Berdasarkan uraian yang dikemukakan pada latar belakang diatas, skripsi ini skripsi ini akan mengkaji tentang Strategi Pelayanan Prima KANDEPAG
JAK-BAR Terhadap Calon Jamaah haji.
2. Perumusan Masalah
Adapun masalah pokok yang akan dibahas dalam skripsi ini adalah mengenai :
a. Apa yang dimaksud dengan pelayanan prima KANDEPAG JAK-BAR
terhadap calon jamaah haji? b.
Mengapa KANDEPAG JAK-BAR perlu melakukan pelayanan prima terhadap calon jamaah haji?
c. Bagaimana startegi pelayanan prima KANDEPAG JAK-BAR dalam
membantu perjalanan ibadah haji calon jamaah haji?
C. Tujuan dan Manfaat Penelitian
1.
Tujuan Penelitian:
Berdasarkan pokok permasalahan tersebut, maka tujuan penelitian ini adalah :
a Untuk menguraikan apa yang dimaksud dengan pelayanan prima
KANDEPAG JAK-BAR terhadap calon jamaah haji b
Untuk membuktikan mengapa KANDEPAG JAK-BAR perlu melakukan pelayanan prima terhadap calon jamaah haji
c Untuk menerangkan Bagaimana startegi pelayanan prima
KANDEPAG JAK-BAR dalam membantu perjalanan ibadah haji calon jamaah haji
2.
Manfaat Penelitian
Dari tujuan di atas, penelitian ini diharapkan dapat memperoleh manfaat sebagai berikut :
1. Manfaat Akademis
a. Penelitian ini diharapkan dapat menambah pengetahuan,
wawasan dan pengalaman mengenai strategi pelayanan prima Kantor Departemen Agama Jakarta Barat
2. Manfaat Praktis
Penelitian ini diharapkan bermanfaat sebagai: a.
Sebagai bahan Masukan input bagi pihak KANDEPAG JAK- BAR dalam pemberian pelayanan prima terhadap calon jamaah
haji b.
Memberikan sebuah kontribusi di bidang haji melalui sebuah service quality
yang baik c.
Memberikan motivasi bagi para jajaran haji untuk lebih bersikap baik, ramah, santun dan menolong dalam memberikan
pelayanannya terhadap calon jamaah haji. d.
Menjadikan acuan bagi KANDEPAG wilayah lainnya yang ada di Jakarta
D. Metodologi Peneitian
1. Metode Penelitian
Pada penyusunan skipsi ini, penulis menggunakan pendekatan kualitatif yaitu dengan melakukan penelitian yang menghasilkan data deskriptif berupa
kata-kata tertulis atau lisan dari orang-orang dan perilaku yang dapat diamati. Untuk memahami istilah peneliyian kualitatif ini, perlu kiranya dikemukakan teori
menurut Bogdan dan Taylor mendefinisikan, Metodologi Kualitatf adalah
sebagai prosedur penelitian yang menghasilkan data deskriptif berupa kata-kata tertulis atau lisan dari orang-orang dan perilaku yang dapat diamati.
5
Dengan memilih metode kualitatif ini, penulis mengharapkan dapat memperoleh data yang
lengkap dan akurat.
2. Subjek dan Obbjek Penelitian
Subjek dari penelitian ini adalah orang atau sekelompok orang yang dapat memberikan informasi refresentatif, mereka terdiri dari 3 orang antara lain, kasi
haji dan para jajaran bagian hajistaf haji serta jamaah haji yang telah dibantu oleh KANDEPAG JA-BAR melalui pelayanan prima yang diberikan. Sedangkan yang
dijadikan objek penelitian ini adalah strategi yang digunakan dalam pelayanan prima terhadap calon jamaah haji.
3. Tehnik Pengumpulan Data
Untuk memperoleh data-data yang diperlukan, maka penulis menggunakan
jenis penelitian diantaranya yaitu Field Research Penelitian Lapangan, penulis
mengadakan jenis penelitian dengan datang langsung ke lapangan objek penelitian di KANTOR DEPARTEMEN AGAMA JAKARTA BARAT
Sedangkan data yang diperoleh dari metode ini merupakan data primer utama penelitian.
5
Lexy J. Moleong, Metodologi Penelitian Kualitatif , Bandung: PT. Remaja Rosdakarya, 2000, cet. Ke-11, h. 3.
Dalam penelitian lapangan ini, penulis juga menggunakan beberapa teknik untuk mengumpulkan data yang berkaitan dengan pembahasan diantaranya
adalah sebagai berikut :
a. Obsevasi
Observasi ialah pengamatan dan pencatatan yang sistematis terhadap gejala-gejala yang diteliti.
