TESIS Analisis Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Konsumen Dalam Memilih Kuliah Pada Lembaga Pendidikan Istibank Surakarta.
TESIS
ANALISIS PENGARUH STRATEGI BAURAN PEMASARAN
TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN
DALAM MEMILIH KULIAH PADA
LEMBAGA PENDIDIKAN ISTIBANK SURAKARTA
Diajukan Untuk Memenuhi Syarat Guna Memperoleh
Gelar Magister Pada Fakultas Pasca Sarjana
Jurusan Magister Manajemen
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Disusun oleh:
ABDULLAH TAUFIQ NOVIARTO
P 100 060 019
FAKULTAS PASCA SARJANA
JURUSAN MAGISTER MANAJEMEN
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2011
i
PENGESAHAN
ii
PERNYATAAN
Saya menyatakan bahwa dalam Tesis ini tidak terdapat karya yang pernah
diajukan untuk memperoleh gelar kesarjanaan di suatu Universitas lain dan sepanjang
sepengetahuan saya juga tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau
diterbitkan orang lain, kecuali yang secara tertulis diacu dalam naskah dan disebutkan
dalam daftar pustaka.
Apabilla kelak dikemudian hari terbukti ada ketidak benaran dalam
pernyataan diatas, maka saya akan bertanggung jawab sepenuhnya.
Surakarta, November 20011
Abdullah Taufiq Noviarto
iii
MOTTO
“Sesungguhnya Alloh tidak akan mengubah nasib
suatu kaum, sehingga mereka mau mengubah nasib
yang ada pada diri mereka sendiri”
(Q. S. AR RA’D: 11)
“Dengan ilmu kehidupan menjadi mudah, dengan seni kehidupan
menjadi indah dan dengan agama kehidupan menjadi terarah”
(H.A Mukti Ali)
“Merasa laparlah dan merasa bodohlah akan ilmu
pengetahuan”
(Steve Jobs)
iv
PERSEMBAHAN
Karya ini Kupersembahkan untuk:
IBUKU tercinta dan AYAHKU tersayang
(aku sangat bangga dengan beliau berdua, semoga
Alloh memberikan tempat di surga bagi beliau
berdua)
v
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb
Alhamdulillah, segala puji dan syukur kehadirat Alloh SWT yang telah
melimpahkan rahmat dan hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan
penulisan Tesis yang berjudul “ANALISIS PENGARUH STRATEGI BAURAN
PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MEMILIH
KULIAH PADA LEMBAGA PENDIDIKAN ISTIBANK SURAKARTA”.
Penulisan Tesis ini disusun untuk memenuhi salah satu syarat untuk
memperoleh gelar Magister Manajemen pada Fakultas Pasca Sarjana Jurusan
Magister Manajemen Universitas Muhammadiyah Surakarta. Penulis menyadari
walaupun telah berusaha keras dalam penulisan Tesis ini, masih terdapat banyak
kekurangan dan ketidak sempurnaan. Karena penulis juga manusia yang tidak lepas
dari kesalahan. Selain itu penulis juga mendapatkan bimbingan, bantuan dan
dorongan dari berbagai pihak secara langsung dan tidak langsung. Untuk itu,
ungkapan terima kasih penulis ucapkan kepada:
1. Prof. Dr. H. Khudzaifah Dimyati, SH, M. Hum selaku Direktur Program Pasca
Sarjana Universitas Muhammadiyah Surakarta.
2. Prof. Dr. Bambang Setiaji selaku Pembimbing Utama yang dengan sabar dan
ikhlas telah membantu dan mengarahkan dalam penyusunan Tesis ini.
3. Drs. Ahmad Mardalis, MBA selaku pembimbing kedua dan Ketua Jurusan
Program Magister Manajemen Universitas Muhammadiyah Surakarta.
vi
4. Drs. Wiyadi, MM, Ph. D selaku penguji tamu.
5. Dan Semua pihak yang sudah membantu.
Penulis sangat menyadari bahwa penyusunan Tesis ini masih terdapat
banyak kekurangan dan masih jauh dari sempurna. Oleh karena itu, penulis
mangharapkan saran dan kritik yang membangun guna perbaikan isi dan materi.
