60
Gambar 4.4 Pekerjaan Responden di Kecamatan Medan Baru
Berdasarkan grafik di atas diketahui bahwa data responden berdasarkan pekerjaan utama di Kecamatan Medan Baru berdasarkan pekerjaan utamanya
yaitu PNSTNIPOLRI sebanyak 3 orang 2, pegawai swasta sebanyak 12 orang 8, wiraswastausahawan sebanyak 68 orang 45,33,
pelajarmahasiswa sebanyak 6 orang 4, dan pekerjaan lainnya Ibu Rumah Tangga dan pensiunan sebanyak 61 orang 40,67. Dengan demikian dapat
diketahui bahwa responden di Kecamatan Medan Baru lebih banyak berprofesi sebagai WiraswastaUsahawan dan lainnya yaitu sebanyak 68 orang.
4.1.3 Hasil Penelitian dan Analisis Data
Dalam menganalisis data, peneliti menggunakan pedoman penyusunan indeks kepuasan masyarakat berdasarkan Kep. MENPAN No.252004 yang di
dalamnya terdapat 14 unsur untuk mengetahui indeks kepuasan masyarakat. 14 unsur tersebut disajikan di dalam kuesioner. Pengolahan data menggunakan SPSS
10 20
30 40
50 60
70
3 12
68
6 61
PNSTNIPOLRI Pegawai Swasta
WiraswastaUsahawan PelajarMahasiswa
Lainnya
61
Statistics 17.0 dan disajikan dalam bentuk diagram. Unsur-unsur yang digunakan dalam pengukuran IKM adalah:
1. Prosedur Pelayanan, yaitu kemudahan tahapan pelayanan yang
diberikan kepada masyarakat dilihat dari kesederhanaan alur pelayanan.
Tabel 4.1 Unsur Prosedur Pelayanan di Kecamatan Medan Baru
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tidak mudah
15 10.0
10.0 10.0
Kurang Mudah 12
8.0 8.0
18.0 Mudah
114 76.0
76.0 94.0
Sangat Mudah 9
6.0 6.0
100.0 Total
150 100.0
100.0
Sumber : hasil penelitian, 2015 data diolah
Gambar 4.5 Kemudahan Prosedur Pelayanan di Kecamatan Medan Baru
Dari grafik di atas diketahui bahwa mengenai kemudahan prosedur pelayanan di Kecamatan Medan Baru yang menjawab tidak mudah sebanyak 15
orang 10 , yang menjawab kurang mudah sebanyak 12 orang 8, yang
50 100
150
15 12
114
9
Tidak Mudah Kurang Mudah
Mudah Sangat Mudah
62
menjawab mudah sebanyak 114 orang 76 dan yang menjawab sangat mudah sebanyak 9 orang 6.
Mayoritas responden dari Kecamatan Medan Baru mengatakan bahwa prosedur pelayanan di Kecamatan tersebut adalah mudah, terdapat alur yang
cukup jelas dan sederhana dengan tersedianya loket informasi di ruang tunggu serta loket khusus untuk beberapa urusan masyarakat, yaitu pelayanan E-KTP,
pelayanan foto E-KTP, pelayanan KK, dan pelayanan surat pindah. Namun masih terdapat beberapa masyarakat yang menilai prosedur pelayanan di kecamatan
Medan Baru kurang mudah bahkan tidak mudah, sebab pada saat masyarakat datang ke kantor camat, karena terkadang tidak ditemui adanya pegawai yang
mengarahkan alur pelayanan yang dibutuhkan oleh masyarakat, sehingga masyarakat merasa bingung. Selain itu, beberapa masyarakat menilai bahwa perlu
adanya tambahan petunjuk atau bagan alur pelayanan yang harus dilalui masyarakat.
2. Persyaratan Pelayanan, yaitu persyaratan teknis dan administratif yang
diperlukan untuk mendapatkan pelayanan sesuai dengan jenis pelayanannya.
