Pengaruh Pemasaran Relasional dalam Pembelian Secara Online Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Mahasiswa Magister Ilmu Manajemen Universitas Sumatera Utara
DAFTAR PUSTAKA
Arifin, Muhammad, 2011 Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Relationship
Marketing Terhadap Kepuasan Kelanggan di PT. Cahya Persada Motor
Surabaya. Tesis Universitas Pembangunan nasional Veteran Surabaya.
Arikunto, Suharsimi. 2006. Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik, Edisi
Revisi, Cetakan Ketigabelas. Penerbit Rineka Cipta. Jakarta.
Ghozali, Imam. 2005. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS,
Edisi Ketiga, Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Semarang.
Haldiansyah, Yan, 2010. Analisis Pengaruh Relationship Marketing Terhadap
Loyalitas Pelanggan Travel Rosalia Indah, Surabaya. Tesis. Universitas
Pembangunan Nasional “Veteran” Surabaya.
Hamdiah. 2011. Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Manfaat Relasional
terhadap Keputusan Berbelanja secara Online pada Mahasiswa Fakultas
Ekonomi Universitas Malikussaleh Lhokseumawe. Tesis. Pasca Sarjana.
Fakultas Ekonomi Universitas Malikussaleh Lhokseumawe.
Hongyu, Zhao. 2008. The Impact of Online Searches on Consideration Set
Formation and Consumer Choice, A Thesis Submitted for the Degreee of
PhD. Marketing, National University of Singapore. Singapura.
Kirkey, Jessica. 2011. Virtual Variations of Online Marketing, Thesis of
University of Michigan, USA.
Kotler, Philip, dan Keller, Kevin Lane. 2013. Marketing Management :
Fourteenth Edition, New Jersey: Prentice-Hall Inc.
Kuncoro, Mudrajad. 2003. Metode Riset Untuk Bisnis & Ekonomi, Penerbit
Erlangga. Jakarta.
Lupiyoadi, Rambat, 2006. Manajemen Pemasaran Jasa : Teori dan Praktek, Edisi
Pertama, Penerbit Salemba Empat, Jakarta.
Lee, Gwo-Guang and Hsiu-Fen Lin. 2005. “Customer Perceptions of E-Service
Quality in Online Shopping”, Journal of Retail & Distribution Management,
Vol. 33, Page 161.
Li, Na, and Zhang, Ping. 2006. Consumer Online Shopping Attitudes and
Behavior: An Assessment of Research, Eight Americas Conference on
Information Systems.
Loudon, David L., and Albert J. Della Bitta. 2006. Consumer Behavior: Concept
and Applications, McGraw-Hill Inc. The United State of Amerika.
115
Universitas Sumatera Utara
116
Mangkunegara, A. Anwar Prabu. 2005. Perilaku Konsumen, Edisi Revisi,
Cetakan Ketiga, Penerbit Refika Aditama. Bandung.
Manulang, ida, 2008, Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan
Jasa PT. Garuda Indonesia Airlenes di Polonia Medan. Tesis. Program
Magister Manajemen, Pasca Sarjana Universitas Sumatera Utara Medan.
Mukherjee, A., and P. Nath. 2003. A model of trust in online relationship banking.
International journal of Bank Marketing. 21 (1). 5-15.
O’ Brien, James. 2005. Pengantar Sistem Informasi, Edisi Kedua Belas, Penerbit
PT Salemba Empat. Jakarta.
Park, Chung-Hoon, and Young-Gul Kim. 2006. “The Effect of Information
Satisfaction and Relational Benefit on Consumers Online Site
Commitmennts”. Journal of Electronic Commerce in Organizations, Vol. 4,
No. 1, Page 70 – 90. Korea.
Peter J.P. and J.H. Donnelly, Jr. 2007. A Preface to Marketing Management,
Nineth Edition, McGraw-Hill. Boston.
Rangkuti, Freddy. 2005. Riset Pemasaran, Cetakan Ketujuh, Penerbit PT
Gramedia Pustaka Utama. Jakarta.
Schiffman, Leon, G., and Leslie Lazar Kanuk. 2004. Consumer Behavior , Fifth
Edition, Prentice New Jersey: Hall & Co.
Simamora, Bilson. 2005. Analisis Multivariat Pemasaran,PT.Gramedia Pustaka
Utama. Jakarta.
Sinulingga, Sukaria. 2013. Metode Penelitian. Edisi Ketiga. Medan : USU Press.
Sugiyono. 2009. Metode Penelitian Bisnis, Cetakan Ketigabelas, Penerbit
Alfabeta. Bandung.
Suwitho.2010. “Pengaruh Pemasaran Relasional dan Kualitas Pelayanan
Tehadap Kepuasan dan loyalitas pelanggan pada Ritel Tradisional Jawa
Timur”.Tesis, Fakultas
Syarif, Azmaniar. 2008. “Pengaruh Pemasaran Relasional Terhadap
Kepuasan Pelanggan Pada Asuransi Jiwa Bersama (AJB) Bumiputera
1912 Cabang Medan”, Tesis, Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera
Utara.
Tandjung, J.Widodo. 2004. Marketing Management Pendekatan Pada Nilai Nilai Pelanggan, Malang: Bayumedia Publishing.
Universitas Sumatera Utara
117
Tjiptono, Fandy. 2006. Pemasaran Jasa , Edisi Pertama, Cetakan Kedua, Penerbit
Bayumedia Publishing. Malang.
Zararieva, Aliani. 2009. “Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Relational
Benefit Terhadap Keputusan Konsumen Untuk Berbelanja Secara Online
(Studi Kasus: Mahasiswa Fakultas Ekonomi Unika Atma Jaya Jakarta)”,
Tesis, Fakultas Ekonomi Unika Atma Jaya Jakarta.
