Penyajian Data A. Informan Kunci

Bagi pemilik usaha promosi adalah salah satu faktor penting untuk menarik minat pembeli. Melalui promosi konsumen dapat lebih mengenal produk apa saja yang ditawarkan AD Souvenir sehingga pembeli tidak ragu untuk melakukan pembelian. Untuk saat ini AD Souvenir melakukan promosi dengan cara ikut serta pada berbagai jenis pameran yang diadakan baik di dalam kota maupun di luar kota Banda Aceh.

4.1.2 Penyajian Data A. Informan Kunci

Informan kunci adalah mereka yang mengetahui dan memiliki berbagai informasi pokok yang diperlukan dalam penelitian. informan kunci pada penelitian ini berjumlah 2 orang yaitu Bapak Ali dan Ibu Darmawati selaku pemilik usaha. Peneliti mengajukan beberapa pertanyaan mengenai strategi pemasaran pada produk, harga, lokasi, serta kegiatan promosi untuk kelompok aspek internal dan pertanyaan mengenai hambatan, pengaruh lingkungan terhadap bisnis untuk kelompok aspek eksternal. Hal ini dilakukan untuk mengetahui kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman bagi perusahaan. Setelah melakukan wawancara dengan Ibu Darmawati selaku manajer dan istri dari pemilik usaha, maka diperoleh hasil wawancara yang telah diringkas sebagai berikut : Pertanyaan : strategi apakah yang diterapkan agar produk dari AD Souvenir menjadi unggul dari para pesaing dan menjadi pilihan pelanggan? Universitas Sumatera Utara Jawaban :sebenarnya kami tidak memiliki stratgei khusus,bagi kami yang penting adalah mengutamakan kualitas setiap produk yang kami jual, karena itu menjadi tanggung jawab kami kepada para konsumen. Kami hanya mencoba terus berinovasi dengan menjual desain produk yang tidak pasaran. Seperti kaos yang kami desain sendiri jadi motif yang kami tawarkan berbeda dari toko lain sehingga pembeli suka. Atau tas wanita yang kami jual dengan mengikuti model yang up to date, seperti clutch bag, kelly bag, sampai Baguette Bag. Dengan desain yang mengikuti tren terbaru dapat menarik minat konsumen sendiri. Selain itu juga kami menjual pelaminan khas Aceh dengan kualitas yang terbaik, jadi para pelanggan merasa puas. Sampai detik ini belum ada pelanggan yang komplain pada produk yang telah mereka beli.Darmawati, Manajer AD Souvenir. Banda Aceh. Kamis, 15 Mei 2014 pukul 15:00 Pertanyaan : Bagaimanakan strategi penetapan harga yang dilakukan oleh AD Souvenir? Jawaban : kalau untuk harga pada setiap produk, kami tidak mengambil untung yang banyak karena menurut kami lebih baik jumlah produk yang terjual dapat memenuhi target setiap harinya. Karena pembeli itu pintar, jika dari awal mereka merasa produk yang dijual mahal maka mereka tidak akan kembali untuk melakukan pembelian, sebaliknya jika harga yang ditawarkan murah maka mereka akan melakukan pembelian kembali bahkan mereka bisa mempromosikan kami kepada kerabat mereka, jadi Universitas Sumatera Utara saling menguntungkan. Untuk saat ini kami belum pernah mendapati konsumen yang kecewa atau mengeluh terhadap harga yang kami tetapkan.Darmawati, Manajer AD Souvenir. Banda Aceh. Kamis, 15 Mei 2014 pukul 15:00 Pertanyaan : strategi promosi seperti apakah yang dilakukan AD Souvenir demi menjaga eksistensinya dimata konsumen? Jawaban : kami biasanya melakukan promosi dengan mengikuti banyak pameran budaya, jadi dari situ pengunjung pameran dapat mengenal dan mengetahui produk apa saja yang kami tawarkan. Dan cara promosi ini kami rasa cukup ampuh, karena terbukti banyak konsumen dan bahkan menjadi pelanggan tetap kami yang mengenal kami dari pameran-pamera tersebut. Kami telah mengikuti banyak pameran dan yang terakhir ini Alhamdulillah kami terpilih menjadi wakil Provinsi Aceh pada “Pekan Raya Jakarta 2014” dan “Jakarta Fair 2014”. Hanya ada dua toko souvenir yang