Tabel 4.2 Kesesuaian Persyaratan di Kecamatan Medan Baru
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Kurang Sesuai
6 4.0
4.0 4.0
Sesuai 132
88.0 88.0
92.0 Sangat Sesuai
12 8.0
8.0 100.0
Total 150
100.0 100.0
Sumber : hasil penelitian, 2015 data diolah
63
Gambar 4.6 Kesesuaian Persyaratan di Kecamatan Medan Baru
Dari grafik di atas dapat diketahui bahwa jawaban responden mengenai kesesuaian persyaratan pada Kecamatan Medan Baru yang menjawab tidak sesuai
tidak ada 0 , yang menjawab kurang sesuai sebanyak 6 orang 4, yang menjawab sesuai sebanyak 132 orang 88 dan yang menjawab sangat sesuai
sebanyak 12 orang 8. Berdasarkan penelitian mengenai kesesuaian persyaratan di Kecamatan
Medan Baru, mayoritas masyarakat mengatakan bahwa persyaratan yang diajukan untuk melakukan kepengurusan adalah sesuai, wajar, dan tidak membebani
masyarakat. Namun beberapa masyarakat menilai bahwa di dalam kantor Kecamatan perlu ditampilkan secara jelas syarat-syarat untuk pelaksanaan
masing-masing pelayanan untuk menunjang penyelesaian pelayanan yang lebih efektif dan efisien.
3. Kejelasan petugas pelayanan, yaitu keberadaan dan kepastian petugas
yang memberikan pelayanan nama, jabatan, serta kewenangan dan tanggung jawabnya.
50 100
150
6 132
12
Tidak Sesuai Kurang Sesuai
Sesuai Sangat Sesuai
64
Tabel 4.3 Kejelasan Petugas di Kecamatan Medan Baru
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tidak Jelas
4 2.7
2.7 2.7
Kurang Jelas 6
4.0 4.0
6.7 Jelas
130 86.7
86.7 93.3
Sangat Jelas 10
6.7 6.7
100.0 Total
150 100.0
100.0
Sumber : hasil penelitian, 2015 data diolah
Gambar 4.7 Kejelasan Petugas di Kecamatan Medan Baru
Dari penelitian ditemukan bahwa jawaban responden mengenai kejelasan petugas yang melayani di Kecamatan Medan Baru, yang menjawab tidak jelas
sebanyak 4 orang 2,67 , yang menjawab kurang jelas sebanyak 6 orang 4, yang menjawab jelas sebanyak 130 orang 86,67 dan yang menjawab sangat
jelas sebanyak 10 orang 6,67. Mayoritas jawaban responden pada Kecamatan Medan Baru menilai
bahwa petugas yang melayani di Kantor Camat tersebut adalah jelas. Terdapat bagan struktur yang jelas disertai dengan nama petugas dan jabatan petugas yang
ditampilkan di ruang tunggu. Selain itu di setiap ruangan diberi keterangan per
50 100
150
4 6
130
10
Tidak Jelas Kurang Jelas
Jelas Sangat Jelas
65
bagian pelayanan. Namun beberapa masyarakat menilai kurang jelas dan tidak jelas karena di kantor Kecamatan Medan Baru tidak menampilkan tugas dan
wewenang tiap bagian pelayanan. 4.
Kedisiplinan Petugas Pelayanan, yaitu kesungguhan petugas dalam memberikan pelayanan terutama terhadap konsistensi waktu kerja
sesuai ketentuan yang berlaku.
Tabel 4.4 Kedisiplinan Petugas di Kecamatan Medan Baru
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tidak Disiplin
5 3.3
3.3 3.3
Kurang Disiplin 26
17.3 17.3
20.7 Disiplin
116 77.3
77.3 98.0
Sangat Disiplin 3
2.0 2.0
100.0 Total
150 100.0
100.0
Sumber : hasil penelitian, 2015 data diolah
Gambar 4.8 Kedisiplinan Petugas di Kecamatan Medan Baru
Dari data yang ditemukan mengenai pendapat masyarakat mengenai kedisiplinan petugas pelayanan di Kecamatan Medan Baru, penilaian responden
mengenai kedisiplinan petugas yaitu yang menjawab tidak disiplin sebanyak 5
50 100
150
5 26
116
3
Tidak Disiplin Kurang Disiplin
Disiplin Sangat Disiplin
66
orang 3,33 ,yang menjawab kurang disiplin sebanyak 26 orang 17,33, yang menjawab disiplin sebanyak 116 orang 77,33 dan yang menjawab sangat
disiplin sebanyak 3 orang 2. Berdasarkan survey yang dilakukan mengenai kedisiplinan petugas di Kecamatan
Medan Baru, dapat diketahui bahwa masyarakat menilai petugas di Kecamatan tersebut disiplin dilihat dari kehadiran yang tepat waktu, berada di tempat pada
jam kerja, dan mematuhi peraturan yang telah ditetapkan. Namun beberapa masyarakat masih menilai kurang disiplin dan tidak disiplin karena beberapa kali
ditemui petugas yang tidak berada di tempat pada saat jam kerja, sehingga menghambat pemberian pelayanan yang tepat waktu.
