visual
• Memungkinkan
berbagai kerangka
sampel
PPIM FE Unimal
Kelemahan Studi Diatur Sendiri
• Tingkat respon yang
rendah pada beberapa
cara
• Tidak ada campur tangan
pewawancara
• Tidak bisa terlalu lama
• Tidak bisa terlalu
kompleks
• Memerlukan daftar yang
akurat
• Skewed direspon oleh
extremists
• Memungkinkan
kegelisahan partisipan
• Memerlukan arahan
• Membutuhkan gangguan
lingkungan yang rendah
• Keamanan
PPIM FE Unimal
Meningkatkan Tingkat Respon
•
•
•
•
•
•
•
Meningkatkan pemberitahuan
Pengingat
Mengembalikan alat-alat dan arahan
Insentif moneter
Tenggat waktu
Janji anonimitas
Seruan untuk berpartisipasi
PPIM FE Unimal
Survei Telepon
Tradisional
Sistem CATI
Diatur komputer
PPIM FE Unimal
Kelebihan Survei Telepon
• Lebih murah
dibandingkan
wawancara personal
• Memperluas cakupan
geografis
• Menggunakan
pewawancara lebih
sedikit
• Mengurangi bias
pewawancara
• Waktu
penyelesaiannya
cepat
• Aksesnya lebih baik
untuk beberapa
partisipan
• Memungkinkan
dialing secara acak
• Memungkinkan CATI
PPIM FE Unimal
Kelemahan Survei Telepon
• Tingkat responnya
lebih rendah
dibanding wawancara
• Biayanya lebih besar
bila mewawancarai
sampel yang tersebar
secara geografis
• Panjangnya
wawancara terbatas
• Nomor teleponnya
tidak terdaftar
• Beberapa tidak bisa
dihubungi melalui
telepon
• Unit-nonresponse
• Kurang visual
PPIM FE Unimal
Survei Melalui Wawancara
Personal
CAPI
PPIM FE Unimal
Intercept
Survei Personal
Kelebihan
Kelemahan
• Tingkat kerja sama yang
baik
• Pewawancara dapat
menggali dan
menjelaskan
• Bantuan visual
dimungkinkan
• Partisipan yang buta
huruf bisa dijangkau
• Pewawancara bisa
melakukan prescreen
• CAPI dimungkinkan
• Biayanya tinggi
• Membutuhkan
pewawancara yang
sangat terlatih
• Mamakan waktu
• Labor-intensive
• Beberapa tidak mau
untuk mengundang orang
asing ke dalam rumah
• Kemungkinan ada bias
pewawancara
PPIM FE Unimal
Terminologi Kunci
• Pendekatan komunikasi
• Survei telepon yang
diatur komputer
• Computer-assisted
personal interviewing
(CAPI)
• Computer-assisted self
interview (CASI)
PPIM FE Unimal
• Disk-by-mail survey
• Computer-assisted
telephone interviewing
(CATI)
• Intercept interview
• Kesalahan pewawancara
• Survei surat
• Tingkat non-kontak
• Kesalahan yang tidak
direspon
Terminologi Kunci
•
•
•
•
•
Panel
Wawancara personal
Dialing acak
Tingkat penolakan
Respon kesalahan
•
•
•
•
Survei diatur sendiri
Survei
Wawancara telepon
Kuesioner berbasis web
PPIM FE Unimal
ke--4
Eksplorasi,, Observasi,
Eksplorasi
Observasi, Survey
PPIM FE Unimal
Exhibit 9-1 Observasi dan Proses
Riset
Exhibit 9-2 Memilih Metode
Pengumpulan Data
Exhibit 9-3 Memilih Pendekatan
Pengumpulan Data Observasi
PPIM FE Unimal
Desain Riset
Siapa?
Dimana?
Detail Tugas
Bagaimana?
Apa?
(peristiwa atau
waktu)
Kapan?
PPIM FE Unimal
Exhibit 9-6 Konten Observasi
Factual
Inferential
Introduction/identification of salesperson and
customer.
Credibility of salesperson. Qualified status of
customer.
Time and day of week.
Convenience for the customer. Welcoming attitude of
the customer
Product presented.
Customer interest in product.
Selling points presented per product.
Customer acceptance of selling points of product.
Number of customer objections raised per product.
Customer concerns about features and benefits.
Salesperson’s rebuttal of objection.
Effectiveness of salesperson’s rebuttal attempts.
Salesperson’s attempt to restore controls.
Effectiveness of salesperson’s control attempt.
Consequences for customer who prefers interaction.
Length of interview.
Customer’s/salesperson’s degree of enthusiasm for
the interview.
Environmental factors interfering with the interview.
Level of distraction for the customer.
Customer purchase decision.
General evaluation of sale presentation skill.