dipilih untuk mewakili Provinsi Aceh, jadi kami sangat bersyukur dan memanfaatkan dengan baik kesempatan ini. Kegiatan promosi seperti inilah yang biasanya kami lakukan. Darmawati, Manajer AD Souvenir. Banda Aceh. Kamis, 15 Mei 2014 pukul 15:00 Pertanyaan : Menurut anda siapa saja pihak eksternal yang mempengaruhi maju mundurnya perusahaan dan apakah berpengaruh terhadap perkembangan AD Souvenir? Universitas Sumatera Utara Jawaban : pihak eksternal yang cukup mempengaruhi menurut saya adalah para penjual produk sejenis, karena dapat dilihat di sepanjang Jl.Mohammad Jam ini ada banyak sekali toko yang menjual cendramata khas Aceh. Tapi bagi saya tidak ada kata bersaing yang ada adalah bersanding. Karena rejeki itu sudah ada Tuhan yang mengatur, jadi walaupun posisi toko kami berdekatan kalau sudah rejeki tidak akan ada yang bisa mengelakkan. Pihak lain yang mempengaruhi adalah pemerintah khususnya bidang kebudayaan, karena biasanya pemerintah sering membuat pameran atau ajang perlombaan seni Aceh, jadi ini bisa menjadi peluang untuk kami sendiri, melalui ajang-ajang seperti ini kami jadi dapat mengetahui kualitas produk kami dibanding para pesaing sejenis. Selain itu, teknologi juga berpengaruh penting. Dengan kemudahan internet kami dapat berkomunikasi dengan pelanggan kami diberbagai penjuru tanpa harus bertatap muka.Darmawati, Manajer AD Souvenir. Banda Aceh. Kamis, 15 Mei 2014 pukul 15:00 Pertanyaan :hal apakah yang menjadi hambatan bagi AD Souvenir selama ini ditinjau dari aspek internal dan eksternal perusahaan? Jawaban : kalau untuk saya sendiri, hambatan internal kami adalah pada perputaran modal, karena beberapa pelanggan sering tidak tepat waktu dalam pembayaran khususnya pada pembelian pelaminan. Biasanya pelaminan yang kami jual sering dibeli namun tidak dibayar kontan, jadi perputaran modal kami sering terhambat. Namun kami tidak pernah Universitas Sumatera Utara memaksa pelanggan untuk segera melunaskan karena pelanggan pelaminan kami telah bertahan cukup lama. Jadi ya selagi menunggu dilunaskan, kami sementara tidak melakukan produksi pelaminan yang berlebih, hanya memproduksi yang telah dipesankan saja atau bisa dikatakan sistem pre-order. Selain itu, faktor internal lainnya adalah sulit menemukan pengrajin pelaminan yang handal, selama ini untuk pengrajin pelaminan kami bukan karyawan tetap, jadi pengrajin sering diganti- ganti.Darmawati, Manajer AD Souvenir. Banda Aceh. Kamis, 15 Mei 2014 pukul 15:00 Berdasarkan hasil wawancara dengan Ibu Darmawati selaku manajer dari AD Souvenir, maka diperoleh informasi tentang strategi pada bauran pemasaranyang diterapkan oleh AD Souvenir serta berbagai hambatan yang ada dari perspektif informan. Menurut Ibu Darmawati AD Souvenir tidak menerapkan strategi khusus, mereka hanya mengutamakan kualitas produk yang terus ditingkatkan. Strategi khusus lebih diutamakan pada aspek promosi karena menurut mereka promosi adalah salah satu cara ampuh untuk memperkenalkan produk mereka sehingga dapat menarik minat konsumen. Harga yang mereka tetapkan pada produk juga disesuaikan dengan kualitas, bukan semata untuk meraup profit yang banyak. Dapat disimpulkan bahwa AD Souvenir tidak memfokuskan diri untuk mencari profit sebanyak-banyaknya namun lebih mementingkan kepuasan konsumen dan target penjualan tercapai setiap harinya. Universitas Sumatera Utara Informasi-informasi yang didapatkan dari wawancara nantinya dapat dikategorikan yang mana yang menjadi faktor internal yang terdiri dari kekuatan dan kelemahan AD Souvenir serta faktor internal yng terdiri dari peluang dan ancaman bagi AD Souvenir. Faktor-faktor tersebut akan digunakan dalam analisis lingkungan perusahaan yang kemudian diolah dalam rangkaian analisis SWOT.