5. Tanggung jawab petugas pelayanan, yaitu kejelasan wewenang dan
tanggung jawab petugas dalam penyelenggaraan dan penyelesaian pelayanan.
Tabel 4.5 Tanggung Jawab Petugas di Kecamatan Medan Baru
Frequency Percent Valid
Percent Cumulative
Percent Valid Tidak Bertanggung
Jawab 6
4.0 4.0
4.0 Kurang Bertanggung
Jawab 16
10.7 10.7
14.7 Bertanggung Jawab
111 74.0
74.0 88.7
Sangat Bertanggung Jawab
17 11.3
11.3 100.0
Total 150 100.0
100.0
Sumber : hasil penelitian, 2015 data diolah
67
Gambar 4.9 Tanggung Jawab Petugas Pelayanan di Kecamatan Medan Baru
Berdasarkan grafik di atas dapat dijelaskan bahwa pada Kecamatan Medan Baru yaitu yang menjawab tidak bertanggung jawab sebanyak 6 orang 4,
yang menjawab kurang bertanggung jawab sebanyak 16 orang 10,67, yang menjawab bertanggung jawab sebanyak 111 orang 76 dan yang menjawab
sangat bertanggung jawab sebanyak 17 orang 11,33. Mengenai tanggung jawab petugas pelayanan di Kecamatan, mayoritas
responden mengatakan bahwa petugas Kecamatan Medan Baru bertanggung jawab dalam menyelesaikan tugas-tugasnya. Adapun beberapa responden yang
mengatakan petugas kurang bertanggung jawab itu karena beberapa responden tersebut belum menerima konfirmasi yang jelas mengenai KTP – Elektronik yang
hingga kini belum selesai, sementara masyarakat lain telah selesai. 6.
Kemampuan petugas pelayanan, yaitu tingkat kemampuan dan keterampilan yang dimiliki petugas dalam memberikan menyelesaikan
pelayanan kepada masyarakat.
50 100
150
6 16
111
17
Tidak Bertanggung jawab Kurang Bertanggung jawab
Bertanggung jawab Sangat Bertanggung jawab
68
Tabel 4.6 Kemampuan Petugas Pelayanan di Kecamatan Medan Baru
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tidak Mampu
7 4.7
4.7 4.7
Kurang Mampu 12
8.0 8.0
12.7 Mampu
127 84.7
84.7 97.3
Sangat Mampu 4
2.7 2.7
100.0 Total
150 100.0
100.0
Sumber : hasil penelitian, 2015 data diolah
Gambar 4.10 Kemampuan Petugas Pelayanan di Kecamatan Medan Baru
Berdasarkan grafik di atas, dapat diketahui bahwa penilaian responden mengenai kemampuan petugas yang melayani pada Kecamatan Medan Baru yaitu
yang menjawab tidak mampu sebanyak 7 orang 4,67, yang menjawab kurang mampu sebanyak 12 orang 8, yang menjawab mampu sebanyak 127 orang
84,67 dan yang menjawab sangat mampu sebanyak 4 orang 2,67. Mayoritas responden Kecamatan Medan Baru menilai bahwa Kecamatan
tersebut memiliki petugas dengan kemampuan pelayanan yang baik. Dapat dilihat dari jawaban responden bahwa petugas mengerti mengerti tugas yang
dilaksanakan dan professional secara personal untuk melayani masyarakat.