Wassalamu’alaikum Wr. Wb
vii
DAFTAR ISI
JUDUL .......................................................................................…...
i
PENGESAHAN ……………………………………………………
ii
PERNYATAAN ……………………………………………………
iii
MOTTO ……………………………………………………………..
iv
PERSEMBAHAN ………………………………………………….
v
KATA PENGANTAR ……………………………………………...
vi
DAFTAR ISI ………………………………………………………..
viii
DAFTAR TABEL …………………………………………………..
xii
DAFTAR GAMBAR ……………………………………………….
xiv
ABSTRAKSI ……………………………………………………….
xv
ABSTRACT ………………………………………………………...
xvi
BAB I PENDAHULUAN …………………………………………..
1
A. Latar Belakang Masalah …………………………………
1
B. Perumusan Masalah ………………………………………
4
C. Tujuan Penelitian …………………………………………
5
D. Manfaat Penelitian ……………………………………….
5
E. Sistematika Penulisan …………………………………….
5
BAB II TINJAUAN PUSTAKA …………………………………...
7
A. Strategi Pemasaran ……………………………………….
7
B. Segmentasi, Penerapan Target, Penentuan Posisi ….…….
9
viii
C. Strategi Bauran Pemasaran ……………………………….
12
D. Strategi Pemasaran Jasa ………………………………….
12
1. Pengertian Produk ……………………………………..
13
2. Pengertian Harga ………………………………………
14
3. Pengertian Tempat ……………………………………..
16
4. Pengertian Promosi ……………………………………
16
5. Pengertian Orang ………………………………………
17
6. Pengertian Proses ……………………………………...
17
7. Pengertian Layanan Pelanggan ………………………..
18
8. Pengertian Keputusan Pembelian ……………………..
19
E. Penelitian Terdahulu ……………………………………..
22
BAB III METODE PENELITIAN …………………………………
24
A. Tempat dan Waktu Penelitian ……………………………
24
B. Populasi dan Sampel ……………………………………..
24
C. Teknik Pengumpulan Data ……………………………….
25
D. Definisi Operasional ……………………………………...
26
1. Variabel Bebas …………………………………………
26
2. Variabel Terikat ……………………………………….
26
E. ANALISIS DATA ……………………………………….
28
1. Uji Istrumen ……………………………………………
28
2. Uji Statistik …………………………………………….
29
3. Uji Asumsi Klasik ……………………………………..
30
ix
BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ………………
32
A. Sejarah Lembaga Pendidikan Istibank ……………...…...
32
B. Hasil Uji Instrumen ………………………………………
35
1. Uji Validitas ……………………………………………
35
2. Uji Reliabilitas …………………………………………
41
C. Analisis Data …….……………………………………….
41
D. Uji Statistik ………………………………………………
42
1. Uji t …………………………………………………….
42
2. Uji Ketepatan Model …………………………………..
45
E. Uji Asumsi Klasik ………………………………………..
46
1. Uji Normalitas …………………………………………
46
2. Uji Multikolinearitas …………………………………..
46
3. Uji Heteroskedastisitas ………………………………...
47
F. Implikasi Manajerial ……………………………………..
48
1. Variabel Produk ………………………………………..
48
2. Variabel Biaya …………………………………………
52
3. Variabel Lokasi ………………………………………..
54
4. Variabel Promosi ………………………………………
57
5. Variabel Orang ………………………………………...
60
6. Variabel Proses ………………………………………..
62
7. Variabel Pelayanan ……………………………………
64
8. Variabel Keputusan …………………………………...
68
x
BAB V PENUTUP ………………………………………………….
70
A. Kesimpulan ……………………………………………….
71
B. Keterbatasan Penelitian …………………………………..
71
B. Saran ……………………………………………………..
72
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
xi
DAFTAR TABEL
Tabel III. Definisi Operasional Variabel ……………………………
26
Tabel IV. 1 Hasil Uji Validitas Variabel Keputusan ………..………
35
Tabel IV. 2 Hail Uji Validitas Variabel Produk …………………..…
36
Tabel IV. 3 Hasil Uji Validitas Variabel Biaya ………………..……
37
Tabel IV. 4 Hasil Uji Validitas Variabel Lokasi …………………...
