dalam bidang agama, membina umat beragama untuk hidup dalam suasana rukun dan damai.
Kalau diperhatikan dengan seksama, maka Departemen Agama adalah suatu departemen yang baru, yang tidak ada hubungannya dengan zaman
penjajahan, karena ia dilahirkan seiring dengan Proklamasi Rakyat Indonesia menentang penjajahan itu. Ia ditampilkan ke tengah-tengah forum perjuangan oleh
rakyat yang berjuang itu sendiri sebagai cermin jiwa dan kehendak aspirasi rakyat terbesar yang setia kepada ajaran-ajaran agamanya yang revolusioner.
47
Kantor Departemen Agama Kotamadya Jakarta Barat merupakan bagian dari Kantor Departemen Agama Republik Indonesia yang mengemban tugas yang
sama, hanya sub kerja dan wilayah yang berbeda. Kantor Departemen Agama Kotamadya Jakarta Barat berada di Jl. Perdana No. 10 Wijaya Kusuma Telp.
021 5663501, 5647452, Fax. 021 5663501 Jakarta 11460, sedangkan Kantor Departemen Agama Republik Indonesia berada di Jl. Lapangan Banteng Barat
No. 3-4 Jakarta 10710, Fax 021 3812306, telp 021 3812306 – 34833004 – 3843005.
B. VISI – MISI DEPARTEMEN AGAMA KOTAMADYA JAKARTA BARAT
Kantor Departemen Agama Kotamadya Jakarta Barat telah menentukan Visi dan Misi sebagai berikut:
47
Azyumardi Azra, MENTERI-MENTERI AGAMA RI Biografi Sosial – Politik, Jakarta: PPIM,1998, h. 6-7
VISI : “Tanggap dan terampil dalam mewujudkan kehidupan umat beragama yang
berkualitas dan partisipatif di kotamadya Jakarta Barat” MISI :
1. Meningkatkan kualitas pelayanan administrasi dan manajemen
2. Meningkatkan kualitas pelayanan dan bimbingan bidang urusan Agama
Islam 3.
Meningkatkan kualitas pelayanan dan Bimbingan Haji dan Umrah 4.
Meningkatkan kualitas pelayanan dan bimbingan penyelenggaraan pendidikan pada Madrasah dan pendidikan Agama Islam sekolah umum
dan sekolah luar biasa 5.
Meningkatkan kualitas pelayanan dan bimbingan penyelenggaraan pendidikan keagamaan dan pondok pesantren
6. Meningkatkan kualitas pelayanan dan penyelenggaraan pendidikan
Agama Islam pada Masyarakat dan pemberdayaan Masjid 7.
Meningkatkan kualitas pelayanan dan bimbingan penyelenggaraan Zakat dan Wakaf
8. Meningkatkan kualitas pelayanan dan bimbingan Umat Budha
48
C. TUGAS
POKOK DAN
FUNGSI DEPARTEMEN
AGAMA KOTAMADYA JAKARTA BARAT
Ada beberapa tugas pokok yang harus dijalani oleh Kantor Departemen Agama Jakarta Barat, antara lain adalah:
48
di kutip dari Modul Akuntabilitas Kinerja, Depag Jak-Bar. h. 5-6
1. Tugas Pokok 1. Tugas Pokok Departemen Agama RI
Departemen Agama mempunyai tugas membantu presiden dalam menyelenggarakan sebagian tugas umum pemerintah dan pembangunan
dibidang agama.
2. Tugas Pokok Departemen Agama Kotamadya Jakarta Barat
Menyelenggarakan sebagian tugas umum pemerintah dan pembangunan di bidang agama diwilayah kotamadya Jakarta Barat sesuai dengan keputusan
Menteri Agama No. 45 Tahun 1981
2. Funfsi 1. Fungsi Pokok Departemen Agama RI
a. Penetapan kebijakan pelaksanaan, kebijakan teknis dan pengendalian
pelaksanaannya, pengelolaan kekayaan Negara serta perumusan dan penyiapan kebijakan umum dibidang agama berdasarkan peraturan
perundang-undangan yang berlaku b.