50 100
150
7 12
127
4 Tidak Mampu
Kurang Mampu Mampu
Sangat Mampu
69
Adapun beberapa responden yang menilai petugas Kecamatan kurang mampu bahkan tidak mampu dalam memberikan pelayanan karena mereka menemukan
bahwa petugas beberapa waktu saling melemparkan tugas atas alasan-alasan tertentu.
7. Kecepatan pelayanan, yaitu target waktu pelayanan yang dapat
diselesaikan dalam waktu yang telah ditentukan oleh unit penyelenggara pelayanan.
Tabel 4.7 Kecepatan Pelayanan di Kecamatan Medan Baru
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tidak Cepat
37 24.7
24.7 24.7
Kurang Cepat 14
9.3 9.3
34.0 Cepat
91 60.7
60.7 94.7
Sangat Cepat 8
5.3 5.3
100.0 Total
150 100.0
100.0
Sumber : hasil penelitian, 2015 data diolah
Gambar 4.11 Kecepatan Pelayanan di Kecamatan Medan Baru
Berdasarkan grafik di atas penilaian responden mengenai kecepatan pelayanan di Kecamatan Medan Baru adalah yakni yang menjawab tidak cepat
20 40
60 80
100
37 14
91
8
Tidak Cepat Kurang Cepat
Cepat Sangat Cepat
70
sebanyak 37 orang 24,67, yang menjawab kurang cepat sebanyak 14 orang 9,33, yang menjawab cepat sebanyak 91 orang 60,67 dan yang menjawab
sangat cepat sebanyak 8 orang 5,33. Dari data yang tersaji di atas dapat dilihat bahwa pada penilaian mayoritas
responden Kecamatan Medan Baru mengenai pelayanan yang diberikan Kecamatan adalah cepat. Hal ini dapat dilihat dari ketanggapan pelayanan ketika
masyarakat datang ke kantor Kecamatan, maupun waktu penyelesaian yang tepat waktu dan sesuai standar yang ditetapkan.
Sementara itu masih terlihat cukup banyak responden yang mengatakan pelayanan yang diberikan oleh Kecamatan Medan Baru kurang cepat bahkan
tidak cepat. Hal itu terjadi karena responden tersebut mengeluh mengenai lambatnya pelayanan terhadap beberapa dokumen kependudukan seperti AKTE
Kelahiran dan KK yang tidak sesuai dengan waktu yang telah ditetapkan, serta KTP – Elektronik yang tidak kunjung selesai.
8. Keadilan mendapatkan pelayanan, yaitu pelaksanaan pelayanan
dengan tidak membedakan golonganstatus masyarakat yang dilayani.
Tabel 4.8 Keadilan Pelayanan di Kecamatan Medan Baru
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Tidak Adil 21
14.0 14.0
14.0 Kurang Adil
11 7.3
7.3 21.3
Adil 115
76.7 76.7
98.0 Sangat Adil
3 2.0
2.0 100.0
Total 150
100.0 100.0
Sumber : hasil penelitian, 2015 data diolah
71
Gambar 4.12 Keadilan Pelayanan di Kecamatan Medan Baru
Berdasarkan grafik di atas, dapat diketahui bahwa penilaian responden mengenai keadilan pelayanan pada Kecamatan Medan Baru, yang menjawab
tidak adil sebanyak 21 orang 14, yang menjawab kurang adil sebanyak 11 orang 7,33, yang menjawab adil sebanyak 115 orang 76,67 dan yang
menjawab sangat adil sebanyak 3 orang 2. Penilaian mayoritas responden mengenai keadilan pelayanan yang
diberikan petugas Kecamatan Medan Baru adalah adil. Hal tersebut dapat terlihat dari grafik yang disajikan di atas. Responden tidak merasakan adanya pembedaan
tertentu oleh petugas dalam memberikan pelayanan. Masyarakat yang menerima pelayanan diperlakukan dengan adil, sama rata dan tidak ada diskriminasi. Rakyat
tidak dibeda-bedakan menurut kelas sosial maupun hubungan keluarga dengan petugas Kecamatan. Namun sebagian kecil masyarakat menilai kurang adil dan
tidak adil karena terkadang masyarakat merasa didahulukan kepentingannya daripada orang lain karena ada hubungan keluarga, pertemanan, ataupun status
sosial yang lebih tinggi.