37
Tabel IV. 5 Hasil Uji Validitas Variabel Promosi ………..………....
38
Tabel IV. 6 Hasil Uji Validitas Variabel Orang ……………………
39
Tabel IV. 7 Hasil Uji Validitas Variabel Proses ……………………
39
Tabel IV. 8 Hasil Uji Validitas Variabel Pelayanan …………..……
40
Tabel IV. 9 Hasil Uji Reliabilitas …………………………………..
41
Tabel IV. 10 Hasil Uji Regresi Linear Berganda …………………..
42
Tabel IV. 11 Hasil Uji Normalitas …………………………………
46
Tabel IV. 12 Hasil Uji Multikolinearitas …………………………...
47
Tabel IV. 13 Hasil Uji Heteroskedastisitas …………………………
47
Tabel IV. 14 Prosentase Produk …………………………………….
49
Tabel IV. 15 Prosentase Biaya ……………………………………...
51
Tabel IV. 16 Prosentase Lokasi …………………………………….
54
Tabel IV. 17 Prosentase Promosi …………………………………...
57
Tabel IV. 18 Prosentase Orang ……………………………………..
59
Tabel IV. 19 Prosentase Proses …………………………………….
61
xii
Tabel IV. 20 Prosentase Pelayanan ………………………………....
64
Tabel IV. 21 Prosentase Keputusan …………………………………
67
xiii
DAFTAR GAMBAR
Gambar II. 1 Proses Keputusan Pembelian …………………………
20
Gambar III. 1 Struktur Organisasi Lembaga Pendidikan Istibank Surakarta 34
xiv
ABSTRAKSI
ANALISIS PENGARUH STRATEGI BAURAN PEMASARAN TERHADAP
KEPUTUSAN KONSUMEN
DALAM MEMILIH KULIAH PADA
LEMBAGA PENDIDIKAN ISTIBANK SURAKARTA
Abdullah Taufiq Noviarto
Magister Manajemen
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Lembaga Pendidikan Istibank Surakarta menganggap strategi bauran
pemasaran jasa merupakan hal yang penting untuk pengelolaan Lembaga Pendidikan
Istibank di Surakarta. Strategi bauran pemasaran jasa merupakan faktor utama dalam
mempengaruhi keputusan memilih konsumen. Perumusan masalah dalam penelitian
ini adalah bagaimana pengaruh strategi bauran pemasaran jasa yang terdiri: produk,
harga, lokasi, promosi, orang, proses dan pelayanan terhadap keputusan konsumen
memilih kuliah pada Lembaga Pendidikan Istibank Surakarta.
Teori yang digunakan adalah manajemen pemasaran jasa dan perilaku
pembelian konsumen yang berkaitan dengan keputusan pembelian konsumen. Teknik
pengumpulan data dengan wawancara, daftar pertanyaan dan studi dokumentasi.
Jumlah sampel penelitian ini adalah sebanyak 100 siswa dan digunakan teknik
penarikan sampel dengan metode random sampling. Data dikumpulkan menggunakan
kuesioner. Pendekatan dalam penelitian ini adalah studi kasus pada Lembaga
Pendidikan Istibank Surakarta dengan mengumpulkan data mengenai faktor-faktor
yang terkait dengan variabel penelitian. Jenis penelitian adalah deskriptif kuantitatif.
Hasil uji t diperoleh hasil variabel yang signifikan terhadap keputusan
konsumen adalah produk, lokasi, promosi dan proses. Hal ini disebabkan karena
memiliki koefisien signifikan < 0,05. Hasil uji Fhitung = 10,697 dengan tingkat
signifikan sebesar 0,000. Hal ini berarti bahwa variabel bebas yang terdiri dari
produk, biaya, lokasi, promosi, orang, proses dan pelayanan, secara bersama-sama
(simultan) mampu mempengaruhi variabel terikat yaitu keputusan konsumen dalam
memilih kuliah pada Lembaga Pendidikan Istibank Surakarta. Hal ini disebabkan
karena memiliki tingkat signifikan lebih kecil dari 0,05.
