107
Gambar 4.36 Keamanan Lingkungan Pelayanan di Kecamatan Medan Petisah
Pada Kecamatan Medan Petisah, responden yang menjawab tidak aman tidak ada 0, yang menjawab kurang aman sebanyak 1 orang 0,7, yang
menjawab aman sebanyak 137 orang 91,3 dan yang menjawab sangat aman sebanyak 12 orang 8,0.
Dari data di atas, didapatkan bahwa mayoritas responden menilai Kantor Camat Medan Petisah aman. Di lingkungan Kecamatan tersebut tidak dijumpai
adanya suatu ancaman ataupun bahaya yang akan mengganggu responden dalam menerima pelayanan. Meskipun terletak di pusat keramaian, namun keamanan
masih terjamin karena ada petugas Kecamatan yang siaga di kantor Kecamatan setiap saat.
4.2.4 Interpretasi Hasil Penelitian Kecamatan Medan Petisah
Melalui penelitian ini, peneliti akan menjawab rumusan masalah yang dikemukakan yaitu bagaimana tingkat indeks kepuasan masyarakat pada
pelayanan publik di Kecamatan Medan Petisah di Kota Medan. Untuk menjawab
50 100
150
1 137
102
Tidak Aman Kurang Aman
Aman Sangat Aman
108
hal tersebut, masing-masing unsur dijumlahkan dan diambil rata-ratanya, kemudian rata-rata dari masing-masing unsur dikalikan dengan bobot nilai rata-
rata tertimbang. Adapun acuan penilaian dalam pengukuran indeks kepuasan masyarakat
pada kecamatan Medan Petisah adalah sebagai berikut:
Tabel 4.31 Nilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konversi IKM, Mutu Pelayanan, dan
Kinerja Unit Pelayanan
Nilai Persepsi Nilai Interval
IKM Nilai Interval
Konversi IKM Mutu
Pelayanan Kinerja Unit
Pelayanan 1
1,00 – 1,75 25 – 43,75
D Tidak Baik
2 1,76 – 2,50
43,76 – 62,50 C
Kurang Baik 3
2,51 – 3,25 62,51 – 81,25
B Baik
4 3,26 – 4,00
81,26 – 100,00 A
Sangat Baik
Maka nilai rata-rata unsur dari unit pelayanan Kecamatan Medan Petisah adalah sebagai berikut:
Tabel 4.32 Tabel Nilai Rata-rata Unsur Kecamatan Medan Petisah
No Unsur Pelayanan
Nilai Unsur Pelayanan 1
Prosedur Pelayanan 2,8333
2 Persyaratan Pelayanan
3,0200 3
Kejelasan dan Kepastian Petugas Pelayanan 2,9600
4 Kedisiplinan Petugas Pelayanan
3,0533 5
Tanggung jawab Petugas Pelayanan 2,9667
6 Kemampuan Petugas Pelayanan
2,9733
109
7 Kecepatan Pelayanan
2,7533 8
Keadilan Pelayanan 2,9267
9 Kesopanan dan Keramahan Petugas Pelayanan
2,9800 10
Kewajaran Biaya Pelayanan 3,0067
11 Kesesuaian Biaya Pelayanan
3,0000 12
Ketepatan Pelaksanaan Pelayanan 2,9533
13 Kenyamanan Lingkungan Pelayanan
3,0067 14
Keamanan Lingkungan Pelayanan 3,0733
Dari 14 unsur yang diniliai pada Kecamatan Medan Petisah, unsur yang mendapat nilai paling tinggi adalah keamanan lingkungan pelayanan yaitu sebesar 3,0733,
dan unsur yang mendapatkan nilai paling rendah adalah kecepatan pelayanan sebesar 2,7533. Responden menilai bahwa pada Kecamatan Medan Petisah,
lingkungan pelayanan dikategorikan aman. Hal ini dilihat dari lokasi yang strategis dan cukup ramai sehingga resiko ketidak amanan lebih kecil. Terdapat
fasilitas parkir yang memadai dan petugas yang siap sedia untuk mengawasi lingkungan Kecamatan Medan Petisah.
Pada unsur yang paling rendah yaitu kecepatan pelayanan, responden menilai bahwa Kecamatan Medan Petisah kurang cepat dalam menyelesaikan
berbagai kepengurusan masyarakat, atau meleset dari jadwal yang sewajarnya. Maka nilai indeks unit pelayanan Kecamatan Medan Petisah adalah
sebagai berikut:
110
2,8333 × 0,071 + 3,0200 × 0,071 + 2,9600 × 0,071 + 3,0533× 0,071 + 2,9667× 0,071 + 2,9733× 0,071 + 2,7533× 0,071 + 2,9267× 0,071 +
2,9800× 0,071 + 3,0067× 0,071 + 3,0000× 0,071 + 2,9533× 0,071 + 3,0067× 0,071 + 3,0733× 0,071 = 2,9470
Nilai indeks unit pelayanan Kecamatan Medan Petisah adalah 2,9470. Setelah diketahui nilai indeks pada Kecamatan Medan Petisah, maka dapat
dihitung nilai Indeks Kepuasan Masyarakat IKM setelah dikonversi yaitu dengan cara:
IKM unit Pelayanan × 25 Nilai IKM setelah dikonversi = 2,9470 × 25 = 73,67433
Dapat disimpulkan bahwa mutu pelayanan masyarakat pada Kecamatan Medan Petisah adalah “B” yaitu baik. Dengan diketahui nilai mutu pelayanan pada
Kecamatan Medan Petisah mendapatkan nilai baik, maka pemerintahan di Kecamatan Medan Petisah harus mempertahankan pelayanan yang baik dan terus
berupaya meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat.
111
4.3 Kecamatan Medan Helvetia