B. Informan Utama

Informan utama adalah mereka yang terlibat langsung dalam interaksi sosial yang diteliti. Informan utama adalah pelanggan AD Souveniryang pernah melakukan pembelian lebih dari satu kali. Jumlah informan utama pada penelitian ini adalah 4 orang yaitu Cut Melda 26 Tahun, Lia Meutia 34 Tahun, Yusmalia 22 Tahun dan Reza Pahlepi 23 Tahun. Berikut ini adalah hasil wawancara dengan empat orang ppelanggan yang masing-masing telah diringkas sebagai berikut : a. Cut Melda 26 Tahun Peneliti mengajukan beberapa pertanyaan seputar produk, harga, lokasi dan promosi pada AD Souvenir serta perbandingannya dengan pesaing yang diketahui oleh narasumber. Pertanyaan :Bagaimanakah menurut anda kualitas produk AD Souvenir? Bagaimanakah tentang harga produk yang ditetapkan AD Souvenir? Apakah lokasi AD Souvenir saat ini cukup mudah dijangkau dan dapat dikatakan strategis? Bagaimana komentar anda tentang promosi yang dilakukan AD Souvenir ?apakah cukup efektif dalam mempersuasi Universitas Sumatera Utara pelanggan? Apakah anda tahu dan pernah menggunakan produk sejenis dari toko lain yang menjual produk khas Aceh AD Souvenir? Bagaimana perbandingannya dengan AD Souvenir jika dilihat dari segi produk, lokasi, harga dan promosi yang dilakukan? Jawaban : kalau untuk saya kualitas produk di ADSouvenir sangat baik khususnya tas dan kain songket Aceh. Saya sering membeli tas disini baik untuk tas ke kantor ataupun untuk sehari-hari. Kain songketnya juga berkualitas bagus,saya beli saat lebaran Idul Fitri tahun 2012 tapi masih cantik dan bagus sampai saat ini. Lokasi juga ya sangat strategis, karena Jl.Mohammad Jam ini termasuk jalan utama di kota Banda Aceh, jadi sangat mudah dijangkau, dan lokasinya juga dekat dengan Pasar Aceh jadi saya sering mampir sebelum pergi belanja. Saya dulu pernah membeli tas di toko lain, namun kualitasnya kurang baik. Saya lebih puas menggunakan barang dari AD Souvenir makanya saya jadi langganan. Dan harga disini juga tidak mahal, sesuai dengan apa yang kita dapat jadi saya cukup puaslah. Namun saya rasa promosi yang dilakukan masih belum cukup, karena AD Souvenir hanya mengandalkan promosi dari ikut pameran sedangkan kita tahu bahwa pameran itu dilaksanakan pada selang waktu yang relatif lama jadi kurang efektif. Menurut saya AD Souvenir bisa menambah promosi seperti membagikan brosur, atau papan iklan di jalan-jalan utama di kota Banda Aceh. Cut Melda, Pelanggan. Banda Aceh. Minggu, 24 Mei 2014. Pukul 11.00 Universitas Sumatera Utara Dari hasil wawancara yang peneliti lakukan dengan saudara Cut Melda diperoleh beberapa informasi bahwaproduk pada AD Souvenir khususnya tas dan kain songket memiliki kualitas baik dibanding pesaing. Namun menurut narasumber untuk promosi AD Souvenir masih dikatan kurang karena hanya mengandalkan promosi melalui pameran. Jadi AD Souvenir harus lebih meningkatkan kegiatan promosi untuk menarik minat konsumen. b. Lia Meutia 34 Tahun Peneliti mengajukan pertanyaan yang sama mengenai produk, harga, lokasi dan promosi pada AD Souvenir serta perbandingannya dengan pesaing yang diketahui oleh narasumber. Pertanyaan :Bagaimanakah menurut anda kualitas produk AD Souvenir? Bagaimanakah tentang harga produk yang ditetapkan AD Souvenir? Apakah lokasi AD Souvenir saat ini cukup mudah dijangkau dan dapat dikatakan strategis? Bagaimana komentar anda tentang promosi yang dilakukan AD Souvenir ?apakah cukup efektif dalam mempersuasi pelanggan? Apakah anda tahu dan pernah menggunakan produk sejenis dari toko lain yang menjual produk khas Aceh AD Souvenir? Bagaimana perbandingannya dengan AD Souvenir jika dilihat dari segi produk, lokasi, harga dan promosi yang dilakukan? Jawaban : menurut saya kualitas barang-barang yang dijual di AD Souvenir ini sangat bagus. Saya adalah pelanggan tetap mereka, saya Universitas Sumatera Utara sering membeli pelaminan disini karena kebetulan saya punya usaha wedding organizer. Saya pernah membeli pelaminan ditempat lain, tapi warnanya tidak bagus. Di AD Souvenir ini perpaduan warna untuk pelaminannya bagus dan cerah, kualitas kainnya juga bagus jadi tahan lama. Cocoklah untuk usaha saya jadi tahan lama tidak harus sering membeli. Lokasi AD Souvenir juga strategis karena ditengah kota. Promosi juga cukup bagus, saya rasa promosi dengan ikut pameran cukup dapat menarik minat pembeli karena kan setiap pameran pasti ramai pengunjung dan bisa jadi target. Dan dengan ikut pameran juga bisa berpromosi sambil berjualan, jadi tidak rugi. Kalau untuk membandingkan produk toko lain dengan AD Souvenir, saya dapat katakan AD Souvenir memiliki kualitas yang baik, dan pemilik juga kadang sering memberikan potongan harga jadi saya suka berbisnis dengan mereka.Lia