50 100
150
21 11
115
3
Tidak Adil Kurang Adil
Adil Sangat Adil
72
9. Kesopanan dan keramahan petugas, yaitu sikap dan perilaku tegas
dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah serta saling menghargai dan menghormati.
Tabel 4.9 Kesopanan dan Keramahan Petugas di Kecamatan Medan Baru
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent Valid Kurang Sopan dan Ramah
8 5.3
5.3 5.3
Sopan dan Ramah 140
93.3 93.3
98.7 Sangat Sopan dan Ramah
2 1.3
1.3 100.0
Total 150 100.0
100.0
Sumber : hasil penelitian, 2015 data diolah
Gambar 4.13 Kesopanan dan Keramahan Petugas di Kecamatan Medan Baru
Dari data yang dikumpulkan, peneliti dapat menyatakan bahwa jawaban responden mengenai kesopanan dan keramahan petugas pada Kecamatan Medan
Baru, adalah yang menjawab tidak sopan dan ramah tidak ada 0, yang menjawab kurang sopan dan ramah sebanyak 8 orang 5,33, yang menjawab
sopan dan ramah sebanyak 140 orang 93,33 dan yang menjawab sangat sopan dan ramah sebanyak 2 orang 1,33.
50 100
150
8 140
2
Tidak Sopan dan Ramah Kurang Sopan dan Ramah
Sopan dan Ramah Sangat Sopan dan Ramah
73
Dari data yang disajikan mengenai kesopanan dan keramahan petugas di atas dapat dilihat bahwa petugas di Kecamatan Medan Baru memiliki keramahan
dan kesopanan yang cukup tinggi, dimana masyarakat yang datang ke kantor Kecamatan secara langsung dilayani dan disapa secara sopan. Sedangkan sedikit
responden lainnya menilai bahwa petugas Kecamatan Medan Baru kurang ramah dalam memberikan pelayanan.
10. Kewajaran biaya pelayanan, yaitu keterjangkauan masyarakat
terhadap besarnya biaya pelayanan yang ditetapkan oleh unit pelayanan.
Tabel 4.10 Kewajaran Biaya Pelayanan di Kecamatan Medan Baru
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tidak Wajar
4 2.7
2.7 2.7
Kurang Wajar 10
6.7 6.7
9.3 Wajar
106 70.7
70.7 80.0
Sangat Wajar 30
20.0 20.0
100.0 Total
150 100.0
100.0
Sumber : hasil penelitian, 2015 data diolah
Gambar 4.14 Kewajaran Biaya Pelayanan di Kecamatan Medan Baru
50 100
150
4 10
106
30
Tidak Wajar Kurang Wajar
Wajar Sangat Wajar
74
Berdasarkan grafik di atas, diketahui bahwa tanggapan responden mengenai kewajaran biaya pelayanan pada Kecamatan Medan Baru yaitu yang
menjawab tidak wajar sebanyak 4 orang 2,67, yang menjawab kurang wajar sebanyak 10 orang 6,67, yang menjawab wajar sebanyak 106 orang 70,67
dan yang menjawab sangat wajar sebanyak 30 orang 20. Dari data yang disajikan di atas, dapat diketahui bahwa penilaian
mayoritas responden mengenai biaya pelayanan yang ditetapkan oleh Kecamatan Medan Baru adalah wajar. Dalam pengurusan rata-rata tidak dikenakan biaya, dan
jikalau ada hanya berupa biaya administrasi yang jumlahnya masih dalam batas kewajaran sebagai wujud ucapan terima kasih dari penerima pelayanan. Namun
untuk beberapa responden lainnya menilai kurang wajar dan tidak wajar karena mereka menemukan oknum tertentu yang mengutip biaya di luar batas kewajaran.
11. Kepastian biaya pelayanan, yaitu kesesuaian antara biaya yang
dibayarkan dengan biaya yang telah ditetapkan.