Universitas Sumatera Utara
Arifin, Muhammad, 2011 Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Relationship
Marketing Terhadap Kepuasan Kelanggan di PT. Cahya Persada Motor
Surabaya. Tesis Universitas Pembangunan nasional Veteran Surabaya.
Arikunto, Suharsimi. 2006. Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik, Edisi
Revisi, Cetakan Ketigabelas. Penerbit Rineka Cipta. Jakarta.
Ghozali, Imam. 2005. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS,
Edisi Ketiga, Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Semarang.
Haldiansyah, Yan, 2010. Analisis Pengaruh Relationship Marketing Terhadap
Loyalitas Pelanggan Travel Rosalia Indah, Surabaya. Tesis. Universitas
Pembangunan Nasional “Veteran” Surabaya.
Hamdiah. 2011. Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Manfaat Relasional
terhadap Keputusan Berbelanja secara Online pada Mahasiswa Fakultas
Ekonomi Universitas Malikussaleh Lhokseumawe. Tesis. Pasca Sarjana.
Fakultas Ekonomi Universitas Malikussaleh Lhokseumawe.
Hongyu, Zhao. 2008. The Impact of Online Searches on Consideration Set
Formation and Consumer Choice, A Thesis Submitted for the Degreee of
PhD. Marketing, National University of Singapore. Singapura.
Kirkey, Jessica. 2011. Virtual Variations of Online Marketing, Thesis of
University of Michigan, USA.
Kotler, Philip, dan Keller, Kevin Lane. 2013. Marketing Management :
Fourteenth Edition, New Jersey: Prentice-Hall Inc.
Kuncoro, Mudrajad. 2003. Metode Riset Untuk Bisnis & Ekonomi, Penerbit
Erlangga. Jakarta.
Lupiyoadi, Rambat, 2006. Manajemen Pemasaran Jasa : Teori dan Praktek, Edisi
Pertama, Penerbit Salemba Empat, Jakarta.
Lee, Gwo-Guang and Hsiu-Fen Lin. 2005. “Customer Perceptions of E-Service
Quality in Online Shopping”, Journal of Retail & Distribution Management,
Vol. 33, Page 161.
Li, Na, and Zhang, Ping. 2006. Consumer Online Shopping Attitudes and
Behavior: An Assessment of Research, Eight Americas Conference on
Information Systems.
Loudon, David L., and Albert J. Della Bitta. 2006. Consumer Behavior: Concept
and Applications, McGraw-Hill Inc. The United State of Amerika.
115
Universitas Sumatera Utara
116
Mangkunegara, A. Anwar Prabu. 2005. Perilaku Konsumen, Edisi Revisi,
Cetakan Ketiga, Penerbit Refika Aditama. Bandung.
Manulang, ida, 2008, Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan
Jasa PT. Garuda Indonesia Airlenes di Polonia Medan. Tesis. Program
Magister Manajemen, Pasca Sarjana Universitas Sumatera Utara Medan.
Mukherjee, A., and P. Nath. 2003. A model of trust in online relationship banking.
International journal of Bank Marketing. 21 (1). 5-15.
O’ Brien, James. 2005. Pengantar Sistem Informasi, Edisi Kedua Belas, Penerbit
PT Salemba Empat. Jakarta.
Park, Chung-Hoon, and Young-Gul Kim. 2006. “The Effect of Information
Satisfaction and Relational Benefit on Consumers Online Site
Commitmennts”. Journal of Electronic Commerce in Organizations, Vol. 4,
No. 1, Page 70 – 90. Korea.
Peter J.P. and J.H. Donnelly, Jr. 2007. A Preface to Marketing Management,
Nineth Edition, McGraw-Hill. Boston.
Rangkuti, Freddy. 2005. Riset Pemasaran, Cetakan Ketujuh, Penerbit PT
Gramedia Pustaka Utama. Jakarta.
Schiffman, Leon, G., and Leslie Lazar Kanuk. 2004. Consumer Behavior , Fifth
Edition, Prentice New Jersey: Hall & Co.
Simamora, Bilson. 2005. Analisis Multivariat Pemasaran,PT.Gramedia Pustaka
Utama. Jakarta.
Sinulingga, Sukaria. 2013. Metode Penelitian. Edisi Ketiga. Medan : USU Press.
Sugiyono. 2009. Metode Penelitian Bisnis, Cetakan Ketigabelas, Penerbit
Alfabeta. Bandung.
Suwitho.2010. “Pengaruh Pemasaran Relasional dan Kualitas Pelayanan
Tehadap Kepuasan dan loyalitas pelanggan pada Ritel Tradisional Jawa
Timur”.Tesis, Fakultas
Syarif, Azmaniar. 2008. “Pengaruh Pemasaran Relasional Terhadap
Kepuasan Pelanggan Pada Asuransi Jiwa Bersama (AJB) Bumiputera
1912 Cabang Medan”, Tesis, Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera
Utara.
Tandjung, J.Widodo. 2004. Marketing Management Pendekatan Pada Nilai Nilai Pelanggan, Malang: Bayumedia Publishing.
Universitas Sumatera Utara
117
Tjiptono, Fandy. 2006. Pemasaran Jasa , Edisi Pertama, Cetakan Kedua, Penerbit
Bayumedia Publishing. Malang.
Zararieva, Aliani. 2009. “Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Relational
Benefit Terhadap Keputusan Konsumen Untuk Berbelanja Secara Online
(Studi Kasus: Mahasiswa Fakultas Ekonomi Unika Atma Jaya Jakarta)”,
Tesis, Fakultas Ekonomi Unika Atma Jaya Jakarta.
Universitas Sumatera Utara