6
Penulis melakukan penelitian dengan cara mengamati langsung terhadap segala sesuatu yang terkait dengan masalah
pelayanan prima yang dilakukan oleh KANDEPAG JAK-BAR terhadap calon jamaah haji baik secara langsung maupun tidak.
b. Wawancara
Wawancara interview ialah tanya jawab lisan antara dua orang atau lebih secara langsung.
7
Penulis menggunakan teknik interview bebas terpimpin; yaitu penulis mengajukan beberapa pertanyaan kepada para responden yang
telah penulis persiapkan, lalu dijawab oleh pemberi data responden dengan bebas dan terbuka.
c. Dokumentasi
Dokumentasi ialah pengambilan data yang diperoleh melalui dokumen- dokumen.
8
Penulis menggunakan data-data dan sumber-sumber yang ada hubungannya dengan masalah yang dibahas. Sedangkan data-data ini,
penulis peroleh dari buku-buku, profile company, arsip-arsip maupun diktat- diktat pelayanan prima KANDEPAG JAK-BAR dan lain sebagainya yang
dapat mendukung serta berkaitan dengan masalah penelitian.
6
Husaini Usman dan Purnomo Setiady Akbar, Metodologi Penelitian Sosial Jakarta:PT.Bumi Aksara,2003, Cet. Ke-4, h. 53.
7
Usman, Metodologi Penelitian Sosial, h. 57.
8
Usman, Metodologi Penelitian Sosial h. 73.
Selanjutnya dalam menggunakan data-data tersebut, penulis berusaha untuk memaparkan kerangka awal mengenai objek studi yang ditulis dengan
memahami seksama,
kemudian memberikan
interpretasi sesuai
kecenderungan dan frame of thinking. Dalam teknik penulisan skripsi ini, penulis berpedoman pada buku “Pedoman Skripsi, Tesis, dan Disertasi”
yang diterbitkan oleh UIN Syarif Hidayatullah Jakarta Press Tahun 2007.
4. Waktu dan Tempat Penelitian
Penulis akan melakukan penelitian pada bulan Septembar 2008 sampai dengan Nopember 2008. Adapun tempat penelitian KANTOR DEPARTEMEN
AGAMA JAKARTA BARAT Jl. Perdana No. 10 Wijaya Kusuma Telp. 021 5663501, 5647452, Fax. 021 5663501 Jakarta 11460
5. Teknis Analisi Data
Dalam menganalisis data penulis menggunakan metode deskriptif analisis, yaitu suatu teknik analisis data; di mana penulis terlebih dahulu memaparkan
semua data yang diperoleh dari pengamatan, kemudian menganalisanya dengan berpedoman kepada sumber-sumber yang tertulis.
E. Tinjauan Pustaka
Dalam beberapa skripsi yang penulis baca, banyak pendapat yang harus diperhatikan dan menjadi perbandingan selanjutnya. Adapun setelah penulis
mengadakan kajian kepustakaan, penulis akhirnya menemukan sebuah skripsi yang memiliki judul yang hampir sama dengan yang akan penulis teliti. Judul-
judul tersebut adalah karya Hj. Nurahyani Jurusan Manajemen Dakwah tahun 2006 tentang “Pelayanan Haji dan Umrah PT Nurul Amanah Sirindo Jakarta
Terhadap Jamaah” pembahasan yang ada dalam skripsinya adalah mengenai upaya pembinaan PT Nurul Amanah Sirindo dalam memberikan pembinaan,
pelayanan dan perlindungan pelaksanaan ibadah haji dan umrah pada jamaahnya. Serta faktor pendukung dan penghambat pelayanan ibadah haji. Berbeda dengan
skripsi yang akan penulis teliti yaitu lebih melihat pada strategi pelayanan prima pada sebuah instansi pemerintah yang lebih akurat.
Demikianlah tinjauan pustaka ini penulis lakukan dimana perbedaan bahasan atau materi antara apa yang akan penulis teliti dengan skripsi terdahulu,
terlihat pada obyek penelitiannya bahwa pada penelitian terdahulu hanya menjelaskan tentang pelayanan pada biro perjalanan haji PT Nurul Amanah
sedangkan pada penelitian ini penulis akan memberikan penelitian terhadap Strategi Pelayanan Prima KANDEPAG JAK-BAR Terhadap Calon Jamaah Haji.
F. Sistematika penulisan