Pengumpulan Data
Melihat
Mendengar
Menyentuh
Mencium
Membaca
PPIM FE Unimal
Menggunakan Observasi
Perencanan sistematis
Terkontrol dengan baik
Dapat dipercaya secara
konsisten
Laporan kegiatan yang
akurat
PPIM FE Unimal
Klasifikasi Observasi
Behavioral
• Nonverbal
• Linguistik
• Ekstralinguistik
• Spasial
Nonbehavioral
• Analisis kondisi fisik
• Analisis proses
• Analisis aktivitas
• Analisis rekaman
PPIM FE Unimal
Exhibit 9-3 Memilih Pendekatan Pengumpulan
Data Observasi
PPIM FE Unimal
Observasi Behavioral
• “Kami mencatat, orangorang mengikis kulit atas
pizza kami. Pada awalnya
kami berpikir bahwa ada
yang salah, tapi mereka
mengatakan, ‘kami
menyukainya, kami hanya
tidak memakan kulitnya
lagi.”
– Tom Santor, Donatos
Pizza
PPIM FE Unimal
Observasi Sistematik
Prosedur
terstandardisasi
Pengamat
terlatih
Terstruktur
Mengkodekan
informasi
observasi
Sistematik
Jadwal
merekam
PPIM FE Unimal
Exhibit 9-5 Flowchart untuk Desain
Checklist
PPIM FE Unimal
Observasi Behavioral
Mekanis/Digital
Kamera video
Perekam
suara
Pupilometer
Perlengkapan
Eye camera
Tachistoscope
Galvanometer
PPIM FE Unimal
Ukuran USA
Sistem Pengukuran Tubuh
PPIM FE Unimal
Portable People Meters
PPIM FE Unimal
Hubungan Pengamat-Partisipan
Pengamatan langsung
atau tidak langsung
Kehadiran diketahui
atau tidak diketahui
Pengamat terlibat atau
tidak terlibat dalam
suatu peristiwa
PPIM FE Unimal
Observasi Ekstralinguistik
Vokal
Sementara
Interaksi
Gaya bahasa verbal
PPIM FE Unimal
Karakteristik yang Diharapkan dari
Pengamat
Konsentrasi
Berorientasi pada detail
Rendah hati
Level pengalaman
PPIM FE Unimal
Kesalahan yang Dilakukan oleh
Observer
Halo Effect
PPIM FE Unimal
Penyimpangan
Pengamat
Evaluasi Observasi
Behavioral
Kekuatan
• Mengamankan informasi
yang tidak tersedia
• Menghindari peserta
yang lupa
• Mengamankan konteks
lingkungan
• Mengoptimalisasi
kewajaran
• Mengurangi penonjolan
diri
PPIM FE Unimal
Kelemahan
• Memerlukan waktu yang
panjang
• Memerlukan biaya yang
besar
• Kesimpulannya sulit
diandalkan
• Mengukur data
• Jumlah rekamannya
besar
• Dibatasi pada
pengetahuan proses
kognitif
Exhibit 9-3 Memilih Pendekatan
Pengumpulan Data Observasi
PPIM FE Unimal
Wal-Mart Mengimplementasikan
Penggunaan Label RFID
PPIM FE Unimal
Terminologi Kunci
• Penyembunyian
• Event sampling
• Halo effect
PPIM FE Unimal
• Observasi
– Langsung
– Ekstralinguistik
– Tidak langsung
– Linguistik
– Nonverbal
– Partisipan
– Sederhana
– Spasial
– Sistematik
Terminologi Kunci
• Checklist observasi
• Penyimpangan
pengamat
• Analisis kondisi fisik
• Jejak fisik
• Analisis proses
•
•
•
•
•
Respon reaktif
Analisis rekaman
Hubungan spasial
Time sampling
Unobtrusive measures
PPIM FE Unimal
Survey
PPIM FE Unimal
Exhibit 10-1 Pendekatan
Pengumpulan Data
PPIM FE Unimal
Sebuah Dilema Riset Survei
• “Maraknya penggunaan
ponsel serta pengembangan
internet yang deras dan
terus-menerus telah
mengubah cara kita
berbicara dengan orang lain,
cara pemasar berbicara ke
pelanggan, cara pelanggan
belanja, dan cara media
meriset audiensnya.”