Pembinaan dan koordinasi pelaksanaan tugas administrasi Departemen Agama dalam arti perencanaan dan pendayagunaan sumberdaya,
pengorganisasian, serta hubungan antar lembaga c.
Penelitian dan pengembangan proses dalam melaksanakan tugas serta penyajian informasi
d. Pelaksanaan pendidikan dan pelatihan, pengelolaan data dan penyajian
informasi e.
Pelaksanaan pengawasan fungsional
2. Fungsi Pokok Departemen Agama Kotamadya Jakarta Barat
a. Perumusan kebijaksanaan pelaksanaan dan kebijaksanaan teknis dibidang
agama berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku serta berdasarkan kebijaksanaan Menteri Agama dan Pemerintah Daerah
Propinsi DKI Jakarta, serta Pemerintah Kotamadya Jakarta Barat b.
Pembinaan, pembimbingan pelayanan kepada masyarakat umat beragama c.
Koordinasi manajerial terhadap pelaksanaan tugas diseluruh jajaran Departemen Agama Kotamadya Jakarta Barat dengan pemanfaatan
seoptimal mungkin sumber daya yang ada d.
Pengelolaan dan pengamanan semua asset pemerintah yang menjadi tanggung jawab Departemen Agama Kotamadya Jakarta Barat
e. Penyajian informasi keagamaan dan pelaporan tentang pelaksanaan tugas
pokok dan fungsi kepada pemerintah daerah kotamadya Jakarta Barat, kantor wilayah Departemen Agama propinsi DKI Jakarta dan Menteri
Agama f.
Pemantapan hubungan kerja yang serasi dengan pemerintah kotamadya Jakarta Barat, kantor wilayah Departemen Agama propinsi DKI Jakarta
dan Menteri Agama RI serta lintas sektoral lembaga pemerintahan maupun lembaga keagamaan di wilayah kotamadya Jakarta Barat
g. Menjadi saluran hubungan kantor Wilayah Departemen Agama propinsi
DkI Jakarta, Departemen Agama Pusat dengan pemerintah Daerah Kotamadya Jakarta Barat
49
D. Stuktur Organisasi Kantor Departemen Agama Jakarta Barat
49
Modul Akuntabilitas Kinerja, Depag, h.2-4
Struktur Organisasi KANDEPAG JAK-BAR
KMA 373 Th 2003 Typology I.E
Kepala
Drs. H. Sutami, Mpd.I
Kasi Urais
Yusuf Qusyaeri, S.Sos.I
Kasi Penyiaran Haji Umrah
H. Matroji, SH. S.Ag
Kasi Pekapontern
Euis Nurul Badriyah, SH
Kasi Mapenda
Drs. H. Wahyudin, Mpd
Kasi Penamas
Drs. H. Hamidullah
Ka
H. D
Adapun tugas dari masing-masimg bagan atau struktur organisasi Kandepag Jak-Bar adalah
1. Kepala Kandepag Jak-Bar mempunyai tugas antara lain: 1.
Mengepalai Kandepag Jak-Bar sebagai perwakilan dari daerah 2.
Memimpin rapat di Kandepag Jak-Bar 3.
Menghadiri berbagai undangan yang ditujukan kepada Kandepag Jak-Bar 2. Kasubag Tata Usaha Jak-Bar mempunyai tugas antara lain:
1. Membantu tugas dari kepala Kandepag Jak-Bar
2. Mewakili rapat di Kandepag Jak-Bar
3. Memimpin sub unit seketariat yang terdiri dari keuangan, kepegawaian,
umum dan memimpin 8 seksi yang berada di Kandepag Jak-Bar 3. Kasi Urais Jak-Bar mempunyai tugas antara lain:
1. Mengepalai atau memimpin KUA-KUA yang berada di wilayah Jakarta
barat 2.