Meutia, Pelanggan. Banda Aceh. Selasa, 27 Mei 2014. Pukul 15.30 Dari hasil wawancara yang peneliti lakukan pada hari minggu, 29 juni 2014 dengan saudara Lia Meutia didapatkan informasi bahwa kualitas produk khususnya pelaminan dari AD Souvenir sangat baik dan tahan lama. Untuk lokasi toko juga mudah dijangkau. Menurut saudara Lia Meutia promosi melalui pameran adalah salah satu cara yang cukup bagus. c. Yusmalia 22 Tahun Universitas Sumatera Utara Peneliti mengajukan pertanyaan yang sama mengenai produk, harga, lokasi dan promosi pada AD Souvenir serta perbandingannya dengan pesaing yang diketahui oleh narasumber. Pertanyaan :Bagaimanakah menurut anda kualitas produk AD Souvenir? Bagaimanakah tentang harga produk yang ditetapkan AD Souvenir? Apakah lokasi AD Souvenir saat ini cukup mudah dijangkau dan dapat dikatakan strategis? Bagaimana komentar anda tentang promosi yang dilakukan AD Souvenir ?apakah cukup efektif dalam mempersuasi pelanggan? Apakah anda tahu dan pernah menggunakan produk sejenis dari toko lain yang menjual produk khas Aceh AD Souvenir? Bagaimana perbandingannya dengan AD Souvenir jika dilihat dari segi produk, lokasi, harga dan promosi yang dilakukan? Jawaban : sebenarnya saya tahu AD Souvenir ini dari rekomendasi teman saya, karena teman saya bilang produk khas Aceh disini lebih murah dibanding tempat lain. Saya sudah pernah membeli tas ransel, gantungan kunci dan kaos. Saya puas dengan kualitas barang disini, tidak mengecewakan. Bahkan saya sering membeli barang disini untuk saya kirim ke keluarga saya yang diluar kota. Saya juga sering mengajak saudara saya yang sedang berkunjung ke Banda Aceh untuk berbelanja oleh-oleh disini, kembali lagi karena harganya lebih murah dari toko souvenir lainnya dan letak toko juga sangat strategis karena tepat disamping mesjid raya Biturrahman Banda Aceh. Kalau masalah promosi Universitas Sumatera Utara saya kurang tahu karena saya sendiri mengenal AD Souvenir dari rekomendasi teman saya bukan melalui promosi, jadi saya kurang tahu media-media apa yang digunakan mereka.Yusmalia, Pelanggan. Banda Aceh. Selasa, 3 Juni 2014. Pukul 14.00 Berdasarkan hasil wawancara peneliti dengan saudara Yusmalia yang menyatakan bahwa produk dari AD Souvenir memiliki kualitas yang baik dan harga yang relatif lebih murah dibanding pesaing. Selain itu ia juga menyatakan bahwa lokasi AD Souvenir cukup strategis. Namun ia tidak mempermasalahkan tentang promosi karena ia mengetahui AD Souvenir dari rekomendasi kerabat dekatnya. d. Reza Pahlepi 23 Tahun Peneliti mengajukan pertanyaan yang sama mengenai produk, harga, lokasi dan promosi pada AD Souvenir serta perbandingannya dengan pesaing yang diketahui oleh narasumber. Pertanyaan :Bagaimanakah menurut anda kualitas produk AD Souvenir? Bagaimanakah tentang harga produk yang ditetapkan AD Souvenir? Apakah lokasi AD Souvenir saat ini cukup mudah dijangkau dan dapat dikatakan strategis? Bagaimana komentar anda tentang promosi yang dilakukan AD Souvenir ?apakah cukup efektif dalam mempersuasi pelanggan? Apakah anda tahu dan pernah menggunakan produk sejenis dari toko lain yang menjual produk khas Aceh AD Souvenir? Bagaimana Universitas Sumatera Utara perbandingannya dengan AD Souvenir jika dilihat dari segi produk, lokasi, harga dan promosi yang dilakukan? Jawaban :Kebetulan saya menjadi pelanggan disini sudah dari tahun 2009. Saya pernah membeli baju koko, minuman cokelatkhas Aceh dan kopi untuk saya konsumsi sendiri maupun untuk oleh-oleh atau hadiah. Saya juga sering membawa pendatang kesini. Saya bekerja disalah satu perusahaan swasta, jadi sering datang rekan kantor dari luar kota untuk pelatihan atau kegiatan kantor lainnya, saya sering diminta untuk membawa mereka membeli oleh-oleh. Nah saya selalu membawa pendatang ke AD Souvenir karena harganya murah dibanding tempat lain dan kualitas barangnya juga baik. Jadi saya tidak ragu untuk membawa pendatang kesini. Ibu Darmawati selaku pemilik juga selalu ada ditoko, jadi saya bisa minta diskon dengan beliau. Lokasi AD Souvenir ini jelas strategis karena pendatang sering meminta untuk melihat mesjid raya Baiturrahman jadi tinggal menyebrang jalan saja untuk menjangkau AD Souvenir ini. Reza Pahlepi. Pelanggan. Banda Aceh. Rabu, 4 Juni 2014. Pukul 16.00 Berdasarkan hasil wawancara dengan saudara Reza Pahlepi tidak jauh berbeda dari ketiga pelanggan sebelumnya yang menyatakan bahwa produk- produk di AD Souvenirmemiliki kualitas yang baik dan harga yang ditawarkan Universitas Sumatera Utara juga terjangkau.Lokasi juga sangat mudah dijangkau. Ia juga menambahkan bahwa ibu Darmawati selaku pemilik juga terjun langsung ke toko untuk melayani dan tidak ragu untuk memberikan potongan harga.