Dalam penelitian ini dapat disimpulkan bahwa bauran pemasaran yang
terdiri produk, harga, lokasi, promosi, proses, orang dan pelayanan secara bersamasama berpengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen dalam memilih kuliah
pada Lembaga Pendidikan Istibank Surakarta dapat diterima.
Kata kunci: strategi bauran pemasaran, keputusan memilih
xv
ABSTRACT
ANALISIS PENGARUH STRATEGI BAURAN PEMASARAN TERHADAP
KEPUTUSAN KONSUMEN
DALAM MEMILIH KULIAH PADA
LEMBAGA PENDIDIKAN ISTIBANK SURAKARTA
Abdullah Taufiq Noviarto
Magister of Management
Muhammadiyah University of Surakarta
Istibank Surakarta Institutional Education assumes that marketing mix
services strategies is important thing for Istibank Surakarta Institutional Education.
Marketing mix service strategies is the main factor in influencing the students in
decisions choosing the place for study. The problem statement on this research is how
the influence of marketing mix services strategy consists of: product, price, place,
promotion, process and service towards the consumer’s decision in choosing study in
Istibank Surakarta Institutional Education.
Theoretical applied on the research is marketing mix services and consumer
purchasing behavior related to the consumers buying decisions. Technique of data
collecting through interview, questionnaire and documentation study. The number of
research sample is 100 students and technique of collecting sample through random
sampling. Data collecting through questionnaire that giving to the students. Research
approach using case study on the Istibank Surakarta Institutional Education through
data collecting that have relation with the research variable.
Result with t test resulting significant variable to the consumer’s decisions is
product, location, promotion and process. Because of have coefficient significant <
0,05. The result of the F counting = 10,697 with significant level 0,000. This means
that independent variable consists of product, price, location, promotion, process and
service simultaneous influence dependent variable that is consumers decision in
choosing study in Istibank Surakarta Institutional Education. Because of have
significant level > 0,05.
The research conclude that marketing mix service consist of product, price,
location, promotion, people and service simultaneous significant influence to the
consumers decision in choosing study in the Istibank Surakarta Institutional
Education.
Keywords: marketing mix service, decision choosing
xvi
ANALISIS PENGARUH STRATEGI BAURAN PEMASARAN
TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN
DALAM MEMILIH KULIAH PADA
LEMBAGA PENDIDIKAN ISTIBANK SURAKARTA
Diajukan Untuk Memenuhi Syarat Guna Memperoleh
Gelar Magister Pada Fakultas Pasca Sarjana
Jurusan Magister Manajemen
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Disusun oleh:
ABDULLAH TAUFIQ NOVIARTO
P 100 060 019
FAKULTAS PASCA SARJANA
JURUSAN MAGISTER MANAJEMEN
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2011
i
PENGESAHAN
ii
PERNYATAAN
Saya menyatakan bahwa dalam Tesis ini tidak terdapat karya yang pernah
diajukan untuk memperoleh gelar kesarjanaan di suatu Universitas lain dan sepanjang
sepengetahuan saya juga tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau
diterbitkan orang lain, kecuali yang secara tertulis diacu dalam naskah dan disebutkan
dalam daftar pustaka.
Apabilla kelak dikemudian hari terbukti ada ketidak benaran dalam
pernyataan diatas, maka saya akan bertanggung jawab sepenuhnya.
Surakarta, November 20011
Abdullah Taufiq Noviarto
iii
MOTTO
“Sesungguhnya Alloh tidak akan mengubah nasib
suatu kaum, sehingga mereka mau mengubah nasib
yang ada pada diri mereka sendiri”
(Q. S. AR RA’D: 11)
“Dengan ilmu kehidupan menjadi mudah, dengan seni kehidupan
menjadi indah dan dengan agama kehidupan menjadi terarah”
(H.A Mukti Ali)
“Merasa laparlah dan merasa bodohlah akan ilmu
pengetahuan”
(Steve Jobs)
iv
PERSEMBAHAN
Karya ini Kupersembahkan untuk:
IBUKU tercinta dan AYAHKU tersayang
(aku sangat bangga dengan beliau berdua, semoga
Alloh memberikan tempat di surga bagi beliau
berdua)
v
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb
Alhamdulillah, segala puji dan syukur kehadirat Alloh SWT yang telah
melimpahkan rahmat dan hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan
penulisan Tesis yang berjudul “ANALISIS PENGARUH STRATEGI BAURAN
PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MEMILIH
KULIAH PADA LEMBAGA PENDIDIKAN ISTIBANK SURAKARTA”.