Menghadiri rapat mengenai produk halal, hisab dan rakyat dan tugas-tugas yang dilimpahkan langsung kepada urais
4. Kasi Penyiaran Haji Umrah Jak-Bar mempunyai tugas antara lain: 1.
Menghadiri rapat ke Kanwil Jak-Bar 2.
Membantu tugas dari kepala Kandepag Jak-Bar 3.
Memimpin rapat intern dalam bidang haji kepada para staf haji. 5. Kasi Pekapontern Jak-Bar mempunyai tugas antara lain:
1. Memimpin MIN Madrasah Islam Negeri yang ada di wilayah Jak-Bar
2. Membantu tugas dari kepala Kandepag Jak-Bar
6. Kasi Mapenda Jak-Bar mempunyai tugas antara lain:
1. Mengepalai atau memimpin guru-guru agama maupun umum yang ada di
wilayah Jakarta Barat 2.
Membantu tugas dari kepala Kandepag Jak-Bar 3.
Mengumpulkan semua data yang berhubungan dengan guru agama yang berada di lingkungan Jakarta Barat
7. Kasi Penamas Jak-Bar mempunyai tugas antara lain: 1.
Mengepalai atau memimpin Majlis Taklim, Tpqk di wilayah Jakarta Barat 2.
Membantu tugas dari kepala Kandepag Jak-Bar 8. Kasi Penyelenggaraan Zakat Wakaf Jak-Bar mempunyai tugas antara lain:
1. Membantu tugas dari kepala Kandepag Jak-Bar
2. Memimpin rapat intern dalam bidang zakat kepada para staf zakat
3. Menghadiri rapat di BAZIS Jakarta
9. Kasi Penyelenggaraan Bimas Budha Jak-Bar mempunyai tugas antara lain: 1.
Membantu tugas dari kepala Kandepag Jak-Bar 2.
Menghadiri acara keagamaan Budha yang ditujukan kepada Kasi Penyelenggaraan Bimas Budha
Fungsi dari masing-masing bagan atau struktur organisasi Kandepag Jak- Bar adalah
1. Kepala Kandepag Jak-Bar mempunyai fungsi sebagai berikut: 1.
Memberikan pembinaan, pembimbingan dan pelayanan kepada masyarakat umat beragama di wilayah Jakarta Barat
2. Menjadi pemimpin rapat di Kandepag Jak-Bar
2. Kasubag Tata Usaha Jak-Bar mempunyai fungsi sebagai berikut: 1.
Memberikan kualitas pelayanan administrasi dan manajemen
2. Menjadi wakil rapat di Kandepag Jak-Bar
3. Mengkoordinasi manajerial terhadap pelaksanaan tugas diseluruh jajaran
Departemen Agama Kotamadya Jakarta Barat 3. Kasi Urais Jak-Bar mempunyai fungsi sebagai berikut:
1. Memberikan kualitas pelayanan dan bimbingan bidang urusan Agama
Islam di wilayah Jakarta Barat 2.
Membantu masyarakat agar lebih mengenal produk halal yang memang harus diketahui agar tidak menimbulkan hal-hal yang akan merugikan
masyarakat setempat 4. Kasi Penyiaran Haji Umrah Jak-Bar mempunyai fungsi sebagai berikut:
1. Memberikan kualitas pelayanan yang baik dan prima dalam Bimbingan
Haji dan Umrah di wilayah Jakarta Barat 2.
Membantu calon jamaah haji agar dapat menunaikan ibadah haji dengan segala informasi yang diterima dari Menteri Agama maupun dari kanwil
Jakarta Barat 3.
Mendata para calon jamaah haji yang telah mendaftar dan termasuk dalam daftar tunggu.