Tabel 4.11 Kepastian Biaya Pelayanan di Kecamatan Medan Baru
Frequency Percent Valid
Percent Cumulative
Percent Valid Selalu Tidak Sesuai
6 4.0
4.0 4.0
Kadang-kadang Sesuai
9 6.0
6.0 10.0
Banyak Sesuainya 95
63.3 63.3
73.3 Selalu Sesuai
40 26.7
26.7 100.0
Total 150 100.0
100.0
Sumber : hasil penelitian, 2015 data diolah
75
Gambar 4.15 Kepastian Biaya Pelayanan di Kecamatan Medan Baru
Dari grafik di atas, diketahui bahwa mengenai kepastian biaya pelayanan pada Kecamatan Medan Baru, yaitu yang menjawab selalu tidak sesuai sebanyak
6 orang 4, yang menjawab kadang-kadang sesuai sebanyak 9 orang 6, yang menjawab banyak sesuainya sebanyak 95 orang 63,33 dan yang
menjawab selalu sesuai sebanyak 40 orang 2,67. Dari data diatas mengenai kepastian biaya pelayanan yang ditetapkan,
mayoritas responden mengatakan bahwa kepastian biaya yang ditetapkan oleh Kecamatan Medan Baru adalah sesuai. Artinya tidak menyimpang dari apa yang
telah di tetapkan oleh pemerintah. Terdapat keterangan restribusi dan denda administrasi yang ditampilkan di dalam kantor Kecamatan tersebut, meskipun
keterangan tidak diletakkan secara jelas, melainkan di dalam ruangan KASI Pemerintahan. Namun, disamping pelayanan yang diberikan oleh Kecamatan,
responden juga harus terlebih dahulu melalui pengurusan di Kantor Lurah untuk memenuhi beberapa persyaratan tertentu. Pada pelayanan yang diberikan oleh
petugas di Kantor Lurah masih banyak dikeluhkan oleh responden mengenai kepastian biaya yang ditetapkan. Beberapa responden mengatakan adanya
50 100
6 9
95
40
Selalu Tidak Sesuai Kadang-Kadang Sesuai
Banyak Sesuainya Selalu Sesuai
76
pungutan liar diluar dari pada biaya yang telah ada. Hal itu menyebabkan kekecewaan masyarakat dan menilai bahwa biaya yang ditetapkan tidak atau
kurang pasti. Sementara itu, berdasarkan survey yang dilakukan oleh peneliti di
Kecamatan tersebut, adanya suatu istilah buruk yang berlaku di masyarakat yaitu “ada uang cepat, tidak ada uang lambat”. Hal itu memiliki makna bahwa dalam
pengurusan di Kantor Camat maupun Kantor Lurah ada semacam uang tambahan yang diberikan oleh masyarakat secara cuma-cuma kepada petugas yang melayani
agar urusannya lebih cepat selesai. Peneliti mengamati bahwa hal itu akan menjadi budaya yang buruk dalam birokrasi di pelayanan publik.
12. Kepastian jadwal pelayanan, yaitu pelaksanaan waktu pelayanan,
sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan.
Tabel 4.12 Kepastian Jadwal Pelayanan di Kecamatan Medan Baru
Frequency Percent Valid
Percent Cumulative
Percent Valid Selalu Tidak Tepat
6 4.0
4.0 4.0
Kadang-kadang Tepat
17 11.3
11.3 15.3
Banyak Tepatnya 98
65.3 65.3
80.7 Selalu Tepat
29 19.3
19.3 100.0
Total 150 100.0
100.0
Sumber : hasil penelitian, 2015 data diolah
77
Gambar 4.16 Kepastian Jadwal Pelayanan di Kecamatan Medan Baru
Pada Kecamatan Medan Baru adalah yang menjawab selalu tidak sesuai sebanyak 6 orang 4, yang menjawab kadang-kadang tepat sebanyak 17 orang
11,33, yang menjawab banyak tepatnya sebanyak 98 orang 65,33 dan yang menjawab selalu tepat sebanyak 29 orang 19,33.
Dari data di atas, Kepastian jadwal pelayanan yang diberikan oleh Kecamatan Medan Baru, mayoritas responden menilai sesuai. Walaupun
disamping itu ada beberapa responden yang mengatakan jadwal pelayanan yang diberikan itu kadang-kadang tepat bahkan tidak tepat karena kurangnya
kedisiplinan petugas dalam memberikan waktu pelayanan dan adanya keterlambatan proses pengurusan di luar Kecamatan yang sedang dilakukan.