Penulisan Tesis ini disusun untuk memenuhi salah satu syarat untuk
memperoleh gelar Magister Manajemen pada Fakultas Pasca Sarjana Jurusan
Magister Manajemen Universitas Muhammadiyah Surakarta. Penulis menyadari
walaupun telah berusaha keras dalam penulisan Tesis ini, masih terdapat banyak
kekurangan dan ketidak sempurnaan. Karena penulis juga manusia yang tidak lepas
dari kesalahan. Selain itu penulis juga mendapatkan bimbingan, bantuan dan
dorongan dari berbagai pihak secara langsung dan tidak langsung. Untuk itu,
ungkapan terima kasih penulis ucapkan kepada:
1. Prof. Dr. H. Khudzaifah Dimyati, SH, M. Hum selaku Direktur Program Pasca
Sarjana Universitas Muhammadiyah Surakarta.
2. Prof. Dr. Bambang Setiaji selaku Pembimbing Utama yang dengan sabar dan
ikhlas telah membantu dan mengarahkan dalam penyusunan Tesis ini.
3. Drs. Ahmad Mardalis, MBA selaku pembimbing kedua dan Ketua Jurusan
Program Magister Manajemen Universitas Muhammadiyah Surakarta.
vi
4. Drs. Wiyadi, MM, Ph. D selaku penguji tamu.
5. Dan Semua pihak yang sudah membantu.
Penulis sangat menyadari bahwa penyusunan Tesis ini masih terdapat
banyak kekurangan dan masih jauh dari sempurna. Oleh karena itu, penulis
mangharapkan saran dan kritik yang membangun guna perbaikan isi dan materi.
Wassalamu’alaikum Wr. Wb
vii
DAFTAR ISI
JUDUL .......................................................................................…...
i
PENGESAHAN ……………………………………………………
ii
PERNYATAAN ……………………………………………………
iii
MOTTO ……………………………………………………………..
iv
PERSEMBAHAN ………………………………………………….
v
KATA PENGANTAR ……………………………………………...
vi
DAFTAR ISI ………………………………………………………..
viii
DAFTAR TABEL …………………………………………………..
xii
DAFTAR GAMBAR ……………………………………………….
xiv
ABSTRAKSI ……………………………………………………….
xv
ABSTRACT ………………………………………………………...
xvi
BAB I PENDAHULUAN …………………………………………..
1
A. Latar Belakang Masalah …………………………………
1
B. Perumusan Masalah ………………………………………
4
C. Tujuan Penelitian …………………………………………
5
D. Manfaat Penelitian ……………………………………….
5
E. Sistematika Penulisan …………………………………….
5
BAB II TINJAUAN PUSTAKA …………………………………...