5. Kasi Pekapontern Jak-Bar mempunyai fungsi sebagai berikut: 1.
Memberikan kualitas pelayanan dan bimbingan penyelenggaraan pendidikan pada Madrasah dan pendidikan Agama Islam sekolah umum
dan sekolah luar biasa di wilayah Jakarta Barat 6. Kasi Mapenda Jak-Bar mempunyai fungsi sebagai berikut:
1. Memberikan kualitas pelayanan dan bimbingan penyelenggaraan
pendidikan keagamaan dan pondok pesantren pada para pengajar atau guru-guru yang ada di wilayah Jakarta Barat.
7. Kasi Penamas Jak-Bar mempunyai fungsi sebagai berikut: 1.
Memberikan kualitas pelayanan dan penyelenggaraan pendidikan Agama Islam pada masyarakat dan pemberdayaan Masjid serta Majlis Taklim di
wilayah Jakarta Barat 8. Kasi Penyelenggaraan Zakat Wakaf Jak-Bar mempunyai fungsi sebagai
berikut: 1.
Memberikan kualitas pelayanan dan bimbingan penyelenggaraan Zakat dan Wakaf di wilayah Jakarta Barat
9. Kasi Penyelenggaraan Bimas Budha Jak-Bar mempunyai fungsi sebagai berikut:
1. Memberikan kualitas pelayanan dan bimbingan Umat Budha di wilayah
Jakarta Barat Adapun kaitan antara struktur itu sendiri dengan kinerja organisasi Kantor
Departemen Agama Jakarta Barat KANDEPAG JAK-BAR dalam rangka mensukseskannuya antara lain:
1. Menyusun program perencanaan rutin dan pembangunan secara terpadu
2. Melaksanakan program dan pelaporan
3. Melakukan pelayanan dan pembinaan di bidang penyusunan dan
kebijakanserta pengembangan organisasi dan kepegawaian. 4.
Meningkatkan sumber daya manusia 5.
Membangun sistem informasi keagamaan
6. Meningkatkan pelayanan bimbinganpenyuluhan haji dan umroh
7. Pengadaan sarana dan prasarana kantor
8. Mengusulkan bantuan pengadaan Kitab Suci Al-Qur’an dan terjemah
9. Peningkatankualitas pelayanan dan bimbingan penyuluhan dan lembaga
dakwah 10.
Mengusulkan kendaraan operasional untuk pemantauan pelaksanaan yanponmas di wilayah Jakarta Barat, dll.
50
50
Modul Akuntabilitas Kinerja, Depag, h. 14
BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN
A. Pelayanan Prima Kantor Departemen Agama Jakarta Barat Terhadap Calon Jamaah Haji
Sebagaimana telah kita ketahui bahwa pengertian Strategi Pelayanan Prima adalah proses rencana bantuan utama dalam kebaikan yang bermanfaat dan
saling menghasilkan satu sama lain yang juga bersifat menyeluruh dan terintegrasi berisikan sasaran dan program jangka panjang yang dirumuskan
berdasarkan keunggulan dan kelemahan perusahaan atau instansi guna
menghadapi peluang dan ancaman dari luar.
Departemen Agama merupakan lembaga yang paling dekat dengan masyarakat. Oleh karenanya karyawan dan karyawati di lingkungan Kantor
Departemen Agama selalu berusaha memberikan pelayanan yang terbaik bagi masyarakat maupun calon jamaah haji.
Pemberian pelayanan atau jasa yang baik pada jamaah akan memberikan kepuasan kepada para jamaah yang pada akhirnya menciptakan loyalotas terhadap
karyawan staf haji yang bersangkutan. Bila pelayanan atau jasa yang diterima sesuai dengan yang diharapkan maka kualitas pelayanan atau jasa itu akan di
persepsikan baik dan memuaskan, sebaliknya bila pelayanan atau jasa yang diterima lebih rendah dari yang diharapkan maka kualitas pelayanan atau jasa itu
akan di persepsikan buruk. Ciri pelayanan yang baik dan dapat memberikan kepuasan kepada
pelanggan atau jamaah adalah 1.
Memiliki karyawan yang profesional