13. Kenyamanan lingkungan, yaitu kondisi sarana dan prasarana
pelayanan yang bersih, rapi, dan teratur sehingga dapat memberikan rasa nyaman kepada penerima pelayanan.
20 40
60 80
100
6 17
98
29
Selalu Tidak Tepat Kadang-Kadang Tepat
Banyak Tepatnya Selalu Tepat
78
Tabel 4.13 Kenyamanan di Lingkungan Pelayanan di Kecamatan Medan Baru
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Kurang Nyaman
4 2.7
2.7 2.7
Nyaman 126
84.0 84.0
86.7 Sangat Nyaman
20 13.3
13.3 100.0
Total 150 100.0
100.0
Sumber : hasil penelitian, 2015 data diolah
Gambar 4.17 Kenyamanan Lingkungan Pelayanan di Kecamatan Medan Baru
Berdasarkan grafik di atas, dapat dinyatakan bahwa jawaban responden atas kenyamanan di Kecamatan Medan Baru adalah yang menjawab tidak
nyaman tidak ada 0, yang menjawab kurang nyaman sebanyak 4 orang 2,67, yang menjawab nyaman sebanyak 126 orang 84 dan yang menjawab
sangat nyaman sebanyak 20 orang 13,33. Maka dilihat dari jawaban mayoritas responden di atas bahwa Kecamatan
Medan Baru memiliki lingkungan yang nyaman, bersih dan tertata rapi, fasilitas yang mendukung kenyamanan masyarakat berupa kursi tunggu yang memadai
dan taman hijau sehingga layak dikategorikan sebagai kantor Pemerintahan.
50 100
150
4 126
20
Tidak Nyaman Kurang Nyaman
Nyaman Sangat Nyaman
79
Adapun beberapa responden yang menilai bahwa kantor Kecamatan Medan Baru kurang nyaman dikarenakan dirasakan perlu adanya perluasan taman hijau agar
lingkungan kantor menjadi lebih segar.
14. Keamanan pelayanan, yaitu terjaminnya tingkat keamanan lingkungan
unit penyelenggara pelayanan ataupun sarana yang digunakan, sehingga masyarakat merasa tenang untuk mendapatkan pelayanan
terhadap resiko-resiko yang diakibatkan dari pelaksanaan pelayanan.
Tabel 4.14 Keamanan di Lingkungan Pelayanan di Kecamatan Medan Baru
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tidak Aman
6 4.0
4.0 4.0
Kurang Aman 2
1.3 1.3
5.3 Aman
130 86.7
86.7 92.0
Sangat Aman 12
8.0 8.0
100.0 Total
150 100.0
100.0
Sumber : hasil penelitian, 2015 data diolah
Gambar 4.18 Keamanan Lingkungan Pelayanan di Kecamatan Medan Baru
50 100
150
6 2
130
12
Tidak Aman Kurang Aman
Aman Sangat Aman
80
Pada Kecamatan Medan Baru, dikethui bahwa penilaian responden mengenai keamanan lingkungan pelayanan Kecamatan adalah yang menjawab
tidak aman sebanyak 6 orang 4, yang menjawab kurang aman sebanyak 2 orang 1,33, yang menjawab aman sebanyak 130 orang 86,67 dan yang
menjawab sangat aman sebanyak 12 orang 8. Dari data di atas, didapatkan bahwa mayoritas responden menilai Kantor
Camat Medan Baru aman. Di lingkungan Kecamatan tersebut tidak dijumpai adanya suatu ancaman ataupun bahaya yang akan mengganggu responden dalam
menerima pelayanan. Namun disamping itu, beberapa responden mengatakan perlu adanya penambahan keamanan pada halaman parkir kendaraan bermotor,
mengingat situasi dan lokasi bangunan Kantor Camat berada di pinggir jalan dan keramaian yang dapat memancing timbulnya suatu perbuatan kriminalitas seperti
pencurian kendaraan bermotor.
4.1.4 Interpretasi Hasil Penelitian Kecamatan Medan Baru