Alain Tessier, MRI
PPIM FE Unimal
Exhibit 10-2 Memilih Pendekatan
Pengumpulan Data Komunikasi
PPIM FE Unimal
Pendekatan Komunikasi
Kekuatan
• Versatilitas
• Efisiensi
• Cakupan geografis
Kelemahan
• Error
PPIM FE Unimal
Exhibit 10-3
Sumber-Sumber Kesalahan
Sumber Kesalahan
Pertanyaan
Pengukuran
Partisipan
Pewawancara
PPIM FE Unimal
Exhibit 10-4
Motivasi Partisipan
PPIM FE Unimal
Terminologi Respon
Tingkat non-kontak
Tingkat penolakan
Tingkat akibat
PPIM FE Unimal
Pendekatan Komunikasi
Survei yang
diatur sendiri
Survei telepon
PPIM FE Unimal
Survei melalui
wawancara
personal
Survei yang Diatur Sendiri
Surat
Intercept
Drop-off
Cara
Disk-by-Mail
Fax
CASI
PPIM FE Unimal
Survei yang Diatur Sendiri
Biaya
Cakupan
Topik
Aksesibilitas
sampel
Sistematik
Batasan
Waktu
Anonimitas
PPIM FE Unimal
Mendesain Kuesioner
Menggunakan TDM
Mudah dibaca
Memberikan arahan yang jelas
Mencakup personalisasi
Pemberitahuan di awal
Mendorong respon
PPIM FE Unimal
Pilihan untuk Survei Berbasis Web
Fee-Based
Service
PPIM FE Unimal
Surveying
Software
Kelebihan
Surveying Software
• Desain kuesioner dalam lingkungan
pengolahan data
• Perpustakaan pertanyaan dan skala
• Publikasi otomatis ke dalam Web
• Pengamatan real-time terhadap data yang
masuk
• Hasil transmisinya cepat
• Mekanisme pelaporan dan analisisnya
fleksibel
PPIM FE Unimal
Exhibit 10-6 Web sebagai Venue
Riset Survei
Kelebihan
• Menghemat biaya
• Turnaround yang pendek
• Penggunaan stimulus
visual
• Akses kepada partisipan
• Persepsi anonimitas
• Akses terhadap data dan
pengalaman yang tak
tersedia
Kekurangan
• Rekrutmen
• Cakupan
• Kesulitan
mengembankan
probabilitas sampel
• Keahlian teknis
• Isu-isu kompatibilitas
sistem
• Kemungkinana bias
seleksi-sendiri
PPIM FE Unimal
Kelebihan Studi Diatur Sendiri
• Memungkinkan kontak
dengan partisipan yang
tidak bisa diakses
• Insentif meningkatkan
tingkat respon
• Biayanya rendah
• Cakupan geografis
• Staf yang dibutuhkan
sedikit
• Merasa sebagai
anonymous
• Memungkinkan
partisipan memiliki
waktu untuk berefleksi
• Memungkinkan untuk
pertanyaan kompleks
• Memungkinkan
pengumpulan data yang
banyak
• Kemungkinan visual
• Memungkinkan
berbagai kerangka
sampel
PPIM FE Unimal
Kelemahan Studi Diatur Sendiri
• Tingkat respon yang
rendah pada beberapa
cara
• Tidak ada campur tangan
pewawancara
• Tidak bisa terlalu lama
• Tidak bisa terlalu
kompleks
• Memerlukan daftar yang
akurat
• Skewed direspon oleh
extremists
• Memungkinkan
kegelisahan partisipan
• Memerlukan arahan
• Membutuhkan gangguan
lingkungan yang rendah
• Keamanan
PPIM FE Unimal
Meningkatkan Tingkat Respon
•
•
•
•
•
•
•
Meningkatkan pemberitahuan
Pengingat
Mengembalikan alat-alat dan arahan
Insentif moneter
Tenggat waktu
Janji anonimitas
Seruan untuk berpartisipasi
PPIM FE Unimal
Survei Telepon
Tradisional
Sistem CATI
Diatur komputer
PPIM FE Unimal
Kelebihan Survei Telepon
• Lebih murah
dibandingkan
wawancara personal
• Memperluas cakupan
geografis
• Menggunakan
pewawancara lebih
sedikit
• Mengurangi bias
pewawancara
• Waktu
penyelesaiannya
cepat
• Aksesnya lebih baik
untuk beberapa
partisipan
• Memungkinkan
dialing secara acak
• Memungkinkan CATI
PPIM FE Unimal
Kelemahan Survei Telepon
• Tingkat responnya
lebih rendah
dibanding wawancara
• Biayanya lebih besar
bila mewawancarai
sampel yang tersebar
secara geografis
• Panjangnya
wawancara terbatas
• Nomor teleponnya
tidak terdaftar
• Beberapa tidak bisa
dihubungi melalui
telepon
• Unit-nonresponse
• Kurang visual
PPIM FE Unimal
Survei Melalui Wawancara
Personal
CAPI
PPIM FE Unimal
Intercept
Survei Personal
Kelebihan
Kelemahan
• Tingkat kerja sama yang
baik
• Pewawancara dapat
menggali dan
menjelaskan
• Bantuan visual
dimungkinkan
• Partisipan yang buta
huruf bisa dijangkau
• Pewawancara bisa
melakukan prescreen
• CAPI dimungkinkan
• Biayanya tinggi
• Membutuhkan
pewawancara yang
sangat terlatih
• Mamakan waktu
• Labor-intensive
• Beberapa tidak mau
untuk mengundang orang
asing ke dalam rumah
• Kemungkinan ada bias
pewawancara
PPIM FE Unimal
Terminologi Kunci
• Pendekatan komunikasi
• Survei telepon yang
diatur komputer
• Computer-assisted
personal interviewing
(CAPI)
• Computer-assisted self
interview (CASI)
PPIM FE Unimal
• Disk-by-mail survey
• Computer-assisted
telephone interviewing
(CATI)
• Intercept interview
• Kesalahan pewawancara
• Survei surat
• Tingkat non-kontak
• Kesalahan yang tidak
direspon
Terminologi Kunci
•
•
•
•
•
Panel
Wawancara personal
Dialing acak
Tingkat penolakan
Respon kesalahan
•
•
•
•
Survei diatur sendiri
Survei
Wawancara telepon
Kuesioner berbasis web
PPIM FE Unimal