Menerapkan Standar Kualitas KEGIATAN PENDUKUNG KEBERHASILAN INDUSTRI

616 waktu, dan pelayanan. Faktor utama yang menentukan bonafiditas suatu perusahaan adalah mutu barang dan jasa yang dihasilkan. Produk atau jasa yang bermutu adalah yang sesuai dengan keinginan konsumen. Sedangkan mutu itu sendiri yaitu keseluruhan ciri atau karakteristik produk atau jasa dalam tujuannya untuk memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan. Karena dalam hal ini, mutu memiliki dua perspektif, yaitu perspektif produsen dan konsumen. Bila kedua sisi tersebut disatukan, maka kesesuaian antara keduanya dapat tercapai. Maka dari itu mutu memerlukan proses perbaikan yang terus-menerus continuous improvement process sebagai bentuk tanggung jawab perusahaan kepada konsumen yang dapat dilihat dari mutu produk yang dihasilkan. Untuk menganalisis karakteristik kualitas produk pada industri manufaktur meliputi performance kesesuaian produk dengan fungsi utama produk, feature ciri khas produk, reliability kepercayaan pelanggan terhadap produk, conformance sejauh mana karakteristik desain dan operasi memenuhi standar yang ditetapkan, durability tingkat keawetan produk, serviceability kemudahan memperbaiki dan memperoleh komponen produk, aesthetic daya tarik produk, perception fanatisme konsumen terhadap merek karena reputasi produk. Untuk menghasilkan mutu produk terbaik diperlukan pengawasan yang maksimal selama proses produksi sehingga apabila ada kesalahan atau cacat produk masih bisa diperbaiki sebelum produk akhir. Dengan begitu dapat meminimalisir cacat produk dan juga menekan biaya produksi yang dikeluarkan untuk mengganti produk yang cacat. Mutu tak hanya berpatok pada industri manufaktur tetapi juga pada industri jasa. Adapun ukuran mutu industri jasa yaitu communication hubungan antara penerima dengan pemberi jasa, credibility kepercayaan penerima jasa terhadap pemberi jasa, security 617 keamanan terhadap jasa yang ditwarkan, knowing the costumer pemahaman terhadap kebutuhan dan harapan penerima jasa, tangibles ukuran atau standarisasi dalam pemberiaan pelayanan, reliability konsistensi dalam memenuhi janji para penerima jasa, responsiveness tanggapan terhadap kabutuhan dan harapan penerima jasa, competence kemampuan dalam memberikan jasa, access kemudahan untuk dihubungi oleh penerima jasa, courtesy kesopanan, respek, perhatian, dan kesamaan dalam hubungan personil. Manajemen yang baik akan berpengaruh pada mutu produk jasa yang dihasilkan. Manajemen merupakan seluruh kegiatan organinasi yang melibatkan penyusunan dan pencapaian tujuan, penilaian prestasi, dan pengembangan suatu filosofi dalam melaksanakan kegiatan yang memberi keyakinan terhadap keberadaan organisasi di tengah suatu sistem sosial di mana organisasi itu berada Harahap, 2001:4. Manajemen dalam menjalankan roda organisasi memiliki tugas dan fungsi untuk merealisir tujuan organisasi yang dibebankan kepadanya. Terry dalam harahap merumuskan fungsi organisasi POAC yaitu : planning, organizing, actuating, dan controlling. Manajemen yang selalu berjalan sesuai rel organisasi akan membawa kepada mutu dan produktivitas.

7. Mengirimkan Hasil Cetakan Ekspedisi

Keseluruhan proses produksi adalah mengirimkan hasil cetakan kepada konsumen dalam keadaan yang baik. Sebelum dikirim barang cetakan dikemas terlebih dulu untuk menghindari kerusakan dan tercerai berainya barang cetakan. Perlu diperhatikan, apakah pengiriman hanya perlu diikat saja, dibungkus rapi dengan kertas pembungkus yang ada, atau dibungkus dengan spasifikasi pembungkus yang telah dipersyaratkan. 618 Barang cetakan yang akan dikirim perlu dilengkapi surat jalan agar barang tersebut ada identitasnya. Hal-hal yang sebaiknya diketahui sebelum mengirimkan barang cetakan : 1. Barang cetakan yang dikirim sudah sesuai dengan surat perintah pengiriman barang. 2. Kondisi barang cetakan yang akan dikirim dalam keadaan baik. 3. Kemasan yang kokoh sesuai dengan karakteristik barang yang dikirim. 4. Nama dan alamat pengiriman jelas. 5. Jika barang yang akan dikirim lebih dari satu macam, beri kode tertentu agar tidak terjadi salah kirim. 6. Dilengkapi dengan surat jalan dan tanda terima barang. Jika pengiriman harus melalui jasa pos, tanyakan kepada petugas berapa hari barang tersebut sampai ketujuan. Hal ini berkenaan dengan ketepatan waktu yang telah disepakati dengan pemesan. Pengiriman yang menggunakan mobil dengan bak terbuka harus dilengkapi dengan kain penutup atau terpal yang tahan terhadap air. Hal ini menghindari bila sewaktu-waktu terjadi hujan. Mobil yang tidak layak jalan jangan digunakan atau sebaiknya diperbaiki dulu, sehingga tidak memperlambat durasi pengiriman. Ciri pelayanan yang baik adalah konsumen puas dengan produk dan cara kerja kita. Bagian ekspedisi ini merupakan salah satu bagian penentu keberhasilan melayani konsumen. Apa jadinya jika semua yang dilakukan sudah maksimal, tapi barang cetakan tidak sampai ke konsumen, rusak karena ceroboh dalam pengangkatan, hilang, atau terlambat sampai ke tangan konsumen. Kemungkinan itu tidak terjadi jika dalam perencanaan pengiriman barang memperhatikan aspek- aspek diatas.