dilakukan wawancara terhadap pasien hemodialisa di RSUD Dr.Pirngadi Medan. Data sekunder diperoleh dari studi dokumen yang ada di RSUD Dr.Pirngadi Medan.
3.4.2. Uji Validitas dan Reliabilitas
Kuesioner kualitas pelayanan rumah sakit dan kepuasan pasien yang telah disusun terlebih dahulu dilakukan uji coba sebelum dijadikan sebagai alat ukur
penelitian yang bertujuan untuk mengetahui validitas dan reliabilitas alat ukur. Uji coba kuesioner dilakukan terhadap 30 pasien pengguna layanan hemodialisa di
Rumah Sakit Haji Adam Malik Medan. Uji valididtas bertujuan untuk mengetahui sejauh mana suatu ukuran atau nilai
yang menunjukkan tingkat kehandalan atau kesahihan suatu alat ukur dengan cara mengukur korelasi antara variable atau item dengan skor total variabel menggunakan
rumut teknik korelasi pearson product moment r, dengan ketentuan jika nilai r- hitung r-tabel, maka dinyatakan valid dan sebaliknya. Nilai r-tabel untuk 30
responden yang diuji coba adalah sebesar 0,361. Ketentuan kuesioner dikatakan valid pada penelitian ini, jika :
1. Nilai r-hitung variabel ≥ 0,361 dikatakan valid.
2. Nilai r-hitung variabel 0,361 dikatakan tidak valid. Reliabilitas dapat merupakan indeks yang menunjukkan sejuah mana suatu
alat pengukur dapat menunjukkan ketepatan dan dapat dipercaya dengan menggunakan metode Cronbach’s Alpha, yaitu menganalisis reabilitas alat ukur dari
satu kali pengukuran, dengan ketentuan, jika nilai r-Alpha r-tabel, maka dinyatakan relialibel. Nilai r-Alpha untuk penentuan reliabilitas adalah :
1. Nilai r-Alpha
≥ r-tabel dikatakan reliable
2. Nilai r-Alpha r-tabel dikatakan tidak reliabel.
3.5. Variabel dan Definisi Operasional
Variabel dalam penelitian ini terdiri atas variabel bebas dan variabel terikat.Variabel bebas terdiri atas kualitas pelayanan bukti fisik, kehandalan, daya
tanggap, jaminan, dan empati, sedangkan variabel terikat adalah kepuasan pasien hemodialisa di RSUD Dr.Pirngadi Medan.
Adapun definisi operasional dari variabel penelitian ini adalah : 1. Bukti Fisik tangibles adalah tanggapan pasien atas apa yang bisa dilihat dan
dirasakan langsung oleh pasien hemodialisa di RSUD. Dr. Pirngadi Medan, misalnya keadaan gedung, fasilitas, dan penampilan petugas.
2. Kehandalan reliability adalah tanggapan pasien pasien hemodialisa di RSUD. Dr. Pirngadi Medan terhadap kehandalan petugas untuk memberikan pelayanan
sesuai dengan kasus. 3. Daya tanggap responsiveness adalah tanggapan pasien pasien hemodialisa di
RSUD. Dr. Pirngadi Medan terhadap kemampuan dan daya tanggap petugas untuk selalu siap membantu pasien dan memberikan pelayanan yang cepat.
