6. Tidak diperkenankan mempergunakan handphone selama berada di area ticketing
counter 7.
Menggunakan bahasa yang baik dan benar 8.
Memberikan dokumen kepada pelanggan dengan kedua tangan 9.
Menunjukkan sesuatu dengan telapak tangan kanan posisi terbuka 10.
Selalu menyudahi palayanan dengan “Salam Garuda disertai ucapan “terima kasih”
4.3.1 Sikap yang Dilarang Ketika Melayani Pelanggan
Selama menjalankan tugas, terutama selagi melayani pelanggan setiap petugas dilarang: 1.
Bersikap angkuh misalnya, bertolak pinggang, meletakkan sebelah kaki di sebelah sesuatu
2. Berlaku emosional, menunjukkan kemarahan, kekesalan, ataupun kebingungan,
dengan sikap, tingkah laku, ucapan ataupun dengan isyarat-isyarat lain yang dapat ditafsirkan serupa
3. Makan ataupun mengunyah sesuatu pada saat bertugas
4. Berbicara terlalu keras, bergurau sesama petugas, dan hal-hal yang dapat mengganggu
ketenangan serta ketertiban 5.
Bersikap malas-malasan dan semacamnya yang dapat menimbulkan hal yang serupa 6.
Meminta atau menerima sesuatu hadiah. Serta tip berupa apapun atas segala sesuatu yang ada hubungannya dengan tugas dan jabatannya, baik langsung maupun tidak
langsung 7.
Membantah, melawan, mengingkari ataupun mencela keputusan pihak atasan secara apapun, baik langsung maupun tidak langsung
8. Menunjukkan dan mengungkapkan celaan, cemooh, menista, menghina, martabat
Garuda beserta pejabat-pejabat dan customer 9.
Tidak dibenarkan menggunakan fasilits perusahaan untuk kepentingan pribadi
4.3.2 Salam Garuda Indonesia
1.
Posisi berdiri pria, posisi kedua kaki sejajar dengan pundak
2.
Posisi berdiri wanita a.
Posisikan kaki kiri searah dengan jam 12.00 b.
Posisikan kaki kanan searah jam 02.00
3.
Cara membungkuk, membungkuk dengan memberukan penghargaan kepada penumpang
4.
Kontak mata, melakukan kontak mata dengan sambil tersenyum dengan ramah
5.
Posisi tangan, mengatupkan kedua belah tangan dengan merapatkan jari-jari
6.
Memosisikan kedua siku secara natural dan memosisikan kedua telapak tangan di dada
4.3.3 Peraturan Pemakaian Seragam Staf Front-liner
Sebagai frontliner, pemakaian seragam menjadi penampilan terdepan cerminan dari Garuda Indonesia. Adapun peraturannya sebagai berikut:
1.
Pakaian seragam harus dikenakan lengkap sesuai dengan standart yang ditentukan
2.
Pakaian seragam harus bersih, rapi dan terawat dengan baik
3.
Pakaian seragam hanya dikenakan di lingkungan kerja pada waktu dinas
4.
Menjaga sikap dan perilaku pada saat memakai seragam
5.
Kenakan dengan respek dan bangga
4.3.4 Pakaian Seragam Wanita