7
A. Strategi Pemasaran ……………………………………….
7
B. Segmentasi, Penerapan Target, Penentuan Posisi ….…….
9
viii
C. Strategi Bauran Pemasaran ……………………………….
12
D. Strategi Pemasaran Jasa ………………………………….
12
1. Pengertian Produk ……………………………………..
13
2. Pengertian Harga ………………………………………
14
3. Pengertian Tempat ……………………………………..
16
4. Pengertian Promosi ……………………………………
16
5. Pengertian Orang ………………………………………
17
6. Pengertian Proses ……………………………………...
17
7. Pengertian Layanan Pelanggan ………………………..
18
8. Pengertian Keputusan Pembelian ……………………..
19
E. Penelitian Terdahulu ……………………………………..
22
BAB III METODE PENELITIAN …………………………………
24
A. Tempat dan Waktu Penelitian ……………………………
24
B. Populasi dan Sampel ……………………………………..
24
C. Teknik Pengumpulan Data ……………………………….
25
D. Definisi Operasional ……………………………………...
26
1. Variabel Bebas …………………………………………
26
2. Variabel Terikat ……………………………………….
26
E. ANALISIS DATA ……………………………………….
28
1. Uji Istrumen ……………………………………………
28
2. Uji Statistik …………………………………………….
29
3. Uji Asumsi Klasik ……………………………………..
30
ix
BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ………………
32
A. Sejarah Lembaga Pendidikan Istibank ……………...…...
32
B. Hasil Uji Instrumen ………………………………………
35
1. Uji Validitas ……………………………………………
35
2. Uji Reliabilitas …………………………………………
41
C. Analisis Data …….……………………………………….
41
D. Uji Statistik ………………………………………………
42
1. Uji t …………………………………………………….
42
2. Uji Ketepatan Model …………………………………..
45
E. Uji Asumsi Klasik ………………………………………..
46
1. Uji Normalitas …………………………………………
46
2. Uji Multikolinearitas …………………………………..
46
3. Uji Heteroskedastisitas ………………………………...
47
F. Implikasi Manajerial ……………………………………..
48
1. Variabel Produk ………………………………………..
48
2. Variabel Biaya …………………………………………
52
3. Variabel Lokasi ………………………………………..
54
4. Variabel Promosi ………………………………………
57
5. Variabel Orang ………………………………………...
60
6. Variabel Proses ………………………………………..
62
7. Variabel Pelayanan ……………………………………
64
8. Variabel Keputusan …………………………………...
68
x
BAB V PENUTUP ………………………………………………….
70
A. Kesimpulan ……………………………………………….
71
B. Keterbatasan Penelitian …………………………………..
71
B. Saran ……………………………………………………..
72
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
xi
DAFTAR TABEL
Tabel III. Definisi Operasional Variabel ……………………………
26
Tabel IV. 1 Hasil Uji Validitas Variabel Keputusan ………..………
35
Tabel IV. 2 Hail Uji Validitas Variabel Produk …………………..…
36
Tabel IV. 3 Hasil Uji Validitas Variabel Biaya ………………..……
37
Tabel IV. 4 Hasil Uji Validitas Variabel Lokasi …………………...
37
Tabel IV. 5 Hasil Uji Validitas Variabel Promosi ………..………....
38
Tabel IV. 6 Hasil Uji Validitas Variabel Orang ……………………
39
Tabel IV. 7 Hasil Uji Validitas Variabel Proses ……………………
39
Tabel IV. 8 Hasil Uji Validitas Variabel Pelayanan …………..……
40
Tabel IV. 9 Hasil Uji Reliabilitas …………………………………..
41
Tabel IV. 10 Hasil Uji Regresi Linear Berganda …………………..
42
Tabel IV. 11 Hasil Uji Normalitas …………………………………
46
Tabel IV. 12 Hasil Uji Multikolinearitas …………………………...
47
Tabel IV. 13 Hasil Uji Heteroskedastisitas …………………………
47
Tabel IV. 14 Prosentase Produk …………………………………….
49
Tabel IV. 15 Prosentase Biaya ……………………………………...
51
Tabel IV. 16 Prosentase Lokasi …………………………………….
54
Tabel IV. 17 Prosentase Promosi …………………………………...
57
Tabel IV. 18 Prosentase Orang ……………………………………..
59
Tabel IV. 19 Prosentase Proses …………………………………….
61
xii
Tabel IV. 20 Prosentase Pelayanan ………………………………....
64
Tabel IV. 21 Prosentase Keputusan …………………………………
67
xiii
DAFTAR GAMBAR
Gambar II. 1 Proses Keputusan Pembelian …………………………
20
Gambar III. 1 Struktur Organisasi Lembaga Pendidikan Istibank Surakarta 34
xiv
ABSTRAKSI
ANALISIS PENGARUH STRATEGI BAURAN PEMASARAN TERHADAP
KEPUTUSAN KONSUMEN
DALAM MEMILIH KULIAH PADA
LEMBAGA PENDIDIKAN ISTIBANK SURAKARTA
Abdullah Taufiq Noviarto
Magister Manajemen
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Lembaga Pendidikan Istibank Surakarta menganggap strategi bauran
pemasaran jasa merupakan hal yang penting untuk pengelolaan Lembaga Pendidikan
Istibank di Surakarta. Strategi bauran pemasaran jasa merupakan faktor utama dalam
mempengaruhi keputusan memilih konsumen. Perumusan masalah dalam penelitian
ini adalah bagaimana pengaruh strategi bauran pemasaran jasa yang terdiri: produk,
harga, lokasi, promosi, orang, proses dan pelayanan terhadap keputusan konsumen
memilih kuliah pada Lembaga Pendidikan Istibank Surakarta.
