1. Home
  2. Kesehatan & Pengobatan

Nilai r-Alpha Nilai r-Alpha r-tabel dikatakan tidak reliabel.

satu kali pengukuran, dengan ketentuan, jika nilai r-Alpha r-tabel, maka dinyatakan relialibel. Nilai r-Alpha untuk penentuan reliabilitas adalah :

1. Nilai r-Alpha

≥ r-tabel dikatakan reliable

2. Nilai r-Alpha r-tabel dikatakan tidak reliabel.

3.5. Variabel dan Definisi Operasional

Variabel dalam penelitian ini terdiri atas variabel bebas dan variabel terikat.Variabel bebas terdiri atas kualitas pelayanan bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati, sedangkan variabel terikat adalah kepuasan pasien hemodialisa di RSUD Dr.Pirngadi Medan. Adapun definisi operasional dari variabel penelitian ini adalah : 1. Bukti Fisik tangibles adalah tanggapan pasien atas apa yang bisa dilihat dan dirasakan langsung oleh pasien hemodialisa di RSUD. Dr. Pirngadi Medan, misalnya keadaan gedung, fasilitas, dan penampilan petugas. 2. Kehandalan reliability adalah tanggapan pasien pasien hemodialisa di RSUD. Dr. Pirngadi Medan terhadap kehandalan petugas untuk memberikan pelayanan sesuai dengan kasus. 3. Daya tanggap responsiveness adalah tanggapan pasien pasien hemodialisa di RSUD. Dr. Pirngadi Medan terhadap kemampuan dan daya tanggap petugas untuk selalu siap membantu pasien dan memberikan pelayanan yang cepat. 4. Jaminan assurance adalah tanggapan pasien pasien hemodialisa di RSUD. Dr. Pirngadi Medan terhadap pengetahuan dan kemampuan petugas, keamanan dan dapat dipercaya. 5. Empati emphaty adalah tanggapan pasien pasien hemodialisa di RSUD. Dr. Pirngadi Medan terhadap perhatian secara pribadi dari petugas dan memahami kebutuhan pelanggan. 6. Kepuasan pasien adalah kepuasan pasien pasien hemodialisa di RSUD. Dr. Pirngadi Medan terhadap keseluruhan kualitas pelayanan kesehatan pasien pasca hemodialisa di RSUD Dr.Pirngadi Medan. Tabel 3.1. Indikator Variabel Penelitian Variabel Dimensi Indikator Kualitas Pelayanan Variabel Independen . Bukti Fisik Petugas Ramah saat menerimaan pasien hemodialisa Ruangan tunggu dan periksa bersih Kelengkapan peralatan dan mesin hemodialisa Mesin dan peralatan hemodialisa berfungsi dengan baik Penampilan petugas kesehatan baik

2. Kehandalan

Dokumen yang terkait

Perbedaan Tingkat Kepuasan Pasien Jamkesmas Dan Pasien Umum Pada Mutu Pelayanan Di Ruang Rawat Inap Kebidanan RSUD dr. Pirngadi Medan Tahun 2013

1 89 59

Pendapat Pasien Rawat Jalan Peserta Bpjs Kesehatan Terhadap Pelayanan Kefarmasian Rumah Sakit Umum Daerah Dr.Pirngadi Medan Tahun 2014

3 64 78

Pengaruh Persepsi Pasien Tentang Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Askes Rawat Inap Di Rumah Sakit Umum Dr. Pirngadi Medan Tahun 2005.

3 41 73

Pengaruh Pelayanan Obat Askes Terhadap Kepuasan pasien Di Rumah Sakit Umum dr. Pirngadi Medan Tahun 2003

0 31 80

Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Peserta Askes Sosial di Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Pirngadi Medan

4 72 179

Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Saklt Dr. Pirngadi Medan (Studi Kasus Pada Pasien Rawat Jalan Poliklinik Penyakit Dalam)

0 58 114

Pendapat Pasien Rawat Jalan Peserta Bpjs Kesehatan Terhadap Pelayanan Kefarmasian Rumah Sakit Umum Daerah Dr.Pirngadi Medan Tahun 2014

0 0 18

BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA 2.1. Kualitas Pelayanan Kesehatan - Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Haemodialisa Peserta Askes Sosial di Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Pirngadi Medan Tahun 2012

0 0 42

BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang - Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Haemodialisa Peserta Askes Sosial di Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Pirngadi Medan Tahun 2012

0 0 11

Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Haemodialisa Peserta Askes Sosial di Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Pirngadi Medan Tahun 2012

0 2 17