4. Selalu berupaya untuk melakukan penyempurnaan proses kerja secara terus
menerus.
4.1.3 Customer Centricity
yaitu menjalankan dengan tulus dan mengutamakan kepuasan pelanggan.
Ramah, hangat,dan bersahaja. Memiliki panduan perilaku:
1. Selalu senyum, mengucapkan salam dan menyapa orang lain Pelanggan
terlebih dahulu. 2.
Santun dalam berkomunikasi dan menghargai lawan bicara. 3.
Mendengarkan dengan baik keluhan pelanggan. 4.
Menunjukkan empati.
Tanggap dan proaktip, memiliki panduan perilaku:
1. Memahami dan peduli terhadap kemauan pelanggan
2. Bertindak cepat dan menanggapi kebutuhan pelanggan.
3. Berinisiatipdalm mengambil kebutuhan terhadap pelanggan.
4. Selalu menunjukkan sikap siap membantu.
Kreatif dan inovatif, memiliki panduan perilaku:
1. Menciptakan terobosan baru yang memiliki nilai tambah.
2. Mencari solusi terbaik dalam pemecahan masalah.
3. Aktif menyampaikan gagasan positif demi tercapainya tujuan perusahaan.
4.1.5. Honesty and openness
ialah menjunjung tinggi kejujuran, ketulusan, keterbukaan, dengan tetap
memperhatikan prisip kehati-hatian.
Jujur, tulus, dan terbuka. Panduan perilakunya adalah
1. Mengatakan hal yang sebenarnya.
2. Terbuka dalam menerima kritik dan saran untuk perbaikan.
3. Berani mengakui kekurangan dan kesalahan diri.
4. Berpikir positif dan konstruktif.
Menjaga kerahasiaan perusahaan. Panduan perilakunya adalah
1. Memahami tingkat kerahasiaan perusahaan.
2. Bertanggung jawab dalam distribusi informasi.
3. Memerhatikan lingkungan sekitar.
4.1.4 Integrity
yaitu menjaga harkat dan martabat serta menghindari diri dari perbuatan yang tercela yang dapat merusak citra profesi dan perusahaan.
Konsisten dan patuh pada peraturan perusahaan memiliki panduan sifat:
1. Selalu menjaga konsistensi antara apa yang dilakukan dan yang diperbuat.
2. Berperilaku sesuai dengan etika moral, hokum, dan aturn perusahaan yang
berlaku. 3.
Menghindari benturan kepentingan. 4.
Menjaga nama baik perusahaan.
Garuda Indonesia Experience adalah konsep layanan baru yang menyajikan layanan baru yang menyajikan aspek-aspek terbaik dari Indonesia kepada para penumpang. Mulai
dari saat reservasi penerbangan hingga tiba di bandara tujuan, para penumpang dimanjakan oleh pelayanan yang tulus dan bersahabat yang menjadi ciri keramahtamahan Indonesia.
Konsep Garuda Indonesia Experience didasarkan pada 5 pancaindra atau 5 sense, yaitu:
1. Sight : Seragam dengan potongan busana, motif tekstil, serta batik yang
berwarna hijau tosca, jingga, dan biru. 2.
Sound : Memulai ditawarkan berbagai pilihan untuk menikmati film, siaran TV, video game, serta music, termasuk musik tradisional dan kontemporer
Indonesia. 3.
Scent : Keharuman aromatis di pesawat perpaduan antara minyak sari yang dihasilkan oleh tumbuhan dan rempah-rempah asli Indonesia seperti cengkeh
dan pala. 4.
Taste : Cita-rasa makanan tradisional Indonesia yang disajikan dengan iringan senyum awak kabin selama penerbangan.
5. Touch : Layanan tulus dan bersahabat yang menjadi ciri keramahtamahan
Garuda Indonesia, dan disimbolkan oleh “Salam Garuda Indonesia” dari para awak kabin.
Tujuan dari program implementasi nilai-nilai budaya di lingkungan perusahaan adalah: untuk terus mendorong perilaku kerja positif yang sesuai nilai-nilai perusahaan
sehingga tercipta lingkungan kerja yang nyaman dan konstruktif dan memberikan nilai tambah bagi perusahaan, dan pada akhirnya akan mendorong kinerja yang terbaik dan
berkelanjutan.
4.2 Pelayanan Pelanggan Customer Service
Kategori