4.2 Hasil Temuan Lapangan

4.2.1 Identifikasi Lingkungan Perusahaan

Berdasarkan hasil wawancara yang dilakukan peneliti dengan narasumber serta hasil observasi langsung di AD Souvenir maka dapat klasifikasikan beberapa faktor lingkungan perusahaan yang mempengaruhi yang terdiri dari lingkungan internal dan eksternal. Lingkungan internal terdiri atas Kekuatan Strength dan Kelemahan Weakness, sedangkan lingkungan eksternal terdiri atas Peluang Opportunity dan Ancaman Threats.

A. Lingkungan Internal 1. Kekuatan

Strength Kekuatan yang dimiliki perusahaan adalah hasil dari analisa lingkungan internal perusahaan. Secara garis besar kekuatan yang dimiliki oleh AD Souvenir yang didapatkan dari analisa lingkungan internal adalah sebagai berikut. a. Kualitas dan mutu produk yang baik AD Souvenir dapat menjaga kepercayaan pelanggan melalui baiknya kualitas setiap produk yang mereka pasarkan. Kualitas produkyang dipasarkan oleh AD Souvenir selalu dijaga kualitasnya dengan mengutamakan bahan baku yang terbaik untuk setiap produk sandang seperti tas, sepatu, baju koko dan lain- lainnya. Juga mengutamakan kualitas bahan terbaik pada produk pangan dan selalu memperhatikan tanggal kadaluarsa dan izin BPOM sehingga konsumen Universitas Sumatera Utara