3 Dokter memberikan perhatian penuh kepada
pasien hemodialisa. 4
Dokter mampu menangani keluhan efek samping Hemodialisa yang saya rasakan.
5 Saya merasa kondisi saya lebih baik setelah
menjalani Hemodialisa di rumah sakit ini
b. Responsivenes atau Daya Tanggap Pelayanan
No Pernyataan
Benar 3
Kurang Benar
2 Tidak
Benar
1
1 Dokter mau mendengarkan dengan baik keluhan
yang saya sampaikan. 2
Perawat yang mau mendengarkan dengan baik keluhan yang saya sampaikan.
3 Dokter memberikan informasi yang cukup jelas
tentang penyakit yang saya. 4
Dokter menjelaskan mengenai proses hemodialisa yang akan saya jalani.
5 Dokter segera memberikan pelayanan kesehatan
yang tepat sesuai dengan kondisi kesehatan saya
c. Assurance atau Jaminan Pelayanan
No Pernyataan
Benar 3
Kurang Benar
2 Tidak
Benar
1
1 Petugas penerima pasien dan administrasi bekerja
dengan cepat dan tepat saat menerima pasien hemodialisa
2 Pelayanan pemeriksaan oleh dokter yang saya
alami di unit pelayanan hemodialisa dilakukan dengan cepat.
3 Pelayanan pemeriksaan oleh dokter yang saya
alami di unit pelayanan hemodialisa dilakukan dengan teliti.
4 Hasil pemeriksaan oleh dokter diberitahukan juga
kepada saya atau keluarga saya. 5
Dokter di pelayanan hemodialisa memberikan pengertian dan penjelasan mengenai keamanan
menggunakan layanan ini bagi kesehatan saya.
d. Empathy Perhatian Pelayanan
No Pernyataan
Benar 3
Kurang Benar
2 Tidak
Benar
1
1 Perawat di layanan hemodialisa bersedia dengan
sabar mendengarkan keluhan yang saya alami sampai saya selesai menjelaskannya
2 Dokter di unit layanan hemodialisa ramah dan
tidak pilih-pilih pasien saat memberikan pelayanan hemodialisa
3 Petugas kesehatan selain dokter di unit layanan
hemodialisa tidak pilih-pilih pasien saat memberikan pelayanan hemodialisa
4 Dokter di unit layanan hemodialisa juga ramah
kepada keluarga saya yang mengantar atau menjenguk saya.
5 Dokter di unit layanan hemodialisa juga
menjelaskan mengenai kondisi kesehatan dan tahapan pengobatan yang akan saya jalani.
e. Tangibles Penampilan Pelayanan
No Pernyataan
Benar 3
Kurang Benar
2 Tidak
Benar
1
1 Petugas penerimaan administrasi di unit layanan
hemodialisa ramah serta tidak segan menyapa pasien dan keluarganya
2 Ruang tunggu di unit layanan hemodialisa
tergolong bersih dan rapi bagi saya 3
Ruang pemeriksaanpengobatan di unit layanan hemodialisa tergolong nyaman bagi saya
4 Baik mesin maupun alat-alat medis penunjang
pelayanan hemodialisa cukup lengkap 5
Seluruh mesin hemodialisa dan alat-alat medis penunjang lainnya dapat digunakan untuk proses
hemodialisa
6 Dokter dan petugas kesehatan lainnya di unit
layanan hemodialisa berpenampilan rapi dan bersih.
7 Petugas kesehatan lainnya di unit layanan
hemodialisa berpenampilan rapi dan bersih.
KUESIONER TENTANG KEPUASAN Petunjuk :
Mohon BapakIbu dapat mengisi dengan memberi tanda checklist √ pada kolom sesuai dengan jawaban saudara berdasarkan pelayanan yang saudara
terima
II. Kepuasan
a. Pelayanan Administrasi