Teori yang digunakan adalah manajemen pemasaran jasa dan perilaku
pembelian konsumen yang berkaitan dengan keputusan pembelian konsumen. Teknik
pengumpulan data dengan wawancara, daftar pertanyaan dan studi dokumentasi.
Jumlah sampel penelitian ini adalah sebanyak 100 siswa dan digunakan teknik
penarikan sampel dengan metode random sampling. Data dikumpulkan menggunakan
kuesioner. Pendekatan dalam penelitian ini adalah studi kasus pada Lembaga
Pendidikan Istibank Surakarta dengan mengumpulkan data mengenai faktor-faktor
yang terkait dengan variabel penelitian. Jenis penelitian adalah deskriptif kuantitatif.
Hasil uji t diperoleh hasil variabel yang signifikan terhadap keputusan
konsumen adalah produk, lokasi, promosi dan proses. Hal ini disebabkan karena
memiliki koefisien signifikan < 0,05. Hasil uji Fhitung = 10,697 dengan tingkat
signifikan sebesar 0,000. Hal ini berarti bahwa variabel bebas yang terdiri dari
produk, biaya, lokasi, promosi, orang, proses dan pelayanan, secara bersama-sama
(simultan) mampu mempengaruhi variabel terikat yaitu keputusan konsumen dalam
memilih kuliah pada Lembaga Pendidikan Istibank Surakarta. Hal ini disebabkan
karena memiliki tingkat signifikan lebih kecil dari 0,05.
Dalam penelitian ini dapat disimpulkan bahwa bauran pemasaran yang
terdiri produk, harga, lokasi, promosi, proses, orang dan pelayanan secara bersamasama berpengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen dalam memilih kuliah
pada Lembaga Pendidikan Istibank Surakarta dapat diterima.
Kata kunci: strategi bauran pemasaran, keputusan memilih
xv
ABSTRACT
ANALISIS PENGARUH STRATEGI BAURAN PEMASARAN TERHADAP
KEPUTUSAN KONSUMEN
DALAM MEMILIH KULIAH PADA
LEMBAGA PENDIDIKAN ISTIBANK SURAKARTA
Abdullah Taufiq Noviarto
Magister of Management
Muhammadiyah University of Surakarta
Istibank Surakarta Institutional Education assumes that marketing mix
services strategies is important thing for Istibank Surakarta Institutional Education.
Marketing mix service strategies is the main factor in influencing the students in
decisions choosing the place for study. The problem statement on this research is how
the influence of marketing mix services strategy consists of: product, price, place,
promotion, process and service towards the consumer’s decision in choosing study in
Istibank Surakarta Institutional Education.
Theoretical applied on the research is marketing mix services and consumer
purchasing behavior related to the consumers buying decisions. Technique of data
collecting through interview, questionnaire and documentation study. The number of
research sample is 100 students and technique of collecting sample through random
sampling. Data collecting through questionnaire that giving to the students. Research
approach using case study on the Istibank Surakarta Institutional Education through
data collecting that have relation with the research variable.
Result with t test resulting significant variable to the consumer’s decisions is
product, location, promotion and process. Because of have coefficient significant <
0,05. The result of the F counting = 10,697 with significant level 0,000. This means
that independent variable consists of product, price, location, promotion, process and
service simultaneous influence dependent variable that is consumers decision in
choosing study in Istibank Surakarta Institutional Education. Because of have
significant level > 0,05.
The research conclude that marketing mix service consist of product, price,
location, promotion, people and service simultaneous significant influence to the
consumers decision in choosing study in the Istibank Surakarta Institutional
Education.
Keywords: marketing mix service, decision choosing
xvi