25
• Menaikkan penumpang kelas ekonomi.
• Menaikkan penumpang kelas bisnis.
b. Mempersiapkan sarana transportasi bagi penumpang menuju pesawat •
Memberitahukan kepada penumpang khusus untuk naik terlebih dahulu ke dalam bus.
• Menyediakan sebuah khusus untuk penumpang kelas bisnis.
• Petugas pasasi yang bersama dalam bus harus dapat memastikan bahwa semua
penumpang sudah naik ke dalam bus dan penumpang tidak berdesakan. •
Petugas juga harus menjaga agar semua penumpang berada dalam bus sebelum memberi isyarat dalam menutup bus.
4.4.5 Penanganan Kedatangan Penumpang
Petugas dibagian kedatangan pesawatpenumpang haruslah mengetahui waktu kedatangan pesawat sehingga mereka dapat mempersiapkan diri untuk memberikan pelayanan
kepada penumpang yang datang. Dalam memberikan pelayanan tersebut maka yang harus dipersiapkan oleh petugas
Ground Handling adalah : a.
Petugas harus mengetahui apakah ada penumpang yang transit yaitu penumpang yang pindah pesawat untuk menuju ke kotanegara lain atau
penumpang yang turun di bandara tersebut. b.
Memeriksa ciri-ciri penumpang khusus yang akan turun. c.
Memeriksa kedatangan dan parkir pesawat. d.
Memastikan jumlah petugas yang ditetapkan untuk menangani penumpang khusus.
26
e. Untuk masalah pemakaian bus di terminal, pastikan bahwa bus-bus tersebut
tersedia untuk penumpang yang akan tiba. Setelah persiapan tersebut selesai, maka hal lain yang harus dilakukan dalam
penanganan penumpang saat kedatangan, yaitu : a.
Penumpang yang melakukan transit singgah akan diberikan kartu singgah transit card dan petugas perusahaan penerbangan akan segera membantu
dalam pengurusan yang berhubungan dengan tempat duduk, bagasi, dan lain sebagainya.
b. Menyambut dan menuntun penumpang tersebut menuju ke ruang kedatangan.
c. Memberikan bantuan kepada ibu bersama bayi dan anak kecil serta penumpang
yang memerlukan penanganan khusus. d.
Memberikan bantuan dalam pengurusan imigrasi kepada penumpang yang belum mengerti prosedur keimigrasian.
4.4.6 Penanganan Penumpang Yang Memerlukan Penanganan Khusus
Dalam memberikan pelayanan yang maksimal kepada penumpang, perusahaan penerbangan menerapkan suatu sistem penanganan yang manusiawi kepada berbagai
penumpang. Pelayanan secara khusus bagi penumpang dalam dunia penerbangan dikenal dengan isitilah special handling. Dalam memberikan pelayanan pada penumpang ini, petugas
harus memberikan pelayanan atas permintaan khusus dari penumpang tersebut dengan penyediaan fasilitas yang diperlukan oleh penumpang, penumpang yang memerlukan
penanganan khusus adalah :
Penumpang cacattidak mampu Handicappet Passenger
27
Penumpang cacattidak mampu adalah penumpang yang menurut analisa medis, secara fisik atau mental memerlukan bantuan khusus. Penumpang
yang memerlukan bantuan khusus adalah penumpang yang memerlukan kursi roda.
Jenis kursi roda berbeda-beda, yaitu : a.
WCHCWheelchair cabin : Penumpang yang memerlukan kursi roda
sewaktu didalam cabin, tentu saja dia juga tidak dapat naikturun pesawat.
b. WCHRWheelchair
: Penumpang dapat naikturun pesawat, tetapi
tidak mampu berjalan terlalu jauh.
c. WCHS
: Penumpang tidak dapat naikturun pesawat
menggunakan tangga atau step, tapi mampu berjalan di cabin.
Penumpang yang digolongkan dalam Handicappet Passenger adalah : a.
Yang memerlukan ambulan. b.
Penumpang buta. c.
Penumpang tuli. d.
Penumpang bisu. e.
Penumpang yang lumpuh. Penanganan yang diberikan kepada penumpang yang cacat atau tidak
mampu meliputi : 1.
Setiap penumpang yang memerlukan kursi roda melaporkannya kepada petugas pasasi pada waktu check-in.
2. Menyediakan kursi roda pada penumpang dengan segera serta
meliohat kondisi penumpang tersebut. 3.
Khusus untuk penerbangan Internasional membawa penumpang tersebut ke ruangan fiskal dan imigrasi.
28
4. Memberikan bantuan kepada penumpang dalam hal fiskal dan
passport stamping. 5.
Segera setelah boarding announcement, penumpang yang menggunakan kursi roda akan dibantu oleh petugas pasasi untuk
boarding pesawat. 6.
Pada saat terik matahari dan hujan, petugas pasasi akan membantu penumpang yang menggunakan kursi roda dengan memayungi
penumpang tersebut menuju pesawat dan menuntun penumpang tersebut menuju tempat duduk yang telah disediakan.
4.4.7 Penumpang Lanjut Usia Elderly Passenger
